6月总结——张旭天津大学管理概论2018年红色部分为新增内容。删掉了一些不必要的内容。更正了一些错别字。第一章绪论理解管理的涵义；领会管理的性质；掌握管理的基本职能；明确管理者的分类；掌握管理者的技能要求；了解管理对象及其构成；了解影响【管理】管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。、管理的目的是为了有效、管理是任何组织生存与发展所必需的活动。2【管理的含义】1、管理工作的过程是由一系列相互关联的活动所构成的，包括计划、地实现预期的目标。3、管理者是实施管理、管理的本质是协调。5组织、领导和控制，它们是管理的基本职能4 、管理工作是在一定的环境条件下开展的。职能的主体。6 【管理的性质】科学性、艺术性【管理职能】计划、组织、领导、控制【管理者分类】（层次）高层、中层、基层；（工作领域）一般管理者，职能管理者；、技术技能。技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己1【管理者的技能】)
基层管理者要侧重的技能管理范围内的工作所需的技术和方法。(、人际技能。人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。它主2 要包括表达能力、协调能力和激励能力。（中层要侧重的技能）、概念能力。概念能力是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。（高层）3管理基本原理第二章
了解整分合原理、能级原理，掌握二重性原理、系统原理、动力原理、弹性原理和人本原、与生产力）自然属性：2-11理。理解相关的概念、基本内容。【二重性原理】（p18图、社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定和社会化大生产相联系；2、管理是为统治阶级服；2的社会制度无关。社会属性：1、与生产关系和社会制度相联系.务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。【系统原理】系统原理是指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素以要素之间的联系，把握系统的特征以及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。【弹性原理】弹性原理指的是现代高效的管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。管理必须有很强的适应性和灵活性，实现灵活管理。依据：管理不同于其他学科；多因素性；社会活动的不确定性，行为问题：人。【动力原理】管理必须具有动力，并且管理者必须会正确地运用动力，才能使管理活动持续而有效地进行下去。分为：物质动力，精神动力，信息动力。【人本原理】管理主要是人的管理和对人的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开。管理发展史第三章
了解古典管理阶段、现代管理阶段的主要内容和特点，掌握传统管理阶段、科学管理阶段产生背景及特点，以及科学管理阶段主要代表人物及贡献。知道现代管理阶段不同的管理学派。
截止时期管理阶段年代世纪8018古典管理阶段
年前后）世纪初（传统管理阶段 201911 4020科学管理阶段世纪年代1 / 7
至今现代管理阶段现【传统管理阶段】背景：生产力得到了很大的发展；需要新的管理思想和手段处理好劳资关系；管理日趋复杂。、西方管理理论尚未形成系统的理论。管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人特点：1、在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构工作。2 等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展
起着重要的影响。)
亦称《国富论》·斯密——1776年，《国民财富的性质和原因的研究》(亚当巴比奇——在《论机器和制造业的经济》中提出按技能高低付酬等概念。查尔斯? 【科学管理阶段】
2 / 7
、行为科学学派、管理过程学派4、决策理论学派12.管理科学学派3【现代管理阶段】6、经验学派5、系统管理学派
行为科学第四章掌握行为科学的概念、霍桑实验的内容及结论。了解个体行为基本模式，掌握激励理论的主要内容。知道群体压力、群体士气、群体凝聚力及信息沟通的内涵。【行为科学】行为科学是利用多种学科的知识与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学。【梅奥与霍桑实验】内容：1、照明实验2、继电器装配（福利实验）3、访谈实验4、接线板小组观察（群体实验）
结论：1、工作条件与工作环境不是引起生产率变化的决定性因素2、工作中职工除了考虑金钱
因素外还考虑许多其他因素，如领导的重视、与周围人的关系等3、企业中存在着非正式的利益群体。
【人际关系学说】1、工人是社会人而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系4、管理重点在于如何提高工人的满意度。【激励理论】激励（Motivation）就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其个人目标的过程。
（一）马斯洛的需要层次论。马斯洛假设人有五个需要的层次，它们分别为生理需要，安全需要，社交需要，自尊需要，自我实现需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个层次体系。
他把这五种需要分为高低两级：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社交，自尊和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。
（二）强化理论（斯金纳提出）。人的行为与主体目标、行为结果以及影响行为的环境因素有着必然的联系。
分为：正强化—积极强化；负强化—消极强化；连续强化；间歇强化。
