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中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）
编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：
美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：
北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；
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编辑本段更广泛意义上的服务外包：
指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协
服务外包流程
定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。
编辑本段服务外包的背景与意义
生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。
发达国家为什么要把服务外包出去？
一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。
三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。
四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。
发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为：
1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。
2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。
3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。
4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。
编辑本段服务外包的分类和内容
信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程外包服务(BPO)
企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
此外，还有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分。
它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO 往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT 外包机会。
境内外包和离岸(国际)外包
境内外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成。
离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。
发包方和接包方
发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。
接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。
编辑本段服务外包的发展趋势
据商务部预计，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元。而按照印度的估计，到2010年左右全球有一万亿美元的ITO、有一万亿美元的BPO。另据分析，全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持20%以上的增长速度。但是，国际服务外包仍处于发展的起步阶段，世界最大的1000家公司中，大约70%尚未向低成本国家外包任何商务流程，迄今国际服务外包业务只占全部业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是我国服务外包发展的黄金时期。
服务外包的业务内容
1、20个城市服务外包行业投资可行性分析报告
中国政府提出到2013年，实现承接国际服务外包业务300亿美元，新增100万大学生就业，这为投资者进入这个领域提供了无限商机。目前，20个试点城市为承接国际外包服务业，相继颁布了相关优惠措施，展开了紧锣密鼓的招商行动。
推出投资可行性分析报告，讲述目标城市的基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面；人才环境，包括人才的质量、数量和成本；市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求；服务商的需求，包括跨国和本地服务商；从高处着眼，从全局入手，进行了横向对比和深入解剖，对于投资将是一盏明亮的指南灯。
2、信息技术外包（ITO）
软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等。
3、商业流程外包（BPO）
注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等。
4、知识流程外包（KPO）
专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。
5、招聘流程外包（RPO）
招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。
海外离岸外包服务
海外离岸业务外包（海外离岸企业服务外派）在中国发展已将近10年。提高了国内企业的形象、搭建了国际框架、同时为海内外业务进行搭建了桥梁。著名的海外离岸业务主要有香港公司、BVI公司、开曼公司、英国公司、美国公司、百慕大公司、萨摩亚公司、开设离岸帐户.....等等。中国的第三产业（服务业）经济向国际迈开了步伐！
