招商银行商务信用卡介绍 商务卡是由企业集中组织员工申请，由员工持卡用于差旅、招待、日常采购等公务支出目的，由企业或个人（可选择，一般为个人）完全承担还款责任的信用卡。 一般解决如下问题： 差旅负担过高 ●员工出差需借用现金，企业提取大量备用金，使用和保管成本高 ●员工对于出差占用个人资金十分抱怨 ●员工对于出差占用个人信用卡额度十分不满 报销程序繁琐 ●员工出差后向财务催报费用，时间冗长 ●员工不能按时报销，造成月末或年末报销工作大量积压 ●财务难于辨别增开或虚假发票情况 招行商务卡特点： ●商务信用卡额度与个人信用卡额度分开，员工不用担心公务支出占用个人额 度。 ●商务信用卡还款渠道与个人信用卡一样，可采用网银、ATM、拉卡啦等渠道 还款。 ●商务信用卡全部为金卡，额度为1-5万元不等。 ●商务信用卡持卡员工的账单日及还款日全部一致（每月5、10、20、25日） 便于企业财务进行报销处理 ●商务信用卡专属咨询热线：400-820-95558 ●商务信用卡可采用个人偿债方式，单位负责提供报销款项给员工，员工进行 还款，还款责任完全在员工，企业无责。 ●目前办理商务信用卡过程免费，使用中免年费。 ●商务信用卡与个人信用卡一样可以产生积分，积分可归员工所有，进行商品 换购。 ●使用商务信用卡办理差旅业务，可免费获得全套商旅保险（公共交通意外险、 出行医疗补偿险和旅行不便险，比如航班延误和取消，行李延误、丢失，证 件丢失等） ●员工在国外，商务信用卡不慎遗失、损坏或被窃，只需致电招行信用卡中心， 挂失并申办紧急替代卡，将联系国际信用卡组织给员工补发境外紧急替代 卡。 办理： 企业提供营业执照、组织机构代码证、基本账户卡户许可证、税务登记证复印件，加盖公章。企业提供单位申请表和个人申请表（由客户经理将表交给企业填写，其中个人申请表为商务卡持卡人填写）以及员工身份证复印件。一般办理时间为14个工作日左右.
上海交通大学 硕士学位论文 招商银行发展战略研究 姓名：王波 申请学位级别：硕士专业：工商管理(MBA)指导教师：欧阳令南 20050109
招商银行发展战略研究 摘 要 随着经济全球化的发展金融监管的重心在向鼓励创新转移市场对银行服务水平的要求在不断提高对一家商业银行而言 过去１７年的发展中 已初步形成了自身的核心竞争力 领先的技术开发和创新能力 因您而变但是 这些核心竞争力遇到了挑战 发展中存在的问题不断显现也有硬件方面的招商银行目前所处的发展阶段距离这一远景目标尚有相当大的差距 在充分认识内外部条件的基础上 并在此基础上对战略实施中的三个重点问题进行深入的思考 管理规范前提下的效益规模协调发展 根据这两点基本发展战略 业务领域和市场区域方面的战略定位进行了深入阐述 组织架构矩阵式扁平化调整 在组织架构调整方面分 宝塔式建立以业务条线管理为主 为提高市场营销能力 根据目前招商银行业务流程的次序和总行不同部门的管理功能控制部门四类不同部门实行不同的管理原则和方法
调整路径上 在国际化方面业务国际化银行资本国际化和机构国际化这五项内容 应首先优化国际业务管理体制 在此基础上执行的发展策略 在银行信息系统建设方面 建成基本达到国际先进银行信息系统水平 集成业务处理系统和集成管理决策支持系统为基础高效 在此基础上 关键字战略国际化
A RESEARCH OF CHINA MERCHANTS BANK’S DEVELOPMENT STRATEGY ABSTRACT Along with the globalization of the economy, China’s banking industry is undergoing a revolution. The emphasis of supervision and regulation of financial sector is being shifted towards encouraging innovation. Industrial competition is becoming more and more furious. The requirement of the market on banking services is developing towards a higher level and demands are becoming more and more diversified. To a commercial bank, opportunities and challenges coexist in the market. In the past 17 years of development, China Merchants Bank(“CMB”), leveraging on its unique resources advantage and operating capability, has preliminarily established its core competences, including normative