客户服务管理重点总复习
第一章客户服务概述
一、单项选择题
1、客户服务的两个组成部分
外部客户服务和内部客户服务
2、客户服务对企业的重要性
(1)对企业生存的重要性。
(2)对企业发展的重要性。
3．企业的任务
(1)争取服务的机会(2)利用服务的机会。(3)续展服务机会
4、客户服务员工的组成
(1)劳动合同工。
(2)劳务合同工
5、客户服务实施的管理中的任务管理分为俩类
(1)正常任务的管理。
(2)非正常任务管理。
6、客户包括外部客户和内部客户
7．按与产品和服务的关系分类
(1)中间客户。(2)最终客户。
8．按交易情况分类
(1)现实客户。(2)潜在客户。
9客户对企业的重要性
(1)“客户是企业的福星”
(2)“客户是企业的东家”。
(3)“客户给企业带来利益”。
(4)“客户是企业的上帝”。
二、多项选择题
1、外部客户服务的作用：
(1)主导企业的生产经营活动。(2)制约企业的总体运作。(3)调节企业的对外交往。
2、客户服务代理的分类
(1)法定代理。(2)委托代理。(3)指定代理。
3、客户服务实施的管理中的员工管理。
(1)归口管理。(2)代理管理。(3)员工关系管理。4）)员工价值管理。
4、提高员工价值主要有以下几个方面：
首先，服务礼仪。其次，服务态度。再次，专业知识。最后，服务技能
5、客户对产品的“系列利益”要求，包括：
第一，使用价值的要求
第二，财产权属要求
第三，产品附加值要求
6、产品服务的作用
(1)实现产品效用。(2)实现产品附加值。(3)建立沟通平台。7、产品服务的划分
(1)产品服务按内容划分，可分为产品知识服务、产品使用服务、交易手续服务、款待服务、维修保养服务、法律知识服务等。(2)产品服务从费用角度划分，可分为有偿服务、无偿服务、部分有偿部分无偿服务。(3)产品服务按阶段性划分，可分为售前服务、售中服务、售后服务、延续服务。
8、客户一般分类A．从营销的角度分类(1)经济型客户。(2)道德型客户。(3)个性化客户。(4)方便型客户。
9．从管理的角度分类
(1)头顶客户。(2)常规客户(3)临时客户，
10 ．按交易进展状况分类
(1)曾经有过交易业务的客户。(2)正在进行交易的客户。(3)即将进行交易的客户。
三、名词解释题
1、客户服务，是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为
2、客户服务行为就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为
3、客户服务代理，是指客户服务代理人以被代理人的名义，在代理权限内代理客户服务活动的行为。
4、服务产品服务产品，是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。
5、所谓“产品服务”，是围绕着产品的交易和使用而展开的，为客户所需要的服务产品的附加服务
6、客户服务目标，是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
7、客户需要是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
8、外部客户是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户；
9、内部客户是指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人。
四、简答题
1、客户服务的系统性应满足以下一些基本要求：
(1)相应的地位、权力和权威。(2)得到其他系统、部门的职能协作和支持。(3)制度和程序的保证。(4)人员配备和培训。
2．企业的特征
(1)经济性(2)社会性(3)商品性(4)竞争性(5)营利性。(6)协同性
3、客户服务的特点
(一)客户服务目的的层次性(二)客户服务的系统性( 三)客户服务的及时性(四)客户服务的多样性(五)客户服务的变革性/
4、为什么说客户服务行为不是服务员工个人的行为，而是企业行为。
(1)它反映企业的意思。体现企业的服务承诺、决心和意旨
(2)它肩负着企业的使命。执行企业的服务计划和任务。
(3)它体现企业的利益。客户服务行为人与服务项目没有直接的利益关系。
(4)它由企业承担行为后果。客户服务行为人不必承担服务行为的后果。
5、企业提供给客户的产品，应具备以下的条件：
(1)“是一个过程的最终结果”。(2)能够满足客户需要。(3)体现客户的利益要求。（4）、市场上能够经得起竞争。(5)必须满足客户的期望。(6)符合专项法律规定。
6、客户需要呈现以下一些特征：
(1)其包括物质需要和精神需要。(2)通过交换而得以满足。(3)通过客户服务形式而实现满足。(4)受到一定社会生活条件的影响。
7、客户需要的满足
(1)物质需要和精神需要。(2)既定的需要和增长的需要。(3)不特定人需要与特定客户需要。(4)不合理需要与合理需要。
五、论述题
1、客户范围的一般描述
(1)“任何一个与企业有购买交往的个人或群体”。新客户--客户--忠诚客户(2)“任何一个与企业签讧(购买)合同的个人或群体。”老客户--成熟的客户关系。--潜力客户、头顶客户转变。(3)“任何一个为获得信息或帮助而与企业接触的个人或群体。”(4)“企业中，任何一个与同企业其他个人或群体有交往的个人或群体。”
2、客户服务的核心要点
1．具有服务热诚的员工
2．进行全面的教育培训
3．品质与时效并重
4．处处为客户考虑
5．服务流程的标准化与弹性
6．对客户的解说与培训
7．做好绩效评估
8．营造和谐的气氛
9．进行持续不断的改善
第二章客户服务理念034-056
一．单选题
1、按照客户所处的位置分类
A、内部客户
B、外部客户。
2、客户需求的分类从客户需求的形式来看
A、为潜在需求
B、明确需求。
3、客户价值的大小就是由______两个因素决定客户总价值与客户总成本
A．价值构成要素B．成本构成要素
4、满足客户的现实需求
A、按照客户需求经营商品
B、维护客户利益
二.多项选择题
1、按照客户所处的时间状态分类
A．过去客户
B．现在客户
C．将来客户
2、按照客户的表现类型分类
A．要求型客户B．困惑型客户C．激动型客户
3、客户价值的大小就是由______两个因素决定客户总价值与客户总成本
A．价值构成要素(1)产品价值(2)服务价值(3)人员价值(4)形象价值B．成本构成要素(1)货币成本(2)时间成本(3)精力成本。
4、增加客户价值的方法(1)强化客户感知(2)提供个性化服务(3)协助客户成功(4)让客户快乐
5、评价“忠诚”客户指标
A、客户满意度、
B、忠诚度、
C、保留度
D、贡献度
6、客户约束包括
A、法律约束、
B、技术约束、
C、知识约束及
D、其他约束。
7、服务补偿的效果取决于客户付出的成本。它包括：
A ·客户自身的投入；
B ·客户信息的投入；
C·客户资金的投入；D·客户时间的投入。
三.名词解释题