编辑本段我国国家服务外包研究机构
机构名称
国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）
机构介绍
国家服务外包人力资源研究院（简称NISO）是由国家教育部、商务部联合发文，于2009年10月依托清华大学软件学院设立的国家级研究院，旨在解决当前我国服务外包产业发展中的人才困境难题，建立人力资源标准，完善人才培养、测评体系，为国家实现产业结构调整做好人力资源储备。
宗旨
1.建立适合我国国情的服务外包人才培养、认定体系，尽快构建我国以人为核心的服务外包产业链，促进我国服务外包产业健康、有序发展，为我国现代服务业的发展做好人力资源储备。
2.为国家各部委、地方政府及企业提供服务外包人力资源政策研究，为产业需求、人才培养提供服务。
3.建立清华大学在现代服务业中的领导地位，提升清华大学对我国国民经济发展的贡献率，扩大清华大学的国际影响力，促进其服务科学的研究，为建立服务科学学科奠定基础，使清华大学在未来服务科学学科发展中处于世界一流水平。
研究领域
1.研究服务科学新专业方向和新学科的形成和发展，探索服务科学学科中的科学问题，为服务科学的学科建立提供研究环境和实践基地。
2.研究服务外包从业人员的基本要素，制定服务外包从业人员能力度量的评价体系和专业标准。
3.研究、开发服务外包人才培养的课程体系和师生实践、实训共享平台。
4.配合国家制定服务外包教育机构及师资的从业资格及培训大纲，建立考核体系；组织国家服务外包从业人员能力度量的实施、认定。
5.研发服务外包人力资源库及其应用。
6.通过中国服务外包校企联盟组织产业交流互动，搜集产业信息，关注产业动态，引导产业发展。
7.开展国际合作，扩大中国服务外包在国际上的影响力，为产业与学科发展引进高端人才。
编辑本段全国服务外包技能考试机构
机构名称
全国服务外包考试管理中心（简称NSO）
机构介绍
全国服务外包管理中心（The Management Center of National Service Outsourcing ）是由工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出“全国服务外包技能考试”项目，设立“全国服务外包管理中心”负责项目的实际运营和管理工作。全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！
全球外包大会
全球外包大会是由著名国际经济组织——亚太总裁协会(APCEO)、专业国际外包机构——国际外包中心(IOC)与各国政府共同主办的全球最高层
面的国际外包会议，是全球服务外包发展的重要里程碑。
历届大会
大会历经四届：
第一届（2007年）中国主办方：天津市人民政府
第二届（2008年）中国主办方：河南省商务厅、郑州市人民政府
第三届（2009年）中国主办方：南京市人民政府
第四届（2011年）中国主办方：商务部研究院、安徽省商务厅、马鞍山市人民政府
大会参会对象
l 国际政要；政府官员；
l 全球服务外包领域内城市、区域的领军人物；
l 世界五百强企业、福布斯两千强企业、外包百强企业以及各国上市公司、中国著名企业总裁及高管；
l 国际外包专家及学者。
前三届大会参加人数超过2000人。
大会主要职能
l 整合国际外包资源，凝聚全球发包、接包企业领袖；
l 研究国际外包现状，总结国际外包规律；
l 呼吁全球政经领袖重视国际外包，利用国际外包提高企业全球竞争力；
l 提高接包国、接包企业国际知名度及国际接包能力；
l 加强国际外包的区域合作，培育国际外包市场体系，建立发包中心、接单中心、分拨中心等国际外包枢纽工程。
历届大会情况回顾
第四届（2011）全球外包大会
国际主办：亚太总裁协会国际外包中心
中国主办：中国马鞍山市人民政府
时间：2011.5.21-5.23
地点：中国马鞍山
主题：“中国城市转型新力量，世界经济发展新引擎”
本届全球大会于5月21日-23日在马鞍山举行。据组委会统计，本次大会有来自澳大利亚、美国、英国、法国、德国、日韩以及港澳台等44个国际和地区代表，全国21个外包示范城市及国内服务外包领军企业代表，全省各地市代表及特邀嘉宾共560余人参会。
据介绍，高峰论坛上，亚太总裁协会发布了2011年全球外包优秀企业30强及2011年全球外包10大杰出人物名单，并发布了全球外包大会马鞍
山宣言，充分肯定了以马鞍山为代表的新型城市在发展服务外包中的机遇和切入点。
大会期间，商务部国际经济合作研究院与安徽省商务厅、马鞍山市人民政府签订了战略合作协议。商务部国际贸易经济合作研究院与马鞍山人民政府签订了共建服务外包合作中心协议。安徽省商务厅、亚太总裁协会签订了友好合作备忘录。马鞍山市政府、亚太总裁协会签订了战略合作协议。经多轮协商，商务部国际贸易经济合作研究院确定马鞍山为研究基地及服务外包合作中心，亚太总裁协会也将在马鞍山设立全球外包合作中心。同时，马鞍山市与中国移动产业联盟、易才集团、盛世长城等建立了人才培训、移动网络等行业的全面合作。
大会形成了马鞍山宣言，共达成6点共识：
一.外包是促进全球资源最佳配置的有效手段，国际服务外包正在成为继国际贸易、国际投资之后，全球最重要的国际经济合作形式之一，成为未来全球经济发展和各国经济转型的重要推动力量。
对于服务外包发包国，国际服务外包将降低企业成本，控制发展风险，提高企业效益，并最终提升本国的产业层次，优化产业结构，增强综合经济竞争力。对于服务外包承接国，国际服务外包将提升经济实力和科技创新力，优化产业格局、进出口结构，增加就业，吸引更多国际投资从事本国服务业，并将推动国内服务业的全面提升和发展，促使服务业与国际接轨。
因此，虽然国际服务外包对于不同国家，在不同阶段，将会产生不同的影响，但是，服务外包必定是全球经济实现共赢发展的最佳选择，是实现全球经济快速发展的重要引擎。
