环境部部经理岗位职责
目的
规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。
标准
品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。
关联部门
报告上级：物业总经理
督导下级：环境专员
职责
1. 部门内组织环境建设；
2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施；
3. 体系文件的建立、完善与实施；
4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实；
5. 对员工工作品质的监控和考核；
6. 对环境专员的工作进行监督和检查；
7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理；
8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理；
9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；
10. 完成物业总经理交办的其他工作。
环境主管的职责
职责
1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；
7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。
10. 随时检查和保养清洁器械。
11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。
12. 完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责
职责
1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；
2. 监督落实清洁员岗位职责；
3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；
4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；
5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。
清洁员职责
职责
1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；
2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；
3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理；
4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；
5. 保管好各自所使用的工具；
6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止；
7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。
一、工作程序
目的
确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境；
作业程序
1、工作时间：上午：7：30----11：30 人下午：13：30----17：30 人；
2、工作分配：
室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；楼内根据楼层和工作量确定：层/人
3、工作程序：
上午
? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；
? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；
? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；
? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；
? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；
? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；
? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。
备注：
? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。
? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。
二、工作细则
1、灯具的清洁：
? 目的：确保公共场所灯具的清洁；
? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；
? 工作程序：
A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；
B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；
C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；
D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；
E、从上到下，将灯柱擦干净；
? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹；
? 注意事项：
A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；
B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；
C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的清洁：
? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁；
? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带；
? 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；
B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；
C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；
D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；
? 标准：
A、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净；
B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；
? 注意事项：
A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；
B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯；
3、排水沟的清洁：
? 目的：保持排水沟畅通；
? 适用范围：社区内的排水沟；
? 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；
B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；
C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；
? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。
4、游乐场、室外健身区的清洁：
? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁；
? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；
? 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；
B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；
C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；
D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；
? 标准：
A、清洁后无灰尘，无污迹；
B、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；
? 注意事项：
A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用” 指示牌，并报告上级；
B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。
5、停车场的清洁：
? 目的：保持停车场的整洁；
? 适用范围：社区内的停车场；
? 工作程序：
A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；
B、用笤帚将地面卫生清洁干净；
C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；
D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；
E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；
? 标准：
A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；
B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；
? 注意事项：
A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；
B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：
? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；
? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；
? 工作程序：
A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；
B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；
? 标准：清洁后干净无灰尘；
? 注意事项：
A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；
B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；
C、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁：
? 目的：保持喷水池内外干净整洁；
? 适用范围：社区内的喷水池；
? 工作程序：
A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；
B、定期清洗：
打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；
用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖；
用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；
排净池内污水并对池底进行拖抹；
注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹；
? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；
? 注意事项：
A、清洗时应断开电源；
B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；
C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
D、注意防滑，防止跌倒。
8、不锈钢的清洁、保养：
? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；
? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；
? 工作程序：
A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；
B、置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；
C、然后用无绒抹布擦抹；
? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；
? 注意事项：
A、上不锈钢油不宜太多；
B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁：
? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁；
? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务；
? 工作程序：
A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；
B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；
C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；
D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；
E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；
F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动；
G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；
H、最后用抹布擦净地面上的污水；
I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；
? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁：
? 目的：保持垃圾箱的清洁；
? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱；
? 工作程序：
A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；
B、将垃圾箱拖移到垃圾房处；
C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；
D、将垃圾袋放在垃圾房内（靠边缘放）；
E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱；
F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；
G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。
? 标准：目视干净，无污迹。
11、楼内区域卫生标准
? 适用范围：社区内的各个楼道区域；
? 工作程序：
A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
B、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
? 标准：
A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。
E、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。
F、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。
G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。
H、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。
I、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
? 注意事项：
擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
12、化粪池清理操作标准
? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。
? 作业程序：
A、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。
B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。
D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。
E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。
F、每半年清理一次。
? 标准：污水不能溢出地面。
? 安全注意事项：
A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.