1、什么是客户
广义上讲，在工作领域任何依赖你的人都可能是你的客户
从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获益的人或组织。
2、客户价值就是客户在获得、拥有、使用的总成本最低情况下客户需求的满意与满足
3、客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
4、客户的期望值客户在购买产品或享受服务前，总会有一个预期值，预想其购买的产品或服务会达到一种什么效果，这种预期值，我们统称为“客户的期望值”
5、客户忠诚度是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
6、客户满意度(CBD)是指客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
7、客户保留度是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品／服务的程度。
8、客户贡献度也称为客户利润贡献度，是指客户对企业利润的贡献程度。
四.简答题
1、客户满意经营战略
A、满足客户的现实需求
B、开发客户的潜在需求
C、适应客户需求的变化
D、小心“100—1=0”的等式原则
E、让客户感觉到宾至如归
五．论述题
1、了解客户需求的方法(1)问卷调查(2)设立意见箱等形式收集信息反馈(3)面谈(4)客户数据库分析(5)模拟购买(6)会见重要客户(7)消费者组织(8)考察竞争者(9)第三方调查。
2、客户满意含义
A、舒适的(comfortable)
B、理解的(understandable)
C、微笑的(smiling)
D、感谢的(thankful)
E、有选择的(optional)
F、记忆的(memorial)
G、教育的(educational)
H、解决的(resolution)。
3、客户忠诚我们可以得出如下有益的启示：
(1)为客户提供优质的服务，并不意味着一定要为客户提供额外
的或附加的服务。
(2)培养客户忠诚，关键是在服务的过程中，要让客户感到愉悦。要建立起与客户长期的互动关系，才能够长期地保留住客户。
(3)服务质量决定了客户满意，但客户满意却不一定意味着客户忠诚。
(4)提高客户满意度和忠诚度的做法是：对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意，而不是取悦所有的客户。
第三章客户服务技巧057-074
一、单选题
1、给客户以职业化的第一印象
1．个人形象2．服务态度
2、良好的工作态度(1)心怀对客户的感激之情。(2)以微笑服务温暖客户(3)愉快且有分寸地与客户交流。
3、优质的服务=态度+知识+技巧。
4、健谈型客户的服务技巧
1．不怕苦、不胆怯2．适当倾听，适时恭维3．严格限制交谈时间
二、多项选择题
1、理解客户对服务的要求
A、可靠度、
B、有形度、
C、响应度、
D、同理度、
E、专业度。
2、客户需求有以下四种：
A、信息需求、
B、环境需求、
C、情感需求、
D、便利需求
3、理解服务的3A法则
(1)态度(attitude) (2)手段(approach)(3)表现(appearance)
4、男性客户在购物时的消费心理表现。
A·果断。B·自尊心比较强C·怕麻烦。D．追求货真价实
5、沉默客户的服务技巧
1．诱导法2．沉默对沉默3．捕捉对方的真实意图4．循循善诱，让对方打开心扉
6与客户情绪沟通的七个要点
A、时机
B、思维习惯
C、方式
D、分寸
E、真诚
F、关注细节
G、体验客户的情绪
三、名词解释题
四、简答题
1、在欢迎的技巧中我们需要做到以下几点。
(一)职业化的第一印象(二)欢迎的态度(三)全力以赴做好最初的几分钟(四)成功地打造引人入胜的开场白(五)关注客户的需求
2、与客户情绪沟通的七个要点
A、时机
B、思维习惯
C、方式
D、分寸
E、真诚
F、关注细节
G、体验客户的情绪
3、女性客户的消费特征一般表现如下：
①追求时尚；②重实用；③议论多，不愿做旁观者，买与不买都要议论一番；④购物精打细算；⑤购买目标模糊；⑥渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感
4、留住客户的技巧
1．检查顾客的满意度
2．向客户表示感谢
3．与客户建立联系
4．与客户保持联系
五、论述题
1、客户服务中的有些障碍是在客户服务人员控制范围之内的包括：
①懒惰；②贫乏的沟通技巧；
③糟糕的时间管理；④态度问题；
⑤情绪化；⑥缺乏足够的培训；
⑦无法应对压力；⑧缺乏控制的权力；
⑨自作主张；⑩人员不足。
2、针对女性客户的消费行为特征，可以采取以下策略：
(1)摸清她们的购买意图，服务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑(2)由于妇女有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛左右，所以在面对女性客户犹豫不决时，可以为其列举一些成功购买案例，并表明产品销售的紧俏局面，以吸引其做出购买决定。(3)不要欺骗女性客户。(4)女性喜欢以丰富的想象力，去寻求生活上的突破，在介绍产品时可以多介绍产品超前先进的功能。(5)女性客户常常对喜欢的东西很难彻底
舍弃，她们喜欢甜言蜜语，在感情的表达上多是坦率的，甚至是表面化的。(6)女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。
3、十种客户服务的好习惯
·准时。
·主动兑现自己许下的承诺，保证客户的满意度。
·对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜。
·主动提供帮助信息，提供额外的服务。
·提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地。
·主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见。
·把关心客户作为工作中最重要的部分。
·把内部同事、工作伙伴也作为自己的客户，善待所有客户。
·请将自己的姓名和服务号码主动告诉客户，以备长期联系。
·提供微笑服务，并在电话中运用语音音调的变化为客户创造一个舒适的氛围
