卫生事业管理学考试重点
名词解释
Prepared on 21 November 2021
一、名词解释：
1、卫生事业：指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的综合，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领
导并提供必要的经费补助。
2、卫生事业管理：指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全
体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。
3、卫生事业管理学：研究卫生事业发展规律的学科，它的任务是研究卫生事业管理的理论和方法；研究与国情相适应的卫生政策；研
究与正确的政策相适应的组织管理方法和工作方法，研究我国及各国卫生事业管理的经验。
4、组织：指为实现目标，按一定结构形式、规则和程序所形成的权责角色结构。
5、健康组织（healthorganization）指在一定区域内，根据人群的健康需求，通过区域卫生规划，以保护和增进人群健康为目标的各
种不同的组织群。
6、健康组织体系（healthorganizationsystem）广义：包括健康管理体系、健康提供体系以及其他一切与健康相关的第三方组织，即
健康行政、健康服务和健康第三方组织。狭义：指卫生组织体系，包括直接提供卫生服务的组织，具有直接管理卫生职能的卫生行政组织以及卫生第三方组织。
7、卫生行政组织(healthadministration)指那些对卫生事务实施管理的政府组织，通过制定和执行卫生政策、法规等来指导和调控卫
生事业的发展。
8、卫生服务组织（healthserviceorganization）指以保障居民健康为只要目标，直接或间接的向居民提供医疗、预防、保健、康复等
卫生服务的组织，包括各类公共卫生服务机构、营利性和非营利性的医疗服务机构等。
9、第三方组织（NGO）：即非政府组织，指由非政府部门、职业群体或群众自发组建的与健康有关的组织。
10、医疗保障制度（medicalsecuritysystem）：指国家和社会团体对劳动者或公民因疾病或其他自然事件及突发事件造成身体与健
康损害时对其提供医疗服务或对其发生的医疗费用损失给予经济补偿而事实的各种制度的总称，包括事实医疗救助、医疗保险及免费医疗等方式。
11、国家医疗保险模式（nationalhealthservice）又称国家卫生服务制度、英国模式或费里奇模式，是一种福利型模式。该模式中
政府直接举办医疗保险事业，老百姓纳税，政府手税后拨款给公立医院，医院直接向居民提供免费或低价收费的医疗预防保健服务，覆盖面一般是本国全体公民，医疗资源实行计划配置。代表国家：英国、瑞典、丹麦、芬兰、爱尔兰、西班牙、加拿大、澳大利亚、新西兰等。
12、社会医疗保险模式（socialhealthinsurance）是由国家通过立法形式强制实施的一种健康保障制度，健康保障基金社会统筹、
互助共济，住院号由雇主和雇员按一定比例缴纳，政府酌情补贴。代表国家：德国、日本、法国、意大利、奥地利、韩国等。
13、商业保险模式（privatehealthinsurance）：也称自愿医疗保险，按市场自由法则自由经营，参保自由，自愿入保，缴纳保
费，适合需方的多层次需求。代表国家：美国
14、储蓄型医疗保险（medisave）依据法律规定，强制性地以家庭为单位储蓄医疗基金，把个人消费的一部分以个人公积金的方式
储蓄转化为健保基金。代表国家：新加坡
15、政策（policy）政府、政党和其他各种社会组织（如学校、企业、医院等）为了实现自己的组织目标而制定的行为规范和行动
指南。
16、公共政策：社会公共权威部门为了实现和维护公共利益所制定的行动方案或行为规范。
17、卫生政策：政府为了保障人民健康而制定并实施的用以规范政府、公民和医院等社会组织的目标、行为指南、策略与措施的总
和。
18、规划工作（planning）是一个拟定规划并不断修订、完善的动作过程，重点是建立起一套有效分配资源的综合协调机制，以实
现特定的规划目的和目标。
19、规划（plan）是规划工作一种实体化的产品，是一种规范化或法律化的文件，是达到某个特定目的、目标的蓝图。
20、卫生服务规划工作（healthservingplanning）是一个过程，在这个过程中，规划者评定特定地理区域内或特定人群的健康需
要，确定如何通过分配现存或预期可控资源，以一种最有效的方式去满足这些健康需要。
21、区域卫生规划（regionalhealthplanning）：是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾
病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、模式与目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、功能、规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。核心是优化配置卫生资源。
足人们健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。
23、卫生服务产品：卫生服务机构提供给服务对象用于满足其健康的需要和欲望的任何事物。
24、营销组合：指组织可以控制的一组营销变量，企业或服务机构可以混合运用这些变量以实现其营销目标。
25、卫生服务营销组合：卫生服务机构为了进占目标市场，针对接受卫生服务对象的需求，在综合考虑环境、竞争及卫生服务机构
自身条件的基础上，对卫生服务机构的可控因素进行优化组合，以实现卫生服务机构的营销目标。
26、7p营销组合：产品product，价格price，地点或渠道place，促销promotion，人员people，有形展示physicalevidence，过
程process。
27、服务营销体系（servicemarketingsystem）实际上是服务对象接触或了解服务机构的各种途径。
28、卫生服务社会营销：针对特定的社会问题，如滥用毒品、吸烟、艾滋病、肥胖、与行为生活方式有关的常见慢性病等，运用市
场营销的原理和技术，使得目标群体改变旧有观念，采取有益于健康的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品来支持固有观念和行为的改变，从而达到增强社会福利和社会公益的目的。
29、全面质量管理（TQM）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而长
期成功的管理途径。
30、全面质量管理的实施策略（PDCA）：计划plan：制定科学合理的质量保证和提升计划。实施do：按照所制定的计划和措施去实
施。检查check：对照计划检查全面质量管理的执行情况和效果并及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。处理action：根据检查结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、提升质量并将未解决的遗留问题转交到下一轮的PDCA循环中去。
31、人力资源：蕴涵在人身上的一种潜在的有用性。人力资源管理：广义：指的是围绕着人力资产的获取和提升以及人力资产最大
限度的发挥作用所开展的各项工作。卫生人力资源：受过不同卫生教育与职业培训，能够根据人民的健康需要提供卫生服务并贡献自己才能和智慧的人，主要指在卫生部门和单位从事和提供卫生服务及与之相关服务的一切人员，是卫生资源中比财和物更重要的基本资源。
32、人人享有卫生保健目标：到2000年世界上所有社会成员都能享受到基本的卫生保健服务，并且通过消除和控制妨碍健康的各种
有害因素，人们都能达到与他们的社会和经济生活相适应的那种健康水平，达到身体上、精神上和社会适应性上的完好状态，使之能够有效地工作，积极参加社区的社会生活。
33、初级卫生保健策略：是一种基本保健，它依靠切实可行、可靠而又瘦社会欢迎的方法和技术；它通过个人和家庭的充分参与而
达到普及，其费用是国家和社会靠自力更生和自觉精神在各个发展阶段上有能力负担的；初级卫生保健是国家卫生系统的中心职能和主要焦点，是国家卫生系统和整个社会发展的组成部分；是个人、家庭和社区与国家卫生系统保持接触的第一环，它使卫生保健尽可能接近于人民的生活和工作场所，是卫生保健持续过程的起始一级。
34、社区卫生服务（communityhealthservices）是社区服务的一种最基本的、最普遍的服务，是由全科医生
