1．项目的定义:在既定的资源和要求的限制下，
为实现某种目标而相互
联系的一次性的工作任
务。
2．项目的基本特征：
（1）明确的目标:项目
可能是一种期望的产品，
也可能是一种希望得到
的服务。
(2)项目的独特性:内
容唯一性。
(3)项目的时限性:
每个项目都具有明确的
开始和结束时间与标志，
项目不能重复实施。
(4)项目的不确定性:
在项目的具体实施过程
中，外部因素和内部因
素总会发生变化.。
(5)结果的不可逆转
性:项目结束了，结果
也就确定了。
3.项目与日常工作的不同点及共同之处：
不同点：日常工作通常具有连续性和重复性，应体现工作的效率和有效性，大多是职能式的线形管理。
项目具有时限性和唯一性，以目标为导向，存在大量的变更管理，通过项目经理及其项目团队工作完成。
时限性：每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；
唯一性：该产品或服务与同类产品或服务相比，在某些方面具有显著的不同。
相同点：都是由人来做，受制于有限的资源，需要规划、执行和控制。
4.软件项目的特点：
目标的渐进性：软件项
目的目标随着项目的进
行才能逐渐完善和明确。
项目的阶段性：项目的
历时有限，具有明确的
起点和终点，当实现项
目或被迫终止时项目结
束。
不确定性：软件项目不
可能在规定的时间内、
按规定的预算由规定的
人员完成。
智力密集型：软件项目
是智力密集、劳动密集
型，受人力资源的影响
大。
5. 项目管理：项目管理就是
在项目活动中运用专
门的知识、技能、工具
和方法，使项目达到预
期目标的过程，是以项
目作为管理对象，通过
一个临时性的、专门的
组织，对项目进行计划、
组织、执行和控制，并
在时间、成本、性能、
质量等方面达到预期
目标的一种系统管理
方法。
6.项目管理的一些特征：（1）
项目管理的对象是项
目(2)系统工程思想贯
穿项目管理的全过程
（3）项目管理组织具有
一定的特殊性（4）项目
管理的方式是目标管
理(5)项目管理具有创
造性
7. 项目管理的环境：
(1)内部组织环境：指
项目成员在组织内部体现
的团队精神、工作作风及特
点，即项目组织文化。
（2）项目环境：指与项
目有直接关系的并对项目
实施产生直接影响的因素。
（3）一般环境：指可以
对项目的活动产生影响的
周围环境.
8.(项目失败)软件项目中
的常见问题:
(1)需求不明确，变化比较
多。(2)工作量估计过低。(3)
项目团队水平不足。(4)开
发计划不充分。(5)项目经
理的管理能力不足.(6)来
自高层管理者的支持不够.
9.软件项目管理的成功原
则:（1）．平衡原则（2）．高
效原则（3）．分解原则（4）.
实时控制原则（5）.分类管
理原则（6）．简单有效原则
（7）．规模控制原则。
10.
11.项目阶段——项目的
执行组织通常将项目分成
若干个项目阶段，以便提供
更好的管理控制，并与项目
组织的持续运作之间建立
恰当联系。
12.项目生命期——任何项
目在执行过程中都有一个
演化阶段,这个演化过程称
为项目的生命周期.项目生
命周期确定了项目的开端
和结束,描述了项目从开始
到结束所经历的各个阶段。
13检查点——指在规定的
时间间隔内对项目进行检
查，比较实际与计划之间的
差异，并根据差异进行调整。
14里程碑——项目中完成
阶段性工作的标志。不同类
型的项目里程碑也不同。
15检查点和里程碑的不同
里程碑处都须有工作成果的完成，而检查点不用有成果产生，只是检查工作进度与情况。
16软件项目生命周期的划分:
1．项目定义与可行性研究：提出项目、定义项目和作出项目决策。
2．需求分析：将用户对软件的一系列要求、想法
转变为软件开发人员所
需要的有关软件的技术
规格说明。
3．系统设计：根据需求规格说明书，提出软件系统的总体结构、布局、详细开发思路与计划。
4．系统实施：软件开发，按照设计阶段形成的设计说明书来编制软件程序代码。5．系统测试：确保软件从技术上和业务上准确无误。
17项目的管理内容;
1范围：指为了实现项目目标必须完成的所有工作。
2.时间也称项目进度：指完成项目的时间。
3成本也称为项目费用：指完成项目需要的所有款项。
4.质量：指项目满足明确或隐含需求的程度。
18软件项目管理过程
启动阶段：概念形成，立项筹备
计划阶段：项目章程，项目计划执行阶段：授权激励，调配
资源
控制阶段：绩效跟踪，计划
调整
收尾阶段：验收评估，经验
教训
19项目过程的相互作用：
在一个项目的进程中，项目
管理过程和项目实现过程
从时间上是相互交叉和重
叠的，从作用上是相互制约
和相互影响的。各过程组的
相互作用也会跨越阶段，一
个阶段的结束作为下一个
阶段开始的输入。
20项目相关利益主体：与项
目利益直接或间接相关的
个人或组织；积极参与项目
工作的个体和组织，或是那
些由于项目的实施或项目
的成功其利益或受到正面
或反面影响的个体和组织。
21项目相关利益主体之间
的关系：既有相互一致的一
面，也有相互冲突的一面。
项目相关利益主体的要求
和期望有时是不统一的，这
就造成了项目相关利益主
体会有一些不同的目标，有
时这些目标还会发生相互
冲突。
22.项目经理的地位和作用
（1）项目经理是项目实施
的最高领导者、组织者、责
任者，在项目管理中起到决
定性的作用。
（2）项目经理应确保项目
全部工作在预算范围内按
时、优质地完成，并使利益
相关者满意。
（3）项目经理必须对上级
组织负责、对项目客户负责、
对项目本身负责及对项目
团队成员负责。
23. 项目经理的职责 1．确
保项目目标实现2．开发计
划3．组织实施4．项目控
制
24 项目经理的权力1．生产
指挥权2．项目团队的组建
权3．财权4．技术决策权
25项目经理应具备的能力：
1．获得项目资源的能力
2．消除障碍和解决问题的
能力
3．领导能力和权衡能力
4．沟通能力
5．管理时间的能力
6．灵敏性
26.项目组织类型每种项目
组织类型的优点及其缺点
1职能型组织优点：在人员
使用上具有较大的灵活性；
技术专家可以同时被不同
的项目所使用；同一部门的
专业人员在一起易于交流
知识和经验；当有成员离开
项目组时，职能部门可作为
保持项目技术连续性的基
础；职能部门可以为本部门
的专业人员提供一条正常
的晋升途径。缺点：使得客
户不是活动和关心的焦点；
导致没有一个人承担项目
的全部责任；项目常常得不
到很好的支持；调配给项目
的人员其积极性往往不是
很高，也不把项目看成是他
的主要工作；技术复杂的项
目通常需要多个职能部门
的共同合作，但他们往往更
注重本领域，而忽略整个项
目的目标，并且跨部门的交
流沟通也比较困难。
2项目型组织优点：项目经
理有充分的权力调动项目
内外部资源，对项目全权负
责；
权力的集中使决策的速
度可以加快，整个项目的目标单一；有利于使命令协调一致，每个成员只有一个领导，排除了多重领导的可能；项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。缺点：由于不能完全利用资源，在项目与项目之间的资源共享方面会存在一些问题，可能在成本方面效率低下；项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系，而与项目外的其他部门之间的沟通有困难；在相对封闭的项目环境中，容易造成对公司的规章制度执行的不一致；项目成员缺乏归属感，缺少职业生涯的规划。
3矩阵型组织优点：具有项目型组织的长处；可以有效地利用资源，项目可以分享各个部门的技术、人才和设备；更加注重客户的需求和促进项目成员之间的学习和知识交流。缺点：职能部门经理和项目经理之间可能出现争权夺利的现象，需要平衡权力；多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡，这既是矩阵型组织的优点也是它的缺点；许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。
27．不同组织类型对项目的影响：项目经理的权力；全职人员的百分比；项目经理的角色
28人力资源管理的概念；对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。
管理内容：(1)项目组织规划(2) 项目人员的获得与配备(3) 项目组织成员
的开发(4) 项目团队建设。
作用：1用人得当，即事得
其人，可降低员工的流动率；
2使员工努力工作；使员工
认为自己的薪酬公平合理；
3对员工进行充足的训练，
以提高工作的效能；
4保障工作环境的安全，遵
守国家的法律和法规；
5使项目团队内部的员工都
得到平等的待遇。
29.团队：指一些才能互补、
团结和谐并为负有共同责
任的统一目标和标准而奉
献的一群人。
团队工作：团队成员为
实现这一共同目标而共同
努力。
团队不仅强调个人的工
作成果，更强调团队的整体
业绩。
项目团队的特点：
1）项目团队的目的性
2）项目团队的临时性
3）项目团队的团队性
4）项目团队具有渐进性和
灵活性
软件项目团队具有的特点：
1）工作自主性要求高。
2）崇尚智能，蔑视权威。
3）成就动机强，追求卓越。
4）知识创造过程的无形性。
30 团队核心与团队精神
（1）高度的相互信任
（2）强烈的相互依赖
（3）统一的共同目标
（4）全面的互助合作
（5）关系平等与积极参与
（6）自我激励和自我约束
31项目团队建设经历的4
个阶段及每个阶段的特征:
(1)形成阶段:团队成员
基本上都会有一个积极的
愿望，急于开始项目工作.
