服务质量发言稿
【篇一：质量在心中服务在手中演讲稿】
尊敬的领导、各位评委：
大家好！
我叫罗京，来自市场营销部，今天我演讲的题目是：质量在我心中，服务在我手中。
随着企业的的发展，质量已经成为一种信念，它与我们一直有着密
切的联系，在企业里面尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、
工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等，总之质量是一切
的基础
那么什么是质量呢？很多人的答案是指产品使用性、耐用性的一种
过程。而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度，没有了
质量就没有了任何信誉和市场，这样一个企业就没有了生命。一个
真正有生命的企业是注重质量基础为保证，靠的是每一位员工的精
心打造，在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道，
这些靠的就是质量。
而相对于市场，营销质量和服务质量是重在的，营销质量不是简单
地让我们向市场提供一些品质可靠的产品和优质的服务，准确来讲
它是一套系统性的营销工程。首先，它要建立市场搜寻系统，通过
调查、分析、反馈、测试，就然后有效的掌握市场需要；其次，它
以市场为理念，以科技为手段，设计出人性化的高质量的产品；最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。与此同时服务质
量则是营销质量的核心，服务质量主要体现服务工作是否能够满足
被服务者需求的程度。以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平。那么服务质量该如何提高，该如何做呢？曾经我的领导告诉我，他说服务工作是战斗在火线的一项任务，没错，这份火线任务是艰
巨的，是苦难的，具有挑战意义的同时也存在火热和激情。它讲究
及时、高效、准确、无误。在这里我列举
下例子：“2011年9月份神龙一厂新项目车型tx3，该车型零件左前
翼子板里板所采用t73车型，由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷，了解此信息后服务人员与tx3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试，通
过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4mm。整整
一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件，最终的结果是未
发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率。这一
成果是值得高兴的，值得骄傲的，虽然神龙工作人员没有竖起大拇指，但是从他们的表情中我们看到了微笑，看到了鼓励，这表情仿
佛是说你们是好样的，你们真棒，你们行。”是的！他们是优秀的，
他们的服务意识非常浓烈，不仅仅完美的完成了任务并且提高了服
务质量。这份荣誉属于他们！
这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量。
把握质量就是给企业添砖加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企
业的生命。只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一
丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步
的走向明天的辉煌！质量在我心中，更在我们心中！
演讲人：罗京 2011-10-14
【篇二：品质服务演讲稿】
文章标题：金融优质服务演讲稿
何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，
使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创
造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、
系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出
我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，
体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的
向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当
付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的
境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为
乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模
学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己
从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很
多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然
豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领
略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“xx银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明
示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“xx地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗
忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用
就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑小心翼翼地
解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速
度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸
上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，
当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心
里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，
大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到xx银行来办
理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容
离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地
为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们xx银行服务态度好，我愿意到xx银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种
前所未有的成就感。面对客
户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡
之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”
这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是
服务，优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们南区支行
的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的
舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个
动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环
节都以统一、详细、明确的标准来要求自己 -
，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，
让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的
行为代表着南区xx银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全
行的形象和荣誉。
“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密
配合。
我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们
南区xx银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加
完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，
把满意留给客户，奋勇争先，开创南区xx银行美好的明天！
【篇三：检验科提高服务质量演讲稿】
检验科优质服务演讲稿
各位领导、同事们，大家晚上好！
下面我代表检验科就优质服务方面，和大家沟通交流。
一、前言：大家知道检验科的工作繁杂细琐，一不小心就会出现差错。再加之我们的设备仪器信息化都相对落后，科室人员流动性大。因此检验科目前来讲，服务质量存在一定差距的，亟待改进提高。
怎样提高检验科的服务质量，我认为从以下几点入手。
二、提高措施：
1、打造一支高效、团结、协作、相对稳定的团队：很重要，人力是保证医疗质量和服务质量的第一要素，但这样的团队很难得，需慢
慢培育。
2、认真执行优质服务流程，优质服务怎么做不是空话要有具体操作措施。我们医院每个科都有服务流程，检验科也用，从怎样微笑接
待病人，到各种检验标本的抽取，报告单的发放等都有具体规定，
关键是工作中要认真执行；
3、细节管理要落实：细节决定成败，点滴体现服务，检验科细节管理条例有20多条，诸如：工作人员不留长发、长指甲，不浓妆；工
作衣一周清洗两次；3声内接听内线电话；不谈论病人病情等等，细
节管理很见成效，关键在于要落实和坚持；
4、科室间相互信任、团结，沟通、配合，我个人认为这
一点我们目前做得不太好，一定要加强改善，检验科要积极和临床
科室交流，相互促进；科室间相互尊重和帮助，发现其他科室差错，要及时予以提醒补救，不相互诋毁，树立全局观念。
三、后语：最后我认为
我们民营医院，医疗质量是根本，服务质量促进发展。民营医院目
前困境是短暂的，民营医疗是国家医疗行业的发展大方向，不可阻挡，只要我们保证医疗质量提高服务质量，我们的明天和前途一定
是光明的！
谢谢大家！！