2012年5月一级企业人力资源管理师参考答案
卷册一：职业道德理论知识
第二部分理论知识
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、答案：B P3-4
27、答案：C P11
28、答案：B P21
29、答案：A P28
30、答案：C P36
31、答案：D P38
32、答案：C P48
33、答案：A P60
34、答案：C P69-70
35、答案：D P84
36、答案：A P88
37、答案：A P92
38、答案：D P96
39、答案：B P105
40、答案：B P109
4l、答案：B P117
42、答案：B P126
43、答案：B P138
44、答案：A P147
45、答案：B P153
46、答案：C P166
47、答案：B P169
48、答案：A P177
49、答案：D P182-183
50、答案：A P
51、答案：D P210
52、答案：C P216
53、答案：D P233
54、答案：A P239
55、答案：C P242
56、答案：C P259
57、答案：A P261
58、答案：A P264
59、答案：A P266
60、答案：D P275
61、答案：B P278 62、答案：A P282
63、答案：D P287
64、答案：A P307
65、答案：C P311
66、答案：A P321
67、答案：D P324
68、答案：C P28
69、答案：D P341
70、答案：C P351
71、答案：C P352
72、答案：C P366
73、答案：D P373-374
74、答案：D P376-378
75、答案：C P383
76、答案：C P416
77、答案：B P420
78、答案：B P422
79、答案：D P437
80、答案：C P442
8l、答案：B P444
82、答案：B P454
83、答案：C P457
84、答案：C P464
85、答案：B P477
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)[王全一于彩凤编]
86、答案：ABCD P3-4
87、答案：ABCDE P6-7\11
88、答案：ACE P19
89、答案：BDE P31
90、答案：BCE P37
9l、答案：BDE P41
92、答案：CD P69-71
93、答案：AB P92
94、答案：ABE P92
95、答案：CD P92
96、答案：ACE P92
97、答案：ABCD P123
98、答案：BD P92
99、答案：BDE P141
100、答案：CE P167 101、答案：ABDE P181 102、答案：BCE P185-187 103、答案：BCD P197 104、答案：ABE P212 105、答案：BCE P229 106、答案：CDE P28 107、答案：ACDE P265-266 108、答案：ABCDE P28 109、答案：CDE P276-277 110、答案：ABD P28 111、答案：ACE P304-306 112、答案：BCDE P345 113、答案：BDE P346-347 114、答案：ACD P352-353 115、答案：BC P369 116、答案：BCDE P376 117、答案：BCD P391-392 118、答案：ACE P394 119、答案：BDE P399-401 120、答案：ACD P418 121、答案：ACE P426-427 122、答案：ABCD P436 123、答案：ABCDE P443 124、答案：ABDE P455 125、答案：CD P466
2012年5月一级企业人力资源管理师
卷册二：专业能力
一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？(10分)
答：
第一、采用的测评方式不同（2分）
沙盘推演测评法是动态的推演方式，是一种全新的具有竞争性的体验式学习，公文筐测试是是静态的思维结果记录方式，是依据纸笔形式的文件处理的方式及理由。
第二、情景性的表露程度不同（2分）
沙盘推演测评法场景能激发被试的兴趣、被试之间实现互动、直观展示被试的真实水平、被试获得身临其境的体验，公文筐测试则是全然相反或不同，即没有很真实的模拟场景——谈不上能激发被试的兴趣、被试之间无法实现互动、不能够直观展示被试的真实水平、被试无法获得身临其境的体验。
第三、测评性质的特点和的程度不同（2分）[王全一于彩凤编]
沙盘推演测评法具有竞争力、趣味性、实用性和实战性是其他人事测评方法难于比拟的，公文筐测试文字表达性强、高职位的模拟性强。
第四、考察的维度不同（2分）
沙盘推演考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等；公文筐测试测评维度有：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险态度、信息敏感性等。
第五、测评的安排不同（2分）
（1）人数不同：沙盘推演测评法6人一组，分两组，公文筐测试只有对1人。
（2）时间不同：沙盘推演测评法可以达到8个小时，公文筐测试只有2-3小时。
（3）程序不同：
沙盘推演测评法操作过程：1、被试热身；2、考官初步讲解；3、熟悉游戏规则；4、实战模拟；5、阶段小结；6、决战胜负；7、评价阶段；
公文筐测试：首先向被试介绍有关的背景材料，然后告诉被试他／她现在就是某个职位的任职者，负责处理公文筐
里的所有公文材料。接下来向每一位被试发一套(5～15份)公文，包括下级的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外部用户、供应商、银行、政府有关部门乃至来自社区的函电、传真以及电话记录，此外还有群众检举或投诉信等，这些都是经常会出现在管理人员办公桌上的公文。最后，把处理结果交给测评专家，按照既定的测评维度与标准进行评价。
2、某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。
请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？(10分)
答：这项指标的设计符合关键绩效指标的制定原则。
即符合SMART原则，包括：
1.明确性原则(Specific) （2分）
2.可测性原则(Measurable) （2分）
3.可达成原则(Attainable) （2分）
4.相关性(Relevant) （2分）
5.时限性原则(Time-based) （2分）
本企业在具体内容上，直接表现：考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。均表现上述五个原则。
二、综合分析题(本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题1O分，第4小题20分，共80分)
1、某集团的主营业务是小家电产品的生产和制造。该集团是典型的家族企业，董事长本人拥有集团公司72％的股权，董事会的大部分成员都是集团创始人的亲属，集团公司所属的两家主体企业的管理高层都是董事会的成员。正是由于这些管理人员的能力局限，公司近两年发展非常缓慢，经股东大会决议，在两家主体企业之上成立了集团公司，负责集团的管理工作，两家主体企业原有的管理高层退出主体企业，担任集团公司的管理工作，并聘请一批经营能力和业务能力出众的职业经理人来担当两家主体企业的管理高层。
(1)该集团的职能机构发生了哪些转变?新职能机构与原有的职能机构有何不同?(4分)
(2)这些转变有哪些益处？也可能带来哪些问题？（12分）
(3)新职能机构下主体企业管理高层薪酬体系的设计应当注意哪些问题？（14分）
答：（1）该集团的职能机构发生的转变: (4分)
a. 从职能机构的性质看，由传统的家族企业转变为现代企业集团；
b. 从职能机构的体制看，由原来的单一企业转变为母子联合体企业；
c. 从职能机构的关系看，由产权统一管理转变为所有权与经营权分离的委托代理关系;
d. 从职能机构的形式看，由依托型的职能机构转变为独立型的职能机构。
(2)这些转变有很多益处：（共10分）
第一，从独立型的职能机构自身来说。（6分）
a.它是在各成员企业之上，建立一套独立的、专门的企业集团的职能机构，负责集团的管理工作，指导并协调各成员企业的生产经营活动。[王全一于彩凤编]
b.这种管理体制适用于由行政性公司或企业性公司转变而来的企业集团，或者由若干实力大体相同的企业组成核心层的企业集团。股份制企业集团也以采用这种独立型职能机构的管理体制为好。
c.其优点是：各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象。
第二、企业集团在国民经济发展中的作用主要有：（2分）
①企业集团是国家技术创新体系的支撑主体；
②企业集团是市场秩序的自主管理者，可以避免企业之间的过度竞争、无序竞争；
③能够很快形成在国际市场中竞争的实力，具有维护国家经济主权的战略作用。
第三、企业集团的独特优势（2分）
①规模经济的优势。
②分工协作的优势。
③集团的“舰队”优势。
④“垄断”优势。
⑤无形资产资源共享优势。
⑥战略上的优势。
⑦迅速扩大组织规模的优势。
⑧技术创新的优势。
也可能带来的问题有：（2分）
从独立型的职能机构的缺点看，难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统。
从企业集团看，由于存在着这种区别和利益冲突，因此就存在着经理人员通过牺牲股东的利益而追求个人效用最大化的可能性。由于经理人员能力不足或工作失误所造成的损失称为代理成本。
(3)新职能机构下主体企业管理高层薪酬体系的设计应当注意问题：（共14分）
第一、总体意见（5分）
管理人员的薪酬构成：
基本薪酬。绝大多数企业都会选择使管理层的基本薪酬水平超出市场平均水平，至少相当于市场平均水平。
短期奖金。一般情况下，企业向管理人员支付短期奖金，旨在对其在特定的时间段里(通常是一年)为组织绩效作出的贡献进行报酬和奖励。[王全一于彩凤编]
长期奖金。长期奖金则通常是延期支付的，它与组织的长期经营绩效具有紧密的联系，其主要目的在于通过经济上的利益关系促使管理层和企业的经营目标保持一致，从而激励管理者关注企业的长期发展以及持续性地达到更高的绩效水平。
福利与服务。管理者，尤其是高层管理者，通常都能得到名目众多的福利和服务。
总的来说，在高层管理人员的总体薪酬中，基本薪酬所占的比重相对较小，而短期奖金和长期奖金所占的比重往往较大。
首先，企业高层管理人员的基本薪酬通常都是由以董事会主席为首的薪酬委员会来确定，决策的依据是上一年度的企业总体经营业绩以及对外部市场薪酬调查数据的分析。
其次，以年终奖形式出现的短期奖金在高级经营管理者的薪酬当中起着非常重要的作用。
再次，长期奖金在高级经营管理人员的总报酬中所占的比重也越来越大，其中主要是各种股票选择权计划。
最后，福利和服务在高级经营管理人员的薪酬收人中也起着越来越不可忽视的作用。
第二、高层管理者的薪酬管理策略（4分）
1．将高层经营管理人员的薪酬与经营风险联系在一起。一般的情况是，高层管理人员的薪酬总额越高，则他们所获得报酬中与风险相联系的那部分所占的比例也越高。
2．确定正确的绩效评价方法。为了提高绩效，很多组织已经选择了一些更为全面和广泛的经济指标，例如经济附加价值(EVA)、市场份额和市场占有率等绩效评价指标。
3．实现高层管理者和股东之间的平衡。为了使得两者之间的目标协调一致，企业通常会要求高层管理者承担更多的风险、经历更长的决策期，并通过赋予他们一定的所有权以增强其参与意识。
4．更好地支持企业文化。高层管理者的任务之一就是要给组织里的其他职位制定新的行为方式和确立新的价值观。第三、具体的薪酬政策和措施（5分）
(1)薪酬取决于企业规模、员工人数及福利能力。
(2)薪酬取决于企业效益，通常享有较高的分红及奖金。。
(3)通常享有特别的绩效奖金或者目标达成奖金。
(4)通常享有额外之福利，如汽车、保险及各种科协会员资格证等。
(5)通常享有非财务性补偿，如头衔、秘书、名片、车位、办公室、弹性工作时间等。