enterprise management system and internal control system, one-up competence of technical development and innovation, characteristic business structure and marketing mechanism, and a business philosophy of “ We change, just for you.” and a vital corporate culture. However, in the fast-changing market environment, these core competences have been faced with challenges, some advantages start waning and some underlying problems, both in software and in hardware, start emerging. It must be cognized that there is still a huge gap between the CMB’s current phase of development and its vision of “CMB for
目录 一、环境分析： (1) （一）外部环境分析-总体环境分析 (1) （二）外部环境分析-行业环境分析 (1) （三）内部环境分析 (2) （四）SWOT分析 (2) 二、招行战略、特点及优势............................................................................... 错误!未定义书签。 （一）战略: ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、招商银行市场定位...................................................................... 错误!未定义书签。 2、招商银行的差异化服务 (4) (二)特点： (4) (三) 优势: (5) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (5) （一）品牌运营战略 (5) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6) （二）网上银行战略 (6) 1、采用营销组合策略 (6) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (6) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (7) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)
一、环境分析： （一）外部环境分析-总体环境分析 招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。 从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。 从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。 从收入角度分析，中国经济的高速发展带动的人均收入的提高，使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求，处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。 经济因素给其创造的环境自然不用多说，事实上，总体环境中的其他因素或多或少都与中国改革开放带来的经济增速优势有关联。若是没有改革开放政策，没有高速的经济腾飞，招商银行很难迅速发展出今天的规模，这样的初创银行若是放在一些经济发展相对缓慢的国家或许10年后还是一区域性的小银行，能满足当地的客户但一定无法在更大的市场取得优势。 从政治法律因素分析，20世纪90年代的国内政治环境稳定，并且逐渐向开放自由的方向发展，当时的银行业虽然没有现在这样开放活跃，但是相对于之前的国有银行的限令已经是重大的利好消息，招商银行在这样逐渐开放的法律环境中会取得重要优势。 技术因素是支撑招商银行在业内有突出竞争力的关键因素，从案例中提到的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”和“点金理财”等高新产品即可看出技术因素为招商银行贡献的优势。在其高速发展的阶段，招商银行每一次产品的创新都可谓是当时国内的银行业创举，作为一家股份制银行，对用户需求的满足和对产品的开发是其对抗竞争对手的关键优势。 （二）外部环境分析-行业环境分析 从五力模型入手，在招商银行创立的初期由于法律环境和经济环境的向好，银行业的行 1
