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售前技术支持申请表
申请部门申请人申请时间
项目名称任务程度□普通□紧急□加急
需
要
支
持
的
内
容
支持部门支持人员
支持类型□现场支持□非现场支持
支持类别□方案支持□产品演示□技术支持□其他
任务与内容开始时间结束时间
支持内容
售
前
支
持
完
成
情
况
备
注
审核人
技术支持面试题集锦！！！ 2011-08-01 21:03 技术支持面试题集锦！！！ 1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克 2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN 3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低 4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI 5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区 6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析 ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp 服务器 7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd 在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X 是盘符） 8、局域网无法上网故障诊断方法： 1：网络连接 2：接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的 线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。用Ping命令Ping远程主 机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。 3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。 4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即 可。 5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了 或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。 9、能上QQ但不能上网问题精解: 一、感染了病毒所致 二、与设置代理服务器有关 三、DNS服务器解释出错 四、系统文件丢失导致IE不能正常启动 五、IE损坏
1、负责组织制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作； 2、配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作； 3、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作； 4、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作； 5、配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。 工作内容 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。 招投标前与用户的接触 招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到
本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括： 1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况； 2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求； 3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求； 4.平台和数据库的选型； 5.信息安全、存储的需求； 6.对软件开发机制的认识； 7.用户感兴趣的热点技术； 交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。 引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。 跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。 . .
项目管理与技术支持 随着公司的发展工程项目越来越大，复杂程度也在随之增加；许多工程都不再是简单的样板站确认，就可以按部就班的安装完成，而是增加了巨大的工作在中心架设、移动协调、故障分析处理上，所以工程的好坏直接和我们每个人的工作息息相关，而不再是单靠产品质量和工程质量就可以保证。同时技术支持也不再是简单的安装问题，牵扯到许多方方面面，包括个人的沟通能力，处理事情的方式方法等。 一、项目管理 以公司现在工程的模式，通过几个工程总结出一个项目需要注意几个主要的关键点： 1、计划：详尽的计划包括产品的熟悉、方案的了解和整体系统架构的清晰；针对目前公司的状况，需要尽可能多的了解系统组网，在工程准备期间可以申请测试样品在办事处或住处搭建测试系统，了解产品性能，在搭建环节可以清楚知道哪些是会影响全局的，在工程中需要注意和防范的。同时通过一步步搭建测试环境，可以了解工程在整个建设顺序上先后，工程时间安排和处理上尽量可以考虑周全。 搭建完成后需要制作详尽的安装计划，包括中心和基站端的安装指导手册（通道配置等），要具体到每个站的id、及ip、端口等的规划。