《电子商务概论》总复习题
1、单选题
1.如果在https://www.doczj.com/doc/4e3538950.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这
属于https://www.doczj.com/doc/4e3538950.html,站点的（）。
A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新
2.是指因特网上的（）：
A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP
3.实现电子商务的前提条件是：（）
A．信息B．人才C．物流D．电子信息技术
4.在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。
A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索
5.电子商务的任何一笔交易都包含着( )。
A．物流、资金流、事务流B．资金流、物流、信息流
C．资金流、物流、人才流D．交易流、信息流、物流
6.（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
A．SSL B．TCP/IP Ｃ．SET Ｄ．HTTP
7.Internet上常用的网上支付方式是：( )
Ａ．电子现金Ｂ．电子支票Ｃ．信用卡Ｄ．其他
8.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( )
A．电子数据交换B．电子数据库C．电子数据系统D．增值网络
9.在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是：( )
Ａ．自己建设和管理Ｂ．使用服务器托管Ｃ．使用自己的IP地址Ｄ．其他
10.（）是网上支付使用最多的一种方式。
Ａ．信用卡Ｂ．电子支票Ｃ．电子现金Ｄ．电子货币
11.部门网的设计从具体应用来划分,可分为：( )
A．小型对等网络和客户机/服务器形式B．中型对等网络和客户机/服务器形式
C．客户机/服务器形式D．客户终端和客户机/服务器形式
12.电子商务的核心是：（）
A、计算机技术
B、数据库技术
C、企业
D、人才
13.最早的电子商务的产生是因为：（）
A、计算机的发明
B、电报的出现
C、计算机网络
D、电话的发明
14.在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（）
A、SET
B、Email
C、vsenet
D、Telnet
15.在电子商务分类中，C to C是指（）
A、消费者-消费者电子商务
B、企业-企业电子商务
C、企业-消费者电子商务
D、企业内部电子商务
16.关于客户机/服务器体系结构的错误说法是（）
A、曾经是一种流行的结构
B、可用于广域网
C、不可用于万维网（WWW）
D、可用于局域网
17.虚拟现实建模语言是（）
A、XML
B、HTML
C、ECML
D、VRML
18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（）
A、数据的完整性
B、数据的可靠性
C、数据的及时性
D、数据的延迟性
19.保护内部网安全的服务是（）
A、信息查询
B、万维网
C、防火墙
D、文件检索
20.交互电视是（）
A、由PC机与电视结合而成的
B、由电视与互联网结合而成的
C、由电话与电视结合而成的
D、由电话与互联网结合而成的
21.互联网内容提供商是（）
A、ISP
B、CSP
C、ICP
D、IAP
22.专用网络的最大缺陷是（）
A、两个企业之间可以专线连接
B、两个企业内部网之间可以物理连接
C、专线成本太高
D、专线是
一直连通的
23.网站开发的最后五个阶段，除了个性化阶段、应用阶段、战略同盟阶段和反馈阶段外，还有（）
A、链接阶段
B、全球化阶段
C、完善阶段
D、集成阶段
24.制约电子结算发展的因素是（）
A、经营成本的降低
B、技术成本的增加
C、处理成本的降低
D、在线商务的增加
25.影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：（）
A、电子商务受众
B、软件价格
C、软件的可维护性
D、功能复杂性
26.FTP服务器的功能为：（）
A．负责公司邮件收发B．支持软件产品的顾客送达C．管理顾客的WWW请求D．支持员工远程登录
27.在计算机安全中，保密是指：（）
A．防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性B．防止未经授权的数据修改
C．防止延迟服务D．防止拒绝服务
28.计算机安全主要分为两大类安全，即：（）
A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全
29.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比
传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：（）
A、信用卡
B、电子支票
C、贷记卡
D、智能卡
30.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：（）
A、缺乏便利性
B、缺乏安全性
C、初期投入大，技术复杂
D、不能进行小额结算
31.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）
A、方便、成本低
B、管理控制技术复杂
C、已解决合理征税问题 D.不可能被伪造
32.从查询角度看，WWW最大的缺点是：（）
A、出现大量无关的不精确信息
B、查寻范围太窄
C、查询速度太慢
D、所的结果信息太少
33.公司WWW展示的一个重要目标是：（）
A、仅同已有顾客建立联系
B、仅同潜在顾客建立联系
C、目标受众识别
D、同顾客和潜在顾客建立
联系
34.Internet最初起源于（）
A、NFSNET
B、ARPANET
C、CERNET
D、CSTNET
35.企业实施客户关系管理的核心是：（）
A、组织结构
B、客户中心
C、客户关系管理的业务流程
D、客户关系管理的软件支持
36.对WWW服务器的基准测试是：（）
A．比较服务器传输速度的一种测试方法B．比较服务器硬件性能的一种测试方法
C．比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法D．比较服务器软件性能的一种方法
37.形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络（）：
A、A类
B、B类
C、C类
D、广播地址
E、保留地址
2、多项选择题
1．下列选项中，（）是电子商务的主要功能？
