一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）
1
以下哪个名字的命名原则更充分的应用了乔伊斯原则？（）1东方不败
1令狐冲
1任盈盈
1林平之
知识
点:
第三单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2
劳斯莱斯实行的以下哪种策略？（）
1低价策略
1溢价策略
1威望策略
1以上都不是
知识
点:
第三单元
学生答案: [C;]
标准答
案:
C;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
3
以下哪种不是低成本品牌开发路线常用的手段？（）1电视广告
1包装
1质量认证
1地域形象
知识
点:
第三单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4
Just do it 是以下哪个品牌的广告语？（）1李宁
1安踏
1阿迪达斯
1耐克
知识
点:
第三单元
学生答案: [D;]
标准答
案:
D;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
5
(错误)
劳力士这个名称属于以下哪种品牌名称？（）1创意性
1联想性
1暗示性
1描述性
知识
点:
第三单元
学生答案: [D;]
标准答
案:
A;
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
6
(错误)
以下哪种商品不属于经验性商品？（）
1电影
1药品
1茶杯
1汽车
知识
点:
第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
C;
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
7
以下哪种商品不属于搜索性商品？（）
1书籍
1罐装饮料
1自行车
1散装瓜子
知识
点:
第三单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8
(错误)
消费者一般认为，绿皮桔子比黄皮桔子味道要酸。这属于以下哪种情况？（）1形象转移
1光环效应
1内在属性影响外在属性
1以上都不是
知识
点:
第三单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
B;
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
9
万宝路香烟的差别化主要是从以下哪种角度进行的？（）1烟叶的种类
1卷烟用纸
1香烟的味道
1创造某种境界
知识
点:
第三单元
学生答案: [D;]
标准答
案:
D;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10
(错误)
西奥多.列维特提出了商品实现差别化需要经历4个阶段，如果市场上所有的大米都是50公斤包装，有一个品牌刚推出了10公斤的小包装，假定各品牌的大米都未实行其他的促销手段，则该品牌大米最可能属于差别化的哪个阶段？（）
1一般性商品
1被期望商品
1强化后商品
1有潜力商品
知识第三单元
点:
学生答案: [D;]
标准答
案:
C;
得分: [0] 试题分
值:
10.0
提示:
公司的管理和决策的方式 1.公司的基本原则：要牢牢的把握住整个市场，一切以客户的要求为主，要形成，快捷， 迅速，便利的货物运输物流服务。用最快的速度将货物运送到客户手里，要超越现在的大部分物流快点公司。一炮打响从而稳固的经营下去。 2.要做大一个公司，首先这个公司的集体必须要团结，这是根本，不团结的公司不是个好 公司，如果这最基本的一点都做不到那么就没有必要谈以后的发展。 3.公司模仿议会制度，凡是重大的，能决定公司发展的决策，就需要公司的高层一起商议， 采取投票制度，票多即通过。 物流企业文化 1.现代物流企业之间的商业竞争，是靠科学技术和经济实力的比较，更是物流企业文化力的较量，物流企业文化的建设对于企业的生存和发展具有决定性的作用。 2.民营物流企业的迅速消亡现象的原因之一就是因为一个企业内部没有形成一种可以和管理现代化相适应的物流企业文化理念和物流企业的文化氛围。 3.我们旨在构建一个积极向上的物流企业文化，能够让这个企业文化成为企业发展甚至是各种竞争中的核心理念。 4.要在物流企业文化的大力建设上实行一种可以实现全员参与的民主管理还有强化企业的创新意识，培养公司员工的评价意识，激励员工的创新意识，建设一个具有非凡创造力的学习型第三方绿色物流公司。打造高素质的员工队伍。营造出一种和谐至上的企业氛围。 5.我们必须要注重累积经验，对物流企业文化要不断的摸索，在不形成条文不影响企业发展的前提条件下逐步完善，形成企业自己特色的物流企业文化。 财政预算： 注册资本：4万 基础设备：叉车1辆（6万）、托盘2个（100元）、货车3辆（30万）等（应需而变）约计 50 万 建设仓库：200平方米（20万） 劳务费用：10万 管理费用：5万 宣传费用：5万 流动资金：50万 软件费用：50万 总计：200万
请同学及时保存作业,如您在20分钟内不作操作,系统将自动退出。 B
4. 产品组合总数是指产品品种的总数量 A. 错误 B.正确 满分：4 分 5. 促销是指销售促进和人员推销 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 6. 一级销售渠道是指在生产厂商和消费者之间存在N个中间商的渠道销售。 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 7. 1978-1983年，是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 8. 整体产品是指以期望产品为核心的整体 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 9. 拉动式促销是指生产厂商通过终端促销手段促销产品的方式 A. 错误
