3.哺乳前准备
一、环境准备（必说）
室温适宜，相对安静独立的环境
二、物品准备
脸盆毛巾肥皂热水乳房模型
指甲钳
三、自身准备
剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩
四、操作（边说边做）
1、倒热水，温度适宜，清洁：乳房—乳晕—乳头，不要用肥皂洗乳头。
热敷：包裹整个乳房，3-5分钟
按摩：C字形手，从乳房—乳晕—乳头，每个3-5分钟
2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝。
3、对于首次哺乳的妈妈要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。
4.乳房异常情况按摩
一、环境准备（必说）
室温适宜，相对安静独立的环境
二、物品准备
脸盆毛巾肥皂热水乳房模型
三、自身准备
剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳头。
四、操作（边说边做）
先口述：乳房异常情况有三种：乳房胀痛（乳房过度充盈）
乳汁分泌不足
乳头扁平、凹陷
（一）乳房胀痛
1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟
按摩（从乳根到乳晕方向打圈按摩）3-5分钟
轻拍抖动乳房
挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝
2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。
3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩
（二）乳汁分泌不足
1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟
按摩（向心方向）3-5分钟
挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝
2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。
3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。
（三）乳头扁平、凹陷
1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟
按摩（向心方向）3-5分钟
挤出少许乳汁使乳房变软
轻捻、牵拉乳头
用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝
2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧（必说）
3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。
5.协助调整母乳喂养的姿势
一、环境准备（必说）
室温适宜，相对安静独立的环境
二、物品准备
脸盆毛巾肥皂热水乳房模型
穿衣婴儿模型
靠背椅靠垫小凳子（说或拿）
三、自身准备
剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩
四、口述：喂奶姿势有坐式、坐式环抱式、卧式，无论何种姿势，均以妈妈舒适为目标.
五、操作（边说边做，以坐式为例）
1、我（护理员）一首托住宝宝头、颈部，另一只手托宝宝屁股，将宝宝递给妈妈，并站在妈妈身后协助调整妈妈的喂奶姿势。
2、我（妈妈）接过宝宝，取舒适放松的姿势坐在椅子上。
3、主要口述：清洁乳头，不要用肥皂洗乳头，热敷每个乳房3-5分钟，按摩乳房（先上下后左右）
4、宝宝的头在妈妈肘关节内，妈妈一手托宝宝屁股，是宝宝身体成一条直线，与妈妈的身体保持“三贴”
5、妈妈用一手呈C字形托起乳房，使乳头在宝宝口唇上面上下移动，宝宝嘴巴与乳头移动，诱发觅食反射，当宝宝嘴巴张大时，顺势将乳头和大部分乳晕轻轻塞入宝宝口中。
6、看到宝宝两侧脸颊鼓起，有吞咽声，哺乳成功。
6.喂奶时注意事项
一、环境准备（必说）
室温适宜，相对安静独立的环境
二、物品准备
脸盆毛巾肥皂热水乳房模型
穿衣婴儿模型
三、自身准备
剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩
四、注意事项
哺乳前：1、先换尿布再用流动水洗手。
2、每次哺乳都要给妈妈的乳房做一次护理（清洁，热敷3-5分钟，按摩3-5分钟）简单做哺乳时：1、手呈C字形，避免剪刀形，两侧乳房需交替哺喂。
2、如对侧溢奶可将乳头上折按压。
如宝宝睡着，可轻轻牵拉宝宝耳垂或挠挠脚底心，唤醒宝宝继续吸奶。
哺乳后：1、轻轻按压宝宝下巴，让宝宝自然吐出乳头。
身体微微前倾，竖起宝宝，将其趴在肩膀上，空心手掌轻拍宝宝背部，让宝宝打嗝
吐出空气后右侧卧位，防止溢奶。
2、排空多余乳汁，清洁乳房，戴上棉质胸罩。
7.挤奶指导（口述+操作）
一、环境准备
室温适宜，相对安静独立的场所
二、物品准备
脸盆毛巾肥皂热水乳房模型
产妇喜欢的饮料，椅子
消毒杯（装奶用）、完好的吸奶器
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手，感冒戴口罩。
四、操作
先口述：挤奶的方式有：手挤、吸奶器。
（一）手挤
1、给产妇喝一杯喜欢的饮料
2、乳房护理（清洁、热敷每个3-5分钟、按摩每个3-5分钟）
3、取一个消毒过的杯子放在桌子上收集挤出的乳汁。
4、产妇取坐位，身体前倾，一只手呈C字形托起乳房对向消毒杯。
5、另一只手大拇指和食指相应放在乳晕上、下方，挤压乳晕，力度适宜，不引起妈妈疼痛为宜。
6、有节奏的挤压，在乳晕周围反复转动手指位置，挤空每根乳腺管内的乳汁。
7、挤奶完成后，将消毒杯（装有乳汁）封口，放入冰箱4度，24小时保存。
（二）吸奶器
1、挑选完好的吸奶器。储奶槽向下，排空吸奶器内空气，罩住乳头与乳晕，吸奶器紧贴乳房皮肤。
2、吸奶器内奶液满后，轻轻按乳房，取下吸奶器，将奶水倒入消毒杯内，反复多次直到挤完，
3、奶液杯封口，放入冰箱4度，24小时保存。
8.会阴伤口护理
一、环境准备
室温适宜，拉好窗帘。
二、物品准备
镊子弯盘2只
保质期内消毒液消毒棉球10只
会阴模型，卫生垫
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手
四、操作（边说边做）
1、取消毒棉球10只放入弯盘内，到适量消毒液搅拌均匀，干湿适中。
2、护理员站在产妇右侧，产妇平时卧位，卧向伤口对侧，伤口护理时仰卧取半卧位（脱左侧裤腿并盖在右侧腿上，左腿盖上被子），下肢屈膝，露出会阴。
3、垫卫生垫。
4、镊子夹取棉球（注意镊子方法），每个棉球只能用一次，掉下的棉球绝对不能用。
消毒步骤：1.阴蒂→阴道口 2.对侧小阴唇（由上到下）
3.同侧小阴唇（由上到下）
4.对侧大阴唇（由上到下）
5.同侧大阴唇（由上到下）
6.阴阜（Z字形，由下到上）
7.伤口（由里到外） 8.会阴拖至肛门点一下
7.镊子放入脏弯盆
8.换卫生巾，穿裤子（毛巾盖上会阴模型）
