创建标准化公寓,提高后勤管理和服务水平摘要：随着高校后勤社会化改革进程的深化，高校学生公寓的建设和管理模式也出现了多种形式。怎样加强学生公寓管理提高服务质量，营造育人环境，以促进学生身心健康的发展，是当前高校后勤刻不容缓、亟待解决的问题。
关键词：公寓管理后勤管理和服务学生培养
一、当前高校公寓管理的现状及问题
高校后勤社会化改革经过几年的实践，在公寓建设、物业管理方面都取得了很大的成绩，基本上解决了由于扩招所带来的学生住宿拥挤等问题。但由于学生人数的增多以及学生公寓社会化程度的提高，在思想政治工作和学生行为管理方面出现了许多新的问题。公寓是学生日常生活与学习的重要场所。按照标准化学生公寓的标准要求，本科生均住面积不少于3平方米、每室4～6人。如何充分和利用“公寓”这一资源为高校的人才培养服务，开发好学生公寓这个平台，创新管理模式，是高校后勤管理面临的新课题。
1.管理内容多样化与复杂化
由于学生人数剧增，学生日常行为管理与特殊事件处理成为高校公寓管理新的难点。由于学生聚增在一定程度上带来生源质量的下降，学生中违纪事件发生机率提高，打架、斗殴、汹酒甚至偷窃违法案件也偶有发生。大学生的生活中，大部分时间是在公寓中度过的，这也就给公寓管理增大了工作难度。
2.管理主体因素原因
浅谈学校后勤工作的创新管理 学校后勤管理是运用一定的管理方法和手段，采取一系列特定的管理行为和措施，最大程度地发挥学校人、财、物的功能，以实现后勤工作目标的过程。当前，学校后勤管理工作的内容主要包括：校园绿化和环境卫生管理、学校基建和维修、学校食堂和学生宿舍管理、生活物资采购供应管理、师生的医疗保障服务、财务管理和后勤人员综合素质教育等等。由此可见，学校后勤工作是围绕学校中心工作进行的，具有教育和经济两重性。近几年来，随着我国教育事业的迅速发展，学校后勤工作也发生了巨大的变化，后勤社会化改革已逐步成为一种趋势。学校后勤管理必须与时俱进，增强创新能力，才能适应学校教育改革和发展的需要，更好地为学校发展进行服务。 一、加强后勤队伍建设 学校的德育教学工作决定了其后勤队伍必须具备较高的水平。后勤工作是学校的大窗口，后勤人员不仅经常与教师进行接触，并且和学生的交往也较为频繁，其品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。学校若要对后勤管理进行规范与创新，则必须进一步加强后勤队伍建设，提高后勤工作人员综合素质。 首先，加强后勤队伍的建设，学校领导应充分认识到后勤管理的作用，在思想上重视后勤工作，重视后勤群体的凝聚力。要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论倾向，同时还要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，使其能够安心的投入到工作当中，有助于学校后勤管理工作水平的提高。 其次，在选拔后勤工作人员时，应按需设岗，岗位公开，实行推荐和自荐相结合的双向选择，选择政治思想素质高，工作认真负责，吃苦耐劳，热爱后勤工作，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心的人员，择优录用，充分调动全体后勤职工的工作积极性。
铁路行车公寓管理规则 铁运[1999]111号 发布日期：1999-9-1 执行日期：1999-9-1 第一章总则 第二章组织领导 第三章接待范围 第四章设施设备 第五章管理工作 第六章工作质量 第七章住寓管理 第八章共管共建 第九章附则 现公布《铁路行车公寓管理规则》，请认真组织落实。原《铁路乘务员公寓管理办法》（铁劳〔1995〕28号）同时废止。 铁路行车公寓管理规则 第一章总则 第一条为加强行车公寓的管理和建设，更好地为铁路运输服务，特制定本规则。
第二条铁路行车公寓（以下简称公寓）是专为执行铁路运输任务的行车乘务人员提供食宿等服务的生产性设施，是铁路运输生产的重要组成部分。 第三条公寓要始终坚持为运输安全生产、为乘务人员服务的宗旨，不断完善设施设备，提高服务质量和管理水平，努力为乘务人员创造和提供安静、舒适、清洁、方便的食宿条件，使乘务人员精力充沛地投入运输安全生产中。 第二章组织领导 第四条铁路局对公寓实行专业化管理，制定公寓管理的规章制度和办法，实施监督、协调、检查、指导。 第五条跨局公寓的设立和撤销由铁道部批准；局管内公寓的设立和撤销由铁路局批准，并报部备案。 第六条各级领导要把公寓工作作为行车安全和运输 生产的一项重要任务来抓，经常深入公寓调查了解情况，及时研究解决存在的问题。 第三章接待范围 第七条按图定交路执行运输任务的机车乘务员（含指导司机）、客运乘务员（含乘警、检车员）、运转车长等行车乘务人员。 第八条在满足图定交路的行车乘务人员食宿的情况下，可接待机械保温车乘务员、出入厂架修过路的机车乘务员以及其它执行行车任务的有关人员。
