物业管理英语课程PropertyManagement
物业管理英语第一讲：Property Management
Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achi eve the objectives of the property owner. Sometimes owners manage their own property, particularly smal l properties and particularly when they themselves o ccupy part of the space. But for larger properties or those whose owners live at a distance, manag ement is usually performed by a paid property manag er, either an individual buildings on long-term leas es, where tenants maintain the building, pay the ta xes and insurance,
and mail the owner a check each month. But most r esidential, office, retail, and many industrial prope rties offer services along with the space over time .
Property management has long been an underrated func
tion in the real estate industry. The need for p rofessional management did not become apparent until the depression of the 1930s, when numerous foreclo sures revealed a pattern of management deficiencies. This oversight might seem strange, since running a large commercial or residential project in which hundreds or thousands of people reside or work is a highly challenging task, calling for training, g ood judgment, variety of technical skills. Traditiona lly, however, emphasis in the real estate industry has been on the so permanent elements of the inves tment-good location, construction, and reasonable long -term financing-than on the day-to-day operation of the property. It has sometimes seemed as if a pr operty owner, having made a very large investment i n the permanent structure, assumed that the property would run itself with a minimum amount of supervi sion.
This concept of property management has changed subs tantially in the past decade. In an era of rising costs, it has dawned on owners that good property
management is the major controllable influence on residual cash flow (i. e., the number of dollars t hat end up in the owner’s pocket). It is true that both rent rates and op erating expenses are largely shaped by market forces beyond the control of any one property owner (wit ness the very sharp rise in energy costs in the 1 970s). But it is also true that comparable properti es within the same geographic area often show signi ficant variances in rental income and operating cost s. Why? Close inspection often shows that “above-av erage”operating expenses and lower than average re nt levels result from inadequate property management.
The classic mistake of the stock and bond investor moving into real estate involves underestimating th e importance of management. Some investors have the feeling that real estate manages itself.
There is a story about the importance of property management. A San Francisco real estate broker recen
tly noticed a project that was on the market for $1 million. He knew how the property had been mana ged in the past and that the million dollar valuat ion was based on a capitalization of historic inc ome figure. He borrowed money to buy the property, renegotiated certain leases, and established more e fficient operating procedures. In six months he sold the property for $1.4 million based on the capita lized value of the new, higher net income. His con tribution was management expertise.
Useful Expressions:
at a distance 在远处
along with 和，同，与……一道；加之
call for 需要；要求
rather than 而不是
dawn on 开始（被人）理解，渐渐（使人）明白
end up 结束，结尾；停止
result for 由于，是……的结果
be based on 基于；以……为根据
Notes:
1. Property management is the process of overseeing the operation and maintenance
of real property to achieve the objectives of the property owner.
此句中，动词不定式to achieve the objectives of the property owner作目的状语。
property management物业管理
real property 房产
property owner 业主
2. …or those whose owners live at a distance, managemen t is usually performed
by a paid property manager, either an individual or a management firm.
此句中，关系代词whose在定语从句中充当定语，该定语从句修饰指示代词those.
Either…or表示选择，可以连接两个并列的词、词组或独立分句。在此句中，either…or连接的成分是a paid property manager 的同位语，作进一步的解释。
3. there are exceptions…buildings…，where tenants maintain the building
on a long-term leases, pay the taxes…。
此句中，关系副词where在定语从句中作地点状语，由它引导的定语从句修饰buildings.
on a long-term leases意为“长期租赁”。
4. Property management has long been an underrated function…。
Long在此句中是副词，作时间状语，underrated是过去分词，作function的定语。
5. not…until意为“直到……才”。例如：
The baby did not go to bed until his mother came back home.
