1、孩子回家之后说脏话，是不是在幼儿园学的
往往以我们的经验，我们不会过多的提醒孩子，只会说“以后不能说这样的话了啊，这样的话不好听”就好了，如果过于在意或者强调的话，反而会加深和强化这个印象，孩子说的频率会更高。
我明天看看什么情况再给你沟通，一般情况下都没有什么事，孩子都是无意识的，放心吧。
2、为什么孩子在幼儿园的生活习惯很好，回到家之后独立性就很差
XX妈妈，有的孩子是这样的，在幼儿园表现很好，回家就有点放松了，因为在幼儿园的时候一个是有环境的影响，看别的孩子怎样做他就会怎样做，而且还期待得到老师的表扬，慢慢就养成了很好的习惯。
如果孩子回家有变化了的话，家长就要多做些工作了，比如不断地督促孩子独立完成自己要做的事，还可以和孩子一起做，用比赛的形式让自己主动做，做得好就及时的表扬或者借助让老师表扬他督促他自己做，那怕最开始的时候动作慢，也要坚持让他自己做，这样慢慢的也会养成习惯，这个需要时间和过程，家长也别着急。
3、孩子的备用衣服丢了，你怎样给家长说
XX家长，真对不起，今天整理的时候发现不知道什么原因，孩子的衣服怎么都找不到了，有可能是给别的孩子穿错了，我再找找，如果实在找不到，我保证去给孩子买一件，虽然您一定不差这一件衣服，但是我心里真的特别过意不去，以后工作的时候我也要加倍注意，不能再出现这样的事了，谢谢您的理解！
4、幼儿园做公开课展示的时候，怎么没让我家孩子参加
XX妈妈，这次公开课展示活动参加的家长比较多，咱们的活动场地有限，只能选择一部分孩子，我们当时选定的时候就是前三排的孩子，没有故意选谁或者不选谁，而且我们下个月还有教学展示，肯定就是另外一办的孩子了，您放心，我们会给每个孩子机会的。
5、六一汇报演出时，跳舞的时候为什么把我家的孩子排在后面
XX妈妈，我们这个队形的安排是根据舞蹈的内容需要来设计的，不会故意把哪个孩子安排在哪个位置，您看您刚才看到的这部分是因为XX的个子比较高，这个队形是从矮到高的顺序安排的，也有的部分就是从高到矮的，那个时候就在前边了，呵呵！其实孩子自己没有什么感觉的，只要站在台上，孩子们都很高兴的，别太在意在前边还是在后边，这又不是考大学，是不是，呵呵！没事的，以后有什么想法就直接和我说，我尽可能的多关注些！
6、我不愿让我的儿子和XXX玩，能不能让他们离得远点
XX妈妈，幼儿园是一个小的群体，要让孩子适应群体生活，就应该具备一定的交往能力，如果我们大人主观的判断让孩子和谁玩儿或者是不和谁玩儿的话，就人为的干预了孩子自己的选择和判断，会影响孩子的自我解决问题的能力，我们干预的越少，孩子的能力增长就越快。你要是实在不想孩子和XX玩儿，那我就尽可能的不安排他们合作的活动，这也没关系的。
7、为什么回家之后，问孩子在幼儿园学什么了，他说不知道
XX妈妈，可能是因为咱们幼儿园的所有教学活动是以游戏的形式进行的，孩子感觉不到在学，就自然的掌握了本领，可能你问学什么了的时候，孩子就不太明白了。另外，孩子一整天的时间，我们对孩子教育方面也比较多，他可能不知道从哪个说起以后我想着点儿，等接孩子的时候我告诉您我们今天都进行什么活动了，你可以选择其中的一两个问，孩子就肯定能回答上来了，这个肯定没有问题的。还有有的孩子会故意说不知道，你越问就越不说，不问的时候反而孩子会和你交流，呵呵，总之每个孩子的表现都不同的，但我们给与孩子的关注都是一样的，这个您放心。
8、幼儿园学费太高了，能不能便宜点，打点折
XX妈妈，我们做教育不同于产品的销售，有买价有卖价，多赚点和少赚点的问题，您说如果给孩子的学费打折的话，那我们给孩子的教育要不要打折呢反过来说，就算是免费，我们不能把孩子教育好，您会不会送孩子来呢而且给您的孩子打折了的话也是对别的孩子的不公平啊，呵呵！其实给孩子一个好的教育，我们家长少抽一包烟，少买一件衣服，就什么钱都有了，把孩子放在我们这里，您就尽管放心好了！
9、为什么小孩在家不生病，上幼儿园后就生病
特别是不要当着孩子的面说孩子上幼儿园就生病，慢慢孩子就会很快适应了，不然会越说越严重，家长也别过于紧张，但如果是很着急的疾病话，先去看医生，也别耽误了。
有很多孩子在刚上幼儿园的时候都会出现这样的情况，从家庭的环境到幼儿园孩子肯定是需要一个适应的过程，其实孩子上幼儿园生病有可能是体抗力的问题也有可能是心理因素，但XX妈妈请放心，幼儿园卫生和消毒等方面都是很严格的，孩子更多的是心理因素，多和孩子交流、沟通，让他觉得上幼儿园是件很快乐的事。
9、我儿子来幼儿园那么长时间了，什么都没学会，连以前背的古诗都不会了
呵呵，XX妈妈，您的心情我能理解，好多家长都恨不得这个孩子进教室之前不会，出来马上就会，但其实孩子掌握本领和成长是需要过程的，而往往这个过程是看不见摸不到的，很多家长都会着急。
另外孩子不同时期的表现也是不同的，至于以前学的古诗会不会了也不是最重要，而在孩子语言发展的关键期有过这样的训练才是至关重要的，再大一些的时候，背过古诗的孩子等学习汉字或者有这样情境的时候，他还会想起来，甚至老的时候还能脱口而出呢，呵呵！其实孩子的教育过程比结果更重，只要孩子一直都还对学习感兴趣就是好事。家长别着急，你一旦着急会无形中给孩子带来压力，使得孩子觉得怎么努力都达不到家长的要求，反而让孩子对学习不感兴趣，那是得不偿失的一件事。我也会多关注引导他，我们多多配合，有什么问题及时和我沟通。
11、为什么回到家孩子总是找东西吃，是不是在幼儿园没有吃饱
XXX妈妈，孩子每天在幼儿园都吃得挺好的，因为幼儿园的生活是比较规律的，孩子在家可能会有吃零食的习惯。所以我建议您，回家后可以给孩子多吃一点水果，慢慢改掉吃零食的习惯就好了。如果，真的哪天孩子吃饭不太好的话，我会及时告诉您，让孩子回家再吃一些，请您放心吧，我们会照顾好宝贝。
12、为什么我小孩总是被别人打
XXX妈妈，您别着急，是这样的，小孩儿在一起玩儿，难免你碰我一下，我碰你一下，但不一定就是打架。小孩儿回家后，可能说的不那么准确。您想想，老师还在呢，怎么能让小朋友总打人呢，放心吧，我再帮您多关注一下。
