《企业培训视频工具库大全》——最有效的培训工具集我们相信
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我们目的
为困惑的工作者——奉献启迪和方法
为企业内部培训师——送来工具和素材
为企业大学——配套精彩的内化课程
为中小企业——构建组织学习框架
在工作中看电影在电影中看工作
让娱乐多一分思考让工作多一分精彩
因生动而吸引
因吸引而思考
因思考而感悟
因感悟而行动
因行动而改变
最大的特色
每门课程都有对应的PPT，立刻就能用来讲课培训！
视频案例产品目录
1、看影视——新晋职场人必备能力和禁忌
2、看影视——看《士兵突击》做职场精英十二堂课
3、看影视——如何做决策
4、看影视——提升企业执行力
5、看影视——改变习惯做好时间管理
6、看影视——打造高绩效团队
7、看影视——做一个让下属信服的领导
8、看影视——学会召开高效会议
9、看影视——管理者如何识人用人
10、看影视——乔家大院感悟马荀的职业成功和孙茂才的失败
11、看影视——提高员工沟通能力
12、看影视——中高层辅导下属成长的技巧
13、看影视——如何做好客户服务
14、看影视——建设优秀的企业文化
15、看影视——提升演讲口才的技巧
16、看影视——剩男如何追女孩秘籍
17、看影视——经营爱情和家庭的好方法
18、看影视——看《穿普拉达女王》转变职业心态4部曲
19、看影视——人生中的感悟和感动
20、看影视——打造顶尖销售人才
21、看影视——快速学会项目管理
22、看影视——了解80后与90后
23、看影视——面试案例教你如何选人
24、看影视——看看这些逆境中的人，永不放弃
25、看影视——缓解每天的压力，做好情绪管理
26、看影视——销售管理四大思维
27、看影视——从新科技新创意找灵感培养创新思维
28、看影视——学会谈判技巧
29、看影视——营销无处不在
30、看影视——通过肢体语言来判断一个人
31、看影视——企业里隐藏的危机
32、看影视——如何留住你的优秀员工
33、看影视——看《奋斗》从徐志森那里学到的人生智慧
34、领导力---绩效管理、领导风格、处理员工抱怨
35、细节管理 ---从闻香识女人、挑战号感悟细节决定成败
一、新晋职场人必备能力和禁忌
职场必备
1、像阿甘一样简单的去做事不要想的太多
2、不满足现状有进取心
3、只有主动才能得到领导的注意
4、技能是不断重复苦练出来的
5、学会管理好自己的时间
6、如何面对工作压力
7、做事多想一些
8、学会团队配合
9、学会推销产品和自己
10、超越自我
11、好的职场心态
职场禁忌
1、挨时间
2、不尊重他人
3、职场老好人不会说不
4、东西乱放
5、受贿
6、职场人际关系迟钝症
7、乱传闲话
8、做人有问题
二、看《士兵突击》做职场精英十二堂课
第一堂课：工作先从了解企业，认识同事开始
第二堂课：做有意义的事
第三堂课：有了目标就有了一切
第四堂课：相信自己，你也能做到
第五堂课：只有付出才有回报
第六堂课：好的习惯是成功的开始
第七堂课：完成任务从没有借口开始
第八堂课：融入团队，从“诚”开始
第九堂课：做一个有责任感的人
第十堂课：寂寞不可怕，怕的是不知道为何而寂寞
第十一堂课：做最好的自己
第十二堂课：不抛弃、不放弃，坚持就是胜利
说明：课程包含有17个精彩视频片段，56页的课程PPT，无需加工直接就可以讲课使用。
三、如何做决策
1、曹操决策截乌巢-抓住重点下定决心
2、汉景帝决策削藩-取重就轻权衡利弊
3、坚持静待变化-决策要等待时机
4、经验主义酿大错-决策的误区
5、空城计-经验主义害死人
6、蓝海战略-为别人不敢为
7、毛泽东高瞻远瞩-决策的远见性
8、王传福造汽车的决策-决策的长远性
9、袁绍错误决策-决策的轻率
10、袁世凯创立警察制度-巧妙变通
11、周亚夫战略布局-全局利益高于局部利益
12、诸葛亮论三分天下-决策的全面和系统
13、杀晁错
14、损局部利益保大局
15、企业各种特色的创新战略决策之路
16、辽沈战役-决策的反复性修正
四、提升企业执行力
1、执行-要的是结果
2、入伍仪式-培训灌输理念统一认识
3、要有老板思维
4、ebay办事效率低-层级太多大公司病
5、没听见号声不撤退-服从
6、赢在中国李书文-对比
7、袁世凯巧妙变通解决大难题-创新出奇
8、执行命令死守阵地
9、周亚夫治军-纪律严明
10、心跳-地震后中央的及时部署
11、李云龙讲亮剑精神
12、艾森豪威尔要求统一指挥
13、沟通对执行力的巨大影响（游戏）
五、改变习惯做好时间管理
1、要事第一事分轻重缓急
2、假如今天是我生命中的最后一天
3、高效的做事习惯
4、上海第一的哥
5、把时间浪费在找东西上
六、打造高绩效团队
1、高效团队的七个原则
2、团队角色理论
3、好搭档是很重要的缺勤
4、领导者的个性决定了团队的个性
5、中国革命的胜利也是团队的胜利
6、多劳多得
7、团队的每个人都应该承担责任
8、要协作有团队精神
9、洗手间的合作
10、团队合作
11、学会团队配合
12、奥运会开幕前各部门的组织准备
13、奥运开幕式内幕
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
七、做一个让下属信服的领导
领导者必备素养
不是不可能-信念
承诺一定要兑现
关心下属
心胸宽广
正义感
在困境中的乐观
真诚才能赢得下属的忠心
能屈能伸
头脑清醒不听挑唆
用感化代替叱责
平等对待下属
领导者要不断学习
以身作则
大度
1、张瑞敏砸冰箱
2、李云龙鼓舞士气
3、马云当年如何创业
4、微软的CEO鲍尔默在微软年度大会上的激情
5、星星之火可以燎原
6、演讲煽动才干对比
7、朱新礼马云牛根生谈创业
8、李书文的激情
9、恩威并施
10、赫鲁晓夫
11、两种不同的领导
12、严介和用人精彩理念案例
八、学会召开高效会议
1、高效会议的五个步骤
2、会议中的错误行为
说明：三段精彩视频短剧，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
九、管理者如何识人用人
1、乔致庸如何用潘为严
2、李鸿章整顿军务（3个系列故事，非常精彩）
3、对待员工忠诚源于平等
4、曹操光脚见许攸
5、如何对待明星员工
6、用人的弊端-爱屋及乌
7、越吹嘘越说明虚弱
8、如何管理功劳高的人
9、对下属要有全面的分析
10、不因人性而苛责下属
十、看乔家大院感悟马荀的职业成功和孙茂才的失败马荀的成功
马荀1-从高粱看商机
马荀2-辞号的缘由
马荀3-谈心了解到马荀为什么迟号
马荀4-乔致庸交待任务考验他
马荀5-通过了考验
马荀6-拿回辞号信
马荀7-谈自己的宏伟计划
马荀8-上任大掌柜
孙茂才的失败
1、初识孙茂才
2、乔致庸帮助孙茂才
3、初次为乔致庸献计
4、孙茂才劝乔致庸
5、乔致庸为孙茂才穿鞋
6、孙茂才劝乔致庸不要落井下石
7、孙茂才建议买山种茶
8、孙茂才劝乔致庸不做票号发生分歧
9、归功于内心魔导致被竞争对手挑唆
10、与乔致庸闹翻自己终于醒悟
十一、提高员工沟通表达能力
1、直接表达的艺术
2、陈六子沟通技巧
3、了解对方的需求
4、类比举例偷换概念
5、打动对方心中的那一个关键点
6、电话沟通技巧
7、鼓励赞美对方