6. …since running a large commercial or residential proj ect in which hundreds
or thousands of people reside or work is a highly challenging task…。
此句中，关系代词which在定语从句中作状语，由其引导的定语从句修饰project, highly修饰challenging,意为“非常地”。
a highly challenging task 意为“非常具有挑战性的任务”。
7. …as if a property owner, having made a very large investment in the
permanent structure, assumed…
在此句中having made a very large investment in the permanen t structure作后置定语，修饰a
property owner。该短语是过去分词的完成时形式，表示其动作发生在谓语动词之前。例如：
The idea, having been put forward by Tim, aroused much objection among
the students.
8. in the past decade在过去的十年里
9. the major controllable influence on residual cash flow剩余现金流量的主要可控制的影响因素
10. beyond the control of any one property owner任何业主都控制不了
11. “above-average”operating expense超过一般水平的运营开销
12. lower than average rent levels 低于一般租金的租金水准
13. Some investors have the feeling that real estat
e manages itself.
此句中，that引导的同位语从句修饰feeling, feeling意为“感觉，预感”。
14. on the market (商品)上市
15. in six months 意为“六个月后”。在有介词in引导的时间状语的句子里，其谓语时诚用将来时，例如：
I will pay the bill in a week. 一个星期后我付帐。
物业管理英语第二讲：Properties Requiring Management
The level of management a property needs increases with the level of services
and with the frequency that tenants turn over. Some examples of ddifferent
managerial responsibilities and problems follow, organ ized by type of space.
To the extent that property management involves tena nt relations, residential
properties present the greatest challenge. The space leased by the residential
tenant is “home”, where the tenant and other fami ly members spend a substantial
amount of their free time and the rent for which may represent the tenant’s
largest single financial obligation. Consequently, the residential tenant
expects a well-run property, with services and utili ties available as promised
at rents kept as low as possible (among other reas ons, because residential
rentals are not tax deductible as are business rent als). On the other side
of the coin, one or two bad tenants in a project can be a continuing source
of vexation to the property manager and to the oth er tenants.
The relatively short term of a residential lease me ans that the property
manager is under continual pressure to maintain a h igh renewal rate in
order to avoid vacated units that must be repainted , repaired, and re-leased
in as short a time as possible. A property that i s theoretically fully
rented may, nevertheless, lose a substantial amount of rental income if
turnover is very high and more than a few weeks e lapse before each new
tenant moves in.
Among the types of residential properties are (1) a partments, (2) condominiums
and cooperatives, and (3) single-family homes.
The personal relationship between manger and tenant can be crucial to maintaining
high occupancy. Turnover of tenants results in highe r operating expenses
and lower rentals collected. Asking fair rents and responding to tenants’
needs (e. g., maintenance and repairs) are often th e most important variables
in successful apartment management.
The least involved homes. The owner may have moved rental of single-family
homes. The owner may have moved away for business or other reasons with
the intention of returning at a later date to occu py the house or may be
holding the property as an investments. In either c ase, the owner retains