13、咱们幼儿园为什么总是换老师，我还是换一个幼儿园吧。
XXX妈妈，其实现在哪个地方人员流动都挺大的，咱们幼儿园还算是小的呢，希望您能理解。你真的就是换一个幼儿园，也不能保证就不换老师了。对于孩子来说，换一个幼儿园还是等于换老师了，而且环境也换了，适应起来需要时间更长，毕竟孩子对现在的环境还是很熟悉的，您说呢
咱们幼儿园招聘教师后，会进行严格的培训和考核，只有合格的老师才会上岗，肯定能保证咱们的教育质量。另外，适当的调换老师，孩子将来的适应能力也会增强。有什么问题，咱们就多沟通。总之，把孩子教好，这是大家共同的目标。说实话，我比您还重视呢。
14、早上孩子一说上幼儿园就哭，不愿意来，也不知道是怎么回事呢，我们都不知道该怎么办
XX妈妈（爸爸）您好，是这样的，大部分刚上幼儿园的孩子都会哭，因为从家庭的环境一下子到幼儿园的环境肯定是及极其的不适应，是孩子分离焦虑的正常表现。
当然孩子哭我们都心疼。只不过是有的孩子哭的时间长有的孩子哭的时间短，这个就需要我们家长多配合，多鼓
励鼓励孩子了，然后特别是送的时候不能粘的时间太长，时间越长孩子就哭的越厉害！
还有千万别因为哭就不送了，这样反复的话孩子更受罪，然后我会多关注他，多抱抱他，其实XX特别好玩，你走一会就没事儿了，请家长放心，如果有特殊情况，我肯定会第一时间给您打电话，放心吧。
15、小孩在园被老师批评了，回去告状被老师打了，怎么面对小孩的说谎
小孩一般都是存在无意的说谎，有时候是为了躲避家长的挨骂，有时候是家长问法有问题，引起说谎。所以家长情不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的原因，以免错怪老师。如果小孩经常说谎，一定要好好教育，让他了解说谎的后果和危害。
16、家长问道老师是否专业如果不是幼儿专业怎么回答
××妈妈，我们都是经过岗前培训，像今年秋期开学，我们所有老师提前15天到园，请武汉三心草教育公司专业老师为我们做的课程培训，我们每周都会有教研活动，并且，我们都要求写详细教案，每周一教研组长还会检查，并且，还会组织相互听课，每月还要考核，考核和工资挂钩。我们园长还每月会带我们外出学习，所以，老师这块您尽管放心好了。
我们班有个小朋友王中渝，她是一个文静、听话的小朋友，之前和家长的沟通也比较良好。可是有一天早上，她妈妈很着急的来问我，为什么宝贝今天早上不想来上幼儿园了。我一听觉得可能是因为昨天她和其他小朋友一直聊天，我提醒了很多次都没有用，所以我批评了她的缘故。于是我问家长：“怎么会呢，宝贝一直很喜欢上幼儿园呢！”，家长说小朋友觉得老师批评了她，所以不想上幼儿园。家长的回答肯定了我的想法。我对家长解释道：“是的，昨天宝贝一直在跟她喜欢的小朋友聊天，我提醒了宝贝很多次，她还是在聊天，因为马上要进行我们的阅读课，我就点名提醒了她。上完课，我也耐心的跟宝贝说了，请她上课的时候安静的听老师讲。宝贝一直很听话，自尊心也很强，一直在幼儿园都是受到表扬，所以可能我批评了她，她会觉得很不好受，我再来和她说一说。”当着家长的面，我和小朋友也进行了沟通，并告诉她，改正了就是乖宝贝，老师依然很喜欢她。家长的心情也得到平复。这个时候我也趁热打铁传递挫折教育观：“宝贝一直都很乖，但小朋友难免调皮，受到批评对她来说也是一种考验，受点小小的挫折对她也是一种帮助，我们一起来帮助宝贝在挫折中不断成长！”家长赞同了我的观点，并满意的离开。
浚浚是一个可爱的小男孩儿,家里人很是宠爱。不过最近一段时间,他出现了喜欢咬人的现象,今天在和琪琪争抢椅子的时候又咬了小朋友。我认为有必要和家长沟通一下，让家长了解小朋友在幼儿园的表现。首先，我给琪琪的家长打了电话，让家长了解孩子的情况并表达了歉意。其次，在放学的时候，我请了双方家长都留下来做一个沟通。我先向被咬的小朋友的家长表明歉意紧接着我描述了事情发生的状况和原因。紧接着我对家长说：“其实在这个时期宝贝处于物权意识的关键期，对自己的东西很看重，所以常常出现争抢东西的情况。我们这个时候可以适当引导他们学习不要争抢玩具，要互相谦让。”说完了浚浚家长也赶紧和琪琪道歉并让自己的孩子给琪琪道歉，没想到浚浚不愿意道歉并要拉着爷爷离开，我想浚浚应该认识到了自己的错误，但是又想逃避自己的错误，这个时候我蹲下来对浚浚说：“宝贝，我知道你认识到自己的错误啦，我们改正了就是乖宝宝哦！老师也一样会喜欢你的。”最后这件事情之后，我也常常注意提醒浚浚，要勇敢的面对自己的错误。
我与学生沟通的案例 我班有个学生叫孙惠星。我刚接这个班时，他上课无精打采，要么搞小动作，要么影响别人学习，提不起一点学习的兴趣；下课追逐打闹，喜欢动手动脚；作业不做，即使做了，也做不完整，书写相当潦草……每天不是科任老师就是学生向我告状。于是，我找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步，争取做一个他人喜欢、父母喜欢、老师喜欢的好孩子。他开始是一副爱理不理的样子，后来口头上答应了。可他又一如既往，毫无长进，真是“承认错误，坚决不改”。此时我的心都快冷了，算了吧，或许他是根“不可雕的朽木”。但又觉得身为班主任，不能因一点困难就退缩，不能因一个后进生无法转化而影响整个班集体，必须面对现实！我内心一横:不转化你，誓不罢休。他无进步，或许是他并没有真正认识自己的错误，没有真正要做个他人喜欢的人的念头。 为了有针对性地做工作，我决定先让他认识自己的错误，树立做个受人喜欢的人的思想。于是我再次找他谈话，谈话中，我了解到他心里十分怨恨以前班主任老师。我心里一喜，让他认识错误的机会来了。我轻声问他：“你为什么会恨那个老师？”他不好意思地回答：“因为她常常批评我。”我顺着问：“老师为什么会常在课堂上批评你，你知道吗？”他说：“因为我常违反纪律，没有按时完成作业，书写也不工整……”“你已经认识了自己的错误，说明你是一个勇于认错的好孩子，但是，这还不够，你觉得应该怎样做才好？”