（generalpractitioner，GP）为主要卫生人力的卫生组织或机构所从事的一种社区定向的卫生服务。它是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社会参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体、全科医生为骨干、合理使用卫生资源和技术，以人的健康为中心、以家庭为单位、社区为范围、需求为导向、以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入居民为重点，以解决社区主要卫生问题，满足基本医疗卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务等为一体的，有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基层卫生服务。
35、医政管理（medicaladministration）指政府卫生行政部门依照法律法规及有关规定对医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗
服务及其相关领域实施行政管理活动的过程。
36、医疗服务质量：分为医疗质量和工作质量两部分，工作质量又分为基础管理工作质量和医疗全过程工作质量，医疗质量是医疗
服务效果的评价，包括：医疗的安全性；诊断的正确性和及时性；治疗的合理性；护理的周密性；患者的心理满足程度；医疗工作效率和效益型。工作质量：是医院管理工作、技术工作和医院文化对医疗质量的保证程度。基础管理工作质量包括：机构和人员设置的合理性；医院文化的正面引导和促进性；医务人员的技术培训和提高；各项规章制度健全并落实；设备齐全、完好和先进性；
后勤保障及时有效。医疗过程工作质量包括：临床医疗工作质量、护理工作质量、医技工作质量。
37、医院感染管理（managementofhospitalinfection）指各级卫生行政部门、医疗机构及医务人员针对诊疗活动中存在的医院感
染、医源性感染及相关的危险因素进行的复方、诊断和控制活动。
38、医院感染（nosocomialinfection，hospitalinfection或hospitalacquiredinfection）指住院病人在医院内获得的感染，包
括在住院期间发生的感染和在医院内获得的出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。
39、医疗急救管理（managementofemergencymedicalservice）指通过对医疗急救资源的科学规划和配置，建立急救医疗组织网络体
系，并有效地组织、指挥和调度急救医疗力量，对危急重伤病人进行医疗救治，最大限度地降低伤亡及残疾率，提高治愈率和生存率，保障人缪呢的身心健康的过程。
40、医疗事故（medicalaccident）指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和医疗护
理规范、常规，造成患者人身损害的事故。医疗事故争议：指医患双方就医疗结果或导致医疗结果的原因持不同意见而发生的纠葛，在没有确定是否为医疗事故前，均为医疗事故争议。
41、疾病控制管理：指一个国家或地区通过法律法规和相关政策组织卫生资源，对影响人群健康的重大疾病采取有效措施，消除或
减少其对居民健康的影响，提高人群健康水平的过程。
42、疾病管理：指以疾病发展的自然过程为基础的综合的、一体化的保健和费用支付体系。
43、健康管理（healthmanagement）指一种对个人过人群的健康危险因素进行监测、分析、评估以及干预这样一个全面管理的过
程。其宗旨是调动个人的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，真正达到提高生命质量、降低医疗费用的目的。
44、药品监督管理（drugmanagement）是国家药品监督管理局为保证药品质量、保证人体用药安全、维护人民身体健康，根据国家
的法律法规政策，对药品的研发、生产、销售、使用、价格、广告等各个环节的全过程的监督管理。
45、医疗器械管理：是国家药品监督管理部门为了保证医疗器械的安全、有效，保障人体健康和生命安全，根据国家的有关法律和
法规政策，对医疗器械的生产、经营与使用等各个环节的全过程的监督管理。
46、药品（drug）：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调解人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的
物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、基因重组类药品、血液制品和诊断药品等。
47、药品生产质量管理规范（GMP，goodmanufacturingpracticefordrugs）：是在药品生产全过程中，用科学、合理、规范化的条
件和方法来保证生产优良药品的一套系统的、科学的管理规范，是药品生产和质量管理的基本准则。
48、药品经营质量管理规范（GSP，goodsupplyingpracticefordrugs）：是真的药品在流通环节所有可能发生的质量事故的因素，
为保证药品质量，防治质量事故发生而制定的一套药品经营管理的质量保证规范，是药品经营质量管理的基本准则。
49、药品质量：指药品能满足需要和规定要求的特性、特征的总和。
50、药品标准：是国家对药品质量、规格及其检验方法所作的技术规定，是药品生产、供应、使用、检验和管理部门共同遵循的法
定依据。属于强制性标准，法定标准。药品必须符合国家药品标准。
51、国家基本药物制度：指国家按照安全、有效、必须、价廉的原则，制定基本药物目录，政府招标组织国家基本药物的生产、采
购和配送，并逐步规范同种药品的名称和价格，保证基本用药，严格使用管理，降低药品给用。核心是对国家基本药物的遴选与管理。作用：保障公民用药权益、规范合理用药、控制过快上涨的医药费用以及引导药品生产企业为公民提供质优价廉的药品。遴选原则：临床必需、安全有效、价格合理、使用方便。
52、基本药物（essentialmedicine）已上市药物中最为精华的，是最基本的，是满足人群重点卫生保健需要的药物而且价格是社会
和公众所能负担的。
53、处方药（prescriptiondrugs）指必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。
54、非处方药（over-the-counterdrugs，OTCdrugs）：指不需要执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。
红色表示为甲类；绿色为乙类，更安全，更可靠。
55、药品上市后再评价：指运用最新的医药学知识对已批准生产或进口的药品在使用过程中的安全性、有效性等进行科学的评议和
估计。
56、药品不良反应（ADR，adversedrugsreaction）：指合格药品在正常用法、用量下出现的与药品目的无关的反应。
57、特殊药品：指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品
二、简答题
1、卫生组织体系的构成：
①卫生组织体系由卫生行政组织、卫生服务组织和第三方组织构成的。
②卫生组织体系的3个组成部分紧密联系，共同构成一个有机整体。卫生服务网络中的组织隶属于卫生行政组织。卫生行政组织对卫
生服务组织发挥计划、组织、指挥、协调和控制的管理功能。第三方组织是前两部分的有益补充，在卫生行政和卫生服务组织之间发挥着协同和促进作用。
2、我国卫生服务体系设置：
①按城乡分：在农村指的是农村三级卫生服务网络；在城市，指的是城市卫生服务网络
②按层级分：在不同的层级的行政区域范围分别设立相应的卫生组织。如：疾病预防控制系统机构分别设立了国家、省、市、县四个层次，而医疗服务机构设立了省、市、县、乡、村五个层级。
③从职能设置来看：分为综合性医疗机构、疾病预防控制机构、妇幼保健机构等。
④卫生组织体系由专业协作的综合性特点，越往高层，分工越细；越往底层，综合越强。
3、与健康相关的其他行政组织：中医药管理组织、食品药品监督管理组织、爱国卫生运动组织、人口与计划生育管理组织、劳动和社会保障组织。
4、卫生服务组织的职能分工：
①医疗机构：以疾病治疗为主，同时具有预防、康复、健康咨询等多种功能结合，为保障人民健康进行服务的组织，如综合医院、专科医院、疗养院、康复医院等。
