（售后服务）系统操作手册高校自助打印服务系统用
户操作手册
自助打印服务系统
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手
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V2.0-1.02015-07
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1自助服务管理端4
1.1自助服务4
1.1.1配置服务终端4
1.1.2打印项目设置7
1.1.3监视项设置11
1.1.4终端状态监控12
1.1.5远程开关机13
1.1.6认证地址设置14
1.1.7学校管理员维护15
1.1.8超时时间设置16
1.1.9语音播报设置17
1.1.10拍照设置18
1.1.11皮肤设置19
1.1.12墨盒信息维护20
1.1.13系统参数设置21 1.2预警管理23
1.2.1预警启用设置23
1.2.2预警规则设置24
1.2.3消息发送管理26
1.2.4消息发送查询27 1.3委托打印28
1.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心32
1.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印40
1.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理45
1.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理49
1.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理56
2自助终端打印57
2.1进入系统登录页面57
2.2管理员登录58
2.2.1管理员维护终端信息59 2.3用户登录62
2.3.1选择打印项目63
2.3.2预览63
2.3.3确认打印信息64
2.3.4刷卡支付66
2.3.5打印66
2.3.6退出登录68
1自助服务管理端
1.1自助服务
1.1.1配置服务终端
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
用于配置终端设备的基本信息。
温馨提示：新增加的终端设备，若于此处不描述设备信息，则终端设备会出现“暂停服务”，且且通过终端应用程序连接服务器时，提示“无法连接服务器”。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【配置服务终端】进入服务终端设置界面，如图下图所示。
图0-1
于图1.1-2的界面点击按钮能够添加壹个服务终端，如图1.1-2所示。
图0-2
设置好服务终端的基本信息后，能够为该终端添加纸盒信息，如图1.1-3所示。点击按钮能够于纸盒信息下添加壹行空白区域，能够于里面填写纸盒信息然后保存就能够创建壹个纸盒。如果需要修改能够直接于你所要修改的格子点击就会使得该行变成文本框进行编辑，点击保存按钮进行保存。
温馨提示：
纸盒信息中的“打印机名称”必须和终端设备配置的打印机驱动名称相同。“如zzfw#1”,且且名称区分大小写。
纸盒容量标准参数：
富士施乐CP405d：纸盒壹：550张（70g）附件：壹个纸盒550张。
富士施乐P455d：纸盒壹：550张（70g）附件：三个纸盒550张。
图0-3
于选择了终端后点击标签墨盒更换记录维护能够对该打印机的墨盒进行维护，点击图中操作列中的编辑就能够进行修改。如图1.1-4和图1.1-5所示。
另于点击编辑后是没有可打印张数项的维护的，是因为可打印张数维护于【墨盒标准数据维护】模块才能够进行维护，于更换好墨盒之后，系统会自动将可打印张数设置成墨盒的标准可打印纸张数。
温馨提示
墨粉可打印纸张数：
CP405d
CP455d
图0-4
图0-5
于选择终端后点击对应打印项目能够见到如图1.1.-6所示的内容，每个纸盒均能对应壹个或多个打印项目，打印项目于【打印项目设置】模块中配置。
图0-6
1.1.2打印项目设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
能够对服务项目设置进行维护配置。
操作说明
【基本信息】点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【打印项目设置】进入服务项目设置界面，如图1.2-1所示。
图0-7
【基本信息】点击如图1.2-2中的新增按钮能够新建项目，然后于右侧文本框内能够填写基本信息。
图0-8
【基本信息】点击左侧的树形菜单，能够联动将输入放入右侧的显示框内，如图1.2-3所示。
图0-9
【打印设置】点击标签页打印设置，能够设置报表URL，仍能够设置没分的价格和免费份数，
如图1.2-4。于此处维护的“收费标准说明”于学生打印过程中，确认打印步骤会将此说明信息提示给终端用户。
注：自助服务管理员不需要维护“计费处理程序”和“打印份数处理程序”。此功能为管理员预留扩展功能。
图0-10
【用户组设置】
主要是设置当前打印材料能够针对哪些用户开放打印的权限。若此处不做任何配置，则任何人均无法于终端打印。操作方式如下：
点击标签页用户组设置能够为选择的用户组授权，授权后于这些用户组的人员才能够使用该项目，如图1.2-5。
图0-11
【对应打印机】
主要维护当前打印材料能够从哪些终端设备打印以及从终端的哪些纸盒出纸打印。
点击对应打印机标签，进入打印机维护，能够为该项目添加打印机和服务终端，于此界面能够为该项目新增对应打印机，也能够对已选的进行修改调整，如图1.2-6。
图0-12
【防伪认证码】点击防伪认证码标签，进入防伪认证码设置页面，于此页面中能够确认是否为该项目启用防伪认证码，也能够对该认证码设置参数，如图1.2-7。
温馨提示：建议二维码尺寸大小设置于45~65之间。左边距和下边距不得小于（二维码尺寸除2+5）。如二维码为60，则左、下边距不得低于35.