a local agent to collect rent, pay real estate tax
物业管理的行业特点及工作要求 物业管理是我国改革开放后，伴随着经济体制的转轨和住房制度改革深化而出现的一种新型房屋管理模式，全面、正确地理解和认识物业管理的实质和行业特点，是规范发展物业管理的前提。 一、物业管理不仅是劳务密集型行业，也是管理密集型行业 首先，物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。党政军民学、工农兵学商、男女老少幼，谁都离不开物业管理。然而，各类人员之间需求的不同、素质的差异等等都会给物业管理工作的实施带来影响。加之业主相互之间的一些问题也需要物业管理公司来处理和协调。这就需要物业管理公司在具体工作上具有很高的管理服务水平和多方面的沟通、协调能力。 其次，物业管理的具体工作内容繁杂，从日常的保安、保洁、绿化、设施设备的养护和维护到共用部位的使用管理、各类突发事件的处理等等，都是物业管理公司要面对并努力做好的工作。 二、物业管理是全天候、不间断的管理服务工作 物业管理一旦开始，就不能停顿，在时间上是不能有间断点的。可以说，物业管理是全天候、不间断的管理服务工作，但在物业管理的实施过程中，有两个时间点容易产生间断。 1 ．双方进入法律诉讼时期。 无论什么原因，无论哪一方提起法律诉讼，在法院未裁定之前，物业管理公司要注意不能以任何理由停止提供物业管理服务或降低管理服务水平。这是物业管理的行业要求和职业道德。建议双方在签订物业服务合同时，应尽可能约定如有纠纷，在协商不成、调节无效的情况下，走仲裁解决的方式，少用诉讼的形式。因为起诉一般用时较长，不利于尽快解决问题。 2 ．物业服务合同到期到再次选聘之间。 物业服务合同即将到期，无论哪方原因无法续聘，在业主尚未选定新的物业管理公司之前，原物业管理公司不能撤离。在法律上，这叫后合同义务。因为，物业管理公司一旦撤离，在无人实施管理服务的情况下，极易发生问题，大到影响社会稳定，小到影响人们正常的生活、工作秩序。同时，因原物业管理公司履行了超过合同约定期限的责任，业主方应当按原合同支付相应的费用，这也是业主方的后合同义务。
医疗质量管理技能培训 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具 工具一：PDCA循环 作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。 一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到
的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次PDCA循环。工具二：标杆管理 所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。 标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。 要点在于：学习——思考——创新 工具三：头脑风暴法 头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的方式，引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考，发表看法，通过与会者之间的互相启发、互相刺激，产生创造性设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的一种集体创造思维的方法。工具四：因果分析图 又称为鱼骨图（Fishbone）。是为了寻找某种质量问题的原因，采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图上。 集思广益 一张因果图只解决一个质量问题
物业品质部培训计划 篇一：物业品质部培训计划 1 ．品质部员工培训实施 标准作业规程 1.0 目的 规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 品质部经理于每年的12 月15 日前做出下年度的内审员培训计划，并上报 公司总经理和管理者代表审批。 4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求 a ) 不违反国家的有关法律、法规； b ) 有具体的实施时间； c ) 有考核的标准； d ) 有明确的培训范围； e ) 有培训费用预算。 4.2 品质部标准作业规程的培训 4.2.1 培训内容： a ) 《质量体系文件编制标准作业规程》；
b ) 《质量体系文件和资料管理标准作业规程》； c ) 《内部质量审核实施标准作业规程》； d ) 《内部质量审核管理标准作业规程》； e ) 《质量体系文件编码管理标准作业规程》； f ) 《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》； g ) 《住户意见征集、评价标准作业规程》； h ) 《工作记录管理标准作业规程》； i ) 《绩效考评管理标准作业规程》； j ) 《不合格纠正、预防标准作业规程》; k ) 《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。 4.2.2 培训要求： a ) 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记； b ) 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。 4.2.3 培训的形式： a ) 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式； b ) 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。 4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60 分钟 4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由 公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。 4.3 ISO9000 基本理论和现代企业管理基本理论的培训。 4.3.1 培训的内容： a ) ISO9000 质量体系基本理论培训(2000 版国家标准) ； b ) 内审员培训； c ) 行为科学培训；