8、坚持底线—如何拒绝
9、切忌逻辑混乱
10、最忌讳中国式沟通
11、知识渊博的重要性
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
十二、中高层辅导下属成长的技巧
1、辅导下属的四大步骤
2、批评与表扬
3、在逆境中安抚下属
4、给升职的下属树立威信
5、跟下属推心置腹了解下属难处
6、名星员工的评估谈话与转变
7、疏导下属的牢骚
8、心理安慰
9、如何做范错误员工的思想工作
10、用真诚感动下属
11、用惨痛事实震撼下属
12、记住下属的生日
13、鼓舞下属的斗志
14、不要给下属过多的权利
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
十三、如何做好客户服务
1、处理客户投诉的技巧
2、服务技巧
3、难缠的客户
4、分析客户
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
十四、建设优秀的企业文化
1、爱岗敬业
2、不断奔跑不断前进
3、为了完成任务牺牲自己的利益
4、切忌心魔归功于内
5、切忌心魔归错于外
6、今日事今日毕
7、产品质量就是生命
8、犯了错误马上改正
9、正义感
10、企业文化的基础—信任
11、用生命维护信誉
12、人才是最重要的
13、不断重复企业的理念
十五、提升演讲口才的技巧
1、做好演讲的5个步骤
2、奥巴马就职演讲
3、多用三段论推论
4、巴顿将军激励演讲
5、马云2004年年度经济人物获奖
6、孙中山演讲
7、要学会讲故事
8、马云张维迎辩论
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
十六、剩男如何追女孩秘籍（剩男们都结婚了，自然就安心工作了）
1、甜言蜜语
2、死缠烂打百折不挠
3、要对她好
4、多给她惊喜
5、懂女孩的心
6、不要相信女孩子说的话
7、偶尔来点诗情画意
8、为女孩子做感动的事
9、知识渊博一些
10、主动出击
11、送她最喜欢的东西
12、最有创意的礼物
13、承担责任像个爷们一样
14、女孩需要稳定
15、女孩受不了别人对她好
16、学会鼓励她哄她
17、要幽默
18、做事干练
19、真诚执着
20、成功求婚
十七、经营爱情和家庭的好方法（家庭幸福了，工作起来也就更有精神了）
1、父母和孩子（22个精彩范例）
2、恩爱夫妻经典范例（7个精彩故事）
3、夫妻关系大忌（12对失败的夫妻）
4、爱的秘密（7个精彩感人故事）
十八、看《穿普拉达女王》转变职业心态4部曲
第一步——了解职场的含义
第二步——感悟工作的真实含义
第三步——什么是职场中的职业化行为
第四步——超出老板的期望
说明：20个精彩视频，46页完整课程PPT，不用再花时间加工，直接可以用来上课。
十九、人生中的感悟和感动
1、奥运会里的感动画面（13个精彩感人范例）
2、汶川大地震中的感动场景（5个精彩感人范例）
3、感悟爱（9个精彩感人范例）
4、感悟人生（28个精彩范例）
5、对信仰和梦想的追求（23个精彩范例）
二十、打造顶尖销售人才
1、销售人员的核心攻略
2、销售人员必备素质（16个必备素质）
4、跟赵本山学销售
3、产品介绍技巧
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
二十一、快速学会项目管理
项目管理的四个阶段
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
二十二、了解80后与90后
1、盲目
2、迷茫
3、没有责任心
4、做自己喜欢的事
5、任性
6、可塑性强，成长的很快
7、不喜欢说教
8、不喜欢被别人安排生活
9、敢爱敢恨
10、崇尚实现自我价值
说明：19个视频，生动的演绎出80后90后的特点。
二十三、面试案例教你如何选人
15个精彩面试案例场景和专家分析，教会你如何通过面试分析一个人的特点，个性和能力。
二十四、看看这些逆境中的人，永不放弃
1、尹天仇的苦难
2、孙中山遇到的无数困难
3、阿宝成长历程
4、东星集团董事长兰世立与牙膏皮
5、郭德纲十年前只有一个观众
6、李宁的跌宕人生
7、高敏面对压力
8、张丹重摔之后
9、高台劈叉的人-活着的艰辛
10、坚持就是胜利佟文
11、雷军8年上市路
12、吕良伟走出低谷
13、马云当年如何创业
14、朱新礼马云牛根生曾经的艰辛
15、史玉柱从成功到失败再到东山再起完整背景案例
16、宋山木的人生回忆
17、王宝强的苦难经历
18、王宝强专心做好每件事
19、姚明谈如何面对压力走向成功
20、坚强的女人
21、俞敏洪说人生
22、成功要努力
23、不断的行动
24、无臂女人任吉美
25、吸引法则
26、盲人杨光
二十五、缓解每天的压力，做好情绪管理
43个精彩搞笑视频，让你在笑声中缓解压力，放松情绪
二十六、销售管理四大思维
解析于著名的世界畅销书《首先打破一切常规》，总经理和销售主管掌握了这四个思维，公司业绩将会突飞猛进。
1、发挥优势
2、界定结果
3、选拔才干
4、因才适用
二十七、从新科技新创意找灵感培养创新思维
100个精彩创意和新科技视频，感叹他们的创意，从中受到启发
二十八、学会谈判技巧
1、谈判的六个步骤
2、了解对手
3、处于劣势谈判技巧
4、判断对方是否在说谎
5、谈判技巧之气势
6、迎合技巧
7、袁世凯说服梁启超
8、张辽劝关羽降曹
9、左澜吴站长谈判交换佛龛
10、让对方慌乱
11、说服俄罗斯茶商
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
二十九、营销无处不在
1、错误的广告
2、营销技巧
3、广告宣传
4、营销创意
三十、通过肢体语言来判断一个人
1、肢体语言案例
2、肢体语言都说明了什么
说明：情景剧式教学，制作好的PPT讲义，生动简单易学。
三十一、企业里隐藏的危机
1、企业发生危机总会有征兆的
2、授衔引发心理不平衡
3、太监捣鬼
4、蒋介石与李宗仁
5、企业变革人心惶惶
6、用错人的后果
7、内部团队矛盾导致错失良机
8、分粮不均
9、变革与原有利益集团的博弈
10、领导人不要太张狂
11、内部人员互相拆台
12、泛美航空学校资金匮乏导致危机
13、国民党高层内部矛盾
三十二、如何留住你的优秀员工
第一原则：识别警示迹象
发现迹象
不要忽略
不要过早下结论
第二原则：进行提问沟通
提出问题及倾听回答
探询
不要进行心理分析
第三原则：寻找解决方案
寻找方案
赴诸行动
达成一致，不要强迫
三十三、看《奋斗》从徐志森那里学到的人生智慧
1、成功的经验能让你的奋斗变得更有效率
2、及时刹车
3、多看自己得到了什么而不是失去了什么
4、女人
5、我们会犯必须犯的错误
6、抓住机会
7、多从高处往下看
8、理想主义的人生
9、总有你征服不了的人
10、突破小巷思维
11、赌博同样是一种人生
12、生意就是生意
13、事业成功未必能够做到家庭幸福
14、一切都是我们自己的选择