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一、单选题（共 16 道试题，共 64 分。） V 1. 市场细分理论的基础是群集需求偏好的C A. 一致性 B. 协调性 C. 差异性 D. 针对性 满分：4 分 2. 整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本A A. 效用或利益 B. 价值 C. 效用 D. 利益 满分：4 分 3. “人口密度”作为细分市场的具体变量，它是属于（ B ）因素之列。 A. 人口细分 B. 地理细分 C. 心理细分 D. 行为细分 满分：4 分 4. 消费者摹仿的相关群体称为是D A. 明星群体 B. 成功群体 C. 效仿群体 D. 参照群体 满分：4 分 5. 现代市场营销战略的核心也可称为是D
品牌学综合练习题 一填空题 1品牌名称策略一般包括(单一品牌名称策略)(二元品牌名称策略)(多元品牌 名称策略)三种策略。 2在经济发达国家中，市场分额与声响分额二者之间的关键点为(13% ). 3多重记忆包含三种元素(感觉记忆),(短时记忆),(长时记忆). 4IBM PS2这种产品所采用的品牌名称策略是(二元品牌名称策略). 5(国务院工商行政管理部门商标局)主管全国商标注册和管理的工作。 6欧洲商标法认为，商标包含所有能被用来作为视觉代表的标识，只要这些标识 对于组织提供的服务和产品有区别功 能，这些标识可以为(词汇)(人名)(图 画)_(字母)(数字)以及(包装外型)或(商 品)。 7国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请(商标注册)，未经核准注册的， 不得在市场销售。 8商标中有商品的(地理标志)_，而该商品并非来源于该标志所标示的地区，误导 公众的，不予注册并禁止使用；但是， 已经善意取得注册的继续有效。 9申请商标注册的，应当按规定的商品分类表填报使用商标的(品类别), (商品名 称)。 10品牌战略基于(差别化)和(附加值). 11 根据我国商标法的规定，未经商标注册人许可，在同一种商品上使用与其注册商标(相同)的商标，构成犯罪的，除赔偿(被侵权人的损失)外，依法追究(刑事)责任。 12通过高成本路线赋品牌以内涵，我们应为广告作出预算.做出预算有两种方法：(任务分派法)，(竞争向导法)。 13品牌形象由(内容)、(宜人性) 、(强度) 三个元素构成。14西奥多.列维特在1980年发表的《通过差别化取得营销成功》提出了商品实现差别化需要经历的4个阶段：( 一般性商品),(被期望商品) ,(强化后商品),(有潜力商品). 15信息型广告具体形式包括(挑动式广告)、(因果广告)、(推荐式广告)，(见证广告)以及(生活片段广告)。 16品牌名称的划分有四种类型分别是(创意性),(联想性),(暗示性),(描述性). 17 索斯盖特认为，包装在品牌开发过程中可以扮演两种角色：(主动角色), (被动角色). 18 联合品牌有三种形式，分别为(产品层面),(销售层面),(传播层面). 19 针对消极的购买动机，广告最好采用(信息型)_实用方式，而对于积极的购买来说，(转化型)广告实施形式则最能反映表意性的定位基础。 二名次解释 1证明商标：是指由对某种商品或者服务具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。2形象转移：是指消费者对某一品牌富有意义的联想转移到另一个品牌身上。 3总评分点：一个总评分点相当于1%的目标群体接触到了一次广告。 4 乔伊斯原则：消费者第一次接触某一品牌名称时便产生某种联想的现象被成为乔伊斯原则。 5 汇总功能：品牌名称引起的联想主要是有关内在属性的联想，那么该名称具有的是汇总功能。 6 成分品牌：是指某一品牌只能作为一个品牌产品的一部分而存在。 8 集体商标：是指以团体、协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的
四川大学《品牌管理2223》17春在线作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1. 人们购买奔驰、宝马等尊贵轿车的购买动机是（） A. 感官的满足 B. 对精神境界的追求 C. 社会认可 D. 避免出现安全问题 满分：2 分 正确答案:C 2. 当被问及是否能列举某种产品中的品牌时，消费者不能自然而然地想到该品牌，但消费者获得提示后可以识别这一品牌。这属于认知度的哪个层次（） A. 品牌名称未被认知 B. 首选认知 C. 主动认知 D. 被动认知 满分：2 分 正确答案 3. 决定企业对危机敏感程度的因素不包括下列哪一项（） A. 企业文化 B. 企业危机管理的基础设施 C. 企业总体策略 D. 企业聘用员工的特性和行为方式 满分：2 分 正确答案 4. 在开发品牌名称之前，我们要考虑与品牌名称相关的长期而重要的因素，下列不属于这些因素的一项是（）
A. 品牌与产品之间的关系 B. 品牌的竞争地位 C. 品牌名称的易读性 D. 品牌在另一种语言里运用时可能出现的情况 满分：2 分 正确答案:C 5. 在谈论因特网可以为消费性产品创造的附加值时，可以将消费性商品分为三类，以下分类正确的是（） A. 服务、搜索性消费品、体验性消费品 B. 服务、搜索性消费品、经验性消费品 C. 服务、经验性消费品、体验性消费品 D. 搜索性消费品、体验性消费品、经验性消费品 满分：2 分 正确答案:B 6. 联合品牌是将多个品牌组成联盟后，共同面对消费者。联合品牌的形式不包括下列哪项（） A. 产品层面 B. 设计层面 C. 销售层面 D. 传播层面 满分：2 分 正确答案:B 7. 确定品牌名称时不需要考虑的因素是（） A. 营销传播的预算大小 B. 收入回报率 C. 品牌和产品的关系 D. 在另一种语言里使用时可能出现的情况 满分：2 分
