人力资源主管需要具备哪些素质
1、人力资源主管需要具备哪些素质？
沟通协调能力强、主动积极地承担工作与责任、敢于和乐于尝试新的管理方法，拥有先进的人力资源管理理念、知道如何影响和推动下属和管理体系的转变、对企业经营现状较为了解，真正体会企业和员工的需求。
2、如何构建人力资源管理体系？
我以为主要根据公司经营管理与下一阶段发展对于HRM的需要。HRM是公司管理体系下的一个分支，也是为了达成公司经营与发展目标的一个管理工具与手段，所以它得看目标对于它的真实需要是什么。通常，我们可以把企业人力资源管理分为四个层次：规章制度与业务流程（基础性工作）、基于标准化业务流程的操作（例行性工作）、人力资源战略（战略性工作）以及战略人力资源管理（开拓性工作）。根据企业目标的不同，它的HRM又是个性化的。
3、你觉得人力资源部门在一个公司内起到的作用是什么？它在一个公司内居什么地位？作用：人力资源部门是一个战略规划部门，它能推动各部门更加快速和高效的实现企业的战略目标。同时，它又是联系各部门的纽带，使公司内各部门之间的沟通顺畅。
杰克韦尔奇曾称HR与财务是老板的左右二手，我以为，HR部姿态低一点，眼光全面一点，关注经营多一点，工作主动务实一点，就会成为老板真正的左右手
总结一句话：要让经营部门与老板依赖你，HR就very important ！
4、你更擅长人力资源的哪个领域？在过去的工作中，你在该领域做出过什么突出的成果？根据个人的实际情况来作答。
5、评价你以前上司
从专业化、严谨性、责任感、执行力等方面进行阐述。
6、人力资源主管工作职责
参与制定人力资源规划；根据部门分工，协助人力资源经理统筹管理部门某几项关键职能的工作；参与组织结构设计、职位设置与职位管理；参与管理者选拔、培训、发展；统筹并监督人事管理、劳工关系等工作，代表公司处理劳动纠纷与争议；指导下属日常HR业务；为学习是成就事业的基石
公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
当代记者所需要具备的职业素养 随着时代快速飞跃发展，记者扮演者越来越重要的角色，互联网已经遍及各个角落，记者也可以通过各个渠道获取信息。记者生活于一个混乱无序、纷繁复杂的世界里。然而，他们努力地通过进取心、机智、精力和智慧接近事实的真相，把他们的认识用所有人都能理解的语言和形式表达出来。但这些都是通过他们的职业素养来传达出来的。好的职业素养，是当成成功记者的关键。而当代记者所需要具备职业素养应有：独立精神和勇气、公正、公平、正义、诚恳、诚实、责任、值得信赖、乐观、进步、温和、均衡、审慎、无私、服务大众、遵守专业内部规则等。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神，不仅体现出记者对工作的积极态度，它还影响报到事件的重要程度。新闻记者要有良好的合作态度，才能更好地服务于人民大众，更好的服务与读者。那么如何能够具备这些职业素养呢？ 一、记者要有职业道德修养 记者的职业道德修养是通过记者本身对自我的约束和强制力，通过记者本身来培养自己的道德情操，它依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律而实现的。记者在遵守职业道德就能形成良好的社会风气，是社会进步的反应。反之如果记者没有良好的道德修养，随便歪曲事件真相，那么将使社会陷入混乱不堪的局面。因此，作为一名职业记者，职业道德是很重要的。 二、记者要有良好的职业思想（意识） 记者的职业理想是他们在职业上依据社会要求和自身条件要求，确立记者本身的奋斗目标，即渴望达到自身价值实现的职业境界。