安全服务方案
一、安全服务编制目的
为了增强企业的应急管理工作及确保货物按时、安全、完整地到达客户指定地点，确保在发生各类事故时,能及时有效地实施应急调整、救援，最大限度地避免车辆调度出现脱节及安全事故的发生，确保货物运输计划性的畅通和预警性，实施和保障企业财产安全，减少客户财产损失和社会影响，按照《交通安全法》、《中华人民国烟草专卖法》及《中华人民国烟草专卖法实施条例》的相关规定，特制定本方案。
另外，我司项目部下设专门的安全应急保障小组，建立外部沟通机制。只为直接听取应急小组的日常报告，且在特定的紧急状况下还将召开会议，组织亲赴现场处理，直至紧急状况解除。
二、安全应急处理方案
为防止和杜绝重大事故隐患发生，完善应急管理机制，规公司的应急管理工作，提高应对风险和防事故能力，保证公司员工生命安全及货物安全，最大限度的减少财产损失、环境损坏和社会影响，按照《交通安全法》、《消防安全管理办法》、《中华人民国烟草专卖法》及《中华人民国烟草专卖法实施条例》的相关规定，特定制本项事故分析及相应的应急预案：
1、部门设置
调度部门专设有应急小组。
应急预案小组负责人：倪欣欣，学历：本科。联系：
2、业务车辆应急预案
1.鑫镪公司维修部人员每天应对库存待发车车辆进行检修，以便随时调用。
2.鑫镪公司长期确保储备两辆运输应急车辆，及四名驾驶员随时调度。主驾、副驾保持手机24小时畅通，随时等候通知，调度部应急小组接到报告后，了解情况后，如能抢修力保不延迟交货，如无法修理时，及时安排增援车辆、装卸人员和相应救援设备，立即速达事发现场，并及时将车辆在途信息告知客户，对车辆变更情况告知客户，不耽误交货。
3、火灾等事故分析及预案
1.建立车辆自检自查登记制度。车辆出行和收车时均应及时做好车辆各项电路、油路、发动机、轮胎和刹车系统等“五项检查”工作，并登记在案。通过车辆信息电子化管理提前预报车辆续保或车辆维护等，对于不合格项目应在车辆管理部门监督下进行更换和修复，否则严禁车辆配货行驶。
2.车辆驾驶室按照装载量配载灭火器材（装载量大于或等于12吨以上配备三具以上干粉灭火器），驾驶员经过培训需熟悉灭火器的使用规。
3.车辆在途行驶过程中，需注意发动机及其它设备是否处于正常散热状态。对于高温天气应特别注意货物及人员防暑，避免高温天气长时间驾驶。对于冰冻天气应特别注意车辆发动机和水箱及车辆其它设备防冻措施，及时更换防冻液，配备防滑链等。
4.保持车载GPS设备信号流畅和驾驶员手机信号清晰，定时通过车载GPS设备或与调度中心联系，报告车辆及货物在途情况是否异常。
4、车辆伤害分析及预案
1.驾驶人员应持有效的驾驶证、行驶证、上岗证、等相关证件且同时具备3年以上大型货车驾龄方可配货行驶。另外，针对我司物流运输的不同
性质，针对于长途车辆在出车之前需要配备两名或以上驾驶员，以保证车辆安全正常地行驶。
2.车辆在途过程中，严格遵守道路交通法律法规。不超速、不随意停车、不得饮酒驾驶、不得疲劳驾驶、不得车吸烟和开车过程接打等。
3.加强对车辆维护保养，不得带病行驶及使用报废车辆，保持车载防盗电子设备运转正常。严格贯彻执行车辆出行前、在途中和车辆收车后三阶段车辆自检制度，对于发现问题或潜在问题及时更换和修复，保障车辆行驶安全。
4.承运烟草产品时，不得超重、不得混装其它非烟草类货品（严禁承载危险品）。严格做好防漏、防潮、防虫、防盗、防火、防异味等“六个预防”工作。
5.加强对车辆的安全管理，建立和完善车辆和驾驶员管理规章制度。
5、突发业务分析及预案
1.小批量、多批次订单处理
业务进行过程中，会遇到许多突发状况，有时候中烟公司会综合仓库、运输等多方面原因下达小批量、多批次订单的计划，这需要我们物流公司灵活对待。当此情况发生时，原定发货地的多名业务员会适当调回，根据实际订单情况让能够充分完成调运计划的业务员留守（包含发货人员、安全员、接货人员），一直驻扎在此地，方便多次接收订单，直至本次运输全部完成。运输任务完成后，双方将再次核对所有发运信息，以保证圆满完成此次运输任务。
2.临时增派任务处理
当遇到临时增派任务的，上级公司运输计划下达时，项目负责人制定实时运输计划，分解计划，下达运输任务，就近办事处人员马上赶到发货现场，调度中心安排运输车辆到位，办理各项运输手续，装运出发，接货
人员在接到通知后赶往收货地，协助安排车辆卸货。
3.事故处理