“想改正错误吗？想做一个受他人欢迎的孩子吗，你要怎样做才好呢？”“我今后一定要遵守纪律，团结友爱，认真完成作业……”“那你可要说到做到哟！”“好！”后来，他无论是在纪律上，还是在学习上，都有了明显的进步。当他有一点进步时，我就及时给予表扬、激励他。使他处处感到老师在关心他。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的，端正了学习态度。 为了提高他的学习成绩，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人、耐心细致的女同学――于慧跟他坐，目的是发挥同桌的力量。事前，我先对于慧同学进行了一番谈话：为了班集体，不要歧视他，要尽你自己最大的努力，耐心地帮助他，使其进步。周悦同学满口答应，并充分利用课余时间或课堂时间帮助他，教育他。有时，于慧同学也会产生一些厌烦情绪，说他不太听话，不太乐学……此时，我就跟于慧同学说：要有耐心，慢慢来。后来，他取得进步时，除了表扬他，我还鼓励他们说，这也离不开同学们的帮助，特别是于慧同学的帮助。在同学们的帮助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小进步。他学习上更努力了，纪律上更遵守了，甚至自己当起了值日生，劳动也更积极了，成绩也有了很大的进步。为此，我会心地笑了。后来，有一次我找他谈话时，他说：“老师，于慧同学这样关心我，爱护我，帮助我，如果我再不努力，对得起她吗？”我笑着说：“你长大了，懂事了，进步了。我真替你高兴。” 在第一学期期末考试中，他取得了B的好成绩。我为了鼓励他，奖给他一本日记本。奖品虽少，但能表示老师的一点心意。第二学期，他学习更努力了，在期中测试中，他取得了A的好成绩。 案例分析： 一、以人为本，付出师爱
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
与家长沟通案例及问题解答 <一>、与家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1、即时沟通：这种情况一般就是晚上时间不就是特别充分得前提下，与家长就孩子当天晚上得突出表现，突然得改变，反常现象或不良状况得及时反映，这种沟通要求详细具体不笼统，每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下得沟通，我们要把握表达得分寸与范围,不能说了半天没表达重点，还浪费了时间结果成了拉家常，如果就是反映孩子不好得情况最好避开其她人,单独交谈。 2、阶段性沟通：这就是对孩子一段时间得情况进行深入地沟通，一方面要有充分得准备，知道与家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），另一方面对孩子充分了解，这就要求我们得老师要从细微之处去观察与关心孩子们，瞧到她们得进步与变化，这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子得认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3、当面沟通：要自信、大方、坦诚,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁得情绪。不吝啬自己得微笑也不失老师得威严。 4电话沟通：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平与、语速缓慢、表达清晰。 1、家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。 这种情况沟通时：客观分析拖得晚得原因，（从学习态度、作业量、写作业速度、作业难度比如写作文、背诵等方面分析）。尽量告诉家长一个等待得时间范围，这样让家长等得心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思,反而我们应该客观分析原因，进行沟通时让家长感受到我们认真负责，孩子做得晚，我们额外地对孩子付出正就是我们责任心得体现，需要家长配合得地方，我们不妨提出合理得要求。 2、家长见面就问您***同学现在怎么样？该如何进行沟通？
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部
与家长沟通后学生成功典型案例八年级十一班 贾国涛
问题学生王某的基本情况 学生王某男1998年10月出生，家住临浯，2010年9月进入我校。由于我校初中住校。为了解这批学生情况，掌握问题学生基本状况，以便于教育，我们德育处老师及班主任找“问题学生”个别谈话。当找王某同学谈话时观察该生，发现该生在说话、行为上都带有社会上那些流气的表现，站、坐没有规矩，说话耍贫嘴，据德育处和班主任介绍，该生父母是农民，文化素质不高，对孩子宠爱、袒护，管理不利，致使孩子不爱学习，旷课、看黄色光盘，交异性朋友，公开讲下流话，大街上公开与女生搂抱，在校内抽烟、结伙打架，被学校问题学生公推“老大”学校曾给予其严重警告处分。 升入初二后，王某仍然偷着抽烟，其他情况有所收敛，9月中旬又伙同几名“问题学生”去劫同学的钱，，又打又骂，威逼索要100元，当时只要到80元，王某要了50元，剩余的钱分给了其他同学。 鉴于王某以上的严重违纪情况和一贯表现，学校针对该生研究制定了以下帮教计划： 1、为严肃校纪、教育本人学校决定给予其记过处分； 2、召开“遵纪守法、远离犯罪”法制教育训诫会，请分局内保处警官，学生家长、问题学生共同参加，由警官主讲，对学生进行法制教育。 3、由德育处老师分别与王某及家长进行谈话沟通，指出王某发展下去的严重后果，强调家长的责任，德育处定期与王某谈话，随时了解情况，加强校纪，法制、人生前途教育. 4、、加强班主任工作，要求班主任多找该生谈心，多与家长沟通，通力协作配合教育，尽量联系科任教师为其补习文化课. 帮助教育取得的效果 经过以上教育工作，家长认识到了该生问题的严重性，坦诚自己原来在教育孩子方面存