A．企业网络经营B．企业信息发布C．网上购物D．网上招投标E．网上聊天
2．驱动电子商务发展的主要因素有：（）。
A．现代工业的发展B．信息产业的发展C．各国政府的推动D．新闻媒体的炒作E．军事竞争的需
3．下列不属于个人商务活动特点的有：（）。
A．以满足个人生存需要为直接目标B．是最终的消费行为C．以个人意识为基本影响因素D．对社会生产无影响的行为E．是毫无规律可寻的行为。
4．无形商品的电子商务运作模式有：（）。
A．网上订阅模式B．付费浏览模式C．广告支付模式D．网上赠与模式
5．下面对于电子商务发展动力论述正确的有：（）。
A．摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。B．电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分。C．2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式。
D．全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位。
6．电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（）。
A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务；
C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；D．政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。
7．电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（）。
A．时空观念的转换B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力C．企业必须要进行流程重组或再造
D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。
8．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（）。
A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展。B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；
D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。
9．下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：（）。
A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享
C．互联的计算机应有明确的主从关系D．联网的计算机必须遵循统一的网络协议
10．计算机网络组成部分的三要素：（）。
A．网络服务B．传输介质C．协议D．计算机
11．下面对计算机网络拓朴结构论述正确的有：（）。
A．网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态B．网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一
C．星型拓朴中故障的定位容易D．环型结构中对网络的扩展比较困难
12．OSI模型协议中，正确的有：（）。
A．会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示B．表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系
C．传输层是第一个端到端，也就是主机到主机的层次D．应用层是开放系统互联环境中的最高层13．下列常用的网络连接设备论述中正确的有：（）。
A．中继器是链路层的设备。B．网桥是链路层的设备。C．路由器工作在网络层。 D．网关在应用层中用来连接异种网络。
14．在TCP/IP协议中，论述正确的有：（）。
A．TCP是面向连接的协议B．UDP是非面向连接的协议C．ARP是完成物理地址到IP地址的转换D．RARP是实现物理地址到IP地址转换的协议
15．有关域名系统的论述正确的有：（）。
A．在目前的Ipv4中，IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址B．IP地址由网络标识和主机标识两部分组成C．IP地址中A类网络的权限级别比B类网络高D．把域名翻译成IP地址的软件称为DNS。
16．WWW的主要特点有：（）。
A．信息资源非常丰富B．易于使用C．采用交互式浏览和查询方式D．可以信息共享
A．安全性能好B．只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一C．易于设置、使用和管理D．三层体系结构，可伸缩性好
18．在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：（）。
A．数据流量B．存储容量C．安全性D．稳定性E．备份措施19．数字证书包含以下的内容：（）。
A．证书拥有者的姓名和公钥B．公钥的有效期C．颁发数字证书的单位及其数字签名D．数字证书的序列号E．数字证书的级别
20．当前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。
A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障B．使用安全扫描工具发现黑客C．使用有效的监控手段抓住入侵者D．时常备份系统，若被攻击可及时修复E．加强防范意识，防止攻击
21．口令的选择原则有：（）。
A．不容易记忆B．容易记忆 C．不易猜中D．容易分析E．不容易分析22．下面有关信息加密的论述正确的有：（）。
A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固
C．对称加密需要有一对密钥D．非对称的加密与解密使用不同的密钥E．数字加密标准DES是非对称加密
23．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：（）。
A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击
C．不能防止数据驱动式的攻击D．可以防止已感染的文件的扩散
24．电子商务认证机构的职能有：（）。
A．发放的数字证书
B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密