图0-13
【电子签章】点击电子签章进入电子签章设置页面，于该页面能够确认是否启用电子签章，
也能够对该项目的电子签章进行设置，如图1.2-8。
图0-14
于界面图1.2-1中仍有壹个打印参数标签，如图1.2-9所示，展示了打印需要的参数标示，如果有需要能够点击编辑按钮进行编辑。
1、控制终端自助打印单次可打印的最大份数：建议不大于10份。
2、自助打印_支付模式……：取系统默认值，现场无需调整。
3、用户保存报表的临时文件：取系统默认值，现场无需调整。
注：由于临时文件中存储了材料认证的关联内容，现场坚决不允许删除此文件。
图0-15
1.1.3监视项设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
确定终端状态监控所要监控的项目内容。壹般用户现场根据终端设备配置的硬件情况，设置此参数。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【监视项设置】进入监视项设置界面，如图1.3-1所示。若于此处勾选，则系统会定时收集设备的运行情况。若设备不存于，这无需勾选。此处不勾选的项目于图1.4-1中显示成灰色。
管理员能够根据需要进行勾选监视项，也能够取消勾选。
图0-16
1.1.4终端状态监控
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
运行中的终端可能会出现设备运行异常的情况，比如打印机卡纸，触摸屏有口香糖等，管理员能够远程通过管理端查见终端各个设备的运行情况。当管理员见到界面中的终端监控中出现红色的按钮，就表示该终端的该监视项存于问题，如果是绿色就表示处于正常的状态，而灰色表示设备无需监控。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【终端状态监控】进入终端状态监控界面，如图1.4-1所示。点击“详细信息”能够查见到终端设备的运行详情。如图：1.4-2
图0-17
图0-18
1.1.5远程开关机
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员能够远程控制终端设备的关机、重启、设置开关机时间操作。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【远程开关机】进入远程开关机界面，如图1.5-1。于该界面我们能见到有4个按钮。
刷新状态功能；
设置开关机时间，勾选需要设置的终端，显示如图1.5-2所示设置时间的界面，点击保存。终端设备会根据设置的时间，控制设备每天的开关机时间。
关闭终端，勾选需要关闭的终端，点击关机。终端则自动关机。关机后，若需要启动，则需要到设备终端断电、来电启动。关机后，于第二天，系统会根据设置的自动开机时间，重新自动启动机器。所以于此处，关机操作请慎用。
重启终端，选择好想要重启的终端，但壹样是于运行中的终端才能使用此功能，点击重启，该终端会自行执行重启操作。
图0-19
图0-20
1.1.6认证地址设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于打印的项目中添加防伪认证码，扫描后能跳转到认证页面，而认证地址设置就是对认证的链接地址进行配置。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【认证地址设置】进入认证地址设置界面，如图1.6-1。其中能够配置学校的基本信息仍有验证网址和二维码验证网址，如果不知道怎么配置，能够查见输入框后面的查见说明按钮。
系统会默认初始化地址ip和端口为：127.0.0.1:9080
现场只需要将ip端口修改为域名即可。
注：验证网址和二维码验证网址壹单设定后，不允许修改。设定后，系统会将此地址写入认证的二维码，壹旦地址调整，则会导致前期打印的所有材料会出现认证失败的情况。所以二维码启用的先决条件为学校域名已开通，且且确定后，才能启用二维码认证。
图0-21
1.1.7学校管理员维护
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
系统增设管理员直接新建的功能。此处新建的用户角色直接为“自助服务管理员”。系统预警的信息会通过此处设置的用户进行推送。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【学校管理员维护】能够进入到用户管理界面，如图1.7-1所示。
注：用户微信号，若用公司的微信公众号转发，则需要邮件公司申请。具体申请方式，请参照《自助打印服务系统微信集成使用说明》。
图0-22
于管理人员界面中我们能够通过点击按钮来进行人员的添加，如图1.7-2所示。填写保存后将会返回如图1.7-1的用户管理界面。于这个界面中我们仍以通过这三个按钮进行人员信息的编辑和修改，密码修改，和删除等操作。
图0-23
1.1.8超时时间设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
为了防止终端用户不退出导致用户信息被其他人盗取的情况，系统针对终端服务的每个界面提供了页面超时自动退出事的功能，能够针对每个界面设置无操作自动退出的时间。进壹步保障终端用户的信息安全。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【超时时间设置】进入超时时间设置界面，如图1.8-1所示。于此界面，管理员设置超时限定时间，点击操作栏中的编辑按钮，进入修改界面，如图1.8-2
图0-24
图0-25
1.1.9语音播报设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于进入终端会有欢迎语音播报，等打完了会有提示取卡的语音播报等。系统能够通过开启或者关闭，设置各个环节的语音是否需要启用。