二.全球服务外包行业正在摆脱金融危机的负面影响，进入快速发展的机遇期。在经济危机的冲击下，为了降低企业成本、控制发展风险、提升创新力和竞争力，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，使服务外包市场规模得到进一步的扩展。同时，随着世界经济进一步向绿色、新兴科技、扁平化发展，凭借节能环保、低投入、高产出的特点，服务外包行业正在成为重要的战略性新兴产业，成为世界各国未来发展的重要领域，成为世界经济发展的重要趋势。
三.全球服务外包市场多元化发展已十分明显。目前全球服务外包市场处于“三足鼎立”的局面，ITO仍占有决定性优势，而BPO和KPO凭借科技含量较高、涉及领域众多等特点，正逐步变成服务外包产业的重点和新的发展方向，这种产业发展格局导致全球服务外包市场呈现出多元发展的态势。从未来发展趋势看，BPO和KPO的发展迅速，正在引领产业向高科技、高附加值的方向发展，这很有可能使产业获得新的发展动力，使产业呈现全面的多元化发展。
四.迄今为止，全球服务外包市场的产业格局还没有发生大的变化，服务外包的需求方美日欧等发达国家仍然主导着整个产业的发展，而在未来相当长的时间内，美日欧等发达国家仍能通过需求控制服务外包行业。
但是，随着新兴国家的兴起，产业格局有可能得到修正，出现多极化的发展趋势。发达国家的服务外包行业的竞争力在逐年下降，而以印度、中国为代表的新兴国家快速崛起于世界，其国内市场巨大、产业发展迅速。如果这些国家通过发展，国内需求能得到进一步的释放，则很可能成为新的服务外包需求方，打破现在的产业垄断格局。如印度IT行业发展迅速，目前已开始与中国、蒙古等周边国家合作，共同发展服务外包行业，其国内离岸自建中心发展迅速，保持着21%的年复合增长率。
因此，发包和接包，是一个动态的概念，发展中国家现阶段以接包为主，但是凭借其巨大的发展潜力，经过若干年发展，也将会增加其发包的份额，并可能从接包国转变为发包国。因此，各国发展服务外包要兼顾接包与发包，积极引导，综合发展，实现全球的和谐外包。同时，为了振兴全球经济，推动各国经济转型，世界各国需要加强全球服务外包领域的合作与发展，防止各种形式的贸易保护主义。
五.中国服务外包行业发展迅速、潜力巨大，已经成为其重点发展领域。目前中国已形成了北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市样板。而未来中国经济仍能保持高速增长的预期刺激了服务外包行业的巨大国内需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。中国服务外包市场发展迅速，预计未来5年将保持约26%的年复合增长率，未来3—5年或将赶超印度成为新的全球外包中心。
而长三角是中国接包离岸业务最集中的区域之一，其服务外包合同执行额约占全国的60%左右，企业个数、就业人数、合同签约金额均占全国总量的一半以上。马鞍山地处长三角，具有发展国际服务外包的天然优势。
六.各国政府部门在完善和落实各种鼓励服务外包发展的政策措施的
同时，要积极鼓励相关企业积极创新、提高竞争力，促进服务外包的良性发展。各国从事服务外包的企业，要珍惜服务外包发展的黄金时期，加强企业管理，加强技术创新，不断提升服务产品品质，培育国际知名服务产品品牌，更好地服务于发包企业。同时，服务外包企业也要加强新产品的开发研制，不断促进新的需求，积极拓展服务外包产品的门类。
第三届全球外包大会
大会由亚太总裁协会、国际外包中心、南京市人民政府共同主办。
大会主题：国际服务外包，推动全球资源的最佳配置。
世界五百强、福布斯两千强、服务外包一百强以及全球著名上市公司、中国国内企业总裁及高管、国际政要、国际经济学家600多人参会。江苏省主管副省长张卫国、南京市代市长季建业出席大会，并作演讲。中共江
苏省委常委、南京市市委书记朱善璐在大会庆功宴会上高度评价本届大会：“第三届全球外包大会将是全球服务外包发展史上的重要里程碑”。
部分著名参会企业有：法国凯捷集团、华特迪士尼公司、微软、索迪斯、简柏特、埃森哲、德国商业银行、甲骨文、世邦魏理仕、阿卡迈信息技术、毕博、CRH 有限公司、卡特彼勒、毕马威、惠普、东软集团、瑞士联合银行、优利系统、江森自控、EPAM系统、CONCENTRIX、SPI、AMDOCS、KPN电信、汇丰银行、印度仍萨、奥博杰天、赫斯基能源、澳瑞格、TPI、国际纸业、印度第一外包服务公司、帕特尼、欧莱雅、LG电子、泰国石油、贝塔斯曼、联邦快递、日本邮政、美国联合包裹运输公司、道富银行及信托公司、瓦锡兰、德勤、萨瓦德尔、荷兰银行、ITT、ZF集团、美国杜邦、澳新银行、渣打银行、日本电气公司、通用汽车、美国礼来、日新集团等。
部分参会国际政要有：法国前总理多米尼克.德维尔潘阁下、英国上议院保守党副党魁吉尔福德·郝威尔勋爵、瑞典国会驻欧洲议会主席林德布拉德先生、法国前总统参谋长加诺上将等等。
大会还召开了服务外包企业圆桌合作会（ITO\BPO\KPO），为来自全球的接包商与发包商提供了良好的交流平台。
大会已经确定了国际企业间多项合作决定，并且还为南京与法国以及欧盟的合作开辟了更高、更新的合作局面。
第二届全球外包大会
国际主办：亚太总裁协会国际外包中心
中国主办：河南省商务厅、中国郑州市人民政府
时间：2008.12.4-12.6
地点：中国郑州
2008年12月4日至6日，第二届全球外包大会在中国河南省郑州市国际会议展览中心盛大举行
本届大会的主题是“全球服务外包推动世界经济繁荣”。
大会形式以“高峰论坛”、“圆桌会议”、“参观考察”以及“项目对接”为主。
以西方政界风云人物、法国前总理、2011年法国总统热门候选人多米尼克·德维尔潘先生为首的公众人物及国际政府官员参会人数约为15人。河南省代省长郭庚茂出席开幕式并致欢迎词。郑州市委书记王文超、市长赵建才出席大会并作演讲。
以微软、甲骨文、IDC、欧莱雅、IBM、腾飞、LG、贝塔斯曼、美国铝业、凯德置地、国际纸业、美国西北航空、法国电信、大华银行、富士通、爱立信、毕博、优利系统、CSK、金光农业、百安居等著名财富五百强、福布斯两千强企业为代表的国际发包商达200家左右。