职业思想是他们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的手段，并受社会理想的制约。职业理想是人们对职业活动和职业成就的超前反映，与人的价值观、职业期待、职业目标密切相关的，与世界观、人生观密切相关。作为一名记者，良好的职业思想至关重要，它不仅能使记者走向成功的阶梯，是自己实现自我价值。良好的职业思想，不仅要求记者需要有职业时代性。理想具有差异性、发展性、职业理想的导向作用、职业理想的调节作用、而且还有很好的激励作用。 三、记者要有良好的职业行为习惯 记者的职业能力就是记者的职业行为习惯！记者的职业能力的提升，让他们可以从更高的一个层面认识到记者行业的职业兴趣，发掘记者行业本身的特点和兴趣。记者如果没有职业能力，那么他们职业兴趣也就只剩下空想，如果没有职业兴趣，职业能力也就不可能充分发挥，而且这样的职业生涯必然令他们很乏味。记者的职业习惯主要具体表现在： 1、清楚了解新闻工作的重要性和记者本身的意义及记者办公的目的，而不是去做什么都不懂的事情，让上司和读者张二摸不着头脑，那么这件事情肯定是无意义的。 2、在记者遇到棘手的问题时应及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题，并从中寻求解决方案。 3、作为记者所应该坚持的，就是做定期的工作计划、工作笔录与工作总结，使自己能从中汲取经验。 4、作为记者仔细倾听上级的工作布置与安排不懂就问和事件人的倾诉是至关重要的，以便从中获取重要的信息。 5、记者这一行业肯定是有职业风险的，所以服从工作布置与安排勇于承担责任与风险是必要的。 6、每期的工作情况做定期的上级汇报。 7、每期的工作都应当及时地完成并回复上级命令或指示，不能等上级来过问。
机械工程师要具备得基本素质与能力 理论方面： 接受过机械理论得系统训练，具体地说就就是至少机械专业大专毕业，在校期间应该养成得最重要得能力就就是正确得学习方法。热爱本专业，只有热爱才能做到活到老学到老,(机械工程师可以干到老，努力自学、时时充电、积累经验很重要)否则即便就是具备自学得能力，掌握了很好得学习方法，也会因种种理由半途而废。 技能方面: 会用相应软件绘制机械图纸，解读图纸,图纸上得那个玩意做出样品会用到那些工序就是您应该懂得得；您还应该懂得如何操作加工机床，您得操作技术至少要及格，您可以不就是操作技术最好得，但您必须就是知其然更知其所以然得;加工中心、数控车床、线切割机等等作业编程方面您应该完全没问题,当然具体操作起来您不一定比老师傅干得好,但您必须会.兄弟，俺在工厂里干过，对于我得同事-—那位总工，我只有崇拜得份儿! 基本上没有机械工程师这么一说得.现在社会分工很细得。 如果您就是应届毕业生，首先学会机械制图，AＵＴ
Ocad ,UＧ或CAＴIA等主流３维软件.现在都就是计算机作图计算机做文件了。?如果您去技术部做工程技术,主要就是批量产品得技术解决.如产品生产中不合格了，您得判定什么问题,比如模具比如外协件等，此职位主要解决现场问题。 如果就是技术部做项目，首先汽车行业得需要体系文件如PＰAP APQＰ等相关得概念，对项目管理有一定得理解，如时间，风险，成本，范围，质量等.?谈成长得话一般就是先做工业工程工程师慢 慢得再上升到项目工程师得。?至于工程师职称其所需得能力大大高于如上所说，如外语,技术,工作经验等。机械工程师需要具备那些能力？？她们具体做什么事？？ １．熟练掌握工程制图标准与表示方法.掌握公差配合得选用与标注。?2.熟悉常用金属材料得性能、试验方法及其选用。掌握钢得热处理原理，熟悉常用金属材料得热处理方法及其选用.了解常用工程塑料、特种陶瓷、光纤与纳米材料得种类及应用。?3.掌握机械产品设计得基本知识与技能，能熟练进行零、部件得设计.熟悉机械产品得设计程序与基本技术要素，能用电子计算机进行零件得辅助设计，熟悉实用设计方法,了解现代设计方法. ?4。掌握制订工艺过程得基本知
