管理体系建设规划（拟定）
一、公司业务发展部门规划
组织架构图
根据公司目前状况，按直线职能制设计比较合适。所以此图按直线职能制的组织架构形式设计。
1、根据公司发展，结合现代企业的管理特点，设置了行政商务部，
工程技术部，财务部，采购部使现有工作能有序进行，工作职能和责权划分清晰。
2、在人员配置上，采用一人多职原则。各岗位在公司不断的壮大
的过程中逐渐完善。
二、公司各部门职责规划
1、行政商务部
2、工程技术部
3、财务部
4、采购部
三、公司岗位薪酬体系
全勤奖金
月出勤满足26个工作日正常工作时间的给于全勤奖励。
（允许加班调休，不扣此全勤奖金）
年终奖金
部门年终奖金为部门年度总体实际运营费用的结余部分，年终奖金的发放部门经理按内部个人工作能力及任务量综合考核发放。
注：年终奖发放见第五章
四、公司内部运营流程
项目运营设计阶段
项目实施阶段
五、公司管理制度
1、公司考勤管理制度实施细则
第一条：作息时间及休假规定
1、公司职工严格遵守公司作息时间制度；
夏季：早8：00---晚18:00 （中午12:00-14:00休息）
冬季：早8：30---晚17:30 （中午12:00-13:00休息）
2、员工请假一天以书面形式请假，突发事件以电话形式请假，经部门经理（总经理）审批有效方可生效，事后补足相关手续，报行政商务部备案；
3、员工请假两天及两天以上的必须以书面形式请假，填写请假单程经总经理审批后方可生效，报行政商务部备案；
4、休息日每月公休4天，公司统一星期日休息；元旦、除夕、初一、初二、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节为公司确定的带薪休假日；年休假员工加入公司工作已满1年不满5年的，年休假5天；已满5年不满10年的，年休假10天；已满10年的，年休假15天。（年休假带薪休假）
第二条考勤监管办法
1、在公司工作员工按公司作息时间上岗，由行政商务部登记员工考勤工作。
2、公司员工在施工现场的，按具体的公司考勤时间及时向公司部门经理（总经理）和行政商务部报备；
3、公司领导不定时的对外出公干员工进行现场考勤抽查；
4、外出公干员工，如正常工作时间经公司行政商务部及各公司领导电话联系或其他方式经3次后不能正常联系的，经核实确认不在现场，扣除当日出勤及补助处理。
第三条：加班管理细则
1、公司因工作需要员工加班时，如无特殊原因，不得推脱或拒绝；
2、加班分类：
工作日延时加班：是指在工作日工作时间以外工作的。
休假日加班：是指在周末休息时间工作的。
法定节假日加班：是指在国家规定的全体公民享受的法定节假日工作的。
3、加班时间以小时为计算单位，每满1小时为1计算单位。
4、加班审批流程：
工作日延时加班/休息日加班：
?由员工填写《加班申请单》，交部门负责人签署，公司领导批准，报行政商务部备案后，方可加班；
法定假日加班：
?由填写《加班申请单》，依次经部门负责人、公司领导批准，报行政部备案后，方可加班；
5、加班工资
工作日延时加班工资为员工当月日工资/8小时*加班小时数*
休息日加班，加班工资为员工当月日基本工资*2；
公司员工法定节假日加班，加班工资为当月员工工资日工资*3；
公司员工加班工资的发放是以满足当月出勤天数的前提下，发放加班工资。出勤天数不足应出勤天数时，加班时数应先补足出勤天数后，计发加班工资；
公司在1个月内实行调休，如果确实无法安排调休，按此加班办法执行；2 公司员工入职及转正管理制度实施细则
员工提供资料须知
1、员工身份证（正/反面）复印件（1份）；
2、寸证件照片（蓝底）（1张）；
3、员工最高学历及学位证明原件及复印件（1份）；
4、获取的相关资质证书复印件分别1份
5、并认真填写公司入职表格一份，交于行政商务部备案；
员工转正管理实施细则
试用期员工的权责
1、主动了解自己的工作职责与工作内容、工作目标、公司的规章制度等；
2、接受行政商务部安排的入职培训及相关考核；
3、试用期满前提交试用期工作总结,并由本人填写《试用期员工转正申请表》。
试用期直属领导的权责
1、工作中引导新员工领悟公司的文化、督促并指导其执行公司各项管理制度/日常办公/工作须知等；
2、培训新员工工作职责、内容与目标及岗位必须的安全操作知识与技能；
3、负责面谈试用期转正的员工并审核其申请；
行政商务部的权责