一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很
教师与家长沟通的技巧、方式及典型案例分析与人沟通的能力是现代人必须具备的基本素质之一。“沟通”是什么？“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅的一门艺术，同时也是一门学问。 在当今时代，教师已经不能独立解决许多迫切的教育问题，现代的学校，需要家长们的积极参与。但是，由于家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校教育“步调一致”，真的很不容易。而教师如何与家长进行融恰的沟通，至关重要。要知道，教师与家长的沟通是一种超越知识的智慧。身为老师，特别是班主任，很多时候都要和家长谈话，共同商讨如何使孩子成长得更好。那么，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下几个方面。 一、“了解”是沟通的基础 学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我们要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。 前苏联教育家赞可夫说过：“教师如果不尽心研究学生的个别特点，如果不了解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育工作，因而也不可能有所进步、完善自己的教学技巧。” “了解”是沟通的基础-案例1： 有这样一个案例。李某，男，初一年级的学生，李某在校期间，
经常会出现一些不好的习惯，像拿同学的东西，开口说脏话，经常和同学打架，老师批评、教育他，但效果并不好。学校家长会是由他的奶奶参加，班主任就觉得这学生再这样下去没有办法管了，就对他奶奶说：李某在校表现不好，学习成绩又差，影响其他同学上课，你们做家长的要好好管管，你儿子怎么不来，这样下去还不如让李某休学。老师在不了解李某家庭情况下这样下结论，导致家长对老师很反感并产生抵触心理，以至于后来李某因为一点小事把同学的头打破了，班主任请李某奶奶来校处理问题，李某奶奶根本就不配合学老师的工作。偶然一次，班主任老师在与班上其他孩子聊天时得知李某的家庭情况，原来在他5岁那年，一次车祸夺走了他母亲的生命，父亲在他6岁时又组织了一个新家庭，后母比较厉害，父亲的心事放在了新的家庭里，对李某的关心自然也就少了，李某平时又是奶奶带，由于缺少家庭的温暖，加上奶奶的溺爱，所以，李某养成了一些不良习惯。老师意识到问题的严重性，马上改变了原来的交谈方式，主动打电话对李某的奶奶表示歉意，表示自己的工作没有做到位，对原本已经够不幸的学生，老师没有给学生充分的爱，没有给家长充分的理解，反而主观臆断，给学生和家长带来了伤害也给自己的工作带来了不便，以请家长谅解。因此，我们班主任老师在平时的工作当中，要多了解班里学生的情况以及学生家庭情况，这样与家长沟通就能融洽、顺畅。 二、“尊重”是沟通的前提 要有尊重学生家长的意识，真诚沟通，礼貌待人，做到与家长平等交流。尊重也是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不
[案例01] 银广夏审计失败案 --案例主题:道德风险\专业判断\职业谨慎 一、案情简介 银广夏股份公司以“倒推”的方法，根据“成本”计算出“销售量”和“销售价格”，并据此安排每个月的进料和出货单以及每月、每季度财务数据，同时采取虚开增值税发票（实际交纳税金）、伪造销售合同、采购合同、银行票据、出口报关单手法： (1) 1999年虚增利润1.7亿元; (2)2000年虚增利润5.2 亿元。 其注册会计师没有发现并出具无保留意见，被移交司法机关侦察，2003年9月16日银川中级法院作出判决： 以出具证明文件重大失实罪分别判处注册会计师刘某某、徐某某有期徒刑２年６个月、２年３个月，并各处罚金３万元。 二、法院审理 (一)公诉人起诉 1.明知YGX及天津GX的财务报告可能虚假，却未实施有效询证、认证及核查程序; 1)指派的审计人员在对天津GX进行审计时，严重违反审计规定，委托天津GX董博等人代替审计人员向银行、海关等单位进行询证，致使董博得以伪造询证结果; 2)两位会计师在不辨真伪、不履行三级复核有关要求的情况下，仍先后为银广夏出具了1999年度、2000年度“无保留意见”的审计报告，致使银广夏虚假审计报告向社会公众发布，造成投资者利益的重大损失。 2.具备了提供虚假证明文件罪的构成要件 1)主体要件:中介机构人员 2)主观要件:属于主观故意 3)客体要件:中介管理制度 4)客观要件: 提供虚假证明 (二)会计师答辩 1.起诉书认定的注册会计师明知财务报表“可能虚假”就存在主观推定； 2.检察机关随意不能以“可能“为理由办案，否则严重当事人合法民权益； 3 .现有审计技术手段难以发现公司系统化造假; 4.会计师行为不具备提供虚假证明文件罪的主观故意要件 1)没有明知行为 2)没有串通舞弊 3)没有证据证明“明知” （三）法院的判决 出具证明文件重大失实罪 三、失败原因
一些沟通失败的案例 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，沟通中经常会有很多不愉快的事情发生，今天给大家分享一些沟通失败的案例，希望对大家有所帮助。 沟通失败的案例一、别人听不懂的“语言”ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 ERA的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解ERA的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然ERA不断强调认真填写生产报表，