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员工培训方案设计案例7篇 员工培训方案设计案例（篇1） 1、培训目标的设置 培训目标的设置有赖于培训需求分析，明确员工未来需要从事某个岗位，为培训计划提供明确方向和遵循的构架。有了目标，才能确定培训对象、时间、方法等具体内容。因此，在撰写培训方案时，第一步，要先写明培训目标是什么? 2、培训内容的选择 培训内容根据培训目标的差异而多样化，但是，一般来说培训内容包含三个层次，分别是知识培训、技能培训和素质培训，在撰写培训方案时，一定要注意根据培训对象的具体情况，有侧重地策划培训内容，一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，一般职员倾向于知识培训和技能培训。 3、培训资源的选择 培训资源可以分为内部资源和外部资源两类，内部资源包括组织的领导、具备的特殊知识和技能的员工;外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。根据培训内容确定在实际培训中可能使用到的资源，通常情况下，首推内部培训资源。 4、培训对象的确定 培训内容决定了大体上的受训者，但在设计培训方案时，还应从已经确定的受训者的角度来查看其是否适合受训。一方面，要考虑这些人是否对培训感兴趣，如果没有积极性，要考虑适度减少这类人群的培训，因为可能影响培训效果;另一方面，要分析受训者个性特点，注意培训的内容是受训者后天可改变的知识和技能，而不是对受训者的天性进行改造。
5、培训时间的选择 培训时间的确定，并不想我们想象地那么随意，比如：许多公司往往是在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候培训，但实际上，可能这个时候公司并不需要培训，增加了培训成本。许多公司会把培训活动设定在生产的淡季，以防止影响生产，却不知道，没有及时培训造成了大量次品、废品等事故的出现，代价更高。一个优秀的管理者在确定培训时间的时候，不仅要考虑上述列举的问题，还要与培训相关的部门保持适时地联系。 6、适当培训方法的选择 组织培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，为了提高培训的质量，在培训时可以根据培训内容、目的等多因素，选择一种或多种配合使用。 7、培训场所及设备的选择 培训场所包括教室、会议室、工作现场等，若以技能培训为内容，则决定了最适宜的场所为工作现场，因为许多工作设备是无法在教室或会议室使用的。培训设备包括教材、笔记本、笔、模型，有的还需要投影机、录像机、录音笔等。 员工培训方案设计案例（篇2） 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训对象
开发与培训案例 案例一、别具一格的杜邦培训 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率〞一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾〞的美国是十分难得的。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务开展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训方案，员工会按此方案参加培训。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训时机。每位员工都有时机接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的根本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的“英语〞到高级管理人员的“危机处理〞。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一局部是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。 1.杜邦公司的培训体系有什么特点？ 2.简述完善的培训体系给公司和员工带来的影响？ 案例二、培训就是智力的储蓄 福建东百集团股份位于福建省省会福州市最繁华的东街口，是一家创立于1957年具有47年历史的大型商贸企业。1992年东百集团开始进行标准化股份制改革，并于1993年10月公开发行股票。东百集团自在上海证券交易所上市以来，已由单一的经营百货业开展成集国内贸易、广告、租赁、进出口、高新技术为一体的大型企业集团。东百集团坚持以“市场为导向〞作为企业经营理念之一，努力营建“一流商品、一流效劳、一流环境、一流管理〞的效劳体系。 对于历史悠久的东百集团来说，其经历了由方案经济向市场经济转变的全过程。面对剧烈的市场竞争，不管是商品、效劳、环境还是管理，归根结底是员工综合素质水平的竞争。随着公司的不断开展和壮大，老员工要跟上新的形式，更新知识；而不断充实进来的新员工急需提高业务技能和了解企业文化，迅速融入企业，使企业团结向上、充满活力和希望，所有这些成为东百集团人力资源管理的首要课题。 公司领导从实践中领悟到：通过员工的培训，可以帮助员工充分发挥和利用其潜能，更大程度上实现自身价值，增强对企业的责任感；另一方面，通过员工的培训，可以提高工作效率，增强企业的活力和竞争力。
物业管理实操案例（共37篇） 目录 一、日常篇 14篇 二、装修篇 10篇 三、违规篇 3篇 四、突发事件篇 2篇 五、保安、公共秩序篇 4篇 六、物业产权纠纷 4篇
一、日常篇 1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？ 案例介绍： 2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。徐某走上台阶滑倒摔伤。医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。 徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。法院判决： 法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。 但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。 案例分析： 一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。 第一：物业管理单位的行为具有违法性。《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。 第二：产生了损害原告生命健康权的后果。 第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