1、培训新员工有关公司的文化、公司各项管理制度以及日常办公/工作须知等；
2、负责试用期员工的最终考核；
3、负责与试用期员工签订劳动合同；
试用期管理规定
行政商务部在员工入职1个月内与其签订《劳动合同》,面谈约定试用期。
试用期内请假
试用期员工如因事、病假超过七天者,其转正时间自行顺延,若试用期累计请假时间达十五天者,原则上不予转正。
试用期考核
1、职员满月考核:新员工入职三个工作日内,用人部门须将<新员工入职培训计划>交给员工并加以辅导,用人部门在其工作满一个月后的三个工作日内将<职员试用满月考核表>提交行政商务部；
2、员工在试用阶段如因品行不良或工作能力欠佳、考勤未达标者,部门负责人须如实记录在<职员试用满月考核表>中,以作为解聘其的依据。如给公司造成经济损失者要给予赔偿或追究其法律责任。
3、若发现试用期员工在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象,公司有权立即终止劳动合同并无任何赔偿责任。
转正管理规定
职员正常转正程序
职员在试用期满前7个工作日,要求被考核者撰写"试用期间工作总结"提交给用行政商务部，由用人部门约其面谈。
用人部门的《职员试用期满月考核表》与《试用期员工转正申请表》经
用人部门负责人逐级审核后,在试用期满前5个工作日递交行政商务部。经总经理审批入职。
行政商务部在办理员工转正考核的过程中，若发现申请人不符合转正要求，将不予办理转正考核手续，并追究部门经理及相关负责人的责任。
各级考核人员应严格把关，对申请人试用期间的表现进行客观评价，如有弄虚作假行为，一经查出，不予转正。
3、公司员工离职管理制度实施细则
第一条：部门内部员工解除劳动关系的条件
1、试用期内员工试用期间考核个人能力不能胜任岗位；
2、正式员工三次以上（部含三次）违反公司各项规章制度情节严重；
3、不服从上级领导安排的，工作懈怠，徇私舞弊，给公司造成损失，严重影响
公司形象的；
4、员工自愿向公司提出辞职；
第二条：部门内部员工离职/辞退时交接工作的要求
1、交接的内容
员工离职时，需将本职工作处理完毕并向公司行政商务部及部门经理将相应的工作材料及办公设备、用品移交；
2、交接的方式
交接时离职员工必须以书面形式进行交接；
3、交接的时限
为避免因离职带来的不必要损失，离职时应在7个工作日内日将移交工作处理完毕；
4、拒不交接的处理办法
当员工离职时，为对自己的工作及时进行交接的，部门经理有权告知财务扣除员工离职当月工资；
4.公司绩效考核制度实施细则
绩效工资体系
员工绩效考核按季度考核，考核后按考核成绩,依考核办法按季度发放绩效工资。
绩效考核平均分数为第一者，给予优秀个人奖励称号，并张贴海报全公司通报；连续四个季度绩效考核均为最后一名者，个人薪酬工资下调20%，并全公司通报。
公司整理进行考核打分，公司全员民主方式进行考核（总经理除外），总经理对绩效考核执行考核权，监督权。注：所有民主考核的评分由考核者由充分的依据进行填评，若无依据说明考核成绩按作废处理：
具体考核量化见附表1：绩效考核量化标准
附表1：绩效考核量化标准（100分）
姓名：考核期：年月
被考核人签字：考核人签字：
若评分都在60分以上，最后1名按D级处理
5、公司行政管理实施细则
1、公司执行总经理负责制，项目实施执行项目经理负责制；
2、上报工作不得越级，逐级上报工作及工作中产生的问题、意见、建议；
3、执行每日晨会公司例会制，会议地点公司敞开办公区；
4、每个月月底会开展一次培训，主要邀请弱电行业资深人事、系统
5、集成各个厂商技术工程师、产品经理及内部单项突出专业为本部员工
进行相应培训：
6、每月针对员工工作时间发起全员活动，以调节公司内部工作氛围。
7、公司员工每日完善工作日志（施工日志）记录，并认真填写及时更新
工作日志，每日晨会汇报并交于行政管理部记录留档备案。
6、公司年终奖发放管理实施细则
年终奖=奖金基数*岗位对应系数*绩效考核系数*贡献基数
奖金基数=（月平均工资*12个月）*20%
岗位系数=岗位相应比例系数
绩效考核系数=年绩效考核系数平均数
贡献基数=从基数开始由总经理根据个人对公司的贡献程度，年工作量完成情况给予评定。
7、公司奖罚制度实施细则
1、公司员工严格执行公司《公司考勤管理制度实施细则》；
2、公司员工请假不按流程申请的按旷工处理