C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵
D．管理用户的数字证书
E．访问控制
25．企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（）
A．提高产品开发技术与速度B．建立与国际接轨的技术标准
C．CA中心的建设D．物流系统的建设
E．信用制度的建立
26．在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。
A．个性消费的回归B．主动性增强
C．可以对网上商品进行广泛的比较D．对于品牌仍有较强的忠诚度
E．要求商品的质量和精细程度高
27．对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（）。
A．企业经验曲线仍是主要的进入障碍B．密切了上下游企业之间的战略联盟
C．企业规模不再是进入的主要障碍D．建立网站的技术障碍降低
E．人才的短缺
28．下面哪些产品有利于开展网络营销：（）。
A．书籍、VCD B．计算机软件C．票务服务
D．食品E．家电
29．企业寻求竞争优势的途径包括：（）。
A．增加顾客价值B．开展互动式营销C．扩大产品生产规模
D．拓展销售领域E．寻求资金支持
30．企业总体进入网络经营的战略形式有：（）。
A．自己创建一个网络企业B．并购已有的网络企业
C．与相关的网络企业合资经营D．租用其它企业的网站
31．差别化战略可以采取的模式有：（）。
A．产品开发个性化B．用户服务差别化
C．顾客购物方便化D．促销手段新颖化
E．网络宣传特殊化
32．下面属于企业使命的有：（）。
A．企业定位B．企业理念C．企业品牌
D．公众形象E．群体
33．企业在开展网络营销组合设计时主要针对（）进行设计。
A．产品/服务B．价格C．推广
D．渠道E．互动
34．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（）A．顾客从大众中分离B．顾客直接参与生产和商业流通
C．大范围地选择和理性的购买D．顾客追求价廉物美
E．顾客追求时尚
35．下面属于网络广告特点的是：（）
A．即时互动性B．营销效果可测性C．受众面广而不确定
D．具有理性说服力E．制作简单
36．下面关于电子邮件的论述正确的有：（）。
A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段
B．是网络顾客服务双向互动的根源所在
C．具有最大的特点即时、全天候
D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小
E．可以通过自动应答器及时回复邮件
37．对于FAQs的搜索建议，正确的有：（）
A．搜索功能与站点规模相适应B．信息量越大越好
C．信息量越集中越好D．搜索工具从顾客的角度出发进行设计
E．不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略
38．下面有关网络营销特点的论述正确的有：（）
A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争
D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式
39．在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：（）
A．市场非个性化B．市场细分彻底化
C．生产企业和顾客直接交易D．商品流通和交易方式将改变
E．市场单一化
40．货币的表现形式经历了（）的变革
A．商品货币B．金属货币C．等价交换物
D．纸币E．电子货币
41．下面属于电子货币形式的有：（）
A．信用卡B．电子钱包C．智能卡
D．数字现金E．电子支票
42．电子支付与传统支付相比有（）的优势。
A．电子支付是采用先进的技术完成信息传输的
B．电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台
C．电子支付使用最先进的通讯手段
D．电子支付技术已经安全可靠
E．电子支付具有快捷、高效和优势
43．下面有关SET特点论述正确的有（）。
A．通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性
B．通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖
C．通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段D．通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能
E．只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证
44．下面属于数字现金支付形式的特点有（）。
A．匿名性B．多功能性C．具有协议性
D．不依赖于软件的支持E．可鉴别性
45．有关电子钱包的论述正确的有：（）。
A．其具有电子证书的管理功能B．具有安全电子交易
C．使用方便D．能够保存每次交易记录
E．安全性能不够好
46．目前网上银行一般的功能模块为（）。
A．银行业务模块B．网上银行服务模块
C．信息发布D．商务服务
E．金融咨询
47．影响网上银行发展的主要问题可概括为：（）。
A．政策不支持B．观念问题C．网络安全及拥挤问题
D．网上交易的法律问题E．消费群体问题
48．下面有关库存管理论述正确的有：（）
A．库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，缓解供需矛盾
B．备货生产是在接到用户订单之后才开始生产
C．订单生产的产品是为专门的用户生产的
D．备货生产是以电子信息技术为基础的
E．订单生产是以机械自动化生产线为基础的
49．网络时代就注意对以下方面的保护：( )
A．版权B．商标C．域名
D．企业名称E．专利
50．电子商务发展的基础在于（）
D、计算机软件的发展
E、WWW的出现和发展
51．WWW服务器功能包括：（）
A、核心功能
B、网站管理
C、应用构造
D、动态内容
E、电子商务
52．互联网通讯信道的安全威胁包括：（）
A、对网络服务器的安全威胁
B、对数据保密性的安全威胁
C、对数据完整性的安全威胁
D、对客户机的安全威胁
E、对即时需要信息的安全威胁
53．防火墙主要包括：（）
A、包过滤
B、桥连接器
C、客户机
D、网关服务器
E、客户机
54．电子现金的基本特点包括：（）
A、货币价值性
B、可存储性
C、可查询性
D、方便性
E、不可交换性
55．在线履行业务面临的挑战有：（）
A、处理库存
B、控制客户数据
C、整合在线和离线订单
D、提高送货的成本效益
E、处理退货
56．企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策略有：（）