这时团队成员还不了解他
们自己的职责及其他项目
团队成员的角色。
(2) 震荡阶段：震荡阶段的
特点是人们有挫折、怨愤或
者对立的情绪。
(3) 正规阶段:团队凝聚力
开始形成，有了团队的感觉。
（4）表现阶段:项目团队积
极地工作，急于实现项目目
标。这一阶段的工作效率很
高，团队有集体感和荣誉感。
32．绩效考评：通过对团队
成员工作绩效的考察与评
价，去反映团队成员的实际
能力和业绩以及对某种工
作职位的适应度。
项目的激励:运用有关
行为科学的方法和手段，对
团队成员的行为满足的需
要予以满足或限制，从而激
发团队成员的行为动机和
潜能，为实现项目的目标服
务。
33 激励过程
1需要：需要的产生，这种
要求一时不能得到满足时，
心理上会产生一种不安和
紧张状态，这种不安和紧张
状态会成为一种内在的驱
动力，导致某种行为或行动，
进而去实现目标，一旦达到
目标就会带来满足，这种满
足又会为新的需要提供强
化。
2动机就是个体通过高水平
的努力而实现组织目标的
愿望
3行为
4绩效
34 马洛斯的需要层次理论
生理需要——维持人类
自身生命的最基本需要，如
吃、穿、住、行、睡等
安全需要——如就业工作、医疗、保险、社会保障等。友爱与归属需要——人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子。
尊重需要——个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等。自我实现需要——人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等。
35激励因素的种类。
1．物质激励
2．精神激励:参与感；发展机遇；工作乐趣；荣誉感3．其他激励手段：权力、任务、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。
36．项目沟通的概念：以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
原则：
1准确：在沟通过程中，必须保证所传递的信息有根据、准确无误。
2及时：项目具有时限性，必须保持沟通快捷、及时地传递。
3完整：必须保证沟通信息本身的完整性，必须保持沟通过程的完整性。
4有效：信息应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流，避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。
内容：1沟通计划编制：决定项目干系人的信息沟通需求2信息分发：使需要的信息
及时发送给项目干系人。
3绩效报告：包括状况报告、
进度报告和预测。
4管理收尾：项目记录收集、
对符合最终规范的保证、对
项目的效果进行的分析以
及这些信息的存档。
37.沟通在项目中的作用
1决策和计划的基础
2组织和控制管理过程的依
据和手段
3建立和改善人际关系必不
可少的条件
4项目经理成功领导的重要
手段
5信息系统本身是沟通的产
物
6软件开发的柔性标准需要
沟通来弥补
38沟通对软件项目实施效
率的影响：
1）项目复杂程度与实施效
率
2）团队规模与实施效率
3）团队的组织方式与实施
效率
4）团队的默契度与实施效
率
39项目信息传递的方式与
渠道:
正式沟通单向沟通
非正式沟通双向沟通
上行沟通书面沟通
下行沟通口头沟通
平行沟通
言语沟通
体语沟通
40沟通存在的障碍。
1．主观障碍
（1）个人的性格、气质、态
度、情绪、见解等的差别，
使信息在沟通过程中受个
人主观心理因素的制约。
（2）知觉选择偏差所造成
的障碍。
（3）经理人员和下级之间
相互不信任则会影响沟通。
（4）沟通者的畏惧感以及
个人心理品质会造成沟通
障碍。
（5）信息传递者在团队中
的地位、信息传递链、团队
规模等因素也都会影响有
效的沟通。
2．客观障碍
（1）信息的发送者和接收
者如果在空间距离太远、接
触机会少，就会造成沟通障
碍。
（2）信息沟通往往是依据
组织系统分层次逐渐传递
的。
（3）组织机构庞大，层次太
多，也影响信息沟通的及时
性和真实性。
3．沟通联络方式的障碍
（1）语言系统所造成的障
碍。误解、接收者接收信息
时不准确、表达方式不当。
（2）沟通方式选择不当
41有效沟通的方法和途径。
1．沟通要有明确目的
2．提高沟通的心理水平
3．善于聆听
4．避免无休止的争论
5．保持畅通的沟通渠道
6．使用高效的现代化工具
42冲突管理的概念
冲突泛指各式各类的争议。
冲突就是项目中各种因素
在整合过程中出现了不协
调的现象.
43冲突管理的三个阶段
项目冲突管理一般包括诊
断、处理和结果3个阶段
1．诊断
冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。
2．处理
事前预防冲突包括事前规划与评估；事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略；
激发冲突。
3．项目冲突处理结果
必须对项目冲突进行深入的分析，采取积极的态度，选择适当的项目冲突管理方式，尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。
44冲突来源：1．工作内容2．资源分配3．进度计划4．项目成本5．先后次序6．组织问题7．个体差异
45冲突处理1．回避或撤退2．竞争或强迫3．调停或消除4．妥协5．合作、正视和解决问题.
46项目选择的4要素。
1项目的合法性。符合国家的产业政策。
2项目的含金量。科技含量的高低，标志着市场竞争力的强弱，关系到经济效益的好坏。
3项目的成熟度。成熟可靠的技术能保证项目在实施过程中得心应手，运作自如。4项目的适用性。市场对项目的接纳程度，主宰之项目的兴衰沉浮，关系到产品在市场中的地位和份额。
47可行性研究的目的
（1）技术的先进性和适用性
（2）经济上的盈利性和合理性
（3）运行环境上的可能性
和可行性
48可行性研究的目的作用
（1）为决策提供依据
（2）可行性研究是项目设
计的依据
（3）项目评估的依据
（4）为商务谈判、签订有关
合同协议提供依据
49可行性研究的内容：
1．技术可行性分析
项目开发的风险
人力资源的有效性
技术能力的可能性
设备（产品）的可用性
2．经济可行性分析
(1)成本分析
(2)直接经济效益分析
(3)间接经济(社会)效
益分析
3．运行环境可行性
50招投标概念。
招标是指招标人在特定
的时间、地点发出招标公告
或招标单，提出准备开发的
项目或买进商品的品种、数
量和有关买卖条件，邀请供
方投标的行为。
投标是指投标人应招标
人的邀请，根据招标公告或
招标单的规定条件，在规定
的时间内向招标人应标的
行为。
51项目合同是指项目业主
（客户）或其他代理人与项
7．需求变更控制
目提供（承接）商为完成某
一确定的项目所指向的目
标或规定的内容，明确相互
的权利义务关系而达成的
协议。合同是甲乙双方在合
同执行过程中履行义务和
享受权利的唯一依据，是具
有严格的法律效力的文件。
52项目合同管理就是对合
同的执行进行管理，确保合
同双方履行合同条款并协
调合同执行与项目执行关
系的系统工作。
1．需方（甲方）合同管理
2．供方（乙方）合同管理
3．合同管理的依据
4．合同管理的工具和方
法
53软件项目需求管理的概
念：需求管理就是一种获取、
组织并记录系统需求的系
统化方案，以及一个使客户
与项目团队对不断变更的
系统需求达成并保持一致
的过程。
54需求管理的基本原则
1需求管理必须与需求工程
的其它活动紧密整合
2需求必须是文档化的、正
确的、最新的、可管理的、
可理解的
3只要需求变化了，需求变
更的影响就必须被评估
4需求必须分优先级
5需求一定要分类管理
55需求管理过程
1．定义需求
2．需求确认
3．建立需求状态
4．需求评审
评判需求优劣的主要指标
有：正确性、清晰性、无二
义性、一致性、必要性、完
整性、可实现性、可验证性、
可测性
5．需求承诺
6．需求跟踪
正向跟踪：以用户需求为切
入点，检查《需求规格说明
书》中的每个需求是否都能
在后继工作产品中找到对
应点。
逆向跟踪：检查设计文档、代码、测试用例等工作产品是否都能在《需求规格说明书》中找到出处
7．需求变更控制
56工作分解结构（WBS）的概念及分解方法。
1项目的分解结构就是将项目的产品或服务、组织、过程这3种不同的结构综合为项目分解结构的过程，也就是给项目的组织人员分派各自角色和任务的过程。
基于成果或功能的分解方法，以完成该项目应该交付的成果为导向，确定相关的任务、工作、活动和要素。基于流程的分解方法，以完成该项目所应经历的流程为导向，确定相关的任务、工作、活动和要素。
57任务分解步骤及分解标准
1．分解步骤
（1）确认并分解项目的主要组成要素。
（2）确定分解标准
（3）确认分解是否详细，分解结果是否可以作为费用和时间估计的标准，明确责任。
（4）确定项目交付成果。（5）验证分解正确性，验证分解正确性后，建立一套编号系统。
2．分解的标准
一般不能采用双重标准。选择一种项目分解标准之后，在分解过程中应该统一使用此标准，避免因使用不同标准而导致的混乱。
58需求变更的原因
1．范围没有圈定就开始细化
2．没有良好的软件结构适
应变化
3．用户改变需求
59控制需求变更的策略。
1需求一定要与投入有显然
的联系，否则如果需求变更
的成本由开发方来承担，则
项目需求的变更就成为必
然了。
2需求的变更要经过出资者
的认可,这样才会对需求的
变更有成本的概念，能够慎
重地对待需求的变更
3小的需求变更也要经过正
规的需求管理流程，否则会
积少成多。
4精确的需求与范围定义并
不会阻止需求的变更。
60软件项目时间管理的基
本概念：项目时间管理又称
为进度管理，是指为保证项
目各项工作及项目总任务
按时完成所需要的一系列
的工作与过程。
61项目时间管理主要目标
和项目时间管理的内容
项目时间管理就是采用科
学的方法确定目标进度，编
制进度计划和资源供应计
划，进行进度控制，在与质
量、费用目标协调的基础上，
实现项目工期目标。包括分
析确定为达到项目目标所
必须进行的各种作业活动；
项目活动内容的安排；估算
工期，对工作顺序、活动工
期和所需资源进行分析并
制定项目进度计划；对项目
进度的管理与控制等。这些
项目时间管理的过程与活
动既相互影响，又相互关联。
62项目时间管理的特点
(1)进度管理是一动态过程。
(2)项目进度计划和控制是
一复杂的系统工程。
(3)时间管理有明显的阶段
性。
(4)时间管理风险性大。
63甘特图
是表示项目各阶段任务开
始时间与结束时间的图形，
它把计划和进度安排组织
在一起。用水平线段表示阶
段任务；线段的起点和终点
分别为对应于任务的开始
时间和结束时间；线段的长
度表示完成任务所需要的
时间。
优点：表明了各任务的计划
进度和当前进度，能动态地
反映软件项目的开发和进
展的情况。
缺点：不能反映某一项任务
的进度变化对整体项目的
影响，它把各项任务看成独
立的工作，没有考虑项目之
间存在着复杂的逻辑的关
系。
64网络图
网络图是活动排序的一个
输出，它可展示项目中的各
个活动之间的逻辑关系，表
明项目任务将如何以什么
顺序进行.
