1.目的和范围
为了达到顾客满意的要求，需对顾客满意状况进行评价、分析、并不断改进，以提高顾客满意度。
适用于本公司所有顾客的满意程度的评价、分析。
2.术语
无
3.职责
3.1销售部负责顾客满意程度的评价，并对相关信息进行统计、分析、传递。3.2各相关部门配合实施本程序。
4.流程
4.1流程图示
见下页
4.2 流程说明
顾客满意度评价每半年进行一次。
4.2.1顾客对交付产品质量满意度进行评价，以交付的产品无任何产品质量方面抱怨作为100%满意，计算方法如下：
质量分A=60×（1-1000×顾客服务站反馈的我公司问题件数
）+ 40×本半年实际交付件数
（1-1000×本半年顾客生产线上发现的缺陷件产品件数
）本半年实际交付产品数量
4.2.2交付评价应包括交付及时性、数量准确性、品种正确性、标识内容是否清晰完整，包装是否完好，是否有额外运费等，以不出现质量或任何问题作为100%满意的基准，计算方法为：
交付B=
30×交付及时批次数+20×数量准确批次数+20×品种正确批次数+10×标识正确批次数
本半年向顾客交付批次数
+
10×包装完好批次数+10×无额外运费批次数-由于供货不及时造成顾客生产中断批次数×40
本半年向顾客交付批次数
顾客满意度=（A+B+现场审核得分）/300×100%
其中，当有顾客对公司进行审核时，现场审核得分采用顾客审核结果。当年顾客未进行审核，则采用上次审核结果。没有顾客审核结果时，采用公司的过程审核结果。
5 记录/相关文件