第四章设施设备 第九条公寓应具备完善、配套的设施设备，满足运输生产和乘务人员食、宿、浴、娱的需要，实现公寓标准化（铁路行车公寓设备备品配置标准详见附件）。 第十条要根据运输任务的变化，及时调整公寓的配置和规模，以满足运输需要。新建、扩建公寓用房和建筑的设计标准要严格执行《铁路房屋建筑设计标准》（TB10011－98），并根据地区需要安装空调和采暖设施，采暖与空调的设置应符合《铁路房屋暖通空调设计标准》（TB10056－98）的规定。公寓主管部门要参与新建、扩建公寓的设计审查。 第十一条加强空调、锅炉、洗涤、炊事等机械设备的维修保养，保证正常运作，保养状态良好。 第十二条公寓环境要绿化、美化，实现庭院化。 第五章管理工作 第十三条搞好公寓职工技术、业务培训，不断提高职工队伍素质。 第十四条建立健全公寓管理各项规章制度、工作标准、管理办法，做到管理有规定，作业有程序，工作有标准，质量有考核，实行标准化管理。继续开展标准化公寓创建活动。 第十五条推行现代化管理，运用方针目标管理、全面质量管理等科学管理方法，不断提高公寓现代化管理水平。
学生公寓管理规定 为加强校风校纪建设，维护学校正常的教育、教学和生活秩序，进一步加强学生公寓管理和服务工作，给学生创造一个安全、整洁、舒适的学习和生活环境，根据教育部《高等学校学生行为准则》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《普通高等学校学生安全教育管理暂行规定》、《关于进一步加强高等学校学生管理的若干意见》和《关于切实加强高校学生住宿管理的通知》，结合我院实际，制定本规定。 第一章总则 第一条学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，是校园文明建设的重要窗口。提高学生公寓服务水平，优化美化育人环境，是教书育人、管理育人、服务育人的重要内容。创建整洁美观、安全舒适、文明健康、文化生活丰富多彩的标准化公寓，是学院广大师生的共同愿望和义不容辞的责任。 第二条学工处公寓科负责学生公寓的管理、协调、指导、监督及对各二级学院学生宿舍的管理考核、检查和服务工作。 第三条对认真遵守本规定，积极参与宿舍建设，表现突出的宿舍和各二级学院，授予"文明宿舍"和"宿舍管理先进单位"称号，并给予物质奖励。 第四条凡有违反本规定行为者，取消违规个人及所在宿舍评先树优资格。 第二章管理机构
第五条学生公寓实行二级管理体制，即学工处设学生公寓管理科，各二级学院设公寓管理小组。公寓管理科协调各部门对学生公寓管理工作的支持，并对公寓各项工作进行检查和考核。各二级学院在学工处的指导协调下，全面负责本学院学生公寓的日常管理工作。 第六条学生公寓各楼设楼长1人，管理老师若干人。 第七条公寓科下设学生宿舍管理委员会(简称宿管会)，各学生公寓楼。 第八条学生公寓管理是学生管理的重要组成部分，各级学院、有关处室、班级辅导员、宿管会学生干部及公寓管理人员应团结协作，相互配合共同做好学生的思想、纪律和生活管理工作。住宿学生应自觉服从公寓管理老师的管理，尊重、理解和配合他们的工作，不允许出现顶撞公寓管理老师的行为。公寓老师应关心爱护学生，充分体现"学生第一，真诚服务"的工作理念，引导学生自觉遵守公寓管理制度，做好学生生活辅导工作。 第九条学生入住公寓，应持注册程序表办理入住登记手续，由公寓管理科组织统一安排宿舍和床位，学生不得私自调换。如因特殊情况需要调整，由学生本人写出申请，经所属二级学院、班级辅导员签字后，公寓科视房源情况予以办理调宿手续。 第十条学生公寓实行半封闭式管理，学生一律不许在校外住宿。节假日要回家或走亲访友的同学，必须在班级统一办理请假手续，按住宿楼分别填写假日请假登记表，经班级辅导员审批后，交楼公寓管理老师备査。
高校学生公寓管理服务标准化建设初探 卫敏杰 刘新秀 学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行素质教育和立德树人、实现人才培养目标的重要阵地，［１］是后勤服务育人、管理育人、环境育人的重要场所。因此，学生公寓管理服务工作在高校的教育系统中处于举足轻重的位置。随着高校事业的迅速发展，以往的经验型管理模式，已经无法适应新的学生公寓管理服务的实际需求，必须以规范化的管理取而代之。而标准化建设是在规范化管理实践中形成的行之有效的管理模式。 一、高校学生公寓管理服务标准化建设的现实意义 （一）什么是公寓管理服务标准化 １．标准化是在工业领域率先使用的词语，其定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。流程化、制度化是标准化的具体体现。 ２．公寓管理服务标准化是指为了达到在公寓管理服务范围内获得最佳秩序和效果，对管理服务系统中涉及的人、财、物、管理规范等各项内容作出明确细致的规定，并要求按照规定开展工作，实现有序、控制、效率的最终目的。 （二）高校公寓标准化建设的必要性和重要性 １．公寓标准化建设是高校后勤社会化改革的必然要求 １９９９年全国高校开始扩招，高校后勤社会化改革也由此开始，要求高校后勤工作要按照准企业化运作。因此，行之有效的管理办法和相应的管理成本，随之成为后勤管理者不可忽视的一个问题。在后勤服务社会化过程中，标准化建设就可以帮助管理者在成本、管理、效率等方面做出合理的资源配置，以有效的管理方式和合理的管理成本来实现最佳效果。在这样的背景下，建立公寓硬件设施建设、机构设置和人员要求、公寓文化建设等各方面的标准体系，并按照该体系进行公寓管理服务，是后勤改革的必然要求。 ２．