可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通! 沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。 后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。 其实林小姐也不是真的想“散伙”，而只是随口说出，她也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。 在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。
失败案例的分析范文失败的广告案例分析旁氏这支美白产品，从广告第一集开始，我就在等待下文。画面质感还不错，也挺时尚，一个老话题，面对背叛的男友，女主人公做何选择？你要给你的目标群体怎样的惊喜？ 结果令我非常失望。最后，悔悟的他追到火车站后一句“我爱你”，她感激涕零，两人重归于好，仿佛就是一场欢喜大结局。我唯一的感觉，垃圾。 首先，从故事内容讲，原来订婚的男人居然另有新欢，看到女生变白以后，又回心转意，女生还能原谅他，这个广告也许在王宝钏苦候寒窑十八载的年代可能有市场，可现在是xx年。这个年代什么都缺，唯独不缺男人，干嘛非要找一个有不良记录的。不要在这个时候说什么爱情真伟大，去TMD，都被背叛了，还叫爱情？爱情的付出是双方的，单方付出那叫单恋，跟爱情没关系，跟你的美白产品更扯不到一块儿。 其实，从目标消费群体看，应该是十八到三十岁以前。说白了，就是80后，80后的女生大部分是独生女，就算不唯我独尊，也至少是在改革开放的背景下一路茁壮成长，自我意识跟前辈们比起来只有过之而无不不及，会看到男人跟狐狸精在一块儿还大方原谅？没当场跟你两耳光，那是人家修养好。只能感叹利华市场部的人完
全没有与时俱进的精神，不是在办公室里关傻了，就是年纪太大，很久没有与小女生们厮混了，或者同意这个CASE的是位已婚阿姨，且有亲身经历，更或者，这压根就是个男人设计的案子，梦着出去晃了，还有良人为你等候。 线上广告应该是时尚的，夸张的，作为一线产品，会直接引导消费潮流。各家的产品差别不在于你用什么因子，他用什么技术，而在于你给予你的产品什么样的精神内涵。飘柔自从几年前大换包装开始，广告词就是自信、新生，在广告片中，没用一个大牌，却强调自信、个性、独立，不管是运动型，还是学究型，叛逆型，都因其特质表现出来的灵动之美，吸引男生痴痴的眼光。而这个时候，利华还在讲什么背叛与原谅，原谅也许是一种美德，但是不应该被提倡，至少，对这个年龄段的女生不适用。 我当时跟同事讲，如果是我，我会火车站故事后再加这样一个结局：教堂，盛装的男女主人公，当神父问女生愿不原意时，女生作深情款款状，说：我不愿意！然后扯掉洁白头纱，奔出教堂，外面，是一群等候的闺蜜，在灿烂阳光中，众人欢呼而去。画外音是：七日美白，帮我找回自信。而潜台词是：因为自信，所有美丽；因为自信，我知道我会找到更好的。
失败的沟通经历事例 失败的沟通经历事例篇一 暴雨滂沱，洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。 这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。 工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。 为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。" 大出意料的是，当天就有5人称病早退。第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。 失败的沟通经历事例篇二 “我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。”葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。葛永乐与家长沟通后，家长却极力庇护自己的孩子。 有一次，班里有人写信要与这名学生“单挑”，这封信传到了班主任的手里。班主任一看事态严重，马上与家长联系。没想到，家长得知这事情后，连声叫好：“孩子不行，我帮他打!” 对于这样的家长，葛永乐最终也没有想出更好的办法，只是与他保持常态的联系。这名同学因为经常迟到和思想上容易走极端，高二时，被免去了班长职务。不过，这一处理非但没有让他醒悟，反而让他更自暴自弃。就这样，高中三年转眼就过去了，高考时，这名学生没有考好，第二年复习后继续考。 后来，葛永乐在翻看《东阳日报》时，无意中看到了这名学生，他在东阳世贸城做假花生意，做得还挺不错的。葛永乐联系上了这名学生。说起过去的事情，这名学生觉得自己挺过意不去的：当时没有听老师的话，毕业后这么多年，才想起老师的话。 葛永乐认为，在校期间，他与这名学生的沟通是不成功的，但是，这些沟通在这名学生整个人生发展过程中，是有启发的。“教育效果的显现，为何滞后这么久。”葛永乐对此也百思不得其解。 失败的沟通经历事例篇三 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大
