设
计
部
工
作
指
南
手
册
目录
设计部工作指南手册目录 (2)
设计部正常接待流程 (3)
设计部工作范围 (4)
设计部员工职责 (5)
设计部汇报制度 (8)
设计部出图规范及预算规范 (9)
设计部签订合同规范 (10)
设计部签订合同及办理增减项流程 (11)
设计日度、周度、月度工作流程 (12)
设计部签单话术 (13)
设计部与其他部门交接流程 (14)
设计部易犯错误总结 (15)
设计部正常接待流程
设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤：
1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的
情况分配给具体的某位设计师；
2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果
图，拷贝或者打印，准备接待；
3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和
谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户；
4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子，
安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单；
5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的
套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证成功率；
6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发
挥设计师专业知识，结合户型实际情况同客户顾问相互配合，主动引导签单；
7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施
工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的；
8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程
和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。
设计部工作范围
1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
2、合理分工，密切配合，准确、及时地完成本部门工作任务。
3、保证内部的工作秩序及环境卫生。
4、热情接待客户，按规定详细记录。
5、与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报
价。
8、妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
9、正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
10、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务
水平。
11、和其他部门密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
12、完成公司规定的其它工作。
设计部员工职责
一、设计总监
1、在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作；
2、负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行；
3、带领部门人员实现公司的各项工作任务指标；
4、负责审核派单工作，准确理解顾客意图；
5、经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果
负领导责任；
6、收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增
强交往沟通能力；
7、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及
时汇报；
8、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案；
9、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
10、就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
11、每月做好本部门工作总结及下月工作计划，并针对出现的问题及
时解决或反馈给相关部门；
12、完成公司规定的其它工作。
二、首席设计师（主管）
1、在设计总监的领导下，全面负责该组的各项工作；
2、带领本组人员实现部门的各项工作任务指标；
3、负责从设计总监处接到分配的单子，并审核派出，准确理解客户
意图；
4、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业
技能作抽案及考核；
5、配合设计总监收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计
师的视野，增强交往沟通能力；
6、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计总监
及时汇报；
7、就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计总监提出建议方
案；
8、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
9、就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
