NB/T 47014-2011（JB/T 4708）
《承压设备焊接工艺评定》（宣贯大纲）
1标准修订的背景
1.1过程简介
1.2国内承压设备制造安装企业简况
据国家质检总局特种设备安全监察局统计公布的，2009年特种设备制造、安装企业数量见表1。
全国承压设备制造安装企业（家）
锅炉压力容器气瓶压力管道
有许可证的制造企业1269 3693 129 4047
有许可证设备（元）件制造企业105 3282
安装改造维修企业3763 680 3186
至2010年底为止，国内取得美国ASME制造认证钢印共有502家企业。
国内承压设备制造、安装等企业数量最多的省份依次为江苏、辽宁、山东、四川。全国承压设备制造、安装企业将近1万家，所拥有的焊接工艺评定项目数量惊人。
1.3国内实施的焊接工艺评定标准
在锅炉、压力容器和压力管道行业内实施的焊接工艺评定标准：
（1）JB 4708-2000《钢制压力容器焊接工艺评定》；
（2）JB/T 4734-2002《铝制焊接容器》附录B“铝容器焊接工艺评定”；
（3）JB/T 4745-2002《钛制焊接容器》附录B“钛容器焊接工艺评定”；
（4）JB/T 4755-2006《铜制压力容器》附录B“铜制压力容器的焊接工艺评定”；
（5）JB/T 4756-2006《镍及镍合金制压力容器》附录B“镍及镍合金制压力容器的焊接工艺评定”；
（6）GB151-1999《管壳式换热器》附录B“换热管与管板接头的焊接工艺评定”；
（7）GB150-1998《钢制压力容器》附录C“低温压力容器”；
（8）《蒸汽锅炉安全技术监察规程》附录Ⅰ“焊接工艺评定”；
（9）DL/T 868-2004《焊接工艺评定规程》；
（10）GB 50236-1998《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》；
（11）SY/T 4103-1995《钢质管道焊接及验收》；
（12）SY/T 0452-2002《石油天然气金属管道焊接工艺评定》。
上述锅炉、压力容器和压力管道行业中主要的焊接工艺评定标准，除SY/T 4103外，都是参照采用ASME《锅炉压力容器规范》第Ⅸ卷“焊接和钎接评定”，ASMEⅨ的权威性与广泛性一直为世界各国所公认。近些年来，欧洲标准EN 288《金属材料的焊接工艺规程及评定》，后来发展为ISO 9956《金属材料焊接工艺
规程和评定》，现又改为ISO 15609，逐渐被国标认可。由于我国承压设备行业的设计、制造、安装、检验和使用标准大多参照ASME《锅炉压力容器规范》，对欧盟发布的97/23/EC《承压设备指令》以及EN 13445《非火焰接触压力容器》则处于开始认识阶段，因此JB 4708修订过程中，从中国实际情况出发参照ASME Ⅸ不仅是合适的，也是合理的。
国内实施的焊接工艺评定标准特点：
（1）除SY/T 4103《钢质管道焊接及验收》外，都是参照采用美国ASMEⅨ；
（2）SY/T 4103等效采用美国API 1104标准，我国长输管道行业普遍使用。SY/T 4103中没有冲击试验规定，适用于没有冲击试验要求的管道。
在长输管道行业中，国内有相应的国家标准，GB50251-2003《输气管道工程设计规范》和GB50253-2003《输油管道工程设计规范》，这两份国家标准中，焊接工艺评定都规定采用GB50236《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》，在中国境内设计、施工、使用的长输管不采用中国国家标准，令人难以置信。倘若个别工程采用了国外标准设计、制造、其技术要求也不能比我国国家标准要求低。有专家在《长输管道焊接工艺评定标准分析及建议》（压力容器2003年第7期）一文中，已将JB4708、GB50236、SY/T4103三个焊接工艺评定标准做了对比，结论是JB4708中公共焊接工艺评定规则，可以更科学合理地代替SY/T4103和GB50236。而JB4708、GB50236考虑到焊接接头冲击韧性试验，SY/T4103则不考虑冲击韧性试验。当长输管道工程设计文件中要求冲击韧性试验，而焊接施工标准中根本不考虑冲击试验的焊接工艺评定因素，即使焊接工艺评定试件增做冲击韧性试验，也决定不了焊接工艺评定结果的替代范围与覆盖范围。在此情况下，长输管道焊接接头的冲击韧性如何保证？令人担忧。
GB50251参照ASME B 31.8《输气和配气管道系统》编制的，GB50253则是参照ASME B 31.4《输油配油管道系统》编制的；JB4708、GB50236都是参照ASME Ⅸ卷编制的，SY/T4103则是等效转换API1104而来的。ASME B 31.8中的焊接工艺评定引用了ASMEⅨ卷和API1104，但执行时是有条件的，当规定有冲击韧性试验要求时应采用ASMEⅨ；当没有规定冲击韧性试验时应采用ASMEⅨ卷或
API1104。
1.4统一承压设备焊接工艺评定标准所面临的问题
（1）产品类别增加到锅炉、压力容器、压力管道；金属材料类别增加到钢、铝、钛、铜和镍；焊接方法要增加等离子弧焊、气电立焊和摩
擦焊。
（2）基本概念
①什么是焊接工艺评定？什么是NB/T 47014中的焊接工艺评定？
②焊接工艺评定流程；
③焊接接头抗拉强度合格指标；
④焊接接头冲击试验温度；
（3）弯曲试样的试验参数及试样加工要求；
（4）换热管与管板的焊接工艺评定。
2承压设备焊接工艺评定标准原理
2.1焊接工艺评定与承压设备焊接工艺评定
2.1.1焊接工艺评定
2.1.2承压设备焊接工艺评定
2.1.2.1对接焊缝和角焊缝焊接工艺评定
2.1.2.2耐蚀堆焊焊接工艺评定
2.1.2.3换热管与管板焊接工艺评定和焊接工艺附加评定
2.1.2.4螺柱电弧焊工艺评定
2.1.3承压设备焊接工艺评定目的
2.1.
