总经理办公室工作质量标准
一、办公室工作质量标准
（一）正确领会总经理的决策意图，积极协助领导贯彻实施，及时发现并反映贯彻中的问题，当好领导的参谋助手。
（二）重大会议或重大活动，要根据总经理的指示，适时提出妥善的实施方案，并具体落实到有关部门及人员。
（三）批办、审核会所的收文、发文，协助领导把住政策关及文字关，考虑周全，符合分工权限。
（四）协助安排好会所领导的日常事务，为领导办公创造良好条件。
（五）组织搜集会所各类报表，经管情况分析以及将客人投诉、员工违纪等问题提供给领导，要求及时，准确，实事求是。
（六）不断理顺工作关系，提高内部办公效率，逐步建立起高效，科学，规范化的办公程序。
（七）不断提高办公室人员的政治素质和业务水平，关心员工生活，充分调动员工的工作积极性。
（八）为达到保密和节约的目的、严控打印、复印的文件数
量、精简会议，讲究实效。
（九）结合本部门实际，对日常工作要有计划，有安排，有检查，有考核。
（十）严格落实各项规章制度，严格考核，奖惩分明。
（十一）严格落实人员编制，减少人员浪费，把人员降到最低点。
财务部工作质量标准
一、收银工作标准
（一）帐单输录业务：输录迅速、准确、不错、不漏、传递及时。
（二）退菜业务：准确、及时、手续齐全。
（三）打折业务：折扣、减免单上详细注明原因，有权人审批手续齐全。
（四）结算业务：准确、及时、相关联桌号不错不漏、转帐房号手续齐全、输录无误，结算方式选择正确；需挂帐的签字样板符合要求。
（五）帐单传递：及时、认真、复核日间每一笔收银业务。
（六）夜审：仔细、认真，复核日间每一笔收银业务。
（七）各项款项交接：认真清点每一笔款项，核对交接班记录，及时签名。
（八）工作日记记录：详细列明本班次接到的管理人员每一项指令内容；交待清本班次未完业务及相关情况；其他需通知的内容。
餐饮部工作质量标准
一、餐厅用品质量标准
（一）餐茶用品。有缺口、缺边、破损的餐具更换及时，不能上桌使用。各种餐具专人保管，摆放整齐，取用方便。
（二）服务用品。各餐厅台布、口布、餐巾纸、开瓶器、打火机、托盘、茶壶等各种服务用品配备齐全，数量充足、配套。分类摆放整齐，专人负责供应及时，领取方便。
（三）客用消耗品。餐厅需要的酒精、固体燃料、鲜花、调味品、蜡烛、牙签等各种客人用餐使用的消耗物品按需配备、数量适应，专人保管，摆放整齐，领用方便，开餐时根据客人需要供应及时。无因配备不全或领用上桌供应不及时而影响客人需要的现象发生。
（四）清洁用品。餐厅清洁剂、除尘毛巾、擦手毛巾、餐具洗涤用品等各种清洁用品配备齐全，分类存放，专人管理，领用方便。有毒清洁用品专人保管，用后收回，无毒气扩散或污染空气现象发生。
二、餐厅环境质量标准
（一）门前环境。餐厅门前整齐、美观。过道、门窗、玻璃清洁卫生。整个门前环境优雅，赏心悦目，客人有舒适感。
（二）室内环境。餐厅室内环境与餐厅类型、菜品风味和等级规格相适应。装饰效果独具风格，能够体现餐厅特点，具有民族风格和地方特色。
（三）微小气候。各餐厅空气新鲜，气候宜人。冬季温度不低于18-22度，夏季温度不高于22-24度，用餐高峰客人较多时不超过24-26度。采用烛光调节餐厅气氛。电源灯光可自由调节。
三、餐厅卫生质量标准
（一）日常卫生。餐厅卫生每餐整理。天花、墙面无蛛网灰尘，无印迹。水印、掉皮、脱皮现象。地面边角无餐纸杂物，无卫生死角。地毯地面每日吸尘不少于3次，整个地面清洁美观。门窗、玻璃无污点、印迹、光洁明亮，餐桌台布、口布无油迹脏迹，整洁干净，门厅、过道无脏物、杂物，畅通无阻。盆栽盆景新鲜舒适、无烟头号废纸。配套卫生间专人负责日常姨生清洁舒适，无异味。
（二）餐具用品卫生。餐厅餐具、茶具、酒具每餐消毒。瓷器、不锈钢餐具和玻璃制品表面光洁明亮，无油滑感。托盘、盖具每餐洗涤，台布、口布每餐换新，平整洁净。各种餐茶用具、
用品日常保管好，有防尘措施，始终保持清洁。
（三）员工卫生。餐厅员工一年体检1次，持健康证上岗。有传染病者不得继续上岗。员工要坚持做到四勤，身无异味。岗位服务整洁、干净。发型大方，头发清洁无头屑，岗前不饮酒，不吃异味食品。工作时间不吸烟，不吃口香糖，不在食品服务区域梳理头发，修剪指甲，不面对食品打喷嚏或咳嗽。女服务员不留披肩发，不戴手饰上岗，不留长指甲和涂指甲油，不化浓妆，不喷过浓香水。男服务员不留长发。员工个人卫生做到整洁、大方。
（四）操作卫生。餐厅菜卫生质量关。每餐工作前洗手消毒、装盘、取菜、传送食品使用托盘。不用手拿取食品。取冷菜使用冷盘，热菜则用热盘。面包、甜品用托盘、夹子，冰块用冰铲，保证食品卫生安全，防止二次污染。服务过程中禁止找头、用手捂口咳嗽。餐厅内食品展示柜清洁美观。展示的食品新鲜，服务过程中始终保持良好卫生习惯。
四、餐厅铺台质量标准
（一）中餐便餐铺台。正式开餐前，摆好餐桌椅，准备好餐具，整理好餐厅卫生，依次铺台。做到桌面整洁、排列整齐，每桌餐具摆放美观、规范，餐具之间的距离符合标准。能够给客人
提供良好的就餐环境。
（二）中餐宴会铺台。正式开餐前整理餐厅台面，清理餐厅卫生，餐茶酒具摆放以坐位为基础，形成美观、典雅的构图形象。
五、迎宾领位质量标准
（一）迎宾领位人员。要求个人形象美观、端庄、大方、协调、有良好的气质和风度修养。服务意识主动、强烈、态度端正，注意仪容仪表和礼节礼貌、语言表达能力较强。迎接、问候、引导、告别语言运用准确、规范，熟练掌握迎宾领位服务的工作内容、工作程序，有针对性地做好迎宾，领位工作。
（二）正式开餐前整理个人卫生，洗脸洗手，化淡妆。着工作装上岗着装整洁，仪容仪表端庄，美观大方，心情舒畅，面带微笑，提前3--5分钟上岗，迎接客人。
（三）客人来到餐厅门口，迎接主动热情，迎接语言亲切，态度和蔼。询问客人人数，是否有订餐、订位等服务语言亲切规范。迎接顺序坚持按客人到达先后。同一批客人做到先主后随员，先女后男，符合礼仪顺序。客人进入餐厅，引导客人入坐。主动规范，针对性强，交看台服务员，衔接协调良好。客人有亲切感、舒适感、方便感。
（四）告别客人服务。客人用餐结束到餐厅门口，主动问好，
征求意见。主动告别客人，欢迎客人再次光临。
六、中餐服务质量标准
（一）客人订餐。客人订餐、订坐，接待主动、态度热情，面带微笑，语言亲切。询问客人用餐时间、订餐内容、坐位要求准确，复述客姓名、房号、用餐人数要清楚。做好记录，提前安排好坐位。电话订餐或订坐，铃响3次内接听，繁忙时请客人稍候，并表示歉意。接听电话态度和蔼，语言清晰。预订准确安排适当，等候客人到来。
（二）迎接客人。客人来到餐厅，领位员主动问好，微笑相迎。常客或回头客称呼姓名，按顺序引导客人入坐。订餐订位客人按事先安排的坐位引导。客满时请客人在大堂稍候，安排好休息坐位，告知客人大致等候时间。
（三）餐前服务。客人来到餐桌，服务员主动问好。微笑相迎，仪容整洁，仪表端庄，迎接客人，拉椅让坐。台面、台布、餐具、茶具整洁干净，客人坐下后，主动问好，双手递上菜单，询问客人用何茶水及时上茶，斟茶服务规范化，递送餐巾、香巾主动及时，服务周到。
（四）开单点菜。客人点菜，态度热情，主动推销。服务员熟练掌握餐厅茶肴品种、风味、价格。询问客人点茶品种，所需
酒水饮料明确，开单点菜内容书写清楚，向客人复述一遍。对客人的问题有问必答。推销意识强烈针对性强，菜单一式五份，分送厨房、吧台、收银台。
（五）上菜服务。各餐桌按客人点菜顺序先后上菜。无先到后上，后到先上现象发生，客人点菜后，20分钟内开始上菜，除甜品，水果外客人点45分钟内出齐。需增加准备时间的菜肴事先告之客人大致等候时间，托盘走菜姿态轻稳，无碰撞、打翻、溢出现象发生。菜点上桌，示意客人用餐巾遮挡。菜肴饮料上桌齐全后告客人，祝客人用餐愉快。
（六）看台服务。菜点上桌，示意客人用餐，为客人斟第一杯酒水，客人用餐过程中，适时体察客人需求，照顾好每一台面的客人。上菜、撤盘遵守操作程序，需要客人用手食用的食品，同时上盛有茶水的净水盅。适时为客人添斟酒水，根据客人进餐的需要，适时撤换脏骨盘、整理台面。客人吸烟，打火及时，烟缸撤换及时，烟缸内烟头不过3个。整个看台服务做到台面照顾全面周到，上菜撤盘准确及时，等客服务周详细致。