1．单代号网络图
2．双代号网络图
65编制网络图须注意的问
题。
1一个网络图只有一个开始
点和一个结束点。
2网络图是有方向的，不应
该出现循环回路.
3一对节点不能同时出现两
项活动。如果有这种情况，
必须引入虚活动。
4网络图中不能出现无箭头
箭线和双箭头箭线。
5网络图中不能出现无节点的箭线。
6在同一个网络图中的所有节点，不能出现相同的编号。66项目进度计划的补充方法
1．帕肯森定律
工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天。也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完成的那一刻，很少有提前完成的。
2．项目延期分析
3．关键链法:是尽可能推迟67关键链法与关键路径法的区别。
关键路径法关注的核心是项目活动网络中关键路径的确定和关键路径总工期的计算，其目的是使项目工期能够达到最短。关键链法:是尽可能推迟
68成本管理的概念
是指为保障项目实际发生的成本不超过项目预算，使项目在批准的预算内按时、按质、经济高效地完成既定目标而开展的成本管理活动。
69软件项目成本的分类（1）从软件生命周期构成的两阶段即开发阶段和维护阶段看，软件的成本由开发成本和维护成本构成。（开发成本由软件开发成本、硬件成本和其他成本组成；维护成本由运行费用，管理费及维护费。）
(2)从财务角度来看，列入软件项目的成本如下：
硬件购置费、软件购置费、人工费、培训费、通讯费、基本建设费、财务费
用、管理费用、材料费、水、
电、汽费、专有技术购置费、
其它费用。
70软件项目成本的影响因
素
（1）项目质量对成本的影
响
（2）工期对成本的影响
(3)管理水平对成本的影响
(4)人力资源对成本的影响
(5)价格对成本的影响
71成本管理的内容
1制定资源计划；
2对项目成本进行估算、预
算；
3在项目实施过程中对项目
成本进行控制和预测，不断
调整项目成本计划。
72资源计划的主要依据
1．工作分解结构WBS：确
定项目可交付的成果，
明确工作范围，及每项
工作所需资源。
2．项目进度计划：是其他
各项计划的基础，各种
资源如何分配、什么时
候分配给什么工作由项
目进度计划确定。
3．历史资料：历史信息记
录了以前类似项目使用
资源的需求情况
4．资源库描述：对项目拥
有的资源存量的说明。
5．组织策略：对如何使用
资源起重要作用。
73编制资源计划的方法与
工具
1．德尔菲（专家）评估法
由项目成本管理专家
根据经验和判断去确定和
编制项目资源计划的方法。
这种方法通常又有两种具
体的形式：专家小组法与德
尔斐法。
(1)德尔菲法的具体做
法是：
①设计调查表。
②选择应答的专家
③征询专家的意见
(2)德尔菲法的特点
经济性
匿名性
客观性
(3)对德尔菲法的评价
周期较短，费用较低；但
对各种意见的可靠程度和
科学依据缺乏统一的标准，
理论上缺乏深刻的逻辑论
证等.
2．资料统计法
使用历史项目的统计数据
资料，计算和确定项目资源
计划的方法。
1实物量指标多数用来表明
物质资源的需求数量，这类
指标一般表现为绝对数指
标。
2劳动量指标主要用于表明
人力的使用，这类指标可以
是绝对量也可以相对量指
标。
3价值量指标主要用于表示
资源的货币价值，一般使用
本国货币币值表示的活劳
动或物化劳动的价值。
工具常用的项目资源计划
的工具包括：资源矩阵、资
源甘特图、资源负荷图或资
源需求曲线、资源累计需求
曲线等。
74项目成本估算的技术路
线
(1)自上而下的估算
(2)自下而上估算
(3)自上而下和自下而上相
结合的成本估算
75项目成本估算方法
1．类推估算法
2．功能点估计法
76项目成本预算的概念
成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算则是将已批准的估算进行分摊.
77项目预算的特征
计划性：指在项目计划中，将成本估算总费用尽量精确地分配到WBS的每一个组成部分，从而形成与WBS相同的系统结构。
约束性：是一种分配资源的计划，预算分配的结果可能并不能满足所涉及的管理人员的利益要求，而表现为一种约束。
控制性：是指项目预算的实质就是一种控制机制。
78项目成本预算的原则
1项目成本预算要与项目目标相联系。必须同时考虑到项目质量目标和进度目标。2项目成本预算要以项目需求为基础。
3项目成本预算要切实可行。4项目成本预算应当有一定的弹性
79项目成本预算的依据
成本估算、工作分解结构、项目进度计划等
80项目成本预算的步骤1．分摊总预算成本
2．制定累计预算成本
81项目计划的优化
1．工期优化
指在不改变项目范围的前提下，压缩计算工期，以满足规定工期的要求，或在一定约束条件下，使工期最短的过程。
一是不改变网络计划中各项工作的持续时间，通过改变某些活动间的逻辑关系
达到压缩总工期的目的；
二是改变系统内部的资源
配置，削减某些非关键活动
的资源，将削减下来的资源
调集到关键工作中去以缩
短关键工作的持续时间，从
而达到缩短总工期的目的。
工期优化的步骤如下：
1计算网络计划中的时间参
数，找出关键线路和关键活
动
2按规定工期要求确定应压
缩的时间；
3分析各关键活动可能的压
缩时间；
4确定将压缩的关键活动，
调整其持续时间，并重新计
算网络计划的计算工期；
5当计算工期仍大于规定工
期时，则重复上述步骤，直
到满足工期要求或工期不
能再压缩为止。
6当所有关键活动的持续时
间均压缩到极限，仍不满足
工期要求时，应对计划的原
技术、组织方案进行调整，
或对规定工期重新审定。
2．费用优化
费用优化又称时间成本优
化，目的是寻求最低成本的
进度安排。
3．资源优化
资源优化包括：“资源有限
─工期最短”和“工期固定
─资源均衡”两种。
（1）资源有限─工期最短
优化：是通过调整计划安排
以满足资源限制条件，并使
工期延长最少。
其优化步骤如下：
1计算网络计划每天资源的
需用量；
2从计划开始日期起，逐日
检查每天资源需用量是否
超过资源的限量，如果在整
个工期内每天均能满足资
源限量的要求，可行优化方
案就编制完成。否则必须进
行计划调整；调整网络计划。
重复上述步骤，直至出现优
化方案为止。
(2) 工期固定─资源均衡。
通过调整计划安排，在工期
保持不变的条件下，使资源
尽可能均衡的过程。可用方
差σ2或标准差σ来衡量
资源的均衡性。方差越小越
均衡。用初始网络计划得到
的自由时差改善进度计划
的安排，使资源动态曲线的
方差值减到最小，从而达到
均衡的目的。设规定工期为
Ts，R（t）为t时刻所需的
资源量，Rm为日资源需要量
的平均值，则可得方差和标
准差的计算公式
82风险管理是对项目风险
从识别到分析乃至采取应
对措施等一系列过程，它包
括将积极因素所产生的影
响最大化和使消极因素产
生的影响最小化两方面内
容。
83风险的特点
1风险存在的客观性和普遍
性。
2某一具体风险发生的偶然
性和大量风险发生的必然
性
3风险的可变性。
4风险的多样性和多层次性。
84项目风险的分类
根据风险的内容，可将风险
分为以下几种：
技术风险：是指由于与项目
研制相关的技术因素的变
化而给项目建设带来的风
险.