第一章 1、品牌的发展经历了哪些过程 ①、生产商的崛起为品牌的发展奠定了基础 ②、品牌管理制度的发展 ③、全球化市场为品牌发展提供了无限的空间 ④、经销商品牌的发展 2、应该如何正确认识品牌的概念 ①、品牌是一种关系，这种关系必须是以消费者为中心 ②、品牌商品具有三重基本属性，即及商品的内在属性、商品的精神属性以及有别于其他商品的外在属性。 ③、品牌的价值在于传播 3、品牌与消费者之间存在着哪些关系 ①、作为建构身份的象征性意义 ②、减少交易费用 ③、减少消费者的认知不协调 4、品牌可以对企业产生哪些作用 ①、创造市场产权和占有率 ②、形成竞争防线 ③、提供通路上的杠杆力 ④、影响现金流状况 ⑤、获得更高的边际收益 ⑥、应对环境变化 第二章 品牌定位的本质是什么 品牌定位就是企业向目标消费者展示品牌商品的独特个性（优势)的过程。品牌定位要求品牌商品能够满足目标消费群体的需求，能够向目标消费者群体提供他们为何要购买商品的理由，而能够支撑这些理由的诉求内涵则来自品牌的独特个性。 品牌定位决策有哪些基本的原则需要掌控（六大原则） ①、尽可能突出产品特征 ②、有效整合利用现有资源条件 ③、努力切中目标市场 ④、形成竞争差异 ⑤、追求传播成本效益最大化 ⑥、简明扼要，抓住关键 品牌定位与目标市场确定有哪些异同点 选择目标市场所要面对的是企业对不同消费群体如何取舍的问题，它所解决的是企业为谁服务的问题。而品牌定位则是在分析目标消费群体的价值观、精神和物质需求的基础上努力叩开他们的心扉，并在他们的心目中占据有利的市场竞争地位，以实现目标消费群体对品牌的认同与选择。因此，选择目标市场是品牌定位的前提，品牌定位是选择目标市场活动的延续和进一步的发展。 耐克的品牌精粹是什么？ 可信的运动性能（可信的是情感性修饰语、运动是描述性修饰语、性能是品牌功能） 在你的人生规划中，你是如何对自己进行定位的（开发题） 品牌定位策略
山东财经大学品牌管理作业 题目：屈臣氏企业的品牌管理 学院工商管理学院 专业市场营销 班级2011级市场一班 学号20110624122 姓名王霞 二Ｏ一四年六月
屈臣氏企业的品牌管理 【摘要】 随着市场经济的发展，中国的零售业面临着更多的冲击与挑战。根据车轮原理，中国现在的市场正在向综合化和专业化发展，而现在的专业化企业还于不完备阶段，无法满足市场需求，在未来几年中，将会发挥它的潜力和优势。专业店是指专门经营某一大类商品或几类带有联系关系商品的商店，商品或服务经营狭窄但有一定深度。屈臣氏是针对于个人护理在中国经营出色、广受消费者喜爱的连锁专业店，研究其经营发展对中国未来的专业店发展具有借鉴和指导意义。
屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。由于市场定位准确，推出不久，“个人护理专家”的身份就深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。 屈臣氏个人护理店是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在亚洲及欧洲35个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店。 时至今日，屈臣氏是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏致力于为顾客提供多元化的商品，迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是不断为顾客带来全新的体验，让顾客更加健康、美丽、快乐。为了使每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，屈臣氏承诺不断地为顾客提供高品质的产品、专业的资讯 自有品牌，又称中间商品牌，在国际上称PB(Private Brand)，即中间商自行生产或向制造商大批购进并只在本企业内销售的商品品牌。零售商自有品牌自产品设计、生产到经销都拥有明显的竞争优势。 一．准确的市场定位 市场定位其实就是确定企业产品在目标用户心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适用一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。市场定位在两个方面为广大商家提供了致胜的
企业管理与决策 刘仲冬 目录 导语 一、什么是决策（决策概念） 二、决策的意义（作用） 三、决策的分类 四、决策的原则 五、决策的程序 六、决策技术 七、管理决策需注意的问题 小结 导语：2011年，公司管理中出现几次较大失误，特别是纪庄子铁矿马道工程造价失误问题，险些损失400多万，严重损害了公司形象，教训深刻。冷静反思，不禁提出几个问号：为什么出现这样的问题？根源在哪里？问题的出现是偶然的吗？我们的决策机制健康吗？应该从中汲取怎样的教训？今后怎样才能避免类似失误呢？本篇从企业管理决策的角度做深入剖析，以找出根源，总结教训，提高管理水平，避免类似失误发生。 四点说明：1、本人水平有限，没当过老师，不当之处请予谅解； 2、管理与决策题目较大，我所讲的不是战略的、宏观的、发展的决策，而是战术的、微观的、具体管理的决策； 3、分析本公司管理决策案例时，可能对当事人有所妨碍，没有恶意，就事论事。不知腐
鼠成滋味，猜忌鸳雏竟未休；4、有些观点很可能不切实际，只当理论探讨（没有一种观点不可以反驳的）。讲7个方面的问题，4、5、7是重点，其他问题只做一般了解。 一、什么是决策（决策概念） 毛泽东精辟的概括领导者的责任：“归结起来,主要的是出主意、用干部两件事”。换句话说,就是决策和用人,这在今天依然是党政领导干部的两大要务。当然对企业管理者也非常适用。现代管理大师西蒙说过一句简洁的名言：“管理就是决策”。进入新世纪,美国管理学家又断言：成功的80%取决于决策者,仅有20%依靠下属。足见领导决策在组织和单位中的重要性。 决策的定义：决策是组织或个人为实现某一目的，而从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 对于一个组织或单位而言，决策的质量是成败的关键。对于决策者个人而言，决策的质量是水平的标志。在这个意义上讲，无论对组织还是个人，决策都是管理的灵魂。 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也可以是个人。就是说，为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。决策是人类社会自古就有的活动，决策科学化是在20世纪初开始形成的。二次世界大战以后，决策研究在吸引了行为科学、系统理论、运筹学、计算机