（七）收款送客：客人用餐结束，帐单呈送客人面前，帐目清楚，核对准确、客人付款当面点清，客人挂帐的，签字手续完善，并表示感谢。客人起立主动拉椅，提醒客人不要忘记个人物
品，主动征求意见告别客人。客人离开后，撤台快速、动作轻稳。8分钟内整理好餐桌，餐茶酒具摆放整齐规范，准备迎接下一批客人。撤下的台布、口布、餐具存放在指定地点（传菜间）。
七、中餐宴会质量标准
（一）宴会预订。餐饮部设宴会预订接待处。和预订人员。预订人员熟练掌握宴会预定工作内容、工作程序和预订方法，对宴会厅的设施、设备、经营范围、预订标准场地利用状况清楚。电话预订的宴会预订柜台预订等各种形式的记录在预订表上。宴会名称、主办单位、预订人姓名、地址、电话和宴会类别、预订人数、保证人数、标准开餐时间场地要求及坐次排列菜单、酒水、要求记录准确，订单书写整洁规范，预订人员具备菜单设计能力，能够根据客人的要求与标准拟定菜单，满足客人预订要求。
（二）宴会预订过程中，对客人暂订或尚未最后落实的预订，与主办单位预订跟踪联系主动及时，保证宴会预订落实，大型宴会提前3--5天预订。
（三）正式举办宴会，厨房、宴会厅等各部门密切配合，通力合作，共同做好宴会前的准备工作。各部门根据宴会通知单的有关内容与要求，提前做好各项准备工作，保证宴会符合主办单位的要求成功举行。
（四）厅堂布置。宴会举办当天，餐厅经理应提前1--3小时组织服务人员做好餐堂布置。根据主办单位要求确定。台型设计根据宴会规模和出席人数多少分别选择。主桌或主席区位置突出，席间客人进出通道宽敞，有利于客人进餐和服务员上菜。需要使用麦克风、音响等大型宴会，设备配置安装及时与宴会厅餐桌摆放相适应。整个宴会餐厅布置做到环境美观、设备舒适清洁卫生，台型设计与屋内摆放整体协调，厅内气氛和谐宜人能够形成独特风格，客人有舒适感，方便感。
（五）宴会铺台。宴会铺台在开餐前15--30分钟完成，台型美观、大方，台面餐具、茶具、酒具摆放整齐、规范，形象美观。菜单、烟缸、调味品摆放位置得当。主桌或主席区坐次安排符合主办单位要求。高档客人姓名卡片摆放端正。
（六）任务分配。宴会开始前，餐厅经召集服务员讲清宴会性质、规格、出库人数，开餐时间及服务要求。服务同熟悉宴会服务工作内容服务程序、质量要求。任务分工明确具体。宴会菜单，内容清楚。
（七）迎接客人，迎宾领位员穿制服上岗，服装整洁，仪容仪表端庄、迎接、问候、引导操作语言运用准确规范，服务热情礼貌。客人入位。客人来上厅门口，应协助主办单位迎接热情，
坐次安排适当。
（八）茶水、香巾服务。客人来到餐桌，服务员拉椅让坐主动及时，递送餐巾、除去筷套，送香巾，斟茶服务动作规范，照顾周到。
（九）上菜服务。正式开餐前5-10分钟上凉菜。菜点摆在转盘上，荤素搭配，疏密得当，排列整齐。客人入坐后，询问宾客用何酒水或饮料，斟酒规范，不溢出。客人祝酒，服务员停止走动。上热菜报菜名，介绍菜肴风味特点、烹制方法或典故来历准确。上菜掌握顺序和节秦，选好位置，无碰撞客人现象。客人需要用手食用的菜点，同时上茶水，洗手盅。上菜一律使用托盘。
（十）分菜派菜服务。开宴过程中分派菜及时，每上一道主菜，先将菜点摆在餐桌上，报出菜点名称，请客人观看，再移到接手桌上分菜，分派菜准确，递给客人食用讲究礼仪顺序。派菜后的剩余菜点摆放桌面整齐。随时清理台面。
（十一）用餐巡视服务。宴会服务过程中，加强巡视，照顾好每一个台面，每上一道菜，适时撤换骨盘，保持桌面整洁。适时撤换香巾，续斟酒水饮料。客人吸烟、点烟及时，适时撤换烟缸，烟缸内烟头不超过3个。上甜点或水果，除留下酒水杯外，撤下餐具及洗手盅，换上干净烟缸，为客人斟酒或饮料，最后递
送香巾、为客人斟热茶主动及时。
（十二）餐后服务。主办单位宣布宴会结束，服务员主动征求客人意见。客人离开，拉椅送客，配合主办单位告别客人。欢迎再次光临。客人离开后，收盘、收碗，清洁台面快速。整个宴会服务过程中做到预订准确，准备充分，厅堂美观，铺台规范；服务热情，主动细致，礼貌、周全，气氛热烈，客人满意程度不低于98%。
八、客人投诉处理质量标准
（一）接受客人投诉。接到客人投诉，态度诚恳，耐心保持冷静。对客人投诉内容仔细听，站在客人角度表示同情，使客人感到对他的关注，尽量缩短与客人之间在感情上的距离，让客人对你产生信任感，接受投诉时，首先要冷静，尽可能让客人也冷静上来。
（二）客人投诉调查。涉及会所其他部门或其它餐厅和人员，且事实不清的客人投诉，做好记录，了解客人姓名，房号及有关内容记录准确具体。调查认真细致。不推脱、塘塞客人。
（三）客人投诉处理。所有投诉处理，不在客人较多的公开场所进行。单独接触时态度友善，不争吵，不辩论。事实调查清楚，提出处理办法后承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人
食品饮料。若属客人误解或不了解会所有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同客人之间的联系。客人接受处理意见后，表示感谢。
（四）投诉处理善后工作。餐饮部每天的投诉记录，交部门经理汇总。重要投诉，报告上级及时。投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。整个投诉处理过程中，始终做到礼貌，态度和蔼，解决问题，客人满意或基本满意。
九、餐厅收款质量标准
（一）收款设备与用品。收款台位置合理，台面美观舒适，客人结帐方便，配信用卡压卡机、程空电话。设备先进完好，清洁卫生，无任何故障发生。各种办公用品齐全，摆放整齐，取用方便，能够适应餐厅收款服务员需要。
（二）收银员。收银员熟练掌握工作内容、工作程序、操作方法和手续制度。语言服务运用准确、礼貌。交接班手续完善，帐目找零、周旋金清点清楚、准确，台面清洁卫生、整齐规范，做好各项收款准备工作。
（三）帐单准备。收到点菜单，按其台号、编号分类。帐单内容审核清楚，准确。客人的所有消费及服务费分项核算清楚、
准确。客人结帐前，各餐台将帐单准备齐全、完好，等候服务员来结帐。
（四）收款服务。客人示意结帐，服务员从收银处取得帐单，有礼貌地给客人用现金结帐，须当面点清，找回零钱交给客人，并向其表示感谢，如签单挂帐，请客人签字。客人用信用卡结帐，应检查信用卡是否本店可以接收、截止日期及其真伪。准确无误，后为其刷卡，请客人签字，并还给客人。
（五）帐款交接。桌面服务员收款后，帐单、现金交回收银处，双方当面点清、审核无误。交接手续完善。
（六）报表制作与交班。收银员每天下班前制作报告表，将现金交于核算室出纳员，当面点清现金，交接手续完善。
十、厨房卫生质量标准
（一）日常卫生。厨房每日清扫不少于4次，保持干净、整洁，无食品原材料加工后的废料、下脚料堆积。地面整洁防滑，无浊污积淀。墙面无灰尘蛛网，边角、下水地地漏处无卫生死角。炊具厨具、餐具每天消毒，保持清洁、明亮无油垢。案板、刀具定时消毒。整个厨房各种机械设备与冰箱、厨柜定时擦拭。室内无积水，无异味。
（二）冷荤卫生。冷荤加工单独配置。案板每天清洗消毒，
刀具定时消毒。工作人员穿制服上岗并洗手消毒。各种食品，生熟，荤、素分开后的废料专柜存放，盖好保鲜膜。
（三）饮用水卫生。厨房饮用透明、无色、无异味、无肉眼可见物的水，饮用水中不含病源微生物和寄生虫卵，每毫升水中细菌部数不超过100个。饮用水经过消毒处理。
（四）虫害防治。厨房对外开放的门窗结构要严密。厨房内有防蝇、防鼠及其它虫害措施，定期组织开展虫害防治。
十一、食品原料质量标准
（一）原料采购。所有采购的食品原材料完全符合国家卫生要求。采购渠道正当，鲜活原料保证新鲜完好。色泽、质地、弹性符合要求无变质、过期、腐坏、变味的食品原材料进店，所有原料采购均做到质量优良，数量适当，价格合理，符合厨房生产需要。
（二）库房验收。所有采购进店的食品原材料均经过验收。验收时，商标、质地、颜色、包装、色泽与弹性、气味、运输工具检查细致、认真，保证进入厨房和库房的原料质量与卫生。不符合卫生要求的食品原料拒绝入库。验收手续健全、完善，无随意放行影响原料质量与卫生的岗位责任事故发生。
（三）原料贮藏。需要贮藏的食品原料分库贮藏保管，各种