公寓标准化建设有利于促进公寓管理理念的更新，提升服务质量 开展公寓管理服务标准化建设就要倡导“以服务对象为中心”的核心原则，即“以学生为中心”开展工作，公寓工作就是为学生提供服务，树立“教育是服务”的理念，真正做到一切从学生出发，这与传统的将学生视为管理对象的传统观念大有区别。标准化建设要求日常工作依据标准化程序执行，明确服务内容，保证工作开展的规范化、计划性、有效性和可追溯性，克服随机性、随意性，持续进行质量控制和改进，树立品牌意识，最终提升后勤工作人员的质量意识和服务意识，提高后勤管理水平。 二、我国高校公寓管理服务标准化建设的实践与困境 （一）高校公寓管理服务标准化建设的实践探索 公寓管理标准化的内容主要包括：公寓硬件设施建设标准化、机构设置和人员要求标准化、管理制度和程序标准化、管理行为标准化、公寓维护标准化、数字化建设系统标准化等，实现每一管理功能区都有规范化运作和管理的标准。 高校公寓管理服务标准化建设应该根据各校的情况因地制宜地制定和设计一套标准，然后按照该标准开展本校公寓管理服务工作。目前国内常用做法是使用和贯彻质量管理认证体系标准，根据学校的实际情况有差异性的制定标准。因此，导入质量认证体系的过程就是管理服务标准化的过程。 （二）公寓管理服务标准化建设面临的困境 １．多数高校的硬件设施建设相对滞后，聘用管理人员素质整体不高，监督考核机制科学性有待增强 ８ ６
浅谈学校总务后勤管理工作 二街镇第二小学：李春明管理是一门科学，学校总务后勤管理也是一门科学。随着教育改革步伐的不断加快，教育教学环境、教学设备也在不断改善，对总务后勤管理工作的要求也越来越高。作为一名总务主任，要想对学校中有限的人、财、物，进行计划、组织、实施、指挥，最大限度的发挥其经济效益，就必须从自身素质提升出发，树立科学管理，依法理财的观念。在总务主任岗位上在任几年，我深深地体会到这一点。 一、注重自身素质能力的提高，与时俱进。 总务主任，作为学校管理者的一员，我觉得不能单单去做，而是需要你去管理、领导、指挥总务线上的人和事。所以必须不断地提高自身的素质和能力才能适应不断发展，不断变化着的工作。一个成语叫为人处事嘛，为人在先，谋事在后呀，作为总务主任“廉洁自律”四字要时时切记，应该做到“常在河边走，就是不湿鞋。” 二、行政、教学两不误是总务主任工作的最高境界。 在这个问题，我曾经徘徊过，也尝试过。刚当上总务主任，新官上任，干劲比牛劲更大，全身心地投入到总务工作上，上课只是带带过，一年后写总结，填写述职报告时才发现，我没什么可写，教学成果奖上我是空白，这引起了我内心的沉思。第二年吧，我仍旧把工作重心放回到教学上来，可半年不到，老师有意见了，说总务处工作效率低，维修报告打了好久也不来处理。后来，我认真分析自己的工作方法，觉得偏轻哪一头都不合适。因为在学校，老师还是老师，老师不上课或少上课、教研活动少参与等等就会被同事看不起，会把你从潜意识里排除出教师这个队伍。所以总务工作者也必须积极投身教育教学、教育科研的行列中来。总务工作采用分工不分家原则，让总务人员分块管理。这样，总务人员的积极性高了，我也空闲了许多，也有时间投身到教学科研中。使我行政、教学两不误。 三、做到四要二不要 （一）四个要 1、总务主任要摆正位置。 总务主任是在校长直接领导下的主任，所以必须对校长负责。作为总务主任，要争取领导的重视。校长想到的要力求做得完美，校长未能想到的要主动出谋划策，争取校长支持，为学校发展出力。在自己职责范围内，学校计划内的工作，应该大胆地去组织实施，大胆处理各种棘手的事务，尽可能为校长分担，让校长有更多的时间去办校长该办的事。
公寓标准化管理办法 学生宿舍是学生生活的重要场所，是学院管理工作的重要组成部分，为了营造“文明、整洁、健康、温馨”的宿舍文化氛围，保证学生有一个良好的生活和休息环境，特制定本管理办法： 1、严格遵守学院规定的作息时间，公寓楼门开放时间为6:00—23:00。按时作息，不影响他人，不夜不归宿，不校外住宿，不将陌生人或异性带进宿舍。 2、学生不得私自调换宿舍，不允许私自换锁。 3、在宿舍内不吸烟。 4、宿舍物件摆放整齐有序。所配物品实行定位放置学生不可随意变动，不得私自拆装宿舍设施。 5、爱护公寓的公共设施，宿舍内的学校财产如有自然破损,应及时申请报修；离校时须经公寓有关人员查验，如有损坏、丢失，照价赔偿。 6、公寓内不允许学生随意钉钉、私拉电线、乱写乱划；不允许床上挂布帘。 7、自觉遵守和维护公寓的公共卫生，不随地吐痰、乱扔废物；保持宿舍地面、门窗干净卫生。 8、监督各宿舍内不得擅自点蜡烛,焚烧废纸,确保每位成员的安全; 9、提醒各宿舍人员离开宿舍时,都应自觉检查门、窗是否关好,电源是否关闭;
10、按时清扫宿舍垃圾，将垃圾带到指定区域，不得将室内垃圾扫入公共过道，不得在楼道、楼梯、门前堆放杂物，保证公共通道畅通和安全。 11、不准从阳台或窗户向外抛弃物品、垃圾。不得将垃圾、布屑等杂物投入厕所和下水道内，保证公寓公共区域环境卫生干净整洁。 12、维护公寓公共秩序，不大声喧哗吵闹，以免影响他人的正常学习和休息。 13、不打架斗殴、不饮酒、不赌博，服从公寓管理人员的管理。不在公寓内踢球，或做影响他人的体育活动。 14、楼道内不许随便张贴，楼体外不得悬挂、张贴任何物品。 15、节约水电，上厕所自觉冲水。洗漱时随时关好水龙头。 16、注意防火，公寓内严禁焚烧物品，不得将易燃易爆的危险品带入学生公寓。 17、公寓内严禁私接电源，禁止使用电加热设备，违者除没收电器外，还需按有关规定处以罚款并给予处分。 18、禁止学生在宿舍、楼道内做饭、点火。不允许卧床吸烟，熄灯后不允许点蜡。禁止带宠物进入公寓。 19、公寓实行男女生分楼管理，不允许男女生互窜宿舍。 20、客人来访须登记，经允许后方可进入公寓，公寓内不得留宿他人。