这样在工程实施中不管人员如何变动都可以很快地熟悉工程概况，不用花很大精力熟悉细节问题。 2、组织/协调：计划出来后，就需要根据搭建测试环境时的先后顺序和计划的安排，组织施工队，协调移动和公司的资源及时有效的支持工程，尽量不要因为一个很小的环节影响工程进度（例如：因为大批量工程，货物都是分批发送的，协调公司的发货时尽量以站为单位备货，不要货虽然到了，但每个站都缺一个配件而造成无法安装或需要二次下站）。 3、执行任务：当所有准备和协调都到位或部分到位可以进行施工时，就是执行任务了。样板站的确认、施工队的培训、进度的掌控和临时的抽检。执行任务就是按部就班，严格按照计划中制定的规范管理，遇到有特殊的事情或发现隐患需要修改计划时，及时修改及时通知，以避免大范围犯错。 4、监督与控制：其实监督和控制包含在执行任务当中，但同时范围更广；这里面还包括监督和协调整个项目中未到位的条件（例如：移动传输、公司货物、施工队进度、碰见的问题等） 5、指导：通过监控工程项目中碰到的问题，及时通知或采取培训、文档形式对工程项目进行指导和修正。整个流程如下图：
售前技术支持年终总结 是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。 篇一：2013年售前技术支持年终总结2013年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景，作为一名
项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一
些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，思想汇报专题全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把
售前支持部标准工作流程 版本号：V 1.0 密级：公开 20XX年X月
1、工作流程图
1.1 标准工作流程说明 [1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。 业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMOの项目及公司没有の产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单の方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场の评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生の所有有用の资料需求文档都进行移交。
国家电网公司信息系统三线技术支持单位 管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为规范国家电网公司（以下简称公司）信息系统三线技术支持单位管理工作，加强对三线技术支持单位的管控力度，并对三线技术支持单位进行客观的评价考核，提升公司整体运维水平，依据《国家电网公司信息系统三线技术支持管理规定》，特制定本办法。 第二条本办法主要就职责与分工、准入管理、服务管理、评价考核以及费用管理等做出规定。 第三条本办法所称信息系统，是指公司统一集采和推广的系统，各单位自建系统不在本办法所管理的范围内。 第四条本办法所称三线技术支持单位是指包括系统开发商、原厂商、专业服务商和公司专家队伍在内的三线技术支持服务提供单位，具体分类如下： （一）系统开发商是指系统的开发和集成单位，包括系统内和系统外各单位； （二）原厂商是指成熟产品的制造商，包括数据库、中间件、成熟套装软件以及硬件设备厂家等； （三）专业服务商是指为原厂商的产品提供第三方（相
对于用户和原厂商）专业服务的机构，系统内的专业服务商 一般由集采单位（即两院一公司）的服务团队组成，系统外 的专业服务商可通过招投标方式进入； （四）公司专家队伍是由公司信息化队伍中具有专业 （技术）特长的人员组成，其管理和考核办法由信息化工作部另 行制定。 第五条本办法适用于公司总部、分部，灾备（数据）中心和区域电网、省（自治区、直辖市）电力公司、公司直属单位（本文简称各单位）以及公司信息技术支持服务中心 第二章职责与分工 第六条公司信息化工作部主要职责： （一）负责公司信息技术支持服务中心的组建和管理； （二）负责组织制定公司信息系统三线技术支持单位管理工作的制度、流程、标准和规范体系； （三）负责定期发布三线技术支持单位的考核结果；第七条公司信息技术支持服务中心主要职责： （一）负责三线技术支持单位的日常管理工作； （二）负责三线技术支持单位的准入资质审核； （三）负责组织协调三线技术支持单位为公司各单位提供三线技术支持服务工作； （四）配合信息化工作部制定三线技术支持单位的考核体 系；
4.1 售前技术支持工作流程 售前技术支持工作流程 1、目的 满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。 2、适用范围 适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。 3、要求 3.1 输入要求 3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求； 3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持; 3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。 3.2 过程及输出要求（技术部） 3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。 3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。 3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。 4.岗位职责 4.1技术部经理： 4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作； 4.1.2对技术资料和方案进行审批。 4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。 4.2项目组组长： 4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新； 4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案； 报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料； 4.3工程师： 4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；