B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。
D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。
13、清洁工作应急执行标准
? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项：
? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
? 应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施：
各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。
? 、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
14、梅雨天气应急工作执行标准
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
15、暴风暴雨天气应急工作执行标准
A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
E、打开门窗，用风扇吹干地面。
F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
17、突发火灾事故应急工作执行标准
A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。
B、加强易燃清洁用品的管理。
C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
D、及时清理干净火灾遗留的杂物。
E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
18、突发公共卫生事件应急工作执行标准
目的：
确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。
适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。
应急工作中应坚持的原则
A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。
B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。
C、严格预防，避免恐慌。
D、高度注意管理公司员工的防护工作。
19、开荒的标准
标准
玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；
门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
、开荒的步骤
1、首先清理现场留下的装修垃圾；
2、由上到下全面吸尘；
3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。
6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。 9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
三、清洁工作检验标准
序号项目标准清洁频率
1 单元门、入户门外侧面、窗及玻璃、
门禁无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮每天保洁，每周大清洁一次
2 道路、人行道、楼梯台阶、消防通道无明显泥沙、污垢，无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无蜘蛛网，无堆放杂物。每天循环清洁，
3 墙面、地面、踢脚线、装饰线无浮沉、墙角处无蜘蛛网，地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物循环保洁、地面定期根据情况冲洗
4 扶手、护栏无积尘、无张贴、无油污等每天保洁、每周打蜡一次
5 排水沟无明显泥沙、污垢、烟头等垃圾，每天每周大清洁一次
6 消防箱、消防门表面无污痕、无积尘每天保洁
7 管道井门、空调表面无污痕、无积尘每天保洁
8 电梯轿厢、电梯厅无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无异味。每天保洁
9 停车场无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无积尘，顶棚无垃圾、蜘蛛网每天清洁
10 绿化带、无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，悬挂物等杂物每天清洁，循环
11 垃圾箱(桶) 垃圾清运及时，周围无污垢，垃圾箱没臭味、垃圾存量不超过容积的1/3 随时清运，每周清洗一次
12 游乐、休闲场地面无垃圾、纸屑，设施无污迹每天清洁，循环
13 污、雨水井排水畅通，无外溢
14 宣传栏、雕塑饰物无污迹，无明显积尘，无乱张贴每天保洁
15 喷水池无纸屑、杂物，水无变色或异味、每天清捞杂物每天保洁，每周换水一次
16 标识牌、路灯、地面灯、草坪灯等无积尘，无乱张贴，无污迹每天保洁，每周大清洁一次
17 玻璃及有机玻璃雨篷无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮每天保洁、每周大清洁一次
18 休闲桌、椅、凉亭无污迹、水渍，无张贴，无积尘，无悬挂蜘蛛网每天循环
19 消杀根据季节安排频次
20 大厅装饰画画面光亮无污迹、水痕、积尘等每天循环保洁
21 道闸系统无积尘、无污迹、无张贴等每天循环保洁
22 储藏室、仓库及使用物品物品摆放整齐有序、无杂物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用不定期进行检查
23 地垫无污迹、无泥沙等每天保洁、定期刷洗
24 休息室每天安排值日人员
25 河道及周边卫生无纸屑、杂物，每天清捞杂物、周边无杂物垃圾和悬挂物、
物业保洁工作计划 以下是关于物业保洁工作计划，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 物业保洁工作计划（一） 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 ·
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 ·
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