学生宿舍值班制度 为加强学生宿舍值班管理，维护宿舍的正常秩序，为学生提供良好的服务，特制定本制度。 一、职责 1、总务处 （1）对学生宿舍值班人员和值班时段进行安排。 （2）对学生宿舍工作人员进行日常管理工作。 （3）对学生宿舍值班人员的工作进行督促、检查和考评。 2、宿舍值班人员 （1）负责学生宿舍务、生活秩序和安全管理工作。 （2）督促保洁员做好宿舍环境卫生。 （3）及时报修宿舍各项维修项目。 （4）对严重违规违纪的学生，应及时向总务处、辅导员报告。 （5）做好学生宿舍外来人员、大件物品进出及晚归学生等情况的登记管理工作，严格控制外来生进入公寓。 （6）做好放假期间留校学生的登记和管理。 （8）根据学校作息时间，按时开关宿舍大门。 （9）值班人员必须按规定作好巡回检查工作，发现异常情况和突发事件，及时报告和处理，并作好相关记录。 （10）做好宿舍消防安全检查并形成记录备案。 二、工作程序 1、总务处在各节假日前，应根据学院颁布的节假日放假通知编制值班表，报学校领导审批，并在政教处、总务处形成备案。 2、值班人员应按总务处的安排认真履行工作职责，确保学生宿舍环境整洁、安全、正常的生活秩序。及时认真填写值班记录和交接班记录。 3、总务处应加强宿舍值班检查，及时处理常规服务中出现的问题。 4、总务处定期对值班记录和交接记录进行审查，充分分析存在的问题并提出改进意见。
学生公寓安全管理实施办法 为加强学生宿舍的日常安全维护工作，预防人身和财产安全事故的发生，确保学生在校期间的正常学习生活秩序，特制定本办法。 一、公寓宿管人员工作职责 1、负责学生在宿舍的日常安全事务的管理。 2、对学生宿舍造成安全管理危害的各类因素及发现的安全隐患应及时向总务处报告并提出改进建议或整改措施。 3、定时对宿舍公共设施、消防设施进行安全排查，发现异常情况及时报告，及时处理，形成记录报总务处登记备案。 4、配合总务处等相关部门和人员做好学生宿舍的安全检查、宣传和管理工作。 5、坚持安全巡查制度，发现火险、火情等突发事件，及时报告、处置，并做好相关记录。 二、宿舍安全禁止行为 1、禁止使用电炉、电饭煲、电炒锅等大功率电器。 2、禁止私拉乱接电源线及私藏管制刀具。 3、禁止学生打架、斗殴、起哄等行为。 4、禁止乱丢、乱扔、乱倒、乱砸等行为。 5、禁止留宿外来人员。 6、禁止在宿舍饲养各种动物。 三、学生宿舍安全注意事项 1、遵守国家治安管理相关条例和学校安全管理相关规定。 2、学生应自觉遵守宿舍的各项规章制度，服从宿舍宿管人员的管理。 3、外来人员来访，应出示有效件并履行登记手续； 4、宿舍管理人员有权对进出公寓的物品进行检查和登记。 5．发生突发事件或发现有可疑人员，应及时向公寓管理服务人员或校安保人员报告。 6．提高安全防意识，妥善保管好自己的贵重物品。 。
学校的总务后勤管理工作 学校的管理工作千头万绪，但总务工作是学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。作为一名总务主任，要在新形势下配合教育改革，做好学校总务后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几点： 一、要有高度的事业心和责任感 学校总务工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好总务工作的基础。学校总务肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务主任，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。 二、要有全心全意服务的态度和奉献精神 学校总务工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，作为一个总务管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服
务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。 总务工作顺利的开展，离不开学校领导和其它部门的大力支持和密切配合，因此总务人员要正确处理好同其它部门的关系，经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。作为总务主任要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。 假期是学校进行维修的时期，也是为下学期做好准备工作的时期。如学校围栏的加固，教学设备的维修工作，教学楼的维修，水暖电设备的维护维修都要在假期当中完成，这都要总务主任去安排和监督。学校有水电损坏的，也要必需及时去处理，以免造成严重后果。如学校新建中学教学楼，中学楼的相关手续的办理以及建设中需要协调解决的各项工作，作为总务管理工作者，责无旁贷，都要及时解决，做好基建工作。 三、要有科学的学校财产管理方法 做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一是要做好办公用品的配发管理工作。每学期开学初要根据学校实际制定供需