《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》的主要条款简述如下， 敬请关注： 招商银行股份有限公司信用卡中心(以下简称“甲方”) 招商银行信用卡(以下简称“信用卡”)申领人(以下简称“乙方”) 第一条申请 1、乙方及其附属卡申请人保证向甲方提供的所有申请资料是正确、完整、真实的，同意甲方向任何有关方面（包括但不限于中国人民银行个人信用信息基础数据库）了解和查询其财产、资信、个人信用信息等情况，并保留相关资料。甲方有权收集、处理、传递及应用乙方及其附属卡申请人的个人资料。乙方及其附属卡申请人同意甲方向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送其个人信用信息，如甲方出于为乙方及其附属卡申请人提供与信用卡有关服务的目的，乙方及其附属卡申请人同意甲方将其个人资料及信用状况披露给甲方认为必需的第三方，包括但不限于甲方分支机构、控股子公司、甲方的服务机构、代理人、外包作业机构、联名合作方以及相关资信机构。 2、甲方对信用卡实行多卡归户管理，持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）均属于同一信用卡账户。主卡持卡人及具有完全民事行为能力的附属卡持卡人均承诺对主卡和附属卡项下发生的全部债务负连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对附属卡项下 发生的债务承担清偿责任。
3、信用额度是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度，也是人民币账户与美元账户的共用额度。甲方有权依据乙方的资信状况核给或调整其信用额度，并将信用额度调整的信息及时通知乙方，乙方的信用额度与其附属卡持卡人共享。依据乙方的资信状况及信用额度使用情况，甲方有权对其核发或调整为相应等级的信用卡。 4、甲方有权经乙方同意后为乙方核发其他卡种的信用卡。 第二条使用和收费 1、乙方及其附属卡持卡人收到信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由乙方承担。甲方通过甲方指定的途径向乙方及其附属卡持卡人提供查询密码、交易密码（即预借现金密码和刷卡消费密码）。交易密码须逐卡设置。对于乙方及其附属卡持卡人密码保管不善造成的损失，由乙方及附属卡持卡人自行承担。 2、凡使用密码进行的交易均视为乙方及其附属卡持卡人本人所为，依据密码等电子信息为乙方及其附属卡持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易，交易所产生的电子信息记录均为该项交易的有效凭据。凡未使用密码进行的交易，则记载有持卡人签名的交易凭证及甲方与乙方及其附属卡持卡人约定的其他证明文件为该项交易完成的有效凭证，但乙方及其附属卡持卡人与甲方另有约定的除外。 3、乙方及其附属卡持卡人通过维萨、万事达卡、JCB或其他非银联卡组织在境外及在要求以外币结算的商户、网站上使用信用卡时均以
招商银行信用卡提额方法 招商： 揭开提额神秘的面纱 招商提额开始疯狂 方法1：最新火爆代码提：临时转固提固火热中 代码段额特点就是快，随机固定或临时 中国移动用户编辑#TLEY发送到1065795555 中国联通用户编辑#TLEY发送至95555 电信c网用户编辑#TLEY发送至95555 注意事项： A：发短信钱必须消费15笔，在6个不同的地方，每笔几元都行 ，卡内刷到剩几十元后，再刷一笔3000元让他刷不出来。才可以发短信。 B：不能有逾期，用卡3个月以上。 C:是提临时还是固定看系统最后决定。 如果发送完就给你提临时，1个月内用好你的卡，小额消费个25笔，就会给你提固定。
方法2:最新火爆现金分期提固定1-6倍 实战 A:进入招商网银 B:点击个人大众版 C:输入身份证号，查询密码 D:进入一网通
E:点击现金分期 F:输入一卡通号码
系统显示最高分期13500，就是说你可以从信用卡空卡中套现13500到一卡通，然后自己选择分几期还款，同时你的信用卡额度相应的会提高1-6倍。 G:成功分期
H:额度从2万调到500000成功 优点：全国接单，远程操作，临时转固定和提固定很猛，快，准。 缺点：用卡要6个月以上，对卡要求比较高。
