装修管理办法
目的
对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。
使用范围
适用于各管理处所有房屋的装修管理。
职责
管理处物业管理员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收；
工程部负责协助对装修工程进行技术指导和监督；
收费员负责收取装修应交费用。
工作流程
装修流程图
4.2.1
4.2.1.1
装修工1
4.2.1.2
4.2.1.3
续。
4.2.1.4
装修期间管理
4.3.1
4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。
1）未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。
2）装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则管理处将视为无效证件予以收回。请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。
3）装修工作在申报的期限内没有完成，须到管理处办理延期手续：
4）装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。
4.3.1.2文明施工
1）装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。由此引起的一切后果，由施工方负责。
2）施工人员要在规定的施工时间内文明施工。施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。
3）在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。
4）工程人员在装修户内过夜，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。
5）施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。
6）施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。
7）施工人员不得在小区（大厦）内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法活动，一经发现将送交公安机关处理。
8）装修时如果引起相毗邻房屋质量出现问题，将按有关法律条款进行处理和协
调。
4.3.1.3施工现场消防安全管理。
1）施工方应加强消防管理，施工现场必须配备至少2具灭火器。遵守安全操作规程，安全用电，做好防火措施。
2）注意使用阻燃、防火型建材及装饰布。
4.3.1.4装修垃圾处理
1）装修残渣、废液应包装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞。
2）装修期间垃圾施行袋装化清运，如交费由管理处统一运输,每天晚上19：00以后放于单元门口垃圾箱旁边;如业主自运的于20:00后运出园区外指定的垃圾装车点,不得散落园区或道路上,否则要收取相关费用。
4.3.1.5施工车辆不准进入小区内环道，须统一停放于物业公司指定的临时停车处并自觉摆放整齐；装修进料车辆不准进入内环道，可以利用物业公司提供的板车运进施工现场。
4.3.1.6电梯进料必须进行包装以防止污染；不准超载、运送过长的物品。
4.3.1.7自清垃圾按协议执行。
4.3.2土建方面
4.3.2.1装修施工方需按照业主所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途者，按要求恢复原样并扣除质保金等费用。
4.3.2.2禁止改动建筑主体和承重结构（包括墙体、楼板、梁、柱子、烟道等），禁止在房间内加承重隔墙或承重分隔层。
4.3.2.3不得改变外墙（包括阳台、露台外墙）立面效果，不得安装外置式防盗网及改变外墙颜色；在外墙上安装铁架、笼子等附加物。
4.3.2.4不得在外墙打洞，若须打洞应事先与管理处取得联系。
4.3.2.5禁止改动现有门窗、阳台；禁止业主自行封闭阳台或在阳台、露台上搭建构筑物或砌水池、随意粘贴窗花等，禁止改变阳台栏杆外部颜色。
4.3.2.6安装空调应事先与管理处联系，按指定位置放置，建议业主考虑好位置后再购买空调。
4.3.2.7太阳能热水器须按设计位置放置。
4.3.2.8装修时须预留出安装纱扇的位置。
4.3.2.9铺设木地板时，应注意施工力度，不得影响下层业主生活。
4.3.2.10禁止直接在室内地面拌灰，以防楼板渗水；禁止在室内集中堆放装饰材料，以避免楼板超出设计负重能力。
4.3.2.11放置装修材料不得占用公共场地。
4.3.2.12卫生间的装修
1）装修前三天通知业主做闭水、通水实验；装修后，业主要对装修施工单位要求做闭水、通水试验，并填写《房屋验收记录表》。
2）装修卫生间时，应注意先施工地面，再施工墙面，以保护地面防水层。
3）暗埋管道的铺设严禁破坏防水层（平面、立面）如因剔槽而引发的漏水问题，由业主自行承担，建议铺装前最好将卫生间地面再做一次防水处理。
4）卫生间吊顶时要预留适当的检修位置，如因未留或留位不当而造成的无法维修等问题，由业主承担相关责任。
5）卫生间下水主立管严禁依附重物和撞击，以免造成下水管与楼面的接缝开裂。
6）暗埋管必须保证接头完好，如发生接头处渗漏，由业主自行负责。
7）卫生间抽风口是按照国家标准严格设计、安装的，建议业主不要改动，如因改动而造成的倒烟、串味等问题，其责任由业主承担。
8）上、下水管阀门、排污口要预留适当的检修位置，否则在发生上、下水问题需要检修时，将会破坏室内装修。
9）为保护业主的利益，业主需在装修公司退场时做闭水实验并由业主检查、签字认可。
10）卫生间地漏及下水位置建议业主不要改动；装修结束后，业主应再次要求装修单位进行测试，避免出现返味、漏水等问题；
4.3.3水、电、暖、天然气设施
4.3.3.1水
1）给排水系统，上水管线室内总阀以前不得改动，阀门以后可根据实际需要进行改动（上水管线为墙体暗埋），改动部分出现漏水现象由业主自负，下水管严禁改动。