1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。 公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！ 、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念
2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务 社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
浅谈如何做好学校后勤管理工作 学校的管理工作千头万绪，后勤工作作为学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。要在新形势下配合教育改革，做好学校后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几 一、要有高度的事业心和责任感 学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。学校后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为后勤人员，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。 二、要有全心全意服务的态度和奉献精神 学校后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是后勤工作的根本出发点，作为一个后勤管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。 经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极
主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。 三、健全制度，构建管理体系 坚持从管理目标、管理体制、管理手段入手，立足工作实际，突出抓好接待、会务管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理体系。一是规范接待管理。为开辟一条接待管理的新路子，本着制度全面、规定合理的原则，在调查研究基础上，制定出台《XXXX暂行规定》等制度，既保持了节俭，又充分体现了热情和地方特色。二是推动会务组织标准化。在借鉴其它行业标准化管理经验基础上，根据会议轻重缓急和规模的大小，围绕会议通知、会场布置、签到、会议保障等关键环节，分别制定一整套行之有效地会务组织工作标准，对会务组织实行全程标准化管理。为全校迅速推开各项工作提供有力保障。同时在人手少，任务重的情况下，安排专人负责，坚持以人为本，调动后勤人员的积极性，修订完善了后勤管理人员工作制度。 四、勇于创新，增强服务效率 为增强效率，提高服务水平，结合党员先进性教育，率先在全体干部职工中开展了以定岗、定位、定责为重点的“三定”活动。一是定岗。根据后勤工作特点和工作实际需求，确定了门卫员、值班员等若干后勤工作岗位，对每个岗位分别制定了详细的工作标准。二是定位。要求每个干部职工根据自己从事后勤工作的性质，在确定的岗位中找准自己的位置，摆正站位。三是定责。以目标责任书的形式规范职能、目标、时限和责任，使每个干部职工岗位职责明晰。每项工作既有质的要求，又有量的标准，每
国际标准化公寓 近来，一种建筑设计新概念---"国际标准化公寓"概念正受到市场越来越多重视。"国际标准化公寓"的概念体系，是衡量一个住宅产品是否同时满足人们在现时代居住生活和精神方面享受双重需求的标准化尺度，它包含三方面内容。首先，是地段的选择。世界各国的许多例子可以证明，越是都市繁华的中心地带（如CBD），越是高级公寓的理想选择地。其次，是空间的特点。大都市标准的基本公寓单元应由客厅、卧室、厨房、浴室、阳台、光线与空间的分隔六大居室元素构成。一个舒适的居住空间，上述的六大元素显然不可或缺。再次，是居住的文化。在现代的公寓里，室内的环境设计和空间以外的景观配合亦显得相当重要，邻居、社区、装修风格、家具配备和物业管理衍生和创造出了新的居住文化。鉴于这种"国际标准化公寓"的概念体系，沪上首家此概念的实践者，位于浦东大道与源深路交汇处的东晶国际，在公寓房型设计中，将"一房、一厅、一厨、一卫、一阳台"作为房型设计的基本元素，同时做到全明，让住户拥有充裕的光照和通风，如此，既区别于现有市场上现有小户型，使住宅使用功能更加完善，又避免了其他小户型严重光线不足和缺乏居住舒适度的弊端。另外，设计者在4幢酒店式公寓每五层各营造了一个"空中花园"，充分达到园林环境与建筑规划二者的和谐统一。 什么是商住公寓？ 