方法3招商追加固定连续封顶 3000如何变5万实战： 把我的经历和大家分享一下，不保证通用： 1.2012年6月下卡3千，因额度太低，刷了几个月就注销了。（我光大，民生，兴业均10万以上额度，对招商没有好感） 2.2013年7月看了很多招商现金提额的帖子，打电话，要求重新开卡。很简单手续。开卡。 3.进入网银，发现可以自助提固额8千，临额1万8.果断先固额到8千。 4.刷了4千多，现金提额的额度为23500，然后分期5千，分3期。短信来了，固额到2万7. 5.22号的账单日，故意21号打客服电话，要求提前结束现金分期。手续费一次性付清，3期的。主要是想看看额度降不。本来不差这点钱，为了弟兄们，我豁出去做小白鼠了。 6.我在21号将卡里所有余额还清了，过了22号账单日，额度没降，依旧是2万 7.打破某些大神所谓分期提额结束后额度会降的谣言。 7.惊喜来了，我的现金分期额度还有3万3，固定额度是2万7.那么好吧，再试试。刷到剩余额度3千多的样子，现金分期3千5. 8.没有所料的6万固定额度，但是固定额度涨到了5万。 9.7月重新开卡到现在，固定额度由3千变成5万。但最少这是我亲身经历，不是随意猜测。希望对大家有用。
招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销
1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 ［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)
招商银行信用卡章程（第七版） 第一章总则 第一条为适应信用卡业务的发展，为持卡人提供全面优质的服务，根据国家有关法律、法规、规章制度，特制定本章程。 第二条招商银行信用卡（以下简称信用卡）是招商银行股份有限公司（以下简称发卡机构）向社会公开发行的、给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具，具有消费支出、分期交易、信用贷款、存取现金和转账结算等功能。 第三条信用卡按发行对象不同分为个人卡和单位卡（仅指单位承债，下同），其中个人卡分为主卡和附属卡；按信用等级和产品功能、服务不同分为黑金卡、无限卡、白金卡、金卡和普通卡；按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡；按照币种不同分为单币种卡（含人民币卡和单币种国际卡）和双币种卡。信用卡将使用银联、维萨、万事达卡、JCB、美国运通或其他银行卡组织的标识。 第四条发卡机构、持卡人、担保人均须遵守本章程。 第五条持卡人个人名下的多个信用卡账户授信额度、各种分期付款汇总授信额度、附属卡授信额度、现金提取授信额度等受发卡机构对持卡人设定的总授信额度上限控制。 第六条本章程涉及的部分名词遵从如下定义。 “申请人”指向发卡机构申请信用卡的申请者本人，如无特殊说明，包括主卡申请人和附属卡申请人。 “持卡人”指向发卡机构申请个人卡并获得卡片核发的申请者本人，包括主卡持卡人和附属卡持卡人；或指由单位（包括符合法律法规及本章程要求具备申领单位信用卡资格的法人、行政事业单位、社会团体或其他组织，下同）向发卡机构申请并获得核发卡片，由单位授权持有该卡片的人员。信用卡卡片仅限持卡人本人使用，不得出租和转借。 “账户信用额度”（也称账户授信额度）指发卡机构根据主卡申请人的资信状况等为其名下的某一账户核定的在一定期限内使用的授信限额，包括固定额度、临时额度和专用额度。 “交易日”指持卡人实际消费、存取现、转账交易或与相关机构实际发生交易的日期。 “银行记账日”指发卡机构在持卡人发生交易后将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。 “账单日”指发卡机构每月对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。 “到期还款日”指发卡机构规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期。 “实际还款日”指持卡人以存现、转账等方式向发卡机构偿还其欠款的日期，以发卡机构收到客户还款资金的实际日期为准。 “全部应还款额”指截至当前账单日，持卡人累计已记账但未偿还的交易本金，以及利息、费用等的总和。 “最低还款额”指发卡机构规定的持卡人应该偿还的最低金额，包括累计未还消费交易本金和取现交易本金的一定比例、所有费用、利息、超过账户信用额度的欠
招商银行信用卡“失卡保障”业务规则 1、功能介绍 我行为持卡人提供“失卡保障”服务——信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向我行申请补偿。 3、保障卡种 我行发行的所有信用卡。 4、保障生效 既有客户从2006年4月8日零时起享有该项保障；新客户自卡片开通之日起享有此项保障。 未开通的信用卡不享有此项保障。 5、保障范围 信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，不包括凭密码进行的交易（如预借现金、电话转帐等）和网络交易等类型。 6、失卡受理 持卡人知晓卡片丢失或失窃后必须立即挂失，并按规定缴纳挂失手续费（人民币60元），未挂失不享受该项安全保障。如挂失时已发生被冒用事件，须向公安机关报案，并在挂失日后的45日内填妥《招商银行信用卡失卡保障申请表》（若卡片为公司承债卡商务卡，需在申请表持卡人签名栏位加盖公司章），连同报案回执原件、身份证明复印件一并通过EMS或挂号信等方式邮寄至上海市浦东新区来安路686号风管中心3楼失卡保障窗口，邮编201201。 