2、某高新科技企业在煤化工技术研发方面一直处于行业的领先地位，技术革新和专利层出不穷，70%的员工是技术型的员工。该企业针对技术型员工的劳动合同一般是三年一签，技术管理人员五年一签。由于企业规模不断扩大，企业每年都要招聘一些新的技术型员工。在新员工进入企业的第一年，企业要对其进行为期三个月的集中培训，帮助员工获得行业内的从业技术资格，此后每年都会对员工进行定期培训，培训成本占人力资源成本的15%左右。此外，该企业技术部主管张某的劳动合同即将到期，到期后该员工为企业服务的时间正好满十年，在其劳动合同中，已和企业签订了竞业限制条款。该员工最近向企业提出了高额加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期满后就会离职。
(1)该企业在和新员工签订劳动合同时，应注意哪些问题？（8分）
(2)该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题应当如何解决？(8分)
（3）该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径？这种职业生涯路径对企业的益处是什么？（4分）
答：
（1）该企业在和新员工签订劳动合同时，应注意哪些问题？（8分）
应该注意以下问题：
①注意保证签订劳动合同的必备条款。（2分）
主要包括：劳动合同当事人，劳动合同期限，工作内容和工作地点，工作时间和休息休假，劳动报酬，社会保险，劳动保护、劳动条件和职业危害防护。
②注意依法约定试用期和服务期的权利。（2分）
《劳动合同法》规定：用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者服务期间的劳动报酬。
为了防止有些用人单位滥用试用期，《劳动合同法》规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。劳动者试用期间的工资不得低于本单位相同岗位最低工资或者劳动合同约定工资的80％，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
③注意依法约定竞业限制的权利。（2分）
即在劳动关系结束后，要求特定的劳动者在法定时间内继续保守原用人单位的商业秘密及与知识产权相关的保密事项。
竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，负有保密义务的人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过两年。
④注意尊重劳动者知情权的义务。（1分）
《劳动合同法》规定用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况。
⑤注意在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。（1分）
《劳动合同法》规定：“用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。”并规定了相应的法律责任。
(2)该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题应当如何解决？(8分)
答：解决如下：
①调查原因（2分）
a.调查内容：效率、公平、合法。其中公平为主，如通过员工薪酬总水平、员工基本薪资、员工绩效工资与激励工资，来调查对外、对内、对员工的公平。
b.调查方法：如：诊断法、满意度调查、招聘结果调查、骨干员工流失率调查。
c.调查归因：（正式）：薪酬并不是留住员工的最根本条件。在现实条件下，企业员工跳槽更多的是看重新岗位的工作内容更有意义、晋升机会更多、工作时间更有弹性、上司更支持员工工作，以及拥有更好的工作环境等。（非正式）：非工作影响因素及其对工作行为的影响。（企业战略薪酬设计）：战略、制度、技术层面看。（岗位竞争理论）影响企业获得劳动力的其他因素还有很多。如工作之间流动的地理障碍、工会的要求、职位空缺信息的不对称、工作风险大小和失业率也对劳动力市场状况产生影响。[王全一于彩凤编]
d. 扩大调查：人力资本投资是多方面的：第一，有形支出，又称为直接支出、实际支出；第二，无形支出，又称为机会成本；第三，心理损失，又称为精神成本、心理成本。
②情况判断（2分）
a. 从信号量理论理论：此类员工属于物质型，薪酬水平对物质型的应聘者非常重要，
b. 从薪酬的交易模型：此类人员属于高薪高责任的宗教式。
c. 从企业薪酬水平的控制关系到两个基本目标：一般来说，薪酬水平高于市场水平，对企业急需的各类人才，特别对中高级人才的吸纳和维系能力就强；反之，企业对各类人才的吸纳和维系能力就弱，就难以占领劳动力市场的制高点。（一是企业劳动力成本的控制。员工的薪酬水平决策对企业的总费用会产生重大影响。在其他条件相同的情况下，薪酬水平越高劳动力成本就越高。进一步讲，与竞争对手相比，生产同样产品和提供同样服务的相对成本越高，薪酬水平越高。二是各类专门人才和一般员工的吸纳和维系。）
d.从薪酬策略：领先型薪酬策略强调高薪用人，突出高回报，以高于市场竞争对手的薪酬水平增强企业薪酬的竞争力。领先型薪酬策略能最大限度地发挥组织吸纳和留住员工的能力，同时，把员工对薪酬的不满意度减低到最低水平。
③解决办法（2分）
a. 从薪酬政策和策略：第一、研发人员的薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情；第二、市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高；第三、特别在激励措施上，对于产品开发成功时，可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献的效率增幅给予一定的利润分享，以期鼓励其自身价值的体现，又能影响这部分人的团队效应的馈赠，激发其潜能智慧在企业中的充分发挥。
b.从薪资模式：此类人员属于新产品开发的专业技术人员，应该采用“较高的工资加科技成果转化提成制”薪资模式。
c.从增加薪资模式结构：同时，采用“科研项目工资制”和“股权激励”。
d.从具体工资方案：方案的要点是：①高薪制，劳动者付出越多，薪酬就越高；②采取激励工资的辅助形式，利益共享而不用分担风险；③鼓励参与管理，充分授权，信息共享，实现内部晋升制，保持工作稳定；④重视员工培训，加强员工技能开发等。
④解决方式：（2分）
a.双方协商：因为张某已在企业服务十年，企业可以向张某提出在合同期满后签订无固定期限劳动合同，建立长期稳定的劳动关系，对双方都有利。[王全一于彩凤编]
b.可以按照企业规定适当加薪，也可以全面考核评价张某，给予适当晋升，如从主管晋升至经理，或者对于工作满十年的给予一定奖励。但不是无原则的一次性高额加薪。
c.如果张某不同意公司安排，坚持要求高额加薪，则有威胁公司意图。合同期满后不再续约，但是企业提醒他有关竞业限制的规定，希望他三思后行。如果违反，公司会保留追究其法律责任的权利。如果不再从事本行业，则他在到其他公司薪酬上没有明显的优势。
d.坚持有理有理有情有法的原则，站在张某的立场上为其充分考虑利害得失，并充分征求对于公司的意见甚至于要求，
争取其能够留在公司继续工作。具体坚持原则：人力资本投资补偿与回报原则、高产出高报酬的原则、反映科技人才稀缺性的原则、竞争力优先的原则、尊重知识、尊重人才的原则。
（3）该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径？这种职业生涯路径对企业的益处是什么？（4分）
答：
①该企业技术型员工适合采用双重职业路径。（1分）
②对企业的益处,是通过成熟曲线理论有三个方面的作用：
a．明确企业工资水平的市场地位；（1分）
b．决定员工的工资等级；（1分）
c．工资调整。（1分）
3、某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监督的培训，培训结束后，这些员工都通过了相关的考试。当他们回到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用，在日常巡视时，他们对很多明显的安全漏洞都视而不见。行政部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。
请问：有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？（10分）
答：培训成果转化方法有：
（1）建立学习小组（2分）。行政部门的参加培训的员工可以组成小组，并和培训师保持联系，定期复习，就能改变部门或者小组的行为模式。
（2）行动计划（2分）。课程结束时，要求受训者制定行动计划，明确行动目标，确保回到工作岗位上能够不断应用新学习到的技能。或者将行动计划写出合同。
（3）多阶段培训方案（2分）。
（4）应用表单（2分）。将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼出来，便于应用。
（5）营造支持性的工作环境（2分）。将培训的责任归于一线管理者。短期内可建立制度，将培训纳入到考核中，使所有管理者有培训下属的责任，并在自己部门建立辅导关系，保证受训者将所学应用到工作中。
4、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对该部门的要求是：尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果如表1：
表1：A产品事业部平衡计分卡的指标表
该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则如表2：
总体说：（4分）
a. 从KPI内容看，完整的包含了平衡计分卡的四个方面；
b. 从各层面看，部门绩效应该有KPI、PRI以及NNI，本表包含KPI；
c. 从绩效总体要求看，基本能够体现公司对该部门在战略上的安排意图；
d. 从设计原则上看，基本符合SMART原则[即：明确性原则(Specific)、可测性原则(Measurable)、可达成原则(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性原则(Time-based)]。
具体内容评价：
①（2分）财务指标层面，要求“公司对A产品事业部的要求是最近两年对利润率要求不高，A产品是处在市场导入期或者成长期，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，树立品牌的形象”。所以：
a. “产品销售收入成长率”，做关键业绩指标不是很合适；
b. “产品利润率”，做关键业绩指标不是很合适；[王全一于彩凤编]
c. “产品研发成本与竞争对手比较”这个关键业绩指标不是很合适，改为研究研发经费占销售额比例和市场占有率更合适一些。
d. 可以增加“资产利用或投资战略指标”类。
②（2分）客户类指标：要求“尽一切可能占领市场，树立品牌的形象”
a. “产品目标客户增长率”,符合要求；
b. “产品目标顾客满意度” ,符合要求；
c. “产品价格与竞争者比较”，做关键业绩指标不是很合适；
d. 增加“客户保留度”；
e. 增加“客户利润贡献率”；
f. 需要做的更精细，增加顾客类别或者区域类别的销售分析，为以后做好准备。
③（2分）内部流程指标：要求“加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象”。
a. “产品系列新品的推出速度”, 做关键业绩指标是很合适；
b. “产品原材料的损耗”, 做关键业绩指标不是很合适；
c. “产品的单位成本”, 做关键业绩指标不是很合适；
d. 增加“评价企业售后服务绩效的指标”类。
④（2分）学习与成长指标：要求“树立品牌的形象，（加大对研发的投入，保持技术的领先性）”
a.“本部门员工满意度” , 做关键业绩指标是很合适；
b.“本部门员工的流动率” , 做关键业绩指标是很合适；
c. 增加“评价企业信息能力的指标”类；
d. 增加“评价激励、授权与协作的指标”类；
e. 增加“员工的技术水平、管理水平、培训次数等与技术密切相关的学习成长指标”。