商住公寓，顾名思义就是既能办商务又可以居住的一种产品，但在建筑术语中没有这种称谓，这是人们根据产品的功能定义的一个不规范的俗称。商住公寓为中、小公司及居家办公的自由职业者提供了一个可商可住的场所，它一般除了提供一些生活配套设施外，还设置了宽带局域网、商务中心、会议室、票务中心及充足的车位等商务设施。商住公寓是目前房地产市场上使用频率较高的一个词汇，产品也由以前的做商住两用的普通住宅发展到有较强商务功能的SOHO，再发展到户型可以多种分割的STUDIO。商住公寓除了自住客户外，还有较大比例客户是做为投资。 公寓交纳的税费和土地出让金都比住宅要高，所以公寓的销售价格要比住宅稍高。公寓普遍的特点是位置属于中心地段，一般以小户型全装修出现。居住人群主要以长住的商务客群为主，看重的是便利的位置和准酒店式的居住体验，同时比酒店低的租金。但也有极个别的是不同的产品，如上海的王子晶品，是大户型超豪华的产品，但是客群只是层次更高，以家庭一起过来居住的长住商务客。这类人群通常只是住个一年半载的，所以对于酒店式的享受很在乎，同时对于有无燃气供应，水电是否平价并不在乎。由于带有部分的投资属性，所以小户型，低总价就是很重要的特点。 从功能上来讲，公寓要在保证基本居住功能的基础上，更讲究舒适性，功能的完备性、服务和结构的合理性。首先，单套公寓的面积要达到120平方米，这样它才能在室内功能分区上做得比较好，面积过小，就不能体现分区，那么舒适性和功能性就大打折扣了。而且，公寓的空间面积也应该大，这个空间面积主要体现在层高上，早期的一些住宅，不太强调层高
《学生公寓管理规定》 桂林旅专学生公寓管理制度 一、总则 1、为了加强学生公寓管理，维护学生公寓正常的生活、学习和休息秩序，营造一个文明、整洁、安全、有序的育人环境，制定本条例。 2、学生公寓是学生在校期间生活、学习、娱乐和休息的基本场所，同时又是学校对学生进行教育和管理的重要阵地，公寓管理部门要不断提高教育、管理和服务水平，健全管理制度，做好育人工作，加强公寓建设，逐步实现公寓管理制度化、规范化、科学化。 3、住宿学生须自觉遵守公寓管理制度，增强文明意识和规则意识，注重个人良好行为习惯的养成，支持、参与公寓建设，提高自我管理、自我教育、自我服务的能力。 4、在学校和后勤部门的指导下，学生公寓管理中心全面负责学生公寓的管理与服务工作。 二、住宿管理 1、学生住宿，须到学生公寓管理中心办理住宿手续，持住宿单和交费收据，由管理员负责按照指定的房间和床位安置住宿。未经管理员同意，不得擅自更换床位、家具和门锁或将床位、家具、钥匙转借他人使用。 2、在住宿过程中，因特殊情况需要调整宿舍的学生，须到学生公寓管理中心申请、办理调整手续，不得擅自更换宿舍。 3、学生住宿应按照文明、整洁、安全、有序的管理要求，在日常生活中做到：文明住宿、讲究卫生、遵守公德、爱护公物、遵守公寓秩序、维护公寓安全，接受学校有关部门和公寓管理人员指导检查和教育管理。 4、每个公寓设室长一名，负责管理本宿舍公物、秩序、安全、内务和卫生等事务。公寓成员要团结友爱，相互尊重、谦虚礼让、互帮互助，支持、协助室长搞好公寓建设。 5、严格执行学校作息制度。公寓开关门时间为，早上6：00开门；晚上，周日至周四23：00关门;周五、周六（含节假日）23：30关门。 6、午休时间和夜晚熄灯后不准喧哗、打闹、吹拉弹唱、播放音像制品和玩电脑游戏等。大门关闭后，不得随便外出，晚归者须说明情由并履行验证登记手续方可进
浅谈学校后勤管理工作创新 徽州二中胡颂庆 后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校发展的基础保障系统，随着社会的进步，国家对学校经费投入的不断增加，学校后勤工作的职能也在不断的转变，其主要任务是“服务”、“公益性”与“管理”。在学校管理体制中，后勤工作看似复杂、繁琐、无章可循，但却有它的特殊性和科学性。后勤工作承担着为学校教育、教学、科研和师生的生活、工作服务的繁重任务，通过建设科学的和符合法律法规的后勤管理体制和运行机制，使学校后勤管理适合时代的需求，更好地发挥后勤在学校工作中的先行性、服务性、公益性的作用。 多年的后勤管理工作的实践，可以给我们以这样的启示：后勤工作有事务性、服务性的一面，同时又有其思想性、教育性的一面。应该说学校后勤工作的好坏，直接关系到学校能否保持正常的教育秩序，能否提高教学质量。学校的中心工作是教学工作。为教学服务、为师生生活服务，是学校后勤工作的基本原则。要保证学校教学工作的顺利进行，不断提高教学质量，需要各方面、特别是学校内部的各项工作的支持与合作，后勤人员要以主人翁的精神，深入实际，主动服务，决不能等待配合，等待服务，要主动为教学一线的正常工作，保证教学计划的完成，提供有效的必要的物质条件。要关心师生生活，做好为师生生活服务的工作，尽量减少师生的后顾之忧，使他们能够集中精力搞好教学，因此说，为师生生活服务，也就是为教学服务。 学校后勤管理是运用一定的管理方法和手段，采取一系列特定的管理行为和措施，最大程度地发挥学校人、财、物的功能，以实现后勤工作目标的过程。当前，学校后勤管理工作的内容主要包括：校园绿化和环境卫生管理、学校基建和维修、学校食堂和学生宿舍管理、生活物资采购供应管理、师生的医疗保障服务、财务管理和后勤人员综合素质教育等等。