②疾病预防控制机构：运用预防医学理论、技术进行卫生防疫工作监测、科研、培训相结合的专业机构，是当地卫生疾病预防控制业务技术的指导中心。
③妇幼保健机构：以妇幼人群的预防保健为首任，指导基层妇幼工作为重点，保健与临床治疗相结合，负责妇幼卫生工作监测
④健康教育机构：面向社会事实健康教育的职能部门，从国家到地方各级分别设立了健康教育所（科），具有业务指导和学术研究的多种职能。
⑤卫生信息机构：主要职能包括研究、编制卫生系统信息化建设规划；制定、规范卫生系统信息化建设的应用管理标准、技术标准及信息分类标准等。
5、卫生第三方组织的类型：
①学会：中华医学会、中华预防医学会
②协会：中国医院协会、中国医师协会
6、卫生组织体系变革应遵循的原则：
①明确政府职能，落实政府责任②建设四项卫生基本制度，增加卫生服务的可及性③健全城乡医疗卫生服务体系，合理利用卫生资源④鼓励社会力量参与卫生领域
7、卫生组织变革趋势：
a，合理分配医疗资源，将医疗卫生服务分为公共卫生、基本医疗服务和非基本医疗服务三个层次b,打破城乡、所有制等界限，建立一个覆盖全民的、一体化的医疗卫生体制c构建与目标体制相适应的医疗卫生服务体系,
8、几个主要国家医疗保险模式的比较：
10、医保制度的分类：
①基本医疗保险②补充医疗保障制度③商业性医疗保险④医疗救助⑤农村医疗保障
11、医保存在的问题：
①公费医疗与劳保医疗：医药资源和公费劳保医疗经费有限，以及公费劳保医疗管理不善和制度本身存在的弊端，一方面，医疗机构受利益所趋，乱开大药方的行为屡禁不止；另一方面，职工一人公费看病全家用药的现象很普遍
②农村合作医疗：首先，合作医疗的经济力量薄弱，只能解决一些常见病，一旦有大病重病，合作医疗并不能起到经济保障的作用。其次，基金分散筹集、分散管理、分散使用，缺乏有效的资金筹措机制。最后，一些农村的卫生院卫生室房屋陈旧，医疗卫生设施落后，医疗设备短缺，卫生人员的技术水平低下，直接影响了卫生服务的质量和水平。
10、卫生服务产品的特征：
①无形性。是服务最明显的特征，服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动，并不能作为物而离开服务者独立存在。
②服务和消费同时性：服务不能提前生产，也不能储存，只能在服务的消费者消费服务的同时提供服务。
③不可贮存性：服务产品的生产和消费时同时发生的，服务人员为消费者提供服务完毕，服务立即就消失了。
④差异性：由于多数服务，尤其是卫生服务是一种由人来执行并服务于人的行为，这种行为受到服务提供者或者接受者自身因素的影响和制约
⑤专业性和技术性：由于卫生服务的高科技特征，提供卫生服务就必然需要有相应的专业知识和技术水平。
⑥垄断性：因为卫生服务的高度专业性和技术性
⑦高质量性和无误差性：服务涉及到人的健康和生命，最终目的是为了维护和促进人的健康，因此对于卫生服务提供的质量应该有一个较高的要求。
⑧供给者的主导性：由于卫生服务的信息不对称，导致卫生服务的需求者不拥有主导地位，也不能做出理性的选择，在卫生服务的利用上，卫生服务提供者是需求者的代理人，处于主导的地位。
12、卫生服务营销的特征：
①产品特征：变革旧的观念，接受新的观念，使得营销有难度
②营销目的方面：应对社会问题，提高公共福利
③消费者需求方面：在满足消费者需求的同时还要处理负面需求
④竞争方面：比较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品的商业营销
⑤营销主体方面：涵盖政府及其代理机构、非营利组织和营利组织
⑥营销的难度大于商业营销
13、战略性人力资源管理思想的主要观点：
①人力资源管理工作需要紧密结合祖师的战略目标和组织愿景
②人力资源管理工作系要紧密结合业务需求，并在业务流程重组和可持续改进中积极扮演事业伙伴的角色
③人力资源管理工作需要统筹满足多方利益相关者的利益
④人力资源管理工作坚持发展导向
⑤人力资源管理哥哥环节之间高度集成和协调一致。
14、人力资源管理的主要内容：（前4个是核心环节）
①职务体系设置：根据组织的战略目标、组织的性质、业务规模以及业务流程和标准，基于一定的组织结构，根据相关法规和政策，在相关的行政管理部门的指导下，设计规划卫生事业单位的职务种类、职务等级等，并通过具体的岗位设置、职务分析等明确任职者的责权利组合。在具体设计中，需要根据医疗机构的水平、规模、医疗模式以及患者需要等因素，根据地方财力和外部的卫生人力资源的供需来综合考虑。
②人员的获取甄选与任聘：获取甄选：根据组织的发展目标和职务体系的设计，针对职务的空缺和未来人才的储备，依据组织对任职者的任职资格和胜任素质的要求，通过合适有效的途径来吸引和获取相关候选人，并依据规范的流程和相应的甄选标准，综合运用人员笔试、面试等多种手段，来考察和分析候选人是否能否符合组织要求，有能力或潜力胜任相关工作的一系列活动。任聘：依据相关职务标准和任职资格以及胜任素质要求，对现有的在职人员和候选人员进行综合考察和评估的活动，使得任职者与职务之间能够保持尽可能的匹配，从而使得合适的人在合适的岗位上，具体的职务平台所构成的责任和权力系统有合适的人能够承担，同时也愿意承担。
③激励：指如何有效利用组织的各种资源，综合使用各种激励工具和形式，调动员工的内在的积极性和工作热情，使得其愿意贡献自己的聪明才智。在卫生事业单位中，除了单位的高层管理者和人力资源管理的职能部门，其他的职能部门以及中层管理者都需要掌握激励的基本原则，技巧地给予员工及时的激励。
④薪酬组合与福利安排：薪酬组合式单位支付给员工的物质性的报酬以认可其有价值的服务，包括薪水工资和奖励性的收入支付以及福利。薪酬设计与支付指卫生事业单位依据相关政策和自身的总体激励设计，设计具体的薪酬战略，付酬因素和报酬因素，并综合内部环境和外部环境涉及具体的新手水平、薪酬结构以及具体的支付方式。
⑤人员规划⑥人员培训与开发及组织学习⑦绩效管理⑧员工关系与人事争议处理⑨生涯管理与接任者计划。
15、社区卫生服务特征：
①基层医疗保健：是整个医疗保健体系的门户和基础，是一种以门诊为主体的第一线医疗照顾。
②人格化照顾：要求全科医生必须视服务对象为重要合作伙伴，以人格化的服务调动病人的主动性，使之积极参与健康维护和疾病控制的全过程
③综合性照顾：六位一体
④持续性照顾：是从生前到死后的全过程服务
⑤协调性服务：社区卫生服务并不能代替专科医疗，全科医生应当做好协调人
⑥可及性服务：服务对象在地理上接近，使用上方便，关系上亲密，结果上有效，价格上合理。
⑦以家庭为服务单位：家庭是全科医生服务的对象，也是其诊疗工作的重要场所和可利用的有效资源
⑧以社区为基础的服务：以社区为基础，以社区内人群的卫生需求为导向，充分利用社区资源，为社区民众提供服务
⑨以健康为中心的服务：以人为中心，以健康为中心，而不以病人为中心，更不是以疾病为中心。
⑩团体合作的工作方式：全科医生将自己作为社区卫生服务规划工作网络及卫生保健组织体系的一部分，通过与其他卫生人力等协调配合，逐渐形成了卓有成效的综合性工作团队。
16、我国发展社区卫生服务的指导思想、基本原则和目标：
指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持为人民健康服务的方向，将发展社区卫生服务作为深化城市医疗卫生体制改革、有效解决城市居民看病难、看病贵问题的重要举措，作为构建新型城市卫生服务体系的基础，着力推进体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。
基本原则：①坚持社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务的公平、效率和可及性
②坚持政府主导，鼓励社会参与，多渠道发展社区卫生服务。
③坚持实行区域卫生规划，立足于调整现有卫生资源、辅以改扩建和新建，健全社区卫生服务网络。
④坚持公共卫生和基本医疗并重，中西医并重，防治结合。
⑤坚持以地方为主，因地制宜，探索创新，积极推进
目标：①工作目标：到2010年，全国地级以上城市和有条件的县级市要建立比较完善的城市社区医疗卫生服务体系
②具体目标：社区卫生服务机构设置合理，服务功能健全，人员素质较高，运行机制科学，监督管理规范，居民可以在社区享受到疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务。
17、我国发展社区卫生服务的意义：
①有利于优化配置卫生资源②有利于卫生事业适应社会需求③有利于坚持“预防为主”的积极战略④有利于抑制医药费用的不合理增长
⑤有利于加强医风医德建设⑦有利于促进社会稳定⑧有利于医学模式的转变