2）管道检查口必须留有必要的检修位置，以方便系统出现问题时的检修工作（未留检查位置而造成的损失由装修人自己承担）。
4.3.3.2电
1）对于电路系统，业主必须考虑额定功率，不得超负荷用电，改动、增加线路应符合国家规范（如果超定额用电而造成线路等安全问题由业主承担）。若装修切槽走线造成的墙体裂缝、空鼓问题，其责任由业主承担。
2）电动工具接地、漏电保护要符合国家规定，以防人员触电及电源频繁跳闸。
3）改造电源线路时，一定要套加阻燃管。
4）所有电路分线盒需用可拆卸盖板封闭，不得用水泥等固态材料封闭，以方便以后的检修工作。
4.3.3.3暖气
1）地面上红色标记处为暖气管走向，装饰时注意不要强力敲打。
2）改造暖气的方案必须报请管理处备案，方可进行施工，施工单位要对改动后的修复工程质量负责。
3）装修暖气可采用拆卸式包装方案，以方便采暖出现问题时的检修工作；否则，出现相关维修问题并破坏装修时，由业主自行承担其损失。包装暖气片时，上下要留出进排气循环位置，以免造成采暖质量下降。
4）为了业主的利益，管理处提示您在暖气改造单位退场前，必须对室内的采暖设施进行管道试压、通水等工作，试验合格并由业主签字认可后，方可退场。
5）改造后的暖气管道出现不通、渗漏等一切不良后果由暖气改造单位负全部责任。如果造成相毗邻房屋的损失，将依照有关法律条款进行处理。
4.3.3.4天然气
1)天然气热水器
A 天然气热水器排气口（孔径不得大于10CM）、卫生间排气口位置必须事
先与管理处联系，按指定位置打孔；
B热水器强排烟管道严禁放入烟道，以免造成安全事故。
2）任何个人和装修单位在装修过程中不得拆装、变动室内天然气系统的任何部位。
3）对天然气管线禁止擅自改动，若必要改动时，需向天然气公司申请，并经书面认可批准后，由天然气公司施工，否则后果自负。
4.3.4弱电系统
4.3.1对讲、有线电视插孔、电话插孔、宽带接口不得私自改移位置。如必须改移时，须经管理处认可及与专业施工队伍联系改动，以免由此而造成信号不畅等问题的产生（装修时注意保护墙体暗埋管线）。
4.3.2建议业主提醒施工方提供成品保护，对智能化系统的预埋管线、各类器件以及门磁、窗磁、紧急求助按钮、对讲话机、智能终端，住户不得私自更改其位置，分线盒严禁封闭。否则，因此造成的损坏的修复费用由业主承担（装修时注意保护墙体暗埋管线）。
4.3.3安装门磁、窗磁请在装修前完成，若在装修后安装，请事先与管理处联系。对装修施工方的管理
a. 装修过程中，物业管理员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定进行装修操作，同时防止施工人员破坏公用设施、设备，对施工现场的消防状况进行监督和宣传，同时填写《装修巡查记录表》，如装修人员有违纪现象，要求责任人或业主在记录上签字认可，并要求限期整改；
b. 房管员在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。装修户在做水电路改造时，每天巡查一次；装修户在做木工及粉墙时，可每三天巡查一次；装修户在贴砖及铺木地板时，需每天巡查一次；装修户在安装时（燃气热水器安装、空调安装、洁具安装等），需当时安装当时巡查。在巡查过程中发现的问题在《装修监管记录表》中进行记录。
c. 装修工程结束后，物业管理员对装修现场按《装修管理规定》进行初验，业主入住一个月后进行复验，复验合格后，物业管理员应主动提醒业主办理退还临时出入证等相关费用。
相关文件的记录
XY／QR7.5.1－F3 《装修申请表》
《临时出入证》
《装修许可证》
《装修监管记录表》
编制：审核：批准：日期：
YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号：YT/WY 版本号： 受控状态： 拟制部门/人：批准人： 审核人： 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施
云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表：
（1）检查时必须穿工作服，并保持洁净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理洁净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时刻不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时刻串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域：
小区物业装修管理案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一面，也可能激发物业服务双的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，案上格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等面。
物业装修审批及过程控制规定目录： 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书
关于加强装修期间管理通知 1.目的 在保证业主利益不受损失、装修工程符合安全、消防要求，满足业主使用质量的要求以及欧园小区建筑物结构及有关设备设施的安全和正常运行的情况下，为装修业主提供良好便捷高效的服务。 2.适用范围 欧园小区楼层住户及底商所有装修管理工作。 3.职责 3.1总经理负责二装重要问题的审批。 3.2装修办负责二装协议的签定，管理费用、装修押金等费用的确定； 3.3安保部负责施工现埸安全消防的监督检查；装修人员资格的审查和管理。 3.4装修办负责和二装业主的联系、组织协调装修巡查中发现需业主出面解决的问题； 3.5工程部负责装修中技术监管和工程质量的检查及验收。 3.6装修办负责将每日巡检中发现问题报汇总后物业部。 3.7财务部负责装修施工管理费、装修押金等费用的收取和结算。 4.工作程序 4.1装修前的准备工作 4.1.1业主向装修办提出装修申请，填写《装修申请表》； 4.1.2按照《二装进埸工作流程表》所列内容进行二装工作手续的办理。由装修办通 知财务部收取业主的装修管理费、装修押金等费用； 4.1.3由工程部对装修单位的资质、施工方案、图纸进行审核。对于不符合公司《装 修手册》及有关安全消防规范的施工方案、图纸，要求装修单位重新提供或修改完善。 对于不符合公司规定施工资质条件的装修单位，要求业主更换； 4.1.4由安保部对装修单位进埸施工人员的身份进行初审，要求“三证”（身份证、 暂住证、务工证）齐全，并为符合要求的施工人员办理《临时出入证》； 4.1.5装修完毕后，装修办组织安保部、物业部参加对装修单元进行装修前房屋验收， 填写《装修验收单》，作为房屋验收依据。 4.1.6由工程部派有关专业现埸查看装修单位的配电箱、电缆、施工照明线路及灯具、 施工工具是否符合要求。不符合要求的更换至符合要求，并为其进行电源、水源的接驳； 4.1.7由安保部向施工单位发《装修施工许可证》及有关装修施工管理规定，并要求 装修单位在施工现埸明显位置张贴，责令其组织学习和严格遵守。