由此可见，学校后勤工作是围绕学校中心工作进行的，具有教育和经济两重性。近几年来，随着我国教育事业的迅速发展，学校后勤工作也发生了巨大的变化，后勤社会化改革已逐步成为一种趋势。学校后勤管理必须与时俱进，增强创新能力，才能适应学校教育改革和发展的需要，更好地为学校发展进行服务。 一、加强后勤队伍建设学校的德育教学工作决定了其后勤队伍必须具备较高的水平。后勤工作是学校的大窗口，后勤人员不仅经常与教师进行接触，并且和学生的交往也较为频繁，其品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响。学校若要对后勤管理进行规范与创新，则必须进一步加强后勤队伍建设，提高后勤工作人员综合素质。 首先，加强后勤队伍的建设，学校领导应充分认识到后勤管理的作用，在思想上重视后勤工作，重视后勤群体的凝聚力。要在学校中形成尊重后勤人员劳动的舆论倾向，同时还要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇，使其能够安心的投入到工作当中，有助于学校后勤管理工作水平的提高。 其次，在选拔后勤工作人员时，应按需设岗，岗位公开，实行推荐和自荐相结合的双向选择，选择政治思想素质高，工作认真负责，吃苦耐劳，热爱后勤工作，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心的人员，择优录用，充分调动全体后勤职工的工作积极性。 再次，由于学校后勤工作都是面临第一线的服务性工作，实践性比较强，因此，在加强后勤职工队伍建设中，对定岗的条件、规范的标准不应完全以学历、职称、职务为主体，要在实践中进行考查。对于需要提拔的人员，必须是在实际工作中取得较为显著的成绩的，这
学生公寓规范要求及标准 为了维护学生公寓正常的休息秩序，营造整洁、健康、文明、和谐的学生公寓环境，充分发挥学生自我教育、自我管理和自我服务的主观能动作用，根据我校的相关规定，结合实际，特制订以下相关要求及标准。 一、午晚休管理要求及标准 1、预铃响前5分钟学生必须回到公寓，迟到者将通报批评。 2、预备铃响后学生必须回到床上准备休息，严禁在床下洗涮、打闹。 3、休息铃响时要及时进入休息状态，严禁从事与休息无关的事：说话、走动、吃东西、看书、遮挡、听mp3、玩手机等 4、起床铃响前严禁早起，进行洗涮等影响他人休息的事情。 二、内务要求及标准 1、被子折叠规范，统一成方块形，放于床上靠阳台窗一端，叠口朝向宿舍门，上面用盖布覆盖，两床被子者另一床被子放在床的另一头外侧；统一使用方格床单，铺整齐，不沿边下垂，比较宽的床单可沿床边掖入褥子下面，然后平铺展齐床；枕头放被子内侧靠墙。空床上若放物品必须摆放整齐。 2、衣服叠放在被内侧或者放自己箱、包及橱子内，不能在宿舍内乱放、乱挂。 3、行李箱及箱包统一摆放于床底靠墙摆放，严禁摆放于墙角处。 4、鞋子规范放于床下，离床沿10cm处，鞋尖向里，鞋跟对齐，鞋带不能散乱，袜子放鞋内或者自己箱、包内。 5、脸盆放于阳台，成一直线；暖瓶放于室内橱子对侧靠墙摆放成一直线；换洗衣物统一悬挂于晾衣杆上，洗漱用品规范放于阳台内门外侧窗台及外窗窗台；阳台窗户外严禁晾晒衣物。 6、、垃圾筐、扫帚、拖把等卫生工具整齐放于阳台厕坑一侧；每次打扫的垃圾要及时送到垃圾箱内，宿舍内不得存放垃圾。 7、门、窗、墙壁保持整洁，无污迹、无蜘蛛网，不得在上面乱涂、乱贴、乱钉、乱挂；门上玻璃不得遮挡、阻塞；橱子顶干净，无乱摆乱放。 实验中学 2015-3-10
编号：SM-ZD-26900 公寓楼安全管理制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
公寓楼安全管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、服务人员应遵守劳动纪律，守岗尽责，按规定着装上岗。 二、服务人员要严格遵守交接班制度，仔细巡查工作现场的安全情况及卫生状况。 三、服务人员不得带病（心脏病、高血压、精神分裂及各种传染性疾病等）上岗。 四、服务人员应加强门卫管理，熟悉掌握所负责的房间、人数、班次，做到知人知情、心中有数，防止无关人员随意进入。对出入人员所带物品，必须询问和检查，携带大件物品出楼需办理出门登记手续，发现可疑人和事要及时汇报和处理。 五、服务人员要保管好钥匙，做到随身不离手，不得私配钥匙和转让他人保管。 六、服务人员在清洗厕所时严禁使用硫酸等危险化学物品，更不得存放危险物品。高空作业必须有安全措施。
七、公寓楼内的一切财产、设施、设备，服务人员应班班交清，负责看管。任何人不准挪为私有，不准外借。如有丢失损坏，应查明原因，追究责任，照价赔偿。 八、室内外窗明地净、四壁无尘、空气新鲜，物品摆放有序，床上用品干净整齐，床底无杂物，夏季无蚊蝇、臭虫等。 九、贮藏室保持通风、干燥、整洁，物品摆放有序，无鼠害。物品领、发手续齐全，帐物相符，无丢失、霉烂。禁止存放易燃易爆物品。 十、严禁在公寓内打架斗殴、酗酒、打麻将及进行各种赌博活动，严禁散布、传阅迷信及不健康的书刊、光盘及音像制品等。 十一、严禁在宿舍内使用电磁炉、电饭煲、电炉等大功率电热设备。 十二、个人物品应妥善保管，宿舍内不得存放贵重物品，严禁存放管制刀具、枪械和酒精、汽油、液化气罐等易燃易爆物品。 十三、任何人不得在公寓内墙壁上胡写乱画，各种告示、