失败的沟通案例 【篇一：失败的沟通案例】 沟通失败的案例一、别人听不懂的语言 era是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。era一来 中国，就对制造部门进行改造。era发现现场的数据很难及时反馈上来，于是从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设 计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一 个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在era的桌子上。era很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了 一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，era这才知道， 报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，era多次找工人开 会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起 到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。era怎么也想不通。 era的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解era的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工 人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度 不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然era不断强调认真填写生产报表，可 以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他 们没有多少关系。后来，era将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干 部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才 重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得 懂的语言与别人沟通! 沟通失败的案例二、使用对方无法接受的语言和方式 林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引 进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人， 缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦， 有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：不行就散伙吧。 合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐 加深。
次与家长沟通的成功案 例 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
一次与家长沟通的成功案例 回顾以往与家长的沟通，很长时间里我都觉得很不成功。但上个学期有几次与家长的交谈让我的感觉发生了变化，因为我班几个问题学生都取得了不少的进步。其中一次我能回忆起当时的情景。 我找到了家长，第一句话我记得说的是：“你们家孩子很听老师的话。”我停了一下，观察了家长的反映。家长表情并不明显，但在听。我接下来问：“您了解孩子最近的学习情况吗”家长叹了口气，说：“我家孩子学习不好。”我又问：“你考虑过孩子出什么问题了吗”家长于是打开了话匣子，说自己如何严格地教育孩子，甚至打孩子。我静静地听着，当家长稍微安静些的时候，我对他说：“你听一听我的想法怎么样”“您没有空看孩子的家庭作业，我猜得对吧”我说，“您看到孩子作业不好，成绩不好，就大发脾气，对吧”家长不太愿意表态，但还是点了点头。我接着说：“我分析过您孩子的作业，大多数时候写得比较认真。您能把这个事告诉他吗也就是说，我们能不能换个角度来教育孩子呢”家长这时面容舒展了。我继续说：“多鼓励有时候比批评更有效。其实，孩子学习成绩不够好的原因是不专心，这需要老师和家长共同做，多陪陪他，多提醒他，时间一长就会养成习惯。我们试一试怎么样”家长痛快地点了点头。 后来，我观察这个学生，我发现他变了，做题时精力集中多了。过了一段时间，我给家长打电话，我把好消息告诉他，他也说到他的孩子变了，听他的话了。 反思成功的经验，我觉得有以下几条：一是不要当着家长的面数落学生，要以表扬开场，以说事为主。二是要让家长看到老师在为孩子的教育着急，表达清楚老师在教育学生中的为难之处。这两条保证了家长愿意与教师进行交流。三是
案例： 2006年刚走班主任岗位时，我有一次非常失败的沟通经历，这次与家长的谈话造成了家长和我之间产生了抵触情绪。 记得这是一个问题家庭，刚开始时我并不了解这位学生的家庭情况，而我这个初出茅庐的小班主任对这些问题还没有深刻的认识，只知道他们一家人都较难沟通。父亲是一名军人，对自己所学的一切深信不疑，而母亲有的忧郁症，虽然说是痊愈，但从与她的交谈中得知她对老师有着不明的敌意。这些情况也是后来领导帮助我了解了他们家并告知于我。 第一次与学生的母亲的沟通是成功的，她对我产生了信任感，什么都愿意对我说，而我自然也就毫无保留的将他孩子在学校的不良表现如实告诉她。但是的我太缺乏沟通经验和技巧，说话太过于直白，这位母亲对我产生的逆反情绪，最终在与这位学生的父亲沟通中出现了裂痕，导致这次交谈不欢而散。 记得那天晚上7点多，我还在办公室，他父亲也是刚下班，看到我办公室灯还亮就走进来问他孩子的适应情况，并为孩子的母亲在下午时对我的无理控诉道歉。我跟他说了自己的想法，认为现在的孩子被关注的过多导致无法承受别人对他的批评，逆反情绪太过于强烈，除了需要鼓励外，还需要接受一些挫折教育。而他的父亲认为孩子只要一生快乐，他就不知道什么是挫折，根本不需要接受挫折教育。在来来往往中，我与这位家长的沟通是失败。 分析反思： 我总结了自己的失败原因：一是我缺乏沟通的技巧，没有一步步深入分析学生的优缺点；二是我们双方都无法说服对方接受自己的教育观点；三是我过于年轻，过于浮躁，家长对我提出的一些教育观点产生质疑。后来领导找他沟通了同个问题，接受了这位老教师的说法：当孩子太过于特殊无法被其他人认同时，根本就没法获得我们所谓的快乐，这就需要孩子在平时接受一些挫折教育，学会去反思自己的行为。 后来，我去家访时就留意了学生父母的情绪，针对孩子的实际情况肯定了他的优点，同时也承认了自己在一些教育方法上的不当，获得了家长的认可后，他们也承认了自己的问题，最后共同商讨如何帮助孩子改善不良习惯，让他成为一名可以真正获得快乐的孩子。