西门子员工培训与开发 【企业简介】 西门子公司是德国的一家著名的电子产品公司，历史悠久，规模较大。它于1847年创业，至今已有160多年的历史，拥有职工４０多万名。它从创办时期两个人发展到今天成为世界５００家大企业的第１７位，德国１００家大企业的第３位和世界六大电气公司之一。如今西门子业务遍布世界五大洲190多个国家，设计能源、通讯、工业、交通、信息、医疗、电子元器件、工业自动化、家用电器等领域，成为当今全球电子电器行业中最大的综合型跨国公司之一。 是什么造就了西门子160多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训，被认为是西门子成功的关键。在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。 【培训体系】 西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培育，为公司新员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新和提高提供了保证，因此西门子长年保持着公司员工的高素质，这是西门子强大竞争力的来源之一。 新员工培训 双轨制培训。一周工作五天，其中三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习知识。培训为期3年。这样，学生可以在职业学校受到相关基础知识教育，还可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术。通过实践，他们的职业能力及操作能力都会得到提高。这才是真正的学以致用。在德国，中学毕业生中有60%～70%接受第一职业培训，20%～30%选择上大学。 新员工培训保证了员工一正式进入公司就具有很高的技术水平和职业素养，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。 大学精英培训 西门子每年在全球要接收3000多名大学生。西门子会对这些毕业生进行综合考核，考核内容包括专业知识、工作能力和团队精神，然后根据考核的结果安排适当的工作岗位。此外，西门子还从大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分三个阶段进行。第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从因特网上获取信息；第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神；第三阶段，将他们安排到下属企业（包括境外企业）承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。目前，西门子共有400多名这种"精英"，其中1／4在接受海外培训或在国外工作。 对后备人才的选拔与培养。西门子的企业培训计划在北京成立了“高校联络处”，隶属于西门子管理学院，已与20所中国名牌大学的教授、院系与学生建立了密切的联系。例如西门子对一些大学提供教学材料，派遣西门子的技术专家去讲课，在上海的同济大学的中德学院，西门子出资设立了两个教授位置。西门子公司的自动化和驱动技术部在中国的大学里建立了六个培训中心。一方面对客户提供培训，另一方面也是为大学生提供自动化技术课程的教学。每年西门子公司为各所大学的优秀学生(约250名)颁发维尔纳·冯·西门子杰出奖，还为他们当中的1/4提供更多帮助．如为他们介绍论文的题目，提供专业文献等。每年从这加膳大学中还要甄选出杰出的50名大学生参加“西门子国际学生日”活动，他们有机会在特设的研讨班中接受工作技能的培训、与西日子的经理们进行研讨、了解新产品的信息等。 2000年2月，西门子公司与德国学术交流中心签订了一个名为“德国学术交流中心——西门子21世纪亚洲留
《企业培训视频工具库大全》——最有效的培训工具集我们相信 学员记不住空洞的理论 却能记住那些精彩的案例！ 我们本着 让培训案例视频化！ 让管理理论直观化！ 让培训形式简单化！ 让培训课堂生动化！ 我们目的 为困惑的工作者——奉献启迪和方法 为企业内部培训师——送来工具和素材 为企业大学——配套精彩的内化课程 为中小企业——构建组织学习框架 在工作中看电影在电影中看工作 让娱乐多一分思考让工作多一分精彩 因生动而吸引 因吸引而思考 因思考而感悟 因感悟而行动 因行动而改变 最大的特色 每门课程都有对应的PPT，立刻就能用来讲课培训！ 视频案例产品目录 1、看影视——新晋职场人必备能力和禁忌
2、看影视——看《士兵突击》做职场精英十二堂课 3、看影视——如何做决策 4、看影视——提升企业执行力 5、看影视——改变习惯做好时间管理 6、看影视——打造高绩效团队 7、看影视——做一个让下属信服的领导 8、看影视——学会召开高效会议 9、看影视——管理者如何识人用人 10、看影视——乔家大院感悟马荀的职业成功和孙茂才的失败 11、看影视——提高员工沟通能力 12、看影视——中高层辅导下属成长的技巧 13、看影视——如何做好客户服务 14、看影视——建设优秀的企业文化 15、看影视——提升演讲口才的技巧 16、看影视——剩男如何追女孩秘籍 17、看影视——经营爱情和家庭的好方法 18、看影视——看《穿普拉达女王》转变职业心态4部曲 19、看影视——人生中的感悟和感动 20、看影视——打造顶尖销售人才 21、看影视——快速学会项目管理 22、看影视——了解80后与90后 23、看影视——面试案例教你如何选人 24、看影视——看看这些逆境中的人，永不放弃 25、看影视——缓解每天的压力，做好情绪管理 26、看影视——销售管理四大思维 27、看影视——从新科技新创意找灵感培养创新思维 28、看影视——学会谈判技巧 29、看影视——营销无处不在 30、看影视——通过肢体语言来判断一个人 31、看影视——企业里隐藏的危机 32、看影视——如何留住你的优秀员工 33、看影视——看《奋斗》从徐志森那里学到的人生智慧 34、领导力---绩效管理、领导风格、处理员工抱怨 35、细节管理 ---从闻香识女人、挑战号感悟细节决定成败 一、新晋职场人必备能力和禁忌 职场必备 1、像阿甘一样简单的去做事不要想的太多 2、不满足现状有进取心 3、只有主动才能得到领导的注意 4、技能是不断重复苦练出来的 5、学会管理好自己的时间
员工培训方案案例7篇 员工培训方案案例最新精选篇1 一、培训目的 1、让员工了解公司进展方向，学习公司规章制度，组织架构，使一线员工清楚的了解公司进展意向，同时也清晰自己的工作环境及要求。 2、让各岗位一线员工熟识自己岗位职责、工作流程，不断提高岗位技能，对于换岗的员工进行新岗位的技能培训;对于一部分要求进步的员工，除了不断提升技能外，还需做综合素养培训以提高自身应具备的基本素养以提高自己工作的高度。满意公司进展后备梯队的需要。 3、进行9S现场管理培训，使企业每一位员工都清晰9S 管理的目的及实际内容，并落实到工作当中。 二、培训内容 1、岗前培训： 1)培训对象：针对新进厂员工(入职第一天上午) 2)培训方式内容：首先表示欢迎;介绍公司概况，公司的组织架构，工作性质，公司厂规厂纪，工资及福利状况;熟识员工餐厅、宿舍、打卡状况，目的是让新员工尽快适应新环境，此项内容由人事部培训;其次，指定新员工工作部门的领导或班组带领新员工进入工作现场，培训一线全部岗