18、社区卫生服务的内容：
①健康教育：通过有组织、有计划、有系统的社会和教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生命质量。
②社区医疗：全科医生向社区内的居民及其家庭提供的基本医疗服务，以门诊和出诊为主要形式。
③社区预防：包括社区卫生诊断，传染病疫情报告和监测，预防接种，结核病、艾滋病等重大传染病防治，常见传染病防治，地方病、寄生虫病防治，健康档案管理，爱国卫生指导等。
④社区康复：指患者或残疾者经过临床治疗阶段后，为促进患者或残疾者的身心进一步康复，由社区继续提供的医疗保健服务。
⑤社区保健：工作范围从小到老，即婴幼儿、青少年、成人和老年保健，从脆弱人群上分重点是婴幼儿保健、老年保健和妇女保健。
⑥社区计划生育服务：社区是我国基层活动的重要枢纽，社区的某些传统特征制约着人们的生育观念和生育水平，因此社区计划生育工作是我国计划生育工作的基础。
19、社区卫生服务的方式：
①在社区卫生服务中心和社区卫生服务站开展各项工作②上门服务③居民选择医生签订社区卫生合同书④社区医生责任制⑤医疗咨询热线服务⑥双向转诊服务
20、社区卫生服务体系建设：
①坚持公益性质，完善社区卫生服务功能②坚持政府主导、鼓励社会参与，建立健全社区卫生服务网络③建立社区卫生服务机构与预防保健机构、医院合理的分工协作关系④加强社区卫生服务队伍建设⑤完善社区卫生服务运行机制⑥加强社区卫生服务的监督管理⑦发挥中医药和民族医药在社区卫生服务中的优势和作用
21、社区卫生服务与专科医疗服务的主要区别：
22、药品生产管理：
目的：保证药品生产企业有条件并且能够按照药品质量标准生产合格药品，优化资源配置，以最想投入获得最大产出。
条件：①具有依法经过资格认定的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人②具有与其药品生产向适应的厂房、设施和卫生环境③既有能对所生产药品进行质量管理和质量检验的机构、人员及必要的仪器设备④具有保证药品质量的规章制度
程序：企业申报，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品生产许可证》，凭证到工商行政管理部门办理登记注册。
药品生产企业必须按照GMP组织生产，GMP是在药品生产全过程中，用科学、合理、规范化的条件和方法来保证生产优良药品的一套系统的、科学的管理规范，是药品生产和质量管理的基本准则。
23、药品经营企业管理：
内容：开办医药批发企业的，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督部门批准并发给《药品经营许可证》，凭证到工商行政管理部门办理登记注册。
条件：①具有依法警服哦资格认定的药学技术人员②具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境③具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员④具有保证经营药品质量的规章制度
药品经营企业必须按照GSP经营药品。GSP是针对药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，为保证药品质量，防止质量事故发生而制定的一套药品经营管理的质量保证规范，是药品经营质量管理的基本准则。国家食品药品监督局负责制定GSP监督实施规划及GSP认证的组织、审批和监督管理，并负责国际间药品经营质量管理的互认工作。
24、药品质量管理
⑴新药管理：是国家保证药品安全有效、对药品实施监督管理的重要环节。新药的申报与审批分临床研究申报审批和生产上市申报审批。
⑵药物的分类管理：为了保证用药安全、有效，我国实施药品处方药与非处方药分类管理办法。①国家食品药品监督管理局负责非处方药目录的遴选、审批、发布和调整工作②乙类非处方药可以在省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的药品专营企业以外的商业企业中零售。③处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传④处方药可以在零售药店中销售，但必须凭医生处方才能购买使用。
⑶药品上市后再评价：由于药品上市前研究的局限性，任何批准上市的药品都可能存在风险，为了保证药品安全、有效、优质、经济，也为了促进合理用药及增强社会对政府的信任，必须对上市后的药品进行再评价，内容包括：安全性评价、有效性评价和经济性评价。
⑷药品的包装管理：是指药品在使用、保管、运输和销售过程中，为保持其价值和保护其安全而用包装材料经技术处理的一种状态。药品包装分为内包装和外包装。药品包装必须按照规定印有或贴有标签并附说明书。
⑸药品的广告管理：药品广告是受国家法律的严格控制。由于药品是关系人们健康，生命的特殊商品，虚假或误导的广告，轻则会延误疾病的治疗，重则导致人们身体健康和生命安全受到威胁。对于不合规格的药品广告，广告监督管理机关及有关部门作出相应的处理。一个标准的药品广告中必须标明药品的通用名称，药品生产批准文号，禁忌证，忠告语，药品广告批准文号，药品生产企业名称
⑹药品流通监督管理：目的：加强药品市场监管，规范药品流通秩序，保障公众用药安全。内容：①药品市场的集中度高②零售药店是患者购药的主渠道③形成药品流通的现代物流④高度重视药品流通全过程的安全性⑤专业化的药品流通中介服务市场⑥积极推广和应用医药电子商务
⑺价格管理：根据国家宏观调控与市场调节相结合的原则，我国药品实行政府定价和市场调节定价两种定价方式。对列入政府定价范围的药品价格按照“积极稳妥、分步到位；突出重点、有升有降”的原则，降低偏高的药品价格，适当提高临床有需求、企业没有生产积
极性的廉价药品价格。依法实行市场调节价的药品，药品生产企业、经营企业和医疗机构应当按照公平、合理和诚实信用、质价相符的原则制定价格，为用药者提供价格合理的药品。
25、初级卫生保健策略的内容：
①对当前的主要卫生问题及其预防和控制方法的宣传教育②增进必要的营养和供应充足的安全饮用水③提供基本的清洁卫生环境④开展妇幼保健工作，包括计划生育⑤对主要传染病的预防接种⑥对地方病的预防和控制⑦常见病和外伤的合理治疗⑧提供基本药物⑨使用一切可能的方法，通过影响生活方式和控制自然和社会心理环境来预防和控制非传染病和促进精神健康。
26、初级卫生保健策略的特点：
社会性、群众性、艰巨性、长期性
三、论述题：
（一）绪论相关内容：
1、卫生事业的特点：
①政府在卫生事业中发挥主导作用②卫生事业以维护和增进人民健康为目的③卫生事业服务全体人民④卫生事业的系统性和复杂性
2、卫生事业在社会发展中的地位和作用：
健康是人类追求的永恒主题，是人类全面发展的基础。卫生事业涉及千家万户，关系亿万群众的根本利益，发展医疗卫生事业，实现人人公平享有基本卫生保健的目标，是人民群众最关心的问题之一，对于提高国民健康素质，维护社会公平正义、保障公民基本权益、促进社会和谐稳定，都具有十分重要的作用，要把握好一下几方面：①以人为本的观念②人力资源是第一资源的观念③人民健康和社会发展相辅相成的观念④发展卫生事业促进和谐社会建设的观念。
3、卫生事业管理的方式：计划方式、法律方式、经济方式、行政方式、项目方式
4、卫生事业管理的对象：①各种卫生机构及相关机构：卫生服务的提供机构、卫生行政机关、医疗保险管理经办机构等。②卫生服务的提供者及相关人员：提供卫生服务的各级各类卫生技术人员、卫生行政人员等。
5、卫生事业管理的内容：①优化卫生政策②合理配置卫生资源③科学地编制和实施卫生计划④提升卫生系统功能
6、卫生事业管理的目的：最大限度地保持和促进人民的健康，最大限度地发挥卫生资源的作用，建立和保持整个卫生系统的高质量和高效率，保持社会各阶层在卫生筹资和健康状况上的公平性。
7、我国的卫生工作方针：①20世纪50年代：面向工农兵、预防为主、团结中西医、卫生工作与群众运动相结合②新时期：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化服务。
8、我国卫生事业发展取得的重大成就：
①人民健康水平不断提高：我国人均期望寿命提高，婴儿死亡率和孕产妇死亡率大大下降，这三大指标的变化，标志着我国国民的健康水平已经达到了发展中国家的较高水平。
②基本建立起遍及城乡的医疗卫生服务体系，药品的生产能力基本能够满足国内民众的医疗卫生需要
③初步建立了城镇职工医疗保险体系，开展了新型农村合作医疗制度。
④重大传染病防治取得了明显进展，认真落实各项措施，建立健全艾滋病、结核病、血吸虫病、乙肝等严重传染病的预防控制和医疗救治体系。
