礼仪学习心得体会
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每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的
印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力
规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为
顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
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我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且
还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自
身综合素质具有重要的现实意义。
教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在
国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组
织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自
己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼
仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。就中国本国南北来
说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是
不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，
但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来才知
道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅
游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上
有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体
形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的
全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、
地位的最真实的写照。
相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际
社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇
一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美
国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。我们中国
古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延
用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪
之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要
的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明
礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方
方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提
供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同
事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树
立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
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一、引言：
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相
辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交
往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我
修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离
产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如
果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要
使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高
不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理
的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么
有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我
的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一
印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都
应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，
是互相尊重的需要。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的
行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的
礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个
人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到
所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪
素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位
的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩
锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼
仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么
他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人
相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效
沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪
便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪
容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同
时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表
现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现
细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么
重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不
同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没
有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，
就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一
样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的`就业压力
越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才
能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最
大问题。
而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清
楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。
良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的
好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面
试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不
会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的
润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的
商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，
增强信任和了解。
当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它
之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，
因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结
束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对
旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。记得您
在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，
我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到
很多知识，不仅仅局限于课本。
礼仪学习心得体会的写法与格式是什么？请参考以下这篇范文。
我们说声音是可以塑造的，歌唱家之所以有那么美妙的歌喉，并不完全是天生的，蔡琴的声音那么厚，邓丽君的声音那么柔，还有
你看那模仿秀，可以模仿出声线不同的名家的声音，都充分说明了
声音是可以塑造的。不光是唱歌，讲话也是一样，相信我们在看相
声表演时也会产生这样的感觉，一直以为成为一名相声演员是一件
很快乐的事，他们幽默、诙谐、有文化底蕴并富有表现力，而且这
门职业是小时候的梦想哟!可惜现在的相声艺术似乎进入了一个低谷
状态，相声的创作也是不尽人意，许多相声演员都干起了远离相声
的行当，有时真感到惋惜和遗憾。
记得以前在学校读书时，语音老师特别严格，经常会用同学们的一些说话习惯和发音做反面教材，现在想想这门学科是多么重要。
四声的特质，对古汉语的了解，这一切离我们的生活并不遥远，练
声不光是对于专业的歌唱演员重要，而对于我们做讲师的一样重要，找出自己弹性的“音域”，也就是“你有多大发挥的空间和多大的
可塑性”。
控制音量很重要。经常在公众场合听到一些人旁若无人的大声说话，有一些人是天生的大嗓门，还有的是因为听力差，又或是因为
已习惯大声讲话，感觉他们从来不会说“悄悄话”。先谈谈先天的
大嗓门吧，一般来说黑人的声音比较大，也比较浑厚。正因为如此，黑人歌星的声音多半比白人响亮，这是因为他们的口腔较大，好比
乐器的共鸣箱愈大，声音愈大，也愈厚。黑人的确口腔大，从侧面
比较黑人和白人，黑人从后脑勺到前面牙齿的距离八成比白人大。
说得好笑点，黑人咬一口西瓜，恐怕有白人一口半的量。再想想，
那些声乐家，就算是白人、黄种人，是不是也往往脖子比一般人粗?
帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯三大男高音，哪个脖子不粗?他们甚至
粗到头和脖子好像一条线下来。所以想要声音洪亮，就算你天生薄弱，也可以和歌唱家一样，靠后天的练习改善。再谈谈后天的“音量”。以前我有个习惯，常在关车门时太用力吓人一跳，其实只是
出于安全的考虑。现在想想还真是个不雅的举动，呵呵!还有特别是
在训斥孩子时，声音便会高八度，用大声的训斥代替理性的教诲。(现在想想这样是不是显得自己太无能，有理不在声高吧!)其实说话
的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境和所受的教育，你
能不小心吗?
以前在看演讲比赛时总有这种感觉，特别是临近尾声时，演讲者总要拉大嗓门，握拳高举，喊几句口号不可，好像不这样就没有力量，就不算结束，也不管听者皮肤上产生的任何剧烈反应。甚至一
些领导在做报告时也无视先进的音响设备，仍然难改拉着嗓子说话
的旧习。说话要用多大的音量，全得看环境。但是有一点很明确，
最亲切感人的语言，往往不是“吼”出来的。谈到这里相信很多人
会有和我相同的感受，我的一位备受尊崇的老师给我们的感觉一直
是如涓涓细流般娓娓道来，没有强势的语言和眼神，却能让离开后
的人们一直思索着她的每一句话，真正体会到什么叫余音绕梁。
人在紧张或者焦躁的情况下说话就会快，而且还不自知，原来预计好的讲话时间总是会提前结束。如果自己感觉到了这一点，可以
在讲稿上写一个大大的“慢”字，还要告诉自己在每个段落之间多
停顿一下，用眼睛横扫一下现场，或笑笑。这样做，非但能使那停
顿的时间够长，而且会给人一种“空白的充实感”。就是虽然你停
下来了，但停得有道理、有情绪，好像你特别停一下，要大家想一想你刚才所说。还有就是将现场的讲话摄下来，没事的时候自己看看便对自己当时的状况有个清楚而客观的了解了。
总是感觉自己对于这样那样的礼仪知识“相知恨晚”，现在想想如果教育部能把这方面的内容融入不同阶段的学校教育，那可真是将素质教育落到实处的一件幸事。