物业客服人员工作内容及操作规程 一、为业主办理入住服务 ①验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④收取费用：物业管理费。 ⑤房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；
验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。 ⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。 二、业主装修接待 （1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 （2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 （3）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 （4）收费：装修垃圾清运费。 （5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 （6）通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程
物业装修管理制度 1 工作职责 1.1 客服部 1] 负责受理用户装修申请。 2] 检查用户的装修资格及装修申报材料。 3] 装修许可证的办理。 4] 装修工人出入证的办理 5] 填写用户室内装修批准书，通知用户缴纳装修费用。 6] 批准用户装修加班申请；批准用户大件物品放行等。 7] 负责处理因用户室内装修引致的各种投诉,保证装修不滋扰其他用户的正常办公。 8] 检查监督装修进程及禁止事项。 9] 与工程部配合作装修竣工的验收。 10] 审核装修保证金的退还。 1.2 工程部 1] 负责对用户房间作装修前的检查。 2] 负责审批装修图纸及较大工程改动的用户装修项目。 3] 负责定期巡检装修单位，确保装修按图纸施工，并符合安全要求；巡检期间，如发现严重的违规装修，及时与客服部通沟，并提出处理意见。 4] 审批施工单位的临时用电申请，并核定收费。 5] 装修完毕后，负责对装修单位进行验收或二次验收，直到验收合格。 6] 验收合格后，在用户室内装修工程竣工验收表上签批意见，对退还装修保证金 提出意见。 1.3 安防部 1] 装修工人进场资格的检查。 2] 装修材料、车辆秩序的管理。 3] 负责检查装修单位的灭火器配备和使用情况。 4] 负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时与客服部配合。 5] 制止违章装修。 6] 装修工人进出携带物品的检查。 7] 装修工人留宿资格的检查。
1.4 财务部 1] 向用户收取装修保证金等费用。 2] 根据用户室内装修工程竣工验收单于装修验收合格后为用户办理装修保证金退 款手续。 2. 装修手续的办理 2.1 业主在入住时签订《装修管理协议》及《消防安全责任书》。 2.2 业主在办理入伙时统一交纳装修保证金及垃圾清运费。 2.3 业主装修申报登记 住户如要进行室内装修、维修和改造，必须提前七日内向小区物业管理公司项目物业处提出申请（租户必须持业主授权或委托书），并领取《住宅室内装饰装修申报表》一式贰份。 2.4 装修审核： 2.4.1 住户与装修公司应准确填报《住宅室内装饰装修申报表》各款内容并于确定的装修日期前七 天携带装修设计图纸报物业管理中心审核。 2.4.2 住户和装修公司须配合物业管理处于开工前签署《装修承诺书》。 2.4.3 住户应带选定的装修公司负责人到物业管理中心按规定办理施工队有关进场手续方可进场 施工。 2.4.4 业主自行分包装修工程的，业主即为装修负责人，须承诺由装修负责人承诺的事项。 2.5 装修的管理事项 2.5.1 楼宇及社区外观的管理 （1）严禁在外墙四周悬挂、横挑及贴画任何广告图饰物品及开窗或更改门窗尺寸。 （2）严禁在天台搭、建建筑物及构筑物。 （3）严禁在社区周边路面乱搭、乱建商品展示台等。 （4）严禁在草坪、花架里乱搭、乱建任何建筑物。 （5）严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。 （6）安装空调外机的位置必须在规定的部位，严禁擅自定位。 (6)禁止任何占用草坪或在公共绿地上擅自栽花养草。 (7)防盗网必须内置；并按物业管理处统一规定的格式制作。 (8)外墙色调必须保持统一，外墙面砖如有损坏，必须统一更换色调一致的外墙面砖。 （10）严禁封闭阳台。 （11）建设部《住宅室内装饰装修管理规定》的其它禁止事项。
