亲历中国电信CTG-MBOSS
2005年6月28日 18:08 中国计费网评论( 0) 阅读：次https://www.doczj.com/doc/4c7771030.html,/article/article.asp?id=27094&bid=655
作者：Iamhehe
准备篇
2004年年初，中国电信集团召集一些传统97建设的厂商和国外应用软件提供商进行规范编写的前期交流，厂商包括创智、吉鸿通、南京邮电学院、普信等。交流内容包括系统定位与发展趋势、中国电信九七系统的问题和发展建议及从功能/技术/数据组织等多个角度的系统介绍。
通过这次交流，中国电信集团收集了相关文档，在一定程度上掌握了各厂家的系统现状和开发思路。
2004年年中，中国电信集团全面启动“九七改造”规范编写，并从IBM、Accenture和毕博中挑选了Accenture成立规范编写项目组。2004年6月，中国电信给国内一些厂商发送了“九七改造”规范编写邀请，同时为保证规范文档的质量，决定甄选部分“九七开发商”人员参加编写工作。参加编写工作的人员必须通过中国电信集团的笔试和面试。笔试和面试由中国电信和Accenture共同组织。来参加面试的厂商资深人员，包括一些老总级的人物，应是很长时间没有接受这样的考试了。
规范编写正传
2004年6月，规范编写组正式入驻北京顺义望潮苑度假村。为了编写工作的顺利开展，同时也为了知识产权的控制，编写组特别租赁了30—40台机器用于编写工作，参与人员所携带的笔记本电脑谢绝入内。
初始阶段，规范编写项目组一直没有一个很确定的名字，后被临时命名为中国电信BSS（九七改造）规范编写组。在组织结构上分为PMO、总体架构、BSS、OSS、技术架构组以及业务专家组。其中PMO组主要负责项目的协调控制和质量管理，主要成员为集团信息化部、市场部和网运部人员，其中信息化部的周善余负责项目组织和协调，市场部的李鸿年负责BSS部分的业务，网运部的黄光明负责OSS部分的业务。总体架构组的组长由Accenture的陆海担任。BSS组是盖了一个BSS的帽子，实际上是负责CRM的相关功能规范。组长由Accenture的杨晓军担任。OSS组负责服务开通和资源管理部
分的功能规范编写，组长由国信朗讯的鲁维担任。技术与模型组组长由中国电信广东院的孙剑辉担任，在技术架构组还有一个重量级人物就是南邮的教授卢捍华。在编写初期，规范编写组还成立了一个临时的业务需求组，负责各省业务需求的调研和整合，组长由福富的胡国标担任。这个组持续约5周就解散了，成员分散到其他各个小组中。
由于规范编写组的成员来自四面八方，为了统一认识、统一工作方式，编写人员进入项目后，都进行了项目培训，包括本次规范编写的总体目标、组织架构、工作方式、组织纪律以及团队文化建设。其中关于工作方法论，有一些一直被项目组在口头上念叨的名句，比如：“先理解后挑战”，“小会不超过30秒，大会不超过3分钟”，“一天三看”，“有纪录、有结论、有行动”等。这些工作准则、会议准则，还被制作成标牌，挂上墙，时刻提醒，这些小事，现在想来，还挺管用的。
项目初期确定了规范编制的要求和规范交付件。最初确定的编制要求包括定义出BSS/OSS的框架、完成BSS的总体架构规范/业务需求规范/技术规范、实施规范中要明确对供应商的要求/实施方式、BSS/OSS支撑队伍建设、在什么地方试点、与MR、BPR/MPR、MSS、OSS的成果如何结合以及在中国电信企业范围内统一业务需求、统一概要设计、统一数据模型、统一技术规范和统一软件版本测试。最初确定的交付件包括BSS（九七改造）总体规范、CRM系统功能规范、OSS系统功能规范、系统技术架构规范、数据模型、系统集成规范、系统测试方法与系统实施指南。这些交付件随着项目的进行，之后又进行了很多调整，放弃的放弃，分解的分解，这已是后话，后面再做详细说明。
规范的编写开始阶段是兵分两路，一路人马就是前面所提的需求组，搜集整理中国电信各省的业务需求，业务需求的搜集分两个阶段：第一阶段主要是整合中国电信在97改造方面走得稍前的省份已整理出来的业务需求书，主要包括贵州、江西、甘肃、福建、广东和浙江。根据这些省的业务需求，整合出一个BSS/OSS的业务需求讨论稿，有了这个文档，规范组下发通知到各省，抽调相关业务人员来京进行进一步讨论。来京讨论的人员各类角色都有，市场部、业务支撑中心、信息化部；有省公司、也有市公司。来京参与讨论的人员分为两批，基本上把中国电信除西藏和青海之外的各个省都覆盖了，每批讨论一周。在这一周，采用了头脑风暴、焦点主题分析和文档审阅等多种方式，将各省的一些主要业务需求进行了搜集。这个过程中，印象深刻的是由市场部李鸿年组织各省人员进行的头脑风暴，在两个小时内，获取到关键需求点100多个，其中有一些非常具备代表性。在业务需求组获取一手资料的同时，其余人员，包括BSS组和技术组则在组内和电信内外的专家探讨规范的编写风格、文档组织形式及编写范围。
在进入封闭5周后，业务需求组的任务基本完成，而其他组就文档风格、组织形式和文档内容范围也基本就绪，确定了文档的TOC，并根据文档模板进行了编写尝试。业务需求组完成的需求文档正式提交给功能规范编写组，作为其输入，至此需求组完成其在规范编写的历史使命，人员打散分到其他各个小组。
由于以前各类电信术语层出不穷，因此一直存在如下问题：1.业务、产品、资源、功能、服务、商品、帐户、帐目、帐单、客户、用户、工单、组织、工位、授权等实体概念长期以来不够明确；2.业务系统逐步增加，各系统所提的概念内涵不同，接口标准五花八门，加大了技术人员的劳动强度，严重地影响了系统效率和正常应用；3.数据字典不一，造成不同系统、不同时期、不同人员表示不一，信息孤岛日益严重，本地和全省性的整体统计分析难以实现，使经营决策失去可靠、及时、完整的数据支持。而本次规范一个目的，就是要在中国电信企业层面，统一各类叫法，建立企业概念模型，并且把概念模型上升到“企业理念的提炼和描述”。
为了保证概念模型的成为体系，又由集团从各省抽调了相关精英，由福建的林章牵头，进行了为期一周的概念模型大讨论，概念模型讨论主要定位在：1.面向本次九七改造所涉及的范围，包括CRM、服务开通、资源管理、施工管理以及部分有关的MSS领域，如人员管理、绩效管理等；2.重点研究对规范编写影响较大的、不够明晰和容易混淆的概念；3.重点研究在概念体系中与其他实体关系复杂的概念。这一次概念模型的讨论，为时8天，大约30余人参与讨论，讨论过程中，引发了很多争论，尤其是在商品的概念上吵得天翻地覆。在最后概念模型讨论结束总结时，用的是“自身灵魂拷打和革命”以及“这是一次需要精神和身体并重的高强度劳动”等词语。概念模型的讨论还是有成果的，尽管有争议，但在规范编写组范围内还是基本上统一了对概念的认识和叫法。