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
新闻知识（2009.06） ·业务研究·没有新闻。历史新闻的变动是渐进性的，是在比较长的时期内形成的。展现“今非昔比”的最佳方式，就是新旧对比。 新和旧是相对存在的，只有通过对事物的纵向和横向比较才能发现其新意，无氰选钼作为一个环保项目，在投产当时就具有良好的经济效益和社会效益。但在投产前，因为钼行业普遍采用“王牌”药剂氰化钠选钼，“尾矿库内生物绝迹，气味难闻，对环境、 生态体系和选矿厂操作工及矿区周围居民的生活、健康造成一定影响。”而这一环保项目投产后，经过十多年的环境净化，金钼集团选钼尾矿库处处“美景如画”，成为鸟雀和各种鱼儿生息繁衍的栖息地。对比之下，环保对于企业和企业周边的生态环境的重要性跃然纸上，新闻价值立即就显现出来了。 （作者单位：陕西华县金钼集团宣传部） 王 莉 电视新闻现场报道，是指记者在新闻现场出镜，面对摄像机（从完成的画面形式上看是面对观众）对新闻事件进行的目击式的口头报道。这是电视新闻报道中最佳的一种表现形式。 单从概念上分析，现场报道应以强烈的现场感取胜，对现场情况作比较全面深入、有一定时间跨度的介绍。 从电视新闻记者角度来说，现场报道应该成为电视新闻记者具备的基本报道技巧，不具备这一技巧就不能成为“一个合格的电视新闻记者”。这种必须在现场完成的口头报道对记者的综合素质提出了很高的要求。那么要做好一篇现场报道，记者应具备什么样的能力呢？作者认为两点十分重要：一是“说”；二是“问”。 一、记者的“说”这里的“说”包括两个方面，一是敢说，二是会说。 与“敢说”相对应的就是“不敢说”，具体讲就是不敢面对镜头说话。因为现场报道本身就是一门难度较大的综合报道艺术，面对摄像机大多数人都会出现紧张、顾虑，而这种紧张、顾虑，不但被采访者有，采访者有时也难免，尤其是采访经验不足的记者或较少“上镜”的记者。有些记者不愿张扬自己的个性，怕出错，久而久之，出像说话的意识逐渐迟钝，导致了即使遇到好的新闻现场也会淡漠处置，使原本一篇很好的现场报道一晃而过。在新闻采访中，记者也常常见到过此类现象，一次车祸，一个火灾，正是因为没有出像说话而使新闻的现场感大打折扣。 另一类是不会说，这应当是目前最普遍的一种现象。由于平时写得多，说的少，使大多数记者限制了自己的语言表达能力和语言组织能力，一旦需要现场说话总是反复琢磨，要么就是说出的话口语不强，书面气浓，缺乏贴近性；要么不会用语言流畅的调度现场的各种新闻要素，耽误了现场采访的时机，只好在事后采取配音的方式来弥补。 所以要培养敢说的能力，记者必须克服心理上的障碍，这主要通过三个方面的努力来完成。一是自身要多出镜，抛弃一切外界的因素对自己的影响，在现场感不强，新闻事件变化不大的采访中多练，以良好的心态面对摄像机，增加自己的自信心和现场的驾驭能力；二是记者本身要加强自身修养，面对突如其来的新闻事件能够进行准确的叙述。知道自己说什么，该怎麽说；三是电视台要出台相关规定鼓励记者出镜说话，抛开记者的长相、口音的方面的因素，一切为了更好地完成采访为目的，这样经过长期的锻炼一定会克服不敢说的现状。据了解，陕西电视台新闻中心目前就推出了首批出镜记者，人数超过了记者的半数以上，这就是一个非常有效的举措，在新闻中突出了电视的特点和优势。从地市电视台来说，目前还仅仅停留在大事情由播音员出境，或是个别记者出境，大多数记者还没有能够紧紧抓住这一报道形式，往往这样就会使一些现场感极强的新闻逊色很多。 而培养会说的能力主要靠记者自身的锻炼，作者曾经这样尝试过说的能力，在完成一篇新闻报道之