客户回访作业指导书 1.目的 规范和指引工作效果的检查，增进与客户沟通，提高质量，持续改进。 2.适用范围 适用于服务中心/管理处对业户投诉处理、报修请求及其它各项管理服务工作效果的回访。 3.责任归属 3.1 客服助理负责具体回访工作，填写〖回访记录表〗。并将回访房号、回访结果、回访率填入运行表，对“未满意”的要注明房号及原因。 3.2 客服主管负责对回访工作的检查、督导及月末的汇总统计。 4.方法与措施 4.1客服助理依照〖业户投诉抱怨登记表〗、〖回访记录表〗进行回访。 4.1.1投诉事件：客服助理进行电话或上门回访，回访率100%。必要时项目经理可指派专人上门回访。 4.1.2紧急抢修工程回访率100%。 4.1.3日常维修、特约专项服务、求助服务实行抽样回访，每月100单以下的（含100单）回访率100%，100单以上300单以下（含300单）30%，300单以上10%。 4.1.4组织的社区文化活动回访率达到30%。 4.1.5其他管理服务工作的回访率根据实际情况由客服主管确定。 4.2回访时间安排 4.2.1投诉事件：在处理完毕后三天内进行。 4.2.3日常维修回访：在每月26日统一对本月完成维修单进行回访。 4.2.4紧急抢修回访：在抢修工程结束后立即进行。 4.2.5急救工作回访：在急救工作结束后一周内进行。 4.2.6文化活动结束后五天内进行。 4.3回访人员根据业户反馈信息，填写〖投诉处理记录表〗、〖回访记录表〗、〖社区文化活动回访表〗（以下简称“回访记录表”），发现业户不满意的，客服助理应向其解释原因并立即传达给相关部门处理。 4.4每周由客服主管审阅“回访记录表”，检查业户不满意项的落实情况。 4.5 项目经理每月抽查“回访记录表”，布置落实整改措施。 5.相关记录 〖回访记录表〗
物业管理装修管理规定 你知道物业装修管理内容及管理规定是什么吗?下面学习啦小编给大家介绍关于物业管理装修管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 1.装修活动，不得破坏房屋外观，严禁改变房屋门、窗、阳台护栏，以及外立面墙砖、涂料颜色; .严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸，严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，未经许可不得擅自在外墙上开孔和凿洞; .严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得擅自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等; .严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋的预留位置或物业服务企业指定的位置上; .未经许可，不得擅自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用告示效应的标识; .严禁侵占公共区域的通道、露台和屋面，严禁在公共区域的通道、露台和屋面乱搭乱建; .严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。 1.严禁改变物业使用性质; .严禁改建、重建建筑物及其附属的设施、设备;
.住宅室内装饰装修，不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如确须开孔凿槽，须征得物业服务企业同意。 .严禁在非承重楼面砌砖体隔墙; .严禁改变房屋使用功能，严禁将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间和厨房; .吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜; .房屋装修如需变建筑主体和承重结构的，必须经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，其施工必须委托具有相应资质等级的建筑施工企业承担。 1.防水层应涂抹在结实、坚硬、表面光滑平整、干净、干燥的基层上，并按规范要求施工。施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于48小时，确认无渗漏现象后，方可后续施工; .装修施工如对阳台、厨房和卫生间，有较大改变的和对原防水层有较大破坏的部位，二次防水施工时应作重点加强处理，确保无渗漏; .卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上做防水层，因此方式存在严重的工艺技术缺陷和隐患; .回填找平层水泥沙浆应有足够的强度，其水泥沙浆标号
第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆值班巡查； ☆搜集并反馈业主信息； ☆部门及业主档案更新、完善； ☆保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通，通过与业主接触，收集、整理
业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并 对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程维修部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。
物业租赁服务作业指导书(3) 物业租赁服务作业指导书（三） 1、目的 对公司物业租赁服务进行控制管理。 2、适用范围 适用于产权属物业公司或置业公司代为出租物业的租赁管理。 3、职责 3.1管理处负责公司物业租赁的管理。 3.2管理处相关部门负责提供的物业服务内容的管理。 4、程序 4.1物业租赁的分类。 4.1.1用途分类：办公用房和商业用房。 4.1.2租赁期限分类：长期租赁和短期租赁。 4.2物业租赁 4.2.1社区服务部选择合适的租赁方式，以招租方式向社会实施租赁。 4.2.2社区服务部编制《房屋租赁协议》，在签定协议前组织各有关人员进行协议评审，执行有关《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。 4.2.3物业租赁协议 A、内容： a、物业出租与承租人名称、住所； b、所出租的物业面积； c、租赁期限； d、租金、保证金及交付方式； e、承租方应遵守的租赁条款； f、续租条件； g、变更和解除协议条件； h、违约责任； i、当事人双方互相约定的其他条款； j、当事人双方签字、日期及盖章。 B、按照双方商定的租金签定《房屋租赁协议》。 B、所签定的物业租赁协议租赁方和公司财务部保存原件，管理处经理、社区服务部保存复印件。 C、协议更改如有协议更改的情况，执行《合同管理程序》的有关规定。 D、管理处社区服务部对所有已租赁公司进行登记。 4.3物业租赁的管理服务由社区服务部及相关管理处组织有关部门分工负责，包括： 4.3.1房屋结构管理； 4.3.2水电管理； 4.3.3保洁、维修、保安和消防管理。 4.4租金的收缴管理 客户服务部相关管理人员按所签定的《房屋租赁协议》内容收缴应收费用，如有收费障碍，社区服务部应协同工作。 4.5社区服务部应及时和客户进行沟通、联络，解答客户疑问，搜集客户信息。 4.6对已签定协议的客户，社区服务部要登记入《租赁客户登记表》（表中应包括客户名