费用风险：是指由于项目任务要求不明确，或受技术和进度等因素的影响而可能给项目费用带来超支的可能性。
进度风险：是指由于种种不确定性因素的存在而导致项目完工期拖延的风险。
管理风险：是指由于项目建设的管理职能与管理对象等因素的状况及其可能的变化，给项目建设带来的风险。
社会环境风险：是指由于国际、国内的政治、经济技术的波动或者由于自然界产生的灾害而可能给项目带来的风险。
商业风险：是指开发了一个没有人真正需要的产品或系统（市场风险）；或开发的产品不符合公司的整体商业策略（策略风险）；或构成了一个销售部不知道如何去出售的产品（销售风险）等。
从预测的角度将风险分为以下3类：
已知风险：是通过仔细评估项目计划、开发项目的经济和技术环境以及其他可靠的信息来源之后可以发现的那些风险。例如，不现实的交付时间；没有需求或软件范围文档；恶劣的开发环境等。
可预测的风险：是指能够从过去项目的经验中推测出来的风险。例如，人员变动；与客户之间无法沟通等。
不可预测的风险：是指可能，但很难事先识别出来的风险。
管理者只能对已知风
险和可预测风险进行规划，
不可预测的风险只能靠企
业的能力来承担。
85风险成本
风险的成本：为防止风
险的发生或者减少风险发
生时造成的损失，而采取的
一些预防措施所产生的费
用。包括：
风险的有形成本：包括风险
发生时造成的直接损失和
间接损失。直接损失是指人
员、经费、设备等的直接流
失；间接费用是指直接损失
以外的人财、物、知识等的
损失。
风险的无形成本：是指由于
风险所具有的不确定性而
使项目在风险发生前和发
生后所付出的代价。主要体
现在：
1) 风险的发生减少了
项目成功的机会；
2) 风险阻碍了生产率
的提高和新技术的应用；
3) 风险会造成资源分
配的不当，使人们将更多的
资源投入到风险较小的行
业或者项目中。
86项目风险管理的概念
项目风险管理就是项
目管理者通过风险识别、风
险估计和风险评价，并以此
为基础合理地使用多种管
理方法、技术和手段对项目
活动涉及的风险实行有效
的控制，采取主动行动，创
造条件，尽量扩大风险事件
的有利结果，妥善地处理风
险事故造成的不利后果，以
最少的成本保证安全、可靠
地实现项目的总目标。
项目风险管理就是项目
管理组织对可能遇到的风
险进行计划、识别、估计、
评价、应对、监控的全过程，
是以科学的管理方法实现
最大安全保障的实践活动
的总称。
87项目风险管理理论
一种是针对无预警信
息项目风险的管理方法和
理论，由于这种风险很难提
前识别和跟踪，所以难以进
行事前控制，而只能在风险
发生时采取类似“救火”式
的方法去控制或消减这类
项目风险的后果。所以无预
警信息项目风险的管理控
制主要有两种方法，其一是
消减项目风险后果的方法，
其二是项目风险转移的方
法（即通过外包等方式转移
风险的方法）。
另一种理论和方法是
针对有预警信息的项目风
险，对于这类风险人们可以
通过收集预警信息去识别
和预测它，所以可以通过跟
踪其发生和发展变化而采
取各种措施控制这类项目
风险.
88项目风险管理的方法
（1）项目风险潜在阶段的
管理方法--规避风险措施
通过预先采取措施对
项目风险的进程和后果进
行适当的控制和管理。
（2）项目风险发生阶段的
管理方法--风险转化与化
解
（3）项目风险后果阶段的
管理方法--消减项目风险
的后果和损失
89风险管理的策略是辅助
项目组建立处理项目风险
的策略。风险管理策略应满
足以下要求：
1在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险；
2指定风险管理者，监控风险因素；
3建立风险清单及风险管理计划；
4建立风险反馈渠道。
90风险管理力度可以分为4个层次：
危机管理：是在风险已经造成麻烦后才着手处理它们。风险缓解：事先制定好风险发生后的补救措施，但不制定任何的防范措施。
着力预防：将风险识别与风险防范作为软件项目的一部分加以规划和执行。
消灭根源：识别和消灭可能产生风险的根源。
91风险识别过程
风险识别过程是将不确定性转变为明确的风险陈述。主要工作内容包括如下几个方面：
1．识别并确定项目有哪些潜在的风险
2．识别引起这些风险的主要影响因素
3．识别项目风险可能引起的后果
92项目风险应对措施
1．风险回避：2．风险遏制3．风险转移：4．风险化解5．风险容忍：6．风险分担：93质量的基本概念.
国际标准化组织对于质量的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。
94软件质量的要素
正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功
能的程度。
健壮性：在硬件发生故障、
输入的数据无效或操作等
意外环境下，系统能做出适
当响应的程度。
效率：为了完成预定的功能，
系统需要的计算资源的多
少。
完整性：对未经授权的人使
用软件或数据的企图，系统
能够控制的程度。
可用性：系统在完成预定应
该完成的功能时令人满意
的概率。
风险性：按预定的成本和进
度把系统开发出来，并且使
用户感到满意。
可理解性：理解和使用该系
统的容易程度。
可维修性：诊断和改正错误
所需要的概率。
灵活性：修改或改正在运行
的系统需要的工作量的多
少。
可测试性：软件容易测试的
程度。
可移植性：把程序从一种硬
件配置和(或)软件环境转
移到另一种配置和环境时，
需要的工作量的多少。
可重用性：在其他应用中该
程序可以被再次使用的程
度。
可运行性：把该系统和另一
个系统结合起来工作量的
多少。
95质量管理的概念和目的
与内容。
项目质量管理的基本概念
也包括：项目质量方针的确
定、项目质量目标和质量责
任的制定，项目质量体系的
建设，以及为实现项目质量
目标所开展的项目质量计
划、项目质量控制和项目质
量保障等一系列的项目质
量管理工作。
1．使顾客满意是质量管理
的目的
2．质量是干出来的不是检
验出来的
3．质量管理的责任是全体
员工的
4．质量管理的关键是不断
地改进和提高
96软件度量是对软件开发
项目、过程及其产品进行数
据定义、收集以及分析的持
续性定量化过程，目的在于
对此加以理解、预测、评估、
控制和改善。
97软件配置管理(SCM)是一
组针对软件产品的追踪和
控制活动，它贯穿于项目生
命周期的始终，并代表着软
件产品接受各项评审。
98软件配置管理应该达到
以下几个目标
1软件配置管理活动是有计
划的；
2选定的软件工作产品是已
标识的、受控制的和适用的；
3已标识的软件工作产品的
变更是受控制的；
4受影响的组织和个人可以
适时得到软件基线的状态
和内容的通知。
99基线：是指一个（或一组）
配置项在项目生命周期的
不同时间点上通过正式评
审而进入正式受控的一种
状态。
基线是软件生命周期中
各开发阶段的一个特定点，
它的作用是把开发各阶段
工作的划分更加明确化，使
本来连续的工作在这些点
上断开，以便于检查与肯定阶段成果。
100软件配置是指一个软件产品在软件生存周期各个阶段所产生的各种形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项
101实施软件配置管理，主要包括以下活动：
制定配置管理计划；
确定配置标识；
版本管理；
变更控制；
系统整合；
配置审核.