原料在贮藏过程中始终保持清洁、卫生、安全、完好，基本丢失、腐坏、变质变味等人为责任事故发生。
（四）原料出库。领料单、出库单健全，手续完善。每次出库，原料名称、规格、用途、出库数量准确，交接手续健全，有腐坏、变质的食品原料停止使用。报废处理及时。保证厨房使用的原材料质地新鲜、清洁卫生，符合产品烹制质量要求。
十二、食品加工质量标准
（一）原料选择。各厨房原料选择同产品风味相适应。主料、配料、调料选择根据产品烹制要求确定。部位准确，用料合理，力求鲜活，保证质量。
（二）原料加工。粗加工分档取料，合理下刀，保证原料营养成分，做到取料准确，形状美观，清洁卫生。涨发原料发足、发透，冷冻原料解冻彻底。原料细加工符合产品风味要求，密切配合烹调需要。同种风味，同类产品的原加工掌握其它定量标准。合理下刀，物尽其用。做到整齐、规格、均匀、利落，加工过程中，严格把好质量关。
（三）产品配料。厨房设配菜师。各种产品烹制前根据产品风味和主料、配料、调味料比例标准配菜。产品配料合理，比例适当。没有随意下料、偷工减料、克扣宾客等不良现象发生。能
够从产品配料上保证产品质量。
（四）炉灶、烹制。厨房根据产品风味和厨师技术力量，技术水平配备炒菜师，厨师之间人分工明确，责任清楚，充分调动了他的积极性，发挥烹调持技术水平，各种产品根据风味要求和烹制程序组织生产，主调、配料、调味料投放合理，及时、火候、油温、成色、出菜时间掌握准确，保证产品质量。
（五）产品质量。各种产品的最终质量同产品风味，产品特点相适应，色、香、味、形，符合要求。厨房把好成品出菜质量关。不合格产品风味和质量标准的菜肴不许上桌。
十三、餐厨联系质量标准
（一）菜点准备。厨房每天按菜单及预订客人数准备好食品原料，告诉餐厅经理当时能够提供的各项食品，通知到每个服务员。厨房每日缺少原料不能提供的少数食品，应通知餐厅经理和服务员。
（二）开餐协调。厨房每组织产品生产，保证菜点质量。厨房按客人点菜的顺序先后烹制，无先到后上现象发生。客人反映菜肴不熟或质量太差，咸淡不宜，报告餐厅经理，必要时请厨师师长出面及时解决。需要换的菜点，快速更换，达到客人满意。客人点菜单上汉有的菜点，服务员先征得厨房同意，然后烹制。
若不能满足客人要求，应耐心解释，求得客人谅解，餐厅的所有点菜单上的台号、点菜品种，客人人数，服务员号码，特殊要求等内容书写清楚准确，以保证厨房按点菜单要求烹制。
（三）特别菜点。厨房供应菜单上没有的厨师长特别推销菜点或季节菜、时令菜，新产品，应事先制定特别菜单，通知餐厅服务员准确及时。服务员对这些新菜点培训后上岗能够及时掌握这些新菜点名称、风味特点、烹制方法，便于主动推销。
（四）问题处理。餐厅点菜、走菜、厨房烹制发生质量问题，引起餐厨矛盾不协调，餐厅和厨房不在开餐时争论是非。双方能够主动配合，先满足客人要求，迅速为客人上菜，换菜和提供桌面服务。事后由餐厅经理或厨师长出面协调。
客房部工作质量标准
一、会议室服务质量标准
（一）会议室使用的茶杯，必须配上杯碟，杯碟距茶几边缘约５公分，茶杯的杯把一律向客人右手侧４５度，如圆桌会议室需放烟缸，摆放在茶杯中间稍卢地方，形成茶杯，烟缸两条平行线。方茶几会议室摆放标准：杯碟距桌边５公分，烟缸距桌边１２公分，烟碟与烟缸间距离５公分，烟缸距桌边１２公分，烟碟与烟缸间距５公分，烟碟与果盘是距离５公分。摆放后的果盘、烟碟、烟缸居中呈直线。
（二）会议室物员摆放标准，茶杯距会议桌的台边约３０公分（即里侧台边５公分）烟缸放置在两个茶杯与台边的中间位置，即烟缸套放，以便客人记录，写字。
（三）会议室在使用时，应有专人接待客人，在客人到达之前，应按会议单的需要提前做好准备，然后在客人未来前１０公钏整理仪表，站立在梯口迎接。客人来时，向客人问候示意，并有手示意请进，引领客人进入会议室。如果是冬天应帮助客人将冬装挂好。
质量标准化实施方案 安全质量标准化实施方案 巩义邢村煤业 2011年 3 月 安全质量标准化实施方案 根据有限公司 2011 年矿井质量标准化建设工作指导意见，为了进一步贯彻落实国家“安全第一、预防为主”的安全生产方针，加强能源公司质量标准化建设工作提档升级步伐，提高质量管理水平，增强安全保障能力，坚决遏制重特大生产安全事故发生，推进“安全生产年”目标任务落实，特制定保利平山煤业股份有限公司 2011 年度安全质量标准化实施方案。 一、安全质量标准化实施时间 2011年 4月 1日起至 12月 31日，为期 9个月。 二、安全质量标准化组织机构成立安全质量标准化领导小组，由煤矿领导和各专业工 程技术人组成。 组长: 李松柏 副组长: 高世龙董自祥王宪忠谭晓峰陈彬刘景义李俊国曹银龙孙明其祁学武成员: 安监部工程技术部通防部调度室机电设备部办公室设在工程技术部，工程部部长任办公室主任。 三、安全质量标准化职责分工 组长 : 矿长 1、认真贯彻执行国家的法律法规，各项条例，并监督落实。 2、认真执行矿长安全生产责任制和矿制定的各项安全规章制度。
3、全面负责安全质量标准化工作的实施，负责对安全质量标准化领导小组成 员的组织协调和工作情况的监督考核。副组长（基建副矿长）: 1、认真履行生产副矿长安全生产责任制。 2、在矿长的领导下，认真组织生产，对各项生产指标分解和落实。 3、对材料的支取和供应负责，必须保证安全生产和施工质量。 4、认真组织生产对掘进、采区顺利完成生产任务负有管理责任。 5、合理调配劳动组织，制定经济分配细则，并考核。 6、认真组织各区队开好班前、班后会，认真执行和落实，矿务会议精神。 7、严格按技术要求组织生产及时的按质量验收标准，验收工程质量。副组长（安全 副矿长）: 1、认真履行安全副矿长安全生产责任制。 2、在矿长的领导下，负责全矿的安全质量工作，根据上级部门指示的要求，及时制定本矿的具体措施。 3、做好矿井的隐患排查工作，对事故本着“四不放过”的原则，进行分析处理。 4、对安全部的所有职员负有管理责任、做到制度化、规范化、对“三违”人员 进行考核。 5、认真组织好安全办公会议，做到会议有记录，部署有落实、坚持不安全不生产、不安全就停产。 副组长（机电副矿长） 1、认真履行机电副矿长安全生产责任制。
质量管理部各岗位职责及日常管理规定 第一章质检部各岗位职责 一、质检部主要工作内容 1、负责组建公司质量管理体系，推动公司ISO9000质量管理体系的运行； 2、负责制定原材料、外协件、制程、半成品、成品的检验规范； 3、负责原材料、外协件、半成品、成品入库前检验； 4、负责生产过程的质量控制及监督； 5、负责计量和质量监测仪器的全面管理； 6、负责对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督； 7、负责竣工资料的制作； 8、负责收集产品质量信息，建立和保存各种质量技术和检验记录，进行数 据统计和分析； 9、负责对研发的新产品进行检验，提出问题点并跟踪解决的结果； 10、负责定期分析与质量目标的差异，并提出相应对策； 二、部门主管岗位职责 1、严格遵守、执行国家各项法律、法规及公司与部门管理制度,协助总经理 工作,全面主持质检部日常管理； 2、负责建立、健全部门管理制度，公平执行奖惩与考核； 3、负责建立和完善质量保证体系，确保产品质量的稳定提高； 4、负责公司质量事故的处理，根据公司的《质量责任追究管理办法》进行； 5、负责与技术、生产、营销等相关部门的协调工作； 6、负责质检部相关费用的审核； 7、负责完成上级安排的其他工作。 三、质量工程师岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，协助部 门主管做好质检部的管理、协调、服务工作； 2、负责厂内总装、外协制作产品的质量管理； 3、负责为质检员提供相应的检验标准和方法； 4、负责制作指导质检员完成各工序产品的《检验标准》制作；