9.操作完毕，倒去脏棉球，物归原处。
二、婴儿生活护理与意外事故预防急救
1.为婴儿（新生儿）洗脸、洗头、洗屁股
一、环境准备
室温适宜（24℃—28℃）
二、物品准备
脸盆2个，小毛巾4条，水，婴儿皂，
棉签，护臀膏
宝宝模型垫子
三、自身准备
剪指甲，去首饰流动水洗手，感冒戴口罩
（一）洗脸
1、先倒冷水，再倒热水，手试温，水温34℃
先清洗眼睛，用毛巾一角由内向外擦拭
换毛巾一角由内向外擦拭另一只眼睛
换毛巾一角擦嘴、鼻子、额头面颊下巴
换毛巾一角擦耳朵、耳背
注意勿将水弄进外耳道中。
如污垢较多，可先用蘸润肤油的棉签擦干净，再用温水擦。
（二）洗头
1、如水凉倒热水，水温34℃。
左手托住宝宝头颈部，宝宝躯干搁在护理员左前臂，面朝上
拇指和中指轻轻按住耳朵，防止水流入耳道内。
2、第一块毛巾将头发拍湿，护理员手抹婴儿皂起泡，用指腹环绕按摩。宝宝头上有一层皮脂遮盖，不能强行剥去。
3、用清水过洗干净，取第二块毛巾轻轻擦干头发。
4、一周内使用一到两次婴儿皂洗头。
（三）洗屁股
1、换一个盆，先倒冷水再倒热水，手试温，水温36-37℃左右。
2、换下脏尿布（有粪便是先观察大便颜色），用干净的一角由前往后轻轻擦拭
3、将宝宝抱起放在臂上，左手轻轻抓住大腿根部，宝宝的右腿跨在护理员右手腕上，右手取第三块
毛巾先洗会阴→两边腹股沟→小屁股→肛门。不能用肥皂，新生儿女宝宝不能将大阴唇分开洗，男宝宝不能将包皮往上翻开洗。
4、洗好，取第四块毛巾擦干，用滚擦式的方法涂上护臀膏，换上干净的尿布。
2.为婴儿沐浴（脐带未脱）
一、环境准备
室温适宜24-28℃，关闭门窗，注意保暖
二、物品准备
2个脸盆 3条毛巾婴儿皂，冷水热水温度计
护臀膏，棉签，75％酒精，爽身粉
内衣内裤尿布
2条大毛巾，垫子
宝宝模型
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手
四、操作
垫子上依次铺好2条大毛巾（1擦干，2包裹）
1、取脸盆，先倒冷水再倒热水，试温，水温38-42℃
2、（说）脱去宝宝衣服，取下尿布，用干净的一角擦干净。
用毛巾裹住脐部，左手托住宝宝头颈部，身体夹在腋下。
毛巾打湿上身，手抹婴儿皂起泡，先颈下→腋下→手臂→手→前胸→后背，清水依次过洗干净。
3、宝宝放在大毛巾上，轻轻按压擦干。护脐毛巾往上移动，抱起宝宝，头靠在左上臂，左手握住大腿。
毛巾打湿下身，手抹婴儿皂起泡，先腹股沟→腿→脚→腹部→后背，肥皂和水不碰到脐部。
过水，会阴先用清水过洗，再依次过洗干净。
4、宝宝放在大毛巾上，取下护脐毛巾轻轻按压擦干。拎起宝宝双脚，取走湿毛巾。用干毛巾包裹住身体。
5、取3根棉签蘸75％酒精，从内到外打圈3次消毒脐部，扔掉棉签。
一手蘸爽身粉，抖掉多余粉末，另一手挡住宝宝口鼻，依次颈部→腋下→腹股沟。
提起宝宝双脚，露出臀部，取棉签滚擦式涂抹护臀膏，换上尿布，穿好衣服。
注意：1.沐浴要在哺乳后1-2小时进行，以免呕吐和溢奶。
2.动作轻快，耳眼不得有水或沐浴露进入。
3.宝宝生病时，皮肤有感染时，脐部残短有伤口时不宜洗澡。
3、为婴儿更换衣服、尿布
一、环境准备
室温适宜24-28℃，关闭门窗，防止对流风
二、物品准备
脸盆，毯子
适合季节、全面淡色、前开襟的衣服裤子，纸尿片，棉尿布
护臀膏，棉签
宝宝模型
（如有红丝带，选取红丝带扎手臂）
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作。
四、操作
穿衣服：1、把干净衣服平摊在毯子上，脱去宝宝上衣（只拉衣服不拉手），放在盆中。
边操作边和宝宝互动。
2、把宝宝放在干净的衣服上（一手托头颈，一手托屁股）
护理员一手从袖口伸进袖笼里握住宝宝的手，两手交接轻轻的把手臂带过来
把衣袖拉上，不要拉手臂。同样方法穿另一只手。
3、拉直衣服，系上门襟。新生儿大手臂可以用红丝带扎住袖子，防止袖子过长，松紧适宜。穿裤子：1、脱去裤子，放入盆中。
2、拢起裤腿，一只手伸进裤腿中，另一只手握住宝宝的腿，两手交接，把裤腿往上提拉。
用同样的方法穿另一条腿。
3、把裤子上的带子绕在手指上分别送到身后侧，交叉带子扎好（也可抱起），松紧适宜。换尿布：
（棉尿布）1、解开尿布带子，分别绕在手指上送往身后侧，另一只手接过带子。
2、翻开尿布，如有大便用尿布干净的一角擦拭干净，拎起两脚脚踝，取下尿布放入盆内
有大便应清洗臀部。
3、取干净的棉尿布放在宝宝臀下，男宝宝将小阴茎向下压，带子分别送回身前
不要扎的太紧，松紧适宜。
4、尿布上缘翻折下来，不要盖住脐部。
5、护理员流动水洗手。
（纸尿片）1.口述：宝宝又尿啦，我们来换尿布吧。
2.换下纸尿布时打开粘贴处应立即将粘面合上，以免站住宝宝皮肤。脏尿布卷起扔掉。
3.取干净纸尿布垫在宝宝臀下，男宝宝将小阴茎向下压，打开粘胶面立即粘上包裹服帖。
4.整理尿布，松紧适宜，腹部留一指松紧。大腿内侧的松紧带拉平整。
5.尿布上缘不要盖住脐部。
6.护理员流动水洗手。
4.为婴儿测肛温
一、环境准备
室温适宜，关好门窗。
二、物品准备
肛表（头短，较粗），润滑油，镊子
干棉球，酒精棉球
宝宝模型
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手。
四、操作
1、口述：宝宝乖，阿姨给你量体温哦。
2、识别肛温表，检查体温计是否有破损（说：这是肛温表，完好无破损）
3、甩到35℃以下，镊子取干棉球放桌上，肛温表涂抹润滑油放在干棉球上
4、横抱起宝宝，一手握住大腿，露出臀部，轻轻插入肛门3-4厘米，用手扶住体温计。
5、测量3-5分钟后去取出肛表，用干棉球擦净，平视读数。
6、口述：宝宝正常体温36.5-37.5℃。
取另一肛表，读数。消毒棉球擦净，放回原处。
7、整理宝宝衣服，准确记录。
口述：1、洗过澡，吃奶，喂水，在30分钟后测。
2、哭闹不测，等安静后再测。
3、所测体温与宝宝情况不符，重测。
5、给婴儿喂5ml药水
一、环境准备
室温适宜
二、物品准备
药水（药片）、勺子，杯子（盛温开水），药杯（有刻度）
宝宝模型，围嘴
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手。
四、操作
拿药检查：药物是否过期，变质、过期不能食用
喂前核对：药名，宝宝姓名，服药时间，剂量
倒药时：先将药水摇匀，在药杯内倒入5ml。药片研磨成粉末后再加些50℃温开水。
1、给宝宝戴上围嘴，安抚宝宝：宝宝乖。阿姨给你吃药咯。
2、抱起宝宝，坐在凳子上，左手握住宝宝手臂固定宝宝，右手舀少许药水从宝宝嘴角旁沿舌上慢慢倒入，重复一次。
3、听到宝宝有吞咽动作再将勺子拿开。
4、喂药后再喂些温开水，如果是咳嗽糖浆，可少喂或者不喂水。
5、如果宝宝不肯张嘴，让宝宝背对坐在胸前，左手夹住宝宝脸颊，右手喂药。
6、将宝宝竖着抱起，轻轻拍背部，排除胃内空气防止呕吐。
注意：1、不能捏鼻硬灌
2、哭闹时不喂药
2、吐多少补喂多少
6食具、毛巾、尿布的消毒
一、物品准备
锅子3个（专锅专用），刷子3个（奶瓶刷，奶嘴刷，尿布刷），清洁布
碗、杯、勺、筷，奶具，奶瓶夹
中性肥皂，镊子，毛巾2条（洗脸，洗屁股），脸盆2个，尿布2块（小便，大便），开水
食具的消毒：1、流动水洗手。
2、用清洁布在流动水下依次洗净：碗内—碗口—碗外—碗底—放锅内