操作说明
点击【我的菜单】->【自助服务】->【语音播报设置】进入语音播报设置界面，于这个界面，
管理员能够操作是否启用该播报的文件。
图0-26
1.1.10拍照设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
于壹些重要的环节，为了提升终端的安全性，防止盗打后的反查。系统于用户登录、打印出纸、刷卡付费等重要环节自动拍照，为管理安全方面提供了有力的保障。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【拍照设置】进入拍照设置界面，如图1.10-1所示。管理员能够通过后面操作框内的“关闭/开启”对该环节拍照是否启用。
图0-27
1.1.11皮肤设置
使用角色
系统管理员
应用场景
现场需要修改终端样式，能够使用换肤设置来进行处理。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【皮肤设置】能够进入换肤设置界面，如图1.11-1。如果想要换壹种风格的皮肤能够点击下拉框选择，然后点击保存则能够更好终端皮肤。
图0-28
1.1.12墨盒信息维护
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
设置打印每个墨盒能够打印的总张数，根据打印的张数和墨盒可打印的总张数，精确判断是否需要更换墨盒。从而做到提前提醒管理员更换墨盒。【系统默认给出墨盒初始化纸张数】操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【墨盒信息维护】能够进入标准信息模块，如图。
图0-29
点击图2.4-1所示的按钮能够添加壹个墨盒标准数据，如图1.12-2所示。
图0-30
1.1.13系统参数设置
使用角色
系统管理员、实施管理员
应用场景
设置系统动态可变的壹些自定义变量。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【自助服务】->【系统参数设置】能够进入系统参数设置界面，如图1.13-1所示。
于此界面中也存于俩个标签页，壹个是基础参数设置标签，壹个是高级系统参数标签页，这俩个标签页也是通过权限来展示的，壹般人员只存于壹个基础参数标签，如果身份是实施管
理员或是系统管理员则会显示俩个标签页。
实施人员能够根据现场实际情况配置关联参数。系统会初始化默认的参数。若无特别要求，壹般无需修改。
图0-31
图0-32
1.2预警管理
1.2.1预警启用设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
设置终端是否需要启用预警功能。若设置为启用状态，则会将终端设备的运行情况通过邮件和微信的形式发送给学校管理员。以便于管理员实时监控终端设备状态。若禁用，则此设备不发送任何预警信息，如终端设备停用情况，能够于此处设置禁用。
操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【预警中心】->【预警启用设置】进入预警启用设置界面如图2.1-1所示。
点击按钮，就能够进行启用设置操作，如图2.1-2所示。
图0-1
图0-2
1.2.2预警规则设置
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员不于现场，而自助打印机器出现了问题能够通过邮件或者微信的方式通知管理员对自助服务机器进行维护，而预警规则设置就是让用户设定使用的预警方式和发送的频率等。默认情况下，此处设置无需修改。
操作说明
点击左边功能菜单【我的菜单】->【预警中心】->【预警规则设置】进入预警规则设置界面如图2.2-1所示。
图0-3
于页面中能够见到所有的预警类型和场景，通过选择对应壹栏中的按钮能够进入规则设置查见界面，如图2.2-2。
图0-4
如果想要修改规则，能够点击按钮进入修改规则页面，修改页面如图2.2-3所示。于修改页面，实施人员能够进行通知方式的选择和通知频率和间隔，目前的通知方式有俩种可供选择：1）邮件的形式发送，2）微信通知
图0-5
1.2.3消息发送管理
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
系统提供了预警信息记录查询的功能，于处理完预警问题后如果不想让系统继续发送预警消息，能够用消息发送管理强行关闭。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【预警中心】->【消息发送管理】能够进入消息发送管理界面，如图2.3-1。于界面中我们能够见到俩个标签页，壹个是邮件消息，壹个是微信消息，从名字可见出壹个是用于邮件消息的管理，仍有壹个是用于微信消息的管理。如果预警于发送的过程中，于图2.3-1中我们能见到行数据后的操作按钮显示为取消，点击取消能够停止发送预警消息，如果仍想开发，能够点击发送。
图0-6
1.2.4消息发送查询
使用角色
系统管理员、实施管理员、自助服务管理员
应用场景
管理员能够通过消息发送查询查见具体的消息发送情况。
操作说明
点击左侧【我的菜单】->【预警中心】->【消息发送查询】进入消息发送查询界面，于该界面中我们能够见到最新发送的预警消息的已发送情况，如图2.4-1。点击操作栏中的查见详情操作则能够查见该次发送的明细情况，如图2.4-2。
图0-7
图0-8
1.3委托打印
1.3.1委托打印申请
使用角色
系统管理员、终端用户
应用场景
对于不于校，但需要打印证明材料的学生来说，自己到学校打印过于麻烦，所以系统提供了用户通过网上指定其他于校学生代打的功能。于校用户收到代打信息后，通过学校的终端打印寄送给外地的用户。从而方便了外地学生开具证明材料。
操作说明