《高级财务管理》期末复习资料 第一章 总论 1.财务管理假设构成：理财主体假设、持续经营假设、有效市场假设、资金增值假设和理性理财假设。 【注】理财主体假设要求理财的主体既是法律主体，又是会计主体。会计主体不一定是理财主体假设。 【注】持续经营假设的派生假设为理财分期假设；有效市场假设的派生假设为市场公平假设；资金增值假设的派生假设为风险与报酬同增假设；理性理财假设的派生假设为资金再投资假设。 2.财务管理目标有利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化。企业价值最大化考虑了资金的时间价值，有效的考虑了风险问题。 3.影响财务管理目标的利益集团有企业所有者、企业债权人、企业职工和政府。 第二章 企业并购财务管理概述 4.并购包括控股合并、吸收合并和新设合并三种形式。 A 控股合并：被收购企业在并购后仍保持其独立的法人资格并继续经营； B 吸收合并：被收购企业并购后注销被收购企业的法人资格； C 新设合并：参与并购的各方在并购后法人资格均注销。 5.并购的类型 A 按双方所处的行业分为纵向并购、横向并购和混合并购三种； B 按并购程序分为善意和非善意并购； C 按并购的支付方式分为现金购买资产或股权、股票换取资产或股权以及通过承担债务换取资产或股权。 6.并购的动因 A 获得规模经济； B 降低交易费用； C 多元化经营战略。 第三章 企业并购估价 7.对并购风险的审查包括市场风险、投资风险和经营风险。 8.从理论上来讲，目标公司价值评估的方法有贴现现金流量法、成本法、换股估价法和期权法等。 【注】成本法基于这样的假设，即企业的价值等于所有有形资产和无形资产的成本之和减去负债。 【注】换股估价计算公式： A 对于并购方a 公司而言，需要满足的条件是： , 可推导出最高的股权变换比 率为 B 对于被并购方而言，必须满足的条件是： ，可推导出最高的股权变换比 率为 b a b a ab S ER S Y Y Y P ?+??++?=1)(βPa P ab ≥b a a a b a a S P S P Y Y Y ER ??-?++?=)(βER P P b ab /≥b b b a a b b S P Y Y Y S P ER ?-?++?=β)(
自考软件开发工具（2014.10）真题及答案 一单选 1.Dictionary／3000是（） A.计划工具 B.分析工具 C.设计工具 D.集成化工具 正确答案 B 讲解 分析工具主要指用于分析的工具。例如：帮助人们编辑数据字典的、专用数据字典管理系统。 2.提出即插即用程序设计的基础是（） A.结构化程序设计 B.面向对象程序设计 C.面向开源软件程序设计 D.C语言程序设计 正确答案 B 讲解 即插即用的程序设计是近年来软件界讨论的又一个热门话题，与它紧密相关的还有组件程序设计(component Programming)，组合文件(Compound Document)，宏观程序设计等。这是在面向对象的程序设计方法的基础上提出来的。 3.在大型软件开发中，项目负责人承担的工作是（） A.验收模块 B.要求修改 C.交付检验 D.试运行 正确答案 A 讲解 分配子任务下次，最后检验各个模块完成。 4.一般认为，好的软件应该（） A.速度快
B.正确实现要求的功能 C.程序简短 D.价格低廉 正确答案 B 讲解 软件的质量评价在于： 1)正确地实现所要求的功能，准确地给出预定的输出结果； 2)用户界面友好，符合实际用户的使用习惯与知识能力； 3)具有足够的速度(而不是越快越好)，能在符合用户要求的时间限度内，给出所要求的处理结果； 4)具有足够的可靠性，能够在各种干扰下保持正常的工作； 5)程序易读。 5.在软件开发工具的概念模式中，着重描述模块间控制的是（） A.实体联系图 B.结构图 C.系统流程图 D.数据流程图 正确答案 B 讲解 程序的结构分解成三种基本模块：处理单元，循环机制，二分决策机制。按照这种方法来构造程序，就可以把程序内容的各种相互影响有效地控制在模块内部，从而避免“水波效应”。这样一来，问题的关键就在于合理地划分模块，并保证模块符合“结构良好”的要求。 6.软件开发工具最重要的信息出口是（） A.代码生成和图形处理 B.文档生成和报表生成 C.代码生成和联机查询 D.代码生成和文档生成 正确答案 D 讲解 只要人们规定了合理的存储模式和检索途径，就能在信息存储、检索以至一致性的保持上得到很大的帮助。至于像代码与文档的自动生成则可以在更大的程度上给人们帮助。
浙江省2012年1月高等教育自学考试 高级财务管理试题 课程代码：00207 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.当市场无风险报酬率为5%，市场组合的期望收益为10%，A股票的β值为2，根据资本资产定价模型，投资者对A股票的要求报酬率应为( ) A.5% B.10% C.15% D.20% 2.企业战略管理的主体是( ) A.股东 B.一般管理者 C.财务经理 D.高层管理者 3.利润中心是属于哪个层次的预算责任中心?( ) A.最高层次 B.次高层次 C.中层次 D.最低层次 4.企业财务预警分析时按利用指标或因素的多少，预警分析分为( ) A.指标判断和因素判断 B.单变量分析和多变量分析 C.定性分析和定量分析 D.总体分析和分部门分析 5.业绩评价包括下列哪两个层次?( ) A.动态评价和静态评价 B.动态评价和综合评价 C.静态评价和综合评价 D.综合评价和详细评价 6.资本经营的核心是( ) A.资本控制权问题 B.资本使用权问题 C.资本所有权问题 D.资本经营权问题 7.并购企业测算并购后使被并购企业健康发展而需支付的成本，称为( ) A.整合与营运成本 B.并购完成成本 C.并购退出成本 D.并购机会成本 8.对于集权型混合式企业集团一般分为几个层次?( ) A.一个 B.二个 C.三个 D.四个 9.下列企业哪个不是法人?( ) A.股份合作企业 B.股份有限公司 C.有限责任公司 D.合伙企业 10.下列关于风险投资，说法不正确的是( ) A.投资的方式主要是股权性投资 B.投资的周期长 C.高风险、高回报 D.它只是一种投融资体系 二、多项选择题(本大题共7小题，每小题1分，共7分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.预算管理包括下列哪些必要的组织?( ) A.预算协调机构 B.预算管理委员会