本届大会国内外参会嘉宾人数总和约为700人。高峰论坛及圆桌会议结束后，与会嘉宾还参观考察了郑州市高新技术开发区、郑东新区、经济技术开发区、惠济区及相关企业，并进行了实质性的项目对接洽谈活动。据初步了解，大会期间仅郑州市信息创意产业园就吸纳了约合76亿元人民币的投资。
第一届全球外包大会
国际主办：亚太总裁协会国际外包中心
中国主办：中国天津市人民政府
时间：2007.12.10-12.12
地点：中国天津
首届“全球外包大会”于2007年12月10—11日在中国天津市滨海新区召开。
大会由亚太总裁协会、国际外包中心、天津市人民政府联合主办。
本次大会得到了中国商务部、科技部、信息产业部的大力支持，为天津市争取成为全球外包产业中心城市抢占了先机，并被列入天津市十大商务事件。大会围绕“全球第二次经济一体化----国际外包”的会议主题，呼吁全球各国重视国际外包。各界认为全球外包大会作为全球最权威的外包大会，名副其实。
国内外政要、世界500强企业总裁及高层、全球外包领军人物、世界著名经济学家及国内知名外包企业代表500余人出席了会议。EDS、凯捷、索迪斯、IBM、惠普、甲骨文、蒙特利尔银行、日立、德国电信、思科集团、埃森哲、加拿大皇家银行、毕博管理、TPI、苏格兰南方能源等200多家五百强企业以及知名国际外包企业参加了本次大会。
服务外包的定义与内容 来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。 服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。bpo是指企业将自身基于信息技术的
业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去 的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ito和bpo都是以信息技术为基础。ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术 要求较高。相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。ito已经不能满足客 户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到
服务外包概念及业务范 围 Hessen was revised in January 2021
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明： １、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B 的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。
3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。
服务外包能力要求
CNCA/CTSXXXX-XXXXX CESIXXX-XXXX 服务外包能力要求 Services Outsourcing Capabilities – Requirements 2XXX-XX-XX发布 2XXX-XX-XX实施
北京赛西认证有限责任公司
目录 1 范围 (6) 2 规范性引用文件 (6) 3 术语和定义 (7) 3.1 (7) 3.2 (7) 3.3 (7) 3.4 (8) 3.5 (8) 3.6 (8) 3.7 (8) 3.8 (9) 3.9 (9) 4 服务能力管理（总要求） (9) 4.1 总则 (9) 4.2 服务外包能力模型 (9) 4.3 过程方法 (10) 5 服务保障 (12) 5.1 资源管理 (12) 5.2 能力管理 (13) 6 服务实现 (16)
6.1 需求管理 (16) 6.2 服务策划 (18) 6.3 服务过程管理 (19) 6.4 服务交付管理 (21) 6.5 服务终止 (22) 6.6 外部供方管理 (22) 6.7 变更控制 (23) 7 服务安全 (24) 7.1 安全管理职责 (24) 7.2 安全管理策略 (24) 7.3 安全管理措施 (25) 附录 A （规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现 (26) A.1 需求管理 (26) A.1.1 需求确定 (26) A.1.2 服务过程管理 (26) A.1.3 服务交付管理 (27) 附录 B （规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现 (29) B.1.1 需求管理 (29) B.1.2 服务策划 (30)
. 附件1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包
;. . BPO）二、技术性业务流程外包服务（
）三、技术性知识流程外包（KPO ;. . 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51 正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢， 操之过急。但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。、成长慢。是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩
服务外包概念及业务范 围 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明： １、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B 的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。
3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。
项目需求： 一、服务内容：服务外包具体要求