7、账务处理 我行在收到完整资料后30个工作日内通知持卡人受理结果。在收到持卡人书面申请后到受理结束之前，持卡人无须偿还相应款项，且暂不扣收利息和滞纳金，经查核若不符合补偿条件的将扣收应收本金，如查为欺诈将追加从交易日至还款日的利息。 8、特别条款8.1有下列情形之一者，即使持卡人拒绝承认，持卡人仍应对信用卡被冒用之损失负全责： 我行通过分行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用的； 持卡人未于信用卡背面签名致第三人冒用的； 持卡人故意将信用卡出租、转借或以其他方式交由第三人保管或使用的； 持卡人办理挂失手续后，未能及时提供我行所需全部受理文件或拒绝协助调查的； 持卡人存在欺诈行为或其他违反诚信原则之行为的。 8.2如发现持卡人存在欺诈行为，除追索相关费用外，银行将保留停止其用卡和采取进一步法律行动的权利。 8.3持卡人挂失后，我行有权随时调整持卡人的信用额度。
招商银行SWOT分析及应对策略 姓名：李悦 班级：财务2班 学号：0121003921329
一、中国商业银行划分 1.五大国有商银行： 中国工商银行中国银行 中国农业银行中国建设银行 交通银行 2.十大股份制商业银行： 交通银行光大银行中信实业银行 招商银行广发银行浦发银行 民生银行华夏银行福建兴业银行 深圳发展银行 二、招商银行简介 1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在深圳经济特区成立。 20多年来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，有一个只有资本金1亿元人民币、一个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列。 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大的成功。 招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截止2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。 三、招商银行大事记 1.1994年，招商银行进行股份制改组，发起人为招商局轮船股份持有公司、 中国远洋运输集团总公司等8家企业法人。 2．2000年招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”。 3.2001年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳商业银行”。 4.2002年3月招商银行在上海证券交易所上市。 5.2009年8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区 投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。 四、招商银行环境分析 1.政治法律环境：a.国家宏观经济政策和金融政策导致固定资产投资增速
招商银行信用卡中心入职指南
面试人员应聘指南（商务代表） 应聘流程图 职前宣讲——性向测试——面试——体检——入职培训、签约——上岗 流程具体说明 1、职前宣讲（3-5分钟） 2、性向测试——进行20分钟的测试。在这个环节无须紧张，它问的问题都是一些关于性格上的问题，看你是否适合做它这行。每道题就播放两遍，考生靠直觉作答。对的用“△”、否定的用“○”，考试表有注明。 3、面试——面对面每人10-15分钟的面试。在这个环节就要注意啦。这是考验你能否进入的关键。面试官一般会问你问题，你得思考过后才回答。 问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四：“你最崇拜谁？” 思路：
通识选修课课程论文 2013——2014第2学期 课程名称： 任课教师： 学生姓名： 班级： 学号： 论文题目：招商银行发展战略研究 内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。 关键字：银行，机遇，挑战
一、招商银行简介 招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制 商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。 自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。[2]
招商银行战略环境分析