精装修施工企业预结算管理 作业指导书 作者：张志中
目录 封面 (1) 目录 (2) 一、图纸分析及现场勘查 (25) 1.1、图纸分析工作内容 (25) 1.2、现场勘查工作内容 (25) 1.3、分析与勘查效果 (25) 1.4、分析与勘查工作程序 (25) 1.5、分析与勘查工作时效 (26) 二、编制审核“项目成本计划书” (27) 2.1、编制依据 (27) 2.2、编制、审核程序 (27) 2.3、编织、审核时效 (28) 三、编制、审核商务标 (29) 3.1、编制及审核程序 (29) 3.2、编制及审核时效 (29) 3.3、工程量计入及要求 (30) 3.4、单价组成及计入 (30) 四、工程变更及增减项签证 (32) 4.1、签证编制及报签 (32) 4.2、签证编制、审核及审批时效 (32) 4.3、变更及增减项费用的形成条件 (32) 4.4、变更及增项材料审核及采购 (32) 4.5、材料计划的编制及审核时效 (33) 4.6、人工费审核及确认 (33) 4.7、工程量及人工费单价计入 (33) 五、工程报表编制及进度款支付 (35) 5.1、在施工程月报表编制及审核程序 (35) 5.2、在施工程月报表编制及审核要求 (35) 5.3、月度工程进度款审核及支付 (35) 5.4、月度工程进度款审核及支付要求 (36) 六、结算资料整理 (38)
七、结算文件编制 (39) 7.1、对发包商（甲方）结算 (39) 7.1.1、结算资料的整理与审核 (39) 7.1.2、结算文件编制 (39) 7.1.3、结算文件编制时效 (41) 7.2、对分、清包商（甲方）结算 (42) 7.2.1、结算程序 (42) 7.2.2、结算文件的组成 (42) 7.2.3、现场测量要求 (42) 7.2.4、结算文件审核要求 (42) 7.2.5、结算文件编制要求 (43)
物业管理条例对装修的规定 一、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 二、业主需要装饰装修房屋的，应当事先先知物业管理企业，并办理有关手续，有利于物业管理企业加强物业管理区域内的管理。首先，业主应当依据上述法规和地方一些相关的规定办理申报登记手续。 （一）《建筑装饰装修管理规定》规定的报建手续 1、原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，应当按照下列办法办理： （1）房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起20日内决定是否予以批准。 （2）房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。 2、建设单位按照工程建设质量安全监督管理的有关规定，到工程所在地的质量安全监督部门办理建筑装饰装修工程质量安全监督手续。对于未办理报建和质量安全监督手续的装饰装修工程，有关主管部门不得为建设单位办理招标投标手续和发放施工许可证，建设勘察设计单位、建筑施工单位不得承接该装饰装修工程的设计和施工。 （二）《住宅室内装饰装修管理办法》规定的报建手续 1、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。申报登记应当提交下列材料： （1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； （2）申请人身份证件； （3）装饰装修方案； （4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案； （5）涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及《住宅室内装饰装修管理办法》第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案； （6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。 非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照《住宅室内装饰装修管理办法》执行。 2、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为： （1）搭建建筑物、构筑物； （2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗； （3）拆改供暖管道和设施； （4）拆改燃气管理和设施。 其中第（1）、（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。 3、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。 三、物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，使业主更好地了解和遵守国家的有关规定，特别是关于装饰装修的禁止行为必须先知业主。根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有： 1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