3.1焊接接头的力学性能符合规定
2.1.
3.2预焊接工艺规程与焊接工艺规程
2.1.
3.3超出标准规定以外检验
2.1.
3.4焊接工艺评定规则和焊接工艺规程
2.1.4承压设备焊接工艺评定的基础
2.1.4.1材料的焊接性能
2.1.4.2焊接性能与焊接工艺评定
金属材料的焊接性能是焊接工艺评定的基础，焊接工艺评定是制订焊接工艺规程的基础。
2.1.4.3检查焊接工艺评定的方法
2.1.5焊接工艺评定试件分类对象
2.1.5.1焊缝与焊接接头
2.1.5.2焊接工艺评定试件分类对象是焊缝
2.1.5.3焊接工艺评定即不是模拟件，也不是见证件
2.1.5.4如何进行焊接工艺评定
2.1.6焊接工艺评定与焊工技能评定
2.2需要说明的几个问题
2.2.1焊接工艺评定在承压设备焊接中的作用
2.2.1.1 NB/T 47014也适用于长输管道
2.2.1.2焊接工艺评定与焊接工艺附加评定
2.2.1.3国际（国家）焊接工艺评定标准
国际标准ISO 15607:2003《金属材料焊接工艺规程及评定——一般原则》，来源于EN 288《金属材料的焊接工艺规程及评定》，该规程有9组，与压力容器制造有关的有：
NB288-1 熔化焊的通用规程
NB288-2 电弧焊的焊接工艺规程
NB288-3 钢材电弧焊工艺规程
NB288-4 铝及铝合金电弧焊的焊接工艺试验
ISO 15607:2003是由一系列标准组成的，表3给出了该系列标准的详细关系。
焊接工艺评定国际标准包括：
（1）ISO 15607：2003金属材料焊接工艺规程及评定——一般原则
（2）ISO 15609-1金属材料焊接工艺规程及评定——焊接工艺规程——第一部分：弧焊
（3）ISO 15609-2金属材料焊接工艺规程及评定——焊接工艺规程——第二部分：气焊
我国已经等效采用了ISO 15607:2003，国家标准为GB/T 19866-2005《焊接工艺规程及评定的一般原则》，其焊接工艺评定方式有5种：
GB/T 19868.1 基于试验焊接材料的工艺评定
GB/T 19868.2 基于焊接经验的工艺评定
GB/T 19868.3 基于标准焊接规程的工艺评定
GB/T 19868.4 基于预生产焊接试验的工艺评定
GB/T 19869.1 钢、镍及镍合金的焊接工艺评定试验
各种评定方法应用说明见表4
4 NB/T 47014释义
4.1适用范围
4.1.1产品类别：锅炉、压力容器、压力管道
4.1.2金属材料：钢、铝、钛、铜、镍
4.1.3焊接方法：增加了等离子弧焊、摩擦焊、气电立焊、
螺柱电弧焊
4.1.4焊接工艺评定类别增加：
换热管与管板焊接工艺评定
螺柱电弧焊焊接工艺评定
复合金属材料焊接工艺评定（含不锈钢复合钢板焊接工艺评定）
4.2重要的术语
a）焊接工艺评定
b）预焊接工艺规程
c）焊接工艺规程
d）焊接作业指导书
4.3关于总则
4.3.1 4.1条说明了NB/T 47014特性是：承压设备行业通用性、基础性
4.3.2 4.4重点说清“什么是评定合格的焊接工艺”
4.3.3 4.5焊接工艺规程程序
a）重要性：统一对焊接工艺评定认识
b）着重说明PWPS与WPS之间的关系
4.4关于5焊接工艺评定因素及类别划分
4.4.1通用焊接工艺评定因素
4.4.1.1焊接方法
4.4.1.2母材分类分组
a）分类分组特点
b）与ASMEⅨ对比
c）表1以外材料评定方法
d）评定规则
4.4.1.3填充金属及分类
a）相关术语、定义
b）ASMEⅨ分类原则
①ASMEⅨ：F-NO适用于焊工考试
A-NO合金体系与我国相差甚大
②埋弧焊焊丝-焊剂型号
c）我国分类原则
①熔敷金属力学性能
②熔金属化学成分
③熔敷金属金相组织
d）焊剂类型
e）填充金属评定规则
4.4.1.4焊后热处理
a）焊后热处理定义
b）焊后热处理类别
c）焊后热处理温度、时间与力学性能关系
d）焊后热处理规范
4.4.2专用焊接工艺评定因素及分类
4.4.2.1三类评定因素
4.4.2.2值得注意的重要因素与补加因素
a）等离子弧焊时的坡口形式
b）降低预热温度
c）提高道间温度
d）焊接电流与电弧电压
e）线能量
4.5对接焊缝与角焊缝的焊接工艺评定（母材、填充金属、焊
后热处理的评
定规则前面已述）
4.5.1试件厚度与焊件厚度
4.5.1.1试件厚度与焊件厚度定义
4.5.1.2先看表9、表10，后看表7、表8
4.5.1.3几处重要修改
a）取消JB4708中表3、表4
b）JB4708中5.3.4.1修改为NB/T 47014中6.1.5.2
c）JB4708中表5修改为NB/T 47014中表7
4.6试件的检验要求与结果评价
4.6.1试件检验目的
4.6.2合格指标
a）抗拉强度：从“标准规定值的下限值”到“母材规定的抗拉强度最低值”
b）弯曲试验：①A＜20%的弯曲试验规定
②￠＜50mm弯曲试验规定
4.8.4换热管与管板的焊接工艺附加评定
4.8.5换热管与管板焊接工艺评定与焊接工艺附加评定方法
5 关于NB/T 47014的实施意见（应以局里发文为准）5.1特设局或特种设备安全技术规范认可的焊接工艺评定标准
a）《蒸汽锅炉安全技术监察规程》附录Ⅰ焊接工艺评定b）JB 4708
c）JB/T 4734-2002附录B
d）JB/T 4745-2002附录B
e）JB/T 4755-2006附录B
f）JB/T 4756-2006附录B
g）GB151-1999附录B
5.2需要说明的几个问题
5.2.1“锅规”附录Ⅰ
5.2.2 GB151-1999附录B
5.2.3冲击试验温度
NB/T 47015-2011（JB/T 4709）
《压力容器焊接规程》宣贯大纲
1修订简况
2适用范围：
a）材料
b）焊接方法
c）限于压力容器，不含气瓶
3NB/T 47015性质
a）推荐性标准：不是可用可不用的焊接规程标准，而是一旦选用则成为强制性标准
b）通用性：允许通过试验研究和实践基础的成果均可以用4焊接材料
4.1相关术语
焊接材料、填充材料、焊丝、填充丝、焊缝金属、熔敷金属4.2焊接材料选用原则