5、负责完成质检部主管安排的其他工作; 6、负责制定《项目质量策划》。 四、进料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度； 2、负责公司原材料、辅料及外购件的检验工作，若在生产中发现材料及外 购件不合格,有权制止继续作业，并要求相关部门改善； 3、负责根据《报检单》进行的质检工作； 4、负责编制、修改有关生产材料、外购件的《检验标准》； 5、负责完成部门主管交办的其它事项。 五、下料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责下料车间生产的零部件的质检工作； 3、根据生产计划对下料生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对下料生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责根据《报检单》进行的质检工作； 6、负责编制、修改《下料检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 六、机加质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责对机加及机加外协加工件的质检工作； 3、根据生产计划对机加生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对机加生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责对机加生产的成品进行质检； 6、编制、修改相关机加《检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 七、结构质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完
安全生产标准化建设及达标工作计划 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
安全生产标准化建设及达标工作计划 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的指导原则和安全第一、预防为主、综合治理的方针，以落实各级主体责任为基本手段，以安全标准化达标为重点，以提高安全生产管理水平，构建安全生产长效机制为目的，促进全公司安全生产形势根本稳定。 二、工作目标 用三年时间，按照安全标准化达标要求，全部完成安全生产标准化创建工作，实现分级分类达标，使全公司管理、生产、经营、建设各环节都符合安全生产法律法规和安全标准化规范的要求，建立自我约束、自我完善、持续改进的安全生产长效机制，在2016年全公司安全标准化工作全面达到二级标准。 三、达标工作安排： 1.公司成立达标工作领导小组： 组长：许健 副组长：赵耀民温建强胡克彬王军陈建和 侯成行武桂军 成员：秦国瑞伏兆廷牛国雄张建达赵海茂 张福生王振华王爱军刘京杰李俊宝 工作人员：各单位安全员 2.领导小组职责：按照标准化达标的相关标准和要求，结合本公司实际，制定详细的安全标准化达标工作计划。认真做好标准化达标的宣传、布署、推进工作，促进全公司安全管理标准化全面达标。 第 2 页共 5 页
四、实施步骤 根据我公司实际，标准化达标工作分：宣传布署、推进实施、检查整改、全面达标、巩固提高五个阶段。 1.宣传布署阶段（2014年2月至3月） 认真做好标准化达标的宣传、布署工作，制定详细的安全标准化达标工作计划。督促各二级单位做好标准化达标宣传、安排准备工作。 2.推进实施阶段（2014年4月至12月） 根据有关标准化达标的相关标准和要求，全公司100%的单位、部门全面开展安全生产标准化达标活动。到12月底，基本达到二级验收标准。 3.检查整改（2015年2月到8月） 在各单位安全标准化基本达到二级验收标准基础上，公司按照标准化达标的相关标准和要求，用一个月时间组织进行自评打分，用半年时间对不符合要求的进行整改、完善，以确保达到二级标准。 4.全面达标阶段（2015年12月） 到2015年12月，公司各单位、部门全部达到二级安全标准化水平。2016年2月安环部向晋中市安监局申报并通过安全标准二级达标验收。 5.巩固提高阶段 在公司安全标准化全面达标基础上，稳步运行标准化管理，巩固创建成果。努力向安全标准化一级标准水平推进。 五、工作措施和要求 1．提高思想认识，加强组织领导。开展标准化达标工作是落实企业安全生产主体责任的重要途径，是改善安全生产条件、提升安全生产管理水平的有效手段，是推动我公司建立安全生产长效机制的重要措 第 3 页共 5 页
鼎峰中心6#研发厂房、7#研发厂房、地下车库一期一段项目工程 现场质量管理标准化实施方案 编制人： 审核人： 审批人： 北京市第三建筑工程有限公司 鼎峰中心6#研发厂房、7#研发厂房、地下车库一期一段项目经理部 编制日期：2017年03月10日
目录 1、编制依据 (3) 2、工程概况 (3) 结构概况 (3) 建筑概况 (3) 机电专业概况 (3) 工程质量目标 (6) 3、现场质量标准化策划 (6) 质量标准化实施组织机构、职责及分工 (6) 质量标准化内容 (7) 4、实物样板实施 (9) 钢筋加工半成品实物样板 (9) 剪力墙实物样板 (13) 地下室框架柱实物样板 (15) 后浇带实物样板 (16) 楼梯实物样板 (17)
1、编制依据 结构概况
专业设计概况
工程质量目标 合格 3、现场质量标准化策划 质量标准化实施组织机构、职责及分工 质量标准化实施组织机构 成立以项目经理为第一责任人的质量标准化管理小组，具体情况如下: 组长:项目经理 组员:技术负责人、生产经理、机电经理、质量总监、技术质量部、工程部、物资部、机电部及劳务队相关管理人员。 职责及分工 项目经理：郑鹏 在质量标准化工作中全面负责 技术负责人：李世金 负责组织质量标准化的前期策划，标准化方案审批，实物、实体样板及现场标识的质量把控与验收等工作。 生产经理：詹文举 负责协调各相关部门、劳务及分包单位，质量标准化各阶段的具体实施与协调工作。 机电经理：李亮福 在责质量标准化机电部分全面负负责、配各阶段的实施 质量总监：尚正 负责质量标准化的前期策划，标准化方案的编制、方案的交底，实物、实体样板及现场标识的质量把控与验收等工作。
·工作质量标准 一、办公室工作质量标准 （一）正确领会总经理的决策意图，积极协助领导贯彻实施，及时发现并反映贯彻中的问题，当好领导的参谋助手。 （二）重大会议或重大活动，要根据总经理的指示，适时提出妥善的实施方案，并具体落实到有关部门及人员。 （三）批办、审核会所的收文、发文，协助领导把住政策关及文字关，考虑周全，符合分工权限。 （四）协助安排好会所领导的日常事务，为领导办公创造良好条件。 （五）组织搜集会所各类报表，经管情况分析以及将客人投诉、员工违纪等问题提供给领导，要求及时，准确，实事求是。 （六）不断理顺工作关系，提高内部办公效率，逐步建立起高效，科学，规范化的办公程序。 （七）不断提高办公室人员的政治素质和业务水平，关心员工生活，充分调动员工的工作积极性。 （八）为达到保密和节约的目的、严控打印、复印的文件数量、精简会议，讲究实效。 （九）结合本部门实际，对日常工作要有计划，有安排，有检查，有考核。 （十）严格落实各项规章制度，严格考核，奖惩分明。 （十一）严格落实人员编制，减少人员浪费，把人员降到最低点。 二、营销部工作质量标准 商务客户推销标准： （一）从站在会所立场上进产品推销转到站在站到顾客立场上为他们当好参谋，在这个基础上积极争取客源和合同。 （二）善于分析，选择，淘汰，通过对潜在客户的经济实力，企业规模，具体要求，地理位置，经常性对会所要求的可能性进行判断，确立推销目标。 营销人员走访工作标准： （一）走访人员在走访中，应着装整洁，举止大方得体，体现会所风貌，走访中，态度诚恳认真。 （二）每天走访客户至少三家，全周二十五家。 （三）每天走访前须提前预约，做好准备工作，有针对性的走访。 贵宾接待工作标准： （一）销售代表和会所经理在门口等候ＶＩＰ客人的到达，要随时保留车位。