物业管理服务现场中英文对照 1 目的 规范物业管理服务现场的英文翻译。 2 范围 集团下属各一线物业公司。 3 职责 3.1 集团物业管理部负责组织本规范的编制、修订，以及监督执行。 3.2 各一线物业公司结合自身情况对本规范提出修订建议，并落实执行。 4 应用说明 4.1 自本规范下发之日起，需要使用英文的标识、公文及日常用语等内容，需严格遵照本规范要求执行。本规范未含括的标识、公文、对话等物业管理用语，各一线公司可自行聘请当地权威翻译机构或专业人员进行翻译，以确保翻译的准确性，并报集团物业管理部备案。 4.2 非涉外项目，服务现场应注意避免在不必要的场合过多使用中、英双语标识。 5 物业管理常用语中英文对照 5.1 标识类 5.1.1 普通标识 5.1.1.1 小区平面图、小区交通导向示意图 Residential Quarter Chart / Residential Quarter Route Map 5.1.1.2 出口、入口、安全出口、无障碍通道、消防通道 Exit/ Entrance / Safety Exit / Barrier-free Access / Fire Exit 5.1.1.3 磁卡感应器（读卡器）、推（门）、拉（门） Card Reader / Push / Pull 5.1.1.4 请访客按键“房号+#”，与业主联系开门。 Press “Rm. No. + #” to speak to the resident. 5.1.1.5 消防疏散示意图 Fire Exit Route Map 5.1.1.6 电梯维修，暂停使用 Out of Service, Elevator Undergoing Essential Maintenance 5.1.1.7 消防栓、消防报警按钮（发生火警请按下该按钮） Fire Hydrant / Fire Alarm Button (press this button in case of fire) 5.1.1.8 私家车位、自行车（摩托车）停放点 Private Car Parking / Bicycle & Motorcycle Parking 5.1.1.9 顾客意见箱、访客登记处 Suggestion Box / Visitor Registration 5.1.1.10 请您出示有效身份证件进行登记 Please show valid ID card for registration 5.1.1.11 泳池开放时间、喷泉开启时间、深水区、浅水区、水深1.2米Swimming Pool Opening Hours / Fountain Opening Hours / Deep-Water Area / Shallow Water Area / Water depth 1.2m 5.1.1.12 男洗手间、女洗手间、更衣室、女/男更衣室
PART ONE 1hotel lobby 宾馆大厅 2. check in 登记入住 3. check out 退房；结账 4. standard room 标准房 5. superior room 高级房 6. deluxe room 豪华房 7. registration card 登记卡 8. credit card 信用卡 9. receipt 收据 10. luggage 行李 11. starred hotels 星级酒店 12. business scope 业务范围 13. real estate agency 房地产代理 14. commercial trade 商业贸易 15. management personnel 管理人才 16. top 16 十六强 17. image 形象 18. customer priority 顾客第一 20 property management 物业管理 21 close friend 密友 22 hit subject 热门话题 23. trade 行业 24 commercial building 商业大厦 25 residential building 住宅楼 26 sports and recreation centre 康乐中心27first-class hotel 一流宾馆 28irst-class ticket 头等票 29. efficient 高效的 30. bonds and stocks 债券和股票 31. personal property 动产 32 multi-functional facility 多功能设施 33. cash 现金 34 term 术语；话 35. shopping center 购物中心 36. residential estate 住宅小区 37 carpark 停车场 38. covered stadium 室内体育馆 39 body-building 健身 40. private houses 私人住房 41 water tower 水塔 42. gas company 煤气公司 43swimming pool 游泳池 44. badminton field 羽毛球场
医疗质量管理技能培训 时间 地点 人员 主持人内容 一、医疗质量管理技能什么是医疗质量管理技能？即能够熟练运用各种质量管理工具，对构成医疗质量的各个部分，对各部门各环节进行医疗质量管理。 全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。概括为：全员参与全过程管理。 质量管理常用工具工具一：PDCA循环作为管理学中的一个通用模型，最早由统计学家休哈特提出构想，1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传，并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善，被成为戴明环。一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到的结
果与预期结果之间的差异。四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把经验纳入有关标准、制度和规定之中，以便巩固和提高质量；把没有解决的质量问题作为新的质量问题，转入下一次ＰＤＣＡ循环。工具二：标杆管理所谓标杆管理，是将产品和服务与最强大的竞争对手或者本领域领导者相比较的持续流程，通过借鉴先进的模式和理念，对本组织进行改造，创造出适合自己的最佳管理方式，是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩短自己与领先者的距离。要点在于：学习
主要工作内容： 项目管理前期： 1、筹备物业管理公司，确立物业管理公司组织架构、人员岗位和薪酬架构； 2、根据项目进展状况并按照人员组织架构招聘相关人员； 3、与发展商确定写字楼、公寓及商业的管理方案及管理标准，安排收集项目相 关设备资料，根据服务、管理标准和设备资料，测算物业管理费收费标准； 4、编制项目财务预算； 5、根据各个业态编制写字楼、公寓及商业的管理运作手册，各部门及岗位作业 指导书，确定项目及部门工作目标，确定工作流程、工作标准及要求； 6、与发展商确定接管验收流程和标准，安排相关工程技术人员开始介入现场施 工、装修工作并定期参加监理例会，了解施工进度，并提出有关施工质量问题，对后期管理造成影响的事项与相关单位进行协商，调整设计或施工方案； 7、组织相关文件：客户服务手册、二次装修手册等相关文件的编写、审定工作； 8、租赁合同的审定及完善工作，跟进前期意向租赁客户的谈判工作，解答客户 有关后期服务、管理及二次装修的相关问题，对于已经签订租赁意向书的客户提供前期管理服务； 9、与发展商工程部共同对项目进行接管验收，并要求施工单位对验收中发现的 问题进行整改并再度验收。 10、物业管理工作所需供应商、服务商的招投标文件准备、前期考察、合同及 价格审定工作； 11、针对项目的特点开始组织各部门人员的培训工作。 项目运作期： 1、制定年度工作计划及年度财务预算，并要求各部门严格规范执行； 2、召集、组织工作例会和专题会议，完善、调整工作进度、要求并协调工作中 出现的具体问题； 3、实施工作月报，了解当月工作进度、工作完成情况、人员流动情况、预算完 成情况； 4、负责所有招投标表述和经济合同的审批工作，负责所有各类费用收支的审批 工作； 5、不定期参与客户二次装修协调会议，协调、解决二次装修中的难点问题； 6、每月组织项目预算会议，按月对实际发生收支费用与年度预算进行比较并分 析、总结，调整工作目标及工作方向，达到控制费用开支、节能降耗、降低物料损耗和各项成本的目的； 7、指导、管理、协调各部门的工作，定期及不定期检查项目整体及各部门运作