4.2.1焊缝金属与母材等强匹配
4.2.2符合设计文件规定
4.2.3合适的焊接材料与合理的焊接工艺相配合
4.2.4关于药芯焊丝
4.2.5异种钢焊接时的焊材选用
5焊缝位置
5.1G B3375 术语的局限性
5.2焊缝位置规定方法
6需要进行焊接工艺评定的焊缝与考试合格的焊工施焊的焊缝
6.1需要进行焊接工艺评定的焊缝
6.2需要考试合格的焊工施焊的焊缝
7坡口
7.1坡口作用
7.2坡口设计及选用
8预热
8.1预热温度的确定
8.2测温点范围与加热范围
8.3道间温度不低于预热温度
9熔敷金属扩散氢含量
9.1焊条熔敷金属扩散氢含量与药皮含水量9.2焊丝熔敷金属的扩散氢含量
10焊后热处理
10.1焊后热处理定义与范围
10.2焊后热处理作用
10.3确定焊后热处理条件
10.4焊后热处理规范
11焊接工艺评定报告与焊接工艺规程
12焊接返修
12.1焊接返修对焊接接头性能的影响12.2重新进行焊后热处理
12.3半焊道与回火焊道
13清洁厂房
13.1问题的提出13.2污染来源及防止13.3检验方法
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
《企业战略管理》实施方案 一、教学安排 总课时72课时，按学校教改精神，缩减面授辅导课时一半，教学活动按36课时安排，其余时间为自学和社会实践时间。
二、教学媒体与学习支持服务 1．文字教材：由东北财经大学刘庆元教授主编，中央广播电视大学出版社出版发行（2002年第版），教材名称：《企业战略管理》。该教材是本课程内容的主要载体，是教学的基本依据。教材每一章的前面都有教学目标、教学重点、难点、学习建议，每一章后面还有本章小结和学习自测题以及部分案例分析。 2．录像教材：由东北财经大学刘庆元教授和刘宝宏博士主讲，共四讲，主要内容是（1）战略管理入门，（2）战略环境分析，（3）公司战略，（4）竞争战略。在每一讲之前都有预备知识，学生在收看录像之前预习相关知识，然后辅导教师组织学生收看，在收看过程中适当进行一些停顿，以便学生提问，引导学生思考，同时也可对录像中的内容进行一些点评，提高录像教材的使用效果。 3．网上资源：考虑到本课程是一门统设必修课，实行“五统一”，因此中央电大网上教学资源栏目：即课程公告、课程简介、直播课堂、IP课件、在线讨论、学习自测、作业讲评、问题咨询、资料室、案例、学术报告厅、考前练兵。 （1）课程公告主要是有关本课程的动态信息的介绍，如直播课堂的安排、教学会议、网上讨论的时间安排以及与本课程有关的教学活动安排。 （2）课程简介栏目的主要内容有：课程说明、课程教学大纲、本课程教学实施方案、教师介绍等。 （3）直播课堂主要是针对学生在学习中遇到的问题以及辅导教师在教学中遇到的问题，由主讲教师现场解答。请各试点电大的辅导教师和学生注意直播课堂的安排，及时提出问题。
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
七年级上学期《道德与法治》〖人教版〗单元复习总结： 第3单元师长情谊 【知识脉络】 【中考题型】 题型一·师生之间 本部分的内容主要有：了解老师的职业,尊重接纳不同风格的老师,新型师生关系,师生如何共同进步,正确对待老师的批评与表扬,师生之间彼此尊重。多以选择题和以时政热点为背景的材料分析题等形式考查我们对尊重老师的理解；多以选择题·案例分析题等形式考查新型的师生关系·正确对待老师的批评与表扬等知识。 例1·《2015·成都中考,下列图表中的数据,来自中国教育科学研究院的《初中生与教师课外交流意愿与行为调查报告》。该调查在北京·山东等六个省份选取1 661名初中生进行
了正式调查,有效被试为1 620名,问卷有效率为97.5%。据此回答(1)~(2)题。 (1)图I和图Ⅱ的数据告诉我们,初中生与教师进行课外交流时( ) ①学生主动性总体较差②多数教师的体验是积极的③学生主动性总体较好④多数教师的体验是消极的 A.①② B.①③ C.②③ D.③④ (2)解决图工数据中反映的问题,最需要作为学生的我们( ) A.积极主动 B.合作互助 C.平等对话 D.自立自强 解析：第(1)题考查如何建立新型师生关系,属于图表分析题。回答本题我们应该认真分析图表提供的数据,然后概括提炼信息。从“图工初中生与教师课外交流总体状况”我们看出,“老师主动多,我主动少”占29.70%,“都一般”占30.40%,这两组数据说明学生主动性总体较差,因此①正确,③错误；从“图Ⅱ教师面对学生所提不同意见时态度分配”中“认真倾听”占60.90%看出,多数教师的体验是积极的,因此②正确,④错误。应选A。第(2)题考查在与老师的交往中要做到积极主动沟通。主动沟通是一切交往的前提,在与老师的交往中,我们应该掌握一些有效的方法,积极主动地与老师沟通交往,A项正确。我们在学习过程中需要老师的指导,做到尊重老师,维护师生关系,合作互助·平等对话也是师生交往应该注意的问题,但本题要求回答解决图I数据中反映的问题“最需要”我们做的,因此B·C两项排除；自立自强是一个人应该具有的品质,没有体现师生交往过程中学生的做法,D项排除。应选A。 答案：(1)A 〔2)A 点拨：本题为图表分析类选择题,以直观·科学的图为载体,呈现数据,将抽象的问题形象地表现出来。我们在读题的时候,首先要关注图表的各部分分别表示的内容,然后分析各项内
七上单元思维导图与主要观点 第一单元成长的节拍 一、思维导图 二、主要观点 成长中的每个阶段都有独特的价值和意义，中学时代是人生发展的新阶段，为人一生的成长奠定重要基础；中学生活蕴藏各种机遇与挑战，为发展自我提供各种机会和可能；编织人生梦想是青少年时期的重要生命主题，少年的梦想与人类进步、个人目标、时代脉搏、国家发展紧密相连；努力是梦想与现头之回的桥架，努力就有改变，努力是一种生活态度，努力需要立志、也需要方法。 学习，是中学生的重要任务；生活处处是学习，学习伴随我们一生的成长人终生都需要学习；学习是给生命增加养料，学习使我们的生命更有价值和意义；学习是一个苦乐相伴的过程；学会学习，需要我们发现并保持对学习的兴趣，掌握科学的学习方法，运用不同的学习方式。 探索自己、认识自己，是自我意识不断增强的表现；正确认识自己，能够促进自我发展，促进与他人的交往；可以从生理、心理、社会等多个方面认识自己，可以通过自我评价、他人评价等多种方式来认识自己；做更好的自己，需要我们接纳自己，欣赏自己，扬长避短，