杯内—杯口—杯外—杯柄—杯底—放锅内
奶瓶内—奶瓶口—奶瓶外—奶瓶底—放锅内
瓶盖内—瓶盖外—放锅内
勺内—勺底—勺柄—放锅内
奶瓶夹冲洗后放锅内
奶嘴内—奶嘴外—放一边
一边说：洗净后再流动水中反复冲洗干净，不留污渍。
3、锅中加冷水浸没，加盖煮沸。
4、水开煮沸7-8分钟后，加入奶嘴再煮沸2-3分钟。
5、沥干水，在消毒锅中备用。
毛巾的消毒：1、每天用中性肥皂洗涤，搓洗干净。
2、流动水下将肥皂水彻底漂洗干净。
3、抖松放锅内加冷水浸没，加盖煮沸。
4、洗脸毛巾和洗屁股毛巾要分开洗涤，分锅消毒，专锅专用。
5、水开后再煮沸10分钟，用镊子夹出毛巾。
6、拧干抖松，放太阳下晒干。
小便尿布消毒：1、将换下的尿布在水中浸泡30分钟。
2、用中性肥皂洗涤，搓洗干净。
3、流动水将肥皂水漂洗干净。
4、放入脸盆中，用开水烫。
5、拧干抖松，太阳下晒干。
大便尿布消毒：1、先用毛刷将粪便刷掉。
2、在中性肥皂水中浸泡30分钟。
3、搓洗干净，在流动水下漂洗干净。
4、用开水烫10分钟。
5、拧干抖松，在太阳下晒干。
说注意事项：1、尿布必须单独洗，不能和其他衣物混洗。
2、尿布换下后及时清洗。一周煮沸消毒两次。
3、阴雨天，用熨斗熨干或烘干机烘干，不能用火烤干，烤干的尿布容易引起红屁股。
7.皮下血肿的预防和护理
一、物品准备
脸盆，冷水，毛巾3条，热水袋
宝宝模型
二、预防（口述）
1、路：走路场地要平整，不打蜡，无水渍，不要独自爬楼梯。
2、床：围栏齐胸，间距不小于11 厘米。
3、桌：桌子家具要圆角，用护套包裹好。
三、护理
1、有血肿了，不可用手揉，脸盆装冷水，用冷毛巾轻压伤处，2-3分钟换一块毛巾，冷敷15-30分钟，两块毛巾交替用。达到止血消肿目的。
2、24小时内观察宝宝有无异常情况，（喷射状呕吐、嗜睡、烦躁等），有异常立即送医院。
3、24小时后热敷，检查热水袋是否漏水，水温低于50-60℃，用毛巾单层包裹热水袋，热敷15-30分钟。达到帮助淤血吸收的目的。
8.烫伤的预防和处理
一、物品准备
脸盆，冷水，毛巾，烫伤膏，棉签，冰饮料（口腔烫伤）
宝宝模型
二、预防（口述）
1、热水瓶等放在高处。
2、洗澡时先放冷水再放热水。
3、冬天取暖器装有护栏。
4、食物适温。
三、护理
1、迅速脱离热源，立即用冷水冲20分钟，口腔烫伤喂冰饮料。
2、轻者滚擦拭涂烫伤膏，有水泡不要挑破，以防引起感染
如衣服和皮肤连在一起，用剪刀剪开，切勿撕拉，马上送医院。
3、强酸强碱烫伤，立即脱去外套，用干毛巾吸去液体后冷水冲洗20分钟，同时拨打120急救电话。
4、要害部位烫伤，烫伤面积大的立即送医院。
9.窒息的预防和急救
一、物品准备、
毛巾，穿衣宝宝模型
二、预防（口述）
1、吃：不要吃小的颗粒状的食物（如果冻，坚果，糯性食物），哭闹时不喂食物。
2、睡：睡觉时棉被不要盖过头部，床周围绝对不能有塑料袋之类的杂物。
3、玩：不要穿纽扣衣服，小物品不给
三、护理
1、迅速接触引起窒息的原因。
2、清除口中分泌物：倒拎宝宝，使宝宝紧靠前臂，右手掌根拍两肩胛骨中间脊椎部位5次。使咳出异物。
或左手固定宝宝脸颊，使嘴张开，面朝下，宝宝身体夹在腋下，右手同样方法拍5次。
稍大一点的宝宝，伏在大人左腿上，头略低，左手固定宝宝双腿，右手同样方法拍5次。
3、在侧卧或趴卧体位下用毛巾小心取出异物。
4、急救同时，迅速拨打120。发现窒息严重时做心肺复苏。
三、营养与防病
1.为婴儿做肝泥菜粥
一、物品准备
1、托盘，碗3个、调羹3个（一个不锈钢调羹）、料酒、淀粉、葱、姜
2、砧板（生熟），刀
3、锅、锅铲、炒锅
4、30克大米、20克猪肝（生熟）、10克青菜（一片）
二、操作
流动水洗净手
煮粥：流动水下洗净大米，放锅中加水煮粥。
制肝泥：1、取20克猪肝流动水下洗净，放在砧板上，对剖，用刀背在剖面刮泥放入第一个碗中。
2、放淀粉，料酒，用第一个调羹拌匀，调羹放在桌上，加葱姜，放入锅中隔水蒸。
3、把砧板清理干净，砧板和刀在流动水下清洗干净。
4、取出蒸熟的猪肝，用第二个不锈钢调羹去姜葱，取少许真肝泥在碗中，研磨成泥，备用。制菜泥：1、取真青菜流动水下洗净，放在砧板上，去根去筋，切碎后放入第二个碗中。
2、说：把炒锅清洗干净，放入少许油倒入青菜煸炒一下（假动作），盛出。
制肝泥菜粥：1、粥煮好了，打开锅盖（反放在桌上），倒入肝泥、青菜（假动作），锅铲搅拌均匀。
2、第三个碗勺盛出少许菜粥，试温后喂宝宝。
清理肝泥碗和菜泥碗，用纸巾擦净，（边说边做：所有碗勺砧板刀具流动水下清洗干净，拿出大米，所有物品归位）
2.为4个月婴儿准备配方奶
一、物品准备
消毒锅，奶具一套，奶瓶夹，50℃温开水
找适应4个月婴儿的奶粉（1段）
二、操作
边说边做：1、4个月宝宝用1段奶粉。
2、（仰视查看罐底）检查奶粉保质期，说：读出保质期，奶粉在保质期内。
3、看冲泡方法、计算奶粉勺用量、奶粉罐上的说明。
配置乳液：4个月婴儿奶粉（1段）210ml，现吃现配。
1、流动水下洗净双手。
2、用奶瓶夹从消毒锅内夹出奶瓶，平视倒入50℃温开水。
3、取平勺奶粉（不能平移抖，上下轻敲），倒入奶瓶。立即盖上奶粉罐。
4、用奶瓶夹取出奶瓶盖，取出奶嘴套入奶瓶盖，盖好奶瓶。旋转手腕使奶粉充分溶解。
5、检查是否溶解，滴少许奶液在手腕上（奶嘴不碰到手腕）用手腕试温，温度合适喂宝宝。拆开奶具，说：每次喂好后流动水下洗净放入锅内消毒备用。
依次归位：奶粉—水—装好奶瓶—锅子
3.制作蛋黄泥、鱼泥
一、物品准备
1、托盘，碗3个、调羹2个（一个不锈钢）、筷子、料酒、葱、姜
2、锅子、砧板2块（生、熟）、刀2把（生、熟）
3、鸡蛋、带鱼
二、操作
流动水洗净双手
制作蛋黄泥：1、鸡蛋一个在流动水下洗净，放入锅中加水，煮熟煮老。
2、再次流动水下洗净双手。
3、取出煮熟的鸡蛋，剥去壳放在熟砧板上，去掉蛋白。
4、切四分之一蛋黄（动作：切十字）放入碗中。
5、取少许真蛋黄研泥，说：如果太干加少许温开水，喂宝宝。
6、说：如果宝宝蛋黄过敏不要喂。
清理桌面，熟砧板刀具清洗干净。
制作鱼泥：1、取带鱼流动水下清洗干净。
2、放在生砧板上，切中段放入碗中，加料酒葱姜，放入锅子隔水蒸。
3、把桌面带鱼清理干净，生砧板刀具流动水下清洗干净。
4、（锅盖反放）取出蒸熟的带鱼，用筷子去葱姜。
5、取一块真带鱼。左手反拿不锈钢调羹固定带鱼，右手用筷子去皮去刺去骨
6、夹一小块鱼肉放入干净碗中，检查是否有鱼刺，研碎喂宝宝。
7、说：宝宝如果对海产品过敏的用河鱼。老师我好了。给老师检查。
蛋黄碗、鱼泥碗倒掉，用纸巾清理干净，所有物品清洗干净，归位。
4.小儿佝偻病的预防和处理
一、物品准备（卡片）
1、海产品（虾米）、乳类、豆类
2、绿叶菜（青菜）、西红柿
3、动物肝脏、鱼肝油、蛋黄、橙子
二、预防
口述：提倡母乳喂养。
1、出生2周后补鱼肝油，特别是早产儿。
2、多晒太阳、多喝水。
3、及时添加辅食，特别是含维生素D和钙丰富的食物
4、定期检查。
三、处理
口述：按医嘱用药。
1、用维生素D3治疗后，停服鱼肝油1个月。不要过早站立行走。
2、多晒太阳、多喝水、母乳喂养。
3、及时添加辅食，特别是含维生素D和钙丰富的食物
4、定期检查，早发现早治疗。
5.小儿缺铁性贫血的预防和处理
一、物品准备
1、海产品（带鱼）、豆类（不要拿豆腐）