3、经公司领导现场不定时抽查如发现与实际申报考勤不符的当日按旷工处
理；并扣除当季度相应绩效分数。
4、公司员工当月迟到及早退每次罚款100元，罚外并扣除当季度相应绩效
分度。
具体说明如下
（一）警告类：
情节较轻者给予警告处罚，不扣除个人薪金；情节相对较重者给予劝诫类处罚每次扣除当月薪金50元至100元罚款，公司内部通报；
①不服从部门经理的领导，以各种理由推脱领导安排的工作，推诿应
承担的责任；
②消极怠工，在办公场所内发牢骚，发泄个人情绪的；
③不按本部门规定按时参加例会及其他会议的（总经理批准除外）；
④对施工作业点的巡查不及时进行，或者漏查；巡查过种中只走形式
不重质量的；
⑤不按规定填写施工管理日志、忘填、漏填，事后进行补填的；
⑥工作期间不着工装，例会无故不按时参加的；
（二）记过类：
记过类处罚每次扣除当月薪金100元至300元，公司通报批评；
①不按规定制作周报、月报、计划、总结等文书材料的；
②务因个人原因导致项目不能中标，造成不良后果或影响的；
③在外单位人员在场的情况下，发泄私人不满情绪或牢骚的；
④个人负责的工作范围内工程出现质量问题，未及时发现，通过上级
领导或其他人发现的；
⑤对于上级领导工作的整改内容未按时完成，或确实不能按规定时间
完成但不及时上报的；
⑥半年内受到警告类处罚三次以上的；
（三）一般处罚类；
一般处罚类处罚每次扣除当月薪金200元至500元，公司通报批评；
①项目实施过程中发生材料丢失，为及时处理相应施工任务的；
②连续两次因个人原因导致标书未中标，造成严重后果或影响的；
（四）严重处罚类；
①、严重处罚类处罚依个人厉害关系依次扣除当季绩效，公司通报
批评；
如项目实施过程中未组织好项目实施，造成项目损失。
②、严重处罚类处罚依个人厉害关系依次扣除当季绩效及年终奖金，
公司通报批评；部门经理扣除当季绩效工资，部门承担相应责任或经济损失；
如项目实施过程中给公司造成严重损失，及出现安全事故。总额在1万元以上；
（五）奖励类
公司针对公司员工的工作状态，工作完成情况。按季度选定或总经理根据个人表现的突出性，民主选出明星员工一名，给予明星员工称号，
全公司通报并奖励200元。
8、公司员工外出补助管理实施细则
1、公司员工在费用支出时，需坚持勤俭节约的原则。
2、费用支出时应必须取得原始发票，对于特殊情况不能取得原始发票的情况，
需由对方出具收款证明。
3、日常费用报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由，由部门经理或
领导签字审核，涉及到其他部门费用的还需要涉及到的部门主管或经理
签字注明费用所属部门，到财务部登记，财务部根据费用发生的简述事
由按部门和项目归集登记费用，最后经手人到财务部出纳处报销。
4、本部员工外出工作差旅费标准为早餐10元，中餐15元，晚餐15元，住
宿50元的标准。出差差旅费和补助费用报销时，正确填写《差旅费报销
单》，经手人部门经理签字后还需到行政部审核出差天数及行程并签字，总经理审核之后才能按照相关流程报销费用，并且补助费用报销单后必
须附加补助项目确认单(有项目对方单位人员确认签字和盖章)或者出差
车票。（注：上午8:30出发不付早饭费，下午1:00后出发不付早、中费。
当日往返不负担补助费用，含早出晚归）（出差交通费提供正规国税发票） 5、所有日常购用大宗物品均须到库房办理入库手续，报销时发票后面附有
经库房管理员签字的入库单，并经各相应领导签字后到财务部报销。
6、报销经手人必须将原始单据粘贴到费用粘贴单上，做到整齐完整，事由
罗列清晰,禁止报销跨月跨年等跨期费用。
9、公司员工行为规范及礼仪
1、行为总则
维护公司正常工作秩序，树立良好的对外形象，统一和规范员工日常工作行为和礼仪行为，特制订本管理制度。
本制度适用于河北鑫邦网络工程有限公司全体员工。
2、工作规范
严格遵守公司各项规章制度。
保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。
服从领导指挥，按时完成领导部署的工作。
工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话，任何时间不得在办公区内争吵、斗殴，必须确保工作场所的安静。
工作时间禁止睡觉、吃零食、看视频、听歌、办私事。