在规范编写的前期，为了让知识充分共享以及有效地将外部知识转移到编写组内部，规范编写组还组织了大量交流。比较有代表性的交流包括MR、BPR4.0、3G业务与支撑、Siebel、NGOSS、AIM等。其中印象比较深刻的是Accenture朱江的MR培训，非常生动详细地介绍了MR。MR是集团市场部在2004年开始着重推进的一个项目，希望通过对营销流程、组织、方法、信息、支撑等方面重新审视、设计、优化，建立以客户为中心的新型营销模式，努力使中国电信核心营销能力达到世界级电信企业水平。MR思想在很大程度上影响了CRM功能规范的编写。另外集团企业信息化部丁震总监还亲自到规范编写现场，给大家上了一堂原汁原味的ITSP培训课，进一步加深了规范编写组对ITSP的认识。经过这些交流培训，项目组成员的知识面得到进一步扩宽。
技术组为了更好吸取中国电信EAI试点的成果，专门组织去苏州进行了技术考察调研和访谈。调研的主要内容有系统开发、运行的基本情况介绍；系统设计思路与EAI、J2EE等核心技术讨论；系统部署与运行环境的讨论。苏州的EAI试点是本着“掌握EAI新技术，完善复杂系统整合实施的方法，提高中国电信的技术能力”、“逐步建立与产品无关的应用开发及EAI整合技术规范，指导新一代BOSS系统建设”、“为中国电信探索一条系统整合、97升级改造的道路”等技术目标进行。苏州局方人员对其试点效果比较得意，但还存在一些弊端，引发了争论。这也是后来很长一段时间，在规范中一直没有确使用EAI字眼，而是换成企业应用集成的原因。
随着规范编写的逐渐展开、人员的丰富以及工作量的逐渐饱满，PMO又任命了各组的副组长，帮助组长开展工作，其中架构组的副组长为大唐的陈彬，BSS组的副组长为创智的钟健松，OSS组的副组长为埃森哲的殷杰，技术组组长为福富的胡国标。接下来的一段时间，各组开足马力，全力编写。
文档的编写采取的套路基本上是由流程导出功能，业务流程是典型流程，功能是采取逐级向下的方式进行，首先是功能域，然后是功能组，最底层是功能点。为了让大家的编写风格更加一致，甚至还确定了一套标准动词，以及功能点的编写语法风格——标准的动宾结构。在这种方式的规范下，最后出来的文档基本上保持了统一的风格。
经过一段时间的文档编写后，有了一些基本成形的东西，接下来就是对文档质量进行优化工作。优化分为两个层面，一方面是组内成员对其他人员的文档进行复查，指出内容和语法的错误，另外还由PMO的QA人员对提交的文档进行复查，这里面上海理想的袁渊做了很多艰苦的工作；在完成内部复查和修正后，就开始由集团再次抽调各省的相关人员对文档进行初步评审，这种类型的评审，是由文档编写人员逐行进行导读，导读过程中，若各省人员发现有问题，会及时指出，及时修改。这种评审工作规模较大，各组都在进行。一时间，顺义望潮苑度假村人满为患、人声鼎沸，房间都有点紧张了。因为在抽调各省人员参加讨论评审的同时，还征调了很多厂家的精英参与进行评审。经过这一轮的评审，文档内容的质量得到了较好的提升，内容也进一步得到了充实。
在写CTG-MBOSS规范之前，中国电信由上海研究院为主体推出一个CTG-EDM，在2004年5月正式发布。中国电信希望通过EDM定义整个企业的数据标准，保证企业内各类信息系统的整合和数据共享，但EDM主要是为经营分析服务，用于支撑CRM、服务开通等生产系统还不够细，因此在做CTG-MBOSS 规范时，决定对其进行细化，以适应中国电信运营支撑的需要。
在本次规范编写中，技术组还专门成立了数据模型组，由上海研究院的胡朋牵头。
在前面的帖子我也谈到，该规范首先进行了概念模型的讨论和设计，确定了营销、参与人、产品、帐务、事件、地域等数据主题域，在此框架下，数据模型组一方面吸收EDM模型，另一方面结合CRM 和OSS等业务功能规范进行展开。按照这种方式，推出了CRM的逻辑模型。
考虑到CRM和计费系统的密切联系，规范编写组希望在CRM和计费之间尽量保证数据模型的一致。于是CRM组和计费组展开了多次讨论。在此之前，计费组在调研和参考了大量的国内外资料的基础上，整理了一套非常详细的数据模型，因此几番衡量下来，决定在产品、定价、帐务等几个数据域上采用了计费模型。客户域互相补充，营销域保留了原有设计。
随着规范接近尾声，向集团老总汇报被提上日程。于是规范编写组一些负责人的主要工作就转向如何汇报，主要是汇报形式、文档亮点等方面。终于在2004年8月中旬，迎来集团主管信息化建设副总李平来规范编写组现场视察，听取规范编写汇报。参加汇报会的除了规范编写组的主要成员外，还把中国电信几个大省的主管人员抽调上来，以及市场份额较大的厂商的相关老总级人物。李总除了听取规范编写组的汇报，还听取了这些省和厂商的发言。在了解基本情况后，李总在总结发言中，正式提出了CTG-MBOSS的叫法，也算是为中国电信的支撑系统树立了一个正式的品牌。除此之外，李总还提出了中国电信建设CTG-MBOSS的三个目标：信息共享、有效支撑和创造价值。
方向明确了，但问题也出现了。现在老总是站在整个企业的角度来看待IT支撑系统，而本次规范的编写最初还以从支撑97改造为出发点。范围扩大，层面拔高，何去何从，立即就变成项目组PMO 同志们面前一个难题，当然也变成了Accenture的难题。这是Accenture的咨询项目，毕竟任何项目都不想看到延期和内容扩大。在经过集团的一轮预审后，同样也经过多次痛苦的斗争，决定规范编写的第一阶段收官，谋划第二阶段。
这时已经是2004年8月底了。
在收官阶段，项目组还组织了一次大约历时2-3周的文档核查工作，审视文档的逻辑性、语法以及修改预审时专家提出来的意见。修改后的文档封版保存。而在此过程中，谋划的第二阶段的工作随着讨论汇报，内容逐渐清晰，确定了CTG-MBOSS包含两大部分：技术和功能架构、管控架构。在技术和功能架构体系下，分为MSS、BSS、OSS和EDA四大部分。而IT管控/价值链涉及IT管控架构、IT 管控流程、供应商管理和实施指导意见。每个部分又都按照TOP-DOWN方式逐层细化。就我个人理解，从规范的出发点可以看出一些建设的目的：1.将ITSP进行落地；2.97改造成为BSS建设的起点和重点。
有了这些原始出发点，集团2004[56]号签报，要求开展BSS（九七改造）规范编制的专项工作。
只是在进展后期，觉得应该将企业的IT体系一并建立起来，而不只是局限在BSS（九七改造）方面，因此将MSS、EDA等部分全部纳入进来，而这些范围的扩大，也就直接导致了规范发布的延期。(本文不代表中国电信的观点)
编辑：郑宏