A、选择简单的产品在网上销售
B、自动回复电子邮件
C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品
D、采用高级的软件功能
E、使用三维技术
57．选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括：（）
A、可靠性
B、带宽
C、安全性
D、服务器的类型
E、价格是否最低
58．购买行为的类型有（）
A、专门计划购买
B、简单计划购买
C、非提醒者购买
D、完全无计划购买
E、以上购买行为的类型都正确
59．企业实现网站全球化的方法有：（）
A、明确全球化功能
B、将页面译成多种文字
C、夸大企业提供产品和服务的能力
D、当地货币标价
E、创建满足特定地区需要的信息
60．客户关系管理相关的业务流程包括：（）
A、连带销售和高销售
B、营销与执行
C、客户服务和支持
D、店铺销售与现场服务
E、客户维系管理
3、填空题
1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为、
2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：为主，为辅。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：、和
。
4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：、、
和。
5．电子商务交易实体的组成包括：、和
。
6．我国电子商务所面临的主要问题包括：、、
、、和其它问题。
7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、、、
和四个环节。
8．客户集成的概念是指将企业的生产与有机地结合起来，根据
进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动。
9．通常人们把市场分为三种形态：、和。
10．电子商务活动环境的变化，最重要的是的变化。
11．计算网络就是的产物。
12．计算机网络的发展，经历了、、
和四个阶段。
13．计算机网络必须有以下三部分组成：、、
。
14．计算机网络按传输技术分：和两类。
15．网络的拓朴结构是通过的几何关系来表现
，反映出网络中的结构关系。
16．局域网中主要的拓朴结构有：、、
三种。
17．网络协议包括三部分：、、。
18．OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、、、传输层、、、应用层。
19．因特网是的覆盖全球范围的广域网。
20．因特网的应用和服务主要包括四点：、、
和WWW网络信息浏览服务。
21．电子邮件传输协议主要包括两个协议：、。
22．外购整体网络服务的方式主要有两种：、
。
23．电子商务系统的安全问题主要包括、、
、和电子商务立法。
24．电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有、
、、、不要否认性、
、合法性。
25．加密技术可以分为两类：即和。
26．用户身份认证的三种基本方式是：、和
。
27．一般说来，数字证书有三种类型：、
和。
28．数字时间戳包括：、
和共三个部分。
29．目前运用的数据恢复技术主要有：、和
。
30．鉴别机制可以采用的方式有：、和
等多种。
31．企业的宏观分析主要包括、、
和。
32．企业的微观分析主要指对、、
、和进行分析。
33．资源配置是指企业，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。
34．竞争优势是指。
35．企业的协同作用可分为四类：、、
和。
36．企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：、
和。
37．目标集中型战略有、和
三种模式。
38．企业使命是企业管理者确定的。
39．网络经营的市场定位可分为网络经营的定位和定位。
40．企业网络经营发展战略可分为、、
、、。
41．市场调查的步骤：、、
、。
42．按市场调查的信息来源划分为以分两大类：、
。
43．一般来说，网络调研的对象可分为三类：、
、。
44．市场预测遵循的基本原则有：、
、。
45．目前较为通行的三种网络营销理论是：、
、。
46．网络产品策略包括：、、
三个方面。
47．网络营销是以为基础、借助，来实现营销目标的商务活动，是等综合因素促成的；是
。
48．网络营销其存在的基础是以人为本按需定制的网络虚拟社区。
49．网络营销中的企业竞争可以说是。
50．网络营销的价值在于，
。
51．是控制营销活动的前提。
52．E＿mail的最大特点是。
53．网络营销管理是网络营销、、
、、等活动的总称。
54．网上支付是以为基础，以为媒介，以
为手段，以形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以的货币。
55．电子货币最大的问题就是。
56．基于信用卡的支付有四种模式，即、
、、
57．SET协议规范所涉及的对象有：消费者、在线商店、、
、、
58．SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、、
、、双重签名、
等技术。
59．数字现金的属性有四个，即、、
、。
60．支付网关是，其主要作用是完成两者之间
，以保护银行内部网络的安全。
61．网络银行的核心问题是。
62．信用卡的基本功能主要表现在、、
三种功能。
63．目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，即、
、。
64．智能卡的应用范围包括、、
。
65．网络贸易就是通过以在
之间完成的商品生产的贸易方式。
66．采购面临的主要问题之一是。对供应商的审查主要在、、三方面。
67．大批量生产是为基础的，而订单生产是以
为基础的。
68．电子征税包括、两个方面。
69．与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：、
、、
和。
70．电子政府的特征有：、、
、和
。
4、简答题
1.电子商务与传统商务比较起来有那些区别和优势。
2.简述一般电子商务交易的实体组成有些？各有什么功能？
3.简述网络三要素的内容。
4.你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么？
5.中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么？
6.简述的区别。
7.简述电子邮件的工作流程。
8.简述WWW的主要特点。
9.简述内部网的主要特点与优点。
10.驱动电子商务发展的主要因素有哪些?