最新高档财务管理小抄 1、财务管理发展阶段1）成本管理与财务核算、监督为主阶段2）分派管理与财务控制、考核为主阶段3）筹资管理与财务预测、决策为主阶段 2、财务管理理论定义。财务管理理论是依照财务管理实践进行科学总结而形成一整套概念体系，其目是用来解释、评价、指引、完善和开拓财务管理实践。 3、财务管理目的是财务管理理论和实务导向。 4、财务管理办法——是财务管理工作中所采用品体技术和手段，是财务管理理论体系精华和灵魂，财务管理理论对实践指引作用通过财务管理办法来实现。P9 5、财务管理业务理论内容1)筹资管理理论2）投资管理论3）利润分派理论 6、财务管理环境内容1）宏观环境财务管理环境和微观管理环境2）公司内部管理环境和公司外部管理环境3）静态财务管理环境和动态财务管理环境 7、财务管理假设含义和分类。财务管理假设——人们运用已有知识、依照财务活动内在规律和理财环境规定所提出、具备一定事实根据假定或设想，是研究财务管理论和实践问题基本前提。分类：财务管理基本假设、财务管理派生假设和财务管理详细假设。 8、财务管理假设构成1）理财主体假设2）持续经营假设3）有效市场假设4）理性理财假设5）资金增值假设。 9、财务管理目的优缺陷。财务管理目的有：产值最大化、利润最大化、每股盈余最大化、股东财富最大化或公司价值最大化、多重目的论。股东财富最大化优缺陷：长处：1）考虑了报酬时间价值2）能克服公司在追求利润上短期行为3）有助于社会财富增长4）考虑了风险与报酬之间关系5）比较容易量化。 缺陷：1）在很大限度上不属于管理当局可控范畴之内，理财人员行为不能有效地影响股东财富2）只强调股东利益，对其她有关利益关系人利益注重不够3）迫使股东制定一系列监管制度和奖励制度，其运营成本较高4）只合用于股份有限公司。 10、影响财务管理目的利益集团有哪些。公司所有者、公司债权人、公司职工、政府。 11、公司价值最大化是当前财务理论中最为合理、对的或最优财务管理目的。 12、资本构造理论流派。初期资本构造理论流派：净利理论、经营利润理论和老式理论。当代资本构造理论流派：MM理论、权衡理论和信息不对称理论。
2017新闻学自考新闻事业管理-单元测试题1 【题型：单选】 1、对市场变化反应迅速，能够迅速决策，适合规模比较小的新闻单位的领导体制是 答： A A 一长制 B 委员会制 C 双轨制 D 党委会制 【题型：单选】 2、编辑的主要职责是（）。 答： A A 把关 B 改稿子 C 做标题 D 设计版面 【题型：单选】 3、在我国新闻单位内部组织机构中，常常代表编辑部对当前国内外以及当地有重大影响的事件发表意见，表明编辑部的立场和主张的是（）。 答： A A 总编室 B 评论部 C 国际部 D 国际部 【题型：多选】
4、新闻单位包括（）。 答： ABCDE A 报社 B 广播电台 C 电视台 D 通讯社 E 新闻图片社 【题型：单选】 5、在实施编委会领导下的总编辑负责制的新闻单位中，负责召集编委会会议的最高行政首长是（）。答： B A 编委会主任 B 总编辑 C 社(台)长 D 总经理 【题型：单选】 [6] 我国长期把新闻单位当作行政机构进行管理，最直接的后果就是形成了（） 答： D A 新闻单位的事业性质 B 等级森严的行政级别 C 新闻通气会制度 D 单一型媒体格局 【题型：单选】 7、我国最大的新闻信息采集和发布中心是（）。 答： B A 人民日报社
B 新华社 C 中央电视台 D 新闻出版署 【题型：多选】 8、下列我国新闻单位领导体制中，属于委员会制的有（）。 答： BCD A 编委会领导下的总编辑负责制 B 党委会领导下的总编辑负责制 C 编委会领导下的社(台)长负责制 D 党委会领导下的社(台)长负责制 E 社(台)长领导下的总编辑、总经理分工负责制 【题型：多选】 9、除了双重出售，新闻产品的商品性还有若干特点，它们是（）。答： ABCDE A 使用价值的不确定性 B 消费者参与性强 C 生产和消费的一次性 D 产品推销范围有限 E 价值保持期限的短促性 【题型：单选】 10、新闻产品商品性的最大特点是( )。 答： C A 受众参与 B 一次性生产 C 双重出售
项目成本管理 第一章项目成本管理导论 1.管理会计学认为：成本是为达到一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。而财务会计学则认为，成本是取得资产的 代价。马克思主义政治经济学原理：成本是商品价值的重要组成部分，其实质是以货币表现的、为生产产品所耗费的物化劳动的转移价值和活劳动的转移价值之和。 2.我们定义：成本就是为达到一定目标所耗费资源的货币体现。 3.项目成本：是围绕项目发送的资源耗费的货币表现，包括项目生命周期各阶段的资源耗费。 4.成本：C+V，造价：C+V+M（C物化劳动的价值，C活劳动的价值，M劳动者创造的价值） 5.造价是成本、税金和利润的之和。项目组织更关心如何降低成本，而投资者更关心的是造价。 6.项目成本与项目造价的共同点：主要体现在两者的构成上有相同之处，及两者均影响项目的利润。成本和造价均 包括：C+V，造价与成本的差额觉得项目的利润空间。 7.投资：通过投入一定的资金、土地、设备、技术等要素，以便在未来获得一定的收益。 8.建设项目的成本一般称为项目投资：是指工程项目从筹建开始到项目全部建成并投产为止所发生的的全部支出。 9.项目成本管理：在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的成本预算内尽可能好的完成而对所需的各个过程
进行管理。两个任务：①确保项目在批准的成本预算内尽可能好的完成②提供衡量项目管理绩效的客观标尺。10.项目成本管理的原则：①全生命周期成本最低原则；②全面成本管理原则；③成本责任制原则；④成本管理有效 化原则；⑤成本管理科学化原则。 11.考虑项目从启动到结束，再到项目产的寿命期结束的整个周期的成本最低，是项目经济性评价的合理期限。 12.项目成本管理一般过程： 1)《项目管理知识体系指南》：资源计划编制——成本估算——成本预算——成本控制。 2)我国的项目成本管理通常包括的过程如下：成本预测——成本计划——成本控制——成本核算——成本分析 ——成本考核。 成本核算：是对项目实施过程中所发生的耗费进行如实反映的过程，也是对各种耗费的发生进行监督的过程。 3)本书体系：资源计划编制——成本估算——成本预算——成本核算——成本控制——成本决算。 资源计划编制：确定完成项目活动需要物质资源的种类以及每种资源的需要量； 成本估算：作为一个为完成项目各活动所需资源成本的估算； 成本预算：将总成本估算分配到各单项工作上。 成本核算：在项目执行过程中对成本进行记录、统计和分析，为成本控制提供依据。 成本控制：控制项目预算的变更，以保证预算目标的实现。 成本决算：确定项目从筹划开始到项目结束交付使用为止的全部实际费用。 第二章资源计划于资源单价 13.项目对工程师的需求在项目高级开发阶段达到最高点，项目对非专业人员的需求在项目详细设计和生产两个阶段 到达最高点，项目对材料的需求在详细设计和生产两个阶段达到最高点。 第二节项目资源计划编制的依据 14.资源库描述：是对资源存量的说明，是资源计划编制的重要依据，通过对资源库的分析可确定资源的供给方式。 成本估算必须考虑所有在项目上支出的资源，并应当随着项目的进展进行调整和修正，以便具体、详细地反映项目的新情况。 15.定额：定就是规定，额就是数量，定额就是规定在产品生产中人力、物力或资金消耗的标准额度。定额具有时效 性，他代表某个时期社会平均劳动水平。 16.定额的种类：按定额的物质内容和用途分：劳动消耗定额（时间定额&产量定额），材料消耗定额，机械台班定额
