现场装机常见故障处理指导
本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！
目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！
在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：
该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图：
主体设备：
配件：
常用工具：
以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！
一、故障处理须知：
1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准
确收集故障现象及客户反映等信息；
1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响围，是单个
用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！
1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理，
并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报；
1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法
亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！
1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场
情况；
1.6 在力所能及的围尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明情况，
但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避；
二、故障处理
2.1大面积用户故障
2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问
题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导
致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；
2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；
2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设
备挂死等情况；
2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升
级；
2.2单个用户故障
2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用
户操作处理，尽快恢复业务；
2.2.2 现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正
确，光衰是否在正常围（ONU:-8~-24;ONT:-8~-28）；计算光衰是否正常，参考如下：
根据以上表可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗余3dB以判断当前收光是否合理！
2.2.3 通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义
如下：
表1 常用指示灯含义
表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V100R6及以前版本)
表2 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R12版本)
表3 PON和LOS指示灯的状态说明(V300R13C10及以后版本)
表4：ONU指示灯LINK和AUTH为GPON指示灯，两者的状态共同说明ONU连
根据以上表可直观判断设备当前运行状态。
三、故障分类处理
3.1 宽带常见故障处理
3.1.1 拨号691 检查输入用户名和密码是否正确，账号解绑；
3.1.2 拨号678或者651 远程计算机没有反应，此时首先检查网线连接是
否连通，MODEM上指示灯“网络E/G”或者PON灯是否常亮，LOS
灯是否熄灭，参见上表2.2.3说明；若正常，联系网管处理；
3.1.3 拨号676 占线，检查网络适配器是否正常，重启PC或者终端，重建
宽带拨号连接并重试
3.1.4 配置静态地址后上不了网，检查IP地址，掩码及网关是否配置正确，
PC机上Ping测到网关是否可达，若失败，联系网管处理；
3.1.5 PC上查看本地网卡信息：”开始”-“运行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回车
3.2 IMS语音故障处理
3.2.1 话机摘机无音
话机摘机无音一般为线路打线问题，如该打线端口未配置
用户信息；或用户未开户，可以用其他话机拨打该，若回
铃音为为空号则是未开户；
3.2.2 串线
表现为拨打该时，可以听到正常回铃音，但该话机未振铃，
需要检查线路是否串线，或者冲突，比如在其他地方也配置
了该
3.2.3 通话有杂音
故障现象为正常通话时，不断有杂音出现，影响通话质量，
原因一般有2个，或者是线路接触有问题，如线路接触点有
松动，或者线路所过之处有大功率用电设备，如冰箱，电视
或者附近有高压线塔造成干扰；
3.2.4 摘机听到拨号音等待时间长
修改MODEM语音属性为DTMF，通过WEB页面登陆，语
音-语音高级设置-振铃类型-DTMF ,若为ONU设备，联系网
维处理；
3.2.5 注册失败
查看MODEM语音VLAN及地址配置是否正确，注册用户
名，鉴权用户名，鉴权密码是否正确，如正确，可在系统-
维护界面作Ping测到网关是否可达，参见附件：装维现场
终端配置参考IMS语音配置；若到网关不通，联系网维处理。
3.3 ONU/ONT注册失败
表现为ONU或者ONT面板上PON灯不停在闪，测试光路正常，
原因1：一般为PON口下分光器接错，或者光路回光有问题，可以在二级分光器和一级分光器下分别测试；
原因2：OLT上未作数据或者数据制作有问题，联系网维处理；
原因3：终端SN码报错或者LOID输入错误；
案例1：工单LOID与PON口LOID不一致。
【故障现象】
接入光纤测试光衰-21db，属正常。光猫配置LOID完成后，光猫PON灯仍在频闪，宽带业务数据未自动下发的光猫。
【故障处理】
1、打到OLT网管。
2、上报华凌玉器城所属OLT的信息及ONU（光猫）SN码。
3、查询现本端ONU在12槽4口。
4、查询装机工单LOID在4槽4口。
5、故障原因断定：现本端ONU在所属OLT12槽4口与装机装机工单LOID 4槽
4口，不在同一PON口下造成光猫PON灯站不住。
6、处理措施：重新调整光路，将本端二级分光器光纤接入OLT4槽4口的一级
分光器。
7、处理结果：本端ONU的PON灯常亮，数据灯频闪，宽带数据下发完毕，宽
带业务使用正常。
案例2：拨号691错误
【故障现象】
烧猫过程中拨号出现691
【故障处理】
1、确认用户账号未输错；
2、确认密码没有输错；
3、发现用户自己的账号和开户的账号不一致，而且两个都报的691；
4、最终解绑了两个账号，只有跟用户账号不一样的账号才拨号成功。
案例3：光猫连接上后LOS一直处于无光状态
【关键字】
光猫LOS灯提示无光
【故障现象】
光猫连接好后LOS灯提示无光
【故障处理】
1、换了光猫还是这样，确认光猫没问题；
2、确认尾纤已插好，没有松动或者未拧紧问题；
3、红光笔检查用户侧到二级分光器之间的纤是没问题；
4、最后确认是分钱箱里的主纤给拔掉了，连接好主纤，光猫收到光恢复正常。
案例4 光猫无法自动激活用户侧收光正常
【关键字】
无法自动激活收光正常网管查询不到未注册光猫
【故障现象】
用户侧收光正常，写入自动下发loid后光猫PON灯闪烁无常激活，联系网管查询该光猫原始SN码，网管反馈 OLT 未发现未注册光猫。
【故障处理】
初步判定资管系统客户地址关联分光器绑定PON 口与实际不符。
在网络安全管控系统中登陆该小区归属OLT 米东移动公司华为OLT 5683t 未发现该用户光猫SN码，后联系维护人员更换光猫，还是未发现。
资管系统根据客户开户地址查看关联资源。 EOMS系统查看客户开户账号关联下发数据均无异常。
预判故障是否用户侧收光正常，但台阶较大。决定现场一级、二级分光器侧排查。讨论后在网管中查询到该数据下发的OLT 0/5/10 端口并无用户上线。决定从OLT PON口排查。进入米东区移动公司三楼机房排查该PON口发光为 +1.5 从该PON 口加 1:16分光器现场加新的光猫，在网管系统中也未发现未注册光猫。现场观察 0/5 pon板0-7.10.12-15 并无用户，倒换至 0 端口在网管中发现未注册光猫，判定为该PON口光模块故障，更换10 端口光模块，恢复原有尾纤，在发现该用户未注册光猫。
物理端口与资管端口无误，写入loid后正常激活。
3.4 故障处理常用方法
3.4.1 排除法
3.4.2 倒换测试
3.4.3 替换