作业1 一、单项选择题.（每小题2分，共20分） 1~5：ACBAC 6~10：ABBAB 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1、ACDE 2、BCD 3、BE 4、ABCE 5、ABCE 三、判断题（每小题1分，共7分） 1、√ 2、X 3、√ 4、√ 5、√ 6 、X 7、 X 四、名词解释（每小题5分，共20分） 1、品牌定位：指设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。 2、销售促进：指用以刺激消费者或中间商迅速而大量购买商品或服务的一种促销工作，诸如短期促销活动、陈列、展览会等不规则的、不定期的企业销售活动。 3、品牌延伸：指某一个企业将其生产经营中具有的某一重要品牌或者是其拥有的某一具有重大市场影响的品牌延伸到与其原来经营范围不同的行业中去。 4、商标：是将某商品或服务标明是由某具体的个人或企业所生产或提供的显著标志。 五、简答题（每小题7分，共28分） 1、品牌定位原则有哪些？ 答：（1）竞争参照原则；（2）差异化原则；（3）消费者利益原则；（4）个 性化原则；（5）成本收益原则；（6）约束性原则；（7）长期性原则。 2、简述品牌联想的作用？ 答：（1）有助于信息的获取及处理；（2）有助于增强品牌差异化；（3）有助于促成消费的购买行为；（4）有助于激发消费者产生积极的态度或感觉；（5）有助于为成功的品牌延伸奠定基础； 3、简述品牌评估对企业成功参与市场竞争的意义？ 答：（1）品牌价值评估是品牌并购的基础；（2）品牌价值评估有利于提高企 业管理决策效率；（3）品牌价值评估能够激励企业员工，提高企业声誉。 4、简述品牌名称的保护方法？ 答：（1）在品牌名称之后加上符号，如、TM、SM等。（2）避免品牌名称 和产品品类同时使用；（3）避免不当使用品牌名称。
案例1 假如你是Armani(阿玛尼)的董事长，那么，在遇到上述突发事件时： 1 你如何面对公众危机（如何恢复公众的信心）？ Armani(阿玛尼)自创建以来，发展成为世界著名时装品牌，凭借其至高的简约，优雅的设计方向，同时采用新型面料及优良制作，美感方面一直寻求细腻的质感和简洁的线条，深受各国同胞的爱戴。对于国际环保机构绿色和平国际最新调查发现本产品在生产服装过程中使用了有毒有害物质，NPE（壬基酚聚氧乙烯醚），这个问题关系健康安全，也引起了我们高度重视，虽然目前尚无证据表明穿着带有NPE物质的衣服对人的身体具有直接危害，但我们会极力配合绿色和平，做出可信的“去毒”承诺，在阿玛尼所有产品上，淘汰所有的有毒有害物质。 2 你将如何调整贵公司的营销策略（包括产品、价格、分销和促销策略）？ 产品策略，主要是指产品的包装、设计、颜色、款式、商标等，其主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等。以我公司目前情况来看，以顾客需要为出发点，在生产服装过程中借助科研技术尽快找到可替代NPE的物质，在产品包装时注明使用原料，给顾客提供安全保证；价格策略主要是指产品的定价，主要考虑成本、市场、竞争等，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值来确定；有了促销，顾客才可得知产品提供何种利益、价格多少、可以到什么地方、购买及如何购买等，我公司可采用部分产品促销活动，加大宣传，并在产品、价格方面做修正调整，但促销的强度及其计划适当把握，以免影响操纵产品的知名度、形象、销售量，乃至于企业的品牌形象。 3 请列举至少一家中国企业的实例加以详细论述。 保洁公司，目前是世界最大的洗涤和护肤保健品制造商，产品多元化，经营300多个品牌的产品。保洁公司营销战略首先是对市场的细分，比如洗发水，海飞丝针对去头屑，飘柔强调头发的柔滑，潘婷着重头发的营养，各有特定的消费
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1 以下哪个名字的命名原则更充分的应用了乔伊斯原则？（）1东方不败 1令狐冲 1任盈盈 1林平之 知识 点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2 劳斯莱斯实行的以下哪种策略？（） 1低价策略 1溢价策略 1威望策略 1以上都不是 知识 点: 第三单元 学生答案: [C;] 标准答 案: C; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 3 以下哪种不是低成本品牌开发路线常用的手段？（）1电视广告 1包装 1质量认证 1地域形象 知识 点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4 Just do it 是以下哪个品牌的广告语？（）1李宁
1安踏 1阿迪达斯 1耐克 知识 点: 第三单元 学生答案: [D;] 标准答 案: D; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 5 (错误) 劳力士这个名称属于以下哪种品牌名称？（）1创意性 1联想性 1暗示性 1描述性 知识 点: 第三单元 学生答案: [D;] 标准答 案: A; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 6 (错误) 以下哪种商品不属于经验性商品？（） 1电影 1药品 1茶杯 1汽车 知识 点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答 案: C; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 7 以下哪种商品不属于搜索性商品？（） 1书籍 1罐装饮料 1自行车 1散装瓜子