幼师与家长沟通的成与败案例 许多家长即使对幼儿园和教师有看法，也往往藏在心里，不敢与教师沟通。原因是许多家长担心向教师提要求会对自己孩子不利，或担心自己讲话不够得体，把握不好分寸。下面是家长与教师沟通的两个虚拟案例，它向我们展示了家园沟通的必要性和交谈方式的重要性。 [例一] 家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下） 家长：你们老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！老师：（一边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！ 家长：（接过茶杯）谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。 老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予高期望。哎，可怜天下父母心哪！（摇头，很无奈的样子）哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？（笑） 家长：（微笑着）是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。 老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。
家长：会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？ 老师：说实在的，馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。 家长：谢谢您为馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？ 老师：看来是的。 家长：我想，馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。 老师：可能是吧。馨馨在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种“补偿”心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，馨馨妈妈，从明天起我就让馨馨“归队”。家长：（起身）谢谢了！再见！ [例二] 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下） 家长：很忙是吗？ 老师：（一边给家长倒茶）还可以，有什么话您尽管说好了。 家长：（责问）你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？ 老师：是的。 家长：那你怎么就不让我家馨馨跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着。老师：那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是
一个真实的招聘失败案例分析 一个公司没有从外界招到合适的员工是因为它没有一个科学的人力资源管理体系造成的。 案例简介： 位于北京东单东方广场的某外资SP公司因发展需要在05年10月底从外部招聘新员工。期间先后招聘了两位行政助理（女性），结果都失败了。具体情况如下： 第一位A入职的第二天就没来上班，没有来电话，上午公司打电话联系不到本人。经她弟弟解释，她不打算来公司上班了，具体原因没有说明。下午，她本人终于接电话，不肯来公司说明辞职原因。三天后又来公司，中间反复两次，最终决定不上班了。她的工作职责是负责前台接待。入职当天晚上公司举行了聚餐，她和同事谈得也挺愉快。她自述的辞职原因：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任前台工作。HR对她的印象：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。 第二位B工作十天后辞职。B的工作职责是负责前台接待，出纳，办公用品采购，公司证照办理与变更手续等。自述辞职原因：奶奶病故了，需要辞职在家照顾爷爷。（但是当天身穿大红毛衣，化彩妆）透露家里很有钱，家里没有人给人打工。HR的印象：形象极好、思路清晰、沟通能力强，行政工作经验丰富。总经理印象：商务礼仪不好，经常是小孩姿态，撒娇的样子，需要进行商务礼仪的培训。 招聘流程： 1.公司在网上发布招聘信息。 2.总经理亲自筛选简历。筛选标准：本科应届毕业生或者年轻的，最好有照片，看起来漂亮的，学校最好是名校。 3.面试：如果总经理有时间就总经理直接面试。如果总经理没时间HR进行初步面试，总经理最终面试。新员工的工作岗位，职责，薪资，入职时间都由总经理定。5.面试合格后录用，没有入职前培训，直接进入工作。 公司背景： 此公司是一国外SP公司在中国投资独资子公司，主营业务是电信运营商提供技术支持，提供手机移动增值服务，手机广告。该公司所处行业为高科技行业，薪水待遇高于其他传统行业。公司的位置位于北京繁华商业区的著名写字楼，对白领女性具有很强的吸引力。总经理为外国人，在中国留过学，自认为对中国很了解。