2、绿叶菜（菠菜）
3、动物肝脏、动物血、瘦肉、蛋黄、橙子
二、预防
口述：提倡母乳喂养。
1、早产儿2-4个月起补铁，足月儿4个月起补铁。
2、及时添加辅食，特别是含铁和维生素C丰富的食物。
3、培养不挑食不偏食等良好的进食习惯。
4、定期检查。
三、处理
口述：提倡母乳喂养。
1、按医嘱、疗程用药（铁剂），在饭后或者两餐之间服用（对肠胃有刺激）。
2、铁剂不能加在牛奶里，同时要服用维生素C。
3、及时添加辅食，特别是含铁和维生素C丰富的食物。
4、定期检查。
6.新生儿黄疸观察处理
一、环境准备
室温适宜，避风，靠窗自然光线
二、物品准备
光身宝宝3个（红、淡黄、深黄）
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手操作
四、操作
口述：新生儿黄疸有三种：生理性黄疸、母乳性黄疸、病理性黄疸
1、抱起脸色红润宝宝到窗前，边指边说：宝宝脸色红润，皮肤、巩膜不黄，是一个健康的宝宝。
2、抱起淡黄宝宝，边指边说：宝宝皮肤有点黄、巩膜黄，手心脚心不黄，这个宝宝是生理性黄疸或母乳性黄疸。
生理性黄疸一般出生2-3天出现，7-10天自动消退，早产儿2-4周消退。
这样的宝宝我们要多喝水，多晒太阳，不要饥饿，饥饿会加重黄疸。
母乳性黄疸停止母乳喂养2-3天颜色淡下来，属于正常现象，可继续母乳喂养。
3、抱起深黄宝宝，边指边说：宝宝皮肤、巩膜深黄，手心、脚心也黄，并伴有大便陶土色或黄疸退而复发，这个宝宝是病理性黄疸，应及时送医院。
四、小儿神经发育与锻炼
1.教婴儿学习抬头、翻身
一、物品准备
穿衣软宝宝模型、垫子、颜色鲜艳并能发出声响的玩具
二、自身准备
流动水洗手
三、操作
宝宝要在两餐之间，排空大小便，动作轻柔。
抬头：满月之后就可练习。
1、宝宝俯卧，双臂屈肘，护理员一手拉宝宝后颈衣服，一手拿玩具吸引宝宝。
2、说：宝宝来看这里。从15°，开始做数秒，到60°再倒90°，逐渐延长时间。
翻身：3个月开始练习。（边做边与宝宝说话互动）
1、宝宝双手握于胸前，护理员一手拿玩具在上方吸引宝宝。
2、玩具放在一侧，护理员一手握宝宝胸前双手，一手托住宝宝颈背部，翻向玩具侧。另一边相同。
宝宝4个月了：护理员一手拿玩具，一手拉宝宝手，翻向玩具侧，宝宝手触碰玩具，另一边相同。
宝宝5个月了：护理员一手拿玩具吸引宝宝，玩具放在一侧，一手把宝宝一条腿搁在另一条腿上，翻向玩具侧。另一边相同。
物品归位
2、教婴儿学习爬、走
一、物品准备
宝宝模型、宽的带子（学步带）、颜色鲜艳并能发出声响的玩具
二、自身准备
流动水洗手
三、操作
宝宝要在两餐之间，排空大小便。选择安全平整的场地、不穿鞋。
爬：1、抱起宝宝反过来，学步带放在宝宝腋下，一手拎学步带。
2、玩具放在宝宝面前，说：宝宝我们去拿玩具哦，一手根轮流推宝宝左右脚。
3、拿走带子，直接双手轮流推宝宝双脚，往前爬。
走：宝宝一定要在会站立的情况下练习走路。
第一阶段：扶宝宝双手沿着桌子横着移动行走。
第二阶段：面对宝宝，拉着双手，护理员往后退，宝宝往前走。
反过宝宝背对自己，或者宝宝推着车子往前走。
第三阶段：学步带放在宝宝腋下，护理员一手拿学步带一手拿玩具吸引宝宝往前走。
第四阶段：护理员一手拉宝宝手，一手拿玩具，吸引宝宝往前走。
第五阶段：宝宝面对自己，护理员双手做护栏夹住宝宝，护理员往后退，宝宝往前走。
注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做，不穿鞋，不用学步车。
物品归位。
3.给婴儿做被动操
一、环境准备
室温保持温暖，冬天不低于18℃。
二、物品准备
宝宝模型、垫子、录音机、录音带
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作
四、操作
宝宝在两餐之间排空大小便，脱去外衣，解松尿布带，动作轻柔。平时做4个8拍，考试做1个8拍。（说出操名）
放入录音带，打开录音机。
第一节：扩胸运动（1打开，2胸前交叉，8手放两侧归位）
第二节：上肢伸屈运动（招财猫动作，1、2一只手/3、4换手）
第三节：肩关节运动（1234一个手臂，5678另一个手臂）
第四节：上肢伸展运动（1打开，2胸前交叉，3手臂上举，4手放身侧）
第五节：下肢伸屈踝关节运动（屈膝1234一只脚，屈膝5678另一只脚）
第六节：下肢两腿轮流伸屈运动（手握脚踝，1屈膝2伸直/34换脚）
第七节：下肢伸直上举运动（1、2上举，3、4放下）
第八节：转体运动
关闭录音机。
注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做。
4.为婴儿抚触
一、环境准备
室温保持温暖28-30℃，关闭门窗。
二、物品准备
光身宝宝模型、毛巾、润肤油、录音机、录音带
三、自身准备
剪指甲，去首饰，流动水洗手，冬天暖手后操作
四、操作
宝宝要在睡醒沐浴后，两餐之间排空大小便。每次按摩10分钟左右。从出生24小时候开始做，一直做到3岁。动作轻柔。
打开录音机，双手涂抹润肤油。
1、头部：两手固定宝宝头部，两大拇指从眉心滑向两侧，从下颌中央滑向脸颊两侧
2、胸部：两手四指分别从胸外下侧滑向对上侧，注意避开乳头。
3、腹部：两手分别顺时针按摩，不可碰到脐部。
4、四肢：两手捏住手臂轻轻挤捏，从上到下，并逐个提捏手指，最后掌心顺时针揉下。腿部相同，最后足心顺时针揉下。
5、背部：宝宝俯卧位，两手掌从脊椎两侧往中间向两侧滑动。（做3次）
关闭录音机。
注意事项：宝宝生病不做，不愿意不做，哭闹不做。
5.带婴儿户外活动（晒太阳）
一、物品准备
包、伞、外套、尿布、玩具、帽子、水、毯子、毛巾、穿衣宝宝
二、操作
抱起宝宝说：我们去晒太阳咯。
一边走，说：宝宝看，那里有个阿姨，我们跟阿姨打个招呼，阿姨你好，我们去晒太阳去啦。
接着走，说：看到那个小朋友手里拿的什么呀，哦~是个蛋糕，好香呀，宝宝闻闻，等你长大后阿姨也给你买一个。
一直走，说：宝宝听，树上的小鸟叫的好听吗。
说：我们到了公园里，找个安全平整的场地，拿出毯子，为了避光戴上遮阳帽。
晒太阳冬天要在上午10点到下午2点以前，夏天要在上去8点前和傍晚日落后。春秋天晒四肢，夏天尽量少穿衣服，冬天晒屁股。好了，屁股晒好了，我们来锻炼身体。
说：宝宝，我们来练个翻身吧。（一手拿玩具，一手拉宝宝手，手碰玩具）
宝宝我们今天很累了，我们要回家拉，（拿出水杯）宝宝我们喝点水。尿布不湿就不换了。
收起毯子，说：宝宝放心，阿姨不会把你交给陌生人的。今天时间很长了，下次逐步增加。宝宝跟小哥哥小姐姐再见，我们下次再玩。