技术支持的测试与练习——钉钉家校本 安图二小王凤 在我们以往的教学中，老师在有限的课堂时间无法顾及所有学生，尤其在负责的班级过多时更加无法面面俱到、因材施教，所以老师需要一个平台，既能共建共享优质教学资源，也能给每个学生不同的评价，钉钉家校本就给每位教师和学生提供了这样一个平台。 以学生作业、测试反馈为例，课堂上布置的作业和进行的测试，学生上交之后最快要到第二天才能看到老师的评价，往往因为得不到及时反馈，对学习的兴趣便逐渐降低。钉钉把实时反馈的评价方式放在平教学评价体系中学生做完作业、测试即可立即获得反馈。除了老师，同学之间也可互相进行评价，激发学习兴趣。学生们很喜欢使用钉钉平台进行练习和测试评价，对学习更有兴趣！同时教师及家长可以直观的看到同学们的作业完成情况！ 最令学生感兴趣的是教师布置的在线智能作业，教师在布置作业的时候可以自选知识点，自选任意难度的题目，系统生成测试卷。
学生答题时直接填入答案即可，答完后主观题教师不用批阅，系统自动批阅，并将答题情况反馈给老师和学生，错题会出现答案分析。学生完成答题后教师可以查看班级学生答题情况及作业总评。 钉钉家校本还支持教师圈划批改作业，对不合格的作业打回订正，将优秀作业在班级展示，点评学生的作业等。教师对学生提交的作业“一对一批改，一对一辅导”。
钉钉家校本的圈划批改功能可以利用图片编辑对作业或测试卷进行圈点批改后，再反馈发送给学生。 作业还能够退回重做，能起到督促后进，调动学生学习积极性的作用。教师对学生做错的作业不能放任自流，而应督促学生及时纠正，对重做的作业，教师也适时批改，认真检查。 教师将优秀作业分享到班级群内，让所有家长和学生进行观摩，这样不仅能激励全班向优秀学生学习，完善自己作业的不足之处，还能利用表彰的形式，让优秀的学生得到认可，变得更加自信。 学生提交作业的情况在钉钉的“家校本”中一目了然，班里若有学生偷懒不交作业，教师一眼就能发现是谁，再也不用一个个去找。这样，教师能及时提醒未交作业的学生尽快提交作业，调动学生的学习积极性，节省教师提醒家长的时间，同时也减轻了教师的负担。 钉钉家校本让教师的教学变得高效，教师能及时、有效地进行课后作业的反馈，从而为线上、线下教学的效果打下基础。
技术支持系统可行性研究报告 技术支持系统可行性研究报告 前言 为更好的提升辽宁省级电调度管理水平，适应"调控合一"的要求，辽宁省调计划进行调控一体化技术的研究和建设，伴随"调控合一"的大趋势下，相应的支持系统的重要性也日益凸显出来。 在"调控合一"的大背景下，调控的决策的复杂性的难度都在增加，这对调控管理者的决策能力和决策的科学性都带来了巨大的挑战，调控一体化"技术支持系统"正是基于以上要求而开发的。 1、系统背景 随着调度处信息化建设水平的提高，调度处的信息化基础设备日趋完善，技术人员开发能力不断提高，为集中开发以满足调控一体化的技术支持系统奠定了技术、设备条件。 商业化软件的高额授权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性还没有良好的解决，且后期代码更新及维护成本巨大，建立一个高效的存储和读取及高安全的技术支持系统已经成为一种必然！ 2、系统开发目的
与综合数据平台相结合，技术支持系统最大限度地利用电力企业资源中的数据，将数据整理为信息，更好地为电运行、生产管理、市场运营等方面的提供大量宝贵数据资源，从而提高风险控制能力和经营决策能力，提升企业的竞争力；智能专家告警系统在调控一体化项目中的运用，能辅助监控人员在大量的告警信息中迅速进行故障的定位、分析和判断，并能智能地根据专家库运用单事件推理或多事件推理原则给出处理意见，使事故能及时妥善地处理。 3、系统开发目标 本系统考虑系统组成模块的功能需求，基于使用成熟技术和实用化的原则，向最终用户提供一套先进的应用系统。本系统应该具有最先进的技术特征；配置必要的数据库和应用服务程序；组织完整的管理员操作界面。软件系统的界面要美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单明了提供的信息，语言要通俗易懂，有层次感，分类要清晰明了。使能够快捷的录入和读取及清楚的看到目前客户的信任度，且系统能够防止非法用户入侵，安全性较高。 4、系统流程图 本技术支持系统分为：独立的验证模块，用户信息管理模块，数据维护模块、调控模块、智能专家告