位的工作流程，了解设备名称，然后针对新员工今后所在岗 位的工作内容、岗位责任制，岗位操作程序和对岗位安全教 育进行具体培训。 3)培训时间：上岗前 2、在岗培训： 1)培训对象：一线岗位的老员工及转岗员工 2)培训方式内容：利用生产现场，让部门负责人及班组 负责人，通过案例分析法、讲授法，演示法、争论法，比如： 相互沟通工作中存在的问题，用质量不合格产品做案例，分 析缘由，加强岗位员工工艺技能提升。 3)培训时间：转岗的上新岗位前，在岗的以班组为单位 每月一次。 3、技术培训及特别工种培训 1)培训对象：电工、焊工、锅炉工、司机等技术性强的 特别工种 2)培训方式：参与特种人员操作证发放机构组织的培训; 3)培训时间：按通知规定。 三、培训反馈与考核 1、无论以何种方式进行的培训，都要填制员工培训表格，各部门环环相扣，层层确认。培训工作需要持续进行。 2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资 料留意保存，并留意在实施过程中不断修改，完善。随时依
员工培训方案案例精选7篇员工培训方案案例精选7篇 员工培训方案案例（篇1） 一、培训目的 帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培养良好的工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者： 1、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德。 2、学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 3、减少工作中的安全事故。 4、增强自身对胜任工作的信心。 5、增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容
培训时间为一个月，共分为以下三个专题。 1、关于公司 (1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。 (2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。 3、讲师讲授 由讲师来向员工讲课。 4、案例分析 给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。 5、情景演练 模拟一个场景，让其深置其中。 A、试想：酒店新员工为何要进行培训? 酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是
一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工 1、对酒店新员工实行岗前培训 岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。 2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带” 老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。
企业培训与开发优秀实践案例 案例1 –摩托罗拉大学在组织需求变化中的灵活定位 (2) 案例2 –西门子管理学院用结构化的课程体系系统地开发本地化管理人才 (4) 案例3 –花旗银行通过实施电子化学习提高员工培训系统的成本收益 (7) 案例4 –企业大学运作的最佳实践 (8) 案例5-- 大通曼哈顿银行培训的成功经验 (14) 案例6 –花旗银行6西格玛培训的成功经验 (17) 案例7 –花旗银行通过职业生涯管理实现业务流程的优化 (19)
案例1 –摩托罗拉大学在组织需求变化中的灵活定位 作为企业学习组织的领头人，摩托罗拉大学所具备的职能远不止于一般的公司培训。它不只通过培训满足摩托罗拉的业务需求，而且辅助公司提升形象。 长久以来，摩托罗拉大学在各个不同的发展阶段，协助摩托罗拉达到经营目标的过程当中扮演了重要的角色。正如摩托罗拉大学的使命中所提到的，它是： ▫摩托罗拉的变革驱动者 ▫为摩托罗拉全球员工提供培训、发展、和教育 ▫成为摩托罗拉经营价值链中的一部分 ▫对摩托罗拉所有员工来说，它是摩托罗拉价值观的捍卫者和传达者 摩托罗拉大学成立于1981年。那时的摩托罗拉正处于电信行业高速发展的阶段，企业自身也是高速成长，正在电信市场中努力开拓。在这种情况下，摩托罗拉需要员工具有扎实先进知识和能力帮助公司实现目标，同时需要形成质量导向的企业文化和经营模式。摩托罗拉大学作为一个培训中心成立了，它致力于培养员工职业技能和公司整体解决问题的能力。它为员工提供技能培训，加速公司文化的形成，辅助文化的推广与深入。 1985 – 1995 是摩托罗拉快速发展的时段，它已在电信市场站稳脚跟，需要进一步探求如何广泛深入地发展业务。摩托罗拉要求员工清楚组织下一步的发展目标。摩托罗拉大学仅仅作为培训中心已不能满足组织需要了。在这一阶段，摩托罗拉大学把它的角色扩展为培训中心和教育中心。这个教育角色不仅是拓展摩托罗拉员工的技能，更多的是拓宽他们的视野，让他们了解整体市场以及公司在这个市场中的位置与机会。这不仅帮助员工关注自身工作以外的广阔视野，使他们具有全局观，帮助摩托罗拉向更高目标进军。 1995年后，摩托罗拉进入成熟和稳步发展阶段。摩托罗拉需要总结它快速发展阶段的成功经验和缺失，这些将成为公司的财富，不会随着人员的改变和组织的变化而流失，从而帮助公司的未来发展。这时的摩托罗拉大学的重点从人员的开发转变到知识管理。它帮助公司收集知识和经验，把它们编入课程，之后通过一系列不同的培训项目传播给所有员工。这不仅为公司完善地管理了珍贵的知识财富，而且逐渐将这些做法形成方法论，使摩托罗拉持续地妥善管理和应用这些无形的财富。
世界知名企业员工培训管理案例 在现代企业中，员工培训已经成为了一个非常重要的环节。企业需要不断提高 员工的技能和知识水平，以适应市场和业务发展的变化，提高企业竞争力。在这个方面，全球范围内的企业都在积极探索员工培训的最佳实践。本文将介绍几个世界知名企业的员工培训管理案例，希望能够为您的员工培训管理提供一些启发。 1. 谷歌（Google） 作为全球科技巨头，谷歌一直非常重视员工培训。公司的培训计划是由专业的 团队设计和实施的，包括了多种培训形式，如在线课程、现场培训、一对一辅导等。谷歌还的开设了内部学院——Google University，为全球员工提供了大量的在线教 育资源。此外，谷歌还推行“20%规则”，即员工可以用20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目和领域，从而能够获得更多学习和成长的机会。 2. 腾讯（Tencent） 腾讯作为中国最大的互联网企业之一，其员工培训也非常重要。公司设有专门 的人力资源部门，定期开展各种培训和培训计划，包括技术、管理、职业发展等方面的内容。在培训方式上，腾讯采用现场授课和在线学习相结合的模式，让员工可以随时随地进行学习和交流。此外，腾讯还定期组织内外部讲座和研讨会，以保持员工的学习和思考氛围。 3. 苹果（Apple） 苹果作为世界上最大的科技公司之一，一直把员工培训看作是企业发展和成功 的关键要素。除了传统的培训方式外，苹果还发起了“Today at Apple”计划，为员 工提供更加多样化的学习机会，包括手工艺、音乐艺术等方面的培训。此外，苹果还对优秀员工进行表彰，以激励他们更加努力地投入工作和学习。 4. 亚马逊（Amazon） 亚马逊是世界上最大的电商公司之一，公司认为员工培训是提高绩效和创新的 关键环节。亚马逊的主要培训方法包括内部课程和在线学习，其中在线学习占据了主导地位。公司每年都会向全球员工提供超过3千门在线课程，让员工可以根据 自己的需求进行个性化学习和发展。 5. 微软（Microsoft） 微软一直是员工培训方面的佼佼者，其员工培训计划名列全球前茅。微软设有 专门的员工培训部门，并聘请了全球各地的优秀讲师，为员工提供最专业的培训以