XX公司 完善安全生产标准化的工作计划和措施 2014年XX月，公司专门成立了安全生产标准化自评小组，对公司安全生产方针与目标、管理机构和人员、安全责任体系、安全投入、科技创新与信息化等16方面工作按照标准进行了全面详细的自评。通过自评发现公司标准化建设过程中存在的问题和不足，为持续提高公司安全生产标准化管理水平，特制订本计划和措施。 1、每年对标准化管理体系进行自评。每年组织安全生产标准化自评小组，对公司机动车维修安全生产进行16项指标自评，及时修订和完善安全生产管理制度和操作规程，撰写自评报告和持续改进计划。 2、根据我公司实际情况，再次完善健全各方面的安全生产规章制度、操作规程，让我公司的安全管理工作更制度化、更规范化，使我公司的安全管理水平再迈上一个新的台阶； 3、进一步落实完善安全生产工作责任制，各部门、车间都要与公司签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处；完善安全生产责任追究制度，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的生产和安全管理人员，营造全员参与安全管理的企业安全文化氛围； 4、严格要求安全管理人员，按规范完成公司安全设施的布置工作，加大安全经费的投入，确保安全经费富足、到位，同时把安全工作的关口前移，立足防范，狠抓“三违”行为； 5、为了加大安全生产宣传力度，提高全员安全生产意识及安全文
化素质，强化员工的自我保护意识，及时宣传和贯彻落实党和国家关于安全生产的各项方针政策，公示企业在安全生产方面存在的问题，抓好各项安全整治措施的落实并将监督机制的执行情况公开； 6、加强我公司员工安全教育培训工作，广泛开展安全生产技能培训，全面提高各级管理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能，建立一支政治素质过硬、技术全面的安全生产管理队伍和员工队伍； 7、加强我公司消防安全管理，同时每年组织一次公司全体员工的消防演练活动，为“提高我公司发生火灾后的快速反应能力，最大限度地减少人员伤亡和降低公司财产损失”提供保障，同时在公司范围内按要求安装足量的消防设施，加强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、早发现、早解决，以消除各项消防隐患； 8、认真按照公司制定的安全管理制度抓好各类安全生产检查，每月至少开展一次安全生产大检查并进行安全例会，加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作，确保及时发现、及时解决存在的安全隐患，防止安全事故的发生； 9、加强特种设备的使用和特种作业人员的安全管理工作，严格执行特种作业人员持证上岗制度，及时对特种设备进行自检，严防特种设备带病作业，防止安全事故的发生。 安全生产管理工作永远都没有终点，我公司将认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产管理，把各项安全管理工作落到实处，要努力营造全员参与安全管理工作的企业安全文
办公室工作提出十六字要求 为了使办公室人员正确认识当前面临的形势和任务，进一步提高服务质量和工作水平，较好发挥承上启下、协调左右、联系内外的重要职责，宜宾县地税局党组书记、局长向绍平同志近日在办公室召开的全体人员会议上就如何做好办公室工作，提出了十六字要求： 一、服务。办公室处于全局的中枢位置，负责沟通上下、连接内外、协调左右，是有效地传递信息、确保政令畅通和树立地税形象的重要机关部门，同时又具有参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障和督促检查等五大职能作用，这五大职能作用涉及到税收工作的方方面面，与地税各职能部门工作息息相关，所以办公室工作必须服务于四个对象，即服务于领导、服务于机关、服务于基层、服务于系统外的社会各界。 二、激情。激情是人们对待事物的态度，对工作充满激情，就会在轻松愉快中进一步发挥主观能动性，提高工作效率和质量。而营造一个充满激情的办公室工作氛围，则会促使同志们充满活力，积极进取，开拓创新。特别是办公室传统多、规矩多、经验多，容易产生思维定势。加之平常工作任务重、辛苦、条件差、清苦，如果再缺少激情，很容易导致办公室人员墨守成规，因循守旧，不思进取。因此，办公室每一名同志都应把办公室工作当作事业来做，主动工作，自觉工作，自发工作。在安排工作、落实工作的同时，更应该努力营造充满激情的工作氛围。 三、快捷。办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。有些工作确实是推不得，必须要有强烈的时间观念，大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢可能就会误事。
二0一七年“一通三防”质量标准化二级工作实施方案 为进一步贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和文件精神，深入开展“一通三防”质量标准化工作，全面提升我矿“一通三防”管理水平。夯实基础，筑牢“一通三防”基础防线，持续完善安全生产长效机制，切实保障与维护职工的生命安全与健康，构建和谐企业，实现安全生产，顺利进入联合试运转，现就二0一七年我矿“一通三防”质量标准化二级工作总体安排如下： 一、“一通三防”质量标准化工作的指导思想 二0一七年我矿“一通三防”质量标准化工作的总体思路为：坚持“管理、装备、培训”三并重的原则，广泛宣传发动，加强组织领导，开拓思路、健全机制，强化措施，严格考核。进一步增强深入开展“一通三防”质量标准化工作的责任感、使命感和紧迫感，坚定不移地开展“一通三防”质量标准化创建和达标活动。积极推广使用先进的生产工艺，提高装备水平，实现安全高效生产；通过深入扎实的工作，使“一通三防”质量标准化工作不断在巩固中提高，发展中完善，全面推进，再上台阶，构建起扎实的安全生产环境，实现稳定的安全生产新局面，真正达到本质安全型矿井的目标。 二、工作目标：
根据伦理煤业公司2017年工作思路的总体安排，标准化建设水平不断拓展延伸、稳步提高，动态达标，完成二级质量标准化矿井 验收工作,顺利进入联合试运转。 三、组织机构 为进一步强化“一通三防”质量标准化工作的组织领导，确保“一通三防”质量标准化工作能够扎实有效地开展，通风部门特成立“一通三防”质量标准化工作领导组。 组长：韩建动 副组长：李海军 成员：贺志峰、康蝉兵、杨瑞雄、胡国锋、张云生、任伟伟、杨艳辉、刘振平。 一通三防质量标准化工作领导组下设通风科办公室。 瓦斯防治中心主任：李海军 成员：所有瓦斯员、巡检员、监测监控人员、标校员、通风队和科室人员。 四、二零一七年“一通三防”质量标准化工作措施 （一）加强组织领导，进一步完善安全质量标准化工作机制。
质量管理年度工作计划内容 一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分： ?工作重点 ?供应商质量管理 ?行业（企业）标准的推广 ?检验工具 ?成本控制 ?客户投诉 ?绩效考核 ?教育培训 ?品质改善活动推进 一、明年工作重点 ?采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。?制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 ?加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。?加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。?加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。?完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 ?客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理