（三）保健-激励理论（双因素理论，赫茨伯格提出)。1、保健因素—与职工工作的客观情况有关：工作环境、工作条件、人际关系、安全和生活条件、工资福利等。缺乏或处理不当时，引起职工的不满；具备时，防止产生不满，但不会激发积极性和满意感。
2、激励因素—与人的工作有内在联系：成就感、认可度、职业发展、晋升、成长等。影响和促使人们在工作中不断进取的内在因素。
（四）期望理论（弗鲁姆提出）。激励水平(M)=目标效价(V) ×期望值(E)
（五）公平理论（亚当斯提出）。员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。（和别人比，和过去比）。
【正式群体】由组织正式规定而构成的群体。工厂中的科室、车间、班组等
【非正式群体】按兴趣、爱好组成的，没有明文规定、没有隶属关系的群体。
【群体压力】当一个人与群体中多数人的意见发生分歧时，就会感到有一种压力。
【群体士气】群体中个人对群体的满足感、自豪感、归属感和较强的集体意识
【群体凝聚力】群体对其成员的吸引力和群体成员之间的相互吸引力
【信息沟通的内涵】主要目的：传达信息、交流感情、影响思想、改变行为。
沟通渠道。正式沟通渠道，指的是按组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。非正式沟通渠道：指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。
沟通方式：口头、书面、非语言、电子媒介。
第五章计划
3 / 7
分析等概念，掌握计划工作的性质、计划不同的表现形理解计划、目标管理、SWOT式、按时间跨度分类的计划、战略性计划与战术性计划（按计划范围的广度分类）、计划。本方法定与操作的基划。了解计划工作的原则、计制作工的程序第一节计划概述
【计划】ppt: 是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。
书：计划指根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的，并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径。【目标管理】四要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。【SWOT分析】制定计划的基本思路：发挥优势(strengths),克服弱点(weaknesses),利用机会(opportunities),化解威胁(threats)；考虑
过去，立足当前，着眼未来。【计划工作的性质】首位性、目的性、普遍性、有效性、科学性、创新性。（6个）
【计划的表现形式】使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、方案、预算。（9个）【按时间跨度分类的计划】短期计划一年以内，长期计划五年以上，中期计划一般为1-5。
【计划工作的程序】估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。（8步）
第六章组织理解组织的含义，了解组织的职能和环境；掌握组织设计的原则和结构类型；掌握组织变革的类型与方式；了解组织变革的基本力量、阻力、及组织变革的发展趋势；掌握理解组织文化的含义、特点和结构。为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的】【组织人的集合。））没有分工与合作的也不能称其为组织（）组织必须具有目标。（【组织的含义】（123组织要有不同层次的权力和责任制度。【组织结构】是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。可用复杂性（分化程度）、正规化种特性来描述。【组织设计的任务】组织结构的复杂性（分化程（规章制度）和集权化3、统一指挥原度）、正规化（规章制度）和集权化【组织设计的原则】12、劳动分工原则：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权职权3则、权责对等原则。是指一个：一个人得到某种“权力”时，他也就承担一种相应的“责任”。职责权力力。人影响决策的能力。权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。一个人被授予一定的职权，他也就承担相应的职责。只授予职权而不授予职责，或职权大于职责会造成职权的滥用，而不考虑或很少考虑职权运作的绩效；职责重大，而职权过小也会导致指：一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的挥失灵，4、层幅适当原则。管理幅度4 / 7
：是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。随计算机技术发展，组可能人数。组织层次、部门化原则织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。5、分部型组织结构（事业部型结构：集3、简单结构2、职能型结构【组织结构的类型】1中政策，分散经营）4、矩阵型组织。有纵横两套管理系统：一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的工程系统。5、网络型组织【分部型组织结构的优缺点】优点是最高管理层可专注于公司的战略决策等事务，便于组织专业化生产有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才。缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向【矩阵型组织结构的优缺点】优点是促进一系列复杂而独立的工程取得协调，同时又保留将职能专家组合在一起所具有的经济性。缺点是放弃了统一指挥，造成一定程度的混乱，又隐藏着权力斗争。【组织变革类型】1、战略性变革2、结构型变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革【组织变革的方式】1、根据下级参与与变革决策和程度分命令式、参与式和分权式的变革。2、按变革解决问题的深度可分为计划性的变革和改良式的变革。3、按变革进行的步调可分为突破式和渐进式的变革。【组织文化的含义】组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来说，组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组