人力资源管理培训案例 在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。一个 优秀的人力资源团队不仅需要拥有专业的知识和技能，还需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场需求和企业发展。因此，人力资源管理培训成为了企业不可或缺的一部分。 在进行人力资源管理培训时，首先需要明确培训的目标和内容。培训的目标应 该与企业的战略目标和发展需求相一致，同时也需要考虑到员工的个人发展需求。例如，如果企业正在进行组织架构调整，那么人力资源管理培训的重点可能是围绕变革管理、员工激励和沟通技巧展开；如果企业正在推行新的绩效管理制度，那么培训内容可能会侧重于绩效评估、目标设定和反馈技巧等方面。 其次，培训的方式和方法也至关重要。传统的课堂培训往往难以激发员工的学 习热情和积极性，因此可以考虑采用案例分析、角色扮演、团队合作等互动式的培训方式。通过实际操作和模拟情境的训练，员工可以更好地理解和掌握知识，同时也能够提升团队协作能力和问题解决能力。 另外，培训的效果评估也是不可忽视的一环。在培训结束后，需要对员工的学 习成果和培训效果进行评估，以确保培训的实际效果与预期目标相符。评估的方式可以包括考试测评、员工反馈、实际业绩表现等多种方式，从而及时发现问题并进行改进。 除了以上提到的方面，培训的持续性也是至关重要的。人力资源管理领域的知 识和技能更新换代非常快，员工需要不断学习和提升自己，以适应新的市场环境和企业需求。因此，企业需要建立健全的培训体系和文化氛围，鼓励员工持续学习和自我提升。 总的来说，人力资源管理培训是企业发展过程中不可或缺的一部分，它不仅能 够提升员工的专业素养和综合能力，还能够为企业的长远发展打下坚实的人才基础。
案例：如何设计一次有效的企业高管培训？ 案例背景： 上市公司，国内零售业领先企业，近期准备为高管团队进行领导力培训。 培训原计划为三天，大致安排如下： 第一天：集团副总分享人力资源部与其个人总结的领导力要素与模型；请跨国餐饮公司主管分享领导力经验； 第二天：集团副总继续分享领导力在企业中的应用；请跨国日化公司主管分享领导力经验； 第三天：上午进行学员关于领导力经验案例分享；下午董事长参会并做讲话： 案例沟通： 首先与客户人力资源总监电话交流，了解培训背景与董事长意图，并预约主管领导面谈； 与集团主管人力资源副总、集团人力资源总监、集团培训总监面谈交流，交流内容与过程如下： ①了解企业战略； ②了解高管背景； ③倾听高管显性与隐性需求； ④设计与企业战略、高管思维与需求对接的培训结构； ⑤选择与结构相对应培训形式、内容； ⑥探索高管对于结构、形式与内容的理解与认同程度； ⑦确认培训实施重要细节； ⑧获得高管最后确认、认同及支持。 整体优化建议： 减少内部高管分享时间，增加半天高水准的领导力外部培训输入； 整体培训调整为行动学习模式： 第一天上午董事长开场布题并做学习动员：如何通过领导力塑造提升企业整体绩效？ 催化师介绍三天的学习安排整体介绍； 专家输入：跨国企业高管分享、专业领导力培训公司输入、企业内部高管输入； 第一轮催化与分享：企业领导力要素抽取； 头脑风暴：领导力如何应用并解决企业实际问题； 第二轮催化：领导力优化案例抽取 分小组呈现准备 呈现与点评 ３０-６０-９０计划； 最终方案修订： 因为客户原来的培训日程已经发出，老师已经邀请，所以白天日程无法更改。只能做局部优化。客户表示，以后高管培训设计时要先听取专业顾问对日程与老师的建议，然后再安排日程与选择适合的老师； 最终日程局部完善： 第一天晚上增加世界咖啡环节：研讨集团领导力关键词与模型； 第二天晚上增加世界咖啡环节：研讨通过领略力要素与模型可以解决的实际问题；
培训典型案例范文 一、案例一：销售培训 在某知名电器公司的销售培训中，针对销售人员的培训内容包括销售技巧、产品知识和市场分析等方面。通过培训，销售人员能够更好地了解产品特点和优势，提升销售技巧，有效应对客户需求，提高销售业绩。培训内容注重实战，通过案例分析和角色扮演等方式，让销售人员在模拟的销售场景中进行实践，提升应对客户问题和销售技巧的能力。 二、案例二：团队协作培训 某互联网公司为了提升内部团队协作能力，开展了团队协作培训。培训内容包括团队沟通、冲突管理、目标设定和协作技巧等方面。通过培训，团队成员能够更好地理解彼此的角色和职责，提高沟通效果，解决团队中的冲突，达成共同目标。培训采用多种形式，如团队建设活动、角色扮演和团队合作游戏等，让团队成员在互动中学习和提升。 三、案例三：领导力培训 某跨国公司为了提升中层管理者的领导能力，开展了领导力培训。培训内容包括团队管理、决策能力、激励与激励、变革管理等方面。通过培训，中层管理者能够更好地了解团队管理的要点，提高决策能力和变革管理能力，有效激励团队成员，提升整体绩效。培训采
用案例分析、讨论和角色扮演等方式，让中层管理者在模拟的领导场景中进行实践，提升领导力。 四、案例四：沟通技巧培训 某大型企业为了提升员工的沟通技巧，开展了沟通技巧培训。培训内容包括非语言沟通、有效倾听、表达技巧和冲突管理等方面。通过培训，员工能够更好地理解沟通的重要性，提升倾听和表达能力，解决沟通中的冲突，提高工作效率。培训采用案例分析、角色扮演和讨论等方式，让员工在实际情境中进行实践，提升沟通技巧。 五、案例五：跨文化培训 某外贸公司为了提升员工在跨文化环境下的能力，开展了跨文化培训。培训内容包括文化差异认知、跨文化沟通、跨文化谈判和文化适应等方面。通过培训，员工能够更好地了解不同文化背景下的差异，提高跨文化沟通和谈判能力，适应跨文化工作环境。培训采用案例分析、角色扮演和讨论等方式，让员工在模拟的跨文化场景中进行实践，提升跨文化能力。 六、案例六：创新思维培训 某创业公司为了提升员工的创新思维能力，开展了创新思维培训。培训内容包括创新方法、问题解决、设计思维和创新文化等方面。通过培训，员工能够更好地掌握创新的思维方式和方法，提升问题解决能力，培养创新意识和文化。培训采用案例分析、设计思维工