根据淮北中级人民法院每年的案件量计算诉讼服务外包人员的数量。XX市中级人民法院案件量约为3000件。 各岗位数量需求由投标人和XX市中级人民法院协商确定，必须满足XX市中级人民法院案件数字化扫描工作和档案室关于综合类材料数字化处理工作实际需要，保证工作流程正常运转需求，不得产生工作延误现象。 1、业务规范：
投标人对服务外包人员须有完善的制度规范，保证工作认真负责、服务态度热情、工作内容保密等各项规定。根据不同的工作内容，投标人应制定不同的注意事项以及工作制度。 投标人工作人员须服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务的岗位业务流程，熟练掌握电脑操作、打印机或扫描仪等办公设备的使用，服从法院规定的规章制度。 注：全部服务人员工作时间应按照院方要求的标准执行。全部人员的社会保险由投标人承担，投标人须严格按照国家规定给员工购买五险一金，并自行负责其派驻人员的一切工资、福利、工伤、疾病等一切责任。 投标人须提供诉讼材料扫描收转和文书数字化处理所需的设备等，包括高速扫描仪、电脑、打印机等。XX市中级人民法院提供办公场所及办公桌椅。 其他要求： 1、投标人务必在投标前与招标单位就随案生成扫描和综合类材料的服务内容进行现场沟通和再确认，否则项目实施过程中如出现问题后果自负。具体细则要求将在后期签订合同中予以明确。 2、系统实施过程中采购方不追加投资。投标人必须在投标前认真踏勘现场，报全所需的设备、线材和辅材等，所需费用包含在投标总报价中，中标后不得以任何理由要求增加费用。 项目勘察现场联系人：XXX；联系电话：********
一、服务外包概念、特征、分类及职业发展 (一) 外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分； 服务外包定义：服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心业务，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原本由企业内部完成的业务和工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对环境应变能力并优化企业核心竞争力的一种业务模式。 服务外包分类： 外包加速发展原因： 1)降低成本，追求企业利益最大化是发展国际服务外包的根本动因； 2)当代信息技术的发展是国际服务外包发展的重要前提； 3)当代世界各国的制定和政策的调整在很多程度上推动了国际服务外包的发展， 是国际服务外包的重要推力。 市场细分：美国、日本、欧盟 (二) 中国服务外包产业现状和发展趋势； 中国服务外包经历了三个阶段： 1)第一阶段：1970-1990年早期 2)第二阶段：1990-2000年 3)第三阶段：2001至今 我国服务外包主要呈现的几方面特点： 1)服务外包行业发展、全面布局 2)我国服务外包市场为了快速壮大，潜力巨大 3)跨国公司是我国服务外包中高端市场的重要力量 4)中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与机制灵活的中 小企业各占一半 5)外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极走出去，参与 国际竞争 我国发展服务外包产业存在的问题： 1)缺乏行业组织的引领；
2)企业经验不足，服务能力单一； 3)高端人力资源不足 4)信息安全与知识产权保护 5)语言与文化差异。 (三) 企业外包战略与执行； 服务外包企业自身的发展对策： 1)自主发展国际服务外包行业性组织，推动企业自身的发展； 2)推行国际化产业标准，提高企业的服务质量； 3)创立全球国际服务外包品牌。 (四) 服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设。 二、IT 外包与软件外包 (一) IT 外包概念与市场形成； 信息技术外包（ITO）定义：指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的IT服务公司。企业以长期合同的方式委托IT服务商向企业提供部分或者全部的信息功能。 ITO的主要内容： 1)网络通信 2)软件系统开发与实施 3)系统运行与维护 4)技术支持 5)数据中心运作与数据网络管理 6)网络应用服务 我国ITO按市场细分前三位：日本、欧美、香港 国内ITO企业四个梯次： 1)第一梯次: 北京、上海 2)第二梯次：大连和广东 3)第三梯次：天津、江苏和浙江 4)第四梯次：中西部地区 (二) IT 外包运作与产业政策； ITO的特点： 1)基于企业战略发展的选择 2)履行服务的时间一般比较长 3)IT系统或系统之上的业务流程为外包队形
人力外包服务的详细内容 人力资源外包指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。 一、人力外包服务项目有哪些 1、人事代理：人事代理是一种人力资源外包，是企业根据需求将一项或多项人力资源管理工作或职能外包出去，由专业的第三方代理，以降低人力资源管理成本，提高人力资源管理效率。 2、劳务派遣：劳务派遣是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。 3、委托招聘：委托招聘是人才服务机构利用人才资源，为企业提供筛选好所需的符合企业招聘需求的人才。 二、人力外包服务的具体收费标准 1、人事代理：人力资源外包中的社保代理服务，这个服务的收费可分为个人社保代理与企业社保代理两种，收费也是不一样的，大概是600元每人每年。 2、劳务派遣：人才派遣服务，是根据不同的岗位、招聘难度不同收费是有区别的，企业可以与劳务公司双方协商确定，劳务派遣公司劳务费收费标准：300-600元/人/月。 3、委托招聘：由于委托招聘服务受到岗位职责、任职要求、工作形式与强度等条件的影响，我们通过进行招聘难易程度评估后，沟通招聘方案和具体报价，一般公司委托招聘费用收费如下：500-2000元每人不等。 三、人力外包服务流程明细 1、劳务派遣公司与企业签订人才外包协议。