102配置状态报告应该包括下列主要内容
1配置库结构和相关说明；
2开发起始基线的构成；
3当前基线位置及状态；
4各基线配置项集成、分布情况；
5各私有开发分支类型的分布情况；
6关键元素的版本演进记录；7其他应予报告的事项。
103评定项目成功与失败的标准主要有3个：是否有可交付的合格成果；是否实现了项目目标；是否达到项目客户的期望。
104项目终止的条件
1项目计划中确定的可交付成果已经出现，项目的目标已经成功实现。
2项目已经不具备实用价值。3由于各种原因导致项目无限期拖长。
4项目出现了环境的变化，它负面影响项目的未来。
5项目所有者的战略发生了变化，项目与项目所有者组织不再有战略的一致性。
6项目已没有原来的优势，同其他更领先的项目竞争难以生存。
105项目收尾过程。
范围确认
质量验收：
费用决算：
合同终结：
文档验收：
项目后评价：
106软件项目的验收包含4个层次的含义：
开发方按合同要求完成了项目工作内容；
开发方按合同中有关质量、资料等条款要求进行了自检；
项目的进度、质量、工期、费用均满足合同的要求；
客户方按合同的有关条款对开发方交付的软件产品和服务进行确认。
107软件项目的移交成果包括以下一些内容：
已经配置好的系统环境；
软件产品，例如，软件光盘介质等；
项目成果规格说明书；
系统使用手册；
项目的功能、性能技术规范；测试报告等。
内科学复习资料一、名解 呼吸系统 1.医院获得性肺炎（HAP ）：是指患者入院时不存在，也不处于潜伏期，而于入院48小时后 在医院（包括老年护理院、康复院）内发生的肺炎。 2.社区获得性肺炎（CAP）：是指医院外罹患的感染性肺实质炎症，包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。 3.原发综合征：指原发灶、引流淋巴管炎、肿大的肺门淋巴结统称为原发综合征。 4.Koch 现象：机体对结核菌再感染与初感染所表现出不同反应的现象，称为Koch 现象。 5.肺性脑病：由于呼吸功能衰竭所致缺氧、二氧化碳储留而引起的精神障碍、神经系统的综合征。但必须除外脑动脉硬化、严重电解质紊乱、单纯性的碱中毒、感染中毒性脑病。 6.LTOT ：即长期家庭氧疗。对COPD 慢性呼吸衰竭者可提高生活质量和生存率。目的是使 患者在海平面，静息状态下，达到P a O2大于或等于60mmHg和或S a O2升至90%以上。 7.肺心病：是指由支气管-肺组织、胸廓或血管病变致肺血管阻力增加，产生肺动脉高压，继而右心结构和功能改变的疾病。分为急性和慢性。 8.慢性阻塞性肺疾病（COPD ）：是一组气流受限为特征的肺部疾病，气流受阻不完全可逆，呈进行性发展，但是可以预防和治疗的疾病。 9.慢性支气管炎（chronic bronchitis ）：是气管、支气管黏膜及其周围组织的慢性非特异性炎症。诊断依据：咳嗽、咳痰，或伴有喘息，每年发病持续 3 个月，并连续2 年或2 年以上， 并排除其他慢性气管疾病。 10.慢性肺源性心脏病：简称慢性肺心病，是由肺组织、肺血管或胸廓的慢性病变引起肺组织结构和（或）功能异常，产生肺血管阻力增加，肺动脉压力增高，使右心室扩张或（和）肥厚，伴或不伴右心功能衰竭的心脏病，并排除先天性心脏病和左心病变引起者。 11.呼吸道高反应性（AHR ）：指气道对各种刺激因子出现的过强或过早的敏感性增高反应称为AHR ，其气道炎症是其产生吸道高反应性的基础。 12.支气管哮喘：简称哮喘，是由多种细胞和细胞组分参与的气道慢性炎症性疾病。这种慢性 炎症导致气道高反应性相关，为可逆性气流受限。 13肺血栓栓塞症（PTE）:是指来自静脉系统或右心的血栓阻塞肺动脉或其分支所致的疾病，以肺循环和呼吸功能为其主要临床表现和病理生理特征。 14.肺栓塞（PE）：是以各种栓子阻塞肺动脉系统为其发病原因的一组疾病或临床综合症的总称。
1.什么是项目?它与多数人的日常工作有什么不同? 项目就是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力；是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 项目与日常工作的不同是:项目是一次性的，日常工作是重复进行的;项目是以目标为导向的，日常工作是通过效率和有效性体现的;项目是通过项目经理及其团队工作完成的,日常工作是职能式的线性管理;项目存在大量的变更管理，日常工作基本保持持续的连贯性。 2、项目管理与一般管理有什么不同？ (1)从负责人来看，项目管理的负责人是项目经理，而一般管理一般由部门经理负责。 (2)从实施组织来看，项目管理的实施组织是一个项目团队（柔性组织）,而一般管理的实施组织一般是一个部门或一个科 室之类的稳定的组织。 (3)从时限性来看，项目管理是一次性的(时间限制)，而一般管理是持续不断的(相对无限)。 (4)从目标来看，项目管理是持续不断(相对无限)的，而一般管理具有重复性。 (5)从管理重点来看，项目管理注重效果，而一般管理注重效率。 (6)从资源需求来看，项目管理有多变的资源需求，而一般管理有稳定的资源需求。 (7)从活动性质来看，项目管理有风险和不确定性，一般管理有经验性和确定性。 3、简述软件项目管理的过程。 一般认为项目管理的过程是由以下四个基本工作过程组成的。 (1)项目确立:包括项目评估、立项、招投标、授权等环节。 (2)项目计划:包括软件项目范围计划、成本计划、进度计划、质量计划、人员与沟通计划、风险计划、合同计划等等。 (3)项目执行控制:包括项目集成计划执行控制、核心计划执行控制、辅助计划执行控制等等。 (4)项目结束:包括合同结束和项目结束。 4、项目管理的定义。 项目管理是以项目为对象，通过使用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目，使之满足项目目标需求的过程。 5、图示软件项目声明周期与管理过程 6、简述项目生命期中的检查点、里程碑、基线概念。 检查点：它指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际现状与计划之间的差异，并根据差异进行调整 里程碑：它是完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同 基线：它指一个(或一组)配置项在项目生命期的不同时间点上，通过正式评审而进入正式受控的一种状态
第一章 名词解释 管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程 管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 （1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者 （2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能人际技能概念技能 第二章 名词解释 企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织
企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任 简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层中间的行为层外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能 消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 （1）树立正确的环境管理观念 （2）选择合适的环境管理分析方法 （3）遵循科学的环境管理程序 （4）对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告舆论联合或联盟制定战略 第三章 名词解释 程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择 简答题 什么是决策？决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程 特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择
名词解释 统计总体：指客观存在的、在同一性质基础上结合起来的许多个别单位的整体。统计总体的特征：同质性、差异性、大量性。 总体单位：个体，指构成总体的各个单位。 统计指标：简称指标，用来反映社会经济现象总体的数量特征的概念及其数值。任一概念都包含指标名称和指标数值。特征有总体性、数量性、综合性、具体性。 统计标志：在统计中，总体单位所具有的属性或特征的名称。标志是统计研究的起点，总体单位是标志的载体，是标志的承担者，统计研究是从登记标志开始的，并通过对标志的综合来反映总体的数 量特征。可分为品质标志和数量标志，或不变标志和变异标志。 统计调查：就是根据统计研究的预定目的、要求和任务，运用各种科学的调查方法，有计划、有组织地搜集有关现象的各个单位的资料，对客观事实进行登记，取得真实可靠的原始资料的工作过程。 统计调查是整个统计工作的基础环节。统计调查的好坏，将影响统计资料的正确与否，从而影 响统计质量。统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。 普查：是根据统计任务的特定目的而专门组织的一次性全面调查。调查范围：1.属于一定时点的社会经济现象的总量（如人口普查）。2.反映一定时期现象的总量（如出生人口总数）。优点：所获资料 更详细，有较高的准确性和时效性。缺点：工作量大，花费时间长，耗费大量的人力、物力和 财力。主要作用：在于掌握某些关系国计民生、国情国力的数据，获得比较准确的信息。 抽样调查：指从所要研究的总体中，按照随机原则，抽取部分单位进行调查，并将调查整理得出的数量特征，用以推断总体综合数量特征的一种非全面调查组织形式。特点：随机性、推断性。优点： 经济性、时效性、准确性、灵活性。应用范围：①对总体不可能或不必要进行全面调查，但要 掌握总体某些现象的全面数值②用抽样调查资料修正全面调查资料。作用：①承担全面调查无 法或很难承担的调查任务。如气象调查。②与全面调查结合，可以发挥相互补充、校对的作用。 ③进行生产过程的质量控制。④用来检验总体特征的某些假设，为行动决策提供依据。抽样调 查的组织形式：纯随机抽样、机械抽样、类型抽样、整群抽样、阶段抽样。 典型调查：根据调查目的和要求，在对研究总体作全面分析后，有意识地从中选取少数具有代表性的单位进行深入调查研究的一种非全面调查。优点：节省人力、物力，既可搜集统计资料，又可分析 研究问题。缺点：资料不齐全，缺乏代表性。主要作用：1.弥补全面调查不足（获取其它统计调 查方法不能得到的统计资料；补充完善统计报表；验证全面调查数据的真实性。2.进行估算某些 指标数值。 重点调查：是一种非全面调查，是在调查对象中选择重点单位进行的调查，但这部分重点单位占总体的绝大比重。优点：省事、省力，能用较少的代价及时搜集到总体的基本情况和基本趋势。缺点： 资料受重点单位影响大，资料一般不齐全。 统计整理：就是根据统计研究的预定目的，对所搜集到的资料进行科学加工，使之条理化、系统化，建立统计数据库，以满足多方面、多层次的反复需要的工作过程。作用：统计整理是统计工作过程 的重要阶段，它是实现从个体单位标志值过渡到总体数量特征值的必经阶段，是统计分析的前 提。其质量的好坏会直接影响统计分析的效果。 绝对指标：又称总量指标，有时也称绝对数。是用来说明一定社会经济现象的规模、水平的总量。它包括总体总量和标志总量。 相对指标：又称相对数，是两个相联系指标的比值。作分母的指标为基数，分子为表数。通过相对指标可反映现象间的相互关系和对比关系。一般分为有名数和无名数。种类有：计划完成相对指标、 结构相对指标、比较相对指标、动态相对指标、强度相对数。 平均指标：又称统计平均数，它是度量频率分布集中趋势或中心位置的指标。也是社会经济统计中最常用的综合指标。它是在同质总体内各总体单位某一数量标志的一般水平。一般有两种分类：静态 平均数、动态平均数。
简答题 1 什么是无菌术?无菌术的内容包括那些? 答:无菌术是针对微生物及感染途径所采取的一系列预防措施。无菌术的内容包括灭菌、消毒法、操作规则及管理制度。 2 什么是等渗性缺水?常见病因有哪些? 答:等渗性缺水又称急性缺水或混合性缺水,此时水和钠成比例地丧失,因此血清钠仍在正常范围,细胞外液的渗透压也保持正常。 常见病因:①消化液的急性丧失,如肠外瘘、大量呕吐等;②体液丧失在感染区或软组织内,如腹腔内感染、烧伤等。 3什么是低渗性缺水?常见病因有哪些? 低渗性缺水又称慢性缺水或继发性缺水,此时水和钠同时缺失,但失钠多于缺水,故血清钠低于正常范围,细胞外液呈低渗状态。 常见病因:①消化液的持续性丢失,如反复呕吐、长期胃肠减压等;②大创面慢性渗液;③应用排钠利尿剂时, 未注意补充钠盐;④等渗性缺水治疗时补水过多。 4什么是低钾血症?常见病因有哪些? 答:低钾血症是指血钾浓度低于 3.5mmol/L。 常见病因:①长期进食不足;②钾从肾排出过多,如应用排钾的利尿药、肾小管性酸中毒等;③补液病人没有补钾或补钾不足;④钾从肾外途径丧失,如呕吐、肠瘘等;⑤钾向细胞内转移,如碱中毒、大量输注葡萄糖和胰岛素时。 5 低钾血症时,静脉补钾的注意事项有哪些?