节约公司水、电、办公用品等资源，未经允许不在办公电脑上私自安装与工
作无关的软件。
严格保守公司商业秘密，严禁向他人透漏自身掌握的公司各类信息。
正常工作期间中午不得饮酒，酒后不得在工作岗位逗留。
爱护办公环境，保持个人工作的整洁。
鼓励员工积极创新，向公司提出合理化建议。
3、仪容仪表规范
员工必须着工装，保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。员工衣着必须保持整洁得体，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。
指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。
员工在办公、营业场所内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在办公区、营业场所内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。
4、沟通规范
倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。
职责范围内的工作不推卸给别人。
同事有困难应竭尽全力帮助解决。
选择合适的时机汇报工作,请示汇报工作前要准备充分, 汇报工作应该客观、真实，敢于负责。
领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。
5、服务规范
递交给他人的商品或资料等应双手奉上。
对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
与客户沟通时，须身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
若与客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。
接待来访者应按先后秩序，对后到者要主动说明情况，并请稍等。
与客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或在交谈中突然离开，或边
谈边作其他事情。对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞顾客。对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。
6、电话规范
电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！
北网公司”，必要时应报姓名。
如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）现在不在，请问您有什么事，我可以帮您转达一下吗。”并留下对方的联系方式等信息交给当事人。
听电话时，如果有来访者来到面前，则应立即起立，向顾客点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前来访者。
接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。
如果外部电话与公司内部电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。
如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正在接听电话，请您稍等一下，或者您可以留下联系方式，稍后我让她给您回过去”。如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。
接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。
通话结束时，要等对方挂断后，再放电话。
对方拨错电话时，应说“对不起，我们这边是北网公司，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
电话结束时应说“再见”。
7、语言规范
与客户谈话时，要保持微笑，用清楚、可亲的语言回答，要专业而热情。
来访者进入办公区时，前台接待应立刻放下正在处理的事情，立刻起立，说：