答：（2）A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？（8分）
①体现了公司的战略意图，尽可能占领市场。（1分）
②奖金发放以考核销售收入为主，是对的。（1分）
③奖金的在一定范围内的增长额度大于销售收入的增长度，可以有效提升积极性。比如100-109%是100%的奖金，但是110-119%，奖金就是120%。（1分）
④奖金的在一定范围内的减少额度也大于销售收入的减少度，提升惩罚作用。比如90%以下，拿不到奖金；90-100%，可以拿到60%。（1分）[王全一于彩凤编]
⑤因为公司对于这个产品的市场目前尚不熟悉，上有封顶奖金，可以有效控制风险。（1分）
⑥按照月度兑现奖金，周期合适，可以及时起到激励作用。（1分）
⑦每个细分地区只有一个销售人员来负责，有利于分工管理与控制。（1分）
⑧此方式，有利于鼓励专业技术人员瞄准市场，多出成果、快出成果。（1分）
卷册三：综合评审
【情境】
瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的与娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域，目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。
集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。
现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做好批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：
1、请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
（1）需要收集哪些资料；
（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；
（3）需要您的下属做哪些工作；
（4）应采取何种具体处理办法；
（5）您在处理这些问题时的权限和责任；
4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同的情况给出相应的处理方法。
【文件处理表示例】
文件处理表
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
【文件一】
类别：电子邮件来电人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管接受人：张涛人力资源部总监日期：5月18日回复方式：电子邮件
回复内容：
可选方案：在“积极性沟通准备——探讨性沟通准备——等待性沟通准备”中，选择“积极性沟通准备”方案回复如下：
1 授权下属优先充分做好绩效考核方案设计的准备工作
1.1 做好全面分析，基本方面包括：绩效管理系统、流程和环境；
1.2 做好绩效管理或考核的定义和及衡量企业目标，基本方面包括：组织目标，即愿景（或使命）、战略（目标）和战术（目标）。
1.3 做好绩效考核指标设计的准备工作，基本方面包括：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。
2 肯定下属正确之处
2.1 肯定下属采用工作业绩与工作态度两类指标的思路方向是正确的；
2.2 肯定下属采用工作业绩与工作态度比例为70%：30%也是基本正确的；
2.3 肯定下属本职工作的积极性。
3 指出基本的工作方式中应该改进的意见
3.1 应该与法律事务部做出必要的经常性的沟通，以有利于制定方案的正确性、也有利于将来绩效考核方案的执行和完善；
3.2 应该在明确上级及该部门对于绩效考核要求后再做具体的设计工作；
3.3 应该切实分析该企业、部门的外部环境和内部条件后，再做设计工作。
4 指出该原来提议内容中工作态度的具体问题
4.1 指标顺序不合适：工作态度应该置于首要，工作业绩置于其后；
4.2 工作态度指标体系不全面：应该包括：积极性、工作热忱、责任感、纪律等；
4.3 没有注意工作态度与其他指标的不同：应该注意态度与绩效指标、其他指标的不同，即注意态度不错，能力未必全能发挥出来，并转换为业绩；注意工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，以保证考评的公正性和公平性。
5 指出该原来提议内容中工作业绩的具体问题
5.1 原来的绩效考核方法不是很合适：原来是主观的行为主导的考核方法，应该是客观的结果为主的考核方法；
5.2 原来的指标比例不合适：原来上级与部门的比例为60%：40%，应该让上级占主要成分，上级的比例应该调整到70%以上；
5.3 原来考核指标角度单一：原来只有上级与部门，还应该增加更多的维度，即360度考核方法。
6 指出现代绩效管理与传统绩效管理在考核方面的主要差别
6.1 传统的绩效管理仅包括业绩的考评，可能还会有部分对工作态度的考察，但完整的绩效管理在业绩考评之外，还应该包括知识管理、工作态度、专业技能、特殊能力等综合发展的目标；
6.2 并有机地与员工职业生涯规划、开发与管理结合在一起；
6.3 还可以增加类似于否定指标、EVA等新指标。
7 指出总体改进方向
7.1 从绩效棱镜的角度全面理解绩效考核工作，即能力、流程、战略、利益相关者的愿望与贡献；
7.2 从多种绩效考核方法角度选择最适合的方法，如MBO、KPI、BSC，战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图等；
7.3 从绩效考核设计的基本原则角度把握绩效考核设计的准确性，如在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART 原则，即：明确性原则(Specific)、可测性原则(Measurable)、可达成原则(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性原则(Time-based)
8 指出具体改进方法及要求
8.1 做好前期调研工作，特别注意企业发展战略、企业文化，注意行业绩效管理规律性问题的考察；
8.2 做好总体设计，如绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。具体如关键绩效指标的内容，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容，如绩效考核程序：a.确定考评指标、考评者和被考评者，b.确定考评的方式和方法，c.确定考评的时间，d.进行考评，e.计算考评的成绩，f.绩效面谈与申诉，g.制订绩效改进计划；
8.3 做好具体设计工作，如增加指标：关键绩效指标(KPl)、岗位职责指标(PRl)、岗位胜任特征指标(PCI)、工作态度指标(WAl)和否决指标(NNl)、经济增加值(EVA)，如衡量绩效考核方法：品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导型和综合型四大类20多种
9 注意从现代绩效管理角度全面做好其后的工作
9.1 传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展才是根本目的。
9.2 在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制订绩效改进计划。这是绩效考评过程中非常重要的环节，体现了现代绩效管理与传统的绩效管理的不同之处。
9.3 绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键，
并做好考核结果的应用和维护。
10 以此为鉴，全面提高HR工作的职业化水平
10.1 提升工作人员HR的基本专业素养，包括专业HR和非专业有关的HR人员，包括实用的专业方法；
10.2 建立有效的绩效考核设计的制度体系，将绩效管理工作规范化；
10.3 建立绩效考核设计与制度的评价与控制体系，保证绩效管理工作能够沿着正确的方向发展，并可以考虑聘请专业的咨询公司或专业人士协助。
【文件二】
类别：电子邮件来电人：王诚瑞翔游戏兼集团培训主管接受人：张涛人力资源部总监日期：5月18日回复方式：电子邮件
回复内容：
可选方案：在“主动联络和培训——探索联络和培训——等待联络和培训”中，选择“主动联络和培训”方案回复如下：
1 肯定下属想法和工作绩效
1.1 肯定下属积极沟通大学生培训问题及改进建议的态度和方向都是正确的；
1.2 肯定下属对于大学生入职工作实效差距的评价和改正方法是合适的；
1.3 肯定下属对于大学生优点的估计和应用的辩证完善的。
2 授权下属详细了解大学生入职后差距的调研
2.1 调研其工作分析内容的履行情况；
2.2 调研其岗位胜任能力的水平；
2.3 调研其绩效差距。
3 全面分析大学生与企业的培训之外的整体关系
3.1 分析大学生与企业文化的融合程度；
3.2 分析大学生在职业生涯发展方面与企业的符合程度；
3.3 分析大学生新时代对于企业的新需求。
4 明确企业对于大学生新入职的总体要求和期望
4.1 包括企业在工作本身的基本寄望；
4.2 包括企业在企业文化方面的寄望；
4.3 包括企业在企业发展战略方面的寄望
5 切实进行大学生社会状况、教育程度、企业需求和个人期待等方面的调研
5.1 从大学生基本社会适应水平的角度考察其与企业的融合度；
5.2 从大学生的基本教育水平的角度考察其与企业培训的融合度；
5.3 从大学生的个人诉求的角度考察其与企业目标认同的融合度。
6 对于80后、90后员工培训需求做出进一步调查
6.1 调查80后、90后员工的基本特点；
6.2 调查80后、90后员工的一般企业文化融合度状况；
6.3 调查80后、90后员工的诉求主要领域。
7 提高现代培训观念和认识水平
7.1 培训要紧密联系绩效；
7.2 培训要切实联系企业战略和人力资本理论；
7.3 培训要直接联系企业文化和个人诉求。
8 形成良好的企业培训文化
8.1 认真分析企业培训文化的发展阶段、特征、功能和学习力状况；
如特征：1．愿景驱动型的组织、2．组织由多个创造型团队组成、3．自主管理的扁平型组织、4．组织的边界将被重新界定、5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡、6．领导者扮演新的角色、7．善于不断学习的组织、8．具有创造能量的组织。
8.2 认真执行学习型组织的构建内容要求：1．自我超越\2．改善心智模式\3．建立共同愿景\4．团队学习\5．系统思考；
8.3 认真实现学习力的培养环节：1．对未来的警觉程度，洞察是否准确\2．对事物的认知程度，掌握认知能力\3．对信息的传递速度，沟通是否畅通\4．对变化的调整能力，应变是否及时；
9 建立良好的企业培训模式和规划
如规划方面：第一，从系统地分析培训需求入乎，制订年度培训工作计划。第二，建立培训课程目录，制订年度培训课程开发计划。第三，推行培训案例征集制度，提高培训的有效性，增强培训的吸引力。第四，制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求。第五，推行教练体系，全面提高培训效果。
如注意问题：1．高度重视培训规划的制度，2．培训开发规划应落实到部门，3．清晰界定培训开发的目标和内容，4．重视培训方法的选择，5．重视培训学员的选择，6．重视培训师的选择
10 建立大学生入职培训制度体系
10.1 建立大学生入职培训调研制度；
10.2 建立大学生入职培训标准制度；
10.3 建立大学生培训入职评价制度。
【文件三】
类别：电话录音
来电人：李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理接受人：张涛人力资源部总监日期：5月18日]
回复方式：电子邮件
回复内容：
可选方案：在“积极而深入地解决方案——协商而缓慢地解决方案——探索而等待地方案”中，选择“积极而深入地解决方案”方案回复如下：
1 立即着手采取积极的留用人才和人才储备的两种同时并行策略