开发公司土建工程师 应具备的基本素质及能力 能力和素质的概念及关系 能力是指能够顺利完成某一特定的生产活动所必需具备的主观条件；素质是人们从事特定的生产活动所必备的生理条件、知识水平和品质等要素的质量状况。素质是能力的基础，能力是素质的体现，衡量一个人的综合素质高低，既要看他是否具有处理好特定生产活动的主观能力，还应该具备高质量知识水平的客观素质，二者缺一不可。 能力和素质在建筑业的体现 能力和素质在建筑行业的体现主体，就是人的能力和素质，在这里的能力，既包括为了完成建筑施工生产任务所要具备的观察、思维和想象能力（一般能力），还需要具有创造、认知和操作能力（特殊能力）。土建工程师，作为完成建筑施工任务主体的领军人物，首先必须具备这种主观能力。为了保证这种能力的完美体现，必须掌握和提高自身素质，而提高自身素质的主要途径，就是要不断地学习，掌握和完善专业知识！在科学技术突飞猛进的年代，建筑业作为一门科学，也在不断地提高技术要求，不能做到与时俱进，就会被历史淘汰。所以土建工程师必须通过不断提高专业素质来巩固自身的业务能力。 开发团队土建工程师应该具备的素质及能力 一、具有高度的道德约束能力 土建工程师首先在部门经理的领导、指挥下开展工作，所以必须
对领导的管理方法具有高度的理解和贯彻能力，对公司的规章制度具有较强的服从能力，对待同仁具有良好的亲和力、沟通力，对待下属要有一定的号召力，这样才能增强企业的向心力和凝聚力，能做到这些需要我们有着丰富的文化底蕴和自身的道德修养，需要靠不断加强自身素质 建设来提升自己。一个人的社会地位高低不是靠金钱来衡量的，而是靠自身的人格魅力进行升华。由于土建工程师维护的是国家和企业的公共利益，所以具备良好的职业道德和操守是极其重要的。 二、具有良好的社会沟通能力 由于受工作性质影响，开发公司的土建工程师从事的项目管理是一个全过程的管理，除了进行施工现场的技术管理外，还要参与从项目立项、审核到地勘、设计的委托以至于招投标、合同管理等一系列的前期准备工作，所以要求土建工程师除了掌握专业技术和知识以外，还必须了解开发项目管理流程和具有良好的社会沟通能力，利用自己的综合能 力和交际艺术，完成前期项目的准备工作。 三、具有高度的团队合作精神和组织协调能力 建筑工程项目是需要多专业配合的劳动密集型行业，土建工程师作 为项目管理团队的中坚力量，既需要与其他专业默契的配合，还必须要有专业的组织协调能力，加强团队的合作，增强凝聚力，才能使项目管理工作科学、有序地进行。 四、具有严格的组织控制能力 作为土建工程师，在项目管理过程中要有严格的控制能力，包括安全、质量、进度、投资、文明施工条件、合同、信息等控制工作，能根
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
新闻记者需要具备的素质和技能 当一名记者，尤其是当一名好记者，除了在学校学到的基础知识和专业知识以外，还需要具备什么样的素质？ 我以为，新闻记者应该具备的素质包括:不断学习的习惯;追求真相的执着;客观公正的态度;准确朴实的文风；甘于吃苦的精神；丰富广博的学识；宽容善良的情怀;尚俭守德的品格。 记者的素质绝不是天生的和不用经过培养的，一个成功的记者所必备的素质大都是后天获得的,而并非遗传。从我们以上所说到的记者素质看，除了悟性可能有遗传因素外，其他的都是通过后天的培养与训练才能做到的。 