知识 点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 8 (错误) 消费者一般认为，绿皮桔子比黄皮桔子味道要酸。这属于以下哪种情况？（）1形象转移 1光环效应 1内在属性影响外在属性 1以上都不是 知识 点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答 案: B; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 9 万宝路香烟的差别化主要是从以下哪种角度进行的？（）1烟叶的种类 1卷烟用纸 1香烟的味道 1创造某种境界 知识 点: 第三单元 学生答案: [D;] 标准答 案: D; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 10 (错误) 西奥多.列维特提出了商品实现差别化需要经历4个阶段，如果市场上所有的大米都是50公斤包装，有一个品牌刚推出了10公斤的小包装，假定各品牌的大米都未实行其他的促销手段，则该品牌大米最可能属于差别化的哪个阶段？（） 1一般性商品 1被期望商品 1强化后商品 1有潜力商品 知识第三单元
大数据驱动的管理与决策前沿课题 发表时间：2019-05-06T16:18:42.677Z 来源：《防护工程》2019年第1期作者：杨振兴 [导读] 以期推动相关研究探索与实践发展，把握和应对大数据为管理与决策科学研究及应用所带来的大机遇和大挑战。 中国通信建设集团设计院有限公司第四分公司河南郑州 450000 摘要：大数据作为互联网、物联网、移动计算、云计算之后IT产业又一次颠覆性的技术变革，正在重新定义社会管理与国家战略决策、企业管理决策、组织业务流程、个人决策的过程和方式。大数据已经在政府公共管理、医疗服务、零售业、制造业，以及涉及个人的位置服务等领域得到了广泛应用，并产生了巨大的社会价值和产业空间。 关键词：大数据管理与决策前沿课题； 大数据资源管理与政策、基于大数据的管理与决策创新、大数据技术的信息科学基础、大数据分析与处理的数学与计算基础等4个主要领域的前沿课题进行了梳理，并对制造业/服务业、公共管理、商务、医疗、开放式教育和金融等典型大数据应用领域的实践发展及其潜在影响进行了讨论，以期推动相关研究探索与实践发展，把握和应对大数据为管理与决策科学研究及应用所带来的大机遇和大挑战。 一、大数据资源管理与政策 1.大数据生态系统与开放共享机制。随着大数据在商务管理、公共管理与社会生活中作用的不断提升，以大数据及所产生知识在社会各主体间流动为基础的社会生态系统将逐步完善。对大数据生态系统基本运行机理及与之相关的大数据管理模式问题的探讨是开展广泛大数据研究的前提和先导。这方面的主要研究问题包括：大数据生态系统的治理模式重构；大数据资源的共享机制及其信息孤岛互联技术；大数据共享及治理的度量与评估；大数据产业发展的公共政策等等。 2.大数据质量分析与价值度量。大数据具有重要的战略价值，已成为世界范围内政府、组织、企业以及个人的共识，但大数据固有的稀疏性和低价值密度特性也是对其进行处理和分析所要面对的重要难题，如何从海量异构稀疏的数据中定位有价值的信息？如何判断大数据的价值？回答这些问题，就需要探讨大数据的质量及其价值度量问题。 3.大数据研究应用的权属与隐私问题。大数据的伦理与隐私问题是在大数据背景下对社会情境关系与面临问题的反思，同时也是大数据知识与价值开发合法性的基本保障。在这个问题的研究上，即包括管理与治理、社会伦理、政策法规的相关内容，也包括隐私保护的信息技术的创新与突破，主要研究问题包括：大数据隐私保护机制的原理与实现方法；大数据产权问题，包括拥有、转让、接收和使用大数据权利的界定与让渡机制、大数据分析产生知识及生产效益的享有和分配等；大数据责任问题，包括大数据预测技术应用中的道德选择和责任承担的问题等、多主体协作大数据分析的责任边界问题、以及消费者/公民隐私、企业商业秘密和国家安全信息的保护政策、法规及其新技术等等。 二、基于大数据的管理与决策创新 1.大数据环境下的个体、组织、政府与市场行为机理。大数据和社会网络应用的发展使得当今的网络环境成了一个巨大的、精准映射并持续记录人类社会经济行为特征的数字世界。这一数字世界所蕴藏并不断积累的大量数据已成为深刻理解人在社会和商务活动中的行为规律的必要依托。因此，未来的研究应特别重视大数据环境中的行为机理研究，包括个人、组织或群体、政府等参与者的行为特征及其在社会与经济管理中的意义和影响。这方面的主要研究问题包括：基于大数据的网络行为机理识别；全生命周期的顾客洞察与行为预测；社会个体/群体的网上-网下行为规律及互动机制；复杂信息环境下异质参与者个体决策行为规律；基于大数据的市场行为建模与行业、政府监管机理等等。 2.大数据环境下的复杂管理系统建模、预测与优化。大数据为管理系统的建模、预测与优化提供了丰富的可能性。这方面的研究将聚焦于建立在大数据基础上的工商管理、公共管理、社会管理等复杂管理系统的模型构建与分析，以及优化策略的设计与实现。主要研究问题包括：复杂社会网络中的行为传播扩散与预测；复杂网络体系动态规律的建模、预测与分析；基于个体大数据的服务商运营效率数据分析和优化；企业网络生态系统及其协调运作与分配机制等。 3.大数据驱动的管理决策新范式及其理论与方法。在大数据背景下，商业、运作和管理等活动呈现出高频实时、深度定制化、全周期沉浸式交互、跨组织数据整合、多主体决策等特征。这些新特征的出现，要求设计和构建相应的管理决策分析模型和方法，从而也带来管理决策的相关理论和方法发展上的一些新挑战和新机遇。 4.基于大数据的商业/服务模式创新与风险管理理论与方法。大数据为企业全面洞察顾客行为、从而创新产品和服务、提升现有产品创造了空前的机会，同时也为风险管理提供了新的手段。主要研究问题包括：基于互联网和移动网大数据的服务模式创新及其风险管理；基于大数据的流程、业态与商业模式创新；开放经济中体系性风险的建模与管理；复杂管理系统中的大型工业与工程管理模式与决策行为演变等等。 三、大数据技术的信息科学基础 1.大数据感知、表示与数据复杂性理论。在三元世界中，数据的无边界分布、动态演变、多模态复杂关联和网络化传播是大数据存在的基本特征，为了有效掌握并充分利用这些数据，首先需要感知数据的存在并对复杂数据进行有效的形式化和量化的表示。大数据感知、表示与数据复杂性理论研究聚焦于量化定义大数据复杂性的本质特征及其外在度量指标，进而研究数据复杂性的内在机理。