质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 ?质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。 ?分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 2、供应商质量管理 ?签订质量保证协议； ?交货时必须提供产品出货检验报告； ?加强来料数量、包装外观等确认； ?制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； ?跟进供应商质量改善行动； ?供应商审核与评价；
现场质量标准化管理实施方案 为了使我单位在质量管理上更加规范化、制度化、标准化，进一步提高质量管理水平，现依据有关法律、法规、行业标准等，并结合我单位实际情况，制定本管理工作实施方案。 一、成立工程质量标准化管理领导小组 1、组长：（建设单位现场负责人） 2、成员： 3、职责：负责质量标准化管理的计划安排、指挥调度、检查指导工作。 二、质量标准化工作实施方案 （一）施工标准化管理 1、管理组织措施 （1）以确保工程质量目标，根据质量保证体系，集团公司成立工程领导小组。领导小组由集团公司直接管理，派遣有丰富管理经验和现场施工技术能力强的同志担任组长，领导小组成员由公司职能部门负责人和项目管理班子主要成员共同组成，并建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责。 （2）按照质量管理体系要求，项目经理部设技术负责人(总工程师)、质量检验工程师，施工队设专职质量检查员，班组以班组长兼职的质检员，形成质量保证体系网络，进行日常和定期质量检查。 （3）实行质量检验、检查制度。项目经理部实行日常检查和定期检查制：项目部每天开现场碰头会，由项目部对当天质量工作情况做出分析和总结，并提出解决办法，项目部组织每周进行一次质量检
查，发现问题及时处理，以工作质量保证工程质量。 （4）完善质量验收程序，加强施工过程中工序质量检控制，严格执行自检、互检、交接检制度，项目质量检查工程师随时检查工序质量状况，对出现的质量问题下达整改通知单，限期整改，并经复验后方可进入下道工序施工。 （5）质量奖罚制度，在质量管理上实行“一票否决权”。以保证质量管理的权威性。公司还结合本工程的实际，从目标管理、宣传教育、实施步骤、措施与对策、奖罚办法、阶段总结等方面制定详细计划。 （6）认真落实技术交底制度，按技术负责人--施工员 --班组长--技术工人的程序分级进行技术交底，对每道工序的操作程序、施工工艺、质量要求按标准交底清楚。 （7）实行“挂牌制”加强对关键材料检验、成品保护等关键环节的控制。 （8）加强全员成品保护意识教育，保护已完工程不受污染和损坏。 （9）加强新进场工人的三级教育及考核工作，并搞好各工种作业人员的培训考核工作，保证各工种持证上岗。 （10）取得权威机构的关注与支持，积极、主动邀请部、市有关专家、领导来现场视察、检查、指导工作，既扩大该工程的影响，又从中得到专家们的宝贵建议和意见，为最终工程质量的到保证打下良好的基础。 （11）重视施工过程动态资料的搜集。我们对重要的结构、工艺、技术等工程特色方面，跟踪搜集实况录像资料，并妥善保管。以备研
质量检验工作标准 （一）、职权 1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。 2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。 3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。（二）、职责 1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。 2.负责全公司成品检验、原材料外购件、外协件及零部件的检验工作。 3.按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。 4.对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。 5.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。 6.保证检验数据准确、质量记录齐全、真实、完整。统计报表完整。 7.完成领导交办工作。 8.负责检验规程的制修订草案编写。 （三）检验工作质量要求： 1、要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。 2、检验信息传递和可追溯性 要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。 3、要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。（四）组织纪律要求：模范遵守公司各项规章制度 。。 4.1根据销售部要货计划、车间生产能力及总经理意见，负责组织安排编制公司年度、月度生产计划。 4.2负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。 4.3按照公司年度、月度生产计划的要求组织车间贯彻施实，及时掌握生产作业进度。 4.4负责全公司的生产调度工作，定期召开生产调度会议，组织衡生产，加强定额管理、降低消耗，提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等要求完成生产任务。
2009年质量标准化工作计划 09年度，我矿各级管理人员在往年工作的基础上，进一步转变观念，提高认识，从安全生产的高度出发，继续强调质量标准化长效机制管理，使安全质量化工作取得了新的进步和发展，有力的保证了安全生产的稳定运行，09年，为了进一步巩固以往工作成果，使质量标准化工作在良好发展轨道上取得更大成效，特制定以下工作计划。 一、统一思想，提高认识 各级管理人员以三个代表的重要思想为指导，全面落实科学发展观，从我矿日益发展的实际生产需求出发，进一步深化管理理念，强化责任意识，充分认识到质量标准化在安全生产当中的内涵和重要意义，全年当中认真履行好自己的岗位职责，为09年质量标准化工作的的全新发展提供强有力的基础保障。 二、日常自查、自检、月、季度、年终考核规划 1、日常自查自检由各职能科室一把手负责，分专业进行，掘进队和采煤队两部门同时要负责掘进和回采每天的班评估工作，每月进行一次质量标准化检查。 2、每月由矿长亲自牵头组织，各分管组长和各职能科室人员参与，在各队组的大力配合下，开展三次质量标准化大检查，进行旬检考核评估，具体时间定为每月的5号、15号、25号，三次旬检累计平均值做为月终考核分值。 3、季度分值是在月检查分值的基础上进行考核，每三个月累计平均分值为季度最终考核分值。09年初步计划，一季度计划达82分，
二季度计划达84分，三季度计划达86分，四季度计划达88分及以上。 4、根据我矿自身的实际情况，队组质量标准化工程建设进行进一步完善和整改，力争在各旬各季度考核分值的基础上，矿井真正达到二级质量标准化水平，实现文明高效生产。 三、工作目标和要求 09年我矿力争在巩固08年工作成果的基础上，矿井百万吨死亡率降在0.8以下，争取为零，重伤不超三起，轻伤在08年的基础上下降20%，同时继续坚持管理、装备，培训三并重的原则，对安全生产行综合治理，整体推进，实现三化管理（管理正规划、操作规范化、运行程序化）和三零目标（人的零违章、设备的零缺陷、现场管理的零隐患），最终使我矿上下各个环节系统组合《煤矿安全生产基本条件规定》，采、掘、机、运、通均达标且能顺利通过上级管理部门的验收，在此基础上，继续深化安全质量标准工作。 四、完善质量标准化领导机构 为了使质量标准化工作顺利开展，便于统一组织指挥协调，09年要在08年的基础上更加完善领导组织机构，领导组长和成员要严格按安全法规和制度组织指挥生产，要保证每一个职工都能严格按法律规范和规章制度作业或操作，各组长和副组长及下属成员一定要在作业岗位上，各负其责，通筹规划，合理安排，切实解决安全生产过程中存在的难点和疑点，严格按照下井跟班制度明确工作职责，强化安全监督和隐患检查，负责各分管分项工程的基础建设和考核评比，保证实施到位，系统运行可靠，同时要按全年安全培训计划，深入安全质量标准化知识培训，提高职工队伍综合素质，把质量标准化当做一种系统