浅谈学校后勤管理与前勤教学 后勤管理工作与前勤教学工作皆包含于学校工作中，二者相互促进，缺一不可，是辩证统一的关系。一个学校教学质量的提高会引领学校后勤工作，使之不断完善，提高档次；学校后勤工作的提升又促进教学质量上一新台阶，从而更好地服务于教学。 一、学校总务后勤服务于教学 通常学校工作有前、后勤之分。有的人认为学校教学工作是中心，后勤服务于前勤教学，是辅助工作。这种观点有一定道理，但也有负面影响：其一，人为地将学校工作分出主次，导致前勤教师有优越感和总务后勤人员心理上的自卑感；导致总务后勤人员习惯于消极等待，听命于人，工作缺乏主动性、计划性和创造性；导致总务人员工作业绩难以显现，缺乏成就感，易于职业倦怠。其二，在年终评优、评先中，名额前、后勤分配不均，从而戳伤后勤人员上进心，导致消极怠工情绪，影响学校整体工作。其实，总务后勤和前勤教学都是学校工作的重要组成部分，二者如车之两轮，鸟之两翼，相辅相成，缺一不可。正所谓“兵马未动，粮草先行”“工欲善其事，必先利其器”。 二、后勤服务与育人 长期以来，我们一直提倡总务部门服务育人，管理育人，但实际情况却往往是总务人员勤于服务，致力管理，却疏于育人。原因多种
多样：或受传统影响，或受学历、知识水平限制，但最为重要的是观念问题。其实总务部门在教育培养学生方面有独特的视角，有其他部门难以企及的优势，是大有作为的，非常值得探索和尝试。 如校园的绿化、场地设施的建设与维修等工作，为爱护公物教育提供了鲜活素材；餐饮服务为珍惜粮食提供了教育情境；花草、树木维护、鱼塘管理为学生提供了观察、研究花鸟虫鱼生长规律的场所；消防泵房、消防器材的定期维护检修可以帮助同学们树立安全意识，掌握消防技能……后勤人员因其工作特点，较多地接触自然，接触社会，常于动手，常于社交，有较为宽泛的知识面和阅历。一专多能，是校园中不可忽视的一股教育力量，应努力帮助他们强化教育意识，提高育人能力和育人艺术。让后勤人员也参与到教书育人的行列中，恰能与现实——重理论、轻实践；重智育、轻德育的教育形成互补，提高教育效能，全面教育学生，充分体现现代教育的多样化。 三、总务后勤工作的效益与管理 教学质量的提高离不开总务后勤作保障，而总务后勤工作效益来自于日常管理，向管理要质量，向管理要效益。我校制定了倡导爱岗敬业、乐于奉献的总务后勤守则，制定了与总务后勤人员（包括职工、临时人员）利益挂钩的考核细则，落实了工作区域、工作任务、工作细则。 如果说教学工作的主战场是课堂，那么，总务后勤工作的主阵地是整个校园。走出办公室，勤于查看校园每一个角落，发现问题，及时解决，是考察总务后勤人员敬业态度和工作能力的重要手段。因工
竭诚为您提供优质文档/双击可除上海高等学校学生公寓管理服务规范 篇一：20xx学生公寓管理手册 学生公寓管理手册 二〇一四年八月 目录 学生入住公寓须知 学生公寓安全用电管理办法 学生寝室公物管理制度 关于加强学生寝室区管理的补充规定 学生公寓内务管理标准 公寓自律公约 寝室文明行为 学生寝室卫生职责及评比标准 寝室长职责 寝室值日生职责 学生公寓管理处罚暂行规定 公寓学生退离宿规定 灭火器的使用方法
节约用水小常识 火场逃生十三诀 公寓提醒 公寓安全 公寓问答 学生入住公寓须知 一、学生公寓管理服务中心根据学校年度招生计划及房源情况统筹安排在校学生入住学生公寓。 二、入住公寓的同学在我院报到后持录取通知书和交纳住宿费、物品费的收据，在所分配学生公寓楼领取寝室钥匙和公寓用品后，持住宿凭单到管理员办公室登记后方可入住（交免冠照片两张，建立住宿档案）。 三、入住者应按分配的房间住宿，未经批准不得私自调换。公寓楼内空房间、空床位由学生公寓管理服务中心统一按计划管理，不准擅自占用床位。经学校批准学生公寓需要调整时，入住者须予以配合。 四、入住者有正常使用、妥善保护学生公寓楼内的各项设施、设备的责任。学生寝室内墙壁和家具设备上，严禁剔、凿、钉钉子及自行拆装更改使用功能。禁止使用利器刻划或将炽热的物体置放在校具设备上，若有损坏照价赔偿，并追究其责任。 五、入住期间办理休学、退学等离校手续后一周内，必
须搬离并腾空原入住寝室的床位，学生毕业离校时退还寝室钥匙和方凳等物品。 六、认真遵守《学生寝室卫生职责及评比标准》，倡导自觉养成讲文明、讲卫生、守纪律、爱劳动，尊敬师长、团结互助和热爱集体的优良作风，室内卫生轮流值日，自觉保持整洁，不在书桌、床铺上堆放杂物，床铺和被褥每天要叠放整齐，寝室垃圾及时放入公寓大厅 垃圾桶内。 七、严格执行学校水电管理规定，禁止使用电炉、电热杯、电吹风、热水器、变频插座等违章电器。违反《消防法》对他人和集体财产造成损失的，除经济赔偿外，根据《阜阳师范学院学生违纪处分条例》视其情节给予校纪处分。 八、加强安全防范和自我保护意识，注意防火防盗，在公寓楼内禁止存放各种有毒、易燃、易爆物品，禁止焚烧废弃物和擅自私拉电线，禁止酗酒赌博、打架斗殴，禁止大声喧哗以及开展各种有妨碍他人学习休息的娱乐活动。 九、为维护学生公寓正常的学习生活管理服务秩序，晚上23:40锁楼门；有活动需要晚归者，须持所在院系证明并事先通知楼卫，对晚归无正当理由者，给予通报批评。 学生公寓管理服务中心 20xx年8月 学生公寓安全用电管理办法