主要研究问题包括：多源异构分布的大数据在时间域和空间域的感知、测量及演变态势分析的理论与方法；网络空间大数据的质量评估、采样与获取方法；多源、异质数据的清洗、提炼与融合表示；富特征数据之间的相关性、差异性与交互作用力的度量方法；网络化动态演变大数据的建模与精简表达理论等等。 2.大数据存储、传输与实时处理体系结构。这方面的研究面向“人、机、物”三元世界融合环境下，探讨大规模流式数据在传输、处理和存储全生命周期内的数据处理系统体系结构的能力瓶颈。尤其是针对ZB级离线存储、PB级聚合计算对数据管理与访问能力带来的巨大挑战，研究高可用、高性能、易扩展、低能耗的新型数据存储结构及关键技术。主要研究问题包括：面向数据感知、传输、数据存储与高吞吐访问的新型数据全生命周期处理体系结构及其优化处理技术；面向大数据仓储与分析的数据引擎系统，包括面向数据规模和吞吐量的增长需求、数据类型以及应用的多样性的数据模型、访问接口、查询语言等；实时流数据存储和处理技术，包括流数据的实时存储和流数据
第一章品牌的定义和内涵 定义：品牌是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争者的产品和劳务区别开来。 品牌是扎根于顾客脑海中对某此些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性 内涵：1.品牌是企业利用一种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合，以将自己的产品和劳务与竞争对手的产品和劳务区别开来。 2.品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值，体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上。 3.品牌具有独特的个性，附加和象征着特定的文化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和文化传递给消费者某种利益和价值，从而使消费者的个性在品牌个性中得到认同。 第二章 品牌命名要点 1、简短明了，易读易记； 2、暗喻功能，启发联想； 3、个性突出，风格独特 品牌标志设计的要点 1.易记忆（单纯、明快，便于记忆和传播）；2、有含义（美好的寓意，启发联想）；3、受欢迎（符合消费心理，适合商品特点）；4、可转移（便于品牌延伸和扩张）；5、可调整；6、保护性（品牌保护） 第三章
品牌对制造商的作用 1.将本企业的产品与竞争对手的产品区别开来； 2.是企业通过法律手段保护产品不受侵犯的有力武器； 3.便于企业更加快捷的在市场中导入新产品； 4.企业获取竞争优势、培养核心竞争力的有效来源； 新出现的品牌管理模式具有的特点 1.不断提高品牌产品的增加价值，更好地满足顾客的需要，在此基础上追求合理的溢价。 2.制造商品牌要战胜零售商品牌的竞争，既要发挥自己在产品研究与开发方面的优势，又要与零售商拥有的分销与零售技术结合起来，与零售商建立密切的合作伙伴关系。 3.要注意品牌的创新，而不要对现有品牌过度延伸，这样做的结果会失去品牌的速记识别作用。 4.在信息过多情况下，需要更有效地利用广告手段来创造品牌权益，如要加强公司整体形象广告，同时要注意利用信息技术来开发互动型广告。 5.强调对产品增加消费者参与活动的积极价值；另外，要把给顾客提供方便作为重要的品牌价值来追求，因为顾客对节约时间已十分重视，同时，要注意依据顾客价值观的变化来强调品牌具有的独特价值。 6.重组营销部门，使品牌由高资历的跨部门团队来管理，并由首席执行官（CEO）对整合公司范围内的创建品牌的一切活动承担更大的责任 经销商品牌产生和发展的原因1．经济周期。 2．质量认证。 3．争取更大利润份额，提高谈判地位。 4．产品表现的“不可分性”。 5．差别化，培养顾客忠诚度
集团品牌管理制度
品牌管理内容界定 ? 2.1 为集团决策层及时提供品牌信息； ? 2.2 研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；包括市场发展趋势及品牌建设及发展规划； ? 2.3 监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准；? 2.4 公司VI标准的制定、使用；包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、制作等。包括广告创意、制作、媒体发布执行；? 2.5 公关与危机处理；包括政府接待的组织、新闻发言人、公共关系策略；品牌知识培训；处理品牌纠纷，危机公关，重大事件的营销策划； ? 2.6 整合营销传播策略与计划，以及项目或产品的市场容量、定位、属性及前景分析； ? 2.7 营销方式，传播方式及广告媒体的调查分析及效果评测与改进； ? 2.8 监督各子公司或项目公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）
品牌推广流程 4.1 品牌推广总体要求 品牌推广方案应在充分调研分析的基础上，结合市场结合形势，反复酝酿后提出，最终方案由分管副总裁或总裁批准后，方可执行。 4.2 品牌推广审批流程及权限
4.3 具体要求 （1）需求部门上报品牌宣传需求或提案均使用集团统一签呈格式，申报时须写明宣传目的、时间、范围、费用。 （2）子公司或项目公司需求部门申报由所在子公司或项目公司总经理审批需求宣传申请或方案，符合条件的报集团品牌董事会办公室审核或备案。 （3）集团品牌综合管理部仔细检查需求报告或方案，合理评估规范性和可行性，包括宣传方式、时间、费用等。 （4）需上报总裁室审批的，由分管副总裁综合各方意见，做出相应审批后予以实施；需上报总裁批准的则报总裁批准后实施。（5）为了规避对外宣传的法律纠纷，所有对外的广告宣传稿件的文字、产品主题海报的文字、其他对外宣传品的文字涉及到版权法律方面的均需要经董事会办公室审核或备案后方可执行。（6）所有涉及对外宣传合作的单位和项目，原则上一律采用公开招