第一章 1.企业价值：企业价值就是企业能够值多少钱或者能卖多少钱。财务内涵有总体价值、债务价值、权益价值 2.企业价值的特征：a企业拥有或控制的全部资源的价值总和b取决于其潜在的未来获利能力c体现了时间价值和风险价值d企业价值是市场评价结果e企业价值极富动态性 3.企业价值的主要形式：账面价值、内涵价值、市场价值、清算价值、重置价值 账面价值：采用账面价值对企业进行评价是指以会计的历史成本原则为计量依据，按照权责发生制的要求来确认企业价值。 内涵价值：是指企业预期未来现金流收益以适当的折现率折现的现值 市场价值：是指企业出售所能够取得的价格。 清算价值：企业由于破产清算或其他原因，要求在一定期限内将企业或资产变现，在企业清算日预期出售资产可收回的快速变现金额，即为该企业的清算价值。 重置价值：重置价值是指在市场上重新建立与之相同规模、技术水平、生产能力的企业需要花费的成本。 4.企业价值的表达形式： 1市场定价：企业价值=股票市场价值+债券市场价值 2投资定价：企业价值=现有项目投资价值+新项目投资价值 3现金流量定价 5.企业价值估计：是指通过对企业的未来财务状况及资产价值的分析，简言之，就是对持续经营的企业的价值进行估算和计量。 6.企业价值估计的基本步骤（程序）1进行估价分析的基础工作2绩效预测3选择估计方法4实施评估5结果检验与解释 7.企业估价方法：账面价值法（资产账面净值法、账面收益法、未来收益现值法、经济利润模式）现金流量折现法（折现现金流量模型、固定增长型、分阶段增长型、生命周期模型）市场价值法（资本资产定价模型、托宾的Q模型）期权定价模型 8.企业价值型管理模式的主要特征（区别于传统财务管理的特征）1以未来价值为核心2更关注企业的现金流量管理3人的价值实现是价值性管理的实质内涵4以资本经营和商品经营相结合的管理理念取代现行单一的商品经营理念5以价值为基础的财务决策是企业实行价值性管理的前提6企业价值性管理是整体性、综合性的管理，实现相关者利益最大化 9.实现价值性财务管理的途径：1坚持企业价值最大化的财务目标，制定价值最大化战略2企业从价值驱动因素的角度，确定价值化指标，将战略化为长期指标与短期指标、财务指标与非财务指标、主营目标与金融目标等。3制定基于价值目标的行动或预算，以确定在未来一段期间为实现这些指标将要采取的步骤，将价值思维落实到每个行动4价值性会计系统是价值化管理的载体，会计再造势在必行5确立价值化绩效测度和奖励制度，以根据指标来监测绩效，并鼓励雇员实现其目标 第二章 战略管理：是企业高层管理人员为了企业长期生存与发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制与评价的一个动态管理过程。 战略管理系统：小型企业所采用的战略管理大多是“企业家式战略管理系统模式”。大型企业集团组织，战略决策者主要有公司最高管理当局（总经理等）、事业部长和职能部门经理组成，这种战略决策模式被称之为“计划性模式”。中型企业组织一般采用“适应性模式”其战略决策者一般由管理总部、子公司经理人员组成。 战略管理结构：公司级战略、事业部级战略、职能级战略
第一章 1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。P15 2.信息技术（Information Technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。P16 3.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。P16 4.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：小型化、网络化、智能化、系统化P16 5.3C革命：计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）P16 6.3A革命：工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA） 7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命 8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。 9.“高”特征：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。 10.国家信息基础设施行动计划（NII，national Information infrastructure：agenda for action） 11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息
资源开发和利用效率的过程与活动。P19 12.信息化的特点：非物质性、超时空性、可扩展性。P20 13.信息资源管理（Information resources management，简称IRM）是以管理科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息管理活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。P20 14.信息的性质：普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P26 15.信息的功能：信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。P30 16.信息的生命周期：信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P31 17.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。P32 18.资源的内在属性：需求性、稀缺性和可选择性。P32 19.狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。P34 20.广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，
浙江省2012年1月自考 高级财务管理试题 课程代码：00207 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.当市场无风险报酬率为5%，市场组合的期望收益为10%，A股票的β值为2，根据资本资产定价模型，投资者对A股票的要求报酬率应为() %% %% 2.企业战略管理的主体是() A.股东 B.一般管理者 C.财务经理 D.高层管理者 3.利润中心是属于哪个层次的预算责任中心?() A.最高层次 B.次高层次 C.中层次 D.最低层次 4.企业财务预警分析时按利用指标或因素的多少，预警分析分为() A.指标判断和因素判断 B.单变量分析和多变量分析 C.定性分析和定量分析 D.总体分析和分部门分析 5.业绩评价包括下列哪两个层次?() A.动态评价和静态评价 B.动态评价和综合评价 C.静态评价和综合评价 D.综合评价和详细评价 6.资本经营的核心是() A.资本控制权问题 B.资本使用权问题 C.资本所有权问题 D.资本经营权问题 7.并购企业测算并购后使被并购企业健康发展而需支付的成本，称为() A.整合与营运成本 B.并购完成成本 C.并购退出成本 D.并购机会成本 8.对于集权型混合式企业集团一般分为几个层次?() A.一个 B.二个 C.三个 D.四个 9.下列企业哪个不是法人?() A.股份合作企业 B.股份有限公司 C.有限责任公司 D.合伙企业 10.下列关于风险投资，说法不正确的是() A.投资的方式主要是股权性投资 B.投资的周期长 C.高风险、高回报 D.它只是一种投融资体系 二、多项选择题(本大题共7小题，每小题1分，共7分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.预算管理包括下列哪些必要的组织?()