改正缺点，激发潜能；成为更好的自己，需要一个过程，这不仅是我们中学时代的成长课题，也应是我们一生的追求。 第二单元友谊的天空 一、思维导图 二、主要观点 伙伴、同学、朋友，成为我们生命中越来越重要的部分；对自己的朋友关系做些梳理，可以帮助我们觉察自己，学会处理交友中遇到的各种问题；朋友对我们的影响很大，影响我们的言谈举止、兴趣爱好甚至性格，见证我们一起走过的历程，丰富我们的生活经验，让我们更深刻地体悟生命的美好；友谊是一种亲密的关系，是平等的、双向的，是种心灵的相遇；友谊不是一成不变的，竞争并不必然伤害友谊，友谊也不能没有原则。 建立友谊，需要开放自己，需要持续的行动；友谊，需要精心养护，需要用心关怀对方、尊重对方，学会处理冲突，学会承受并正确对待交友中受到的伤害；要学会同多数人和睦相处；互联网为交友提供了一个平台；网上交往具有的特点，既会带来积极影响，也会带来消极影响；网上交友，需要学会理性辨别、慎重选择，也要有自我保护意识，要慎重对待将网上的朋友转化为现实中的朋友。 第三单元师长情谊
战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。一般说来，战略管理包含四个关键要素： 战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位； 战略选择——战略制定、评价和选择； 战略实施——采取措施发挥战略作用； 战略评价和调整———检验战略的有效性。 1、战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。 战略分析包括三个主要方面： 其一，确定企业的使命和目标。它们是企业战略制定和评估的依据。 其二，外部环境分析。战略分析要了解企业所处的环境（包括宏观、微观环境）正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。 其三，内部条件分析。战略分析还要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益和相关者的利益期望，在战略制定、评价和实施过程中，这些利益相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行为产生怎样的影响和制约。 2、战略分析阶段明确了“企业目前状况”，战略选择阶段所要回答的问题是“企业走向何处”。 首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。 第二步是评估战略备选方案。评估备选方案通常使用两个标准：一是考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度；二是考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受。需要指出的是，实际上并不存在最佳的选择标准，管理层和利益相关团体的价值观和期望在很大程度上影响着战略的选择。此外，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。 第三步是选择战略。即最终的战略决策，确定准备实施的战略。如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致时，最终的战略选择可以考虑以下几种方法：（1）根据企业目标选择战略。企业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案。 （2）聘请外部机构。聘请外部咨询专家进行战略选择工作，利用专家们广博和丰富的经验，能够提供较客观的看法。 （3）提交上级管理部门审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。 最后是战略政策和计划。制定有关研究与开发、资本需求和人力资源方面的政策和计划。 3、战略实施就是将战略转化为行动。 主要涉及以下一些问题：如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有的资源；为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；为了实现既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整；如何处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题，如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等等。 4、战略评价就是通过评价企业的经营业绩，审视战略的科学性和有效性。 战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企业经营管理进行指导的有效性。包括调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