售前技术支持人员工作流程及职责 一、公司产品定义： 要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 二、售前技术支持人员的日常工作与职责 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。 2．1在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是： 1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系； 2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求； 3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 2.2售前技术支持人员岗位要求： 1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清晰、语言流畅的向客户演示介绍以上系统。 2、了解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，了解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉当前IT的技术发展方向。 3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。 4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。 5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。 6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 7、熟悉项目招投标的一般程序。 8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，可以一人兼多个角色。 三、售前技术地持人员在项目招投标活动的工作任务 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请我方参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书（项目验收标准：技术框架与功能
技术支持一部标准工作流程 版本号：V1.0 密级：公开 2018年5月
1 工作流程图 售前标准工作流程 市场部 售前支持部 技术开发部 公司 输入文档 输出文档 项目信息 拜访客户 项目分析 （市场\售前\公司） 是否调用售前 调用公司资源 方案、报价 特色项目 具方案、报价 是 需要DEMO 个性化产品 标准、简单 售前支持 方案、报价 需求调研 标准 产品 个性化、复杂 投标 合同 （售前、市 场）调研表 （售前） 标准PPT 标准方案 方案模板 参考方案 （市场）方案、 报价、调研报 告等资料 （售前）标准标 底 （公司）标准合 同 （市场）项目 基本情况表 （市场）项目立 项评估表 （市场）售前支 持申请单 （售前）调配资 源单 项目方案 项目报价 调研报告 项目推进建 议 （售前、实 施、采购、市 场）标底 （售前）任务分 配表 （市场）项目合 同
1.1. 标准工作流程说明 [1].市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研 表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO 的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [6].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。 [7]实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作， 实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。 1.2. 调研售前支持流程：
售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;
4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力
技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 二、方案思想 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。
三、技术服务支持模式 2.2各阶段的支持与服务 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： 设备的供应、验收阶段 设备的安装、调试阶段 设备的试运行阶段 保修（质保）期内阶段 保修（质保）期外阶段 1.1实时电话技术支持 从本项目验收之日起， 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修
售前技术支持工程师的主要职责描述 售前技术支持工程师负责与采购部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。下面是OK为您精心的售前技术支持工程师的主要职责描述。 职责： 1.对公司日常公关项目的策划、支持、实施及督导; 2.配合公司营销部门制作提案及参与客户竞标; 3.负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等; 4.配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开报价、讲标答标等工作; 5.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等; 6.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作;
7.配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作; 8.指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询; 岗位要求 1.2年以上医疗软件行业技术、售前、市场工作经验; 2.熟悉医疗、IT、通信等行业的专业知识; 3.能快速与客户建立关系，通过与客户的沟通提高公司对项目的 整体把控度; 4.能独立完成技术方案、商务文档、培训资料等制作; 5.熟悉招投标程序，进行现场答疑和讲标; 6.优秀的文字撰写能力 ; 7.具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合 的学习能力与方法;