自考新闻事业管理_重点
☆【名词解释、填空】： 第一章：基本问题： ①维生功能：在社会组织的诸多功能中，创造维持自身生存、成长、发展的各 种必须条件的功能被称为“维生功能”。 ②维生机制：实现维生功能的组织活动机制被称为“维生机制”。 ③新闻事业管理学：是一门新兴的新闻学边缘学科，是新闻学与管理学的结合。 即把管理学理论引入新闻学，用管理学理论研究新闻学 ④、支票薄新闻：在美国由于法律允许记者对消息来源保密，一些因职务之便 了解隐情、掌握机密的知情人向记者出卖新闻线索、新闻材料所承担的风险也并不很大。支票簿新闻的商品买卖,是资本主义社会官场腐败、新闻界卑污的一种表现。“支票簿新闻”是一种超经济形态的商品,对于社会主义国家来说,是不足为训的 ⑤、双重出售方式：它是指新闻机构以一方面低于成本价格，甚至免费赠送， 同时按价格原则向广告客房出售广告并获得利润以维持自身的生存与发展的独特经营模式 ⑥、价值原则：在这里指的是按广告客户预期能从刊播广告上所得到的促销效 果，即广告版面预期的信息服务价值的一定比例来确定出售价格 ⑦、新闻产品：是新闻机构从业人员的劳动成果，以实体样式或特定形态存在， 具有信息传播效用，能满足人们知晓外部世界就进发生事实的精神需要 ⑧、知识经济：即“以知识为基础的经济”是建立在知识和信息的生产、分配 和使用之上的经济 ⑨、委员会制：又称合议制。特点：新闻单位的领导权，特别是法定决策权和 控制权由两个以上领导者行使，少数服从多数原则进行决策 ☆【领导体制】①、新闻单位：是以采集、制作、发布、经营新闻为主要业务的各类组织机构的总称；分类：报社、通讯社、广播电台、电视台、新闻杂志社、新闻记录电影制品厂、新闻图片社 ②、新闻单位的领导体制：简单地说就是新闻单位内部领导层的职责分工、权 力划分、机构设置等的制度和规定的总称。 ③、总编辑负责制：就是新闻单位的党委会是最高决策机构，总编辑领导编委 会具体执行党委会的各项决定，其它与编委会领导下的总编辑负责制相同。 ④、组织机构的设置：是把为实现组织目标而需要完成的工作，不断划分为若
一、单项选择题 1．下面给出的选项中不是项目基本特性的是(B) A．独特性B．重复性C．组织性D．目标冲突性2．在IT项目管理的基本表述方法中，根据指定的网络顺序、逻辑关系和单一的历时估算，计算每一活动的单一、确定的最早开始和最迟结束时间的是(D) A．工作分解结构B．甘特图C．计划评审技术D．关键路径法3．在做项目投资分析时，当预计的回收期超出企业能接受的回收期时，预计应当( A) A．放弃B．接受C．修改D．保留4．IT软件项目计划管理，管理的对象是IT项目的C A．任务和评审B．运作和评审C．运作和活动D．任务和活动5．在一个大型的IT项目中，通常要同时采用几种成本估算方法，如果不同方法得到的结果大相径庭，应该(A) A．继续设法获取更多的成本信息B．改变成本估算方法 C．增加成本估算方法D．减少成本估算方法 6．制定软件项目质量计划的目的主要是确保项目的( B ) A．用户需求能够满足B．质量标准能够满意地执行 C．功能模块能够全部实现D．进度计划能够顺利完成7．评审是一种质量保证机制，它是借助一组人员来检查软件系统或相关文档并发现错误的一个过程。评审的类型有：设计或程序检查、管理评审(A ) A．质量评审B．专家评审C．风险评估D．成本决算 8．要有效地进行配置管理，需要建立一个配置管理库存放软件( D ) A．活动B．任务C．里程碑D．基线 9．项目经理是整个软件研发活动的负责人，在配置管理活动中，其主要工作是根据软件配置控制委员会的建议，批准配置管理的各项活动并( B ) A．参与这些活动B．控制它们的进程C．指导工作D．监督整个开发过程 10．下面给出的四个选项中与其他选项不属于同一概念的是( A ) A．结构测试B．黑盒测试法C．功能测试D．数据驱动测试 11．如果是委托开发，则以任务委托书或开发协议（合同）方式进行说明的是( B ) A．项目设计报告B．项目开发立项报告C．程序设计报告D．项目测试报告12．在进行IT项目风险分析时，对不确定性因素的不确定性程度和每个风险的损失程度需要（C） A．分析B．统计C．量化D．控制 13．进行风险管理的前提是( B ) A．风险不利后果小于风险管理付出的代价 B．风险不利后果超过风险管理付出的代价 C．风险不利后果不超过风险管理付出的代价 D．风险不利后果不小于风险管理付出的代价
20XX年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试 高级财务管理试卷 （课程代码00207） 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．以企业已经公布的会计利润数据为核心指标，据以评价企业的经营业绩好坏的企业价 值估价方法是 A．资产账面净值法B．账面收益法 C．未来收益现值法D．经济利润模式 2．处于市场增长期的企业的预算管理模式是 A．以资本预算为重点B．以销售为重点 C．以成本控制为重点D．以现金流量为起点 3．企业财务预警分析按照分析时利用指标或因素的多少可以分为 A．单变量预警分析和多变量预警分析 B．指标判断和因素判断 C．定性分析和定量分析 D．总体财务预警体系和分部门财务预警体系 4．下列不属于预算管理组织构建原则的是 A．高效B．庞大 C．系统D．权威有力 5．分权式的企业组织适合采用的预算编制程序的方式是 A．自下而上式B．自上而下式 C．上下结合式D．集权式 6．分部门财务预警体系中属于财务部检查要点的是 A．产品利润贡献度是否达到标准B．品质成本控制是否达到标准 C．资金规划及营运是否达到标准D．研发专案的进行是否在控中 7．国有资本金效绩评价体系的核心指标是 A．资产负债率B．总资产周转率C．净资产收益率D．销售增长率 8．在财务分层管理理论中，出资者财务的管理特征是 A．直接控制B．间接控制C．长远战略D．短期经营 9．企业并购按并购的实现方式可以划分为 A．横向并购、纵向并购、混合并购B．债务承担式、购买式和股份交易式 C．整体并购和部分并购D．横向并购和整体并购