10、每月月底向设计总监提交该月总结及下月工作计划；
11、完成设计总监规定的其它工作；
12、负责与市场部工程部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组
织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。
13、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情
况进行监督处罚。
14、定期向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其
以公文形式发布。
15、对公司的经营管理提供合理化建议。
16、对店面业绩负直接责任。
17、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设
计总监汇报。
三、优秀设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，
爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、接受公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自己；
4、在专业知识的指导下，严格按照公司规定制图标准进行设计制图，
交由上级审核批准；
5、严格遵守公司规章制度，服务好每一个客户，积极配合其他部门
的工作，做好工程交接及监督验收，对每一个单子做到心中有数；
6、每月按时向主管提交工作总结及下月工作计划；
7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中
所出现的问题。
8、完成上级交给的其它临时性工作。
四、实习设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，
爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、积极配合参加公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自
己；
4、虚心进取、诚心学习、服从上级安排，配合优秀设计师的工作。
5、制定自己的实习工作计划，并向上级提交计划，认真落实。
6、除了学习设计专业知识和技能外，积极参与其他部门的工作，学
习洽谈，材料及工艺，以早日签单转正为目标。
设计部汇报制度
为了使设计部的工作更加完善和有效，特制定以下设计部汇报制度，请各位设计部人员严格遵守：
1、每天早会，由优秀设计师向主管以文本格式汇报前一天工作内容
和当天工作安排；
2、每周周一，由设计主管向设计总监以文本格式汇报前一周工作内
容和本周工作安排；
3、每个月2日，由设计总监以文本格式向总经理汇报前一月工作内
容及工作任务指标完成情况和本周工作安排；
4、日常工作中遇到的问题，原则上由下级向直属上级进行文本格式
的汇报，上级给予解决方案，如若解决不了，由该级上报其直属上级，不得越级汇报，给工作带来不必要的麻烦。
设计部出图规范及预算规范
为了提升设计部门整体性及专业性，也为了不给预审、工程等部门带来不必要的麻烦，同时减少设计师设计中的出错率，设计部门特制定以下制图及预算规范，请设计部人员严格遵守，更好的服务客户。
1、第一阶段设计
第一阶段设计指的是针对意向明确的客户，设计师必须按照公司标准施工图规范中的要求，设计并制作出该方案的原始结构图、墙体拆改图、平面尺寸图、平面布置图和天花布置图，以及相关风格的参考图
2、第二阶段设计
第二阶段设计指的是针对已经交了定金的客户，设计师必须在五个工作日内设计并制作出该方案的客厅、餐厅、过道、阳台及卧室等相关区域的效果图，正常情况下应不少于五张，且造型明确，材质清晰。与此同时，设计师应根据公司标准套餐报价或者定制单项报价，分区域分项目作出该方案的预算报价，预算报价要求单项名称清晰，备注工艺用材明确，格式统一按照公司标准
3、第三阶段设计
第三阶段设计是针对已经签过装饰装修合同的客户，设计师必须在合同开工日期前三个工作日内细化完善相关施工图，标准施工图除包含第一阶段设计的五个外还应有地面材质图、开关电路图、插座定位图、相关造型墙的里面图以及柜体的立面图和内部结构图。所有施工图纸的格式、线条、颜色及标注等都严格应按照公司标准施工图例进行制作。
设计部签订合同规范
签订合同是设计师对前期工作的有效肯定，为了避免在施工中出现不必要的麻烦，设计在签订合同时一定要注意以下几项；
1、签订合同时必须有客户、设计师以及客户顾问（或第三方见
证人）在场；
2、签订合同的甲乙双方不能代签，甲方为要装饰装修的客户，
乙方为洛阳东泰装饰设计工程有限公司（方案设计师主笔）；
3、签订合同时一定要客户仔细阅读合同条款，加以确认；
4、合同中的甲方姓名、身份证号、装饰工程地址、工程期限、
工程造价等一定要仔细填写，并由财务加章后方可生效；
5、签订合同时，客户及主案设计师应在工程预算单、套餐协议
上签字，由财务加章后生效；
6、工程中有特殊情况的，需在双方同意的情况下，在合同加以
备注，并由双方签字确认；
7、合同及附带预算应一式两份，甲乙双方各执一份。
设计部签订合同及办理增减项流程
设计部签订合同流程:
1、装饰装修工程中走公司特定套餐的，设计师应将最终的预算及套餐协议打印两份，同时到财务部领取合同两份，并将6份文件签字盖章，再与客户进行签订；
2、装饰装修工程中走定制预算的，设计师应将最终的预算及财务部领取的两份合同，签字加章后再与客户进行签订。
施工中增减项目办理流程：
项目施工中，客户发起的增减项目（套餐中的项目不能减），需由客户通知项目负责人，再由项目负责人通知相关设计师，设计师应根据施工情况和设计的必要性对项目的增减提出合理化的建议，如若客户执意变更，设计师需向客户提出预见性的建议，必要时需补签免责协议。然后，由设计师填写中期变更单，并针对图纸作出适当修改，经由主管签字后递交预审部审核。
设计部日度、周度、月度工作流程