清洁保洁工作流程 一、目的： 保持物业小区环境整洁、干净。 二、范围： 适用于物业8、9号楼小区的保洁工作。 三、各岗职责： 1、负责物业小区整体保洁工作的计划、及自查和互查。 2、负责物业小区各区域保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、保洁员楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 榨水车榨干后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到业主身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 （二）、门卫室对道路、公用场地、设施的清洁 1、夜班门卫每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、弃物。 3、路面、公用场地要随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹、石子等杂物。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。 5、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 6、小区内广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 7、每日对健身设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 8、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （三）生活垃圾清运 1、各岗每日对小区内的生活垃圾清理1次。 2、各岗每日对垃圾清理工具、材料、桶车进行彻底清洗干净。 华盛苑2号院物业管理处 二〇一四年九月十一日
概述 本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页
保洁绿化工作手册目录 序号文件名称文件编号版本/状态页数 1 概述 1 2 保洁员的操作规程 4 3 常用报捷物品的功能 1 4 保洁常用机械设备、设施及工具 1 5 闲置空房的保洁养护规定 1 6 保洁服务分包管理办法 4 7 绿化、消杀服务分包放管理办法 1 8 花木品种与养护特性 2 9 花木养护操作规程 1 10 草坪养护操作规程 1 11 乔木、灌木的修剪规程 1 12 松土、出草的操作规程 1 13 地毯保养的方法 1 14 建材保养、护理方法 1 15 废弃物分类处理规定 2 16 保洁绿化服务质量日检表 17 消杀服务质量记录表 18 绿化服务质量日检表 第1页共1页
保洁员的操作流程 1.0地下室的清洁操作流程 1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 1.7及时整改每日班长检查提出的问题。 2.0地面的清洁操作规程 2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。 2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。 2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.doczj.com/doc/4e10877819.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
保洁部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录 保洁主管职责 保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书
高压清洗机使用作业指导书 保洁主管职责 1.0目的 实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中 出现的违章、违纪现象。 3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。 3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责 4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁 服务的具体工作。 4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清
XX年度物业保洁工作计划 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如： 每日清洁工作 (1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁; (2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; (5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。 每周清洁工作 (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍); (2)业户信箱清拭一次; (3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。 每月清洁工作 (1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次; (2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次); (3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、
磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、玻璃刮、毛头、毛巾、百洁布、铲刀、凳子、指示牌。 物料：全能水、垃圾袋、洁而亮、不锈钢保养剂、玻璃水。 程序：
工作时间：7：30 -11：30 13：30-17：30 工具：外围车、圾铲、地拖桶、毛巾、百洁布、铲刀、大扫把、雨衣、水鞋 物料：全能水、垃圾袋、洗衣粉 程序：
玻璃清洁的工作流程 工具：毛头、玻璃刮、毛巾、镜布、拖桶、凳子等 物料：玻璃水、伸缩杆、铲刀 程序： 1、用毛头醮1：30的玻璃水，从左到右、从上到下均匀涂于玻璃的表面。 2、用玻璃刮从左到右、从上到下，玻璃刮之间衔接10公分。 3、刮玻璃时，玻璃刮两头，其中一头向未刮的一面倾斜，以免出现漏水的现象。、 4、将玻璃刮完后，用伸缩杆挑着抹布，处理残留水痕。 5、如果玻璃上有油性污渍或胶渍可用玻璃铲刀将污垢铲去或用酒精溶解，反复两三次可彻底做好，然后再用日常清洁保养方法做一次。 6、用玻璃铲刀清洁时，不可将铲刀直立于清洁面来回划，造成永久性伤痕，正确方法是倾斜刀面，以铲的方式进行。 7、清洁完毕，做好检查，将所有用具收回。 标准： 1、玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮. 2、玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁. 3、要防止玻璃因清洁不当而刮花. 4、清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃.