2010年10月高级财务管理自考试题 浙江省2010年10月自考 高级财务管理试题 课程代码：00207 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列哪项是企业价值型管理的实质内涵?( ) A.现金流量管理 B.未来价值的实现 C.人的价值实现 D.市场价值的实现 2.处于初创期企业的投资战略应是( ) A.一体化的投资战略 B.适度分权的投资战略 C.激进的投资战略 D.灵活多样的投资战略 3.大型企业集团战略管理系统一般采用( ) A.适应性模式 B.企业家式战略管理系统模式 C.市场性模式 D.计划性模式 4.成本费用中心的责任预算应该只限于该中心的( ) A.固定成本费用 B.不可控成本费用 C.可控成本费用 D.变动成本费用 5.零基预算的编制方法是( ) A.先自上而下，再自下而上 B.自上而下
C.先自下而上，再自上而下 D.自下而上 6.定量预警分析多元线型函数模式的Z计分模型是由谁提出的？( ) A.仁翰?阿跟蒂 B.爱德华?阿尔曼 C.陈肇荣 D.威廉?比弗 7.下列业绩评价标准中，最具适用性的是( ) A.战略目标和预算标准 B.历史和经验标准 C.行业或竞争对手标准 D.制度和文化标准 8.下列哪项是资本经营的核心？( ) A.资本经营权问题 B.资本使用权问题 C.资本所有权问题 D.资本控制权问题 9.下列哪项是企业集团的预算执行组织？( ) A.管理中心和决策中心 B.成本费用中心和利润中心 C.投资中心和成本费用中心 D.利润中心和投资中心 10.下列哪个企业不是法人？( ) A.股份合作企业 B.合伙企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.企业估价方法中市场价值法包括( )
全国2012年1月高等教育自学考试 软件开发发工具试题 课程代码：03173 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．非过程化语言是指( ) A．软件开发工具B．计算机辅助软件工程 C．计算机辅助系统工程D．第四代语言 2．在关于用户界面的基本原则中，用户界面的主要功能是( ) A．控制B．提供帮助 C．通信D．方便用户 3．在一个完整的软件开发工具中，处于中心位置的是( ) A ．人机界面和代码生成器B．通信服务和数据库查询 C ．总控部分和数据库查询D．总控部分和人机界面 4．在软件开发工具的环境中，工作的范围和深度取决于( ) A．开发人员的编程能力B．开发工具的功能先进 C．信息库的功能与内容D．具有优秀的开发团队 5．在软件开发过程中，建立数据模型的阶段是( ) A．系统设计阶段B．需求分析阶段 C．程序编码阶段D．系统测试阶段 6．在软件开发工具的跨周期管理中，知识库和专家系统一般应用于( ) A．需求分析阶段B．分析设计阶段 C ．编码测试阶段D．系统维护阶段 7．自行开发软件开发工具不具有 ．．．的优点是( ) A．切实符合自己的需要-B．集成化容易 C．便于进一步扩充和升级D．可以商品化 8．以下几种较有代表性的语言及其开发工具中支持面向对象最好的是( ) A．VB B．PB C．C++ Builder／Delphi D．JA V A
9．以下几种较有代表性的语言及其开发工具中结果代码执行效率最高的是( ) A．VB B．VC C．PB D．JA V A 10．2008年，美国电气与电子工程师协会的权威刊物《软件》的九月／十月号，以“软件开发工具”(Software Development Tools)为题的一期专刊中概括了40年来软件开发工具的发展轨迹，指出抽象程度最高的软件开发工具是( ) A ．XMF Mosaic B．Eclipse C．Turbo Oascal D ．Smalltalk 11．较早期的软件开发工具的特点是( ) A．代码版本管理的支持较好 B．对于软件开发过程中涉及的交互支持较好 C．文档管理支持较好 D．基于某一种计算机语言的 12．为创建一个C Project，在C Project窗口选择C语言相关属性后，单击的按钮是( ) A．Back B．Next C．Finish D．Cancel 13．Eclipse 提供了从变量的任意引用位置直接定位到变量定义行的多种方法。方法之一是将光标定位到编辑器中相应的变量位置，点击菜单栏上的浏览“Navigate”菜单，使用快捷键( ) A．F3 B．F4 C．F5 D．F6 14．在Eclipse中，从历史记录中恢复已删除文件的操作按钮是( ) A．Rename B ．Replace(替换历史版本) C．Restore D．Reset 15．在安装CVS的页面中，继续安装应选择的按钮是( ) A ．Install B．Open C．Modify D．Repair 16．在Eclipse插件清单编辑器中，从整体上显示当前插件可用扩展点的页面是( ) A．概述页面B．扩展点页面 C．扩展页面D．运行时页面
一、名词解释： 1、目标逆向选择：也被称为目标换位，或目标次优化选择，是指成员企业局部利益目标与整体利益目标的非完全一致性，以及由此产生的成员企业经营理财活动的过分独立和缺乏协作精神的现象。 2、公司治理结构：是指一组联结并规范公司财务资本所有者、董事会、经营者、亚层次经营者、员工以及其他利益相关者彼此间权、责、利关系的制度安排，包括产权制度、决策督导机制、激励制度、组织结构、董事/监事问责制度等基本内容。 3、财务总监委派制：是指母公司为维护集团整体利益，强化对子公司经营管理活动的财务控制与监督，由母公司直接对子公司委派财务总监，并纳入母公司财务部门的人员编制实行统一管理与考核奖罚的财务控制方式。 4、财务中心：是在集团财务总部下设置的、专司母公司（及其分公司）、子公司及其他成员企业现金收付、头寸调剂及往来业务款项结算的财务职能机构 5、财务管理体制：简称财务体制，是指管理总部（母公司）为界定企业集团各方面财务管理的权责利关系，规范子公司等成员企业理财行为所确立的基本制度，包括财务组织制度、财务决策制度、财务控制制度三个主要方面。 6、财务监理委派制：就是同时赋予财务总监代表母公司对子公司实施财务监督与财务决策的双重职能的一种委派方式。 7、财务战略：是为适应公司总体的竞争战略而筹集必要的资本、并在组织内有效地管理与运用这些资本的方略，是公司整体战略的重要组成部分。 8、财务政策：是管理总部或母公司基于战略发展结构与整体利益最大化目标，而对集团整体及各成员企业的财务管理活动所确立的基本行为规范与价值判断标准。 9、预算管理：或称预算控制，就是将企业集团的决策管理目标及其资源配置规划加以量化并使之得以实现的内部管理活动或过程。 10、预算控制循环：是指从预算目标拟定与预算编制、责任落实与推动实施、业绩报告与偏差诊治、业绩评价与责任辨析、奖罚兑现到总结改进的系统化过程。 