11.在Internet中主要使用哪两个电子邮件协议，并简述每个协议的功能。
12.电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式分哪两种方式，并叙述一下它们的特点。
13.电子商务网络安全要素有哪几个方面？
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
电子商务概论课程考试题目 一、概念题（任选四题，每题15分，共45分） 1.说明电子商务能给消费者带来哪些利益，以及可以开展电子商 务的条件。 答：电子商务可以为顾客网上交易和管理等全过程服务。 （1）广告宣传消费者可以借助检索工具迅速找到各类商品的信息。顾客可以与商家进行交流提供更丰富的商品信息。 （2）咨询洽谈网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。 （3）商品订购在电子商务的网站上，顾客可以在线订购，十分方便快捷。 （4）电子付款这是电子商务过程中重要的环节，在线支付，电子现金，信用卡等电子支付具有很大的优越性。 （5）交易透明互联网上的交易是透明的，极大的减少了信息不对称的现象。顾客可以对众多产品进行比较，对产品选 择余地也更大，防止伪造单据和贸易欺骗行为。客户可以， 以非常的方式完成过去很复杂的商务活动。 （6）操作方便互联网几乎遍及各个角落，客户可以通过网络方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件，实现电子订货。 （7）服务个性这种情况下因为消费者已经产生了个性化的需求，通过互联网企业可以系统的收集客户个性化需求信息， 并通过智能系统处理这些信息。
电子商务的前提是信息化，具体指利用各种现代化信息技术，如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务 活动。但它始终是围绕着商品交易活动以及各种利益关系 所组成的社会系统的中心还是人。电子商务的基础是一些 现代化工具的应用。当然电子商务还有一些各个部分之间 的联系与配合，再加上日趋成熟的电子规范的法律作为保 障，才能让电子商务逐渐健康的发展。 2.在网上商城进行购物时如何保障自己的隐私以及信息安全，用 到哪些法律知识？ 答：由于互联网的开放性，使得任何人都可以自由的获取资源，以网络为基础的电子商务所带来的安全问题比传统商务安全问题复杂得多。在电子商务发展的过程中，企业与社会已经对网络已经产生了一定程度的依赖，随着信息化的加快，病毒泛滥、黑客破坏、交易欺诈等电子商务安全问题也日益严重起来。 （1）、电子商务作为新生事物引起了社会公众的关注，很多消费者对这种高科技的交易风险并不清楚，于是互联网上出现了大量的虚假网站和虚假信息。消费者要学会辨别互联网上的信息真假。 （2）、从信息内容上辨别真伪。如果公司的介绍太简单求购意图不明显，地址也写得很模糊，预留的公司网站是虚假地址或并非诚信通会员统一的格式，通常就有可能是虚假的信息。虽然并不能从这些信息中完全肯定对方的询盘是虚假的，但至少应提高警惕。 （3）、查询企业信用记录。通常情况下，在阿里巴巴的企业信用数据
华中师范大学网络教育学院《电子商务概论》练习测试题库本科 一、选择题 1、 Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：____C___。 A．外部网 B．专用网 C．公共信息网 D．城域网 2、网上零售是典型的电子商务在___B____的应用。 A．企业一企业 B．企业一消费者 C．企业一政府 D．消费者一政府3、 WWW是一种基于__A_____方式查询文件信息的工具。 A．超文本 B．数据信息交换 C．存储转送 D．数据库 4、目前常用的加密方法主要有两种：___D____。 A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系 C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系 5、电子现金的特点是：__C_____。 A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全 C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易 6、使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存___A___个密钥。 A．1 B．2 C．3 D．4 7、电子商务认证中心的核心职能是___C_____。 A．颁发数字证书 B．管理数字证书 C．颁发和管理数字证书D．审查数字证书
8、电子商务来自交易的风险有__A_____等等。 A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有 B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪 C．黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款 D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求 9、有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：___A____。 A．UN／EDIFAC B．美国X．12标准 C．欧洲标准 D．ISO标准10、以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：____B___。 A． Extranet可以看作是一种开放的网络 B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统 C． Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络 D． Extranet相当于EDI 11、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用___D____方式． A．服务器托管 B．虚拟主机 C．子域发布 D．以上三种方式均可12、 EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：__B_____。 A．用户格式报文与平面文件之间的翻译 B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译 C．用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译 D．不同文字报文之间的翻译13、使用电子支票付款系统须提供_____C__等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．对供应商进行直接调查，调查表的主要内容包括（BCD ）。 （A）财务(B) 质量控制(C)人员(D)成果 2．新产品是指（D)15 A．实体产品的创新、变革与调整B．