沟通失败的案例 人际沟通 1.过滤 信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。 案例： 唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。而李林甫却利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。 2.信息过载 1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。” 第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。 3.语言 不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。
4.民族文化 2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。 这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。 德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，强调法律等明文规定。 而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。 德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。 而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。 德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。 而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。 在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。 组织沟通 案例：可口可乐公司 可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销体系。这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。他们每个人看世界的角度都不
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 市场调研失败案例分析： 可口可乐：跌入调研陷阱 百事以口味取胜 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。 百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。 耗资数百万美元的口味测试 对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 背叛美国精神 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。 看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。 对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。 迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 分析： 市场营销调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分。市场营销调研作为市场营销活动的起点，为企业营销的目标、营销方式、营销内容的选择及决策提供了依据。 首先分析可乐的市场情况，百事可乐是可口可乐的一个强大对手，面对百事可乐的营销策略，针对饮料市场的最大消费群体——年轻人和进行口味对比，使百事的销量激增。此时可口可乐感到了极大地威胁，为找出可口可乐衰退的真正原因，进行了市场调研，分析百事可乐地营销策略，可口可乐决定在全国10个主要城市（抽样调查）进行一次深入的消费者调查，设置了许多针对性地问题（问卷调查），希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见，对现有的可乐市场进行分析，是不是因为口味的问题，调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 市场预测，就是运用预测技术，对商品市场地供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。通过设置问题，了解到消费者对可口可乐口味的评价及意见，预测到现有市场的消费者的口味需求，所以才针对这一现象对可口可乐的地口味进行了改变，开发了新的可口可乐，这是应市场地需求而改变的。 进行口味测试后，有了调查结果，于是决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。并且为了确保万无一失，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试。这是一种实地访问方法，可以排除主观的错误，测试地结果表明六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，于是便推出了新可乐。这是进一步的市场调查，调查新的可乐是否有很好的市场占有率。