1.1 实施真诚挽留、深入自查、积极预防、全力补救的方针；
1.2 分析留用人才的具体策略；
1.3 分析人才储备的具体策略。
2 从竞业限制等角度，做出保护技术秘密的预案
2.1 明确具体的商业秘密的内容范围；
2.2 明确知识产权的相关范围；
2.3 明确涉及的具体人员和事项的范围。
3 授权检查离职，对于本岗位工作、整个技术工作、整个企业的影响
3.1 授权检查离职，对于本岗位工作的影响；
3.2 授权检查离职，对于整个技术工作的影响；
3.3 授权检查离职，对于整个企业的影响。
4 授权调查保留人才的可能性和突破点
4.1 工作岗位本身的需求及成就感；
4.2 企业文化与员工关怀方面；
4.3 工作、学习和生活的平衡。
5 实施保留人才行动
5.1 建立尊重人才的氛围；
5.2 建立特殊的有力的人际关系网；
5.3 建立符合技术管理人员特点的需求体系和机制。
6 配合实施保留人才的辅助环境行动
6.1 做好内部晋升政策准备；
6.2 做好对于劳动力市场、竞争对手的有效分析；
6.3 做好技术及技术管理方面的深入分析，获得其领先水平和地位。
7 提升对于人力资本观念的认识水平和重点实施
7.1 关注人力资本的内容体系，如人力资本的战略管理、获得和配置、价值计算、投资、绩效评价、绩效与约束，关注人力资本管理的优势，如广度和配置、团队优势优秀人才优势、集体内部转移等；；
7.2 关注人力资本战略实施的关键因素：①集团公司及成员企业各级管理者的素质；②组织结构；③企业文化和价值观；④资源分配：⑤计划控制与员工激励制度。
7.3 关注人力资本战略评价与控制，应当做好以下四个方面的工作：①环境评，②问题确定，③战略制定，④行动计划和资源分配。
8 提升对于组织职业生涯发展管理认识和重点制度
8.1 明确组织职业生涯发展管理的各种角色：最高领导者、人力资源管理部门、职业生涯管理委员会、职业生涯管理顾问、直接上级、下级、同级等；
8.2 基于组织前途建立员工的职业发展愿景，明晰组织职业生涯路径（设计，传统职业路径以及由其改良来的网状职业生涯路径都是基于晋升而设计的职业路径，横向职业路径可以增加员工的职业生活多样性，双重职业路径可以保证
员工在适合自己的岗位上发展），注重工作与职业的弹性化；
8.3 最常用的落实制度与措施主要有：建立职业记录及职业公告制度、帮助员工设计职业生涯规划方案、开展职业生涯年度评审、建立组织职业信息系统等。
9 落实各方面协调配合体制和计划
9.1 赋予技术管理人员带头人、良师益友、师傅等角色，充分享有高水平的尊重和地位，以做到尽心、尽情、尽力、尽理地保留人才策略；
9.2 赋予个部门充分的灵活的配合机制；
9.3 赋予灵活的晋升、新任务（含挑战性工作）、工作转换、接受培训、环境福利等机制。
10 健全人才保护体系、制度、机制
10.1 建立长久有效地人才稳定政策；
10.2 建立人才常规的反馈和修正体系；
10.3 建立人才的预警机制和预案。
【文件四】
类别：电话录音来电人：刘凯瑞翔集团董事长接受人：张涛人力资源部总监日期：5月18日
回复方式：文案
回复内容：
可选方案：在“正确而完整地解决方案——探索而协商地解决方案——思考而等待地方案”中，选择“正确而完整地解决方案”方案回复如下：
1正确认识在企业收购形势下，目前员工流动的客观背景和正常，以积极的态度和专业度予以解决
1.1 收购后企业间的变化，是客观的总体变化，不可以一味归结于人为或管理；
1.2 收购后企业内外关系的变化，也自然会波及到客观的人才流动；
1.3 但也不否定人力资源工作的前期努力和更好的效果；
2 正确预计企业在行业的领先地位，完全可以实施董事会的设想，并创立新的发展模式
2.1 企业在行业的实力，具有应对变化的实力和可能；
2.2 企业多方面的成就，具有胜任变化的基础和前景；
2.3 企业发展的多方面，需要有创新支持，也积累了创新的一些经历。
3 正确看待企业发展阶段进行战略调整的客观需要
3.1 管理形式方面，应该考虑“多样性和多层性”特点
3.2 组织集权与分权方式，应该采用“集团本部——事业部型”的方式；
3.3 人力资本模式方面，应该向着“合作型”发展
4 客观分析人才流失原因
4.1 关于薪酬管理体制方面，包括长期激励机制；
4.2 关于晋升；
4.3 关于企业文化方面，及新任务、工作弹性、上级支持和工作环境等。
5 客观分析企业发展战略的环境和条件
5.1 外部环境：劳动力市场、政府法规、工会组织作用；
5.2 内部环境条件：企业文化、生产技术、财务实力；
5.3 竞争对手分析。
6 明确企业策略应该是：企业竞争策略应该属于创新策略，人力资源策略应该定义为投资策略
6.1 以对应企业竞争策略的创新竞争策略的人力资源的投资策略为主导；
6.2 以创新性产品取胜；
6.3 将人员作为投资主要对象。
7 明确企业集团组织结构的定性
7.1 联结方式应该属于层层控股型；
7.2 职能机构应该由依托型转移为独立型；
7.3 组织结构应该实施事业部下的知识产权方面的项目负责制的模式。
8 从整体人才保留方针来看，应该是在人力资本的指导下的组织职业生涯管理展开
8.1 人力资本投资收益率远远高于物质资本投资收益率。
由此引申到企业人力资源管理，如果企业重视员工的培训开发，对员工知识技能培训投资越多，企业获利的机会也就越高。
8.2 注意从组织的角度，帮助员工选择合适的职业生涯路径，如双通道职业阶梯；
8.3 关注成熟曲线在专业技术人员薪资结构体系设计中的应用。
9 从激励和约束角度的落脚点，应该是实施期权制度
9.1 激励和约束的根本，是公司治理结构；
9.2 激励和约束的表现，是董事会与经理人员的委托代理关系；
9.3 激励和约束的落脚点，是实施期权制度（它能够兼顾激励和约束的两面性）。
10 完善整体结构、规划、人本价值等体系和机制
10.1 完善整体结构体系和机制：“产权——公司治理结构——集团管理体制——集团组织结构——人才有效管理机制”；
10.2 完善整体规划体系和机制：“企业竞争战略——企业文化模式——人力资源策略——人力资源规划——人才规划”；
10.3 完善整体人本价值体系和机制：“人力资本管理的内容——战略模式制定——战略实施——战略评价与控制——具体人才实施策略及方案”。
【文件五】
类别：电子邮件来电人：常薇瑞翔游戏兼集团招聘主管接受人：张涛人力资源部总监日期：5月18日回复方式：电子邮件
回复内容：
可选方案：在“修正性工作轮换意见方案——停止工作轮换意见方案——等待或讨论中工作轮换意见方案”中，选择“修正性工作轮换意见方案”方案回复如下：
1 肯定工作轮换制度的方向正确性
1.1 工作岗位轮换是通过内部员工的合理流动来激励其为企业创造更多价值的一种有效方法；
1.2 在一定程度上防止和克服由于工作单调和精神疲劳所产生的效率低下的问题，还可以有效地防止对企业有价值员工的流失；
1.3 为了保持相对稳定和提高劳动生产效率，企业的这类做法并非是一种最佳选择。
2 肯定工作轮换的优势
2.1 新的工作或新的岗位往往能唤起员工的工作热情，可以成为员工寻找适合自己工作岗位的一个机会，岗位轮换也是一个学习过程；
2.2 岗位轮换可以改善团队小环境淘组织氛围，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐、不团结的现象；
2.3 岗位轮换也可以增加员工就业的安全性，对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效地降低职业伤害和各种职业病的发生率。
3 授权下属调查工作轮换中的主要问题及其根本性原因
3.1 主要调查在集团与分公司上下级中之间工作轮换的目的和期待成效；
3.2 主要调查财务管理集团与分公司上下级中的轮岗差异；
3.3 主要调查工作轮换中的公平性问题。
4 授权下属调查非工作轮换的问题及原因
4.1 新入团队融合问题的调查；
4.2 财务工作外其他企业体制原有问题；
4.3 其他公平性问题与工作轮换容易混淆的问题。
5 对于薪酬公平性予以分析
5.1 对外的公平主要体现在员工薪酬总水平上的公平性；
5.2 对内的公平主要体现在员工基本薪资上的公平性；
5.3 对员工公平主要体现在员工绩效工资与激励工资上的公平性。
6 对于员工拓展工作领域予以分析（纵向工作扩大化等）
6.1 从集团与分公司之间的工作轮换属于纵向工作扩大化；
6.2 从集团与分公司之间的工作轮换也属于上下级职务能力培养过程；
6.3 从集团与分公司之间的工作轮换也属于组织职业生涯管理及晋升策略的部署过程。
7 将工作轮换纳入整体组织职业生涯管理部署中
7.1 在整体组织职业生涯管理部署工作轮换，能够更好地把握工作轮换的针对性和实效；
7.2 在整体组织职业生涯管理部署工作轮换时，应该从企业战略和企业文化方面的需求来部署；
7.3在整体组织职业生涯管理部署工作轮换中，应该充分考虑岗位特点和个人发展的个性特点的需求来部署。
8 调整工作轮换的外部环境及制度
8.1 注重制定工作轮换制度，完善工作轮换的各种规定；
8.2 注重企业文化对于工作轮换的基础环境方面的作用；
8.3 注重工作轮换与晋升及工作疲劳等问题的联系。
9 科学地部署新的工作轮换机制
9.1 把工作轮换，建立在促进企业劳动生产率提高、优秀综合人才培养的基础和前提下；
9.2 把工作轮换融入组织职业生涯管理中，并满足工作调动的目的；
9.3 把财务管理系统的工作轮换，理解和部署为完成财务计划、指导、监督和考核及综合性财务管理人员培养的统一筹划中。
10 注意建立健全工作轮换方案的实施与监控体系
10.1 对于制度环节，设定容许与不容许的工作轮换的范围，从进入的警戒线开始监控；
10.2 对于新设计的工作轮换方案时，应该做出必要的调查、考察和讨论，确保其决策的科学性；
10.3 对于执行阶段，采用分段控制，集中在各种适应性的实效考察，并规定需要停止的情况。
【文件六】
类别：电话录音来电人：吴兴瑞翔游戏兼集团总裁接受人：张涛人力资源部总监日期：5月19日回复方式：预案
回复内容：
可选方案：在“充分完整准备的谈判方案——适应性准备的谈判意见方案——简单修正准备的谈判方案”中，选择“充分完整准备的谈判方案”方案回复如下：
1 授权下属对于安置益友员工问题做出全面的调查
1.1 安置问题引发的范围和提起事件的人群特点；
1.2 安置问题所涉及的问题内容及其性质；
1.3 安置问题企业要求及各方需求。
2 授权对于核心员工流失问题全面调查
2.1 调查流失的企业自身背景、环境背景及程度状况；
2.2 调查批量员工的整体倾向因素；
2.3 调查核心员工满意度、忠诚度失缺点。
3 确立协商的基本方针
3.1 集体协商的不确定性和特殊复杂性，决定了劳动关系双方在谈判中的基本策略。
3.2 集体谈判的另一项策略是妥协与让步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键要素。
3.3 通过集体谈判订立集体合同，劳动关系双方共同决定劳动条件是经济运行规律得以发挥作用的形式，进一步，劳动立法规定的促进产业民主的规范也不过是对经济运行规律认识的结果。
4 了解协商应掌握的信息
4.1 地区、行业、政府等信息：(1)地区、行业、企业的人工成本水平， (2)地区、行业的平均工资水平，(3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；
4.2 本地区城镇居民消费价格指数；
4.3 企业情况：企业劳动生产率和经济效益、企业资产保值增值、上年度企业工资总额和平均工资水平。
5 掌握协商的技巧
5.1 根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条款，完全取决于最佳可选方案的吸引力。
5.2 预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。
5.3 掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。
5.4 掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。
5.5 当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。
6 运用集体协商理论