【母婴护理培训总结】母婴护理培训心得 学校母婴护理（月嫂）培训总结 20xx年x月x日XX市职业技能鉴定管理中心在xx鉴定的这批母婴护理学员于20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日在我校参加的母婴护理培训班。我校邀请了资深母婴护理专业老师授课，现场实操，手把手教学，让每一位学员都能掌握专业的月嫂知识和技能。该批学员平均年龄45岁，都为女性，尽管这批学员年龄偏大，但她们的学习热情高涨，很少有请假的，由于培训期间刚好赶上流感，好多学员都带病坚持上课，有的甚至利用中午休息时间去输液，生怕少学一点点。她们花费这么多时间精力来学习母婴护理（月嫂）基本都是为了掌握一项技能，在社会中能够有一席立足之地，而且月嫂工资还高。通过此次培训学习，学员们普遍反应受益匪浅： 学员：xx经过这段时间在xx月嫂培训，我感到受益匪浅，对月嫂这个职业有了更深层次的了解和认识。知道怎样更好地去照料产妇和刚出生的宝宝，让宝宝得以吃得饱、睡得好，健健康康地长大，产妇的护理及身心的健康得以恢复，这次培训对我的一生都受用，都难忘。 学员：xx通过这次的培训使我们懂得了婴幼儿的护理、婴幼儿在每个阶段的不同特点。产妇在产前和产后的护理、饮食搭配、生活中应注意的事项，这些我以前是不知道的，通过老师的精心讲课使我知道我们以后要学的知识很多，要不断提升自己，才能适应社会。
学员：xx我是六零后出生的，在宝宝出生的时候，“做月子”一般都是家里母亲照顾，根本不知道怎么去护理，就单纯认为不要让孩子磕碰到、吃饱，给产妇把饭做好就行了，经过培训老师的讲解，了解到月嫂工作的职责对婴儿护理的手法，怎么样对待婴儿，对婴儿的喂养及婴儿洗澡应注意的事项还要照顾产妇的心里想法等等。 ……由于临近过年，只有部分学员去各家政公司登记表示想接活，大部分学员都准备过完年再说，个别学员已经有了订单。 学员xx：经别人介绍，我已经有一个订单了，预产期正月初十，工资8500元，由于之前我做过育婴师（小婴），再加上此次的专业培训，我感觉信心满满。我打算做几年月嫂储备大量月嫂知识和工作经验，以后年龄大了往月嫂培训师方向发展。 学员xx，刚学完没有经验，我准备先接一些小婴的单子，干一年半载有点儿经验了再接月嫂的单子，挣点儿钱以后想去北京发展，从“58到家”、“好孕妈妈”等网站了解到在北京做月嫂要求更高，需要多方方面面的专业知识，比如催乳、产后修复等等，边做边学吧！各家政公司表示，对于刚培训出来的月嫂学员，他们不会直接安排他们接月嫂活，会先给她们一些照顾小婴的单子，而且要求她们一定要持证上岗。 该批学员都参加了市职业技能鉴定管理中心组织的母婴护理（月嫂）专项能力鉴定考试，考场秩序井然，三位考评员老师一对一进行考试，大部分考生表现都很优秀，边做边说，思路清晰，表述全面、完整，操作规范、熟练。个别考生虽然此次考试所考的几项内容老师
年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122
年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由
服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
传染病防治工作在上级领导的的正确领导下，以完善公共卫生体系为工作重心，以保障人民生命安全和身体健康为重点的行动。下面是准备的传染病年终，欢迎阅读。 传染病年终工作总结 为进一步规范我县学校食品卫生和传染病防治管理工作，严防学校食品卫生和传染病等突发公共卫生事件的发生，保障学校师生的身体健康生命安全。对各乡镇初级中学、中心完小、半寄宿制学校食堂食品卫生和传染病防治管理进行了全面检查。现将检查情况总结如下 一、组织形式 这次专项整治工作严格按照《学校食堂食品卫生和传染病防治专项整治工作方案的通知》要求，在各学校及时开展了自检自查的基础上，由卫生监督所4人教育局1人组成5人联合督查组开展督查。检查按《方案》逐项进行现场检查后，召开由各乡中心校校长、学校校长、总务主任和食堂从业人员参加的整改会议，针对食堂存在的问题提出具体的整改意见，并限期予以改正，对存在问题较严重的食堂予以行政处罚，对问题相当严重的坚决予以停业，待验收合格后方可重新开业。 同时在会议上对从业人员进行卫生知识培训，下发了《学校食堂食品卫生管
理制度》牌按要求上墙，并和学校、食堂直接责任人签订《学校食堂食品卫生安全责任书》，明确了卫生监督部门、教育部门、学校、食堂直接责任人的责任。对学校传染病防治管理，疫情报告制度等方面进行了检查。 二、检查情况 全县辖区内共有63完小，11所初级中学，1所高中，1所职业中学，1所幼儿园。有食堂的学校25所，此次学校食品卫生和传染病专项整治，共出动车辆11辆次，卫生监督员75天次，共检查了25所学校，43个食堂，15个小卖部，6个二次供水点，和25所学校传染病防治管理具体情况。检查的43个学校食堂持有效卫生许可证42个，持证率967%，从业人员93人，持有效健康证92人，持证率992%。统一下发《学校食品卫生管理制度》牌43块，和学校及食堂接直责任人签定《学校食堂食品卫生安全责任书》43份。 此次检查对22所学校40个不符合卫生要求的食堂进行行政处罚，其中罚款24个，罚金4600元，限期整改38个，停业整顿2个。查出食堂内变质食品68公斤，查出小卖部食品过期及三无食品49公斤，并予以现场销毁。在学校传染病防治方面，此次检查中发现只有2所学校均建立了传染病防治管理制度和责任制，我们为规范传染病管理，统一下发了《学校传染病管理制度》共25份。 全县学校只有1所学校设立了卫生室，有专职校医1人，其它24所学校为兼职保健教师共24人。学校对传染病报告渠道均较为清楚，但在学生请假、病
3.哺乳前准备 一、环境准备（必说） 室温适宜，相对安静独立的环境 二、物品准备 脸盆毛巾肥皂热水乳房模型 指甲钳 三、自身准备 剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩 四、操作（边说边做） 1、倒热水，温度适宜，清洁：乳房—乳晕—乳头，不要用肥皂洗乳头。 热敷：包裹整个乳房，3-5分钟 按摩：C字形手，从乳房—乳晕—乳头，每个3-5分钟 2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝。 3、对于首次哺乳的妈妈要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。 4.乳房异常情况按摩 一、环境准备（必说） 室温适宜，相对安静独立的环境 二、物品准备 脸盆毛巾肥皂热水乳房模型 三、自身准备 剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩，不要用肥皂清洗乳头。 四、操作（边说边做） 先口述：乳房异常情况有三种：乳房胀痛（乳房过度充盈） 乳汁分泌不足 乳头扁平、凹陷 （一）乳房胀痛 1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟 按摩（从乳根到乳晕方向打圈按摩）3-5分钟 轻拍抖动乳房 挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。 3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩
（二）乳汁分泌不足 1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟 按摩（向心方向）3-5分钟 挤出少许乳汁，用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。 3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。 （三）乳头扁平、凹陷 1、热水毛巾湿敷乳房3-5分钟 按摩（向心方向）3-5分钟 挤出少许乳汁使乳房变软 轻捻、牵拉乳头 用毛巾擦净乳头乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧（必说） 3、哺乳后擦净乳房，佩戴胸罩。 5.协助调整母乳喂养的姿势 一、环境准备（必说） 室温适宜，相对安静独立的环境 二、物品准备 脸盆毛巾肥皂热水乳房模型 穿衣婴儿模型 靠背椅靠垫小凳子（说或拿） 三、自身准备 剪指甲，去首饰，换好尿布去洗手，感冒戴口罩 四、口述：喂奶姿势有坐式、坐式环抱式、卧式，无论何种姿势，均以妈妈舒适为目标. 五、操作（边说边做，以坐式为例） 1、我（护理员）一首托住宝宝头、颈部，另一只手托宝宝屁股，将宝宝递给妈妈，并站在妈妈身后协助调整妈妈的喂奶姿势。 2、我（妈妈）接过宝宝，取舒适放松的姿势坐在椅子上。 3、主要口述：清洁乳头，不要用肥皂洗乳头，热敷每个乳房3-5分钟，按摩乳房（先上下后左右） 4、宝宝的头在妈妈肘关节内，妈妈一手托宝宝屁股，是宝宝身体成一条直线，与妈妈的身体保持“三贴” 5、妈妈用一手呈C字形托起乳房，使乳头在宝宝口唇上面上下移动，宝宝嘴巴与乳头移动，诱发觅食反射，当宝宝嘴巴张大时，顺势将乳头和大部分乳晕轻轻塞入宝宝口中。 6、看到宝宝两侧脸颊鼓起，有吞咽声，哺乳成功。
客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，
与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
山盆镇高雄小学2016年春传染病 防控工作总结 学校卫生工作是学校教育的不可缺少的环节,也是改善学校教学环境、提高教学质量、促进教育事业发展的重要部分。所以我校为了牢固确立“健康第一”的思想与观念，积极做好预防传染病公共卫生标准的建设，加强学校公共卫生教育，不断提高学生的健康水平，始终有一支卫生防病健康安全领导小组队伍。 一、晨检制度的落实 为了全面贯彻落实《传染病防治法》与上级有关传染病防治要求，我校实行以预防为主，完善传染病防治的长效工作机制，建立学生健康晨检制度，对在校学生实施晨检。我校从“手足口”传染病开始到现在一直坚持着晨检制度，如有班级发现感冒人数略有增加时，或出现水痘等传染病及时报告并对该班级进行消毒。各班级老师根据不同季节、气候，经常开窗通风、换气。 二、健康教育常规化 学校组建了健康教育管理网络。每年根据不同季节开展常见病、多发病、传染病为主的宣传工作，学校设有健康教育宣传窗，并定期更换内容。健康教育形式多样化。平时利用校广播、学校黑板报、各班级黑板报、班级主题会等进行卫生知识宣传教育，如爱眼日、无烟日、爱牙日、学生营养卫生、传染病的预防等等，教育学生勤洗手、勤讲个人卫生，多吃一些预防感冒的食物，多参加体育锻炼。 （一）增强传染病防病意识与观念 学校利用校广播、宣传画廊等宣传阵地，多方面、多角度地向教师、学生进行《传染病防治法》以及怎样预防传染病的宣传。 1.每班在健康教育课上宣传有关传染病的预防及传染病的相关知识。 2.利用宣传画廊向学生宣传传染病的有关知识。 3.卫生老师利用广播进行宣传----传染病的预防知识。主要内容有：普通感冒与流行性感冒的区别、手足口病的发病原因、症状和预防措施等 4.每班利用健康教育课时间上一堂传染病的预防知识课，秋冬季疾病、手足口病。 （二）积极开展活动，提高健康意识 学校结合自身的实际，切实开展了一系列的健康教育活动 1.积极、主动地预防感冒。在大范围宣传教育的基础上，首先在学校范围内开展预防活动，在教室里熏醋杀菌，开窗通风。
母婴护理师技能试卷题 库 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
母婴护理师技能试卷题库 第一题：考核内容——给婴儿进行人工喂奶(30分) (一) 操作步骤： (1) 操作前：物品准备—热开水、凉开水、调水杯、奶瓶、奶粉（注意奶粉的名称、配制方法、有效期、奶瓶罐、奶粉的质量)、抹布、小餐巾。 (2) 操作中：配奶粉—先用调水杯把水调好→把水滴在手背上试温→以温和为合适(大约在38°~40°)→再按照奶粉罐上的说明来加入适量的水在奶瓶内，再加入奶粉→旋转式把奶粉摇匀。 喂奶粉—先把婴儿抱在大腿上→跟婴儿说要喂奶粉了→在脖子前面垫上一块小餐巾→等婴儿吃完奶粉把婴儿竖抱起来并轻拍背部。 (3) 操作后：安置好婴儿，整理物品。 (二) 操作要求： (1) 在规定的时间内(5分钟)完成以上操作。 (2) 要按照奶粉罐上的配法来配奶粉。奶温要适当。 (3) 喂奶前先跟婴儿说一下，喂完后记住要拍背。 (4) 操作完要清理物品。 第二题：考核内容防止婴幼儿吐奶(30分) (一) 操作步骤 (1) 操作前—环境安静、舒适，在大人的一侧肩膀上垫上一块小手巾，先哄一哄小孩。 (2) 操作中—左手托住婴幼儿的头颈部，右手托住婴幼儿的背臀部→使婴幼儿的头侧枕在有毛巾的肩膀上→右手托住婴幼儿的腰臀部→左手轻拍其背部→直至能听到有空气从婴幼儿口腔里出来的声音 (3) 操作后—轻轻把婴幼儿放在床上，改为右侧卧位。 (二) 操作要求 (1) 在规定时间内(5分钟)完成以上操作。 (2) 拍背前要在肩膀上垫上一块小毛巾，有时听不到空气从口腔里出来的声音．就要帮婴幼儿多拍几次。 (3) 右侧卧位有助于奶水流到肠道里，不容易呕奶。 第三题：考核内容—人工喂养时奶瓶的清洗和消毒(30分) (一) 操作步骤
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
学校传染病防治工作总结 学校卫生工作是学校教育的不可缺少的环节,也是改善学校教学环境、提高教学质量、促进教育事业发展的重要部分。所以我校为了牢固确立“健康第一”的思想与观念，积极做好预防传染病公共卫生标准的建设，加强学校公共卫生教育，不断提高学生的健康水平，始终有一支卫生防病健康安全领导小组队伍。 一、晨检制度的落实 为了全面贯彻落实《传染病防治法》与上级有关传染病防治要求，我校实行以预防为主，完善传染病防治的长效工作机制，建立学生健康晨检制度，对在校学生实施晨检。我校从“非典”传染病开始到现在一直坚持着晨检制度，如有班级发现感冒人数略有增加时，或出现水痘等传染病及时报告并对该班级进行消毒。各班级老师根据不同季节、气候，经常开窗通风、换气。 二、健康教育常规化 学校组建了健康教育管理网络。每年根据不同季节开展常见病、多发病、传染病为主的宣传工作，学校设有健康教育宣传窗，并定期更换内容。健康教育形式多样化。平时利用校广播、学校黑板报、各班级黑板报、小报、班级主题会等进行卫生知识宣传教育，如爱眼日、无烟日、爱牙日、学生营养卫生、传染病的预防等等，教育学生勤洗手、勤讲个人卫生，多吃一些预防感冒的食物，多参加体育锻炼。 （一）增强传染病防病意识与观念 学校利用校广播、宣传画廊等宣传阵地，多方面、多角度地向教师、学生进行《传染病防治法》以及怎样预防传染病的宣传。
