如何提高无偿献血服务质量
刘慧
【摘要】【摘要】淄博市中心血站在志愿无偿献血工作中注重人文服务质量,加大志愿无偿献血的宣传招募力度,极大地提高了公民志愿无偿献血的参与热情成效显著。
【期刊名称】中外医疗
【年(卷),期】2011(030)025
【总页数】1
【关键词】【关键词】无偿献血献血服务质量
自1998年《献血法》颁布实施以来,随着无偿献血工作的深入,各地血站更注重献血服务工作。如何强化献血服务质量,对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此,对提高无偿献血服务质量方面作些探讨。
1 提供良好献血环境,使献血者轻松愉快献血
献血屋和采血车是血站的窗口,工作环境的好坏是衡量一个血站管理水平的标志之一,它不仅关系到血站的社会形象,也影响到血站在人民群众中的声誉。开展无偿献血工作以来,我站花大量资金建设改造献血屋、购置采血车和配套设施,改善和美化候采与献血环境,配置电视、DVD播放轻音乐,提供饮料、面包等环节着手,为献血者提供光线充足、温度适宜、安静、清洁舒适、优雅便利、秩序井然的体检、献血、休息环境。
2 实施人性化服务
2.1 人性化服务就是要给无偿献血者提供一种超出献血者预期的服务,要让献血者感觉到采血车上的服务与众不同,是具有良好环境、良好的气氛,体现专业素质