设计部日度工作流程：
1、8:00 参加公司室外晨会
2、8:20左右在二楼会议室参加设计部内部早会
3、9:00左右各司其职，开始一天正常工作
4、11:30 当天值班人员外出就餐，其他人员正常工作
5、12:00 值班人员前台就位，其他人员下班
6、13:30 下午上班，正常开展工作
7、17:30 当天值班人员前台就位，其他人员工作结束
设计部周度工作流程：
1、每周一设计部全部人员写出上周工作总结及本周工作安排
2、每周二15:30，主管以上职位参加公司中高层会议
3、每周三16:00左右，设计部全体人员参加公司培训
设计部月度工作流程:
1、每个月的第二周周二下午设计部全体员工参加公司快乐会议
2、每个月三次设计部设计师专业技能考核，时间不定
3、每个月底，由优秀设计师开始逐级别向上递交月工作总结及下月
工作计划
以上工作流程，请设计部各位员工积极参与，认真完成所属工作任务，每日保持好工作环境的卫生整洁，物品摆放有序。
设计部签单话术
设计部签单话术是针对公司有目标性的组织营销活动或者具体的标准套餐进行的有效销售模式，作为设计部的员工，具体的签单话术需参考每次公司的针对性培训。
除公司特定的营销签单话术外，设计师应以提升自身专业素质为基础，积极了解新的工程材料，学习新的施工工艺，研究新的设计元素及设计手法，将更多的专业性言辞用于签单话术中。更要针对不同的客户，在客户顾问的配合下，有逻辑的进行专业话术营销。
设计部与其他部门交接流程
一、与预审部交接流程
1、设计师必须在合同签订后三个工作日内完成方案的全套效果图、施工图，其中施工图应附上该方案的厨房、卫生间及其他铺砖位置的平面图、地面铺砖图及相关立面的瓷砖铺贴图，除算出砖块外应标明磨边等细节数据（墙面铺贴高度等）；
2、合同签订后三个工作日内设计师应及时将施工图集、效果图集、预算、主材订购单、预开工通知单一并交予设计主管审核签字后交予预审部；
3、主材退换问题方面，客户选定主材在符合退换条件下，客户主动要求退换的，运费等一律由客户承担；如选定主材不符合退换条件，则一律不予退换；
4、施工过程中产生的变更项目，设计师应在变更单签订之日起1-2个工作日将涉及的效果图，施工图及中期变更单中做出及时修改，交予预审部；
5、如遇特殊尺寸或施工过程中有任何特殊问题应及时向主管说明情况及时处理，同时向预审部事先做出说明，如若没有事先反应情况设计师私自处理的，后果自负。
二、与工程部交接流程
1、设计师在第二设计阶段做预算时，有特殊项目或者公司基础报价
上没有的项目需及时汇报设计主管，由设计主管与工程部负责人对接询价，以最快的速度恢复设计师，不影响方案签单进度；
2、设计师务必在客户签订合同后三个工作日内完成施工图集、效果
图集等相关资料由设计主管签字后交予工程部，以备开工；
3、开工当日需设计师方案设计师去工程现场，在客户与项目负责人
的陪同和确认下，与工程部相关工人进行详细的工程交底；
4、项目开工后，每一道工序完成时，需要设计师协同工程部相关人
员在业主的陪同下，对每一道工序进行工程验收，并由相关人员签字确认；
5、项目施工过程中，客户有任何增减项目或者工程施工中有任何问
题的，设计师应积极配合工程部相关人员进行解决
设计部易犯错误总结
1、量房或者与客户前期沟通中，设计师没有预见性的给客户提出房
屋自身的可能性隐患；
2、预算漏项、项目备注不清楚、报价不懂凭感觉报造成损失；
3、交底不清楚，导致工人施工错误；
4、为了拿住客户，私自口头承诺赠送礼品等；
5、活动赠送或者领导特批礼品或者项目应在预算中备注；
6、施工图纸不按标准制作或与效果图不符等图纸制作不细心造成
的问题；
由于设计部整体专业知识、技能、经验等不足，在一定时间里问题会不断的出现，也会一直在解决，相信有一天我们的设计师会成熟起来！！
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；
甲方现场管理工作流程
甲方现场管理工作流程 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料
代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。 7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。 二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；
施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1 、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2 、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3 、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4 、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5 、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6 、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7 、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8 、负责完成现场工作日志的准确记录； 9 、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10 、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