2、明确双方的目标，规范双方在托管期间的权利和义务。 3、企业向人力资源外包机构提供必要的相关资料。 4、双方配合进行资料收集，建立资料系统。 5、双方配合进行相关的项目调查等。
服务外包是什么意思? 篇一：服务外包的定义 世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。 毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 编辑本段中国21个服务外包示范城市： 北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆； [1] 更广泛意义上的服务外包： 指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协 服务外包流程 定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。 其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明： １、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。 3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核
心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。
注：斜体表示新增及调整的内容。
一、服务内容 1、计算机桌面服务 中域通为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。 软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务 机房服务： 机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。 网络服务： 网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。 网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。 服务器、存储维护服务： 针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。 3、数据库维护服务 全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。 服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 4、IT运营管理服务 提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。 5、IT基础架构建设服务 综合布线：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。 计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评
服务外包的背景与意义 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。 发达国家为什么要把服务外包出去？ 一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。 发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为： 1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。 2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。 3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际
当下社会，在我们地日常生活中，有很多概念是相似地，很多人就会习惯潜意识里面把两者混为一谈.那么，服务外包和劳务派遣地意思一样吗?接下来由律伴网地小编为大家整理一些有关于这方面地法律知识，希望可以帮助到您. 一、劳务派遣与服务外包地基本概念比较 劳务派遣 劳务派遣，是指由劳务派遣公司与劳务派遣劳动者订立劳动合同，劳务派遣公司根据与实际用工单位之间签订地协议，将劳务派遣劳动者派至实际用工单位处工作地一种用工形式.在三方关系中，劳务派遣公司与劳务派遣劳动者是法律上地劳动合同关系;劳务派遣公司与实际用工单位之间是民事关系，双方通过签订劳务派遣协议明确双方权利与义务;实际用工单位与劳务派遣劳动者之间是劳务用工关系，劳务派遣劳动者直接向实际用工单位提供劳务，实际用工单位对劳务派遣劳动者直接进行工作安排和指挥监督.文档收集自网络，仅用于个人学习 服务外包 从企业管理角度来看，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商地知识劳动力，来完成原来由企业内部完成地工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力地一种服务模式.服务外包地三方法律关系中，承包单位与服务人员之间是劳动合同关系或其他雇佣关系;承包单位与发包单位是民事合同关系;发包单位与服务人员之间无直接关系，在具体地外包业务完成过程中发包单位只是根据服务项目地具体工作要求，通过承包单位对服务人员进行间接地指挥.文档收集自网络，仅用于个人学习基本区别 从前述分析可以看出，劳务派遣关系中，企业注重地是对劳动过程地管理，用工单位直接对劳务派遣劳动者进行指挥监督、工作安排;劳务派遣公司在派出劳务派遣劳动者后，并不参与劳动过程.而服务外包关系中，企业注重地是对工作结果地管理，服务人员为承包单位提供劳动;用工单位并不参与劳动过程，甚至无需关心或者干预承包单位用什么人、用多少人，只结合外包服务项目地完成情况，根据与承包单位签订地外包协议行使权利、履行义务.