1 目的 明确装修审批、监管和验收的程序及要求。规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。 2 范围 适用于*********公司所有项目装修、安装、维修工程。 3 职责 3.1 工程主管负责对装修的监管及验收； 3.2 物业管理员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 3.3 物业项目经理负责对装修方案的审核及验收； 4 方法与过程控制 4.1 装修申报及审批 4.1.1商户向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、 天花布置图、商品陈列图等）； 4.1.2方案审批 A．对装修图纸齐全的审批，物业部经理在24小时内书面审批完毕； B．商业店铺装修标准不得低于400元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次装修，物业部要提出拒审意见； C．玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃；玻璃须磨边、倒角，玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100MM的踢脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1200mm，腰线宽度在100-150MM之间； D．门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料； E．电线需采用金属线管、金属底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏； F．装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统； G．不得使用劣质照明灯具，建议使用雷士、飞利浦、三雄极光、欧司朗品牌； H．实用面积大于100平方米的商户。还须安装独立的带漏电功能的开关箱； I．装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须
物业公司职员培训管理作业指导书物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管 物业公司职员培训管理作业指导书 1.目的 规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。 2.范围 适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行） 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作内容 总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。 办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划 组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。 管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存 5.方法及过程控制 总则 每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。 办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。 "年度培训计划"内容应包括： A培训目的 B培训方式 c培训类别及对象 D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果） 各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经
物业装修管理培训 培训内容： 物业装修管理的基本概念 物业装修管理的目的 物业装修管理的意义 术语解释 物业装修管理的基本内容 对装饰装修违规现象的处理 装修管理员的素质要求 装修管理员的职责 装修管理控制程序 一、物业装修管理的基本概念 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。物业装修管理， 是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托， 对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。 二、物业装修管理的目的
规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房的居住安全， 保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用。最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。 三、物业装修管理的意义 维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。 四、术语解释 建筑主体： 是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 承重结构： 是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的 主要结构构件和其连接接 点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。 砌体结构： 即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为主要承重的结构，