8.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心 职责： 1、负责公司大气污染综合防治项目的售前技术支持工作，从专业上配合市场销售推进项目完成订单，并在不同阶段参与营销推进工作; 3、配合支持开展公司综合业务产品线开发和标准化工作。熟悉产品的技术特点、技术指标、使用范围、应用行业等信息，研究市场趋势、对同业产品进行分析学习，搜集市场信息，分析需求和行业趋势，参与产品策略的制定; 4、能够对客户需求进行分析讨论并按任务和进度安排进行售前技术方案和标书的撰写和; 5、完成部门领导安排的其他工作。 任职要求：
连锁超市计算机管理系统的技术支持 和原则 1 2020年4月19日
连锁超市计算机管理系统的技术支持和原则 超市连锁店计算机管理系统的实施需要有计算机配件、网络系统、系统软件和应用软件、多媒体等技术的支持。 (一)计算机硬件 计算机硬件指的是计算机设备与商业系统相关的专用设备和计算机设备相关的辅助设备。随着计算机技术的发展,计算机硬件正全面趋向于开放式,能够为应用软件提供网上移植、互操作和分布计算。 在考虑计算机设备时,主要有以下技术指标:字长、内存储器容量、存取周期、运算速度、系统软件和语言配置、外存容量以及外部接口等。 2 2020年4月19日
(二)网络系统 计算机网络是利用通信线路把分布在不同地区、不同地点的具有独立功能的多种计算机系统相互连接起来,经过网络协议和网络软件实施资源共享的计算机集合。 从区域范围划分,计算机网络可分为局域网和广域网。局域网处在一个有限的地理范围,其用途是共享部门的信息和各种资源(如商品的销售数据)或共享部门内部贵重的外部设备(如打印机、绘图仪、大容量硬盘驱动器、磁带机等)。广域网是设备远距离分布,经过各种通信信道互连的网络。超市连锁店总部、配送中心和各分店的计算机系统就是经过广域网络进行数据相互传送的。 计算机管理系统所包含的软件,主要分为系统软件、应用软件两大部分。 (三)系统软件 计算机管理系统的系统软件包括以下几个部分: 1．网络环境软件,如通讯协议、网管软件等; 2．操作系统,是指负责调度和分配计算机系统的硬软件资源,如总部和配送中心、分店数据库所用操作系统,分店收款机操作系统, 3 2020年4月19日
1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系 统图、二次图等提供给客户； 2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要 求绘制布置图、系统图、二次图等； 3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角 度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等； 4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工 程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案； 5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制， 要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置； 6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布 置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图； 7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布 置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸； 8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货 号； 9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是 澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清； 10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。 11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标 澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。 12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且 乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。 13、前期项目的技术控标文件、技术交流会、各主要品牌元件的分析、投标项 目的讲标。 14、签合同时技术协议审核并签名确认。 15、客户图纸上的有些元器件，我司未使用过，要了解其性能、指标等资料， 需上网或与生产厂家联系索取、消化等等。 16、销售工程师要求配合去客户处或设计院等地进行技术支持。 17、现场改造报价，或报价时需要去现场进行勘察，售前沟通，需要派人出差。 18、售前技术谈判。 19、类似施耐德客户，有报价或有预算价，要先做清单细化，元器件具体选型， 数量等等，经备客户采购材料，客供我司安装。 20、客户来厂参观时的技术交流、产品介绍。 21、技术样本、电子文稿的版本更新、下载、索取。 22、公司宣传资料、样本等的技术文稿的编写，修订。