目录 一、 PESTEL模型分析 (3) （一）政治(Political)因素 (4) （二）经济(Economic)因素 (5) （三）社会(Social)因素 (5) （四）技术(Technological)因素 (7) （五）环境（Environmental）因素 (8) （六）法律（Legal）因素 (10) 二、五力模型 (10) （一）竞争对手间的竞争强度 (10) （二）新进入者的威胁较大 (11) （三）替代品的威胁： (12) （四）买方议价能力 (13) （五）卖方议价能力 (13) 三、内部环境分析 (14) （一）资源 (14) （二）能力 (17) （三）核心竞争力 (18) 四、SWOT分析 (19) 五、发展战略 (20) （一）差异化战略 (20) （二）国际化战略 (24) （三）合作战略 (26) 六、发展趋势与建议 (28) （一）扩大农村人口业务策略 (28) (二）银行业实体经营转型虚拟经营策略 (32) （三）多元化战略 (33) （四）银发系列业务发展 (34) （五）跨行合作发展策略 (36)
一、PESTEL模型分析
（一）政治(Political)因素 1.国家总体发展环境：国家稳定经济发展迅速 中国是有特色的社会主义国家。政治稳定，积极发展迅速。党领导人民有条不紊的进行着各个五年计划。在建设社会主义现代化国家的康庄大道上迅速前行。特别是2013年换届以后新的党中央狠抓经济建设和社会主义市场经济的发展，相信会给金融业带来更大的发展机遇。 2.在政治环境方面：国家对金融业监管较严格 囿于国家经济金融安全的首要目标，政府谨慎对待金融开放步骤，从而导致了目前我国银行业的市场化程度不高、经营模式单一的格局。不仅存贷款利率必须以人民银行公布基准利率为纲，银行只能单向浮动，而且国际收支经常项目下的结售汇制度、金融项下的严格管制以及人民银行对于外汇市场的干预，也大大限制了银行的业务发展空间。此外，虽然金融混业经营的试点已经从银行集合理财产品、银行保险产品等业务开始，但银监会、证监会、保监会分业监管的格局在可以预见的未来不会发生改变，而绝大多数商业银行中间业务收入占比低于10%的格局使得我国银行业距离国际上成熟商业银行的差距还相当之大。2007年，花旗集团非息净收入占比高达42.5%，而我国非息净收入占比最高的招商银行仅达到17.2%。然而，从发展趋势上看，我国金融业开放的脚步正在逐步加快，这也就意味着我国银行业未来十年甚至数十年的发展空间将相当巨大。 3.在银行业监管机构方面：各种监管从央行分离出来 2002年以前的该项职能主要由中国人民银行履行。而2003年银监会成立后，则将银行监管的职能从中国人民银行分离，成为我国银行业的监管主体，而中国人民银行从此便专心致力于货币政策的制定与实施。除此以外，国家外汇管理局、证监会和保监会也分别在外汇业务、基金托管业务和银行保险产品代理销售业务等方面执行对银行的监管。目前银监会监管的内容主要包括行业准入、对商业银行业务的监管、产品和服务定价、运营要求、资本充足率、信贷风险和公司治理与风险控制等方面。 4.在监管方式上：银行业监管体系逐渐完善 在监管方式上，我国银行业“非现场监管信息系统”于2007年正式运行。银行业金融机构须根据自身类型的不同在月、季、半年和年的不同频率上向银鉴会上报财务报表，包括基础报表和特色报表两类。前者重点反映银行业金融机构的基本业务情况和主要风险状况，后者则主要反映各类银行业金融机构专项业务的风险以及各类别机构的特有业务。由此，以现场监管和非现场监管为核心的银行监管体系正式建成。
在招商银行做信用卡的待遇 如果要进招商银行做信用卡的话,首先你进去是实习业务代表1200的底薪,如果做得好的话不止这个数,要是做的不好的话你900都拿不到！ 首先任务是60户新户最基础的,如果没完成每张按15块扣,一直保底900 ,900还要扣社保以及住房公积金,算下来差不多能拿700多。 要是两个月时间你业绩不错,能升成业务代表,业绩是80户,这80户是新户！看清楚不是80张卡！底薪1400,然后差不多还是和上面差不多,但社保以及住房公积金可能会增加。 接着是高级业务代表,这个时候是1700,还是差不多的,新户为100户。还和前面差不多的,但扣的费用会更高,当然也有一定的少量奖金。 最后是资深业务代表,到这个级别了,底薪高了,能到2100。但是开户的要求也增高了,必须要120户喔,也就说要120个从未办过招行信用卡的人才算,而且必须是有效客户,然后其他福利待遇的也差不多,社保也在增加。 这里注意啦,你的工作时间,将要被剥削,完全属于廉价劳动力。当然你每多完成一定数量的新户,也能拿到最高不过30的提成。有人可能觉得这待遇还可以,不过这里我给大家拿交行做个比较我在交行每张卡是40,40X60,第一个月我就能拿1800哦,高了多少自己计算嘛,其他银行不详,不过肯定比招商的好。 另外,别以为你做到资深业务代表就表示你转正了。这个时候你还不属于招商银行内部员工,你需要连续两年内一直职务达到资深,而且从未迟到、早退,才有机会和招商银行本行签约,属于正式员工,享受8小时工作待遇,以及招行的福利！不过能达到这样要求的人很少啊,招行做信用卡真的很不好做！