1.每班在健康教育课上宣传有关传染病的预防及传染病的相关知识。 2.利用宣传画廊向学生宣传传染病的有关知识。 3.卫生老师利用广播进行宣传----传染病的预防知识。主要内容有：普通感冒与流行性感冒的区别、手足口病的发病原因、症状和预防措施等 4.每班利用健康教育课时间上一堂传染病的预防知识课，秋冬季疾病、手足口病。 （二）积极开展活动，提高健康意识 学校结合自身的实际，切实开展了一系列的健康教育活动 1.积极、主动地预防感冒。在大范围宣传教育的基础上，首先在学校范围内开展预防活动，在教室里熏醋杀菌，开窗通风。 2.加强体育锻炼，隔离重号病人等。其次要求学生督促家长在家庭里开展一定的预防措施。要求学生积极参加锻炼身体，注意饮食和营养，提高自身免疫力；注意保持室内空气流通；在疾病流行期，不宜到人口密集地和空气不流通处滞留； 3.开展家长学校的活动，向学生家长宣传常见传染病的知识、及季节性的传染病，并发告家长书，通过告家长书让家长对孩子做好防病、治病的工作。 （三）免疫接种 免疫接种能使人体获得对疾病的特异性抵抗力，达到预防疾病的目的。学校继续推行常规计划免疫接种人人过关、计划免疫一律凭证入学的政策，使我校学生常规计划免疫接种率、计划免疫凭证入学率均达100％。对于外来借读生，做好计划内疫苗补接种工作。 三、传染病的预防、控制与处理
母婴护理有些母婴护理实操整理 3. 哺乳前准备一、环境准备（必说）室温适宜，相对安静 ___的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水 ___模型指甲钳三、自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩四、操作（边说边做） 1、倒热水，温度适宜，清洁： ___—乳晕— ___，不要用肥皂洗 ___。 热敷：包裹整个 ___，3-5分钟 ___：C字形手，从 ___—乳晕—___，每个3-5分钟 2、挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净 ___乳晕喂宝宝。 3、对于首次哺乳的妈妈要给予鼓励和安慰，消除紧张情绪，早吸吮，早开奶。 4. ___异常情况 ___ 一、环境准备（必说）室温适宜，相对安静___的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水 ___模型三、自身准备剪指甲，去首饰，换好尿布，和妈妈一起用流动水洗手（手心，手背，手指缝，指甲，手腕），感冒戴口罩，不要用肥皂清洗___。
四、操作（边说边做）先口述： ___异常情况有三种： ___胀痛（ ___过度充盈）乳汁分泌不足 ___扁平、凹陷（一） ___胀痛1、热水毛巾湿敷 ___3-5分钟 ___（从乳根到乳晕方向打圈 ___）3-5分钟轻拍抖动 ___ 挤压乳晕，挤出少许乳汁，用毛巾擦净 ___乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，每次哺乳后都要排空乳汁。 3、哺乳后擦净 ___，佩戴胸罩（二）乳汁分泌不足 1、热水毛巾湿敷 ___3-5分钟 ___（向心方向）3-5分钟挤出少许乳汁，用毛巾擦净 ___乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝频繁的吸奶，尽早开奶，坚持哺乳，尤其是坚持夜间哺乳，注意休息、营养、多喝汤水。 3、哺乳后擦净 ___，佩戴胸罩。 （三） ___扁平、凹陷 1、热水毛巾湿敷 ___3-5分钟 ___（向心方向）3-5分钟挤出少许乳汁使 ___变软轻 ___、牵拉 ___ 用毛巾擦净 ___乳晕喂宝宝 2、对于这样的妈妈，我们要让宝宝先吸凹陷平坦侧，再吸正常侧（必说） 3、哺乳后擦净 ___，佩戴胸罩。 5. 协助调整母乳喂养的姿势一、环境准备（必说）室温适宜，相对安静 ___的环境二、物品准备脸盆毛巾肥皂热水 ___模型
客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
教育系统2019年传染病防治工作总结 2018年，为了做好学校传染防治工作，局领导高度重视，成立了以XXX为组长的领导小组，积极应对，以预防为主，防治结合。尤其是在学校是易感人群相对集中的地方，容易造成流行性感冒，流行性腮腺炎，手足口病，水痘等传染病在学生群体中流行。为了做好传染病防治工作，我们下发了《关于做好 2018 年春季学校食品安全和传染病防控工作的通知》、制定了《XXX教育系统传染病防控应急预案》，认真贯彻执行了《中华人民共和国传染病防治法》，《突发公共卫生事件应急预案》。 一、领导高度重视，加强组织建设 积极应对，以预防为主，防治结合。认真完善晨检制度，消毒制度，缺课学生追踪制度，责任追究制度，疫情报告制度。发现有疑似病例的立即上报疾控中心，在第一时间内赶到学校进行督导调查，并对该校下发处理记录，同时重点做好学生和教职员工因病缺勤登记和随访工作，按照《传染病防治法》的有关规定，要求各学校、幼儿园都明确了疫情报告责任人和疫情报告制度，严格执行隔离制度，传染病一经确诊，必须隔离治疗，患儿治愈后必须持医院的有效证明学校方可让其复学。积极开展第23个“世界防治结核病日”活动，上交结防参赛作文12篇，结防绘画作品17幅。一年来，我们教育系统共确诊手足口病180例，均分布在各幼儿园及小学，流感病例46，分布在庙街中心小学、尹集小学等。水痘86例，分布在市二小学、市六小、庙街中学、市一高、尚店瑞祥小学等单位，我们卫生保健站与疾
控中心相关科室下发学校传染病处理记录21次；对托幼机构手足口病随机督导15次；下发手足口病停课通知单11份。 二、大力开展传染病防治宣传工作 大力宣传传染病防治的重要性。青少年对各种传染病来说都属于易感人群，而且学校人员比较集中，稍为有所松懈，就很容易大面积的染上各种传染病，所以，我们要求各校利用健康教育课，班会，讲座等形式把这些传染病防治知识给学生讲清了，他们就会在平常的学习生活中，重视传染病的防治。从而增强了学生们的防病意识，要求他们从平时做起，注意保持校园环境卫生。不乱倒垃圾，同时，也做好个人卫生，勤洗澡，勤换衣，勤洗手，洗净手。 三、各项措施落实到位 1、加强和落实晨、午检制度，做到早发现，早报告，早隔离，早治疗，并做好各种记录。 2、定时打开门窗自然通风，可有效的改善室内空气质量，有计划的实施紫外线灯照射及药物喷洒等空气消毒，每日要对儿童玩具、教具、生活用具、餐具、门把手、楼梯扶手、桌面、室内外环境，排泄物及相关场所等进行消毒，被褥床单每日晾晒。 3、积极组织各项体育运动，加强锻炼，增强免疫力，在锻炼的时候必须合理安排运动量，以免身体劳累过度，造成不利的影响。 4、对卫生管理人员、工作人员，尤其是食堂工作人员、宿舍管理人员进行传染病防治的专题讲座。增强他们的卫生防病意识和高度的职业责任感和职业道德观念。 5、加强自我检查，落实学校各项传染病预防措施，大力整治学校环境卫生工作，消除有可能导致传染病传播的各种隐患。