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、劳务派遣与服务外包地深入比较 合同名称 在劳动派遣关系中，劳务派遣公司与实际用工单位之间应当按照《劳动合同法》地相关规定签订劳务派遣协议;在服务外包关系中，对于合同名称并无法律特殊要求，其名称可以是服务外包协议，也可以是承揽合同、委托加工合同、技术开发合同等.文档收集自网络，仅用于个人学习 与劳务提供方地关系不同 在劳务派遣关系中，实际用工单位与劳务派遣劳动者之间存在劳务用工关系;在服务外包关系中，发包方与服务人员无直接关系.文档收集自网络，仅用于个人学习 对劳务提供方地管理权限不同 在劳务派遣关系中，实际用工单位直接给劳务派遣劳动者分配工作任务，并监督指挥其完成工作任务;在服务外包关系中，发包方对服务人员无直接管理权限，服务人员接受承包方地工作安排和监督指挥.文档收集自网络，仅用于个人学习 应用地业务领域不同 实践中，服务外包一般应用于企业地非核心业务领域，如行政后勤、运输物流、日常客户服务、基础性生产制造等，这些业务领域无需发包方对工作过程进行直接管理和监控，使用专业化地外包服务提供商，能够在降低自行运营地成本地同时提高工作效率;劳务派遣地业务领域可以是企业地非核心业务领域也可以是核心业务领域，这些业
第一部分服务外包的概念和范畴 服务外包定义：专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。 我国企业承接国外发包的视为服务外包出口，即离岸外包。我国企业承接国内发包的视为在岸外包。服务外包按业务性质可分为ITO、BPO、KPO三个门类。 1.信息技术外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。 2.业务流程外包（BPO）：组织基于降低成本提高效率的考虑，以IT为基础，将业务流程或某些业务活动（单一业务除外）的管理和执行转移给第三方服务提供商。 3.知识流程外包（KPO）：提供高知识含量的业务流程服务。相比一般的服务外包，知识流程外包附加值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物。相对于传统的业务流程外包，知识流程外包倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等。
服务外包具体业务目录如图所示：
注：关于服务外包业务细分领域的解释详见手册第七部分。 第二部分服务外包企业可享受各级优惠政策支持 一、国家级政策（重点支持离岸外包） 1.离岸外包业务企业取得国际通行的资质认证，每个项目给予不超过50%的支持。获得多项认证的企业，补贴最多不超过三个。 2.离岸外包企业每新录用1名大学（含大专）以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的定额培训支持。 3.服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大专以上学历），通过服务外包专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超过400元的定额培训支持。 二、省级政策（支持离岸外包和在岸外包） 1.离岸外包业务，每实现10万美元出口创汇额，奖励企业1万元，单个企业奖励最高不超过200万元。 2.服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《劳动合同》的，给予企业每人不超过2000元的定额培训支持，定向用于上述人员的培训。 3.服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大
劳务外包服务方案 根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。 一、服务概况 劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容，并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下： 1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。 4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。 二、服务内容（增加工作时间要求） 1、配餐服务
①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序：正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐； ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐； ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果； ⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作； ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间：24小时制 班序：倒班制 ②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理； ③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理； ④负责巡查工作，发现问题及时处理； ⑤做好防窃防盗的管理，加强防范意识，保障人身及财产安全； ⑥做好防范恶性事件及突发事件，善于察言观色，发现可疑人员，
展开 中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）