品质管理培训资料 Last revision date: 13 December 2020.
品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件 和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发 展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激 励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之 相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度 和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的 意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只 有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位 曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的 人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。
1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车 库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、
不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。 2）能力培训 保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙 的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共 场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能
第一章绪论 (教案辅导) 一、教案提示 物业经管是人们对房屋及配套设施设备和相关场地进行维护与经管的一种活动。 这种活动的历史渊源，从其物的对象性上说，可以一直追溯到人类的远古时代――人们对原始居所(巢或穴)的维护，翻开了物业经管史的第一页。 而物业经管之所以成为一种社会化、专业化的行业，则维系于现代化城市的形成和城市房地产业的发展。本章作为全书的绪论，阐述了物业经管的概念和起源，物业经管的内涵、特点和内容，以及物业经管在中国的发展及其现实意义。 二、重点讲解 1、物业经管的基本概念 “物业”一词原来是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港使用，其含义是单元性的房地产。如果我们根据上述对“物”或“业”的解释，我们对“物业”下一个确切的定义应该是：物业是指人工形成、有使用价值和价值、有业主的建筑物与场地，包括为发挥其功能而配置的设施设备等。 所谓“人工形成“，是指投入的劳动，可以是活劳动，或者物化劳动； 所谓“有使用价值和价值”，是指物业不仅能使用，还可以进入市场流通。“物业”的价格可以随着市场供需关系的变化有涨有落，对于没有使用价值的废墟，虽然土地有其价值，但对于地上物来说，不成其为“物业”； 这里讲的“业主”，是指房屋所有权人。他可以是自然人，也可以是法人(包括国有或集体所有)。 而“建筑物”是指有顶、有墙、有内部空间的实体，中国古代称之为“六合”，现统称为房屋。随着社会和经济的发展，以及科学技术的发展，各学科划分越来越细化。现在，人们一般把构筑物，例如桥梁、隧道、寺庙、道路、码头、停机坪等，统称之为物业。其理由是，它们的力学原理、建筑材料、施工工艺和手段、产权归属、
三月份工作计划 一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。 二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训： 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改 正。
品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训； 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样
品质管理培训资料 企业名言 心态决定一切。 不求第一，但求最佳。 今天工作不努力，明天努力找工作。 用力者只算称职，用心者才算优异。 把简单的事做好就不简单，把通俗的事做好就不通俗。心态变则意识变，意识变则行为变； 行为变则人格变，人格变则命运变。 胜利突破做事太本分的十个关键 技巧是你做事的优势；目标是你做事的动力； 灵敏是你做事的天资；效率是你做事的速度； 求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本； 条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑； 机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。 品管部部门职责 1.订立与实施品质制度 2.执行与推动品质活动 3.制定与执行进料、在制品、成品品质规范 4.分析制程品质控制能力及进行异常的改善 5.对制程品质进行巡回检验与控制
6.客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订 7.仲裁及处理企业品质异常 8.校正与控制量规、检验仪器 9.参与产品开发与试制 10.制订与执行不合格品预防措施 11.辅助供应商品质能力 12.评估供应商品质能力与品质控制绩效 13.制定与督导及执行品质培训计划 14.分析品质成本 15.收集、传导与回复品质资讯 16.拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行 品管人员的基本条件 1.责任心强、办事公道、坚持品质原则，有优良的职业道德素养 2.品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规 3.具有中等文化水平，掌握所需的基础技术理论和品质管理基本知识，有较强的分析和判断能力 4.担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识 5.会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术 6.受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜 7.身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作