中小企业员工培训案例 S公司员工培训面对的主要挑战 S公司是一家典型的小型企业，员工总人数100多人，其中有20多名销售分散在6个城市办公，员工年度离职率在10%左右，每月都有新员工入职。 公司发展较快，绝大多数干部都是从内部提拔起来的，管理和领导能力急需提升；员工的职业素养、自我管理的能力、业务能力也迫切需要改善，干部员工整体能力素质已经成为制约公司发展的瓶颈，公司老板对此提出了明确的改进要求。 S公司人力资源部压力很大，因为部门人少，除了HR工作，还承担了部分行政管理的职能。培训和人才培养没有体系，培训预算非常有限（只有可怜的5万元），没有成熟的培训课程和讲义，内部讲师队伍也没形成（有时包括公司老板在内的几个公司高层领导会通过会议讲话的方式讲一些内容），新员工入职培训基本上以自学员工手册的方式进行，分散在外面的销售人员除了自学产品知识外几乎没有任何培训，遇到问题就电话或微信请教上级领导。 为了提升干部带队伍的能力和员工的执行力，人力资源部曾经按照老板的要求，买了高绩效团队、执行力方面的书让大家学，但没看到什么效果；也外请过一次老师到公司授课，但外埠的销售有的与工作冲突没参加，有的回总部参加了，但花费了不少差旅费，有的当时听得不错，过了没多久就忘了，想重复学习一下，没办法实现。 S公司员工培训应对挑战的解决方案
面对以上困境，S公司的HR没有怨天尤人，而是积极想办法，以创新思维，多方寻找培训的新办法、新模式。他们加入了很多HR 方面的微信群，询问小型企业员工培训和人才培养的创新做法，了解到采用“培训+互联网”线上、线下结合的模式，能很快速、高效、低成本地解决这个问题。 于是，他们联系了在企业在线培训服务领域有多年经验的专业厂商北京博思汇信息技术有限公司，详细了解了博思汇的“培训+互联网”品牌——企业云学院。经过交流洽谈后，他们认为企业云学院是非常专业的企业干部员工在线培训平台（e学院），有很大优势： 1、全流程管理：按照国际ISO10015，为企业培训提供需求调查、培训计划、培训组织实施、岗位课程体系管理、培训考核、培训评估、培训统计分析、培训档案管理等全流程管理； 2、混合式培训：支持线上培训、线下培训管理以及线上+线下（O2O）混合式培训模式； 3、多终端登录：提供个性化登录页，电脑、微信、App、钉钉多端登录，数据合一，一体化学习； 4、支持大并发：学习平台运行稳定，支持大并发，国家信息中心软件测评中心提供的检测结果为“被测业务在10000并发用户访问的情况下，平均响应时间均在3秒以内，且事务通过率大于99%”； 5、多种学习方式：提供个人自学、岗位课程学习、专题学习、培训班学习、离线学习、小组学习等多种学习方式和场景； 6、提供学习路径：提供基于岗位胜任要求的内容管理机制，以
管理培训案例 管理培训案例 精粹13：没问题和有问题有一个企业家坐在餐厅的角落里，独自一个人喝着闷酒。一位热心人走上前去，问到：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧！”企业家看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”这位热点心人立刻掏出名片，要企业家明天到他的办公室去一趟。第二天，企业家依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”企业家不知道他葫芦里卖的是什么药。热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”企业家恍然大悟。请记住这样一句话：只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。 精粹14：垃圾变黄金二十年代的时候，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民生活非常苦，动了恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉在地上。这一幕触发了他的灵感。神父想起了他的家乡欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须戴发网上工，一来避免头发卷入机器，二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的头发捡起来，然后编织成发网销到欧洲去，不是可以改善教友们的生活吗？于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他又告诉商人，拿些针线与洋火交换妇人的零碎头发，编织成发网，外销欧洲。他的计划果然实现了。企业家们有句名言：不怕口袋空空，只怕脑袋空空。只要肯动脑筋，垃圾也能变成黄金。 1
精粹15：选定目标不放弃有一位老师在讲台上谆谆勉励学生做事要专心，将来才会有成就。为了具体说明专心的重要，老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆，结果学生画得一团糟。老师说：“这两种图形都画得不像，那是因为分心的缘故。追逐两兔，不如追逐一兔。一个人同时有两个目标的话，到头来一事无成。”这个小故事告诉我们，要成功，只能一次选定一个目标，咬住不放，锲而不舍。再冷的石头，坐上三年也会暖。所以，不论就业或创业，一定要选好自己的目标，在选定了目标之后，万万不可*之过急，要勤奋努力，遭到挫折也不放弃。请记住这样一句名言：成功最大的障碍，就在于放弃。人生就象爬阶梯一样，必须一步一阶，丝毫取巧不得；只要一步一阶，终必抵达山顶。精粹16：学历和实力台湾有一个著名的企业家陈茂榜，他的讲演经常折服所有的听众。尤其是他计数字的本事超人一等，举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等，他都如数家珍。事实上，陈茂榜的学历只有小学毕业，但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。一个只有小学文化学历的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭持他的实力，这个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员，他每齑釉绲酵砉ぷ魇鲂∈薄５窍掳嘁院螅潦榫统闪怂南硎埽榈瓯涑闪怂氖榉浚蜃蛭裕嗡塾巍?日子一久，他养成了每晚至少读两小时书的习惯。他在书店工作了八年，也读了八年书。陈茂榜说：“学历固然有用的，但更有用的是真才实学。”记住这样一句话吧：一个人的命运，决定于晚上八点到十点之间。 精粹17：勤于思考在全世界IBM管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“Think”（想）。这个字的精粹，是IBM创始人华特森（Thomas 2