6.1 工会组织与企业雇主双方通过集体协商方式，决定短期货币工资及其他劳动条件，已经成为现代市场体制普遍接受的工资决定方式。
6.2 集体谈判的范围论，集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：劳动力市场劳动力供求状况，宏观经济状况，企业货币工资的支付能力，其他工会组织的集体谈判结果的影响效应；此外，双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及道德因素与社会舆论倾向等诸多影响；
6.3 所谓效率合约，是指那些能够使雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点，实际的集体谈判结果究竟确定在效率合约曲线的哪一点上，则主要取决于双方谈判力量的大小。
7 注意企业文化的融合性
7.1 分析各企业文化的特点、背景和基础。
7.2 找到其融合区域，寻求长期融合；
7.3 制定具体的文化融合方针、策略和规划。
8 注意薪酬利益的水平
8.1 关注对外公平性（薪酬总水平）
8.2 关注对内公平性（基本薪酬）
8.3 关注对员工的公平性（绩效与激励工资）
9 注意管理体系的满足水平
9.1 员工工作满意度程度；
9.2 员工与企业的归属感程度；
9.3 员工忠诚度程度。
10 制定应对集体协商的全面预案
10.1 根据《集体合同规定》的规定，进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循下列原则：①遵守法律、法规、规章及国家有关规定；②相互尊重，平等协商；③诚实守信，公平合作；④兼顾双方合法权益；⑤不得采取过激行为。
10.2 目前我国法律并未对产业行动的行为方式、行为主体以及程序作出明确规定，但是已经对集体协商的基本原则作出明确规定，即公平合作、兼顾双方合法权益、不得采取过激行为等。因此，因集体合同的利益争议而采取请愿、静坐、大规模集体上访、阻断交通或罢工等行为，即为不合法行为，违反了集体合同制度的原则，不受法律保护。10.3 劳动关系双方既然将集体协商、订立集体合同作为决定劳动关系双方权利义务的方式，因此就应受到相关法律法规和规章的约束，按照集体合同规定的原则行为，承担和平义务。包括：①发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见；即使不能协商解决，应通过正常程序向劳动行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。②在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除与工会代表或职工代表的劳动关系。
【文件七】
类别：信函来电人：方洁中国网络技术人才协会秘书长
接受人：张涛人力资源部总监日期：5月19日
回复方式：电子邮件
回复内容：
可选方案：在“完整参会方案——一般参会方案——单一回复方案”中，选择“完整参会方案”方案回复如下：
1 确认非常有必要参加此会
1.1 此会属于行业内共性前沿性问题的重要会议；
1.2 此会与我公司面临的紧迫问题相对应，期待交流解决方法；
1.3 此会对于行业人力资源的一些深刻、长远计实用性问题具有高效的探讨。
2 了解我公司在人力资本方面的情况，全面分析优劣
2.1 公司在行业方面的领先优势，具有人力资本方面的一定积累优势；
2.2 公司人数增加，面临人力资本的缺乏和改良的必然趋势；
2.3 公司法律问题的增多，反映在人力资本方面的严峻形势。
3 了解社会或同行业人力资本方面的情况，全面分析机会与威胁
3.1 既然在行业业务发展上具有领先地位，那么在人力资本发展方面就应该具有先决的发展条件和基础；
3.2 积极借鉴社会各方面各行业类似问题的解决方案；
3.3 深刻认识竞争的严酷性，防止行业内的超越，加快自我改进的步伐。
4 根据对于会议议题作出相应的研讨，确立我公司的与会对策和收益点
4.1 召开各类研讨会，对于会议主题做出充分讨论和内部沟通准备；
4.2 召开各类分析会，充分研究我公司的具体背景与形势，制定我公司的应对策略；
4.3 把公司人力资本问题放置到整体的企业发展战略、企业文化等更大的体系中讨论，以求准确地估计方向和精度。
5 根据我公司在此议题方面的经验和讨论结果，选择性地准备参与交流
5.1 准备好能够参加对外交流的题目、材料和需求；
5.2 准备好重点联络的关联企业或机构；
5.3 准备好切实要解决的一些关键重点性问题。
6 制定本公司的人力资本的主体模式
6.1 制定本公司的人力资本的主体战略模式；
6.2 制定本公司的人力资本的战略模式实施策略；
6.3 制定本公司的人力资本战略模式中可以对外交流的内容与程度。
7 制定人力资本管理的主体内容
7.1 明确管理的主体与客体；
7.2企业集团人力资本管理的内容：人力资本的战略管理、人力资本的获得与配置、人力资本的价值计量、人力资本投资、人力资本绩效评价、人力资本激励与约束机制；
7.3 集团公司对成员企业人力资本的管理主要是以产权控制为主的间接控制。
8 制定人力资本的实施方案
8.1 一般要坚持以下原则：①适度合理、②集权与分权相结合、③权变原则；
8.2 制定与实施人力资本战略的主要任务是：①通过研究现有人力资本的配置和利用状况以及工作岗位对人力资本的知识、技能需求的预期变化，制订未来人力资本配置计划；②落实以人为本的思想，使人力资本真正成为企业的合作伙伴，以其对企业投入的人力资本的大小来获取相应比例的企业所有权；③控制人力资本的短期需求，增加人力资本供给，促进获得与保留所需要的高价值存量的人力资本；④运用管理教育使人力资本不断增值，以促进企业集团管理变化；⑤重视企业人力资本投资，为他们在新环境中工作提供知识、技能、方案和政策支持；⑥致力于招募稀缺技能领域的人力资本以及各类特定的专门人才。
8.3 企业集团人力资本管理的层次主要包括：①集团总公司董事会对集团总公司经理班子的监督与管理；②集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理；③集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理；④成员企业内部的人力资本管理；⑤母公司对一级或多级子公司人力资本的管理。
9 制定人力资本的监督控制
9.1 企业集团的人力资本特别强调整体知识、能力的整合与协同，即企业集团人力资本的整合与协同效应；
9.2 集团公司对成员企业人力资本的管理以及母公司对子公司人力资本的管理主要是通过董事会间接进行的；
9.3 以母子公司之间的人力资本管理为重点。
10 提前做好企业热身与员工热身的问题
10.1 注意对于人力资本意识的教导和宣传；
10.2 注意对于学习型组织发展的促进；
10.3 注意对于管理和技术方面高存量值员工的重视程度。
【文件八】
类别：电话录音来电人：田青游戏开发一部员工接受人：张涛人力资源部总监日期：5月19日
回复方式：备案
回复内容：
可选方案：在“完整处理方案——一般处理方案——简单处理方案”中，选择“完整处理方案”方案回复如下：
1 承诺一定认真调查此事，分清业绩结果与原因上考察
1.1 代表组织表明接待此类问题的基本认真负责的态度；
1.2 希望申诉人认真履行如实详尽保送情况或材料的义务；
1.3 落实具体的接待人员和重点工作方法。
2 赞同绩效申诉行为
2.1 向公司内外各方面表明企业敢于、正视问题的基本工作态度；
2.2 向公司内外各方面表明企业建立、修正申诉体制的工作责任；
2.3 向公司内指示严格遵守公司方针，履行责任、认真对待的工作要求。
3 从绩效合同及角度，去认知绩效标准
3.1 认真检查公司在绩效合同方面的依据或对照遵循原则（绩效合同是进行考评的依据，其内容一般包括：工作目的
的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等。）；
3.2 认真考察绩效标准，对照申诉内容，找出差距；
3.3 认真检查实际工作与原有绩效合同及标准的差异，做出合理而必要的调整。
4 绩效反馈的方法与技巧来认知绩效管理的评价
4.1 考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通；
4.2 通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处；
4.3 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺；
4.4 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适；
4.5 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
5 从绩效实施的角度，认知运行实效（绩效面谈步骤）
5.1 为双方营造一个和谐的面谈气氛；
5.2 说明面谈的目的、步骤和时间；
5.3 讨论每项工作目标考评结果；
5.4 分析成功和失败的原因；
5.5 与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识；
5.6 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标；
5.7 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论提出具体的建议；
5.8 双方达成一致，在绩效考评表上签字。
6 从绩效评价的角度，认知其实施成效
6.1 建立绩效评价指标；
6.2 建立绩效评价标准；
6.3 建立绩效评价方法和程序。
7 了解绩效的基本前提及绩效棱镜在企业发展中的绩效需求
7.1 绩效考评与绩效棱镜有着基本的广义联系（能力、流程、战略、利益相关者的愿望和贡献）；
7.2 绩效考评的应用主要体现在绩效管理与人力资源管理其他子系统之间的关系上，具体来说，绩效考评的结果可以作为培训、人事变动、薪酬变动的依据；
7.3 绩效考评可以从绩效诊断的角度来分析;对管理制度的诊断、对绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标体系的诊断、对考评全面全过程的诊断、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。
8 责成有关部门做好申诉的复议工作
8.1 在绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方可以和考评者面谈、沟通；
8.2 如果沟通不能达成一致意见，员工可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉；
8.3 如果经过调查后发现员工反映的问题属实，绩效管理委员会要对有关责任人提出惩戒。
9 如果出现考核误差，应该及时纠正，并挽回不良影响，并向员工致歉
9.1 对于具体的误差，要认真核对，具体对待，不可一概否定或一概肯定；
9.2 对于误差所带来的损失或影响，要细致对待，分别予以解决；
9.3 对于其中涉及的部门或个人应该合理、负责任地对待，不可推卸、敷衍和马虎。
10 健全绩效考核结果的审核申诉制度
10.1 绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键；
10.2 在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制订绩效改进计划；