做一名智慧的班主任 一直都觉得当班主任是一件很辛苦很累的活，每天从早忙到晚，检查卫生，组织晨读，学生不写作业，发顿脾气，不守纪律，吵上几句，天天在和学生的斗智斗勇中疲劳度日。听魏书生的讲座时，有这样几句话让我恍然大悟“学生是走了一波又一波，人家是车轮大战，你一个人得声嘶力竭多少年啊？”想想，还真是这么一个理。于是就思考着换一个角度看待班主任这个工作。 做好班主任工作需要“四心”爱心，耐心，责任心，公平心 1.爱心 对待学生要有爱心是班主任工作的前提条件.做好班主任工作是一种责任，也是一种享受，是一门学问，也是一门艺术。然而作一名好的班主任却是那么不容易，在这五年班主任工作过程中，我深深的领悟到，要想抓好班级管理，班主任必须全身心地爱自己的学生。没有爱便没有教育，更没有师生之间心和心的沟通，爱更是班主任工作成功的前提条件。 2.耐心 对待学困生要有耐心是做好班主任工作的重要环节俗话说：十个指头有长短，荷花出水有高低。班级里有学困生的存在是正常的，如果一个班级要达到一个完美的境界，必须做好学困生的转化工作。转化学困生的工作是一项长期的、持久性的工作，并非一劳永逸的事，也不一定收到立竿见影的效果，而是需要等待，要有耐心，就像对待一件工艺品一样去雕刻、完善才能取得最佳效果。 3.责任心 班主任是连接学校与学生之间的桥梁和纽带，对待工作要有高度的责任心，这是做好班主任工作的关键。班主任的责任心表现在对学校负责，全面执行学校布置的各项工作，做到迅速及时、准确无误。 班主任在工作中，要尽心尽责，身教胜于言教。要做到手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤。经常深入学生，全面了解学生，及时掌握学生的思想动态，在思想上有针对性地进行引导，帮助他们树立正确的观念，并及时积极地把班级工作中出现的问题消灭在萌芽中。 4.公心 所谓“公心”，即对待学生要不偏心。首先，班主任要尊重学生，不偏爱，不论成绩好坏、家庭条件优劣，都要一视同仁。要尊重学生的个体差异，尤其要尊重有过错的学生，尊重和自己意见不一致的学生，让他们感到被肯定与认可。其次，要为学生发展创造一个公开公平公正的环境。在遇到如学生干部选拔、优秀学生评选等关系到学生切身利益的事情时，一定要坚持原则，办事公道，不因关系好坏而有所倾向。 总体而言，我的班级理念中过多体现了严厉，但我始终认为，严格要求和管理学生既是对学生最大的尊重，又是最大的爱，也是教师的天职。 我们要让学生在老师的管理中逐渐养成良好的行为习惯。因为良好的行为习惯
售前技术支持工程师工作的基本职责文档2篇 Basic responsibilities document of technical support en gineer before sales
售前技术支持工程师工作的基本职责文档2篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：售前技术支持工程师工作的基本职责文档 2、篇章2：售前技术支持工程师的主要职责描述文档 篇章1:售前技术支持工程师工作的基本职责文档 售前技术支持工程师需要协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训。下面是小泰整理的售前技术支持工程师工作的基本职责。 售前技术支持工程师工作的基本职责1 1、协助销售完成产品售前、售中和售后服务工作; 2、帮助客户分析现场产品情况，给出解决方案;
3、根据客户反馈的现场故障现象，还原现场现象，并提供解决方案给客户或出差现场解决产品问题; 4、统计所属区域售后处理数据; 5、根据产品的故障情况走内部客诉处理流程; 6、协助销售做好客户端技术人员的产品介绍和培训; 7、完成上级领导交代的临时工作。 1、本科及以上学历，通信、计算机、电子、无线电、自动控制等专业; 2、2年及以上工作经验，优先考虑具备音视频类产品售后服务和技术支持能力的人员; 3、具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作能力; 4、善于协调、沟通，能够掌握原则，灵活处理突发事件; 5、熟悉CAD等制图软件及办公软件。 6、有音视频类产品相关的售前、售中、售后服务工作经验优先考虑 售前技术支持工程师工作的基本职责2
项目售前技术职能职责 1、针对工程所涉及领域和行业进行深入了解，参加各产品厂家组织的培训，了解相似 产品间的优缺点以及不同类型产品所适应的不同环境，整理适应不同环境和行业要求 的系统配置，再根据实际情况修改，确保所出配置符合客户要求。 2、整理各厂家产品，根据不同行业和不同环境进行模板整理以及方案生成，对公司业 务部门、项目经理以及其他相关部门进行培训，确保公司人员对行业知识的了解处在 同行业领先位置。 3、项目开始前协助业务人员进行现场勘测，深入了解客户对实际产品的需求，并对客 户进行引导和讲解，帮助客户熟悉产品，使客户、业务以及其他项目参与人对实际产 品有清晰的认知，避免沟通误区的产生。 4、根据现场勘测和与客户的沟通，具体整理产品清单，清单应具体完善并有清晰的分类，协调产品规格和用户需求，使最终实际产品既可以满足用户需求又不至于产生过 高的规格造成浪费。 5、根据项目需求整理相关图纸，包含现场勘测图、施工点位图、系统拓扑图、样品效 果图以及施工完成之后的具体竣工点位图、实际效果图等，负责相关图纸的质量把控，以及根据不断变化的客户需求更改相关图纸。 6、对项目清单进行成本控制，牢牢控制项目所需费用的计算和审计，确保公司成本和 利润在项目实行中的保证，对项目经理的申请进行审计和上报，确保成本相关的沟通 问题必须通畅。 7、作为质量监控人员比较了解客户最初沟通信息，参与竣工验收，协调客户验收人员 和项目经理进行项目的最终测试，整理质量验收报告和其他相关图纸，对项目总结进 行跟进。 8、项目完成后组织相关产品厂家对客户进行培训，交接相关文档信息，并持续跟踪， 解决客户在使用期内产生的问题，保证公司在客户端的口碑越来越好。 9、日常组织公司人员和公司二级伙伴进行相关培训，跟进合作伙伴需求和业务反馈， 推进公司年度战略和季度战略，引导合作过程中公司发展方向和合作伙伴需求的导向。 10、日常进行竞争对手分析，根据业务提供和项目进行中遇到的竞争对手进行分析， 对比相似产品和方案进行报表分析，总结公司价格、质量以及售后维保的优势，整理 进方案在实际竞标中提升公司的优势。