本次培训的对象主要为(分)子公司经营班子、总部部门负责人等公司中高层骨干人员。 1、强化对“内部教练”角色的认知。 内部教练不是简单意义上的内部培训师，其主要特殊之处在于： 不局限于岗位、不局限于何种工作场合，任何一位管理者都可以通过自我修炼成 长为一位内部教练； 内部教练有着强烈的进取心和关注提升自身、培养下属的意识，有强烈的建设学 习型团队的意识； 内部教练是拥有强烈的分享意识，是掌握培训、教练辅导技能的经理人，在工作 中能言传身教，主动与团队火伴、下属分享自我知识经验，注重员工的思想引导 及工作技能的提升，为团队成员的工作提供有效的辅导与支持。 2、强化学员主动分享自我经验与心得的意愿。 3、培养学员在公开场合演讲的镇定、成熟的心态，掌握在公开场合演讲、与听众沟通交流的主要技巧，匡助学员修炼现场掌控能力。 4、匡助学员掌握提升人格魅力、吸引力的方法，匡助学员认识自我、分析自我、重塑自我形象并予以同化巩固，将其塑造成为可在任何场合、任何时间有效展示自我的专业人士。 5、学员能够运用工作示范、绩效辅导等方式引导辅导对象挖掘潜在需求，并采用恰当的授课/辅导内容与方法；掌握培训课程/演讲设计的基本方法。 1、互动培训部份：TTT 内部培训师及内部教练培训，由外聘培训师与学员进行互动训练，讲授培训技巧、提升学员表达能力与公开场合演讲技能。 2、实践训练部份：以《高效能人士的七个好习惯》课程为模板的企业内部教练摹拟训练与考核(分为8 个部份，可由8 人分别讲授一个模块，根据10 －11 月工作的实际情况安排3 至5 轮)。本阶段培训由学员主讲，内部评委与外聘专家现场点评、评分。 1、培训时间：5 月15 －16 日
案例分析题第三章培训与开发 1. 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。 （3）具体措施： A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）； B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）； C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 2． RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
目录 案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60） (2) 案例1分析 (2) 案例2：《首钢总公司为培训课程开发做点什么准备》（初级P67） (3) 案例2分析 (3) 案例3：《2002年班组长培训课程方案》（中级P277） (4) 案例3分析 (5) 案例4：《西门子的培训课程体系》（中级P291） (6) 案例4分析 (8) 案例5：《出入境检验检疫报检员培训教学大纲》（中级P302） (9) 案例5分析 (12) 案例6：《某供电公司班组创新课程方案》（高级P137） (12) 案例6分析 (15) 案例7：《首钢热连轧薄板人员培训课程计划》（高级P146） (16) 案例7分析 (19)
案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60）某板岩加工厂，是一所有50年建厂历史的老企业。50年来，不论环境如何变化，他们总是坚持一个信念加强职工的思想、文化教育。随着改革开放，特别是知识经济时代的到来，工厂管理者进一步认识到，全面提升员工素质对于企业发展具有重要意义。他们一方面继续强化职工思想、文化教育，另一方面更加注重职工的业务培训。厂人力资源、教育培训主管部门与生产管理部门密切合作，结合企业生产实际，开发出许多形式灵活、切合实际的业务培训课程。通过思想、文化教育和业务培训，极大地提高了职工的综合素质，促进了企业的健康发展。以下是这个企业开发的新员工培训项目中一门岗前培训课程的基本内容。 一、课程名称：板岩加工基础 二、培训对象：板岩加工岗位的全体新员工 三、课程所需学时：60学时 四、课程实施地点：教室、生产现场 五、课程总体安排表 案例1分析 本案例课程属于业务技术岗前培训课程，其内容是围绕新员工上岗所需要达到的最基本要求安排的，包括了本岗位的基本生产工艺、生产流程和安全生产三方面内容。该课程方案由三个具体教学内容构成，并且根据不同的教学内容确定了培训课时和相应的实施地点。该方案是依据狭义的课程设计思想安排的。若按
目录 ⏹通用类案例 (1) 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 (1) 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 (2) 案例3：布猴风波 (4) 案例4：板油 (5) 案例5：豆浆 (6) 案例6：考试 (6) 案例7：促销员私拆封装，多加商品。 (7) 案例8：“不翼而飞”的影碟机 (7) 案例9：抢可乐的“勇士” (8) 案例10：会缩水的金耳环 (9) 案例11：游戏机币换钱 (9) 案例12：“管理”人员 (10) 案例一三：就为一块小毛巾 (11) 案例14：计量秤的痛苦 (11) 案例一五：好伙伴 (13) 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 (14) 案例17：有问题的青菜 (14) ⏹营业类案例 (16) 案例1：促销与顾客 (16) 案例2：如此服务 (16) 案例3：意见卡 (18) 案例4：你知道我在等你吗？ (18) 案例5：表扬信 (19) 案例6：一把坏椅子 (20) 案例7：不愉快的购卡经历 (20) 案例8：买伞风波 (21) 案例9：愉快的买鞋经历 (22) 案例10：温馨提示 (23)
案例14：纯正油与调和油 (26) 案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉 (27) 案例16：购买“统一鲜橙多” (28) 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 (29) 案例一八：热心帮助顾客 (30) 案例19：促销员同顾客争用购物车 (31) 案例20：热水瓶的维修 (32) 案例21：换不了的电饭煲............................... 错误!未定义书签。案例22：还是人人乐的服务好 .. (33) 案例23：失败的服务....................................... 错误!未定义书签。案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 . (35) 案例25：亡羊补牢的代价 (36) 案例26：修表................................................. 错误!未定义书签。案例27：“昨天的电视真有趣.....” .. (38) 案例28：“只要您满意就好” (39) 案例29：红提投诉 (41) 案例30：先推销自己 (42) 案例31：存包牌引起的 (43) 案例32：承诺之前请沟通好 (44) 案例33：摸奖 (45) 案例34：羊毛衫 (45) 案例35：可怜的空调扇 (46) 案例36：为了顾客 (46) 案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 (47) 案例38：长了“翅膀”的鞋子 (48) 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” (49) 案例40：啤酒陈列 (50) 案例41：一只烤鸭 (50) 案例42：面包与刷毛 (51) 案例43：请客 (52)