2012年度环境形响评价工程师职业资格考试试卷 环境影响评价案例分析试卷评分标准 一、 1、（6分） 监测因子:SO2、 NO2、 TSP, PM10、苯、甲苯.二甲苯、非甲烷总烃（1分，写出2个监测因子即可，每个给0.5分，） 监测布点:至少布设6个点（0.5分）上风向（西北）布设1个点（0.5分）西北向的商住区布设1个点（0.5分）东北方向（0.5分）西南方向各布1个点（0.5分）东南向布设2个点（0.5分）（没有给出具体方位的不给分） 监测时间:不利季节（冬季）的7天监测代表性有效性数据（2分） 2、（5分） 废水污染源:脱脂槽（1分）磷化槽（1分）水洗槽1、2、3（1分） 主要污染因子:PH、COD、石油类，镍、锌、磷酸盐（2分，每个0.5分，给出2个以上得满分，出现一个错误，该小题不给分） 3、（5分） 晾干工序有机物产生量: 4kg/h（2分） 晾干室有机物去除率: 87. 3%（3分） （给出结果且正确的得满分，计算过程正确，结果错误给一半分） 4、（4分） 分析污水处理厂处理能力（2分）污水处理厂的接管要求（2分） 二、 1、（6分） 混合处理不妥（2分）反渗透浓水含有重金属Cu, Zn，易在车间处理设施排放口处理后达标排放（1分）粗化固化工段废气治理废水的pH值不稳定，应中和预处理（1分）一级离子交换树脂再生产生废水中含有Cr第一类污染物，必须在车间处理设施排放口处理，达标后排放（2分） 2、（3分） 水重复利用率=64. 5%（给出结果且正确的得满分，计算过程正确，结果错误给一半分） 3、（5分） 排放的污染物种类（1分）排放浓度（1分）排放速率（1分）排气筒高度及周边半径200m 范围内建筑物的最高高度（2分） 4、（6分） 粗化固化槽液（1.5分）灰化槽液（1.5分）钝化槽液（1.5分）废树指（1.5分） 三、 1、（5分） 工艺废水经混凝沉淀处理达标排入污水处理厂不妥（1.5分）地面冲洗水直接排入城市污水处理厂不妥（1.5分）采用“旋风+水喷淋”或布袋除尘中的“旋风+水喷淋”除尘除尘效率低，不能达标排放（1分）制板槽工段含铅废气排放速率未达标排放（1分） 2、（5分） 现有工程存在的环境问题（1分） 现有工程与改扩工程的依托关系（1分） 现有工程及改扩建工程工艺流程及产污环节、污染源及强度、污染物排放方式（1分）改扩建工程建拟采取环境保护措施及有效性（1分） 改扩建工程达标排放及总量控制（1分）
2012年一级建造师职业资格考试 《建设工程项目管理》试题答案及详细解析 一、单项选择题 1.根据《建设项目工程总承包管理规范》（GB/T50538-2005），不属于工程总承包方项目管理内容的是（）。P15 A.任命项目经理 B.组织项目部 C.确定项目建设资金 D.实施设计管理 答案：C 2.按国际工程管理，应当采用指定分包商时，应对分包合同规定的工期和质量目标向业主负责的是（）。P15 A.业主 B.监理方 C.指定分包商 D.施工总承包管理方 答案：D 3.编制项目管理工作任务分工表，首先要做的工作是（）。P28 A.进行项目管理任务的详细分解 B.绘制工作流程图 C.明确项目管理工作部门的工作任务 D.确定项目组织结构 答案：A 4.下列组织工具图，表示的是（）。 A.项目结构图 B.工作流程图 C.组织结构图 D.合同结构图 答案：A 5.关于项目实施阶段策划的说法，正确的是（）。P39 A.策划是一个封闭性的、专业性强的工作流程 B.项目目标的分析和再论证是其基本内容之一 C.项目实施阶段策划的主要任务是进行项目实施的管理策划 D.实施阶段策划的范围和深度有明确的统一规定 答案：B 6.有组织有计划开展内部质量审核活动的目的之一是（）。P168 A.记载关键活动的质量参数 B.反应针对不足所采用的纠正措施及纠正效果
C.证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度 D.向外部审核单位提供系统有效的证据 答案：D 7.建设工程招标投标过程中，自投标截止时间到投标有效期终止之前，关于投标文件处理的说法，正确的是（）。 A.投标人可以替换已提交的投标文件 B.投标人可以补充或修改已提交的投标文件 C.投标人在该期间送达的，也视为有效 D.投标人撤回投标人见的，其投标保证金将被没收 7.关于因果分析图法应用的说法，正确的是（）。P189 A.一张因果分析图法可以分析多个质量问题 B.通常采用QC小组活动的方式进行 C.具有直观，主次分明的特点 D.可以了解质量统计表数据的分布特征 答案：B 8.根据《建筑工程质量验收统一标准》（GB50300-2001），对涉及结构安全功能的重要分部工程应进行（）。P180 A.化学成分测定 B.抽样检测 C.破损性试验 D.观感质量验收 答案：B 9.施工承包企业将其承接的高速公路项目的目标总成本，分解为桥梁工程成本、隧道工程成本、道路工程成本等子项，并编制相应的成本计划。这是按（）编制的成本计划。 A.成本组成 B.项目组成 C.工程类别 D.工程性质 10.下列合同形式中，承包人承担风险最大的合同类型是（）。P276 A.固定总价合同 B.固定单价合同 C.成本加固定费用合同 D.最大成本加费用合同 答案：A 11.建设项目各参与方应分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系，建立建设工程项目质量控制体系时（）原则的体现。P153 A.分解 B.质量责任制 C.有效性 D.分层次规划 答案：D 12.建设工程项目进度控制工作包括：1.编制进度计划；2.调整进度计划；3.进度目标的分析和论证；4.跟中检查计划的执行情况，其正确的工作程序是（）。P142 A.1234 B.3124 C.3142 D.4231 答案：C
北京地区成人本科学士学位英语统一考试 2012年11月03日 Part I Reading Comprehension (30%) Directions: There are three passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A, B, C and D. Y ou should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. Passage 1 Questions 1 to 5 are based on the following passage: It seems like every day there’s some new research about whether our favorite drinks are good for us. (76) One day, science says a glass of red wine a day will help us live longer. The next day, maybe not. It seems journalists are pretty interested in wine research and the same might be said for coffee. Now，there’s been a lot of research into whether co ffee’s good for our health.“The results have really been mixed，”admits Neal Freedman who led the coffee study and published his findings in a medical journal recently. “There’s been some evidence that coffee might increase the risk of certain diseases and there’s also been maybe more recent evidence that coffee may protect against other diseases as well.” Freedman and his colleagues undertook the biggest study yet to look at the relationship between coffee and health. They analyzed data collected from more than 400,000 Americans ages 50 to 71 participating in the study. “We found that the coffee drinkers had a modestly lower risk of death than the non-drinkers，”he said. Here’s what he means by“modestly”：those who drank at least two or three cups a day were about 10 percent or 15 percent less likely to die for any reason during the 13 years of the study. When the researchers looked at specific causes of death, coffee drinking appeared to cut the risk of dying from heart disease, lung disease, injuries, accidents and infections. Now, Freedman stressed that the study doesn’t prove coffee can make people live longer. A study like this can never prove a cause-and-effect relationship. (77) All it can really do is to point researchers in the right direction for further investigation. And even if it turns out that coffee is really good for you, scientists have no idea why. 1. According to the first paragraph, reporters would like to know the research findings of . A. tea B. beer C. alcohol D. coffee 2. According to the passage, which of the following is TRUE? A. Freedman and his colleagues hired 400,000 Americans to collect data. B. About four hundred thousand Americans worked for Freedman’s team full time for 13 years. C. People who took part in Freedman’s research are about 50 to 70 years old. D. People who are 50 to 70 years old seldom drink coffee. 3. According to the author, scientists . A. have already proved that coffee is good for human health B. have a long way to go before they find a way to study coffee C. have avoided the cause-and-effect approach to study coffee D. are still unable to figure out why coffee is good for us 4. The word “mixed”in the first paragraph means “”. A. both good and bad B. put together C. both sharp and soft D. confused 5. Which of the following is an appropriate title for this passage? A. Can Beer Help You Live Longer? B. Can Coffee Help You Live Longer? C. Can Wine Help You Live Longer?