13条面试经验 1、从踏进办公楼大门的那一刻起就要告别学生气的松垮和随意，暗示自己正以一个白领的身份出现在这里。在电梯、走廊、等候厅等各处都必须表现出职业人的仪表、风度和气质，与人交谈的一言一行都要有礼有节，这有利于尽快树立自信，进入面试状态。 2、在去往考官办公室的途中，自然的步态和心态有助于消除紧张。如有陪同的公司员工，不妨和他寒暄几句，问一下考官的尊姓大名，见面时的称呼问题自然解决了。 3、到达考官处后，考官很有可能仍在填写前一名应聘者的评估表，这很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。 4、和考官的见面、问候和握手要热情大方，内在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。 5、如果考官给你喝水，不必客气，致谢后接受就是，当然喝不喝随你。 6、寒暄是第一道程序，是正式提问前的热身。话题不外乎天气、交通、从何处得知招聘消息等等。 7、考官的问话如有不明白之处，一定要及时提问。多听一遍问题并且回答正确比不懂装懂离题万里要好得多。考官向来都很乐意重复他们的问题，这也为你思考问题并组织答案赢得了时间。 8、回答问题时语速适中，音量和音调不要太高；注意条理清晰，言简意赅，切勿离题，记住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手势和表情尽量自然。
招商银行战略分析． 目录2 ............................................ 一、环境分 析： .2 ...... .外部环境分析（一）-总体环境分析
4 行业环境分析 ........ -（二）外部环境分析 5 ............................... （三）内部环境分析 6 ................................. （四）SWOT分析 7 ........................... 二、招行战略、特点及优势7 ........................................... （一）战
略: .7 ................... 、招商银行市场定 位 .18 .............. 2、招商银行的差异化服 务 .9 ............................................. 二)特点：((三) 优势: .. (10) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： 11 （一）品牌运营战略 (12) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影 响力 (12) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联
系在一起 (12) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争13 （二）网上银行战略 (13) 1、采用营销组合策略 (13) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (14) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异
化 (16) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (16) 一、环境分析： （一）外部环境分析-总体环境分析 招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，
招商银行信用卡客服 24小时客户服务热线 招商银行信用卡中心专设24小时服务热线400-820-5555（境外请拨打86-400-820-5555），为您提供每天24小时、365天全年的贴心服务。您可以方便查询账单及额度、办理开卡及密码服务、申请卡片进度查询等各项业务。您也可以自助办理电话预借现金，或者通过人工服务申请账单分期等。 使用方式 ? 为了您的账户安全，您需要先进行身份验证才能办理账单、额度查询、密码设置以及转接人工的服务。 ? 身份验证是需要您输入您在招商银行信用卡中心登记的身份证号，以及您的查询密码。如果您在我行登记的证件号码是护照、军官证等其他证件，或者您是附属卡持卡人，请选择*号键进入输入信用卡卡号和查询密码的身份验证流程。 功能说明 1 .快捷菜单的设置 您在拨通我行服务热线后，部分服务直接输入以下快捷键 ? 2+#号键进入挂失服务 ? 3+#号键进入信用卡申请咨询功能 1) 按“1”会有服务专员为您解答如何办理信用卡的相关问题。 2) 按“2”您可自助查询信用卡申请的进度。（请按语音提示输入申请人的证件号码，即可了解信用卡的申请进展情况了）。 ? 4+#号键进入信用卡开卡自助语音开卡流程 ? 6+#号键进入商旅预定中心，预定机票和酒店 2. 主要功能介绍 ?