中国电信商务领航产品手册 、、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大 固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企 业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手 思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企 业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决 方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。 中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共 赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产 业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度 计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。 四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切 身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。 服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2）局域网设计
中国电信天翼的品牌策略研究 摘要 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G 面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。
摘要 (1) 一、企业品牌与品牌管理 (3) （一）品牌的内涵 (3) （二）品牌竞争力 (3) 二、中国电信的发展历程 (3) （一）电信发展历程 (3) （二）天翼品牌介绍 (4) 三、天翼的品牌策略 (4) （一）天翼的品牌设计 (4) （二）天翼的品牌定位 (5) （三）天翼的品牌架构 (5) （四）天翼的品牌宣传 (6) 四、天翼的品牌优劣分析 (6) （一）天翼的品牌竞争优势 (6) 1、终端方面。 (6) 2、业务方面。 (7) 3、用户方面。 (7) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (8) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (8) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (9) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (9) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (9) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (10) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (10) （二）新、老客户并重 (11) （三）品牌差异化 (11) （四）梳理用户群 (12) 六、对通信行业品牌培育的启示 (12) （一） 3G品牌发展现状 (12) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (13) 1、要实现品牌管理的系统化。 (13) 2、实现品牌塑造的人格化。 (13) 七、结束语 (13)
电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet
中国电信天翼的品牌策略研究 摘要： 电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。 关键词：天翼，品牌策略，品牌培育 Abstract (3) 一、企业品牌与品牌管理 (5) （一）品牌的内涵 (5) （二）品牌竞争力 (5) 二、中国电信的发展历程 (5) （一）电信发展历程 (5) （二）天翼品牌介绍 (6) 三、天翼的品牌策略 (6) （一）天翼的品牌设计 (6) （二）天翼的品牌定位 (7) （三）天翼的品牌架构 (7)
（四）天翼的品牌宣传 (8) 四、天翼的品牌优劣分析 (8) （一）天翼的品牌竞争优势 (8) 1、终端方面。 (8) 2、业务方面。 (9) 3、用户方面。 (9) （二）天翼品牌存在的问题与隐患 (10) 1、中国电信品牌营销与业务营销混淆 (10) 2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题 (11) 3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信” (11) 4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 (11) 五、天翼如何“翼”起来：创新&扬长避短 (12) （一）全业务竞争中统一品牌体系 (12) （二）新、老客户并重 (12) （三）品牌差异化 (13) （四）梳理用户群 (14) 六、对通信行业品牌培育的启示 (14) （一）3G品牌发展现状 (14) （二）对于3G品牌发展的几点建议 (14) 1、要实现品牌管理的系统化。 (15) 2、实现品牌塑造的人格化。 (15) 七、结束语 (15) 一、企业品牌与品牌管理
中国电信智慧工地 产品方案
目录
1.产品背景 1.1.全国建筑工地现状 随着我国经济的快速发展，新型城镇化建设的积极推进，全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时，建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出，建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管，促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。 建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域，存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点，政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地，利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统，实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标：建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善；材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全；个人注册执业制度进一步推进；全国建筑市场监管信息系统基本完善；有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成；市场各方主体行为基本规范，建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导，统筹规划，分类指导，重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。 