亲情之爱 家的意味 1.生命的居所 (1)什么是家庭？ 家庭是由婚姻关系、血缘关系或收养关系结合成的亲属生活组织。 (2)家对我们有什么意义？ ①家是我们身心的寄居之所。 ②家是我们心灵的港湾。 2.中国人的“家” (1)我们为什么要孝敬父母？ ①在中华文化中，家有着深厚的意味、丰富的内涵。在中国人的心目中，家是代代传承、血脉相连的生活共同体，是甜蜜、温暖、轻松的避风港。 ②在中国的家庭文化中，“孝”是重要的精神内涵。孝亲敬长是中华民族的传统美德，也是每个中国公民的法律义务。 (2)我们如何孝亲敬长？ ①尽孝在当下。②尊敬。③倾听。④感恩。 爱在家人间 1.体味亲情（我们如何体味亲情？） ①每个人的内心都有一份对家人割舍不断的情感。 ②亲人之间的爱，有的是细致入微的照顾，有的是脉脉温情的牵挂，有的是设身处地的体谅。 ③现实生活中，由于亲人的离开、新成员的出现，我们的家庭结构也会因之改变。但是，只要我们用心感悟就会发现，家中的亲情仍在，尽管它的表现形式可能会发生变化。 2.爱的碰撞 (1)我们与父母的关系发生了什么变化？ ①我们希望父母像对待成人一样尊重我们，不要过多干涉我们的生活； ②面对父母的信任和放手，有时我们又觉得失落和不安，期望得到更多的关注和呵护。 ③我们开始审视父母给予我们的爱，开始质疑父母，甚至挑战父母的权威与经验，亲子之间的碰撞增多了，有时伴着甜蜜，有时出现紧张，甚至发生冲突。
(2)我们为什么会与父母产生冲突？ 作为两代人，由于我们与父母在心智、学识、经历等方面差异较大，对问题的理解、感受等方面必然存在差异，冲突难以避免。如果处理不好，亲子冲突就会伤害双方的感情，影响家庭的和睦。有效地化解冲突，既需要父母做出榜样，也需要我们自己努力。 3.沟通传递爱 (1)我们如何与父母沟通？ ①接纳父母的做法，理解父母行为中蕴含的爱。 ②爱是需要呵护的。 ③我们要学习应对与父母发生的冲突。 (2)和父母沟通的技巧有哪些？ ①注意事实。 ②把握时机。 ③留意态度。 ④选择方式。 ⑤考虑环境。 让家更美好 1.现代家庭面面观 (1)现代家庭发生了哪些变化？ ①现代家庭的结构、规模、观念等都发生了不同程度的变化。 ②家庭成员的交流、沟通方式发生了较大的变化。 ③家庭氛围越来越平等、民主。 (2)现代家庭生活的重要内容：关心世界和国家大事，探讨社会和人生问题，学习现代科学文化知识，创建学习型家庭，参与社区活动，这些已成为现代家庭生活的重要内容。 2.和谐家庭我出力 (1)家庭中为什么会存在矛盾？ 在—个家庭中，祖辈、父辈、子辈之间有着不同的价值观念和生活方式，这些差异可能带来家庭成员间的矛盾和冲突，影响家庭和睦。 (2) 怎样建立和谐家庭？ ①家庭成员之间和睦相处是家庭美满幸福的重要条件。 ②有效交流和沟通，可以增进理解，化解矛盾和冲突。
人教部编版《道德与法治》七年级上册知识点 第三、四单元复习提纲 第三单元师长情谊 第六课师生之间 【中考考纲】 考点22.了解教师的工作，积极与教师进行有效的沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的感情。 【思维导图】 走近老师了解教师职业教师工作的特点 时代对教师的要求 风格不同的老师不同的老师有不同的风格 我们要接纳不同风格的老师的原因 我们与风格不同的老师相处的方法 师生之间 师生交往教学相长我们与老师相互交流的原因 我们与老师交流的方法 亦师亦友师生交往的良好状态 与老师建立良好的关系的方法 与老师发生分歧的处理方法 【知识整合】 一、走近老师 1.了解教师职业 （1）教师的工作有什么特点？ 教师是一个古老的职业。人类数千年文明的延续，在很大程度上靠教育来传承。教师作为教育工作者，是人类文明的主要传承者之一。 在现代社会，教师已发展成为一种专门职业。教师是履行教育教学职责的专业 人员，承担教书育人的使命。 （2）时代对教师有什么要求？ 时代在发展，教师的工作理念和工作方式发生了很大变化，也对教师提出了更高 的要求。今天的教师要努力成为有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱 之心的好教师。 2.风格不同的老师 （1）为什么老师有不同的风格？ 由于年龄、学识、阅历、性格、情感与思维方式等差异，每位老师解决问题的方 法和表达方式不同，由此呈现出不同的风格。尊重老师的“不同”，可以让我们走
近老师，更深入地了解老师。 （2）我们为什么要接纳不同风格的老师？ 每个人心目中都有好老师的形象，我们喜欢的老师，风格可能不尽相同。无论什么风格的老师，都应该受到尊重。我们要学会接纳不同风格的老师。 （3）我们怎样与风格不同的老师相处？ 承认老师的差别。因个人喜好而喜欢某位老师很正常，但是，承认并接纳每位老师的不同，才有更多的机会了解老师。 发现不同风格老师的优点。从多角度了解老师的职业和生活，善于发现老师的优点，寻找接纳老师的理由。 了解老师教育行为的目的。尝试了解老师教育行为的初衷和用意，更好地理解老师。 ④主动交往。试看主动和老师交往，从一个微笑、一句问候开始，表达自己对老师的亲近感，拉近师生问的距离。 二、师生交往 1.教学相长 （1）我们为什么要与老师相互交流？ 古人云：“教学相长。”教与学是师生相互陪伴、相互促进、共同成长的过程。一方面，我们的学习离不开老师的引领和指导；另一方面，我们与老师交流互动，也可以促进老师更好地“教”。（2）我们怎样与老师交流？ 面对老师的引领和指导，主动参与、勤学好问的态度有助于我们与老师相互交流。真诚、恰当地向老师表达自己的观点和见解，既是对老师的积极反馈，也是 师生共同学习的新资源；与老师分享自己的学习感受、学习成果，可以促进师生 共同进步。 学会正确对待老师的表扬和批评，是我们成长的重要内容。老师的表扬意味着肯定、鼓励和期待，激励我们更好地学习和发展；老师的批评意味着关心、提 醒和劝诫，可以帮助我们反省自己，改进不足。对待老师的批评，我们要把注意 力放在老师批评的内容和用意上，理解老师的良苦用心。 2.亦师亦友 （1）师生交往的良好状态是怎样的？ 学生乐于学习，老师寓教于乐，师生之间彼此尊重、相互关心、携手共进，是师 生交往的良好状态。 （2）如何与老师建立良好的关系？ 彼此尊重，是我们与老师建立良好关系的开始。师生彼此尊重，意味着尊重对 方的人格尊严、个性差异、劳动成果等。尊重老师，是中华民族的优良传统，是 我们作为“晚辈”的基本道德修养，它不仅体现我们内心的情感和态度，而且表现 在与老师日常交往的言谈举止中。 在平等相待、相互促进的师生交往中，我们可以和老师成为朋友。老师是我们