外文翻译 原文1 https://www.doczj.com/doc/4c3271943.html, 2.0 Web Pages and Web Controls U ntil now, all of the example applications in this text have focused on console-based and Windows Forms front ends. In this chapter and the next, you’ll explore how the .NET platform facilitates the construction of browser-based presentation layers. To begin, you’ll quickly review a number of key web-centric concepts (HTTP, HTML, client-side, and server-side script) and the role of the web server (including the https://www.doczj.com/doc/4c3271943.html, development server, WebDev.WebServer.exe). With this web primer out of the way, the remainder of this chapter concentrates on the composition of https://www.doczj.com/doc/4c3271943.html, (including the enhanced code-behind model) and how to work with https://www.doczj.com/doc/4c3271943.html, web controls. As you will see, ASP.NE T 2.0 provides a number of new web controls, a new “master page”model, and various customization techniques. The Role of HTTP Web applications are very different animals from traditional desktop applications (to say the least).The first obvious difference is that a production-level web application will always involve at least two networked machines (of course, during development it is entirely possible to have a single machine play the role of both client and server). Given this fact, the machines in question must agree upon a particular wire protocol to determine how to send and receive data. The wire protocol that connects the computers in question is the Hypertext Transfer Protocol (HTTP). When a client machine launches a web browser (such as Netscape Navigator, Mozilla Firefox,or Microsoft Internet Explorer), an HTTP request is made to access a particular resource (such as an *.aspx or *.htm file) on the remote server machine. HTTP is a text-based protocol that is built upon a standard
品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
物业管理英语第一讲：Property Management Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of th e property owner. Sometimes owners manage their own property, particularly small properties and particularly when they themselves oc cupy part of the space. But for larger properties or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid pr operty manager, either an individual buildings on long-term leases, where tenants maintain the building, pay the taxes and insurance, an d mail the owner a check each month. But most residential, office, retail, and many industrial properties offer services along with the sp ace over time. Property management has long been an underrated function in the real estate industry. The need for professional management did not be come apparent until the depression of the 1930s, when numerous foreclosures revealed a pattern of management deficiencies. This over sight might seem strange, since running a large commercial or residential project in which hundreds or thousands of people reside or wo rk is a highly challenging task, calling for training, good judgment, variety of technical skills. Traditionally, however, emphasis in the re al estate industry has been on the so permanent elements of the investment-good location, construction, and reasonable long-term financ ing-than on the day-to-day operation of the property. It has sometimes seemed as if a property owner, having made a very large investm ent in the permanent structure, assumed that the property would run itself with a minimum amount of supervision. This concept of property management has changed substantially in the past decade. In an era of rising costs, it has