织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。【组织文化的特点】（1）个人自主性（2）结构（3）支持（4）认同感（5）绩效回报（6）对冲突的容忍程度（7）风险承受度（8）对待变化的态度（9）集中点（10）标准和价值观（11）仪式活动（12）对人的关心（13）公开、交流和监督（14）市场和消费者取向（15）兴奋、自豪以及集体荣誉感（16）贡献（17）工作团队【组织文化的结构】1、精神层：1）企业精神2）企业最高目标3）企业经营哲学4）企业风气5）企业道德6）企业宗旨2、制度层：1）一般制度2）特殊制度3）企业风俗3、物质层：1）企业标志、标准字、标准色2）厂容厂貌3）产品的特色、式样、品质、包装等4）企业的技术工艺设备特性5）厂服、厂旗、厂徽、厂花、厂歌6）企业的文化体育生活设施7）企业造型或纪念建筑8）企业的纪念品9）企业的文化传播网络。
第七章
掌握领导的概念；了解管理方格理论；理解人性假设理论及管理对策，能结合实际谈自己的观点与看法。掌握领导者应具备的基本素质；领会领导艺术相关思想。
【领导的概念】领导是通过一定的组织形式和必要的手段、方法，率领和引导被领导者实现某种特定目标的行为过程。
、善于发3、道德高尚，有独特的领导魅力2、有较好的智力因素【领导者的基本素质】1、65、有雄心、有创新能力，勇于承担风险现人才、团结人才、使用人才4、用市场观念、领导要会讲故事、培训能力8有较好的组织、指挥和激励能力7 、方法手段方面。、文字表述方面3【领导艺术】1、意识、思维方面2 控制第八章
理解控制的内涵；掌握控制的基本过程及控制的类型；掌握有效控制的实施。
、控制的概念。控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，1【控制的内涵】发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。：它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确、控制的作用。检验作用2：在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过性和合理性；调节作用程。）控制要有明确的组织结构；）控制要有明确、完整的计划；23、控制的基础与前提。1 3）控制要依据有效的信息。）采取纠正措）鉴别并分析偏
差；42）衡量实际成效；3【控制过程】1）确定控制标准；施。【控制类型】一、按控制活动的性质划分：预防性控制，更正性控制。二、按控制点的位置划分：预先控制（事前控制、前馈控制），过程控制（事中控制、现场控制、同步控制），事后控制。三、按控制源划分：正式组织控制，群体控制，自我控，是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠反馈控制制。四、按控制信息的性质划分：，就是前馈控制正偏差；目的是防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。目的是防止所使用的各种资源在，间行政手段质和量上产生偏差或防止工期延误。五、按控制的手段划分：直接控制——。接控制——价值观）防止控制过多或控12、适度控制【有效控制的实施】有效控制的特征：1、适时控制；）使花费一定费用的控制得到足够的控制效32）处理好全面控制与重点控制的关系制不足、控制要与组织、控制要反映计划要求2、客观控制34、弹性控制有效控制的原则：1益；、控制
应具有客观性、控制应具有及时性5结构相适应3、控制应突出重点，强调例外4 、控制应具有经济性7、控制应具有准确性、控制应具有灵活性86 预测与决策技术第十章
知道定性决策方法的几种类型，掌握“定量决策”中的“风险决策”方法，及“不确定型决策”的悲观、乐观、折中、等可能、遗憾决策准则和方法。——“管理就是决策”，现代决策论学
的创始人。西蒙【决策】是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。、决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作、决策要有明确的目的。2【决策的涵义】1【定性决策、现代决策一般是科学决策和民主决策。3出的决策。、
决策的核心是选优。4、情景分析法【风险型54、电子会议法3、淘汰法、环比法21方法的类型】、头脑风暴法、决策树法（会做计算）【不确定型决策】悲观、乐观、折中、等可2、期望值法决策】1 能、遗憾决策准则和方法。（会计算，并决策）6 / 7
网络计划技术第十一章
掌握双代号网络图的基本绘制方法；掌握时间参数与关键路径的概念与计算；【双代号网络图】由活动、事项、虚工序、线路构成。【节点的最早时间】以该节点为起始节点的所有工序的最早开始时间。【节点的最晚时间】以该节点为终止节点的所有工序的最迟必须完工时间。工程经济第十二章掌握工程经济的基本概念及工程经济分析的基本原则。了解投资和成本的概念。理解并
掌握资金的时间价值的概念及等值换算公式。理解名义利率和实际利率的概念。掌握各个评价指标的定义与计算。【工程经济】是介于工程学与经济学之间的交叉学科，是研究工程实践活动经济效果的相关理论。工程经济学是运用工程学和经济学的相关知识以及工程经济分析的原理与方法，对各类工程工程进行财务数据提炼、方案设计并进行科学评价与决策的一门应用性学科。【基本原则】1.客观公正原则2.系统分析原则3.资源最优配置原则4.兼顾宏观经济效益与微观
经济效益原则5.兼顾直接经济效益与间接经济效益原则6.注重长期经济效益原则7.定性分析与
定量分析相结合原则8.静态评价与动态评价相结合原则9.统计分析与预测分析相结合原则
【资金的时间价值】亦称货币的时间价值。指资金随时间的延续而发生的价值变化。钱会贬值的，是资金时间的消极面，即资金承受着通货膨胀的压力；资金增值能力是积极面，钱能生钱。【静态投资回收期P】不考虑资金的时间价值，以工程各年的净收益抵偿期初t，投资所需要的时间。【动态投资回收期P】考虑资金的时间价值，以工程各年的净收益抵t偿期初投资所需要的时间。
7 / 7