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
企业战略管理解决方案及案例分析精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
企业战略管理解决方案及案例分析 执行力低下成为当前企业管理者不能承受之痛。如何让华丽的企业战略从纸上落地，如何保证部门、团队与员工的绩效成果与企业的战略目标保持一致？企业绩效管理成为连接这一切的桥梁。本期选取蓝光公司企业战略管理解决方案作为案例，希望能对相关企业有所启示。 在企业价值创造的过程中，企业绩效管理（BPM）是联系企业战略与执行的桥梁。它通过平衡计分卡（BSC）等全球普遍采用的工具和方法，来辅助企业正确地制定战略，并将企业战略逐渐分解为部门和个人的关键绩效指标（KeyPerformanceIndication），落实相应的行动计划，在执行过程中进行有效监控，并协助企业恰当地优化战略。 本案例展现了如何通过设定目标、建模预测、计划预算、监控、分析评估与报告等BPM循环六个过程所蕴含的先进工具和方法来实现企业绩效管理。企业背景：天胜集团（虚拟）：深圳的一家大型电子元件和附件制造商，集团共由四个事业部组成蓝光公司（虚拟）：是天胜集团下属的仪器事业部。 蓝光公司在开发和生产激光设备方面处于国内领先地位，现有员工600人，其中300人是生产人员，100多名的研发和设计人员，其余是工程、销售、市场和管理人员。主要生产两类光电产品：电子数字计算器和激光器。该公司主要通过直属销售团队和代理商来销售产品，现有遍布全国的3家分支机构和11家代理商。 战略目标
随着经济的发展，要保持蓝光在业内的领先优势，提出了更高的要求：市场变化快，要求企业透明度越来越高；市场竞争加剧，要求企业反应更快；市场对企业创新能力要求越来越高；投资者对企业的利润要求定位较高。 蓝光公司在两年半前采购了财务通软件，主要用于财务管理。在新的竞争要求下，原有的财务通已明显不能支持蓝光的战略发展。具体表现为：客户数量在增加，满意度却下降，导致客户流失率增加；生产效率不高、周期长；库存资金占用大；企业对市场变化反应慢；手工操作、信息传递不及时、不准确；管理方式陈旧，不适应企业长远发展要求。 面对这一现状，2002年走马上任的CEO明确提出：“将带领蓝光实现信息化”。同时，他将蓝光的战略目标确定为：“不断推出新的技术与产品，创造最佳的股东回报率和实现今年销售收入增长50%.” 调研报告 确定这一战略后，CEO迅速组建了公司内信息化委员会，并聘请国内管理软件公司金蝶软件为其撰写了“战略实现的可行性调研报告”。 金蝶代表入驻蓝光公司后，很快根据BPM循环的六个关键步骤对该公司的现状进行了全面的调研和评估： ★设定目标：按照平衡记分卡（BSC）的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量，蓝光公司未能系统地将战略目标分解为具体的关键绩效指标，并落实到部门与个人。如果蓝光公司要实现销售收入增长50%的目标，必须达到毛利率增长32%、税后利润率增长15%、净利润率增长到10%的各项指标。
第三单元师长情谊 1．老师不同风格产生的原因。 由于年龄、学识、阅历、性格、情感与思维方式等差异，每位老师解决问题的方法和表达方式不同，由此呈现出不同的风格。 2．作为学生，我们应如何面对风格不同的老师？ (1)我们要承认老师之间的差异，接纳每位老师的不同，他们身上都有值得我们学习的地方。 (2)无论什么风格的老师都应该受到尊重。 (3)我们要承认老师的差别；发现不同风格老师的优点；了解老师教育行为的目的；主动与老师交往。 3．古人云：“教学相长。”请你谈谈对这句话的认识。(教学相长的师生关系是怎样的？) 教与学是师生相互陪伴、相互促进、共同成长的过程。一方面，我们的学习离不开老师的引领和指导；另一方面，我们与老师交流互动，也可以促进老师更好地“教”。 4．作为学生，我们应怎样正确对待老师的指导、批评和表扬等教育行为？(促进教学相长的方法)并说说这样做的理由。 (1)面对老师的引领和指导，主动参与、勤学好问的态度有助于我们与老师相互交流。真诚、恰当地向老师表达自己的观点和见解，既是对老师的积极反馈，也是师生共同学习的新资源；与老师分享自己的学习感受、学习成果，可以促进师生共同进步。 (2)学会正确对待老师的表扬和批评，是我们成长的重要内容。老师的表扬意味着肯定、鼓励和期待，激励我们更好地学习和发展；老师的批评意味着关心、提醒和劝诫，可以帮助我们反省自己，改进不足。对待老师的批评，我们要把注意力放在老师批评的内容和用意上，理解老师的良苦用心。 5．师生交往的良好状态。(良好的师生关系，亦师亦友的含义) 学生乐于学习，老师寓教于乐，师生彼此尊重、相互关心、携手共进，这是师生交往的良好状态。
第七课亲情之爱 【中考考纲】 考点18.体会父母为抚养自己付出的辛劳，孝敬父母和长辈。 考点19. 学会与父母平等沟通，调适“逆反”心理，增强与家人共创共享家庭美德的意识和能力。 【思维导图】 家的意味 我们孝敬父母的原因 我们孝亲敬长的做法 的碰撞 亲情之爱我们与父母产生冲突的原因 现代家庭发生的变化 现代家庭生活的重要内容 家庭中存在矛盾的原因 建立和谐家庭的方法 调节家庭成员之间的矛盾或冲突的方法 【知识整合】 一、家的意味 1.生命的居所 （1）什么是家庭？ 家，是我们常常在不同意义上使用的字眼。一般来说，家庭是由婚姻关系、血缘关系或收养关系结合成的亲属生活组织。 （2）家对我们有什么意义？ 家是我们身心的寄居之所。每个人都有一个属于自己的家，我们的生命是父母给予的，我们的成长也离不开家庭的哺育和支持。 2.中国人的“家” （1）我们为什么要孝敬父母？ ①在中华文化中，家有着深厚的意味、丰富的内涵。在中国人的心目中，家是代代传承、血脉相连的生活共同体，是甜蜜、温暖、轻松的避风港。 ②在中国的家庭文化中，“孝”是重要的精神内涵。孝亲敬长是中华民族的传统美德，也是每个中国公民的法律义务。 （2）我们如何孝亲敬长？ ①尽孝在当下。孝敬双亲长辈，关爱家人，不仅仅是长大成人以后的事，从现在开始，我们就应该用行动表达孝敬之心。 ②尊敬。尊敬双亲长辈，听取他们的意见和教导。如有不同见解，不急于反驳，理性地与他