大酒店总经理办公室工作质量标准 酒店总经理办公室工作质量标准 (一)办公室环境质量标准 办公室设备设施放置有序，办公桌面保持整洁，电话、办公用品放置整齐划一，墙面装饰讲究艺术性。 办公室每天打扫，如有垃圾及时清扫。 下班时办公桌上除统一物品外，其他办公用品应放入抽屉或柜子内。 电脑、复印机、传真机、打印机等自动化办公用品必须保持良好状态，有专人负责管理，发生故障应及时修理。 最后一位离开办公室的工作人员应负责关闭一切电源，关好门窗。 (二)文件草拟质量标准 符合国家法律、法规和上级单位及本酒店的有关规定，所提措施和办法切实可行。如提出新的政策性措施或超越现行规定范围内的，应当加以说明。 情况属实、观点明确，表述正确，层次清楚，前后照应，文字精炼，篇幅力求简短。 用字用词准确、规范，标点妥帖，字迹清楚，办公自动化的单位应用电脑打印成文。使用简称应当前后一致，一般先用全称，加以注明后再使用简称。 人名、地名、单位名称、数字、时间应准确无误。除成文日期、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语，具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，公文中的数字应当使用阿拉伯数码。 引文准确无误，删节得当，必要时注明出处，引用公文应当列出标题，并在标题之后用括号标明发文字号。 根据公文内容和行文规则，准确把握发文规格，正确使用文种。 结构层次序数，第一层为一，第二层为(一)、第三层为1、第四层为(1)。 使用国家法定计量单位。
一些政策性强，涉及面广的重要公文在草拟中，应广泛征求各方面意见，组织有关部门和专家进行论证。 (三)公文审核质量标准 公文送酒店领导签发之前，应由办公室秘书进行审核。审核的重点是： 有无必要行文，发文规格是否适当。 是否符合公文的审批程序和行文规则，需要与有关部门会签的是否会签。 公文内容是否符合国家的法律、法规和上级单位的规定、制度，与本酒店过去发文且连续生效的公文有无矛盾;是否具有可操作性。 文件使用是否准确，公文格式是否规范。 层次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表达是否简洁、通顺、确切。 (四)公务客人接待工作质量标准 接待前应事先了解清楚客人人数、身份、抵店、离店时间，接待要求和规格，及时报告酒店领导，作出安排。 如需酒店出面接机、接车的客人，应事先了解抵达航班、车次，及时安排接机、接车人员和车辆。 礼貌待客，精心安排各种接待活动，不出差错。 客人离店应有专人送客。如需要客人付费的，应协助客人做好结帐工作。 (五)会务工作质量标准 会前做好通知，明确会议内容、时间、地点、出席人员，做到无遗漏。 会场布置整洁，符合要求，无差错。 会议服务工作有安排，有检查，件件落实。 会议记录完整、整洁、规范。 (六)文印工作质量标准 打字要忠于原稿，不擅自更改。
安全质量标准化管理工作方案参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
安全质量标准化管理工作方案参考文本使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为深入贯彻落实国家安全生产法，指导和推动我公司 安全生产标准化工作深入持久开展，促使我公司落实安全 生产主体责任，加强和改进安全管理，实现企业本质安 全，特制订本实施方案。 一、指导思想 20xx年我公司安全管理工作以科学发展观为统领，坚 持“安全发展”理念，全面贯彻“安全第一、预防为主、 综合治理”的方针，按照“统筹规划、分步实施、突出重 点、全面推进”的原则，深入持久开展我公司安全生产标 准化建设，促使我公司落实安全生产主体责任，提高我公 司本质安全水平，防范生产安全事故发生，促进我公司安 全生产形势持续稳定。
二、工作目标 建立安全生产长效机制，追求“零伤害、零损失、零事故”。建立完善的安全生产监督管理体系，为此，公司安全生产状况明显好转，无特大重大事故发生，安全生产和施工现场达到合格率100%. 三、重点任务 （一）完善标准体系和规章制度。一是结合实际和发展需要建立健全公司各项规章制度和标准。二是建立公司安全生产标准和考评办法。三是制定适合我公司安全管理的规范化标准。按照“先管理规范化、后管理与技术全面标准化”的思路，从安全管理方面着手，制定适合我公司安全管理的规范化标准，规范和强化我公司安全管理。 （二）优化环境影响人。文明整洁的环境，既是企业文化的外在体现，也是规范职工行为的有效手段。为此，我们树立“人能改造环境，环境能够改造人”的思想理
《质量标准化工作计划5篇范文》第一篇：质量标准化工作计划质量标准化工作计划 为了今年年底我公司达到省级质量标准化一级矿井，我矿主要围绕标准化特完善并对很多地方进行了整改，现就近期质量标准化进展情况和达省一级质量标准化还需进一步完善的内容汇报如下： 一、我矿近期质量标准化进展情况： 1、对井上、井下作业区域进行责任划分，完善责任区内所有线路、管路、牌板等的管理，制定标准，统一吊挂，统一填写，做到美观、大方，达到质量标准化的要求。 2、规范各作业地点各种软件的管理，重新做表皮，规范各种记录吊挂及记录规范标准。 3、在生产区内电缆的吊挂，按照标准化进行吊挂，对集中胶带巷和集中轨道巷电缆重新吊挂，要求逐步达到标准化。 4、在机电方面，加大机电标准化，安排专人，进行自查自检，发现一处整改一处。坚决消灭失爆，达到机电完好率达一级标准。主要是从螺丝外露、接线方面进行。 5、加大责任区内工业卫生的清理，保持辖区内环境干净整洁。 6、规范皮带、运输机标准化管理，对责任区内皮带进行规范管理，完善保护，使每一部皮带和运输机都按标准使用和维护。 7、对二移变进行了变电所规范布置，重新按标准接了接地扁刚，接了双回路。 8、规范了“行车严禁行人”警示灯箱的吊挂管理。
9、规范了总回风巷绞车钢丝绳的标准化管理，每5天测量一次，加大日常的检测。 10、对南翼轨道巷、总回风巷的车场机组道叉进行重新更换。 二、达省一级质量标准化计划进一步完善的内容： 1、主要对辖区内轨道大巷、双层皮带巷道及变电所墙壁进行刷白处理，达到标准化要求，估计在10月中旬完成。 2、进一步规范电缆的吊挂，按照标准进行吊挂，主要是南北翼电缆钩的更换，估计在11月中旬完成。 3、对七采区变电所、水泵房地面进行压底处理，找掉顶板、墙壁离层的地方，重新抹墙。处理七采区外面水沟。处理仓库底鼓地方，估计在10月下旬完成。 4、对二移变设备适时重新摆放，达到标准化要求，完善变电所牌板配备及管理，估计在11月上旬完成。 5、双层一部、二部皮带架防锈处理，规范皮带架的标准化处理，估计在10月下旬完成。 6、对井下所以电机车进行喷漆处理，达到标准要求，估计在11月下旬完成。 7、对缓冲阻车器安装，估计在10月底完成。 8、完善对钢丝绳的检测，使其达到质量标准化。 机运一队 xx年九月二十六日 第二篇：质量标准化工作计划质量标准化工作计划
管理制度编号：YTO-FS-PD590 质量标准化办公室技术员工作职责通 用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
质量标准化办公室技术员工作职责 通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、条例和上级主管部门有关安全质量标准化管理的规定。 2、认真学习质量标准化建设的专业知识，协助配合主任做好安全质量标准化建设和实施及日常管理的相关工作。 3、负责采煤、掘进、机电、运输、一通三防、地测防治水、信息调度、应急救援、地面设施、安全管理、职业健康各专业技术指导工作。 4、负责安全质量标准化各专业的周检、月验、季度等检查工作，对检查发现的安全隐患和质量问题，及时以四定表的形式通知有关单位及时落实整改，并做好相关资料的归档管理。 5、深入井下作业现场，检查和处理安全生产中存在的问题，确保工程质量。 6、负责收集整理办公室的相关资料，并分门别类地整