答:①浓度的限制,输液中含钾量低于 40mmol/L;②输液速度的限制,输入钾量小于 20 mmol/h ;③休克病人应尽快恢复血容量,待尿量大于 40 ml/h后,再静脉补钾。 6什么是高钾血症?常见病因有哪些? 答:高钾血症是指血钾浓度超过 5.5mmol/L。 常见病因:①进入体内的钾过多,如服用含钾药物、大量输入保存期较久的库血等;②肾排钾功能减退,如急性或慢性肾衰竭、应用保钾利尿药等;③钾从细胞内移出,如溶血、酸中毒等。 7 高钾血症时如何治疗? 答:?停用一切含钾的药物或溶液。 ?降低血钾浓度。主要措施有:①促使钾进入细胞内,如输注碳酸氢钠溶液、输注葡萄糖和胰岛素溶液等; ②应用阳离子交换树脂;③透析疗法 ?对抗心律失常。静脉注射 10%葡萄糖酸钙等。 8 代谢性酸中毒的主要病因有哪些? 答:①碱性物质丢失过多,见于腹泻、肠瘘、胆瘘等;②酸性物质产生过多,如休克、心搏骤停、糖尿病等; ③肾功能不全。 9代谢性碱中毒的主要病因有哪些? 答:①胃液丧失过多,如严重呕吐、长期胃肠减压等;②碱性物质摄入过多,如长期服用碱性药物、大量输注库存血等;③缺钾;④利尿剂的作用。 10 输血的适应症有哪些? 答:①大量失血;②贫血或低蛋白血症;③重症感染;④凝血异常。 11 输血的常见并发症有哪些?
第3章软件项目管理学习任务单 1.阅读教材第三章并学习第三章ppt讲稿 2.理解知识点： ●概述：软件项目的特征、软件项目管理的“4P”、软件项目的管理活动 ●人员组织与管理：软件项目组织、软件团队的建设 ●项目沟通管理：项目沟通复杂性、项目沟通方式、项目沟通活动 ●软件项目规划：软件规模估算、软件成本估算、软件项目计划 ●软件风险管理：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控 ●软件配置管理：基本概念、配置管理活动、配置管理工具 3.授课学时：4学时 4.完成习题：注意：“简答题”须交书面作业。 ［单选题］ 1. 软件项目管理的“4P”是（）。 A. people，performance，payoff，product B. people，product，performance，process C. people，product，process，project D. people，process，payoff，product 2. （）项目管理在现代软件开发中是不太重要的，因为大多数项目能够及时完成并成功交付。 A. 真 B. 假 3. 在软件开发的各种资源中，（）是最重要的资源。 A. 开发工具 B. 方法 C. 硬件环境 D. 人员 4. 软件项目规划的第一步是（）。 A. 确定项目预算 B. 选择团队的组织模型 C. 确定项目的约束 D. 建立项目的目标和范围 5. 下面的（）方法最不适合你向团队成员解释他或她为什么表现不合格。 A. 个人谈话 B. 项目团队会议 C. 正式报告 D. 电子邮件 6. 功能点估算技术需要以（）为基础进行问题分解。 A. 信息域
B. 项目进度 C. 软件功能 D. 过程活动 7. 软件开发团队的每一个成员都应该参与计划活动，以便（）。 A. 降低计划的粒度 B. 深入地分析需求 C. 所有成员同意该计划 D. 开始设计 8. 在攻克技术难题时，最佳的开发团队组织模型是（）。 A. 民主式结构 B. 主程序员式结构 C. 技术管理混合式结构 D. 以上所有选项都不是 9. 在选择开发团队组织结构时应考虑（）因素。 A. 沟通的复杂程度 B. 最终程序的规模大小 C. 发布日期的严格程度 D. 项目预算的多少 E. 选项A，B和C 10. 在软件开发过程中避免受挫的最佳方法之一是（）。 A. 给予团队成员对于过程和技术决策的更多控制权 B. 给予团队成员对于过程和技术决策的更少控制权 C. 向团队成员隐瞒坏消息直到事情有所改善 D. 根据生产效率奖励团队成员 11. 下面的（）软件特性不是引起项目协调困难的一个因素。 A. 互操作性 B. 性能 C. 规模 D. 不确定性 12. 在进行项目范围活动时，问题分解的主要范围是（）。 A. 客户工作流程 B. 需要发布的功能 C. 用于发布功能的过程 D. 软件过程模型 E. 选项B和C 13. （）随着项目计划的不断形成，产品分解和过程分解经常是同时发生的。 A. 真 B. 假 14. 为了将项目失败的风险减少到最小，项目经理需要采取（）。 A. 将项目团队规模增加一倍 B. 要求更大的预算
管理学名词解释简答题 答案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
管理学 一、名词解析 1、管理(P4)： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。 2、概念技能(P7)： 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 3、标准化原理（P11）: 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业 环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 4、等级链(P13)： 指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。 5、伦理（P21）: 伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语 说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。 6、功利主义道德观（P23）： 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。P23 7、问题强度(P28): 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 8、社会责任(P31)： 是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企 业所要求的义务。 9、头脑风暴法（P88）： 又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的 氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94): 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。 11、市场细分（P114）： 指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 12、核心能力(P117): 是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。(它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。) 13、组织柔性（P135）: 是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 14、负强化（P211）: 所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 15、战略性计划(P111)： 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 16、建设性冲突(P175)： 是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。 17、定规维度(P195)： 代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。 18、管理幅度(P146)： 也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 19、组织文化(P177)：
1、统计学 统计学是一门阐明如何去采集、整理、显示、描述、分析数据和由数据得出结论的一系列概念、原理、原则、方法和技术的科学，是一门独立的、实用性很强的通用方法论科学。 2、指标和标志 标志是说明总体单位属性或特征的名称。指标是说明总体综合数量特征和数量关系的数字资料。 3、总体、样本和单位 统计总体是统计所要研究的对象的全体，它是由客观存在的、具有某种共同性质的许多个体所构成的整体。简称总体。构成总体的个体则称为总体单位，简称单位。样本是从总体中抽取的一部分单位。 4、统计调查 统计调查是根据统计研究的目的和要求、采用科学的方法，有组织有计划的搜集统计资料的工作过程。它是取得统计数据的重要手段。 5、统计绝对数和统计相对数 反映总体规模的绝对数量值，在社会经济统计中称为总量指标。统计相对数是两个有联系的指标数值之比，用以反映现象间的联系和对比关系。 6、时期指标和时点指标 时期指标是反映总体在一段时期内累计总量的数字资料，是流量。时点指标是反映总体在某一时刻上具有的总量的数字资料，是存量。 7、抽样估计和假设检验 抽样估计是指根据所抽取的样本特征来估计总体特征的统计方法。假设检验是先对总体的某一数据提出假设，然后抽取样本，运用样本数据来检验假设成立与否。 8、变量和变异 标志的具体表现和指标的具体数值会有差别，这种差别就称为变异。数量标志和指标在统计中称为变量。 9、参数和统计量 参数是反映总体特征的一些变量，包括总体平均数、总体方差、总体标准差等。统计量是反映样本特征的一些变量，包括样本平均数、样本方差、样本标准差等。 10、抽样平均误差 样本平均数与总体平均数之间的平均离散程度称之为抽样平均误差，简称为抽样误差。重复抽样的抽样平均误差为总体标准差的1/n。 11、抽样极限误差 抽样极限误差是指样本统计量和总体参数之间抽样误差的可能范围。我们用样本统计量变动的上限或下限与总体参数的绝对值表示抽样误差的可能范围，称为极限误差或允许误差。 12、重复抽样和不重复抽样 重复抽样也称为回置抽样，是从总体中随机抽取一个样本时，每次抽取一个样本单位时都放回的抽样方式。不重复抽样也叫不回置抽样，它是在每次抽取样本单位时都不放回的抽样方式。13、点估计和区间估计 点估计也叫定值估计，就是直接用抽样平均数代替总体平均数，用抽样成数代替总体成数。区间估计是在一定概率保证下，用样本统计量和抽样平均误差去推断总体参数的可能范围的估计方法。 14、统计指数 广义上来说，它是表明社会经济现象的数量对比关系的相对指标。狭义上来说，它是反映不能直接相加对比的复杂总体综合变动的动态相对数。 15、综合法总指数 凡是一个总量指标可以分解为两个或两个以上的因素指标时，将其中一个或一个以上的因素指