母婴护理（高级）考试试题 考生注意事项 本试卷满分为100分，考试用时90分分数 考试地点：培训单位： 考生姓名：考生性别：考生年龄：考试日期： 证件类型：证件号 一、填空题（请将正确的答案填写在横线空白处，每空1分，共20分） 1.是母婴护理员职业道德的基本内容。 2.是母婴护理员择业的最好方法。 3.是我国公民的基本义务。 4.是调整我国社会生活中最基本的社会关系，规定国家的根本制度的根本法。 5.母婴护理员在服务合同规定的框架里，应将作为自己的工作标准。 6.是指母婴护理员在外出时的交通安全以及公共环境中的安全问题。 7.是社交场合中相互了解的基本方式。 8.儿童平行性集合关系期是在时候形成。 9.喂养方式有，和三种方式。 10.影响婴幼儿生长发育的因素有，，，和生活 环境等。 11.被动操适宜个月婴儿，主被动操适宜个月婴儿。 12.新生儿生理性黄疸多在生后天出现, 天最重, 天逐渐消退。 二、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，每题1分，共20分） 1.婴幼儿缺铁性贫血是缺（）引起的。 A.蛋白质 B.维生素 C.阳光 D.铁 2.婴幼儿内衣的选择应是（）面料。 A.棉布 B.化纤 C.纯毛D丝绸 3.3.婴幼儿预防接种后的护理应是（）。 A.多喝水 B.多洗澡 C.高营养 D.多运动 4.新生儿脐带护理应选用（）。 A.75%酒精 B.过氧乙酸 C.生理盐水 D.糖水 5.预防婴幼儿佝偻病的最好方法是（）。 A.多吃钙粉 B.多吃鱼甘油 C.多喝牛奶 D.多晒太阳 6.一个人与多人握手时应遵守（）的原则。 A.先低后高、先长后幼、先主后宾、先女后男 B.先高后低、先幼后长、先主后宾、先女后男 C.先高后低、先长后幼、先宾后主、先女后男 D.先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男 7.目前，全国范围内将实行三台合一的报警方式，即统一为（）报警电话。 A.110 B.120 C.122 D.119 8.家庭是以（）为基础，以血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。 A.婚姻关系 B.利益关系 C.工作关系 D.服务关系 9.宴席开始后，上菜应（）。
客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题
随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先
2020年学校传染病防控工作总结 一年来我们始终坚持以“预防为主”的工作方针,牢靠树立“康健第一”的观念,认真贯彻落实《传染病防治法》、《食品卫生法》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规,规范学校卫生、健教工作,加强学生常见病和传染病防治力度,努力提高学生康健水平,取得了较好成绩。现将一年来的工作总结如下： 一、加强康健教育工作。 （1）上好康健教育课：严格执行国家标准,切实上好康健教育课。 在思想上和行动上均予以高度重视。 （2）开展好康健教育传播活动：各种康健教育宣传活动根据时间安排组织好,如开学第一周是“防近宣传周”,我们就用板报、墙报、公开栏等多种形式,大力宣传“防近”的严重性以及有关知识。4月份的“卫生宣传月”活动、“5?20”营养日活动、“9?20”爱牙日活动、“12?1”艾滋病防治宣传日学校都开展了一系列的专题宣传活动。 二、加强学校卫生工作 （1）规范管理学校卫生：建立健全卫生管理制度,责任到班、到人,制定了年度工作计划,按时完成各项工作任务。 （2）做好卫生健教工作资料的整理：对相关文件资料及时收集、整理、分类归档,做到建档项目齐全、内容准确无误。 三、做好常见病防治工作 学生常见病的防治工作在县防疫站的技术指导下,严格按照上级有关要求,认真开展“六病”防治工作,重点做好近视、沙眼、龋齿和肠道蠕虫病防治工作,落实好监测和防治手段。 四、传染病控制工作 （1）积极配合疾病控制中心抓好传染病监测控制, (2)大力宣传传染病防治的严重性。青少年对各种传染病来说都
属于易感人群,而且学校人员比较集中,稍为有所松驰,就很简易大面积的染上各种传染病,学校的正常教学活动就会受阻。这样不仅影响了师生的工作、学习；更严重的是影响了师生的身体康健。把这些道理给学生讲清了,他们就会在大凡的学习生活中,重视传染病的防治。 落实好校园消毒、杀虫、灭鼠和注射相关疫苗等预防措施,建立有用免疫屏障,严防烈性传染病传入我校。 （3）搞好校园环境卫生、增强学生防病意识。我校每周进行一次全校性的大扫除,消除垃圾、污水、污物,实行垃圾袋装化。每天利用课间,各班派学生对校园进行清扫,保持校园环境卫生。不乱倒垃圾污物,不参与聚餐活动,不到马路摊担进食。学校在四月份、十月份,在全校范围内进行灭鼠、灭蝇,消灭了蚊蝇孳生地,切断了疾病的传播途径。 （4）加强传染病的管理。把学生中患有传染病的学生进行登记并督促学生办好休学手续,由其家长带学生入院治疗,以免传染病在校园内扩散,并同时做好教室消毒工作,消灭病菌的繁殖。 由于我校传染病防治工作做得结壮、得力,因此我校传染病防治工作得到了一定的成绩,至今未发生一例传染病暴发及蔓延事件。今后的工作中,我们将一如继往继续努力,把我校的传染病防治工作做得更加出色。 北辰中学 2017年2月
母婴护理员课程教学大纲 一、职业名称：母婴护理员 二、职业定义：母婴护理是在产妇分娩、新生儿出生后的一段时间 内为产妇和婴儿提供生活护理、喂养、膳食营养、卫生保健、心理咨询、疾病预防等服务的专职服务人员。 三、教学内容： （总课时120课时。其中理论50课时，实操70课时） 第一章绪论 课时：理论8课时 第一节工作职责及素质要求（理论：3课时） 第二节家庭食品安全与卫生（理论：2课时） 第三节女性生殖系统解剖（理论：2课时） 第二章孕妇护理 课时：23课时。其中理论13课时，操作10课时 第一节孕妇的生理变化（理论：3课时） 第二节孕妇心理护理（理论：3课时） 第三节孕妇生活护理（理论：2课时） 第四节孕期营养（理论：3课时、实操：6课时） 第五节分娩及分娩前的准备（理论：2课时、实操：4课时） 第三章正常产褥期护理 课时：30课时。其中理论10课时，实操20课时 第一节产褥期母体变化及临床表现（理论：1课时） 第二节产褥期的心理护理（理论：2课时、实操：5课时）
第三节产褥期保健与生活护理（理论：2课时、实操：5课时）第四节产褥期营养与膳食（理论：3课时、实操：5课时） 第五节产妇康复锻炼（理论：2课时、实操：5课时） 第四章异常产褥期护理 课时：15课时。其中理论5课时，实操10课时 第一节产后不适症状及处理（理论：2课时、实操：5课时）第二节产后疾病（理论：3课时、实操：5课时） 第五章新生儿保健与生活护理 课时：45课时。其中理论15课时，实操30课时 第一节新生儿生长发育特点（理论：2课时） 第二节新生儿喂养（理论：3课时、实操：10课时） 第三节新生儿护理与保健（理论：3课时、实操：5课时） 第四节新生儿抚触（理论：2课时、实操：5课时） 第五节新生儿常见疾病（理论：2课时、实操：5课时） 第六节新生儿早期智力训练（理论：3课时、实操：5课时）
客服部门2018年终工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
客服部门2018年终工作总结 客服部门2018年终工作总结（一） 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 第 2 页共 13 页