编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO). ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。 IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。 毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 编辑本段中国21个服务外包示范城市：
CNCA/CTSXXXX-XXXXX CESIXXX-XXXX 服务外包能力要求 Services Outsourcing Capabilities – Requirements 2XXX-XX-XX发布 2XXX-XX-XX实施 北京赛西认证有限责任公司
目录 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语和定义 (4) 3.1 (4) 3.2 (4) 3.3 (4) 3.4 (4) 3.5 (5) 3.6 (5) 3.7 (5) 3.8 (5) 3.9 (5) 4 服务能力管理（总要求） (5) 4.1 总则 (5) 4.2 服务外包能力模型 (5) 4.3 过程方法 (6) 5 服务保障 (7) 5.1 资源管理 (7) 5.2 能力管理 (7) 6 服务实现 (9) 6.1 需求管理 (9) 6.2 服务策划 (10) 6.3 服务过程管理 (10) 6.4 服务交付管理 (11) 6.5 服务终止 (11) 6.6 外部供方管理 (11) 6.7 变更控制 (12) 7 服务安全 (12) 7.1 安全管理职责 (12) 7.2 安全管理策略 (12) 7.3 安全管理措施 (12) 附录 A （规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现 (13) A.1 需求管理 (13) A.1.1 需求确定 (13) A.1.2 服务过程管理 (13) A.1.3 服务交付管理 (14) 附录 B （规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现 (15) B.1.1 需求管理 (15) B.1.2 服务策划 (15) B.1.3 服务提供的控制 (15)
服务外包概念及业务范 围 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明： １、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B 的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目
标或提高效率。 3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。
服务外包（BPO）学习总结 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。l、服务外包的外部环境动因(1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统 l、服务外包的外部环境动因: (1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息，及时对这些信息进行综合处理，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。我们得到假设HI：信息技术发展与服务外包程度正相关。 (2)经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长久竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。由于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化，我们得到假设H2：生产全球化程度与服务外包程度正相关。H3：贸易全球化程度与服务外包程度正相关。H4：金融全球化程度与服务外包程度正相关。 (3)市场动因。市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略。通过服务外包，企业以网络技术为依托，把具有不同优势资源的合作方整合成反应快速、灵活多变的动态联盟，各方
附件一 X新区教育信息网服务外包内容
附件二维护服务 1.日常监测服务的服务内容 为X新区教育信息网核心、汇聚、接入网络系统、教育数据中心（包括原南汇数据中心）提供5*8的日常监测服务，保证常驻二名维护工程师,其中一名维护工程师8:30分开始驻场,契合教育发展研究院的上班时间,另一名维护工程师于9:00开始驻场工作。如特殊情况驻场维护工程师需要离开现场则需向教育发展研究院该项目负责人报告,允许后才能离场。 X新区教育信息网核心、汇聚、接入网络系统的日常监测服务内容主要为网络性能监控，主要包括： 核心网络设备的连通性、CPU负荷、内存负荷、端口使用情况等指标的监控； 汇聚网络设备的连通性、CPU负荷、内存负荷、端口使用情况等指标的监控； 各接入单位接入设备（接入交换机和安全网关）的连通性、CPU负荷、内存负荷、端口使用情况等指标的监控； 教育数据中心的日常监测服务内容包括性能监控、服务监控2大部分，其中： ●性能监控：对教育数据中心内的网络设备、网X全设备、主机设备、存 储设备等进行性能监控，主要包括： ?网络设备监控内容包括连通性、CPU负荷、内存负荷、端口使用情 况等指标 ?网X全设备监控内容包括：连通性、CPU负荷、内存负荷、端口使 用情况、活动连接数等指标 ?主机设备监控内容包括：连通性、CPU负荷、内存负荷、磁盘利用 情况、网卡使用情况等指标 ?存储设备监控内容包括：连通性、CPU负荷、内存负荷、磁盘利用 情况、网卡使用情况等指标 ●服务监控：对教育数据中心内的常用系统服务进行监控，观察其是否正 常运行，主要包括： ?MS SQL数据库系统的服务监控 ?Oracle数据库系统的服务监控 ?邮件系统，如POP服务、SMTP服务的监控 ?DNS服务监控 ?AD服务监控 ?Web服务监控