电梯管理作业指导书1. 目的 确保电梯技术性能处于良好状态，及时消除安全隐患保证设备安全运行。更好的为业主服务。 2. 适用范围 适用于管理处在管小区所有电梯的运行管理。 3. 工作职责 3.1电梯管理员（或机电值班工）负责电梯运行情况巡查和故障报修。 3.2中心控制室、保安当班人员负责监视电梯运行情况。 3.3工程部主管负责电梯的综合管理以及对上述工作的检查监督。 3.4管理处经理对上述工作进行检查考核。 4. 程序 4.1 管理人员 4.1.1 电梯管理员 电梯管理员应每日对电梯运行的基本状况进行巡视，并认真填写巡视记录，每周对电梯运行状况进行一次全面检查，发现问题及时处理或联络电梯维保单位进行处理并及时跟进维修结果，督促并检查电梯公司按照维保计划实施维修保养并对维修保养的质量进行监督。执行维保单据和维保资料的签字确认。 4.1.2每月月底召开维保会议，总结本月内电梯故障情况及电梯运行现状，根据以上资料，提出合理化建议有针对性的开展维保工作。并与每月做出维保质量评估提交项目。为项目主管做好合同续签，费用结算的前期工作。 每年应协助项目经理进行不低于2次的电梯应急演练，并做好书面记录备档，已备电梯年检时政府检查时使用。 最晚于电梯年检前一个月向上级政府主管机关提出报验审请，做好报验工作，配合督促电梯公司做好电梯自检、并签字确认其自检记录，做好各种年检资料的整理。 4.1.2 中心控制室 实施电梯24小时运行监控。通过闭路电视观察轿厢内状况，如发现乘客吸烟、打斗或损坏电梯部件用内线电话制止，并录像。如果发生电梯故障困人，先了解电并及时通知维修工或总值班。马上通知电梯公司，设法安慰被困人员外， 梯内乘客数量和身体状况，如有必要及时拨打救援电话。 4.1.3 工程部主管 负责指导和监督电梯的综合管理，包括电梯技术资料、档案收集、保管。同时对电梯维修工、电梯公司的员工进行工作指导和监督。 4.1.4 项目经理 对以上工作进行周检和月检、。审核电梯检修、保养质量记录，审定维修、保养合同的履行情况，续签维修、保养合同。 4.2 电梯使用管理 4.2.1装修期间，实施在轿厢装饰面板及控制按钮板上另加木质胶合板保护层的办法。装修期间临时设置电梯专职司机。协调货物运输，保护电梯成品不被破坏。 4.2.2 电梯日常运行不设司机，由乘客自行操作，实行24小时运行制度。 4.2.3 客梯承载小区业主（用户）为主；消防电梯装修期间承载上、下货货物为主，并作为消防备勤。 4.3电梯安全运行
物业业主室内装饰装修管理规定 尊敬的业主： 为维护您和全体业主的合法权益，保护房屋结构，使本小区安全、美观、整洁，使您的物业保值、增值，当您进行住房装饰装修时，请按以下规定执行： ☆装修申报程序： 1、业主在装饰装修前请到小区物业服务中心填写《物业业主室内装饰装修申报表》，办理室内装饰装 修申报手续； 2、小区物业服务中心将在三天内予以审批（较复杂的装饰装修申请最长审批时间不超过七天）； 3、业主持审批后的申请表、装饰装修施工单位的施工资质证书、营业执照副本和施工合同复印件到 物业服务中心办理《施工许可证》，签订《业主室内装饰装修服务协议》并缴纳有关费用； 4、以上手续齐备后，请按已审批的项目内容进行装饰装修。 ☆装修费用收取： 1、装饰装修建筑垃圾清运费：（此项费用是物业公司外委专业清运公司代业主清运装修垃圾到建筑垃 圾填埋场的费用，与小区中的生活垃圾清收不同） ⑴按3元/㎡计收，在办理装修手续时按房屋面积大小核定缴纳； ⑵如业主有拆除墙体的工程，则按30元/㎡额外加收拆墙垃圾清运费； 2、《施工人员出入证》：保证金 20 元/本，工本费 5 元/本； 3、装饰装修期间装修服务费：按1元/㎡计收，在办理装修手续时按房屋面积大小核定缴纳。 ☆装修施工时间： 装饰装修施工应尽可能避免给邻里带来干扰，星期一至星期五装修时间安排在上午8：30至12：00，下午14：30至18：30；星期六、日无噪音、无异味施工时间安排在上午9：00—12：00，下午15：00—18：30，国家法定节假日不得施工，以免影响其他住户休息，特殊情况需延长工作时间，应向物业中心提出申请，同意后方能施工。（注：物业中心将根据业主入住情况，适当调整装修施工时间） ☆施工人员管理： 1、进场施工前应提交施工人员的1寸免冠照片1张和身份证复印件2份至物业中心办理《施工人员 出入证》，装修结束后凭《施工人员出入证》及收据退还保证金； 2、施工人员出入小区必须衣着整齐，配戴《施工人员出入证》，并接受协管人员的监督、检查，凡不 佩戴出入证者，协管人员有权阻止其进场施工； 3、装修施工人员应在申请的范围内工作，严禁擅自进入非装修工地，否则协管人员有权对其滞留检 查，或没收出入证； 4、装修施工人员如需携带物品出小区，需到物业中心情办理《物品放行条》，并接受协管人员检查确 认后方可放行。 ☆装修范围： 1、装修仅限于室内，不得超出外墙，不得破坏外立面观瞻，不得改变原有户外门、窗的规格、位置、 颜色，严禁户外安装雨篷，严禁在玻璃外安装防盗栏栅，严禁在观景阳台上乱搭乱建； 2、严禁封闭阳台，严禁改变窗户、阳台色调，除非经物业征求广大业主意见，获得统一意见并批准 执行方案。防蚊纱窗用隐形不锈防蚊网，且仅能安装在门及窗户内侧。不能随意换装、加装防盗门，不能在门及窗外侧安装防盗网，不得改变阳台的设计使用功能； 3、未经有关部门批准，不得擅自改变房屋的结构，不得凿、拆房屋的内外承重墙、梁、柱、阳台、 屋面或其它影响房屋结构强度的行为； 4、敞开式起居室不得砌砖式隔离墙，业主可根据自己需要采用无色玻璃隔离； 5、不得破坏或改动卫生间的防水层，如业主在装修中因破坏防水层造成渗漏的，业主应负全部责任； 6、不得私自改动室内各种管线，如改动后出现的一切不良后果由业主自行负责； 7、不得在厨房窗户安装直排式抽油烟机将油烟排到户外，厨房油烟必须由管道或排气装置统一排入 烟道，严禁拆改、损坏排烟道，如业主在装修中损坏排烟道造成漏烟、串烟等由业主负责； 8、在室内埋设管道燃气管线时应严格按照管道燃气公司相关要求铺设； 9、严禁封闭各类排水、污管道检查口、地漏； 10、空调安装前请通知物业中心，按照物业中心指定的位置安装空调外机。
为帮助考友们备考2011物业管理师考试，人事考试教育网专家们整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理师考试综合能力考点，预祝考生们顺利通过考试！ 一、物业装饰装修管理流程 装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。 （一）流程示意图 装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。 （二）流程分述 1.备齐资料 资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。 2.物业装饰装修申报 用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸（具体详见附后的装饰装修申报登记表）等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。 3.物业装饰装修登记 物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。 物业管理单位应该在规定工作日（一般为3个工作日）内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记， （1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的；