山西长治联盛首阳山煤业有限公司 质 量 标 准 化 工 作 方 案 二〇一二年五月
质量标准化工作方案 安全质量标准化建设是煤矿安全生产的基础，是煤矿企业综合管理水平的反映，是建立煤矿企业安全生产长效机制和建设高效现代化矿井的主要内容和根本途径。为全面推进“国家级安全质量标准化矿井”建设，提高矿井本质安全水平和避灾抗灾能力，特制订《2012年安全质量标准化建设工作方案》。 组织机构： 一、安全质量标准化建设领导组 组长：韩子生 副组长：窦金山菅文献申丑孩 成员：毕海波郭志信赵小龙 李健王辉张光华 下设安全质量标准化办公室，办公室设在安全科，办公室主任由韩子生兼任。 二、指导思想 以全面建设“安全质量标准化矿井”为契机，加大投入，提高矿井本质安全水平；积极创新，完善本质安全设施；开展竞赛，增强工作的主动性；严格现场管理，选树典范，以点带面，稳步推进，不断提升矿井安全质量标准化水平，向本质安全示范矿井迈进。 三、工作目标 1、采煤工作面必须争创示范工作面、掘进工作面必须争创
示范工程。 2、月底组织检查并打分，全面综合考核必须达到90分。 3、按规划要求完成质量标准化重点工程、亮点工程、精品工程建设。 四、职责划分 1、领导组： 组织制定全面质量标准化实施方案，安排、指导、督促和协调质量标准化工作的开展，对各单位各部门标准化建设情况进行考核评定。领导组组长是公司全面质量标准化建设的第一责任人，对全面质量标准化建设工作负全面领导责任，副组长负责抓好分管范围内的安全质量标准化工作。 2、安全质量标准化办公室： 在领导组带领下，负责牵头组织，对各单位各部门全面质量标准化实施方案进行综合检查，并对各部门、科室的检查情况进行监督、审核、汇总，提出考核建议后报领导组审定。 3、矿长： 矿长是煤矿质量标准化实施方案活动的第一责任人，负责全矿安全质量标准化建设活动的顺利开展。 4、总工程师： 分管生产技术和地质测量的安全质量标准化达标。 5、生产副矿长： 主管矿井安全质量标准化建设活动的具体安排，负责矿井
护士长工作质量考核标准 1、护士长每天提前15分钟到岗，有事向科护士长请假。 2、周一至周五无特殊情况还允许请假，上午不允许离开病房。 3、每日工作流程。 上午：晨会15分钟时间，严格执行交接班规范。 第一次巡视病房：7:50晨会交班前巡视病房，检查夜班工作完成情况。 重点查看夜间危重病人护理质量、特殊检查及手术前准备是否完善，动员家属离开病房。床头交接班时检查口服药服药到口情况。 第二次巡视病房：9:00检查晨间护理和治疗进行情况。 第三次巡视病房：11:00检查治疗、护理工作完成质量，与病人交流，了解病、家属思想动态及对护士的评价。 下午：上班后根据科室具体情况进行15分钟业务学习。 第一次巡视病房：14:00了解病人情况，掌握当天治疗进行情况，督促治疗按时进行。 第二次巡视病房：16:00检查4pm治疗护理进行情况，检查次日手术及特殊检查完成情况。 第三次巡视病房：查看重点病人，17:00检查护理文书书写是否与病情相符，质量是否符合要求，检查各种签字是否到位。 1、夜查房，检查工作发现的问题要及时改正。 2、同类错误一个月内再次发生和护士长绩效2分。 3、病房内有差错事故年终护士长考核不得评为优秀。 4、隐瞒差错事故不及时上报，一经发现扣发护士长三个月津贴。
神经内科1-5年护士培训计划 一、掌握医院及病区各项规章制度。 二、掌握包床护士工作流程、职责及护理周计划内容，掌握本科常见疾病（脑出血、脑梗死、一过性脑缺血发作、病毒性脑炎、癫痫、面神经炎、重症肌无力、帕金森氏病）的病因、病理生理、临床表现、辅助检查、治疗原则、护理措施、效果评价，健康指导。掌握脑血管造影及支架植入术前术后护理、气管切开病人护理、常用护理文书的书写。 三、掌握本病房专科技能操作及相关理论知识：呼吸机、心电监护仪、微量泵、除颤仪、血糖仪、急救车的使用及管理，氧气吸入、雾化吸入、动静采血、吸痰、置胃管、尿管操作流程，腰椎穿刺术前、术后护理。掌握各种仪器的消毒处理和保养。 四、熟悉总务班工作流程，计算机的使用及医嘱处理，出入院患者病历整理排序，常用物品、药品的领取，掌握本科常用和急救药物药理作用、使用方法、配伍禁忌、副作用、观察。 五、掌握优质服务内涵及分级护理内容及要求，独立分管包病人、值夜班，完成基础护理、专科护理，参与危重病人抢救，熟愁昏迷、长期卧床病人护理及预防并发症。 六、按照优质护理服务、扁平化护理要求，独立分管包病人，掌握本病区疾病病人的病情观察、基础护理、用药指导、健康教育、心理护理、康复指导。具备一定的沟通交流能力，主动与病人进行沟通交流，掌握各班工作流程及职责。 七、掌握神经内科常见急危重病人急救措施。护理要求及并发症的预防，掌握呼吸机辅助呼吸、昏迷、长期卧床、气管切开病人护理，掌握脑血管病人急性康复指导，能独立配合医生抢救病人，独立完成护理文书书写。床边护理查房能熟练汇报病人病情，具备一定的带教能力，参与病区每月一次护理查房，业务学习。独立完成呼吸机，由除颤、心电监控 神经内科6-10年护士培训计划 一、掌握医院及病区各项规章制度，协助护士长管理病房。 二、掌握包床护士工作流程、职责及护理周计划内容，掌握本科常见疾病
安全生产标准化持续运行工作计划 一、工作目标 为了进一步完善安全生产标准化持续运行工作, 推动和落实安全生产标准化管理, 实现安全组织管理标准化、制度管理标准化、基础性管理标准化、现场管理标准化、档案管理标准化、安全作业标准化。全年杜绝重大火灾、爆炸, 中毒事故、死亡事故为零, 职业病为零, 工伤事故≤0.3%, 员工安全教育考试合格率100%、新员工安全培训考试合格率100%、排除隐患整改合格率98%, 重大安全隐患整改率100%, 安全设施完好率100%, 特种作业人员有效持证率100%, 保证安全标准化工作的持续运行。 二、主要措施 2.1明确安全标准化工作的重要性, 落实安全标准化管理责任, 夯实安全工作基础, 努力实现零事故目标。 2.1.1督促检查各级管理人员和员工要在思想上高度重视, 充分认识开展安全生产标准化建设的重要性和必要性, 并积极参与到标准化运行中, 认真落实好安全生产标准化各项工作。 2.1.2严格执行各项操作规程, 把握工作重点, 加强生产过程的监控、监督, 规范各级管理人员和员工队伍管理, 认真搞好安全生产标准化的宣传、学习的工作, 强化规章制度的管理和落实, 从思想上真正有所提高。 2.1.3健全和完善企业、车间、班组三级安全生产管理网络, 加强
对安全生产工作的领导。明确全年安全生产目标, 采取有力措施, 将安全生产责任逐级落实到每一位员工, 形成纵向分级管理、横向分工负责、职责明晰的安全管理责任体系。 2.1.4进一步完善各岗位安全职责, 分解落实标准化工作主体责任, 将标准化工作目标逐级分解, 一级抓一级, 切实将工作任务、工作责任落实到车间、班组和各个岗位。 2.1.5加强特种作业操作证的管理, 严格培训, 认真考核, 按规定期限组织特种作业人员参加特种作业复训换证培训工作, 合格率100%。 2.1.6全员参加企业组织的危化品防护、救护器材、应急演练技能培训, 力争全员学习培训考试合格率100%。 2.1.7 企业安排组织有关安全生产活动, 提高全员安全生产意识, 遏制安全生产事故的发生。 2.1.8各部门、车间、班组要严格落实国家法律法规及上级安全环保会议、安全文件要求, 按时召开安全会议, 及时开展安全教育, 查找安全隐患、分析安全形势、解决安全问问题、落实整改措施。有针对性地开展安全标准化管理工作。 2.1.9组织安全管理人员参加企业组织的安全管理人员资格证复审再教育、取证培训工作, 做到持证上岗。 2.2.定期对生产现场进行检查, 采取有效措施, 做好安全检查工作, 及时消除事故隐患。 2.2.1做好定期限按时完成隐患整改任务, 并做好复查、跟踪、考