当然，这种培养与训练有很多方法和渠道,在实际工作的实践中训练是最好的方法,应该怎样进行具体的培养和训练呢? (一)理论学习和语言文字能力 1、就是坚持每天写作,为职业记者,最低的要求就是要能够很容易地将你采集到的新闻和你对新闻的思考，用文字顺畅地表达出来，传达给受众。 2、坚持每天看新闻，至少细看十条。将每天的你认为重大的新闻事件记下来。而后,对一些持续发展的新闻事件跟踪看下去,既看事件的进展，也看媒体对事件报道的方法和步骤，从中体会新闻写作的一些规律。 3、坚持对同源新闻进行对比，从中总结新闻采写的规律性的东西。经常作同源新闻的比较分析,对我们提高新闻采写水平是十分有利的。 (二)敏锐的洞察力即新闻的敏感程度 （三)深入现场，遵循新闻真实性原则，不胡编乱造 （四)要有较强的社会活动能力,及时准确的了解新情况新问题 (五）要有强烈的社会责任感，要对社会以及受众负责。 (六)和社会生活要有广泛的联系,有阶级性和政治色彩，要反映和引导舆论。
面对一个具体的新闻事件,在动笔之前，记者必须搭建这条新闻的叙事框架,这个框架包括新闻价值的基本因素、报纸的定位、受众的需求和喜好、新闻纪律的规范等，比如,要确定是突出时效，还是突出重要,还是突出显要；是从法律层面介入，还是从社会道德层面来表述;如何适应报纸的定位;读者的关注点在哪里;有没有违背新闻纪律的事实及观点。然后再根据这些因素设计适当的叙事方式，这里就包括确定体裁,安排结构，组织语言等。 记者在报道新闻时，不是被动地反映事实，从选择事件、确定角度到安排结构、组织文字，每一个环节都有记者的主观判断，为什么会出现同源新闻的不同报道,就是因为不同的记者有着不同的综合素质，不同的文化素养，不同的思维习惯，不同经历阅历。
客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。 电话接单(销售)
一个记者所要具备的素质 当一名记者，尤其是当一名好记者，除了在学校学到的基础知识和专业知识以外，还需要具备什么样的素质？ 美国著名的新闻理论家梅尔文·门彻在《新闻报道与写作》一书中说：记者的素质包括：“坚持不懈；公正；知识面广；进取心；勇敢；富有同情心。”随后，他又解释道：“记者生活于一个混乱无序、纷繁复杂的世界里。然而，他们努力地通过进取心、机智、精力和智慧接近事实的真相，把他们的认识用所有人都能理解的语言和形式表达出来。”“记者会犯错误。但重要的是从错误中学到东西，而不要泄气。虽然错误会让人尴尬和丢脸，但是它们是不可避免的。不要为犯错误而提心吊胆，那会限制你的发挥空间。” 美国田纳西大学新闻学教授、传播学院荣休院长凯利·莱特尔在《全能记者必备》一书中说：“对一个记者来说，最重要的素质——除了写作的欲望和能力外，也许就是永不满足的好奇心、灵活及随和的个性、善于总结经验的本领、在截稿期限压力下工作的气质和接受客观事实的宽容心。记者还必须胸怀大志、生气勃勃、意志坚定，而且首要的是能约束自我。” 美国《基督教科学箴言报》总编辑理查德·J·卡塔尼（Richard·J·Cattani）总结了职业新闻记者应当具备的素质，包括：“独立、高产、细致、愿作榜样、通才、权威性、进取心、乐于助人、视野开阔、敏感、深思熟虑、自信、有个性、直觉感强、可教、无私、责任感强、活跃、有条不紊。最后，他的忠告是：…如果你不能做到一睁眼就开始写作，那就试试干点别的吧！?” 《图森公民报》总编辑保罗·麦卡利在美国报纸基金会出版的一本择业指南中，对申请加入新闻事业的人提出了以下要求：“聪明智慧、兴趣广泛、进取心强、技能高超、一丝不苟、精益求精、适应截稿压力、文笔优美。” 