住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出：“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前，北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件，要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管，广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台，收到了积极效果。 1.3.工地信息化需求 政府监管部门及建筑企业对工地管理信息化平台系统都有迫切的需求，要求通过工地监管平台的建设，能帮助政府监管部门及建筑企业有效的解决施工现场事故多发，扬尘噪声污染大，重点部位生产操作过程不规范、隐患未及时消除，人员、精力有限，无法全方位检查、监管，施工进度、施工质量得不到保障等问题，提高工地的安全生产监管和建筑质量监管水平。平台系统可助力政府监管部门提高监管效率，帮助建筑企业提高企业管理水平。同时，工地的农民工也存在出勤统计、娱乐上网等需求。因此，智慧工地系统平台要实现对工地现场的实时视频监控、对特种设备的实时监控、扬尘噪声的实时监测、关键人员管理、施工进度管理、施工人员管理、移动考勤等功能。
中国电信的整合营销策略分析 (一探索商业模式,提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代,信息可以来自于产业生态系统的各个环节,竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争,商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权,重新构建新型商业模式,以企业利益相关者为核心,让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中,形成异业联盟;同时,要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备,加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式,才能使产业链良性发展,否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式,需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务,其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航,无线业务,其商业模式将各有不同。 (1宽带业务,适用于“产品金字塔模式” “产品金字塔模式”,即创立一个多层次的产品体系,不同层次的产品满足不同层次的需求,即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式,即最高端的客户数目较少,最底层的是大量的普通用户,针对不同用户提供不同的产品。 (2商务领航业务,适用于“基础产品延伸模式” “基础产品模式”,即利用优势资产(业务、品牌建立基础产品,通过基础产品来积累用户群,而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows,然后通过提供升级产品及外围相
关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入,通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群,逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 (3无线业务适用于“品牌营销模式” “品牌营销模式”即根据用户偏好和特征,给客户不同的品牌体验。例如,韩国SK 是这种模式的最典型代表,SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化,从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌,建立个性化品牌化服务,这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式,需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力:就是整合网络、平台和产品,为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次:第一个层次是整合网络和平台,目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品;第三个层次是要整合信息服务,即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力:首先,要掌控消费者需求,要有识别客户需求的能力;第二,要掌控内容和应用,为客户提供差异化的服务/解决方案;第三,要掌控渠道/终端,使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式,需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务,业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配,如果仅仅搭建了优质的统一平台,但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合,将很难建立起良好的盈利模式。 (二加强产品体系管理,提升自主研发和创新能力 (1完善现有产品体系,建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型,产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息,结自身优势,通过通信与互联网应用的结合,增强通信产品功能,逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范,把握产品研发主动权,提高自主创新能力。