核心产品的创新、变革与调整C．附加产品的创新、变革与调整 D．产品整体概念中任何一部分的创新、变革与调整 3．利用E-mail问卷进行网上市场调研时，要尽量激发收件人的兴趣, 促使他们打开电子邮件。达到这一目的的较好方式是（D ）。 （A）尽量使用纯文本格式文章（B）最重要的信息放在第一屏 （C）邮件问卷的篇幅越短越好（D）主题新颖而且富有吸引力 4．在网上购物流程中，位于“订购产品”与“货到付款”之间的步骤是（A）。 （A）用户注册（B）浏览产品（C）选购产品（D）送货上门 5．可以不用发布就能在本地计算机上浏览的页面编写语言是（B ）。 （A）AS（B）HTML （C）H （D）JS 6．互联网络是一种功能最强大的营销工具，它所具备的（ B ）营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 （A）一对多（B）一对一（C）多对一（D）多对多 7．电子商务企业的核心业务流程是（ A ）。 （A）订单处理流程（B）网络营销流程（C）物流配送流程（D）网上支付流程 8．企业选择供应商的三个阶段是（B ）。 （A）确认业务需求、产生潜在供应商列表、谈判确定合同条款 （B）内部需求分析、供应商选择、谈判和选择 （C）用户需求确认、准备和发布RF、为投标人举办会议 （D）分析必要需求、建立最佳候选名单、确认最终名单 9．（ A ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于司机的驾照和日常生活中的身份证。 （A）数字证书（B）电子钱包（C）用户信息（D）用户名
《电子商务概论》试题及答案二，单选： 1, 在商务活动的四种基本流中,（）最为重要? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 2, 下列关于电子商务的说法正确的是（） A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务 3, 认证中心的安全防范措施不包括（） A,假冒的防范B,私钥的安全防范 C,认证人员违规的防范D,违约的防范 4, 防火墙”未被明确禁止都将被允许”原则（） A,建立了一个非常安全的环境B,用户选择的范围小C,不易使用D,建立了一个非常灵活的 环境? 5,1995年10月，全球第一家网上银行”安全第一网上银行”在（）诞生? A, 美国B,英国C,日本D,中国 6, 我国目前的网上证券交易模式是（） A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式 7, 将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的? A,物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,物流的目的和出发点? 8, 供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（） A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统 9, 客户关系管理与客户服务的区别不包括:（） A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同 10, 下列说法正确的是（） A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种”关系营销"C,交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D,上述说法都不正确? 11, 在商务活动的四种基本流中,（）是唯一不能在网上完成的? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 12, 下列不属于电子商务基础平台的是（） A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心 13, 实现防火墙的主要技术不包括（） A,安全认证技术B,包过滤技术C,应用网关D,代理服务器技术 14, EDI系统的构成要素不包括（） A, 数据库B,EDI标准C,EDI软件及硬件D,通讯网络 15, 目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）
《电子商务概论》试题库 第二部分 《电子商务概论》 综合测试及答案 第一套 一、单选题： 1、电子商务的前提是： A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 2、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其要紧的生意平台。 A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购 3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个： A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户 4、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是： A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同 5、CA数字证书中不包含的信息有（）
A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息 C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息 6.数字签名能够解决： A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖 7.小型企业互联网解决方案要紧是： A. 主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定 8.信息服务商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？ A.目录式搜索引擎 B.机器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文数据库检索软件 10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于： A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能 C.掌握高级检索功能 D.掌握关键词检索 二、多选题： 1．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有： A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄
2.电子商务是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在： A.打破时空的局限，改变贸易形态 B.传统的商务将被Internet 商务所取代 C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入 3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括： A.专业信息服务 B.行业信息咨询 C.交易服务 E.集团购买 4.买方操纵型营销策略方式有： A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型 5.用户证书从应用角度可将其分为： A.全国CA中心服务器证书 B.RA中心服务器证书 C.个人用户证书 D.企业用户证书 E.服务器证书 6.从业务流程涉及的角色看， CA包括： A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统 7.企业电子商务网站的建设能够分为几个时期： A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户
试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共25道（每题2分） 1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要 A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
A 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 D 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天天天天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天天天天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式B
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天天天天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天天天天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么 处理(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
全国2002年10月高等教育自学考试 电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题(本大题共17小题，每小题2分，共34分。在 每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的 序号填在题干的括号内) 1.在下列一级域名中，表示公司的是( ) A. .com B. .gov C. .net D. .org 2.在电子商务分类中，B to B是( ) A.消费者与消费者间的电子商务 B.企业间的电子商务 C.企业内部的电子商务 D.企业与消费者间的电 子商务 3.超文本传输协议是( ) A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW 4.中国域名是( ) A. .us B. .de C. .uk D. .cn
5.大多数网络应用服务器采纳的操作系统是( ) A.Windows98操作系统 B.MAC操作系统 C.Unix操作系统或Windows NT D.Linux操作系统 6.推式技术的应用是( ) A.查询信息 B.信息公告 C.下载软件 D.链接网站 7.不．属于WWW服务器软件功能的是( ) A.数据分析 B.网站治理 C.FTP D.检索 8.Java是( ) A.面向对象的语言 B.面向过程的语言 C.只能编译运行的语言 D.低级语言 9.在加密类型中，RSA是( ) A.随机编码 B.散列编码 C.对称加密 D.非对称加密 10.不．适合电子商务的业务是( ) A.软件、音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务 11.在线调查常见的方法是( )
A.邮寄调查 B.电话调查 C.人员调查 D.电子邮件调查 12.下列规则中，不．属于网络规则的是( ) A.惩处规则 B.免费规则 C.行为准则 D.体闲规则 13.在构建网站时，要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是( ) A.使网站的界面有更大的灵活性 B.采纳直观图形界面 C.提高访问处理能力 D.提高传输速度 14.企业电子商务整合应用的第三个时期是( ) A.部门内部的应用整合 B.跨部门的应用整合 C.手工方式的应用整合 D.简单、分散的应用整合 15.ERP是( ) A.供应链治理 B.企业资源规划 C.人力资源治理 D.销售链治理 16.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是( ) A.分步实施 B.分片全面实施 C.全面实施 D.各部门独立实施 17.商务服务商是( )
电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI 标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、 CRM既念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM1 一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前， Internet 提供的基本服务有： WW、W（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
第三方物流运作模式中（）不但可提供仓储、运输、配送、信息处理和包装、流通加工等服务，而且对上游生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应对下游经销商可代理其配送业务。 A. 集成式物流运作模式 B. 战略联盟型物流运作模式 C. 传统外包型物流运作模式 D. 虚拟经营型物流运作模式 回答错误!正确答案：A 网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是 A. 高 B. 不确定 C. 持平 D.
低 回答错误!正确答案： D 下列哪一项（）不属于对通信信道的安全威胁。 A. 服务器的安全漏洞 B. 对即需性的安全威胁 C. 对通信信道完整性的安全威胁 D. 对保密性的安全威胁 回答错误!正确答案： A JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的（）。 A. 日本本田 B. 日本丰田 C. 美国福特 D.