美国老一辈新闻教育名家利昂·纳尔逊·弗林特在《报纸的良知》一书中，对新闻记者及报纸所应具备的美德归纳了十三条。其中包括：独立精神和勇气、公正、公平、正义、诚恳、诚实、责任、值得信赖、乐观、进步、温和、均衡、审慎、无私、服务大众、遵守专业内部规则等。 中国老报人王芸生在《报魂》一书中说道：“新闻记者这种职业，就现在的情形看来，似乎人人都可以干，但要干得尽职却不是一件容易的事。一个能克尽职守的新闻记者，他须有坚贞的人格，强劲的毅力，丰富的学识；对于人类，对于国家，对于自己的职业，要有热情，要有烈爱；然后以明敏的头脑，热烈的心肠，冰霜的操守，发挥…威武不能屈，富贵不能淫?的勇士精神，兢兢业业地为人类，为国家尽职服务。” 新华社老社长郭超人在《在写作技巧的背后》一书中说：“什么样的人当不了记者，什么样的人能当记者，什么样的人才能当好记者？我的回答是：大多数人能想到、能做到，而你想不到、做不到，就当不了记者。大多数人能想到、能做到，而你也能想到、做到，可以当记者，但不一定是个好记者。惟有大多数人想不到、做不到，而你能想到、做到，那么你就能当一个好记者。这几句话可能不太科学，但它们概括了我从事记者工作二十多年的深切感受和经验教训。” 老报人范敬宜在《如果有来世，还是做记者》的文章中说：“我认为有五种人不可以做记者：不热爱新闻工作的不可以，怕吃苦的不可以，畏风险的不可以，慕浮华的不可以，无悟性的不可以。只有热爱新闻工作你才能心甘情愿地去吃苦。” 《人民日报》社副总编辑梁衡说：“有四种人做不得新闻。一是有私心、好忌妒，遇事不肯说人之好；二是少理性，缺思路，选材析理抓不住要害；三是爱偷懒，不吃苦，不深入采访，不认真剪裁，抓不到最本质最典型的材料；四是好卖弄，喜粉饰，为文总要喧宾夺主。” 上面这些中外的新闻界前辈的话，从不同的角度、不同的侧面论述了新闻记者应该具备的素质，对这些前辈们的话进行梳理，并结合我本人多年新闻工作的实践，我以为，新闻记者应该具备的素质包括：不断学习的习惯；追求真相的执着；客观公正的态度；准确朴实的文风；甘于吃苦的精神；丰富广博的学识；宽容善良的情怀；尚俭守德的品格。 记者的素质绝不是天生的和不用经过培养的，一个成功的记者所必备的素质大都是后天获得的，而并非遗传。从我们以上所说到的记者素质看，除了悟性可能有遗传因素外，其他的都是通过后天的培养与训练才
新世纪土木工程师应具备的素质作为一名土建专业的学生，未来成为一名土木工程师是很好的选择。 对于将来要从事的职业，首先应该有明确的职业定位。 土木工程的英语译文为civil engineering或earthwork，我们可以很清楚地看出土木工程就是指民用工程，民用工程的范围是很大的，它与我们的生活息息相关，像道路，铁路，桥梁，民航，无一不是每天都与大众接触的，所以，土木工程是造福人类的工程，其重要性不言而喻。 土木·土建工程师是指从事普通工农业与民用建筑物、构筑物建造施工的设计，组织并监督施工的工程技术人员。 我国目前正处于经济发展的上升期，对于各类工程的建设量很大，因此国家需要大批优秀的土木工程师，这就对土木工程是的素质能力新世纪的土木工程师应具备怎样的素质，我认为有以下三方面： 一、良好的专业知识和专业技能土木工程有综合性，社会性，实践性，技术、经济和艺术统一性。 综合性表现在，建造一项工程设施一般要经过勘察、设计和施工三个阶段，需要运用工程地质勘察、水文地质勘察、工程测量、土力学、工程力学、工程设计、建筑材料、建筑设备、工程机械、建筑经济等学科和施工技术、施工组织等领域的知识以及电子计算机和力学测试等技术。 这就要求土木工程师要具备十分全面的专业知识和技能，广泛的实践和学习各种技术。 它的社会性在于土木工程是伴随着人类社会的发展而发展起来的。 它所建造的工程设施反映出各个历史时期社会经济、文化、科学、技术发展的面貌，因而土木工程也就成为社会历史发展的见证之 一。