账单查询：您作为信用卡主卡人可以查询个人账户当前账单的金额、账单还应还款金额、还款日、交易明细等信息，还可以查询到未出账单的金额和交易明细，近12个月账单的金额和交易明细，同时也可以申请传真或补寄近12个月的账单。 ?额度查询：您可以查询到个人账户下的人民币和美金的实际可用额度和实际可预借现金额度。 ? 开卡：当您收到招商银行信用卡，您可以通过语音查询系统进行开卡，按语音提示您需要输入的信息后，即可完成开卡，并请设定6位数字查询密码，此时，您就可以享有招商银行信用卡的所有功能及服务。 ? 查询密码设置及修改：请按照语音提示输入您的相关信息后，可设定您6位数字的查询密码。查询密码修改时也请按照语音提示输入您的相关信息，确认后可进行查询密码的修改。 ? 交易密码设置及修改：您可设置或修改您信用卡的预借现金功能、刷卡密码功能，以及交易密码。 ? 修改账单寄送方式：您可修改账单寄送方式为电子账单、纸质账单或者电子+纸质账单。 ? 自动还款设置：您作为信用卡主卡人可以申请、修改和取消自动还款。 ? 索取自助缴费动态验证码：当您无法通过手机短信接收到自助缴费所需的动态
信用卡营销策略研究 1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品。
3.招商银行信用卡业务营销战略研究 3.1招商银行信用卡业务营销环境 本部分借助波特五力模型来分析招商银行信用卡业务的营销环境。波特五力分析模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁及行业竞争者的竞争。具体来说有： （1）供应商的议价能力 作为信用卡服务的提供商，招商银行以不断创新的服务理念深受广大消费者的青睐。目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化状态，各银行之间通过不断降低年费来吸引消费者，银行的议价能力不断降低。为了扭转颓势，招商银行及时进行业务调整，逐步降低年费在信用卡收入中的比重，推出了高质量的信用卡服务来吸引高端客户，走信用卡高端路线。据统计，2010年招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右，当年信用卡年费收入是人民币0.92亿元，比上一年减少了10.68%。但招行信用卡其他非利息收入却在增加，其中，信用卡尸05消费手续费人民币9.46亿元，比上年同期增长 44.43%。至2013年年底招商银行信用卡发卡量有望突破1亿张，继续领跑各大银行。可见，招商银行的信用卡对于客户有着极高的吸引力，其议价能力不容小觑。 （2）购买者的议价能力
今天给大家公开一个硬菜；外面疯传的招商新卡40天毕业的操作步骤和细节！最近一段来咨询的卡友暴增，团队业务人员调整和根据现实需求对接团队业务；团队自己也准备了相当硬性的后台；帮助小白户实现永久自己的一张卡；和应急预备资金，防止突发事件；来融资的卡友；基本上都是需要马上有能到钱的解决应急资金。。。。 方案一：分步骤毕业 第一：大家都知道招商要想6万毕业必须要使劲刷，分期，账单结清，申请临时，固定，现金分期，还要破各种代码，经过实战发现，不需要那么多步骤，但是这个直接毕业版只适合拥有大量的中介操作。废话不多说，直接上操作步骤。 第二：招商刚下的卡只要40天左右，最多不超过62天就可以直接毕业。 1、新下的卡出来之后当天就开始刷，普卡不限额度，每天最少5笔，金额不限，7天内把卡里面的钱刷完。然后全额存进去再来个3-4天刷完，然后再存个卡额度的1-3倍的钱进去，比如2000的卡你可能要存2-3万或者5万更高，直接冲向毕业的路使劲存使劲刷，每天刷大小不同额度，不管他账单日还是还款日，上面的步骤最后一次1-3倍要在还款日之前全额还款进去，这里说的全额还款是原卡额度1-3倍的钱。
2、还款日一过临时就出来，人工申请临时，不要网银，要在给你的参考的临时额度上使劲多要，临时出来以后直接把固定额度和临时额度10天内全部刷完，笔数不要太多，质量才是好。 3、直接存5万进去+申请的临时额度一起存进去，然后打客服转接主管，不管你用什么方法让他接到主管及主管以上级别的人，然后问他能不能把卡固定额度提起来，这卡额度太小使用起来很不方便，要么提不起来的话你给我把卡注销算了，我到他行去一张算了，他会问你每个月消费金额大概数目是多少，你回答主要是给我家里人用，他们用这个很方便不用带钱就可以，最近也在筹备装修结婚。。。他会帮你解决这个问题的。要么他给你换白金卡了，要么给你提升额度了，没到六万也不要紧，刷一期账单申请临时，然后还款日全额还上再人工要求提升额度，临时都会转固定的，上面给你调了额度临时就已经变固定了，这次也一样。。 4、如果你只想到6万的话，那么提升额度之后存多少刷都可以了，第一次只是为了把卡刷爆，如果你想换白金卡的话，第二次也使劲弄，只要你有钱有资金，白金卡分分钟的事。。。 第三：招商老卡只要一期账单就可以，比如10000额度，存10000进去直接刷7天，然后直接再存3万进去，10天刷完。如果客服主