在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保证事故现场，并上报项目经理及公司，积极协助交警部门处理，同时通知保险公司到达现场进行采证，处理赔偿事宜。必要时，协助交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。承运车辆若在运输途中发生交通事故而导致承运烟叶处于可能损失的状态，驾驶员在向公司汇报的同时，立即采取有效措施对承运烟叶进行有效处置。公司在第一时间增派备用车辆和人员转货，保证承运烟叶的安全。
6、预警行动
发现有车辆发生交通事故、火情、人员安全、货物损失、延误交货等预报和预测结果的情况，应急领导小组在接到预警报告后，采取以下措施：
1.下达预警指令，宣布进入应急状态。
2.及时安排应急人员，向各应急部门小组传达预警信息。
3.根据事态发展情况，采取防措施，各应急部门做好24小时应急准备。
7、信息报告与处置
1.事故现场有关人员用报告调度中心或应急办公室值班人员，并向当地警方和保险公司报警，同时就近寻求公安部门或其它政府职能部门的帮助。
2.调度中心或应急办公室人员及时将事故情况及处置情况及时用上报到应急领导小组，由领导小组指派事故处理小组及相关部门负责人快速赶往事故现场，同时将上述情况报告相关政府职能部门和客户方相关管理部门。
3.事故处理小组紧急赶往事发地点，协助当地职能部门处理现场和善后事宜，货物损失清点完毕后及时反馈至客户方相关管理部门，由客户方
决定货物继续发往目的地或是返回发货点，进而公司应急车队将货物安全转运离开。
4.报告事故容应当包括：事故发生时间、地点以及事故现场情况，事故发生的简要经过，事故已造成的人员伤亡，货物损失估计、已采取的救援措施及其他应急报告的情况。
8、应急响应
1.火灾事故应急处置
（1）火情应急处置
①报警：驾驶员一经发现驾驶室或车体其它任何部位有烟气，火花、异味等事故征兆，现场第一发现人员应立即报告调度中心值班人员并通过车载GPS监控终端发出报警信号，同时拨打119火警。随即事发现场人员迅速进行自救、灭火、防止火情的进一步扩大，紧急事件得到解除之后，驾驶员应立即在道路来车方向摆放故障车警示牌，亮起示宽灯，路障距车
50-100米左右，高速公路不低于200米。
②接报：调度中心值班人员接报后，迅速报告应急领导小组所发生火灾情况，同时帮助驾驶员联系附近救援部门（交警部门、消防部门、公安部门等），并跟踪事态发展，将事态进展及时上报领导小组。
③火情已被扑灭，现场人员应做好现场保护工作，待有关部门了解情况调查火情事故完毕后，经同意后做好事故现场的清理工作。
（2）火灾应急处置程序
①事故现场继续蔓延扩大，应急领导小组应立即启动应急预案，通知各小组快速反应并履行各自职责投入救援行动。及时抢救受伤人员和烟叶产品，尽可能降低各项经济损失。
②按指挥人员要求，现场人员及时向公安消防部门报警，尽可能疏散人群，随时接应消防车辆，保持与应急领导小组联系。
③进行自救灭火，疏导人员、抢救物资、抢救伤员等应急行动时，应注意自身安全，无能力自救时各组人员应尽快撤离火灾现场。
④现场人员依据火情严重程度，紧急疏散周边人员，为消防部门腾出消防通道。如消防人员抵达前，火源已被扑面，则积极配合有关部门做好事故调查工作，保护事故现场，等待事故处理小组清点货物损失，等候应急车队将货物安全转移。如消防人员抵达后，火势仍继续，现场人员应立即向消防人员报告所载货物特性，积极配合消防人员进行灭火处理，尽最大努力保护未燃烟叶。
⑤灭火完毕后，配合消防、公安等部门做好事故经过备案和事故原因调查。
⑥抢救小组和事故处理小组完成现场清理、货物清点和保险定损，同时安排当地车辆将货物转运至安全地带等善后工作，将处理结果上报应急领导小组。由领导小组以书面形式直接向客户方说明事件经过及处理结果。
⑦领导小组调派应急车队赶往事发地点，按照客户方要求将货物转运至目的地或者转运回发货点，等待客户方进一步处理意见。
2 .突发事件应急处置程序
①车辆在途行驶过程中，车辆和货物承担一定风险，如交通事故、非可抗力意外等突发事件。鑫镪公司GPS车辆监控系统针对上述突发事件（导致车辆驾驶室损伤或货箱损伤的）具备车辆遇险自动报警功能，当车辆发生突发事故时，报警信息将第一时间反馈至调度中心监控系统中，GPS监控系统信息平台将自动发送报警信息至应急领导小组成员和客户方相关工作人员手机上。
②突发事件发生后，驾驶员不可惊慌，须第一时间告知调度中心确认事故发生并保护事故现场，同时向当地110、119报警，有人员伤亡的情况报120急救，等待救援人员的到达。