2011中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 （一）电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 （二）校园营销的目标 电信的品牌定位： 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。 品牌释义： 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，
象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史： 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机： CDMA网手机： （1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。
中国电信品牌营销策略 引言 品牌在一个企业发展过程中起着至关重要的作用。品牌的好坏对企业效益产生直接影响,因此品牌营销成为公司整体发展战略中极其重要的组成部分，品牌具有品性、个性、文化性和自我性等几大特性，特定的品牌对于消费者来说,意味着一定的产品质量水平,代表着特定的企业形象, 因为它包含了产品的内涵, 是产品实体以外的一个重要因素,它可以区别其他同类企业的产品,能给企业带来附加值。同时也是消费者对某个公司某种产品的期望的总结。 一、品牌介绍 “天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 “天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。 “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 “天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。 “天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 二、天翼的需求分析及品牌定位 天翼的推出,有效填充了中国电信全业务运营的内涵,进一步深化了。综合信息服务提供商的企业品牌定位,充分发挥了中国电信的融合业务优势,能更好地满足广大客户特别是中高端企业家庭及个人客户的综合信息服务需求"天翼的本 质是一个互联网时代集即时通讯，在线获取信息即时办公等所有可与网络连接作业的功能于一身的移动平台,即广义的综合性移动平台, 为消费者提供终端使用体验" 最终的使用用户是有综合性需求的消费者, 当前来看即潜在的手机购买
芒果Radio湘西之声*中国电信湘西分公司 合作方案（初案） 一、合作背景。 信息时代网络业的发展，不仅加快了信息的传递速度，扩大了人的交流沟通范围，同时也使社会组织结构呈现扁平化模式。特别是随着微型博客在互联网的风行和手机信息交流的普及，我们的社会进入到了一个全新的时代，在这样背景下，通信企业迎来了发展的机遇，但也存在不少挑战。 客户对消费的慎重、对产品的挑剔眼光以及一些通信企业的竞争，同时行业产品服务同质化的趋势等让通信企业的利益越来越难以保证。这使得某些通信品牌公司不得不依托自身的品牌效应和资本实力加大向通信市场扩张。 随着信息化时代的来临，人们对于信息的渴望日渐增大，如何抓住时机，如何在行业创造差异化，如何捕获消费者，引用一句话，“市场越低迷，越需要广告，市场越活跃，更需要广告”。 二、合作伙伴中国电信湘西分公司。 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，
覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国〃光网城市”工程。 三、芒果Radio湘西之声FM930。 当前，广播受众的文化程度越来越高，听众年龄趋向年轻，车载听众比例增高，受众的“含金量”不断提升，广播伴随收听行为明显，收听时间不断增加，受众的收听习惯稳定，并且不“躲避”广告，遇到广告较少换台，而且，广告的成本较低。 进入21世纪以来，广播传媒发展迅速。在这个时代变局中，芒果radio与湘西广播电视台强强联合，将打造湘西地区广播界第一品牌主流媒体“芒果radio湘西之声FM93.0”。 “芒果radio湘西之声”是“湖南芒果radio广播联盟”成员之一（目前已开播和即将开播的有：永州之声、张家界之声、益阳之声、湘潭之声、郴州之声，年底前还将开播娄底之声、常德之声、邵阳之声和岳阳之声），是由湖南人民广播电台与湘西州广播电视台联合打造的以宣传推广地方形象、服务区域政治经济为宗旨的广播媒体。 芒果Radio湘西之声定位于新闻综合广播，以“新闻立台、
电信业务产品介绍 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
中国电信商务领航产品手册一、企业介绍 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。
中国电信天翼品牌的营销战略分析 中国电信“天翼”品牌 营销战略与策略分析 2009年2月3日
中国电信“天翼”品牌营销战略与策略分析 一、中国电信行业的进展历史、现状和前景 (3) 1．全业务经营时代 (3) 2.国内电信市场现状 (3) 3.国内电信移动市场竞争格局 (4) 4．中国电信业以后竞争场景 (4) 二、天翼面向的消费者需求分析和品牌定位 (5) 1、手机用户的需求分析 (5) 2、天翼品牌的定位 (6) 三、天翼的客户需求战略分析和建议 (6) 1、天翼的客户需求战略分析 (6) 2、天翼的客户需求建议 (7) 四、天翼的沟通对象和沟通策略分析 (8) 1、沟通对象（who）分析 (8) 2、沟通主题（what）分析 (8) 1）天翼的感性品牌定位 (8) 2）天翼的理性品牌定位 (9) 3、沟通渠道（how）分析 (9)