⑤妇幼儿童卫生保健水平进一步提高
9、卫生工作面临的挑战：
卫生事业发展滞后于经济和其他社会事业发展，卫生医疗服务体系与人民日益增长的健康需求不适应的矛盾还比较突出，卫生事业发展存在着不全面、不协调的问题。主要有：①公共卫生体系不健全②应对突发公共卫生事件的机制不完善③医疗服务体系不适应群众的健康需求，看病难、看病贵问题突出④医疗卫生管理体制与人民健康需求不适应
（二）卫生人力资源管理
1、卫生人力资产：作为蕴含在人身上的一种有用性，其价值主要取决于其质量，根据人力资本力量，人力资产的质量可以从一下五个方面衡量：①健康：个体的身心健康发展程度②经验：在所从事的领域内所积累的一种综合性的与工作有关的体验，一般需要通过实际操作和时间积累来获得。③知识：指对某一职业领域有用信息的组织和利用④技能：指一种能够将事情做好的能力，也是人所具有的结构化地运用知识完成某项具体工作的能力⑤忠诚：医疗卫生事业的某一雇员是否能够为了个人长远的根本的利益暂时放弃眼前的短暂利益来保证组织目标和组织利益的事项，进而在组织利益实现的基础上来实现个人长远利益。
2、卫生人力资产与卫生事业单位的发展
①一个单位的发展史依赖于单位的雇员的人力资产水平的，人是为卫生事业单位的战略性源泉和根基所在，而人的综合能力以及其忠诚度会影响单位的长期发展水平和眼前的竞争力。
②卫生事业单位更加需要以战略性人力资源管理思想来看待相关的人力资源管理活动，通过集成的战略性伙伴型的人力资源管理思想的引入，来适应卫生事业单位本身所特有的在工作环境、工作属性和人员结构和需要特征等方面的特点。
③作为卫生事业单位的管理者需要将人力资源的获取和提升作为组织竞争战略的根基。
3、我国卫生人力资源开发与管理的指导思想：
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，牢固树立科学人才观，坚持党管人才原则，坚持尊重劳动，尊重人才，尊重创造的方针。充分认识人才对卫生事业发展的决定性作用，树立人才兴医、人才强卫的观念。加强卫生人才队伍能力建设，调整卫生人才结构，努力提高卫生人才队伍的整体素质，推动卫生人才队伍全面、协调、可持续发展，为卫生事业发展和人民群众健康提供人才保障。
4、我国卫生人力资源开发与管理的关键工作：
①卫生人力资源的规划工作，是保证区域卫生规划实现的基础。②卫生人力资源的培养工作，结合地区实际情况和区域卫生规划的卫生人力资源的系统开发上，需要着眼于长远，统筹安排，提前规划和培养，客服结构性的人力资源短缺。④卫生人力资源的管理工作，有利于建立卫生人力资源的市场秩序，为卫生事业单位的人员提供政策环境和法律依据，规范医疗卫生机构和卫生工作者双方的权利义务关系。
5、人力资源管理的基本内容：见简答14
（三）医疗服务质量管理
1、对医疗服务质量的评价：安全性、有效性、价廉性、便捷性、效益性、舒适性、忠诚性
2、医疗质量管理强调以下几方面：①病人受益：病人满意不等于病人受益②前瞻措施：预防为主思想③关注实际效果：病种分类和结合成本的质量控制④技术力量整合与群众参与：强调集体精神与协作，人人参与⑤运用内力和借助外力共同促进
3、医疗质量控制管理的落实角度：质控网络、质量考评、单病种质量控制、行政督察、行政处罚、质量评价、社会公示
4、护理质量管理：
①特性：功能性、技术性、整体性、安全性、时间性、精确性、圆满性、伦理性
②原则：病人第一、预防为主、事实和数据化、以人为本，全员参与、持续改进
③护理质量评价：对组织结构、护理过程、护理结果进行评价
④整体性护理质量：护理病历、护理诊断、计划护理、护理记录、护嘱、执行医嘱
5、医院感染管理
①建立三级监控体系：一级网为医院感染管理委员会及医院感染管理专设机构或专职人员；二级网为临床科室管理小组（科主任、护士长、兼职监控医师和护士）；三级网为全院医护人员及全体职工
②建立健全各项制度并组织落实：包括各项管理制度、操作规范、技术规范的制定和遵守，开展对灭菌效果，消毒剂使用效果，一次性医疗器械监测，对感染高发科室等消毒卫生标准的监测。
③医院建筑布局合理：各项设施有利于消毒隔离④人员控制：严格执行隔离技术规范，根据病原体传播途径，采取相应的隔离措施⑤合理使用抗生素：严格按照抗菌药物合理使用的原则，加强抗菌药物临床使用和耐药菌监测管理⑥积极开展健康教育：教会病人和家属掌握预防和控制医院感染所需要的知识和技术，做到主动自我保护。
6、我国城市急救服务组织：①组织调度型：广州②依托型：重庆③院前急救型：上海④院前急救+院内急诊型
（四）医疗事故处理与防范
1、医疗事故的特性：
①行为主体是医疗机构及其医务人员：②发生在医疗活动中的争议的事件③违法性行为是过失④造成患者人身损害
⑤过失与损害后果间存在因果关系
2、医疗事故的分级：一级：造成患者死亡、重度残疾的。又分为甲乙等；二级：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的，又分甲乙丙丁四等；三级：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的，分为甲乙丙丁戊五等；四级：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。
3、医疗事故的鉴定：鉴定组织：医学会主持
4、处理：医患双方协商解决、卫生行政部门调解和向人民法院提出诉讼解决
5、防范：
①严格遵守各项规章制度和自居依法执业意识②加强质量管理意识，设置医疗服务质量监控部门③提高医务人员的法律意识，增强防范医疗事故的责任感④制定预案，完善制度，提高诊疗水平。
第一章 名词解释 管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程 管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 （1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者 （2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能人际技能概念技能 第二章 名词解释 企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织
企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任 简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层中间的行为层外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能 消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 （1）树立正确的环境管理观念 （2）选择合适的环境管理分析方法 （3）遵循科学的环境管理程序 （4）对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告舆论联合或联盟制定战略 第三章 名词解释 程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择 简答题 什么是决策？决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程 特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中
人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林" 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工
一、项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分） 题目1 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 题目2 管理的首要职能是( ) A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 题目3泰罗科学管理理论的中心问题是（） A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 题目4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 题目5企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 A. 层次性 B. 多重性 C. 变动性 D. 重合性 题目6目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 题目7战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 题目8经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策