` 甲方工程部现场管理工作困惑措施及要点 一、应有较为齐全的工作指导性资料、文件 1. 集团、公司、项目内部制定的管理文件：工程项目管理手册，制度、流程、标准等。 2. 承包合同文本。 3. 现行建筑、房地产等法律、法规等工具书。法律、规范、工艺等工具书。最新文件的收集与整理。 4. 地方性管理文件。省市建设主管部门的地方性管理文件。 二、工程部人员在现场管理当中容易出现的管理误区 ￥ 1. 认为监理人员在现场管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代为监理进行现场管理，形成越俎代庖的局面。 2. 认为监理人员推诿、扯皮、不作为，从而信不过监理人员，该由监理人员承担的责任，而没有正真承担。 3. 认为总包单位主要管理人员职责缺失，对其无法采取措施，而任由发展。 4. 认为承包商管理水平较低而象教自己的孩子、学生一样的边学边干式的指导工作。 5. 为了减少指令在下达过程当中的过滤现象，而直接跨越好几级别将指令下达到执行层面上。 6. 制度底线不清晰，导致被管理者得寸进尺、屡犯同样的低级错误，使得工程部管理主动性、控制力较弱。 7. 经验管理成分较多，合同管理成分较少。 8. 团队建设当中，个人英雄主义占上风，相互协助、依赖的团队精神欠缺。 { 9. 老好人的管理方式。 10. 分包队伍较多，带来现场协调的事务较多，切难以协调。 三、工程部管理人员容易发生的思想误区 1. 工程部是矛盾聚集地和爆发点 2. 工程部是给老板花钱的部门，难以受到老板的赏识 3. 现在工程部是公司的短板，在较长的时间里难以调整 4. 有问题找领导，成为惯性思维；由自己经过沟通协调能够完成的事项，转移到了上级身上。 ] 5. 老是认为自己部门很忙，其他部门事情少。如：设计部有设计院，预审部有咨询公司，采购部是买方财神，那吗工程部不是有监理公司吗（经常认为自己是最忙的，其他部门及人员没有多少事情，天天上网、聊天、看新闻。如果自己达到一定的管理境界，你同样可以在办公室里喝上一个月的大茶，达到无为而治的管理最高境界。） 6. 认为其他部门“踢皮球”，老是踢到本部门。误把“传球”认为是“踢皮球”。你自己为什么没有“踢皮球”的艺术努力打造“传球高手”和“射门高手”。 7. 工作中少有不顺心就牢骚满身。工作中要少一点牢骚，多一点赞美；少一点埋怨，多一点支持； 8. 容易认为办公政治浓厚，“小报告”盛行，而难以发挥自身潜力，并且团队凝聚力较弱。
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
1.导言 为了加强上海五冶广东韶钢项目工程管理部综合管理能力，提高自身综合素质，编制上海五冶广东韶钢工程项目管理部员工手册，望各部门人员遵照执行。执行日期从2004年4月1日开始。 1.1编制员工手册的指导思想 要求项目部人员建立以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心，以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 1.2编制员工手册所体现的管理理念 给我一个空间，我就能求实、创新，充分散发管理能量。 1.3编制员工手册的目的：完成如下管理过程 建立散发性思维管理→收缩性节点界面管理→标准程序化管理。
2.项目部规章制度 2.1遵守、执行国家和工程所在地政府有关法律、法规及政策，执行公司各项管理制度及建设单位的有关规章制度，认真执行项目部颁发的各项管理办法，作好管理办法中涉及各不满人员的工作。 2.2项目部各人员均以围绕工程施工为中心，以最终经济结算、核算为核心；以创工程品牌与经济效益，辐射周边市场为宗旨的指导思想开展一切工作。 2.3项目部各人员认真严格履行各自职责，各自处理好相关管理界面衔接问题。各部门、各岗位办事人员任何时候不得推诿，主动作好相关补台管理工作。各岗位工作均有相关质量记录。 2.4项目部各岗位人员按时、准确地完成其工作，需涉及相关人员的配合工作，相互之间均有互相监督、考核的权利。考核结果每月30日前报各主管领导。 2.5在工作上，提倡各岗位人员建立认真思考，不找客观原因，多找主观原因，如何努力将工作做得更好的思想；在工作收入方面做到不相互攀比，以检查自己工作是否到位、完善为准绳。 2.6涉及对外经济活动的人员，本着廉洁、节约、把握好层次、分寸，以最少的支出获得最大限度的效果。材料、机具、维修等询价采购，应由办公室组织一人协助办理。 2.7项目部印章管理采用项目经理授权委托专人管理，其他人员使用印章进行登记。 2.8 项目部各人对项目部的无形资产及经济情况均有权利和义务进行保密，并有相应的保密措施。 2.9各人自身严明纪律，做到有事外出请假。 2.10管理人员外调，到办公室主动办理办公用品、借阅的规范、标准、资料退还手续、工作资料移交手续及调动会签手续后，才得离开。
某置业公司工程现场管理工作手册(DOC 31页)
文件编号:MHSC／＊＊＊－2012 文件版本号:＊版 江苏省闽豪顺成置业有限公司 工程现场管理工作手册 编制:＊＊＊ 审核:＊＊＊ 批准:＊＊＊
2012-＊＊-＊＊发布 2013-＊＊-＊＊实施 江苏省闽豪顺成置业有限公司发布
工程项目现场管理是置业公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目经理： 1、为工程项目施工现场的负责人，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量， 树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工
现场管理手册（甲方） 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；
5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作；
现场施工管理工作流程 简介：工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司建设项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司施工管理部派驻工程项目施工现场的负责人，隶属施工管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程