2012年案例考试真题及答案 第1题：案例分析题(案例)(本题:20分) 某实施监理的工程,监理合同履行过程中发生以下事件。 事件1：监理规划中明确的部分工作如下： (1)论证工程项目总投资目标； (2)制订施工阶段资金使用计划； (3)编制由建设单位供应的材料和设备的进场计划； (4)审查确认施工分包单位； (5)检查施工单位试验室试验设备的计量检定证明； (6)协助建设单位确定招标控制价； (7)计量已完工程； (8)验收隐蔽工程； (9)审核工程索赔费用； (10)审核施工单位提交的工程结算书； (11)参与工程竣工验收； (12)办理工程竣工备案。 事件2：建设单位提出要求：总监理工程师应主持召开第一次工地会议、每周一次的工地例会以及所有专业性监理会议，负责编制各专业监理实施细则，负责工程计量，主持整理监理资料。 事件3：项目监理机构履行安全生产管理的监理职责，审查了施工单位报送的安全生产相关资料。
事件4：专业监理工程师发现，施工单位使用的起重机械没有现场安装后的验收合格证明，随即向施工单位发出监理工程师通知单。 问题： 1.针对事件1中所列的工作，分别指出哪些属于施工阶段投资控制工作，哪些属于施工阶段质量控制工作；对不属于施工阶段投资、质量控制工作的，分别说明理由。 2.指出事件2中建设单位所提要求的不妥之处,写出正确做法。 3.事件3中，根据《建设工程安全生产管理条例》，项目监理机构应审査施工单位报送资料中的哪些内容？ 4.事件4中，监理工程师通知单应对施工单位提出哪些要求？ 答疑：参考答疑： 1. (1)属于施工阶段投资控制工作的有：（2）、（7）、（9）、（10）； (2)属于施工阶段质量控制工作的有：（4）、（5）、（8）。 (3)第（1）项工作属于设计阶段投资控制工作。第（3）项工作属于施工阶段进度控制工作。第（6）项工作属于施工招标阶段的工作。 第（11）、（12）项工作属于工程竣工阶段的工作。 2.事件2中的不妥之处及正确做法。 (1)不妥之处：总监理工程师应主持召开第一次工地会议。
2012年一级建造师公路工程考试真题及答案 一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.可直接用作路堤填料的是（）。 A.石质土 B.粉质土 C.重黏土 D.电石渣 2.关于雨期开挖路堑的说法，正确的是（）。 A.挖方边坡宜一次挖到设计标高 B.炮眼应尽量水平布置 C.边坡应按设计坡度自下而上层层削坡 D.土质路堑挖至离设计标高20cm时应停止开挖 3.为保护开挖界限以外山体，使拟爆体与山体分开，可采用的爆破方法是（）。 A.预裂爆破 B.光面爆破 C.微差爆破 D.洞室爆破 4.宜修建加筋土挡墙的路段是（）。 A.挖方路段 B.地形陡峭的山坡路段 C.半填半挖路段 D.地形平坦宽阔的填方路段 5.沥青贯入式路面的施工工序代码如下：①撒布主层集料；②浇洒第一层沥青；③采用6～8t钢轮压路机碾压；④撒布第一层嵌缝料；⑤采用8～12t钢轮压路机碾压。上述5道工序正确的施工顺序是（）。 A.②→①→④→③→⑤ B.②→①→③→④→⑤ C.①→③→②→④→⑤ D.①→⑤→②→④→③ 8t压路机碾压2～4遍。 6.沥青路面结构中垫层的主要作用是（）。 A.承重、排水、隔水、透水 B.排水、隔水、防冻、防污 C.承重、耐磨、排水、隔水 D.耐磨、防热、排水、透水 7.关于热拌沥青混凝土混合料压实的说法，错误的是（）。 A.碾压分为初压、复压和终压 B.为保证沥青混合料碾压过程中不粘轮，可以采用雾状喷水法喷水碾压 C.边角部分压路机碾压不到的位置，采用人工静压 D.碾压进行中，压路机不得中途停留、转向 8.可采用沥青混凝土摊铺机铺筑的水泥混凝土路面是（）。 A.钢筋混凝土路面 B.装配式混凝土路面 C.碾压混凝土路面 D.钢纤维混凝土路面 9.下列桩基类型中，不属于按桩的使用功能分类的是（）。 A.端承摩擦桩 B.竖向受荷桩 C.水平受荷桩 D.复合受荷桩 10.桥梁混凝土浇筑时，若施工缝为斜面，则施工缝应（）。 A.浇筑成或凿成台阶状 B.设置止水带 C.及时修整抹光 D.补插拉杆 11.关于应力钢绞线进场检测验收的说法，正确的是（）。 A.每批进行拉力和冷弯试验 B.每批进行抗拉强度和弯曲试验 C.每批进行长度与直径偏差及力学性能试验 D.每批进行表面质量、直径偏差和力学性能试验 12.当混凝土发生离析、泌水严重时，需进行二次搅拌。关于“二次搅拌”的正确的是（）。
2012年11月天津会计从业资格考试真题模拟及答案解析一、《财经法规与会计职业道德》 一、单项选择题（在每小题给出的四个备选答案中，只有一个正确的答案，所选答案的字母填在题后的括号。每小题1分，共25分）1．《中华人民共和国会计法》属于( )。 A．会计法律 B．会计行政法规 C．会计部门规则 D．会计规范性文件 2．根据《中华人民共和国会计法》的规定，主管全国会计工作的政府部门是 ( ) 。 A．国务院财政部门 B．国务院税务部门 C．国务院审计部门 D．国务院证券监管部门
3．根据《中华人民共和国会计法》的规定，单位负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人在财务会计报告上的签章的下列做法中，符合规定的是( )。 A．签名 B．盖章 C．签名或盖章 D．签名并盖章 4．持有会计从业资格证书人员应当参加继续教育，每年参加继续教育的时间不得少于( )小时。 A．24 B．20 C．18 D．12 5．根据《中华人民共和国票据法》的规定，银行汇票的提示付款期限是( )。 A．自出票日起1个月 B．自出票日起2个月
C．自出票日起3个月 D．自出票日起4个月 6．税务机关应当自受理之日起( )日内审核办理变更税务登记。A．10 B．15 C．20 D．30 7．下列不属于会计档案的是( )。 A．固定资产卡片 B．原始凭证 C．会计档案移交清册 D．人事档案 8．根据《会计从业资格管理办法》韵规定，会计从业资格证书实行登记备案制度。持有会计从业资格证书的人员从事会计工作时，应当自从事会计工作之日起一定期限内，向会计从业资格管理机构办理注册登记，该期限为( )。
2012年5月翻译资格考试三级英语笔译真题及答案 试题部分： Section 1: English-Chinese Translation (英译汉) Translate the following passage into Chinese. Spain — Back home in Gambia, Amadou Jallow was, at 22, a lover of reggae who had just finished college and had landed a job teaching science in a high school. But Europe beckoned. In his West African homeland, Mr. Jallows salary was the equivalent of just 50 euros a month, barely enough for the necessities, he said. And everywhere in his neighborhood in Serekunda, Gambias largest city, there was talk of easy money to be made in Europe. Now he laughs bitterly about all that talk. He lives in a patch of woods here in southern Spain, just outside the village of Palos de la Frontera, with hundreds of other immigrants. They have built their homes out of plastic sheeting and cardboard, unsure if the water they drink from an open pipe is safe. After six years on the continent, Mr. Jallow is rail thin, and his eyes have a yellow tinge. “We are not bush people,” he said recently as he gathered twigs to start a fire. “You think you are civilized. But this is how we live here. We suffer here.” The political upheaval in Libya and elsewhere in North Africa has opened the way for thousands of new migrants to make their way to Europe across the Mediterranean. Already some 25,000 have reached the island of Lampedusa, Italy, and hundreds more have arrived at Malta. The boats, at first, brought mostly Tunisians. But lately there have been more sub-Saharans Experts say thousands more —many of whom have been moving around North Africa trying to get to Europe for years, including Somalis, Eritreans, Senegalese and Nigerians — are likely to follow, sure that a better life awaits them. But for Mr. Jallow and for many others who arrived before them, often after days at sea without food or water, Europe has offered hardships they never imagined. These days Mr. Jallow survives on two meals a day, mostly a leaden paste made from flour and oil, which he stirs with a branch. “It keeps the hunger away,” he said. The authorities estimate that there are perhaps 10,000 immigrants living in the woods in the southern Spanish province of Andalusia, a region known for its crops of strawberries, raspberries and blueberries, and there are thousands more migrants in areas that produce olives, oranges and
2012年造价工程师考试案例分析真题及答案解析 试题一（20分）： 项目建设投资3000万，建设期2年，运营期8年。其他有关资料和基础数据如下： 1.建设投资预计全部形成固定资产，固定资产使用年限为8年，残值率为5%，采用直线法折旧。 2.建设投资来源为资本金和贷款，其中贷款本金为1800万元，贷款年利率为6%，按年计息。贷款在两年内均衡 投入。 3.在生产运营期前4年按照等额还本付息方式偿还贷款。 4.生产运营期第一年由资本金投入300万元作为生产运营期间的流动资金。 5.项目生产运营期正常年份营业收入为1500万元，经营成本为680万元，生产运营期第一年营业收入和经营成 本均为正常年份的80%，第2年起各年营业收入和营业成本均达到正常年份水平。 6.项目所得税税率为25%，营业税金及附加税率为6%。 问题： 1.列式计算项目的年折旧额。 2.列式计算项目生产运营期第1年、第2年应偿还的本息额。 3.列式计算项目生产运营期第1年、第2年的总成本费用。 4.判断项目生产运营期第1年末项目还款资金能否满足约定还款方式要求，并通过列式计算说明理由。 5.列式计算项目正常年份的总投资收益率。 （计算结果均保留两位小数）
题一【参考答案】 问题1：计算年折旧。 首先需要计算固定资产原值，固定资产原值=建设投资+建设期贷款利息 建设期贷款利息的计算如下： 第一、二年贷款本金为1800/2=900万元 第一年贷款利息：900/2×6%=27万元 第二年贷款利息：（900+27+900/2）×6%=82.62万元 建设期利息合计：82.62+27=109.62万元 年折旧费：（3000＋109.62）×（1-5%）/8=369.27万元 问题2：计算第一、二年的还本付息额。 第3年初贷款本息合计： 1800+27+82.62=1909.62万元 第1、2年应还本付息为： 1909.62×（1+6%）4×6%/[（1+6%）4-1]=551.10万元 问题3：计算第一、二年总成本费用。 总成本=经营成本+折旧+摊销+利息支出 运营第1年总成本：680×80%+369.27+114.58=1027.85万元 运营第2年总成本：680+369.27+88.39=1137.66万元 问题4：第一年能否归还贷款，计算并说明。 偿债备付率=（息税折旧摊销前利润-所得税）/应还本付息的金额 利润=营业收入-营业税金及附件-总成本=1500×0.8×（1-6%）-1027.85=100.15 万元 所得税=利润总额×所得税税率=100.15×25%=25.04 万元 息税折旧摊销前利润-所得税=营收-营税及附加-经营成本-所得税 =1500×0.8×（1-6%）-680×0.8-25.04=558.96万元应还本付息551.10万 偿债备付率558.96/551.10=1.01>1，满足还偿条件。 算法2：净利润＋折旧＋利息＝75.11+369.27+114.58=558.96万元问题5：正常年份的总投资收益率。 总投资收益率=息税前利润/总投资 息税前利润=营业收入-营业税金及附加-经营成本-折旧 =1500-1500×6%-680-369.27=360.73万元 总投资=建设投资+建设期利息+流动资金 3000+109.62+300=3409.62万元 总投资收益率：360.73/3409.62=10.58%