D. 风险型决策 题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。 A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 题目10根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A. 因人设职 B. 量才使用 C. 任人唯贤 D. 因事择人 题目11有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。 A. 有计划的提升 B. 职务轮换 C. 委以助手职务 D. 临时提升 题目12根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 A. 自然消退 B. 惩罚 C. 消极强化 D. 正强化 题目13沟通的深层次目的是( )。 A. 展示才能和影响力 B. 将信息传递给别人 C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为 题目14人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 A. 情绪 B. 信息操控 C. 选择性知觉 D. 非语言提示 题目15某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。 A. 目的性 B. 多元性 C. 可检验性 D. 协调一致性 二、多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。） 题目16下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 A. 企业家角色 B. 干扰应对者角色
管理学名词解释 1.管理（2007）：管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社 会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理技能：是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识 完成管理任务的能力。 3.行为科学：行为科学是指一门研究人类工作的动机、情绪、行为 及工作环境的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。 4.管理原理（2013）：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分 析总结而形成的基本真理，是显示管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 5.人本原理：是指以人为主体的管理思想。 6.效益原理：是指在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效 益与社会效益，为社会发展做出贡献。 7.管理道德（企业道德？？2012）：是指管理者的行为准则与规范的 总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。 8.社会责任（2014,2007）：企业社会责任是指工商企业追求有利于社 会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须使、应当是一个伦理实体。
9.决策（2012）：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过 程。 10.集体决策：又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。 11.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态， 可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当他们出现时，不需要再重复处理他们。 12.非程序化决策：是指具有极大偶然性和随机性，很少重复发生、 结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策。 13.风险性决策（2013）：在这类决策中，自然状态不止一种，决策者 不能知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 14.古典决策理论：是基于“经纪人”假设提出来的，古典决策理论 认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济效益。 15.头脑风暴法：是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。16.德尔菲法：是指采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见， 经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。 17.计划（2008）：是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对 实现目标的途径做出具体安排的一项活动。 18.战略性计划（2007）：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时
名词解释 1、管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，以便达成既定的组织目标的过程。 2、组织：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。 3、管理职能：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理者的职能。 4、环境复杂性程度：环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 5、经济环境：经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，它是一个多元的动态的系统，主要是由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等4个要素构成。 6、战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 7、决策：决策是决策者为达到某种预订目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动法案，对此作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。 决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 8、5W1H：What—做什么？目标与内容 Who—谁去做？人员 When—何时做？时间 Why—为什么做？原因 Where—何地做？地点 How—怎样做？达到目标的方式、手段 9、程序：程序是处理未来活动的一种必需方法的计划，它详细列出必须完成某类活动的方式，并按时间顺序对活动进行排序。 10、目标管理：实行目标管理就是要通过企业目标体系的制定、实施和评估过程把企业各个方面的工作合理地组织起来，把上下左右的力量充分调动起来，把每个人的潜力全部挖掘出来，形成一个为实现企业总目标而相互紧密协作地有机整体。通过这个有机整体的运转，就能把整个企业的人、财、物和供、产、销等各项管理工作协调起来，朝着企业总目标健康地发展，不断提高经济效益。