物业办公区保洁工作流程 工作时间：7:30-11:30 13:30-17:30 工具：扫把、垃圾铲、地拖、拖桶、毛巾、毛头、玻璃刮、指示牌、 物料：全能水、玻璃水、垃圾袋
物业办公区卫生清洁标准日常卫生
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
实用文档 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
超一物业保洁部工作流程 保洁操作流程总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 一、客服大厅、售楼大厅 大厅是小区的进出口，是小区物业使用者和外来客人进入小区的第一个场所，是显示小区等级和门面的重要区域。大厅的人流比其他区域多，使用率最高，大厅的清洁保养十分 重要。 1、清洁范围：物业客服中心、售楼部的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏等。 2、清洁作业程序 (1)每天和分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾杂物。 (2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 (3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 (4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 (5)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 (6)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 (7)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。 (8)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 (9)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (10)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 3、清洁卫生标准 (1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4、安全及注意事项 (1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。 （3）为了减少客人将室外尘土带入室内，大门入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应在入口处放置雨伞架及伞袋。 （4）不锈钢、铜、铝合金等饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划横痕。 （5）注意不要碰倒、撞坏大厅内的各种摆设饰物。 二、楼道 1、清洁范围：楼道电梯、步梯、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、清洁作业程序
环境部部经理岗位职责 目的 规范部门经理日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。 标准 品质控制到位，工作程序有效可操性强；考核和监督机制到位；员工全部培训合格上岗；业主投诉处理及时有效；相关协调部门沟通及时；公共设施设备完好，环境优美。 关联部门 报告上级：物业总经理 督导下级：环境专员 职责 1. 部门内组织环境建设； 2. 部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施； 3. 体系文件的建立、完善与实施； 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实； 5. 对员工工作品质的监控和考核； 6. 对环境专员的工作进行监督和检查； 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理； 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理； 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理； 10. 完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责 1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格； 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 2. 监督落实清洁员岗位职责； 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作； 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁； 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹； 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理； 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗； 5. 保管好各自所使用的工具；
医院保洁运送服务方案 1、1 运送工作方式 1、1运送服务方式 我们经过对瞧似无序得运送工作经过综合分析,把它分为四种标准工作方式: ?即时服务服务需求者可以拨打服务内部电话,中心工作人员将及时准确 得安排服务任务。 ?预约服务服务需求者可以提前预约,拨打服务热线电话,中心工作人员 将在恰当得时间安排服务任务。 ?计划服务针对一些有规律得服务,中心工作人员指派专职运送人员来 完成服 务任务。 ?循环服务运送人员将按医院得实际情况确定循环路径,定时收集、领取 诊室与病房所需得标本等物品。
1、2 运送工作目标 设立24小时得中央调度中心,相关人员配置对讲机与耳机。 要求对运送得数据进行统计与汇总,能随时提供相应得数据,给院方得决策进行支持。 安全、及时、准确。 有责任心,操作要领准确、动作敏捷,安全平衡; 紧急病人运送5分钟到达现场。 一般运送病人10分钟到达现场。 急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场。 接送病人检查、各种表单、标本常规运送10分钟到达现场。 运送物资无损坏、无丢失。 申请运送服务完成率、准确率100%。 运送得主要目标就是向我们得客户提供准确、安全与周到得服务; (二)、运送具体工作内容: 1、病人、标本、药品、设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品得运送。 2、与各科室医疗垃圾得交接、登记并运送到医院内得指定地点,与垃圾车转运 公司做好交接手续,并做好登记、存档;医用塑瓶在指定地点清点。 3、收取各护理单元得标本送到检查科交接。 4、每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次,上午 下班前一次,下午下班前一次);特殊情况随叫随到。 5、负责运送重病人得一切检查。 6、手术前后病人得护送及手术器械布类等运送消毒。
物业公司保洁绿化工作 手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页 保洁绿化工作手册目录
第1页共1页 保洁员的操作流程 地下室的清洁操作流程 每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 地面的清洁操作规程 每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。 每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。
每半月用水龙头放水冲洗一次地面。 每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 会所的清洁操作规程 每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。 用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。 用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。 用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。 用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。 每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。 大理石地面、墙面每月打蜡一次。 及时整改每日班长检查提出的问题。 办公室的清洁操作规程 先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，将垃圾收到地面周转站。 清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。 每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。 每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。 清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。 每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。 及时整改班长日检提出的问题。 食堂的清洁操作规程