“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足宽敞客户的融合信息服务需求而推 出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步 深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更 好满足宽敞客户专门是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。“天翼” 强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高 端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便利话音沟通服务。 “天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通 过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、 时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、把握以后”的信息时代先锋。 一、中国电信行业的进展历史、现状和前景 2008年，中国电信又经历了一次市场的变革，电信市场的竞争不再局限于原有的业务范畴运营。重组后，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商都取得了全业务运营牌照，市场竞争格局会重新洗牌，一家独大的局面可不能再显现，今后的电信市场竞争将更加猛烈。 1．全业务经营时代 2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。2008年5月底，推测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的CDMA业务，中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。 这次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代，取消市场准入限制，实现由分业经营到全业务经营的演变，着力于解决固网运营商的现实逆境，前瞻应对移动运营商的潜在市场风险，整合网络资源优势，提升信息服务保证能力，营造国内市场公平竞争环境，面向全球竞争力量的挑战。 本次电信重组方案的实施，把电信行业带进了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范畴，不受限于区域的限制，都能够在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原先的更接近，中国电信市场三足鼎立的产业将形成，市场的竞争将比较猛烈。 2.国内电信市场现状 据国家工信部统计，重组后，新联通、新移动、新电信等电信国企主导通信网络设施和
中国电信商务领航产品手册 一、企业介绍 中国电信集团公司就是特大型国有通信企业,中国最大的综合信息服务提供商,拥有全球最大固话网络与中文信息网,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务,可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务,能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 二商务领航介绍 商务领航”就是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道与客户资源优势,依托中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务与增值业务相融合,为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络与服务平台,能够更好地解决商企客户信息化应用需求,有效控制企业管理成本,加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享,利益共赢,在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合,建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程,发挥各自优势,实现优势互补,共同打造为中小企业提供支持与服务的信息化综合平台,创造良好的信息化建设基础环境,提供一体化的解决方案,不断提高我国中小企业的技术水平与市场竞争力,推动中小企业健康、快速发展。
中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道,依托“商务领航”平台,在合作共赢理念的指导下,开发中小企业信息化的巨大市场,打造与不断完善中小企业信息化服务产业链,实现各方的共赢利,不断提高服务水平,为用户提供更多、更优的服务。 三产品优势 1降低使用门槛:不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用,仅仅需要按月支付很少的系统租用费。 2、维护专业迅速:由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。 3、产品应用丰富:商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务与忠诚度计划,商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品,产品组合、资费套餐组合服务。四具体产品介绍 一、通信能力提升篇 1)“机房无忧”:如果您需要新建机房或改造机房,选择中国电信“机房无忧”,我们将为您切身设计专业级别的机房(包括机房的设备、动力、环境、线路与安防等)。 服务内容:机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。 2)局域网设计 根据用户的实际的需要与要求,为用户设计建设局域网。 3)光网互联:包括“光纤接入”与“企业网关”二大产品。 光纤接入:为企业用户提供多速率的光纤接入产品线:4M、5M、8M、10M、100M等。企业网关:提供路由转换、端口交换、无线接入、防火墙功能,网络设备一站式购齐,轻松实现
主要观点 中国电信业品牌演进已经历了三个阶段： 第一阶段是垄断时期，出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段； 08年以前，中国电信会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。随着中国电信的国际化步伐，极有可能会在08年以后整合客户品牌，推出一个融合的业务品牌，作为唯一品牌。 由“我的e家” 看中国电信品牌演进 2006年12月10日，中国电信面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”（ONE HOME）。“我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，中国固网运营商在战略转型中又迈出了重要的一步。 一．中国电信业品牌演进路线 我国电信业品牌建设的发展到目前为止已经经历了三个阶段： 第一阶段是电信独家垄断时期，电信市场出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段，其特征是以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，如“移动梦网”、“小灵通”等； 第三阶段即是以客户为导向的品牌营销阶段，在这个阶段运营商需要对目标市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌。如移动的“全球通”、“动感地带”；电信的“商务领航”；联通的“Up新势力”等 诺盛电信预测随着3G拍照的发放，伴随着国内主要运营商国际化的步伐，国内几大运营商极有可能会整合现有的客户品牌推出融合的品牌作为唯一的业务品牌。 二．中国四大运营商品牌建设比较