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B.提高工资水平，改善员工待遇。 C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C） A.部队中的班长与战士谈心。 B.企业的主审计师对财务部门进行检查。
管理学 一、名词解析 1、管理(P4)： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、概念技能(P7)： 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 3、标准化原理（P11）: 要使工人掌握标准化的操作法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 4、等级链(P13)： 指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。 5、伦理（P21）: 伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。 6、功利主义道德观（P23）： 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。P23 7、问题强度(P28): 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的重程度。 8、社会责任(P31)： 是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业
所要求的义务。 9、头脑风暴法（P88）： 又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的法。 10、风险型决策(P94): 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。 11、市场细分（P114）： 指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 12、核心能力(P117): 是组织的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。(它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。) 13、组织柔性（P135）: 是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织外环境的变化而进行灵活调整和变动的。 14、负强化（P211）: 所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 15、战略性计划(P111)： 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
?管理:是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。 ?管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活 动的人。 ?管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学?营利性组织： ?以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织。 ?非营利性组织： ?以满足社会利益和履行社会职责为主要终极目标的组织。 ?沟通是信息凭借一定符号载体（语言、文字、肢体语言等），在个 人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程 ?人际沟通:两个或两个以上的人之间的沟通。 ?组织沟通:组织内部（人与部门之间、部门和部门之间）进行的信 息的交流、联系和传递的活动。 ?正式沟通：由正式组织系统的渠道进行的沟通，与组织的层级结 构有关。 ?非正式沟通：在组织正式规定的渠道以外进行的信息交流和传递， 主要围绕组织成员的社会关系建立的。
?激励：就是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而 强化某种行为、引导产生某种行为或改变某种行为的反复过程。 ?计划：根据社会需要和组织自身能力，确定组织在一定时期内的 奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人、财、物资源，取得最佳经济效益和社会效益。 ?控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划 保持动态适应的过程。 ? ?领导：指领导者通过某些手段对人们施加影响的过程，从而使人 们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。 ? ?领导艺术：领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于 领导实践的表现形态。 ? ?目标：一般是指人们从事某项活动所要达到的预期结果。 ?组织目标：是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到 的预期成果。 ?目标管理（MBO）的概念：一个组织中上下级管理人员以及员工
二、名词解释 1、管理：就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 2、人际技能：人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事、与人打交道的能力。具体说来，包括：联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。 3、社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并要求企业确定行为对与错的道德标准。 4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的目标或特定的行动方案。 5、目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。 6、市场定位：对企业的产品及企业的形象进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置。 7、目标管理：就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。 8、非程序化决策：非程序化决策又叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。 9、风险型决策：它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。 10、不确定型决策：不确定型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。 11、非正式组织：人们在共同的工作或活动中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的群体。除各种类型的正式组织之外，在现实生活中，还存在着大量的非正式组织。 12、有机式组织：有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，它追求的主要目标是动态适应中的创新。 13、高耸型组织结构：高耸型组织结构又称"直式”结构（tall structure），是指在组织最高层与作业层之间具有多级管理层次，每个层次的管理幅度均较窄小。这就使得在作业人员数量一定的情况下，需要增加许多基层管理人员和中间层次管理人员，其结构特征是"高耸”，传统的组织结构大都是高耸型的。 14、扁平型组织结构：扁平型组织结构又称"横式”结构(flat structure)，它的管理幅度大，管理层次少，与高耸型组织相反，其结构特征是"扁平”。 15、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
管理学基础名词解释
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1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林" 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。 3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配