们沟通。 ③倾听。与双亲长辈保特亲近、融洽的关系，倾听他们的心声。双亲长辈不在身边时，要经常和他们保持联系。 ④感恩。知恩、感恩，用行动表达感恩之情。认真争习，不辜负父母的期望，是一种感恩；了解双亲长辈的喜好，体谅他们的辛劳，平日主动承担力所能度的家务劳动，和家人一起建设家庭，也是感恩。 二、爱在家人间 1.体味亲情（我们如何体味亲情？） ①每个人的内心都有一份对家人割舍不断的情感。这份情感，或是因为他们给了我们生命，或是因为他们为我们的生活操劳，或是因为他们分享了我们的喜悦、分担了我们的忧伤，或是因为他们是我们生命中重要的影响者，或是因为他们是我们成长的陪伴者和见证者……这种情感就是家庭中的亲情之爱。 ②亲人之间的爱，有的是细致入微的照顾，有的是脉脉温情的牵挂，有的是设身处地的体谅……每个家庭的亲情表现不同，有的温馨和睦，有的磕磕绊绊，有的内敛深沉，有的自然随和……有时我们可能因为它的平常而忽略它，有时我们似乎感受不到自己渴望的亲情，甚至因此否认亲情的存在。 ③现实生活中，由于亲人的离开、新成员的出现，我们的家庭结构也会因之改变。但是，只要我们用心感悟就会发现，家中的亲情仍在，尽管它的表现形式可能会发生变化。 2.爱的碰撞 （1）我们与父母的关系发生了什么变化？ ①进入初中的我们意识到自己长大了，和家人的关系也发生了微妙的变化。一方面，我们希望父母像对待成人一样尊重我们，不要过多干涉我们的生活；另一方面，面对父母的信任和放手，有时我们又觉得失落和不安，期望得到更多的关注和呵护。 ②我们开始审视父母给予我们的爱，开始质疑父母，甚至挑战父母的权威与经验，亲子之间的碰撞增多了，有时伴着甜蜜，有时出现紧张，甚至发生冲突。这是我们成长中难以回避的问题。 （2）我们为什么会与父母产生冲突？ 作为两代人，由于我们与父母在心智、学识、经历等方面差异较大，对问题的理解、感受等方面必然存在差异，冲突难以避免。如果处理不好，亲子冲突就会伤害双方的感情，影响家庭的和睦。有效地化解冲突，既需要父母做出榜样，也需要我们自己努力。 3.沟通传递爱 （1)我们如何与父母沟通？ ①作为子女，我们无法选择父母的相貌、性格、贫富，也无法选择父母对待我们的态度和教育我们的方式，但我们可以试着去接纳父母的做法，理解父母行为中蕴含的爱。我们可以尝试让父母了解我们的变化和需要，用他们能接受的方式表达我们的爱。 ②爱是需要呵护的。互动沟通的技巧和应对冲突的智慧，是亲子之间爱的润滑剂。爱在沟通中加深，亲子冲突需要双方通过良好的互动沟通来解决。 ③我们要学习应对冲突的方法。如果和父母发生冲突，我们可以选择不伤害父母感情和不影响亲子关系的做法。我们毕竟是晚辈，应该尊重父母、有礼貌，尽量避免对父母使用生硬的语言，特别是过激的语言，把握行为底线。 (2)和父母沟通的技巧有哪些？ ①注意事实。清楚自己想要和父母沟通什么，沟通要达到什么结果，不为彼此的态度和情绪所干扰，避免“情绪烟雾弹”。 ②把握时机。思考在什么情况下沟通，沟通是在冲突发生时还是在冷静后。
企业战略管理第一章重点问题解答 一、战略、企业战略与战略管理 战略一词，在我国自古就有，先是“战”与“略”分别使用，“战”指战斗、交通和战争，“略”指筹略、策略、计划，后来才合二为一，一起使用。总而言之，“战略”一词原本是一个军事术语，在中国它起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的运用，西方的战略也起源于古代的战争，原来是指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。现在，战略一词已经开始泛化，其应用面已经很广泛，尤其是企业领域，目前企业战略问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。 什么是企业战略，不同的学者与经理赋予企业战略以不同的含义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。根据理论界和企业界多数人的意见，企业战略可定义为：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做岀的长远性、全局性的谋划或方案。从上面的定义，我们可以看岀企业战略具有如下特征： (1 )企业战略具有全局性。 (2 )企业战略具有长远性。 (3 )企业战略具有纲领性。 (4 )企业战略具有抗争性。 (5 )企业战略具有风险性。 国内外学者对战略的解释不一，但对战略管理的理解却大体一致。根据上面的各种说法，我们把企业战略管理定义为：企业战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。 1.企业战略管理是一种高层次性管理。 2.企业战略管理是一项整体性管理。 3.企业战略管理是一种动态性管理。 二、战略管理与生产管理、经营管理的联系与区别 1?战略管理与企业战略 通过前面我们对企业战略与战略管理概念的定义与理解，二者之间的区别就已经非常明显地表现岀来了。企业战略实质上是企业的一种“谋划或方案”，而战略管理则是对企业战略的一种“管理”，具体说就是对企业的“谋划或方案”的制定、实施与控制。 2.战略管理与经营管理 经营管理是企业对目前的投入、物质转换和产品产岀的管理，而战略管理则从时间上和范围上扩大了投入一—产岀的管理过程。 当然，战略管理与经营管理也有着密切的联系：首先，企业经营管理是企业战略管理的基础。 其次，有效的经营管理是实施企业战略管理的重要前提条件。最后，战略管理为经营管理提供了实施框架。 三、战略管理层次 一般来说，一个现代化企业的企业战略可以划分为公司战略、竞争(事业部)战略和职能战略管理三个层 次。 1.公司战略 公司战略(Corporate Strategy)的研究对象是一个由一些相对独立的业务或事业单位(Strategic Business Units，简称SBU)组合成的企业整体。公司战略是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。公司战略主要强调两个方面的问题，一是“我们应该做什么业务？”，即确定企业的使命与任务，产品与市场领域；二是“我们怎样去管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等。