中国电信此次推出面对家庭的客户品牌“我的e家”是中国电信继2005年底针对商业客户推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后又一重大举措。诺盛电信预测中国电信在2008年以前还会推出针对个人客户的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。 中国四大运营商品牌建设比较
中国电信武汉分公司天翼品牌手机校园营销策 划方案 携一双翅膀翱翔——添翼， 带一部手机驰骋——自信。 “天翼”为你插翅，助你翱翔。 前言 随着国家3G照牌的发放以及武汉地区电子通讯行业的进一步重组，武汉市民和我们通讯行业迎来了期盼已久的“3G时代”。作为电子通讯商，我们都差不多看到——在宽敞用户手中持有的（手机），绝大多数差不多不能满足进入3G新时代的需要。我们的用户手中，所持有的手机紧迫的需要来一场变革——“升级”。基于此，我们需要如此的策划方案。 面对新的挑战，我们不容错过。因为不只一个通讯商看到了那个庞大的市场，觉察到了高额的利润。谁能抢先占据它，谁就能在以后的武汉通讯行业中居于不容忽视的地位。 此次策划我们要紧针对武汉高校的学生群体，我们所要做的确实是通过对武汉高校学生使用手机的趋势的调查，结合中国通讯行业差不多进入3 G时代的特点。把中国电信的“天翼”品牌成功的推入到武汉高校的校园中去。实现在3G时代的前期尽早的占据那个目前还没有定论的潜在的庞大市场。 第一部分：市场调研看方向 进军校园的第一部，就需要专门好的了解那个群体的需求。通过进一步的了解，我们要从内到外的对自己的产品进行定位。以求针对市场实现产品适销对路。 市场调查： 毫无疑咨询武汉高校目前在校的的大学生人手一部手机。跟据市场产品生命周期理论和目前的进入“3G时代”的需要，所有学生的手机在以后的一年到一年半左右的时刻内会逐步的实现换代。这是近期内所有的商家看准的肥肉，同时这也是我们要抓的第一个重心。
同时我们还要看到，每年都尚会有专门多的准大学生群体会进入我们的市场。而这确实是以后一年半之后我们要抓住的第二个重心。 武汉地区高校的学生数量近几十万人，而每个人都需要更换手机。如此算来更明显了。这是一个庞大的市场。即便我们只占据其中的三分之一，这也是一个专门大的商机了。更况且现在所有的通讯商都还没有行动，因此最后的结果尚未定论。 综上，我们得到结论校园市场专门大。 产品分析： 在我们了解到目前武汉各高校的学生人手一部手机的同时，我们注意到了两点。 第一，所有的同学都差不多有了手机。 第二，而绝大多数的手机价格在1000元左右。 ——这讲明在我们进军校园的进程中，所要面对的第一个困难确实是如何样让学生群体情愿同时中意的更换手中还能够使用的手机。而如何样以最低的成本实现学生手中所持的手机的更新换代，成了我们所有手机营销商需要考虑的第一咨询题。 在手机功能方面，现今的手机功能能够讲是五花八门，无奇不有。而如何样在纷繁复杂的众多品牌中凸显竞争优势，就要把握住大学生群体中时尚潮流的流行趋势。从而引导大学校园的流行。 同时，我们还要看到——现今“手机游戏”的需求差不多形成了庞大的市场。专门是大学生群体，他们关于手机游戏的追捧必定会使更多的手机厂商与手机游戏开发商走向联合。 这告诉我们，要实现产品的畅销还需要抓住“手机游戏”这一重要的领域。因此关于“天翼”品牌手机的有关配套游戏的开发一定要走在市场和时代的前列！ 竞争者分析： 我们要到了市场，我们的竞争对手同样看到了。武汉是一个电子营销商集聚的地区。除了众多的品牌手机的专卖店以外，尚有专门多的同行业通讯商（如中国移动，中国联通）会进军这一领域。因此以后的竞争是残
中国电信的服务营销分析毕业论文中国电信的服务营销分析 一、绪论 （一）研究目的及研究意义 美国的一位品牌策略专家说过：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。 论文选择进行对中国电信的服务营销分析，主要是由于服务营销的特殊性。相对 于欧洲市场，中国的企业对服务营销的认识起步相对是比较晚的。对中国电信的服务营销进行分析探究，最主要的目的是通过中国电信这个例子，以电信本身的服务营销为一个侧面，总体上反映国内的服务营销现状，让企业更好地定位自己的品牌。通过对中国电信服务营销的分析，可以更好地探索中国企业的服务营销道路以及未来的发展趋势。 （二）研究背景 国内电信行业目前最大的问题是随着3G热潮扑面而来，智能终端独领风骚，移 动互联网来势汹汹，已然成为未来趋势。在通信领域，新世界与旧体制在三网融合、2G／3G并行中剧烈碰撞。 移动互联网的特点是开放、免费、合作、草根与高效。运营商要实现真正的转变，最先要做的是转变思路，按照互联网企业的生存规律，做到有选择性的垄断、开放式的合作、重视产品设计与用户体验、倾听消费者主张、提高运营效率。在这一场变革中，最先意识到危机的是中国电信。2010年12月28日，中国电
信宣布了自己的华丽转身：向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。为了适应互联网扁平、高效、自由、竞争的工作方式，中国电信亦在公司制度方面做出了尝试。近日，中国电信启动了一项新战略，陆续将其基地业务进行公司化运作，将原有的号百公司重组成号百商旅电子商务有限公司，组建了天翼电子商务有限公司、天翼视讯传媒有限公司等互联网模式的公司。 第 1 页 二、服务营销理论概述 （一）服务营销的含义 [1] 服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。主要包括服务产品、服务产业、服务经济、服务市场和服务营销等问题。 （二）服务营销与产品营销的区别 对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。[2]无形性即为购买者无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务；相连性即为服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的；易变性指的是服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定；时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同： 1、产品特点不同 如果说有形产品是一个物体或者一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效。 2、顾客对生产过程的参与
