对标管理相关知识学习手册
目录
一、对标管理的概念- 1 -
二、对标管理的内容及分类- 1 -
1、内部对标 - 1 -
2、竞争性对标- 2 -
3、行业或功能对标- 2 -
4、操作性对标- 2 -
三、对标管理的作用与影响- 3 -
1、对标管理是企业提高绩效的工具 - 3 -
2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工具- 3 -
3、对标管理是企业战略制定的工具 - 3 -
4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具- 4 -
5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具 - 4 -
四、对标管理的实施步骤- 4 -
1、确定目标 - 4 -
2、建立对标团队 - 5 -
3、收集必要的数据- 5 -
4、分析业绩差距数据 - 6 -
5、学习与改进- 6 -
6、持续进行对标管理 - 7 -
五、在实施对标管理时应当注意的问题- 7 -
1、重视资讯管理在对标管理中起着基础性的作用 - 7 -
2、比较目标的选择要恰当 - 8 -
3、模仿与创新并举- 8 -
4、员工是最终实践者 - 8 -
5、要与比较目标建立起互利互动的伙伴关系 - 9 -
六、对标管理易产生的几种误区- 9 -
1、将“对标”与“达标”混淆 - 9 -
2、仅对技术经济指标进行对标 - 10 -
3、标杆选择只局限于竞争对手，且只求“最好” - 10 -
4、将预算完成情况等同于对标 - 11 -
5、“自上而下”进行对标 - 11 -
6、对标“重结果，轻过程”- 11 -
7、对标管理与企业绩效考核两条线 - 12 -
8、认为对标管理是大企业的事情- 12 -
七、对标管理典型案例- 13 -
1、创新型广电传媒对标管理的方法 - 13 -
2、柳钢能效对标情况 - 14 -
3、中国烟草企业实施对标管理的保障措施- 15 -
一、对标管理的概念
对标管理,也称标杆管理。就是以优秀的企业或机构作为学习的榜样或标杆,对照其经营业绩或管理程序,找出本企业管理的差距,并参考标杆企业或机构的成功经验,制定并实施改进措施,从而提高本企业经营管理水平的一种管理活动。
二、对标管理的内容及分类
1、内部对标
内部对标管理是以企业内部操作为基准的对标管理,是最简单易操作的对标管理方式之一,内部对标管理通过辨识内部绩效对标的标准,确立内部对标管理的主要目标,一方面可以做到企业内信息共享,另一方面,可以辨识企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到企业的其他部门。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。
2、竞争性对标
对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。
3、行业或功能对标
就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。
4、操作性对标
操作性对标管理,是一种注重公司整体或某个环节的具体运作,找出达到同行最好的运作方法。从内容上可分为流程对标管理和业务对标管理。其中,流程对标管理是从具有类似流程的公司中发掘出最有效的操作程序,使企业通过改进核心过程提高业绩。
三、对标管理的作用与影响
1、对标管理是企业提高绩效的工具
对标管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径,企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方,从而制定适合本企业的有效的发展战略、可达目标来改进和提高企业的经营绩效。
2、对标管理是企业推进资源整合及业务流程重组的工具
通过考察标杆企业的管理程序、业务流程和组织职能结构,能帮助本企业优化组合资源,建立先进合理的业务流程,从而大大提高企业运营效率。
3、对标管理是企业战略制定的工具
通过研究标杆企业的发展经验和市场战略,有助于企业认清市场的发展规律,动态掌握市场环境的变迁,制定出更为有效的发展战略。其次竞争者可能维持某种现状,通过对标管理,企业有可能发现和应用适合本企业的新战略,超越竞争者。
4、对标管理是企业增进学习和推动创新的工具
企业可以通过对标管理方法,克服不足,增进学习,使企业不断跟踪了解标杆企业的最佳实践和最新动态,确保本企业对新观念、新技术和新趋势的敏感性和开放性,使企业成为学习型组织,推动企业创新。
5、对标管理是企业实行全面质量管理的工具
对标管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好,就必然要遵循对标管理的概念和方法。
四、对标管理的实施步骤
1、确定目标
确定战略目标、提供宏观调控、总体对标方向指导，确保对标计划与公司的战略一致。开展标杆管理之前，企业如何做到目标明确，统一思想观念和建立必要的机构是必不可少的，具体地讲，就是让企业各级人员理解标杆管理的重要性和基本知识，标杆管理工作直接参与人员理解标杆管理的