2011年一级建造师《水利水电》考试真题及答案 来源：建造师网2012年03月02日 建造师云端手机客户软件，海量习题免费做，快捷方便，欢迎点击下载！ 2011年全国注册一级建造师考试水利水电工程管理与实务 一、单项选择题(共20题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意) 1.填筑土石坝的黏性土料含水量偏低时，应优先考虑在（）加水。 A.运离料场前 B.铺料前 C.整平前 D.压实前 2.某水闸底板混凝土采用平浇法施工，最大混凝土块浇筑面积400m2，浇筑层厚40cm，混凝土初凝时间按3h计，混凝土从出机口到浇筑入仓历时30min。则该工程拌合站小时生产能力最小应为（）m3/h。 A.64 B.70.4 C.320 D.352 3.根据《水工混凝土施工规范》(DL／T 5144—2001)，混凝土养护时间不宜少于（）d。 A.7 B.14 C.21 D.28 4.根据《水工碾压混凝土施工规范》(DL／T 5112—2000)，碾压混凝土压实质量的评价指标是（）。 A.最大干密度 B.压实重度 C.相对密实度 D.相对密度 5.低水头、大流量水电站，通常选用（）水轮机。 A.双击式 B.贯流式 C.斜流式 D.混流式 6.土坝工程施工期间的垂直位移观测宜采用（）。 A.交会法 B.水准观测法 C.活动觇牌法 D.视准线法 7.某水利工程浆砌石围堰级别为4级，相应围堰洪水标准应为（）年一遇。 A.5～3 B.10～5
C.20～10 D.50～20 8.某基坑地下含水层为颗粒较粗的砂砾地层，施工期降低其地下水位宜采用（）排水法。 A.管井 B.真空井点 C.喷射井点 D.电渗井点 9.泄洪隧洞衬砌混凝土与围岩之间空隙的灌浆方式属于（）灌浆。 A.帷幕 B.接触 C.固结 D.回填 10.与深孔爆破法比较，浅孔爆破具有（）的特点。 A.单位体积岩石相应钻孔工作量小 B.单位耗药量低 C.生产效率高 D.便于控制开挖面形状 11.某水库大坝工程存在较严重安全隐患，不能按设计要求正常运行。其安全状况应定为（）类。 A.一 B.二 C.三 D.四 12.经评审的最低投标价法中，不能作为价格折算评审因素的是（）。 A.付款条件 B.单价遗漏 C.技术偏差 D.财务状况 13.《水利工程建设重大质量与安全事故应急预案》属于（）应急预案。 A.地方 B.专项 C.部门 D.企业 14.根据《水利水电工程施工质量检验与评定规程》(SL 176—2007)，分部工程质量优良，其单元工程优良率至少应在（）以上。 A.50％ B.60％ C.70％ D.80％ 15.水利工程基本建设项目竣工财务决算应由（）编制。 A.项目法人 B.设计单位
12年11月三级真题理论答案 1-10 C A B A D D B B ABC ABC 11-20 ABC ABCD ABC ABC BCD CD 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 21-30 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 C D B C A 31-40 C B B D D B D C D D 41-50 B B C B D B B A D D 51-60 C C B C A C A D C D 61-70 D A B C A D C B D C 71-80 D A B D D A C D A B 81-90 D C A D B BC ABC ACD BC ABC 91-100 BC BCD ABD CD BD ABC AB ABD ABC BCD 101-110 ABD BC AB CD CD ABC AD BD ABD AD 111-120 ABC BD ABC ACD ABC BCD ABC D ABD ABC ABD 121-125 AC ABC D ABC ABC AC
12年11月三级真题技能答案 1-10 ABC ABD BCD C C BD B BCD ABC D B 11-20 AD ABC D B A ABC D BCD B AC BD 21-30 ABC D AB CD ABC D AC B ABC D BD B BC 31-40 D ABC D C BC D C ACD B D AD A 41-50 ABC D ABC A A ABD ABC D AC C A 51-60 CD B D ABD BCD ABC D AB ABC ABC AB 61-70 B C D AC ABC D D ABC D A D 71-80 C D AB D AC CD B AC A ABD 81-90 BCD BD A BC AB ACD AC AC AC ACD 91-100 C ABC AC D BC AB BCD B BC AC
2012年5月三级人力师考试真题与答案汇编 2012年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) l、关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德属于上层建筑 (B)人们的道德观念是与生俱来的 (C)道德与社会经济关系变化无关 (D)道德非人类社会所特有 2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( )。 (A)事后性、柔和性 (B)自觉性、事前性 (C)广泛性、强制性 (D)自发性、自由性 3、职业道德的特征是( )。 (A)鲜明的行业性 (B)适用范围上的广泛性 (C)快速变动性 (D)利益无关性 4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。 (A) 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的 (B) 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神 (C) 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐 (D) 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益 5、职业道德活动内在的道德准则是( )。 (A)忠诚、敬业、无私 (B)爱岗、敬业、无私 (C)忠诚、审慎、勤勉 (D)真诚、慎微、自勉
2012年环评案例真题及答案 第一题 某汽车制造集团公司拟在A市工业园区内新建年产10万辆乘用车整车制造项目。建设内容包括冲压、焊接、涂装、总装、发动机（含机加工、装配）五大生产车间和公用工程及辅助设施，项目建设期为两年。 涂装车间前处理生产线生产工艺为：工件→脱脂槽→水洗槽1→磷化槽→水洗槽2→水洗槽3。脱脂剂主要成分为碳酸钠：磷化剂为锌镍系磷化剂。脱脂槽配置油水分离装置，磷化槽有沉渣产生。各槽定期清洗或更换槽液。 面漆生产线生产工艺为：喷漆→晾干→烘干。面漆为溶剂漆，烘干以天然气做燃料。晾干工序的晾干室工艺废气产生量为20000m3/d初始有机物浓度 200mg/m3。 根据生产废水特性，涂装车间设废水预处理站。各车间生产废水和厂区生活污水一并送全场综合废水处理站处理。处理后的废水再经工业园区污水处理厂处理达标后排入甲河。 拟建厂址位于A市工业园区西北部，占地面积64hm2。该地区年平均风速1.85m/s，主动风向为西北风。厂址西北方向距离商住区约5Km。 工业园区按规划进行基础设施建设，市政污水管网已建成，污水处理厂正在建设中，一年后投入运行。 该项目大气评价等级为二级。 问题： 1、给出拟建工程环境空气现状检测方案的主要内容。 2、指出前处理生产线的废水污染源和废水主要污染因子。 3、计算面漆生产线晾干室活性炭再生废气焚烧有机物排放量和晾干室有机 物去除率。 4、判断工业废水是否可送工业园区污水处理厂进行处理，应从哪些方面分 析？ 二、参考答案 1、给出拟建工程环境空气现状监测方案的主要内容。 （1）监测因子：SO 2，NO 2 ，TSP，PM 10 ，苯、甲苯，二甲苯、非甲烷总烃。 （2）监测布点：6个点，极坐标布点法。具体布点方法是：在拟建项目所在地布设1个点，项目西北向的商住区布设1个点、项目的东北方向、西南方向各布1个点，项目的东南向布设2个点。 （3）监测时间（制度）：不利季节监测7天，SO 2，NO 2 每天采样时间为测 18小时，TSP，PM 10每天采样时间为12小时，SO 2 、NO 2 、TSP、PM 10 每天采样时段 至少于02，08，14，20时进行。苯系物、非甲烷总烃按相关监测方法进行。 （4）监测时段必需同步进行常规地面气象观测资料。 2、指出前处理生产线的废水污染源和废水主要污染因子。 （1）废水污染源：脱脂槽、水洗槽1、磷化槽、水洗槽2、水洗槽3。 （2）废水主要污染因子：pH、COD、石油类、镍、锌、磷酸盐。 3、计算面漆生产线晾干室活性炭再生废气焚烧有机物排放量和晾干室有机物去除率。 （1）晾干工序有机物产生量：20000×200×10-6=4kg/h；
一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.直接埋地敷设的照明电缆，应选用（）型电缆 A.VV B.VV22 C.VV32 D.YJV32 答案： B P4 解析： VV 22、YJV22型： 内钢带铠装电力电缆，能承受一定的机械外力作用，但不能承受大的拉力，可直接敷设在地上。难易程度： ★★ 2.下列参数中，属于风机的主要性能参数是（） A.流量、风压、比转速 B.流量、暖气压力、转速 C、功率、暖气压力、比转速 D、功率、扬程、转速 答案：
解析： 风机的性能参数主要有： 流量、风压、功率、效率、转速、比转速。难易程度： ★★ 3.大型塔器安装中，测量的控制重点是（） A.安装基准线 B.安装标高基准点 C.垂直度 D.安装测量控制网 答案： C P14 解析： 大型静置设备安装测量控制的重点是对垂直度的测量。难易程度：★★ 4、其中吊装作业所使用的钢丝绳是由（）制成的。 A.高碳钢 B.中碳钢 C.低碳钢 D.合金钢 答案：
解析： 钢丝绳是由高碳钢丝制成。难易程度： ★★ 5.只适用于长缝焊接的焊机是（） A.交流焊机 B.直接焊机 C.埋弧焊机 D.气体保护焊机 答案： C P26 解析： 埋弧焊可以采用较大的焊接电流。埋弧焊最大的优点是焊接速度高，焊缝质量好，特别适合于焊接大型工件的直缝和环缝。难易程度： ★★ 6.下列说法中，符合成套配电装置柜体安装要求的是（） A.成列配电柜共用一根接地线与基础型钢连接 B.柜体安装垂直度允许偏差不应大于 1.5% C.成列盘线偏差不应大于3mm D.成列配电柜相互间接缝不应大于2mm
2020年11月21日雅思考试真题及答案 雅思线下11月21日已结束，雅思又上热搜，很多小伙伴看到阅读的书剑，内心都一惊。11月难度再次刷新，不知道12月的会不会简单点……那么2020年11月21日雅思考试试题如何呢？我们一起回顾下： 2020年11月21日雅思听力真题及答案SECTION 1 主题：旅游咨询 题型：填空 参考答案： 1. 13 July 2. Temple 3. ferry 4. moderate 5. dancing 6. castle 7. breakfast 8. house 9. Harvey 10. 45 days SECTION 2
主题：交响音乐会介绍 题型：选择+匹配 参考答案： 11. new people 12. who can play violin 13. attend two rehearsals every week 14. play in local area 15. E 16. F 17. A 18. G 19. B 20. H SECTION 3 主题：关于学习的调研网课讨论 题型：选择+匹配 SECTION 4 主题：气候与建筑 题型：填空 参考答案： 31. both in rural areas and in cities 32. received funds of a city bank
33. skyscrapers: lower levels of acid in damaging pollutants 34. in recent years, Alter Project focuses on the buildings made of stone 35. glasses used to reduce pollution in skyscrapers 36. are affected by the increased rainfall 37. humidity affects the constrictions made of wood 38. are worried about the soil that protects the foundation of buildings 39. architects monitor the evidence of the movement of buildings 40. government should make guidelines for architects 2020年11月21日雅思阅读真题及答案Passage 1 主题：新旧公园 题型：匹配+选择 参考答案： 1. A：visibility and accessibility of parks 2. B：park numbers increased 3. C：reasons why park popularity declined 4. D：importance of park design 5. E：different opinions in the park roles 6. F：different functions of parks 7. David 8. James