项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程： 主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安
餐饮服务许可现场核查工作手册 一、现场核查基本要求 （一）核查人员不少于两人，并出示表明执法身份的证件和说明理由； （二）可运用有关专业技术手段对申请人的现场进行测试，并作记录； （三）填写《餐饮服务许可现场核查表》（详见附件），制作《餐饮服务许可现场 核查笔录》（记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况等），并请申请人 核对。经核对无误后，核查人员和申请人应当在《餐饮服务许可现场核查表》和 《餐饮服务许可现场核查笔录》上签名。申请人拒绝签名的，核查人员应当注明拒 签情况。 （四）现场核查符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；需整改的 限期整改；整改后符合规定的，制作《餐饮服务许可审批表》审批发证；不符合规 定或整改后不符合规定的，制作《不予餐饮服务许可决定书》送达申请人。 二、现场核查笔录书写指南 1、申请人一栏应详细注明申请自然人姓名、性别、年龄、住址、电话；如果申请人是法人，应填写法人全称、法定代表人姓名、申请人地址、电话。待许可单位名称、地址、电话等相关信息。 2、申请项目一栏填写餐馆（大、中、小型）、快餐店、小吃店、饮品店、食堂。经营单一品种的可以加以标明，如火锅店、烧烤店等。 3、核查地点应越详细越好，最好具体到门牌号。 4、核查时间应按年月日时分填写。
5、核查记录一栏，主要记录现场核查经过及核查表中不符合项的具体情况。在记录不符合项的具体情况时，应具体描写，不能抽象描写，不得使用评价性语言。书写规范，不要用简称，不能有错别字，不使用容易产生歧义的词汇。 6、核查结论按具体核查结果填写。 附件：1、餐饮服务许可现场核查笔录； 2、第一类餐饮服务许可现场核查表； 3、第二类餐饮服务许可现场核查表； 4、第三类餐饮服务许可现场核查表； 5、第四类餐饮服务许可现场核查表； 6、第五类餐饮服务许可现场核查表；
甲方现场管理制度 施工管理制度 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，需要现场各个环节的人员精诚团结和协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定该现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 现场工程师 1、集团公司派驻项目公司施工现场的负责人，隶属项目公司管理，负责工程现场建设方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循项目公司管理制度，努力提高管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据集团公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负责； 4、根据集团公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理
合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场建设方、承包方之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场建设方的涉外关系； 8、负责完成现场工作日志的准确记录； 9、负责审核现场会议记录、工程项目月报和其他文件资料； 10、项目公司现场工程师要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作内容 由项目公司部门负责人主持现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题），落实、完成当天的工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题，监督、处理和协调现场各项工作，对当天工作进行小结，填写工作日志。 25 / 1 甲方现场管理制度 一般一周（一月）的工作内容 参加项目公司召开的周（月）例会，对本周（月）的工作情况进行总结汇报，提出施工过程中需公司配合解决的问题，特别要对施工过程中质量问题找出原因及改进措施，针对本周（月）计划分析完成情况及未完成的原因，制定具体的督促措施，同时制定出下周（月）的工作计划。
施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包
含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述
甲方现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 一、工程部经理岗位职责 1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。 2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。 3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。 4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。 5、负责办理施工现场经济签证工作。 6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。
7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。 二、项目主管岗位职责 1为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