案例分析（注意要点、分析简要） 一、（新浪财经）每经记者赵春燕发自北京 继运动品牌、户外服饰品牌之后，来自国际环保机构绿色和平国际(以下简称绿色和平)最新的一项调查发现，全球20家时尚品牌的服装在生产过程中使用了有毒有害物质。此20家品牌中既包含Armani(阿玛尼)、Victoria’sSecret(维多利亚的秘密)、CalvinKlein等国际大牌，也包含内地的Vancl(凡客诚品[微博])等品牌。所检测出的有毒物质涉及壬基酚聚氧乙烯醚、邻苯二甲酸酯以及偶氮染料释放出的致癌芳香胺。 该项调查表明，有毒有害物质可以在生命周期的任何一个阶段被释放，并最终进入江河湖海，“随着‘快时尚’的兴起，大量的服装被生产和销售，对于环境的影响又被放大了，尤其是源于有毒有害物质的污染。” 绿色和平在该项《全球时尚品牌有毒有害物质残留调查》中呼吁，大品牌服装公司应该做出可信的“去毒”承诺，承诺的内容包括在2020年1月1日前，在其全球的供应链及所有产品上，淘汰所有的有毒有害物质。 假如你是Armani(阿玛尼)的董事长，那么，在遇到上述突发事件时： 1.你如何面对公众危机（如何恢复公众的信心）？ 答：第一及时道歉承认错误。 第二成立专项调查小组，找到有害物质的来源。 第三设计方案，优化生产，防止类似情况发生。 第四及时将上述情况通报给大众。 2.你将如何调整贵公司的营销策略（包括产品、价格、分销和促销策略）？ 答：第一步是将检查出的含有毒物质的产品立即召回，防止在市场上流通； 第二步快速设计、生产出不含有毒物质的产品，做好前期的推广和广告； 第三步做一个关于健康方面的活动或行动，倡导健康穿衣，发放本公司的产品， 以此打开销路。 3.请列举至少一家中国企业的实例加以详细论述。 答：《企业危机公关成功案例--大白兔成功突围甲醛门》 大白兔奶糖在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内便成功“突围”，从此次危机事件的处理给了我们四点启示：应对危机公关必须主动、及时、统一、权威。 1.主动：3日内完成沟通、检测、媒体公关
一、复习资料的相关说明 # 切记，要带教案复习资料 1 《品牌管理与决策》课程的考核方式 开卷 2 成绩评定 总评成绩=30%阶段作业成绩（网上）+70%期末考试成绩 二、考试重点（约占期末考试成绩60%） 提示：（期末考试试题及选项顺序会随机），同时需要注意的是，解题思路详见最后一次答疑课。 一、判断题：（每题2分，共20分） 1. 在我国，只有文字或字母或二者的组合标志可以作为商标申请注册。（） A 正确 B 错误 2. 申请商标注册或者办理其他商标事宜，只能自行办理。（） A 正确 B 错误 3. 提到“海飞丝”洗发水，就想到去头屑功能。这种现象体现了品牌的汇总功能。（） A 正确 B 错误 4. 在消费者眼中，品牌商品的所有属性的地位都是一样的。（） A 正确 B 错误 5. “品牌是概念”这一观点意味着营销重点从交易转向关系管理。（） A 正确 B 错误 6. 通常消费者在购买经验性商品时，比购买搜索性商品更注重商品的外在属性。（）
A 正确 B 错误 7. 在我国，注册商标的有效期为10年。（） A 正确 B 错误 8. 通过高成本路线给品牌赋予内涵主要是要注重产品的包装。（） A 正确 B 错误 9. 按照西奥多.列斯特的观点，所有商品都可以差别化。（） A 正确 B 错误 10. 品牌所代表的商品可能会发生变化，但是人们对品牌的感受不会发生变化。（） A 正确 B 错误 判断题的答案见讲解与教案 二、填空题：（每空1分，共20分） 1. 根据马斯洛的研究，人的需求自高而低分为自我实现的需要、_____的需要、_____的需要、_____的需要、_____的需要，而且需求会随着社会环境与经济水平的发展不断变化和升级。 2. 品牌名称的划分有四种类型分别是：_____ , _____ , _____ , _____。 3. 欧洲商标法认为，商标包含所有能被用来作为视觉代表的标识，只要这些标识对于组织提供的服务和产品有区别功能，这些标识可以为_____、_____、_____、_____、_____以及_____或_____。 4. 联合品牌有三种形式，分别为_____、_____、_____。 5. 中国实行商标注册的原则是_____和_____相结合的原则。 1. 尊重社交安全生理 2. 创意性联想性暗示性描述性 3. 词汇人名图画字母数字商品包装外型 4. 产品层面销售层面传播层面 5. 自愿注册强制注册
第三章珠宝企业战略治理与决策 引言：在1997年往常，深圳的各个加工厂几乎彻夜加班，效益之好，让许多行业望尘莫及。是因为许多珠宝商在等待加工好的成品货源，只怕没及时加工好，不愁销路。但目前，一些工艺好﹑收费较低的珠宝加工厂还仍可满工作量运行，而许多加工厂却差不多转产或倒闭。尽管不排除客观因素的阻碍，但其重要缘故依旧企业治理者对市场动向把握不足，敏感度不高。 98年国企改革以来，对以后的不确定使人们的消费观念发生了极大的改变，国家数次降息目的就在于刺激消费，扩大内需。但大多群众仍对珠宝产品的消费持慎重态度， 这种情况下，企业的治理者如何进行决策，直接关系到一个企业的存活，这是一种大方向的战略治理和决策。 §第一节珠宝企业战略治理
“战略”是个军事名词，商场上的残酷竞争并不亚于战场，因此企业的进展打算用进展战略一词也更为贴切。 一．珠宝企业战略的定义、作用和种类 1．定义 宝企业为求得长期生存和稳定进展，在分析内外环境的基础上，对企业总体目标﹑经营方向﹑方针﹑策略等全局性问题所做出的谋划。珠宝企业战略包括战略使命﹑战略重点﹑战略时期和战略方案。珠宝企业战略具有长期性﹑全局性﹑抗衡性﹑科学性﹑风险性相对稳定性的特征。 2．作用 （1）纽带作用：企业的战略有助于统一企业职员的思想。 （2）稳定作用：企业的战略具有长期性的特点，甚至要通过几代人的长期奋斗方能完成企业的战略使 命。 （3）激励作用：战略使命中提出的经济指标，集中反映了全体职员的意志，激励所有人去奋斗。
（4）树立良好形象作用：良好企业形象是企业无价之宝。企业的战略体现了全体职员的价值观﹑行为准 则和社会责任，反映了社会整体利益，为企业树立 了良好形象。如四川长虹所提出的“以振兴民族工 业为己任”，唤起国人热情，购买国货。 3．种类 从企业的进展态势来看，企业战略可分为以下三类： （1）扩张战略: 其宗旨是扩大企业总量（生产力﹑产量﹑提高市场占有率），但要求一定条件，如机遇 ﹑资源﹑创新等等。扩张战略有两种差不多形式。 A．产品---市场战略 3 / 16