这就要求土木工程师紧跟时代步伐，积极了解最新的技术和理论，深入充分的了解社会。 实践性源于早期，土木工程是通过工程实践，总结成功的经验，尤其是吸取失败的教训发展起来的。 在土木工程的发展过程中，工程实践经验常先行于理论，工程事故常显示出未能预见的新因素，触发新理论的研究和发展。 至今不少工程问题的处理，在很大程度上仍然依靠实践经验。 所以土木工程师就需要不断实践再实践，在实践中提升自我，发明新的技术，总结新的理论。 土木工程在技术上、经济上和建筑艺术上有统一性。 工程的经济性首先表现在工程选址、总体规划上，其次表现在设计和施工技术上。 工程建设的总投资，工程建成后的经济效益和使用期间的维修费用等，都是衡量工程经济性的重要方面。 土木工程师需要具备一定的评估，分析的能力，使工程在经济性上更合理。 土木工程设施应被视为一种艺术，土木工程师要具备一定的审美观，空间想象力和创造力，有想象力和创造力而又符合大众审美观的工程设施是成功的，也应该是土木工程师所追求的。 掌握好专业知识和职业技能对一个土木工程师来说是基本的也是至关重要的，掌握好专业知识和职业技能才能算的上是合格的土木工程师。 二、定的道德修养和思想认识。 土木工程师也是公民，而且应该是社会的精英。 那么就必须具备良好的道德修养和思想认识。
呼叫中心客服人员的素质要求 1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求
新闻写作是一项复杂的、创造性的精神劳动记者是写作活动的主体。新闻写作过程中一切与写作有关的心理、思维活动都是记者发出的。换言之新闻写作从采集信息到构思酝酿再到写成作品传达再现等各个阶段记者都处于主导地位。对新闻价值判断是否准确对新闻信息的选择和加工是否恰当以及对信息的传达优劣与否很大程度上取决于写作主体自身的素质。 新闻写作没有捷径可走。从事这种精神劳动需要记者具有多方面的良好素质。这种良好素质以优秀的品质素养为基础由与众不同的思维素质、独特的构思能力以及熟练的传达能力综合而成。它是从事新闻写作的必要条件也是提高新闻写作质量的保障。 品质是人们从事某一种活动所必备的基本品性。对于记者而言写作技巧是重要的而品质更为重要。品质是后天的因素。成为一名优秀的新闻工作者应该具备以下几种素质： 1、强烈的事业心爱因斯坦说热爱是最好的老师。事业心是记者搞好新闻写作的原动力。当写作成为主体发自内心的强烈愿望时记者才能全身心地投入到写作活动中去也才能写出好的新闻作品来。只有强烈的事业心才能使记者主动地深入生活捕捉写作素材。。 2、坚韧不拔的意志新闻工作的特殊性使写作主体经常陷于外部困难之中。如时间紧迫，记者为赶截稿时间心理压力很大。写作过程的各种内部困难更是常见。面对新闻事实的各个方面，如何下笔大到情节结构小到选择细节遣词造句都要费尽心机精心设计。此时坚韧不拔的意志显得尤为重要。 3、真诚坦荡的胸怀为人要真诚坦荡，新闻写作也需要真诚坦荡。这是一种最基本而又最可贵的写作品质。邵飘萍记者因为真诚坦荡才能正视现实生活真实、客观、全面地反映现实，不至于为了某种目的而歪曲事实，写成的新闻作品也经得起历史的检验。 4、超乎寻常的胆略新闻写作需要才能，同时还得有胆略。记者要敢于面对事实敢于说真话。要有忠于事实、坚持真理的勇气和气节，决不能看风使舵，曲意逢迎，主观片面，弄虚作假。 新闻是客观事实信息经过记者的头脑加工制作而后传达给读者的。它既是客观事物的反映又是记者思维的产物。