11、投资政策：是总部基于集团战略发展结构规划，而对集团整体及各成员企业的投资及其管理行为所确立的基本规范与判断取向标准，是企业集团财务政策的重要组成部分，主要包括投资领域、投资方式、投资质量标准、投资财务标准等基本内容。 12、投资财务标准：是总部基于谋求市场竞争优势，实现企业价值最大化与资本保值增值目标而对投资回报所确立的必要水准，是从价值角度决定投资项目可行与否的基本依据。13、经营力置换模式：也称为“托管”式置换模式，即企业集团将自身拥有的存量资产以有偿的方式委托给具有较强经营力的法人或自然人，通过受托经营方对原来的休眠或病态存量资产注入强大的经营管理能力，从而实现存量资产优化组装和激活的目的。 14、卖方融资：是指作为主并方的企业集团暂不向目标公司支付全额价款，而是作为对目标公司所有者的负债，承诺在未来一定期限内分期、分批支付并购价款的方式。 15、股票对价方式：是指企业集团通过增发新股换取目标公司股权的收购方式。 16、杠杆收购：是指企业集团（主并方）通过借款的方式购买目标公司的股权，取得控制权后，再以目标公司未来创造的现金流量偿付借款的收购方式。 17、标准式公司分立：是指母公司将其在某子公司中所拥有的股份，按母公司股东在母公司中的持股比例分配给现有母公司的股东，从而在法律上和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去的行为。 18、解散式公司分立：是指母公司将子公司的控制权移交给它的股东的一种行为。 19、融资政策：是总部基于集团战略发展结构的总体规划，并确保投资政策及其目标的贯彻与实现，而确定的集团融资活动的基本规范与判断标准，是企业集团财务政策的重要组成部分，主要包括融资规划、融资质量标准与融资决策制度安排等。 20、融资帮助：是指管理总部利用集团的资源聚合优势与融通调剂便利而对总部或成员企业的融资活动提供支持的财务安排。
2018年4月自考《新闻事业管理》真题 一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题到出的备选顶中只有一项是符合题 目要求的，请将其选出。 1.流程管理属于新闻媒体的 A.质量管理 B.时间管理 C.经营管理 D.岗位管理 2.新闻媒体追求规模效应的前提是 A.边际成本大于平均成本 B.直接成本大于间接成 本 C.边际成本小于平均成本 D.直接成本小于间接成 本 3.与广告翻侧价格相对应的是广告 A.成交价格 B.刊例价格 C.成本价格 D.刊页价格 4.可以满足人们只是一本书需要的按需出版(POD)，采用的竞争战略是 A.市场领导者战略 B. 市场挑战者战略 C.市场跟随者战略 D.市场利基者战略 5.我国广播电视媒体现行管理体制是 A.四级办台、四级管理 B.四级办台、两级管理
C.三级办台、三级管理 D.三级办台、两级管理 6.新闻媒体分新产业环境，可以借鉴迈克尔-波特提出的 A.PEST模型 B.五种竞争力模型 C.盈亏平衡模型 D.结构、行为、绩效模型 7.我国新闻媒体组织机构有多种形式，其中体现集权与分权相结合原则，运用比较广泛的是 A.矩阵制 B.赢线制 C.事业部制 D.直线职能制 8.广州有四大报业集团，这里的报业市场属于 A.完全竞争市场 B.不完全竞争市场 C.完全垄断市场 D.寡头垄断市场 9.4P营销理论的核心是 A.成本 B.产品 C.价格 D.渠道 10.我国的会计年度是从公历的 A.1月1日起至当年12月31日止 B. 4月1日起至次年3月31日止 C. 7月1日起至次年6月30日止 D.10月1日起至次年9月30日止
全国2012年10月自考信息系统开发与管理试题（试卷１） 课程代码：04757 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．以下信息系统属于战略型管理信息系统的是Ｄ A．综合查询系统 B.统计分析系统 C．报表报告系统 D.制订计划系统 2．非结构化决策的特点是Ａ A．问题不易确定 B.信息来自企业内部 C．模型容易描述 D.用于短期局部决策 3．以下关于信息属性的描述，正确的是Ｄ A．信息不具层次性 B.信息具有可消耗性 C．信息不可压缩性 D.信息具有可转化性 4．以下关于信息与决策的关系，正确的是Ａ A．决策过程就是信息处理过程 B.决策信息的数量越多越好 C．不同层次决策需要相同信息 D.高层决策只需结构化信息 5．管理信息系统开发的出发点是Ａ A．系统开发目标 B.系统开发策略 C．系统开发方法 D.系统开发绩效 6．管理信息系统开发中一项最重要的基础工作是收集、整理、规范Ｂ A．企业运营数据 B.企业基础数据 C．企业环境数据 D.企业决策数据 7．结构化分析方法解决复杂问题的两个基本手段是Ｃ A．分解、具体化 B.集成、具体化 C．分解、抽象 D.集成、抽象 8．当前管理体制下企业是否能提供新系统开发必须的基础数据，在可行性分析中属于ＣA．技术可行性 B.经济可行性 C．管理可行性 D.开发环境可行性 9．属于系统分析任务的有Ａ A．详细调查收集和分析用户需求 B.建立过程数据类矩阵 C．设计信息系统总体结构 D.确定系统建设目标 10．负责拟定公司中长期发展规划、经营方针、资本经营规划和方案的管理层是Ａ
1、单项选择题 1、企业集团组建的宗旨是( A )。 A.实现资源聚集整合优势以及管理协同优势 B.实现规模效应，降低生产成c本 C.提高收益率，降低市场风险 D.实现多元化经营，分散市场风险 2、在集权与分权管理体制的抉择上，母公司能否拥有（ B ）最具决定意义。 A．管理优势 B．资本优势 C．产业优势 D．资本优势与产业优势 3、分权制可能出现的最突出的弊端是（ D ）。 A.信息的决策价值降低 B.母公司的控制难度加大 C.信息不对称 D.子公司等成员企业的管理目标换位 4、责任预算及其目标的有效实施，必须依赖（ C ）的控制与推动。 A．财务战略与财务政策 B．预算控制的指导思想 C．具有激励与约束功能的各项具体责任业绩标准 D．决策权、执行权、监督权分立与相互制衡 5、过度经营的基本表现是（ D ）。 A.销售收入与利润增长快速 B.投资规模增长快速 C.营业现金净流量小于零 D.销售收入与利润度大幅度增长的同时，却不能带来有效的营业现金流入量 6、准确地讲，一个完整的资本预算包括（ D ）。 A.营运资本预算 B.资本性投资预算 C.资本性投资预算与营运资本预算 D.资本性投资预算与运用资本预算 7、在整个预算组织体系中，居于核心领导地位的是（B ）。 A.集团财务总部 B.母公司董事会 C.母公司经营者 D.集团预算管理委员会 8、下列行为，属于购并决策的始发点的是（ D ）。 A.购并一体化整计划 B.购并资金融通计划 C.目标公司价值评估 D.购并目标规划 9、在企业价值管理中，最为重要的是哪个财务数据 ( A )。 A.现金流 B.账面价值 C.重置价值 D.所有者权益 10、企业重整计划获得批准后，由（ B ）负责执行，并在监督期内接受管理人的监督，监督期满，管理人向人民法院提交监督报告，管理人的监督职责终止。