《品牌营销》思考题 一、基本概念 1、CBBE（基于顾客的品牌资产） 即基于消费者的品牌价值模型,为自主品牌建设提供了关键途径。因此企业进行各项工作的目的就是设法保证消费者对于品牌具有与其产品和服务特质相适应的体验、对于企业营销行为持正面和积极的态度，以及对于品牌形象具有正面的评价。 2、品牌化 品牌化是指对某一类或一系列产品的认知标准化、宣传标准化，以达到市场突出和市场区别的作用。 3、品牌个性 品牌个性即指品牌特性的传播以及顾客对这些特性的外在感知，也即消费者品牌个性在某种程度上的认同，是消费者对该品牌的真实感受与想法。 4、品牌联盟 即指至少两种以上的品牌，为实现特定的企业目标，并通过相互交流与合作、共担风险、共享利益而形成的一种独特的网络式品牌联合体。 5、品牌危机 品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。 6、品牌延伸 即指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不近相同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。品牌延伸并非只简单借用表面上已经存在的品牌名称，而是对整个品牌资产的策略性使用。品牌延伸策略可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。
7、品牌经理制 即指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。企业的产品品种过多，产品差异越大。在按职能设置的市场营销组织无法处理的情况下，建立品牌经理制度是适宜的，其基本做法是，由一名产品市场营销经理支负责，下设几个产品线经理，产品线经理之下再设几个具体产品的品牌经理支负责各具体的产品。 8、品牌国际化 品牌国际化是指使品牌成为国际品牌，暨在国际上有较大影响力的品牌的行为过程。 9、公司品牌 公司品牌以传达企业的经营理念、企业文化、企业价值观念及对消费者的态度为目的，从而进行进行跨地区的经营活动。 10、品牌创新 即通过赋予品牌要素新能力以创造价值的行为，通过技术、质量、商业模式和企业文化等创新，以增强企业品牌生命力。从而品牌创新就可分为质量（管理）创新、技术创新、商业模式创新和企业文化创新。 二、简答题 1、如何理解“品牌是联系企业与顾客的桥梁”？ 品牌已是一种商品综合品质,体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，品牌是产品或企业核心价值的体现，不同的企业品牌都代表着不同的企业价值观，不同的产品质量，不同的产品服务。消费者通过品牌不同从而选择相应的购买对象，因此可以说品牌是联系企业与顾客的桥梁。 2、如何培育和提升消费者的品牌忠诚？ 1.应当树立自身的品牌意识。并且严格要求自身产品质量，并且根据自身品牌与产品制定出合理的价格。
一、单项选择题 1．在相同的产品类型中引进其他品牌，其品牌战略是（B ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品 牌 D 产品线扩展 2．在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是（D ）战略。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新 品牌 D 产品线扩展 3．以现有品牌名称推出新产品是（A ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品 牌 D 产品线扩展 4．为某一新增产品类别设立一个新的品牌名称是（C ）。 A 品牌延伸 B 多品牌 C 新品 牌 D 产品线扩展 5．品牌中可以用语言称呼、表达的部分是(D)。 A 品牌 B 商标 C 品牌标志 D 品牌名称 6．(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。 A 个别 B 制造商 C 中间商 D 统一 7．制造商品牌又称（A ）。 A 全国品牌 B 分销商品牌 C 商店品牌 D 私人品牌 8．品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ D ）。 A 消费者类型 B 文化 C 利益 D 商品属性 9．品牌有利于企业实施（B）战略 A．市场竞争 B．市场细分 C．CI D．市场选择 10．品牌有利于保护（C ）的合法权益。 A．商品所有者 B．生产商 C．品牌所有者 D．经商商 11．我国对商标的认定坚持（A ）原则。 A．注册再先 B．使用优先辅以注册优先 C．使用在先 D．注册优先辅以使用优先12．品牌资产是企业与（ C ）长期动态关系的反映 A．供应商 B．中间商 C．顾客 D．政府 13．品牌运营的基本前提与直接结果是（ B ）A．品牌设计 B．品牌定位 C．品牌组合 D．品牌传播 14．复合品牌指对（A ）产品赋予两个或两个以上品牌。 A．同一种 B．两种 C．多种 D．不同种类 15．企业欲在产品分销过程中占有更大的货价空间来为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（ C ）策略。 A．统一品牌 B．分类品牌 C．多品牌 D．复合品牌 16．企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品，称为（A ）。 A．品牌扩展 B．品牌转移 C．品牌更新 D．品牌再定位 17．我国现行的《商标法》规定，注册商标的有效期为10年，自（B ）之日起计算。 A．申请注册 B．核准注册 C．实际使用 D．商品投入市场 18．（ B ）的出现，使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。 A．激励 B．职能管理制 C．人性管理 D．品牌经理制 19．商品包装包括若干个因素，（A ）是最主要的构成要素，在整体包装上应居突出地位。 A．商标或品牌 B．图案 C．包装材料 D．形状