点击左边【我的菜单】->【委托打印】->【委托打印申请】进入我的委托申请界面如图3.1-1所示。
图0-1
点击图中新增按钮能够跳转到新增页面添加新的委托申请。如图3.1-2所示，于新增界面按名称要求填写所需要委托的详情，填写完成后进行保存。
于保存时请注意下面俩个按钮的区别：
于点击按钮的时候只是将刚填写的委托申请以草稿的形式保存，且未进行提交操作，所以被你所委托的人是见不到你的委托任务的。而保存操作后的界面如图3.1-3所示有壹个修改按钮，点击修改按钮能进行委托单草稿进行修改的提交，如图3.1-4所示；
于点击按钮的时候会直接将你提交的委托申请直接进行保存且提交给你的被委托人，因此你的委托人能够于委托任务栏见到你的委托任务，提交后的响应界面如图3.1-5所示。
图0-2
XXXXXXX有限公司售后服务管理手册
目录 第一章管理手册颁布令 (4) 第二章概述 (5) 2.1公司售后服务管理简介 (5) 2.2手册控制要求 (5) 2.3 适用范围 (6) 2.4术语和定义 (6) 第三章管理手册概述 (8) 3.1公司宗旨 (8) 3.2服务理念和承诺 (8) 3.3管理目标 (9) 第四章管理体系 (9) 4.1售后服务战略 (9) 4.2管理体系范围 (10) 4.3售后服务管理体系和过程 (11) 4.4管理过程关系 (12) 第五章作用、职责和权限 (13) 5.1领导作用 (13) 5.2 售后服务管理组织机构 (14) 5.3岗位职责和权限 (15) 5.4售后服务管理方针 (15) 第六章策划 (16) 6.1售后服务管理的风险和机遇 (16) 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 (17) 6.3管理目标及其实施的策划 (17) 6.4合规义务 (18) 6.5变更的策划 (18) 第七章支持 (19) 7.1资源 (19) 7.2能力管理 (22)
7.3售后服务意识 (22) 7.4沟通 (23) 7.5文件和记录控制 (24) 第八章运行 (25) 8.1运行策划和控制 (25) 8.2售后服务管理过程控制 (25) 8.2.1配送服务过程 (25) 8.2.2培训、咨询过程 (25) 8.2.3安装过程 (26) 8.2.4维修保养服务过程 (26) 8.2.5 备件提供过程 (27) 8.2.6退换货过程 (28) 8.2.7产品召回 (28) 8.3顾客关系管理 (28) 8.3.1客户回访管理 (28) 8.3.2在线服务管理 (29) 8.3.3顾客关怀和回馈活动 (29) 8.3.4售后服务文化传播 (29) 8.3.5客户权益保护管理 (29) 8.3.6客户投诉管理 (30) 8.4不合格服务控制 (30) 8.5废弃物管理 (31) 第九章绩效评价 (32) 9.1总则 (32) 9.2测量和监控活动 (32) 9.3管理体系的绩效和有效性评价 (33) 9.4合规性评价 (33) 9.5顾客满意管理 (33) 9.6自我评价 (34) 9.7管理评审 (34) 第十章持续改进 (36)
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
智能化售后服务体 系
十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
自助文印系统策划书 前言 当前在校大学生经常需要打印学习资料、作业及复印各种证书，在打印高峰期平均每个文印社内学生比肩接踵，甚是拥挤。部分等后时间过长的同学生就会十分烦躁，高声叫喊甚至发脾气。如此一来，不仅耽误了同学们的宝贵时间，而且使真个文印店的气氛十分紧张，不利于文印社的长期良性发展。 随着用户需求的提高，传统的“复印室”式的集中复印已经不能满足需求，自助文印的理念被提了出来，并在高校图书馆与档案馆中得到普遍使用。近年来，我国高校的数字化校园建设取得了明显的进展，对校园一卡通系统的建设也越来越重视。校园一卡通整合了众多的校园业务功能，包括财务管理、学籍管理、图书借还、食堂消费、人事管理等等，基本可以做到“一卡在手，走遍全校”将校园一卡通与自助复印功能高效地整合起来，现有的技术方案并不是很成熟，在国内高校中的成功案例不多。浙江大学在数字化校园建设的一期工程中，对这一问题进行了深入的探讨，并作了比较成功的部署和实施。本文就相关技术进行详细介绍。
一、市场分析 1、目前高校的一卡通使用情况 一卡通已在校园里得到广泛使用，师生使用校园卡到食堂吃饭；学校超市购物；图书馆借还书、学校机房也通过一卡通实现自动化、无人化管理；还可通过一卡通缴纳各种费用。一卡通的使用使校园消费电子化，在大大方便师生的同时使学校的财务更加规范、可控。
2、高校复印、打印的现状 目前使用一卡通的学校校园里的消费全部电子化了吗？答案是否定的。由于技术等原因的限制，学校虽然购买了大量的打印机、复印机，却没有很好的为师生服务，典型的打印、复印现状如下图所示：
1、复印、打印仍采用现金结算或准现金结算，存在财务上的漏洞，有悖于卡通的初衷。 2、由工作人员手工管理，需提供专门的场所，人工成本和场地占用成本都 很高。而且管 理员下班后，学生无法进行复印打印。 3. 为满足打印、复印量大的需求，往往许多图书馆、实验室、办公室花大 量经费配置多 台复印机和打印机，但管理人员往往比机器少，一人多机，学生又不能插手，仍然导致排长队现象。而机器处于闲置状态，造成资源浪费 二、校园自助文印系统 通过调研，我们发现，学校打印复印的现状，主要是因为技术原因造成的，由于现在的复印机基本上都是单机式的，没接入校园网，不支持通过一卡 学生、老师的不自觉，乱打印复印，乱拿纸。导致大量的浪费怎么办呢？导致打印、复印必须由人来操作、管 理，打印、复印的人工管理成本居高不下，怎么办呢？ 打印些好玩 好看的东西 明天考试，老 师下班了，我 怎么用呢？ 谁复 印那么多没拿走 我一个人么管那么多？ ？ ？ ？ ？