1. 口腔颌面部：即口腔与颌面部的统称,位于颜面部下2/3,颜面部为上从发际、下至下颌骨下缘或须下点、 两侧至下颌支后缘或颗骨乳突之间的距离。 2. 固有口腔：由压裂、牙槽骨及牙龈与其内侧的口腔内部组织器官如舌、腭、口底等构成。 3. 口腔前庭：是指唇、颊与牙列、牙龈及牙槽粘膜之间的潜在腔隙，呈马蹄形。 4. 前庭淘」又称唇颊龈沟,呈马蹄形，为口腔前庭的上、下界，为唇、颊粘膜移行于牙槽粘膜的沟槽。是口腔 局部麻醉常用的穿刺及手术切口部位。 5. 上、下唇系带：为前庭沟正中线上的粘膜小皱嬖，制作义齿时，基托边缘应避开该结构。 6. 翼下颌皱曩：为伸延于上颌结节后内方与磨牙后垫后方之间的粘膜皱襲，是下牙槽神经阻滞麻醉进针点的重 要标志。 7. 颊脂垫：是指大张口时,平对上、下颌牙咬合面的颊粘膜上的一三角形隆起的脂肪组织。其尖称为颊脂垫尖, 9. 牙尖：牙冠上突出成尖的部分称为牙尖。 10. 切端结节：是指初萌切牙切缘上圆形的隆突,随着牙的切磨逐渐消失。 11. 舌面隆突：前牙舌面近颈缘部的半月形隆起,是前牙的解剖特征之一。 12. 龈淘：是牙龈的游离龈部分与牙根颈部间的沟状空隙,正常龈沟深度不超过2mm o 13. 龈乳头：是指位于两邻牙颈部之间的间隙内,呈乳头状突起的牙龈，是龈炎最容易出血的部位。 14. 丝状乳头：是遍布于整个舌体背面的刺状细小突起,上皮有角化故呈白色，数量较多。 15. 颊孔：位于下颌体外侧面,成人多位于第二前磨牙或第一、第二前磨牙之间的下方，下颌体上、下缘中点 稍上方，距正中线约2 ~3cm 。有须神经通过。 16. 眶下孔：位于眶下缘中点下约0.5cm,其体表投影为自鼻尖至眼外眦连线的中点。是眶下神经阻滞麻醉的 进针部位。 17. 優病：是在以细菌为主的多种因素的影响下,牙体硬组织在颜色、形态和质地等方面发生的慢性进行性破 坏的一种疾病。 18. 浅保：分为窝沟應和平滑面艦。窝沟錦的順损部位色泽变黑，探诊有粗糙感或能钩住探针尖端；平滑面鵰 一般无白垩色、黄褐色；患者一般无自觉症状，对温度刺激无明显反应。 19. 中保：麗坏已到达牙本质浅层,胡洞形成，洞内牙本质软化呈黄褐色或深褐色，患者对温度刺激敏感，尤 其是冷刺激。 20. 深鶴：鹊洞深大,已到达牙本质深层；无自发痛，食物嵌塞或遇冷热等刺激时出现疼痛，去除刺激后疼痛 立即消失。 21. 可复性牙髄炎：是牙髓组织以血管扩张、充血为病理变化的初期炎症表现。 22. 急性牙讀炎：是指慢性牙髓炎急性发作或牙髓受到急性物理损伤、化学刺激等情况下出现剧烈疼痛等一系 列症状。 23. 急性根尖周炎：是从牙尖部牙周膜出现浆液性炎症.到根尖周组织形成化脓性炎症的_系列反应过程，可 发展为牙槽骨的局限性骨髓炎，严重时将发生颌骨骨髓炎。 24. 慢性根尖周炎：是指根管内由于长期有感染及病原刺激存在,根尖周围组织呈现慢性炎症反应，表现为炎 性肉 《口腔科学》名词解释与简答题 (-)名词解释 是下牙槽神经阻滞麻醉进针点的重要标 为颌骨上，
第零章-软件项目管理概述 一.选择 1. 以下哪一项最能表现某个项目的特征(C) A. 运用进度计划技巧 B. 整合范围与成本 C. 确定期限 D. 利用网络进行跟踪 2. 项目管理需要在相互间有冲突的要求中寻找平衡，除了:(A) A. 甲方和乙方的利益 B. 范围，时间，成本，质量 C. 有不同需求和期望的项目干系人 D. 明确的和未明确表达的需求 3. 以下都是日常运作和项目的共同之处，除了:(D) A. 由人来作 B. 受制于有限的资源 C. 需要规划、执行和控制 D. 都是重复性工作 4. 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了:(C) A. 项目管理知识体系 B. 应用领域知识、标准与规章制度 C. 以项目为手段对日常运作进行管理 D. 处理人际关系技能 5. 下列都是子项目的正确说法，除了:(D) A. 划分子项目的目的是为了便于管理 B. 子项目的划分便于发包给其他单位 C. 项目生命期的一个阶段是子项目 D. 子项目不能再往下划分成更小的子项目 6. 管理一个项目包括以下内容，除了:(D) A. 识别要求 B. 确定清楚而又能实现的目标 C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求 D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书 7. ( C) 是为创造一种产品、服务或者结果而进行的临时性的努力 A. 项目群 B. 过程 C. 项目 D. 组合 8. 下列（D ）不属于项目管理的特征 A. 独特性 B. 通过渐进性协助实施的 C. 拥有主要顾客或项目发起人 D. 具有很小的确定性 9. 下列（ C）不属于项目管理的三维约束 A. 达到范围目标 B. 达到时间目标 C. 达到沟通目标 D. 达到成本目标 10. （ A）就是将知识、技能、工具和技术应用到项目活动，以达到组织的要求 A. 项目管理 B. 项目组管理 C. 项目组合管理 D. 需求管理 11. 为相同的功能组合而实施的一系列应用开发项目，作为（B ）的一部分，后者能够得到更好的管理。 A. 组合 B. 项目群 C. 投资 D. 合作 12. PMI提供的认证项目叫做（B ） A. Microsoft Certified Project Manager B. Project Management Professional C. Project Management Expert D. Project Management Menter 二.填空 1. 项目目标成功实现的制约因素有：（项目范围），成本，进度计划，客户满意度。 2. 项目管理？ 答：项目管理是一系列的伴随着项目的进行而进行的、目的是为了确保项目能够达到期望的结果的一系列管理行为。 3. 项目管理的五要素：（技术），方法，团队建设，信息，沟通。 4. 项目群与项目、项目与子项目的关系是什么？ 答：项目群也称为大型项目，是通过协调来进行统一管理的一组相互联系的项目，它本身可 能不是项目。子项目是将项目分解为更小单位。 5. 软件项目管理分为（项目初始），项目计划，项目执行控制，项目结束。 6. 对于一个组织的管理而言，主要包括战略管理，运作管理，（项目管理） 三.判断 1. “上课”这项活动是项目（x）
管理学 一、名词解析 1、管理(P4)： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、概念技能(P7)： 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 3、标准化原理（P11）: 要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 4、等级链(P13)： 指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。 5、伦理（P21）: 伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。 6、功利主义道德观（P23）： 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。P23 7、问题强度(P28): 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的重程度。 8、社会责任(P31)： 是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业
所要求的义务。 9、头脑风暴法（P88）： 又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的法。 10、风险型决策(P94): 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。 11、市场细分（P114）： 指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 12、核心能力(P117): 是组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。(它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。) 13、组织柔性（P135）: 是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 14、负强化（P211）: 所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 15、战略性计划(P111)： 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻
统计学（Statistics）：运用概率论、数理统计的原理与方法，研究数据的搜集；分析；解释；表达的科学。 总体（population）：大同小异的研究对象全体。更确切的说，总体是指根据研究目的确定的、同质的全部研究单位的观测值。 样本（sample）：来自总体的部分个体，更确切的说，应该是部分个体的观察值。样本应该具有代表性，能反映总体的特征。利用样本信息可以对总体特征进行推断。 抽样误差（sampling error）在抽样过程中由于抽样的偶然性而出现的误差。表现为总体参数与样本统计量的差异，以及多个样本统计量之间的差异。可用标准误描述其大小。 标准误(Standard Error) 样本统计量的标准差，反映样本统计量的离散程度，也间接反映了抽样误差的大小。样本均数的标准差称为均数的标准误。均数标准误大小与标准差呈正比，与样本例数的平方根呈反比，故欲降低抽样误差，可增加样本例数 区间估计（interval estimation）：将样本统计量与标准误结合起来，确定一个具有较大置信度的包含总体参数的范围，该范围称为置信区间（confidence interval，CI），又称可信区间。 参考值范围描述绝大多数正常人的某项指标所在范围；正态分布法（标准差）、百分位数法，参考值范围用于判断某项指标是否正常 置信区间揭示的是按一定置信度估计总体参数所在的范围。t分布法、正态分布法（标准误）、二项分布法。置信区间估计总体参数所在范围 可信区间：按预先给定的概率确定的包含未知总体参数的可能范围。该范围称为总体参数的可信区间（confidence interval，CI）。它的确切含义是：可信区间包含总体参数的可 能性是1- α ，而不是总体参数落在该范围的可能性为1-α 。 参数统计（parametric statistics） 非参数统计（nonparametric statistics）是指在统计检验中不需要假定总体分布形式和计算参数估计量,直接对比较数据(x)的分布进行统计检验的方法。 变异（variation）：对于同质的各观察单位，其某变量值之间的差异 同质（homogeneity）：研究对象具有的相同的状况或属性等共性。 回归系数有单位，而相关系数无单位 β为回归直线的斜率(slope)参数，又称回归系数(regression coefficient)。 线性相关系数（linear correlation coefficient）：又称Pearson积差相关系数（Pearson product moment coefficient），是定量描述两个变量间线性关系的密切程度与相关方向的统计指标。 参数（parameter）：描述总体特征的统计指标。 统计量（statistic）：描述样本特征的统计指标。实验设计的基本原则 对照 (control) 对受试对象不施加处理因素的状态。在确定接受处理因素的实验组时，要同时设立对照组 重复 (replication)相同实验条件下进行多次实验或多次观察。整个实验的重复；观察多个受试对象（样本量）；同一受试对象重复观察。作用是估计变异大小和降低变异 随机化(randomization) 采用随机的方式，使每个受试对象都有同等的机会被抽取或分配到试验组和对照组。 I类错误（假阳性错误）真实情况为H0是成立的，但检验结果为H0不成立，这样的错误称为I类错误。其发生的概率用α表示。在假设检验中作为检验水准。一般取0.05或0.01。 II类错误（假阴性错误）真实情况为H1是成立的，但检验结果为H1不成立，这样的错误称为II类错误。其发生的概率用β表示。由于其取值取决于H1 ，因此在假设检验中无法确定。 变异指标是用于描述一组观察值围绕中心位置散布的范围，即描述离散趋势的统计指标。数值越大，说明数据越离散，反之越集中。极差 (range)；四分位数间距(quartile range)；方差(variance)；标准差(standard deviation)；变异系数(coefficient of variation 平均数指标用于描述一组同质观察值的集中趋势，反映一组观察值的平均水平。算术均数（arithmetic mean）；几何均数（geometric mean）；中位数（median）；众数（mode） 单纯抽样将调查总体的全部观察单位编号，从而形成抽样框架，在抽样框架中随机抽取部分观察单位组成样本。每个观察对象都有相同的机会被抽中系统抽样又称机械抽样。按照某种顺序给总体中的个体编号，然后随机地抽取一个号码作为第一个调查个体，其他的调查个体则按照某种确定的规则“系统”地抽取。最常用的方法是等距抽样 分层抽样先将总体中全部个体按某种特征分成若干“层”，再从每一层内随机抽取一定数量的个体组成样本。分层特征与研究目的有关。按各层比例抽样。为减少抽样误差，要求层内误差最小，层间误 差最大。 整群抽样先将总体分成若干“群”，从中随机抽取 几个群，抽取群内的所有观察单位组成调查样本。 “群”的确定与研究目的无关。为减少抽样误差， 需多抽几个“群”。 方差分析：又称变异数分析或 F检验，适用于对多 个平均值进行总体的假设检验，以检验实验所得的 多个平均值是否来自相同总体。 析因设计（factorial design）实验：凡同时配置两个 或两个以上处理因素，这些因素的各水平又具有完 全组合的实验，统称为析因设计（factorial design） 实验。 随机区组设计（randomized block design）是事先 将全部受试对象按某种可能与实验因素有关的特征 分为若干个区组（block），使每一区组内的受试对 象例数与处理因素的分组数相等，使每个实验组从 每一区组得到一例受试对象。 单向方差分析（one way analysis of variance）是指 处理因素只有一个。这个处理因素包含有多个离散 的水平，分析在不同处理水平上应变量的平均值是 否来自相同总体。 （2）计数资料：将观察单位按某种属性或类别分组， 所得的观察单位数称为计数资料 （count data）。计数资料亦称定性资料或分类资料。 其观察值是定性的，表现为互不相容的类别或属性。 如调查某地某时的男、女性人口数；治疗一批患者， 其治疗效果为有效、无效的人数；调查一批少数民 族居民的A、B、AB、O 四种血型的人数等。 （3）等级资料：将观察单位按测量结果的某种属性 的不同程度分组，所得各组的观察单位数，称为等 级资料（ordinal data）。等级资料又称有序变量。如 患者的治疗结果可分为治愈、好转、有效、无效或 死亡，各种结果既是分类结果，又有顺序和等级差 别，但这种差别却不能准确测量；一批肾病患者尿 蛋白含量的测定结果分为+、++、+++等。 随机变量（random variable）是指取指不能事先确 定的观察结果。随机变量的具体内容虽然是各式各 样的，但共同的特点是不能用一个常数来表示，而 且，理论上讲，每个变量的取值服从特定的概率分 布。 变异系数（coefficient of variation）用于观察指标单 位不同或均数相差较大时两组资料变异程度的比 较。用CV 表示。计算：标准差/均数*100% 直线回归（linear regression）建立一个描述应变量 依自变量变化而变化的直线方程， 并要求各点与该直线纵向距离的平方和为最小。直 线回归是回归分析中最基本、最简单的一种，故又 称简单回归（simple regression）。 回归系数（regression coefficient ）即直线的斜率 (slope)，在直线回归方程中用b 表示，b 的统计意 义为X每增（减）一个单位时，Y平均改变b 个单 位。 相关系数r：用以描述两个随机变量之间线性相关 关系的密切程度与相关方向的统计指标。 秩次：变量值按照从小到大顺序所编的秩序号称为 秩次（rank）。 秩和：各组秩次的合计称为秩和（rank sum），是非 参数检验的基本统计量。 方差（variance）：方差表示一组数据的平均离散情 况，由离均差的平方和除以样本个数得到。 检验效能：1- β称为检验效能（power of test），它是 指当两总体确有差别，按规定的检验水准a 所能发 现该差异的能力。 百分位数（percentile）是将n 个观察值从小到大依 次排列，再把它们的位次 依次转化为百分位。百分位数的另一个重要用途是 确定医学参考值范围 随机误差（random error）又称偶然误差，是指排 除了系统误差后尚存的误差。它受多种因素的影响， 使观察值不按方向性和系统性而随机的变化。误差 变量一般服从正态分布。随机误差可以通过统计处 理来估计。 一、统计表有哪些要素构成的？制表的注意事项有 哪些？ 一般来说，统计表由标题、标目、线条和数字、备 注五部分组成。但备注并不是必需的内容，可以根 据需要出现。 1简明扼要，重点突出：最好一张表突出一个中心， 不易太多中心，如果需要说明多个中心，可分成多 张统计表。 2合理安排主语和谓语的位置：对于表中任意一行， 从左至右，通过简短的连接词，可连成成一句通顺 的句子。 3表中数据要认真核对，保证准确可靠 二、为什么不宜用t 检验对多组均数进行比较？ 如果用t检验进行多个样本均数的两两比较，则会 增加犯I 类错误的概率。 经检验得到拒绝H0 ，认为两组之间有差别的结论 可能犯I类错误的概率为α，不犯I类错误的概率为 1- α.每次判断均不犯I类错误的概率为(1- α)k, k为比较的次数，上例α=0.05, k=3，则均不犯错误 的概率为( 1- 0.05)3 =0.86. 至少有一次判断犯I 类错误的概率为1-(1- α)k 三、方差分析的基本思想是什么？ 按实验设计的类型，将全部观察值间的变异分解成 两个或多个组成部分，然后将各部分的变异与随机 误差进行比较（每个部分的变异可由某因素的作用 来解释），以判断各部分的变异是否具有统计学意 义，从而推断不同样本所代表的总体均数是否相同。 五、简述直线相关与回归的区别与联系 区别：1．回归说明依存关系，直线回归用于说明两 变量间数量依存变化的关系，描述y如何依赖于x 而变化；相关说明相关关系，直线相关用于说明两 变量间的直线相关关系，此时两变量的关系是平等 的 2．r与b有区别：r说明具有直线关系的两个 变量间相关的密切程度与相关方向； b表示x每改 变一个单位，y平均增（减）多少个单位； 3．资料要求不同：直线回归要求应变量 y是来自正态总体的随机变量，而x可以是来自正 态总体的随机变量，也可以是严密控制、精确测量 的变量，相关分析则要求x，y是来自双变量正态分 布总体的随机变量。 4.取值范围：-∞
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