作为创造性的精神劳动新闻写作要求其主体不仅具有一般的思维能力而且还必须具有创造性的思维素质。新闻记者应该具备思维的发散性、独特性、深刻性、敏捷性等创造性思维素质。 但是记者要把无声的思维外化为规范的、明朗的、能为广大受众接受的语言把流动的构思凝固成稳定状态的文字并不是一件很容易的事。因此新闻写作主体必备的另一项素质就是熟练、高超的传达能力。新闻文体的特殊性要求记者的传达行为必须符合以下要求 1、可接受性新闻是写给人看的、听的。在新闻写作流程中反馈期也是一个必不可少的环节。一则新闻没有被受众所接受，没有被社会所理解，这则新闻的写作就不能算已最后完成。记者的传达决不能无视受众之存在，这就要求主体不仅对难以传达的东西要准确地传达出来，而且对可以传达的内容要采用最优化的方式传达出来。 2、逻辑性新闻写作的传达要符合逻辑。新闻事实本身存在着复杂的内在逻辑新闻写作也有其特殊的规律。记者通过自己对客观事物的认识挖掘出符合事物本来面目的内涵并合乎写作规律地表达出去这正是新闻写作传达的难点所在。记者不具备这种传达能力就无法从事新闻写作。
第一部分：技术知识和推理 1.1基础科学知识 1.2核心工程基础知识 1.3高级工程基础知识 第二部分：个人职业技能和职业道德2.1工程推理和解决问题 2.1.1认识和系统表达问题 2.1.2建立模型 2.1.3判断和定性分析 2.1.4带不确定性因素分析 2.1.5解决方法和建议 2.2实验中探寻知识 2.2.1建立假设 2.2.2查询相关书刊或电子文献 2.2.3实验探索 2.2.4假设检验和验证 2.3系统思维 2.3.1整体思维 2.3.2系统内的紧急性和互交性 2.3.3确定优先级和焦点 2.3.4决断时权衡、判断和平衡 2.4个人技能和态度
2.4.1主动和愿意冒险 2.4.2执着与变通 2.4.3创造性思维 2.4.4批评性思维 2.4.5自省个人的知识、技能与态度 2.4.6求知欲和终生学习 2.4.7时间和资源的管理 2.5职业技能和道德 2.5.1职业道德、正直、责任感 2.5.2职业行为 2.5.3主动规划个人职业 2.5.4与世界工程发展保持同步 第三部分：人际交往技能、团队协作和交流3.1团队精神 3.1.1组建高效团队 3.1.2团队工作运行 3.1.3团队成长和演变 3.1.4领导能力 3.1.5技术协作 3.2交流 3.2.1交流战略 3.2.2交流结构
3.2.3写作交流 3.2.4电子和多媒体交流 3.2.5图表交流 3.2.6口头表达和人际交流 3.3外语交流 3.3.1英语 3.3.2其它欧洲语言 3.3.3其它外语 第四部分：企业和社会的构思、设计、实施、运行（CDIO）系统 4.1外部与社会环境 4.1.1工程师的角色和责任 4.1.2工程对社会的影响 4.1.3社会对工程的规范 4.1.4历史和文化环境 4.1.5现实的焦点和价值观 4.1.6发展全球观 4.2企业及商业环境 4.2.1认识不同的企业文化 4.2.2企业策略、目标和计划 4.2.3技术创业
作为一个客服应该具备什么素质 一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。 三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 客户服务人员必备的能力与素养 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题作为一个客服应该具备什么素质.因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道