dawned on owners th at good property management is the major controllable influence on residual cash flow (i. e., the number of dollars that end up in the ow ner?s pocket). It is true that both rent rates and operating expenses are largely shaped by market forces beyond the control of any one pr operty owner (witness the very sharp rise in energy costs in the 1970s). But it is also true that comparable properties within the same ge ographic area often show significant variances in rental income and operating costs. Why? Close inspection often shows that “above-av erage” operating expenses and lower than average rent levels result from inadequate property management. The classic mistake of the stock and bond investor moving into real estate involves underestimating the importance of management. So me investors have the feeling that real estate manages itself. There is a story about the importance of property management. A San Francisco real estate broker recently noticed a project that was on the market for $1 million. He knew how the property had been managed in the past and that the million dollar valuation was based on a capitalization of historic income figure. He borrowed money to buy the property, renegotiated certain leases, and established more effici ent operating procedures. In six months he sold the property for $1.4 million based on the capitalized value of the new, higher net incom e. His contribution was management expertise. Useful Expressions: at a distance 在远处 along with 和，同，与……一道；加之 call for 需要；要求 rather than 而不是 dawn on 开始（被人）理解，渐渐（使人）明白 end up 结束，结尾；停止 result for 由于，是……的结果 be based on 基于；以……为根据 Notes: 1. Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of the property owner. 此句中，动词不定式to achieve the objectives of the property owner作目的状语。 property management物业管理 real property 房产 property owner 业主 2. …or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid property manager, either an individual or a management firm. 此句中，关系代词whose在定语从句中充当定语，该定语从句修饰指示代词those. Either…or表示选择，可以连接两个并列的词、词组或独立分句。在此句中，either…or连接的成分是a paid property manager 的同位语，作进一步的解释。 3. there are exceptions…buildings…，where tenants maintain the building on a long-term leases, pay the taxes…。 此句中，关系副词where在定语从句中作地点状语，由它引导的定语从句修饰buildings.
物管处： 1、——可以帮我把这份文件发到台湾吗？ Could you help me to fax this to Taiwan? ——很抱歉。我们这里的传真机不可以发国际传真。 Sorry, this fax-machine is not for international. 2、我想要借用一下梯子？ May I borrow this ladder/stepladder? 3、请帮我把这份文件复印3份。 Please give me three copies of this paper for me, thank you! 4、最近有一段时间不在家，可以把钥匙托管在物业吗？ We will be out for some days. Shall we put our keys here? 5、——可以请物业帮忙接收一下快递吗？ Could you receive the EMS for me? ——好的，请先签一下委托书。 Ok, please sign this letter of attorney. 维修用语： 1、 我们家的净水器出水小，可以请师傅过来维修一下吗？ There’s something wrong with our water cleaner/purifier. Could you ask somebody to have a look? 2、 厨房里的水槽下方漏水。 There is water leaking from somewhere in the kitchen. 3、 次卧窗户漏水 Water leaking in the guest room 4、 客厅墙面有裂缝/发霉 There’s a fissur e/mildew in the wall of our living room. 5、 北阳台天花涂料脱落 The painting on the ceiling of the north balcony is falling off. 6、 厨房水槽上水龙头松动 The tap/water faucet in the kitchen is loosen. 7、 客卫卫生间马桶堵塞 The closestool in the guest’s washing room is blocked up. 8、 客卫台盆龙头漏水 The tap/water faucet in the guest washroom is leaking. 9、