售后服务体系与保障措施 如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。 一、技术培训计划 1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。 2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证 1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。 2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。 三、售后服务保障措施 （ 1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用
情况等。 2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。 3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 四、售后服务体系及管理制度 本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。 1、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。 % 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：
资源库管理系统用 户手册 1
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资源库管理系统用户手册 ............................................. 错误!未定义书签。 一、系统概述: ............................................................ 错误!未定义书签。 1.1. 编写目的........................................................... 错误!未定义书签。 1.2. 背景................................................................... 错误!未定义书签。 1.3. 系统术语说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.4. 系统限制说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.5. 运行环境........................................................... 错误!未定义书签。 1.5.1. 服务器: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5. 2. 客户机: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3. 系统端口修改: ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.4. 系统配置的优化: .................................... 错误!未定义书签。 二、注册、登录及退出登录、密码找回 ............... 错误!未定义书签。 2.1. 注册................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 填写基本信息.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 申请系统角色.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 等待管理员进行用户的身份认证.......... 错误!未定义书签。 1.1.4 等待管理员进行用户科目角色的认证.. 错误!未定义书签。 2.2. 登录及退出登录............................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 登录 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 退出登录 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3. 密码找回........................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 忘记密码: ................................................ 错误!未定义书签。 1
售后服务体系与维保方案 售后服务体系 、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:
三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正
常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、 启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够 达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
校园自助复印打印 方案
校园自助复印打印管理系统 解决方案