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
第三单元师长情谊 第六课师生之间 6-1 走近老师 1、教师的职业特点是什么？P61 （1）教师是一个古老的职业。教师作为教育工作者，是人类文明的传承者之一。 （2）在现代社会，教师已发展为一种专门职业。教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人的使命。 2、教师的职责？P61 教师的职责——教育教学。 3、教师的使命？P61 教师的使命——教书育人。 4、时代发展对教师提出的新要求？P62 有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。 ★5、老师为什么呈现不同的风格？P63 由于年龄、知识、阅历、性格、情感与思维方式等差异，每位老师解决问题的方法和表达方式不同，由此呈现出不同的风格。 ★★★6、如何正确对待风格不同的老师？P63-64 （1）我们要承认老师之间的差异，接纳每位老师的不同，它们身上都有值得我们学习的地方。 （2）尊重老师的“不同”，可以让我们走近老师，更深入地了解老师。 ★7、面对风格不同的老师，我们应该怎样做？P64 ①承认老师的差别；②发现不同风格老师的特点；③了解教育行为的目的；④主动交往。6-2 师生交往 1、教学相长的基本内涵（实质）？P66
教与学是师生相互陪伴、相互促进、共同成长的过程。 2、“教”与“学”表现在哪两个方面？P66 一方面，我们的学习离不开老师的引领和指导；另一方面，我们与老师交流互动，也可以促进老师更好地“教”。 ★★★3、我们应该如何构建“教学相长”的关系？P66-67 （1）与老师交往的途径？其意义？P66 途径：面对老师的引领和指导，主动参与、勤学好问的态度有助于我们与老师相互交流。 意义：真诚、恰当地向老师表达自己的观点和见解，既是对老师的积极反馈，也是师生共同学习的新资源；与老师分享自己的学习感受、学习成果，可以促进师生共同进步。 （2）与老师交往的方法？P67——学会正确对待老师的表扬和批评 A.老师的表扬的意义 老师的表扬意味着肯定、鼓励和期待，激励我们更好地学习和发展。 B老师的批评的意义 老师的批评意味着关心、提醒和劝诫，可以帮助我们反省自己，改进不足。 C.如何正确对待老师的批评 对待老师的批评，我们要把注意力放在老师批评的内容和用意上，理解老师的良苦用心。 4、师生交往的良好状态？P68 学生乐于学习，老师寓教于乐，师生彼此尊重、相互关心、携手共进。 ★★★5怎样建立良好的师生关系？P68-69 （1）彼此尊重P68 A.彼此尊重 彼此尊重，是我们与老师建立良好师生关系的开始。师生彼此尊重，意味着尊重对方的人格尊严、个性差异和劳动成果
A有限公司 战略规划管理制度二〇一三年八月
目录 第一章总则 (3) 第二章集团战略规划组织机构 (3) 第三章集团战略规划内容要求 (5) 第四章集团战略规划编制和调整 (7) 第五章集团战略实施监控与反思 (10) 第六章集团战略规划文档归档、保管和查阅 (12) 第七章附则 (13)
第一章总则 第一条为强化A省交通运输集团有限公司（以下简称“集团公司”）的战略管理，科学指导集团公司及各二级成员单位的战略规划、战略实施与监控以及战略反思活动等，确保集团公司整体战略目标的达成，特制定本战略规划管理制度。 第二条本管理制度中的战略规划，是指集团公司根据国家发展规划和产业政策，在分析外部环境和内部条件现状及其变化趋势的基础上，为集团的长期生存与发展所构建出的未来一定时期内的方向性、整体性、全局性的定位和发展目标以及相应的实施方案。重点为集团五年发展战略规划，及根据企业外部环境和内部情况的变化和发展适时的滚动调整。 第三条本管理制度对集团公司战略规划的构建思路、规划内容、规划流程、规划周期、滚动调整、落实推动等做出了规定，是开展集团整体战略规划工作的依据。集团公司和各二级成员单位必须遵照执行，各参股公司可参照执行。 第二章集团战略规划组织机构 第四条集团公司战略规划的组织机构包括集团公司董事会、战略与投资委员会、总经理办公会、战略投资部、各二级成员单位总经理及战略管理相关部门等。 第五条集团公司董事会是集团战略规划管理的最高决策机构，其核心职责包括： （一）审批集团战略规划，并上报国资委批准；
（二）审批集团战略规划调整提案； （三）审批集团各二级成员单位战略规划及调整提案； （四）对相关战略规划管理的各项重大事项进行裁决； 第六条集团公司战略与投资委员会是集团战略规划的审议机构，协助董事会进行战略规划管理相关工作，其核心职责包括： （一）研究集团公司发展战略和中长期规划，并向董事会提出审议建议； （二）经董事会同意，可以聘请中介机构为其决策提供专业意见； （三）审议集团公司战略反思报告，并提出建议。 第七条集团公司总经理办公会是集团战略规划的审核机构，其核心职责包括： （一）审核集团公司战略规划，形成意见； （二）审核集团公司战略规划调整提案，形成意见； （三）审议各二级成员单位战略规划，形成意见； （四）审议各二级成员单位战略规划调整提案，形成意见； （五）对相关集团公司和各二级成员单位战略规划的各项重大事项进行讨论，形成意见。 第八条集团公司公司总经理办公会在审议集团战略规划议题时，各二级成员单位相关负责人应列席并参加讨论。