中国电信营销策划方案 前言 经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。中国电信在推出天翼业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校，尽最大力度的推广电信智能机。 目录
一环境分析 (2) 二SWOT分析 (3) 三企业营销战略 (4) 四目标市场定位 (5) 五营销组合描述 (7) 六渠道策略 (8) 七营销成本 (9) 八总结 (10) 九附录 (11) 摘要 中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客
户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。综合中国电信而言，无论网络，质量还是品牌都遥遥领先，对于大部分消费群体来说，唯一的缺点就是电信手机只能用电信卡，这样增加了好多无奈。所以我们要认真分析，扬长避短。 一、环境分析 1、周边院校的环境； 在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。日照大学城学生有十万余人，消费群体潜力巨大，而且有追风现象，现在智能机刚刚打开市场，电信完全可以迎风而上。 2、手机“奢侈品”光环渐逝 毋庸置疑，较之发达国家约50% 的手机普及率，中国市场16% 的比例绝对是一块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的鹬蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品”的光环已退却到几近于无，令消费者大蒙其利。随着消费者对手机特性的日益熟悉，今后的购机理念必将同步趋向成熟，致力于三大运营商全方位提高自身的综合实力，才是手机厂商未来在中国的取胜之道。都同时推出3G网络来满足顾客的需求；电信在收购了CDMA以后更是强上加强，能够与
中国电信的整合营销策略分析 （一）探索商业模式，提升整合与掌控能力 1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力 在信息服务时代，信息可以来自于产业生态系统的各个环节，竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争，商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。电信应把握产业链的主动权，重新构建新型商业模式，以企业利益相关者为核心，让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中，形成异业联盟；同时，要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备，加强与设备商的联动。只有建立合作共赢的运作模式，才能使产业链良性发展，否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。 2.电信不存在普适性的商业模式，需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式 由于不同业务，其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。例如电信宽带、商务领航，无线业务，其商业模式将各有不同。 （1）宽带业务，适用于“产品金字塔模式” “产品金字塔模式”，即创立一个多层次的产品体系，不同层次的产品满足不同层次的需求，即建立起产品间的区隔。这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式，即最高端的客户数目较少，最底层的是大量的普通用户，针对不同用户提供不同的产品。 （2）商务领航业务，适用于“基础产品延伸模式” “基础产品模式”，即利用优势资产（业务、品牌）建立基础产品，通过基础产品来积累用户群，而后通过外围辅助产品来盈利。这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows，然后通过提供升级产品及外围相关产品来获利。目前商务领航可以先从通信应用产品切入，通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群，逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。 （3）无线业务适用于“品牌营销模式” “品牌营销模式”即根据用户偏好和特征，给客户不同的品牌体验。例如，韩国SK是这种模式的最典型代表，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌，建立个性化品牌化服务，这种市场划分取得了很大的成功。 3.构建新型商业模式，需要提升整合和掌控两大核心能力 提升整合能力：就是整合网络、平台和产品，为客户提供高附加值的综合信息服务。包括三个层次：第一个层次是整合网络和平台，目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。第二个层次是整合产品；第三个层次是要整合信息服务，即提供完整的端到端的解决方案。 加强掌控能力：首先，要掌控消费者需求，要有识别客户需求的能力；第二，要掌控内容和应用，为客户提供差异化的服务／解决方案；第三，要掌控渠道／终端，使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。 不同的商业模式，需要不同的整合能力和掌控能力。例如号码百事通业务，业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配，如果仅仅搭建了优质的统一平台，但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合，将很难建立起良好的盈利模式。 （二）加强产品体系管理，提升自主研发和创新能力 （1）完善现有产品体系，建立清晰的产品开发与运作流程 运营商转型，产品创新是关键。现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息，结自身优势，通过通信与互联网应用的结合，增强通信产品功能，逐步拓展产品外延。目前要加强产品体系的管理和规范，把握产品研发主动权，提高自主创新能力。