一当前高校的一卡通使用情况： 一卡通已在校园里得到广泛使用，师生使用校园卡到食堂吃饭；学校超市购物；到浴室洗澡；图书馆借还书。学校机房也经过一卡通实现自动化、无人化管理；还可经过一卡通缴纳各种费用。一卡通的使用使校园消费电子化，在大大方便师生的同时使学校的财务更加规范、可控。 二高校复印打印的现状：
当前使用一卡通的学校校园里的消费全部电子化了吗？答案是否定的。 由于技术等原因的限制，学校虽然购买了大量的打印机、复印机，却没有很好的为师生服务，典型的打印、复印现状如下图所示： 1、复印、打印仍采用现金结算或准现金结算，存在财务上的漏洞，有悖 于卡通的初衷。 2、由工作人员手工管理，需提供专门的场所，人工成本和场地占用成本 都很高。而且管 理员下班后，学生无法进行复印打印。 3. 为满足打印、复印量大的需求，往往许多图书馆、实验室、办公室花 大量经费配置多 台复印机和打印机，但管理人员往往比机器少，一人多机，学生又不能插手，依然导致排长队现象。而机器处于闲置状态，造成资源浪费 学生、老师的不自觉，乱打 印复印，乱拿纸。导致大量 打印些 明天考 试，老师 谁复印那 我一个？ ？ ？ ？
三联创与柯尼卡美能达联合推出的解决方案： 经过调研，我们发现，学校打印复印的现状，主要是因为技术原因造成的，由于现在的复印机基本上都是单机式的，没接入校园网，不支持经过一卡通手段对齐进行控制，因此不能给学生提供自助式无人化服务，只能人工管理。而打印机虽可接入网络，但不支持卡方式进行身份认证和控制，也不能自动扣费，因此仍采用人工管理。 针对学校在打印、复印管理中面临的问题，杭州联创与柯尼卡美能达联合开发了校园自助复印打印管理系统，该系统成功将柯尼卡美能达公司推出的BizHub系列复印机打印一体机接入学校校园网，并与一卡通集成，实现凡是校园网所能涉及的地方，在内容、费用可控的情况下，采用“自助式无人化”的管理方式，为师生提供最方便的自助打印、复印服务。
第十四章售后服务体系 第一节工程竣工交验 一、工程的竣工与交工验收 1、工程的竣工 （1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。 （2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。 2、工程的交工验收 （1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。 （2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。 （3）工程竣工验收流程图（详见下图） 工程竣工验收流程图
3、交工验收的准备工作 （1）完成收尾工作； （2）收集整理竣工验收资料； （3）交工工程的预验收。 （4）装饰工程的收尾工作。 装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。 收尾工作主要有： （1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。 （2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。 （3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。 （4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。 （5）做好电气工程的全负荷试验。 （6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。 （7）清理工作。 5、收尾工作的组织 收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意： （1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。 （2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。
人力资源管理系统V9.0版 用户手册 北京朗新天霁软件技术有限公司
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第一章系统功能介绍 一、朗新https://www.doczj.com/doc/4b10447824.html,软件系统框架 功能模块图 二、系统功能详细描述 2.1 系统维护子系统 提供权限管理(包括功能权限、人员权限、字段权限和报表权限。)、代码维护(设置要在系统中维护的代码，包括单级代码和多级代码)、系统设置(实现系统运行的基础设置和运行情况查看)等功能。 2.2 机构设置子系统 建立企业的部门结构框架、前缀代码和部门级数的维护和代码以及录入部门的相关信息(实现部门机构增加、修改、删除和变动的维护)。按级数输出部门的组织机构图，可以显示部门现有的各类人员总人数。实现各级结构数目和机构人数的统计。实现机构设置子系统朗新报表的调用。 2.3 人员管理子系统 建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，完成各类人员管理台帐。 2.4 合同管理子系统 完成劳动合同及相关合同协议的签订、续订、变更、违约、终止、解除等各项管理功能。 2.5 薪资管理子系统 完成各类人员工资的工资套维护、工资变动管理、计算、发放、银行报盘及相关工资统计台帐。 2.6 保险福利子系统（单独拿出来管理，有些顾客提出过） 险种的维护和险种项目和计算公式的维护、负责生成、计算、缴纳企业员工各类保险，包括养老、医疗、工伤、生育和住房公积金等。
1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 1.新建工单 2.修改工单 3.作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图1.1.1-1