甲方现场管理手册
业主现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口, 体现着公司的形象, 也担负着公司基建项目管理的重任, 需要现场各个环节的人员精诚团结协作, 因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务, 特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管: 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人, 隶属工程管理 部管理, 负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调, 必须严格遵循公司管理制度, 努力提高现场管理水平和工作质量, 树立公司良好的形象; 2、根据公司批准的施工总进度计划, 审核工程项目施工组织设计, 监督控制工程项目的现场施工进度, 确保工程项目按计划进度完成; 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求, 严格监督 工程项目施工质量, 参加组织工程项目检查验收, 组织进行材料设备进场检查验收, 对工程质量负完全责任; 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书, 严格监督控制工程项 目施工成本, 参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质
单、认价单的审查确认, 确保工程项目成本控制目标的实现; 5、负责进行现场合同管理, 严格执行合同规定, 确保合同履约完 成, 协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜; 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息 传递和信息处理的管理事宜; 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的 涉外关系; 8、负责组织现场项目部的日常管理工作, 协调安排各专业工程师 的现场配合工作, 完成现场施工日志的准确记录; 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协 调工作; 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议, 审核监理工程师现场 会议记录、工程项目管理报告和其它文件资料; 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心, 计划性, 不断提高 自己的专业水平和管理素质, 及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程: 主持工程项目现场工作晨会( 汇总通报前一日工程施工情况, 安排当天的工作计划和需要解决的问题) ——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸, 掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结, 填写工作日志。
施工管理制度汇编 河南***能源化工集团有限公司 20万吨/年轻油和碳四生产混合芳烃项目 编制： 审核： 批准： 签发日期：
昆明高新区保障房安居工程（化城社区）中期建设项目通号云南投资有限公司指挥部 目录 1施工现场管理制度 (1) 2施工组织设计（方案）审核管理制度 (6) 3工程签证管理规定 (12) 4设计变更管理规定 (15) 5图纸会审管理制度 (18) 6安全文明施工制度 (23) 7现场进出管理制度 (31) 8费用控制管理办法 (33) 9施工进度管理办法 (42) 10施工质量管理办法 (55) 11工程中间交接管理制度 (66) 12工程质量检查、验收与事故处理管理制度 (73) 13施工水电管理制度 (92) 14设备、构配件、材料验收管理制度 (95) 15设备监造管理制度 (101) 16工程资料管理制度 (103) 17进度管理处罚暂行办法 (113)
1施工现场管理制度 1 总则 为了规范河南***能源化工集团有限公司工程建设管理，确保工程质量，使工程建设的全过程有章可循，规范现场管理，节约资源，保证调度有序，施工场地布局合理、方便施工、节省用地、文明整齐、调剂有序，给施工创造一个良好的环境，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于参与河南***能源化工集团有限公司建设项目的所有施工单位在工程施工现场的管理工作。 3 归口管理 建设单位项目指挥部为施工现场的归口管理部门，负责现场调度会、工地例会、信息传递、力能干线管理、区域作业文明施工和消防、保卫管理等方面的管理工作。 4 管理要求 4.1现场调度会 4.1.1 建设单位项目指挥部全面负责工程建设期间的现场组织与指挥工作，对各有关方面的工作、服务质量进行监督考核，反映情况，协调解决施工中的各类问题，全面落实施工条件，各施工单位要严格按照项目指挥部的调度指令开展工作。 4.1.2每周一由项目指挥部和项目监理机构代表公司召开现场管理调度会，各承包单位（含设计、施工、设备厂商）驻现场负责人应按时参加，会后应共同执行协调会有关决议。 4.1.3 现场调度会闭会期间，由建设单位项目指挥部根据会议要求对现场各项工作进行安排协调，项目指挥部和项目监理机构负责督促与检查。 4.1.4 现场管理调度会主要议题：
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
xxxx国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损；