德国大众 回答错误!正确答案： B 以下哪一个不属于网络营销的特点（）。 A. 高效率 B. 高收益 C. 全球性 D. 高开销 回答错误!正确答案： D 淘宝属于（）电子商务交易模式。 A. C2C B. B2B C. B2G D. B2C
回答错误!正确答案： A ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。 A. 社会 B. 流程 C. 供应链 D. 企业 回答错误!正确答案： C 电子合同与传统合同的区别： A. 电子合同订立的环境与传统合同不一样 B. 电子合同与传统合同生效地点一样没有争议 C. 电子合同与传统合同签名方式一样 D. 电子合同订立的环境与传统合同一样
模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一 背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务： （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色（不超过100个字），将概括的各特色填入表1 表1客服前的准备 （2）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员，你会怎样来
《电子商务概论》试题一 一选择题: 从下面备选答案中, 选出1-4 个正确的答案, 将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分, 共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路, 必然会面临多个方面的变革: ( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比, 电子商务具有以下的特点: ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分: ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有: ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点, 一般可将网上购物类型分为: ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、 B2C 电子商务网站的收益模式主要有: ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制
7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础, 主要表现在: ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求: ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、 EDI 标准的三要素是指: ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式: ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有: ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在: ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有: ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有: ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有: ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐
《电子商务概论》期末 考试试题 https://www.doczj.com/doc/4e3538950.html,work Information Technology Company.2020YEAR
学习中心_________ 姓名_____________ 学号 西安电子科技大学网络教育学院 模拟试题四 《电子商务概论》期末考试试题 说明：1、大作业于1月3日下发，1月17日交回。 2、试题必须独立完成，如发现抄袭、雷同试卷均按零计。 一、填空与单项选择题(每小题2分，共20分) 1、网上销售的商品一般可以分为3类，、 和在线服务。 2、计算机网络中常见的拓扑结构有总线型、、、 树型和混合型等。 3、电子支票支付过程包含4个实体，即、商家、 以及验证中心。 4、Intranet及其在企业间的延伸Extranet在解决企业管理的 与方面有着较大的优势。 5、是物流专业化的一种形式。 6、最早的电子商务应用网络是 A 因特网 B EDI网络 C Intranet D Extranet 7、计算机网络的发展大致分为个阶段 A 5 B 4 C 3 D 2 8、下列不属于电子支付的工具是 A 电子货币类型 B 电子信用卡类 C 电子支票类 D 现金类 9、将某个网站进行推广的方法不包括
A 更新网页 B 建立友情链接 C 搜索引擎 D 论坛 10、以下哪一项在大多数情况下不能通过计算机和网络通信设备来实现 A 信息流 B 商流 C 资金流 D 物流 二、简答题(每小题10分，共50分) 1、简述电子商务的分类。 2、常用的通信介质、网络互连设备各有哪些。 3、简述网上支付系统的各关系方包括哪些。 4、列举DSS的主要应用和作 用。5、简述选择ISP时需要考虑哪些因素。 三、论述题（每题15分，共30分） 1、试论述我国目前电子商务存在的问题与及其解决的对策。 2、试论述当前国内外企业电子商务的基本应用有哪些 模拟题4答题要点 一、填空与单项选择题： 1、有形产品；无形产品 2、星型；环型 3、消费者；银行金融机构 4、集成性；外向性 5、第三方物流 6、B 7、B 8、D 9、A 10、D 二、简答题 1、简述电子商务的分类。 答：电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等可进行不同的分类。
电子商务概论试题及答案.
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
2017年春季期末试卷《客户服务》 适用班级：15秋电子商务出卷人：曾珍英校稿人：曾珍英 班级：__________ 姓名：__________ 成绩：___________ 一、是非判断题 (对的打√ 错的打× 50题) 1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。( ) √ 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。( ) 3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。( )√ 4、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。( ) × 5、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )√ 6、有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。( ) √ 7、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。( )√ 8、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。 ( )√ 9、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”其实是对客户的情感表达理解。( )√ 10、理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”其实是对客户的情感表达理解。 √ ( ) 11、处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行就不应该向客户道歉。 × 12、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。 √ 13、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。 × 14、客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。 × 15、在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下 应快速得出结论,提高投诉处理效率。 × 16、为了能快速处理好客户的投诉 银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。 × 17、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。 √ 18、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。 √ 19、电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 √ 20、不要让电话铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。 √ 21、如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。 22、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 √ 23、拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。 √