管理学原理名词解释 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到
长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
管理学常见名词解释 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和
生产规模发生质的变化。 5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。6．案例教学：经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。 3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。 4．政策：拽在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5．程序：规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。 6．规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行
《管理学基础》目标管理案例分析7第2页司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……”总经理越说越兴奋了！ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部
门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。” 分析讨论： 1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗? 2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做? （提示：1、不可以。要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；2、不妥当，不能一人说了酸。目标管理要求企业员工参与目标的设立。那么，你会怎么做呢？）
管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有
结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化：称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织：是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设：主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。 简述管理者必须具备的技能和基本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人。 简述不确定性决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 简述权变领导理论：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 简述管理的本质涵义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 简述决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法。 简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 简述管理者的十大角色：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。简述期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 （提出问题）：我公司老板通过学习有关激励理论，受到了很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法非常不满，认为他是在利用职权来剥削员工。 （分析问题）：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 （解决问题）：要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（提出问题）：公司同事已经对人事总务部失去了信任感，有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复。（分析问题）：问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理，造成了一个职员要做很多人的工作，久而久之，结果导致什么事情都要延迟很久，毫无效率可言。 （解决问题）：管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法：是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化：称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织：是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式。 管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设：主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。 简述管理者必须具备的技能和基本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人。 简述不确定性决策的方法：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。 简述权变领导理论：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 简述双因素理论：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 简述管理的本质涵义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 简述决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法。 简述网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 简述管理者的十大角色：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。 简述领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。简述期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。 （提出问题）：我公司老板通过学习有关激励理论，受到了很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法非常不满，认为他是在利用职权来剥削员工。 （分析问题）：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 （解决问题）：要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。（提出问题）：公司同事已经对人事总务部失去了信任感，有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复。（分析问题）：问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理，造成了一个职员要做很多人的工作，久而久之，结果导致什么事情都要延迟很久，毫无效率可言。 （解决问题）：管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。