装饰装修管理办法 第一章总则 第一条为了保护小区整体环境，维护全体业主的利益，保证业主的生活居住质量，保持物业外立面的统一、美观，延长物业使用年限，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，结合小区的实际情况，制定本办法。 第二条本办法中所称住宅室内装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的施工活动。 第三条本办法所称业主（使用人），是指小区物业的产权人、承租人和使用人。 第四条本办法所称的装修公司，是指受业主委托对住宅室内进行装饰装修活动的具有相应资质的企业。 第五条本办法所称的装饰装修管理，是指物业管理企业对业主（使用人）和其聘请的装修公司在住宅区室内进行装饰装修的活动，实行跟踪检查、指导监督、管理服务的全过程。 第六条当地政府房地产行政主管部门，为住宅区房屋装饰装修管理活动的行政主管部门。 第七条住宅区物业管理公司，为协助当地政府地产行政主管部门，对住宅区房屋装饰装修管理活动，实施具体管理、监督、服务的法人企业，小区管理处为其派出单位。 第八条凡在小区内从事装饰装修活动的单位和个人均须遵守本办法。 第二章装修申请程序 第九条凡不涉及结构改动的简单房屋装修，业主（住户）可直接到小区物业管理处交纳装修押金，申请装修登记备案。 第十条涉及结构改动的房屋装修，业主应当经相应资质的设计单位进行设计，并做好加固说明后，到小区物业管理处交纳装修押金申请装修并登记备案。 第十一条装修申请人必须是产权人或其委托人（出具产权人委托书或购房合同），申请内容必须用黑色或蓝色钢笔填写。 第十二条业主（住户）在装修前应会同装修单位与小区物业管理处签订《室内装修服务协议》，并缴纳相应费用。 第十三条业主（住户）在装修前在物业管理人员的陪同下，应与装修施工单位对住宅情况进行检查，填写《装修进场前检查表》，明确装修前后责任。 第十四条业主（住户）应书面承诺装修管理责任，并对所聘请的装修公司施工人员的行为负责，并督促其遵守装修管理规定。 第十五条装饰装修公司在装修施工前，应与装修人签订装饰装修协议，并当面承诺装饰装修的管理责任，督促装修施工人员遵守装饰装修管理规定。 第三章装修管理 第十六条业主在对物业进行装修之前，请仔细阅读本办法的全部内容，并将有关装修内容书面告知装修施工单位或作为装修合同的部份内容。 第十七条装修公司在“装修进场许可证”发放后，须按规定到小区保安队为施工人员
装修管理作业指导书 1.目的 对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体结构和用户利益，确保房屋的安全使用。 2.适用范围 适用于各物业客服中心所有房屋的装修管理。 3.职责 3.1物业客服中心前台接待员员负责办理用户装修审批手续，并对用户装修进行监督和装修整改验收； 3.2维修养护管理部负责协助对装修工程进行技术指导和监督； 3.3收费员负责收取装修应交费用。 4.方法与过程控制 4.1装修流程图
4.2 装修流程及注意事项 4.2.1装修前需办理的手续 a、业主须持装修申请表、装修公司施工许可证、营业执照、施工资质证书、装修工1寸照片两张；身份证影印件、出入证提前一天到物业客服中心办理装修申请事宜。 b、业主、装修公司到物业客服中心办理装修手续，交纳装修等相关费用，并签署承诺书，客户服务部发给其装修许可证。 c、物业客服中心根据施工时间发放长、短期临时出入证，施工时间在三天以内的，物业公司将为其发放短期施工临时证件，超过此期限须重新到物业客服中心办理出入证手续。 d、施工人员必须按施工图纸施工，需填《装修申请表》到物业客服中心审批备案，前台接待员应及时交维修养护管理部申请，并尽快回复业主。 4.3装修期间管理 4.3.1装修人员在装修期间应遵守以下规定 4.3.1.1持证出入小区，主动登记携带的物品，配合安全秩序管理。 a、未办理出入证而擅自施工者，均按三无人员请出小区。 b、装修人员办理出入证的照片、姓名、楼座号必须与实际相符，否则物业客服中心将视为无效证件予以收回。请各类施工人员积极、主动地配合公共秩序员的检查。 c、装修工作在申报的期限内没有完成，须到物业客服中心办理延期手续： d、装修人员携带物品离开园区时，非工具类物品由业主签字认可后，方可带出小区，工具类物品由门岗核实后方可放行。 4.3.1.2文明施工 a、装修队负责人必须教育员工遵纪守法，在施工过程中，不得影响公共配套设施的正常使用。例如：为图方便，将电控防盗门用杂物顶住，损坏其防盗功能。由此引起的一切后果，由施工方负责。 b、施工人员要在规定的施工时间内文明施工。施工时间为：夏季8:30-11:30、14:30-20:00；冬季8:00-12:00、14:00-19:00。非施工时间不得在室内进行产生噪音的施工项目而影响其它业主的休息。 c、在日常的施工过程中不准在其它住户门前休息、逗留、骚扰其它住户。 d、装修人员如需在装修户内过夜，必须在客服中心申请备案，办理留宿手续，仅限于在装修户内活动，不得在本住宅内户外公共场所活动。 e、施工人员不得擅自进入地下室和天台；不得在天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。 f、施工人员必须爱护公共设施设备，对于损坏的公共设施（包括墙面、楼边、天台等），除恢复原样外，还将视情况予以赔偿。 g、施工人员不得在小区（大厦）内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法活动，一经发现