新建工单 1、点击【新建】，进入工单新建状态 2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ①老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面 图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 ②新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 ③新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 ④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：
图1.1.1-3 3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ①＜车牌号＞ ②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ③＜发动机号＞ ④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：
******系统售后服务体系简介 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障就是客户项目成功的不可或缺的基本条件。 我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责,客户拥有她们的详细联系方式,即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时,用户需负责提供相关截屏与日志文件。 售中服务主要就是将产品交付给客户,通过安装将产品物理交付给客户, 通过培训讲相关知识与经验转移给客户。 安装 针对项目大小不同,地理远近不同,一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。 安装过程由以下环节构成: 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试
10.安装后将相关结果与文档交接给客户:就绪的登录入口与账号,软件光盘,软件 安装手册,软件使用手册,软件安装结果说明 培训 针对本项目,培训需要1位工程师2-4天时间,培训的目的就是让用户掌握系统原理,架构,以及使用方法,让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括:普通监瞧人员,**系统IT维护人员。 针对两类培训对象的培训内容: 1.系统目标 2.系统架构与原理 针对普通人员培训内容包括: 1．如何在前台查瞧各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理 针对**系统IT维护人员的培训内容包括: 1．如何添加网站 2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行就是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 ****的售后服务主要包括软件升级,主动检查客户的系统就是否运行正常,以及在接到客户技术支持请求时及时响应。 软件系统升级 为持续改进系统,以及应对不定期变化的目标网站,我们提供以下升级服务: 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 [ ] 初稿[√] 发布[ ] 修订编撰: 马凌凌 编撰日期: -10-13 保密级别: 机密 文档版本: 1.2.0 文件编号: QP-05- 突发公共卫生事件应急管理系统 用户操作手册 .10
目录 1 文档介绍....................................... 错误!未定义书签。 1.1 文档目的.................................... 错误!未定义书签。 1.2 读者对象.................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考文献.................................... 错误!未定义书签。 2 应急管理系统功能概述 ........................... 错误!未定义书签。 3 系统功能用户操作说明 ........................... 错误!未定义书签。 3.1 用户登录.................................... 错误!未定义书签。 3.2 用户管理.................................... 错误!未定义书签。 3.2.1 新增用户.................................. 错误!未定义书签。 3.2.2 修改密码.................................. 错误!未定义书签。 3.2.3 授权 ..................................... 错误!未定义书签。 3.3 角色管理.................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 新增角色.................................. 错误!未定义书签。 3.3.2 角色权限设置.............................. 错误!未定义书签。 3.4 基础数据.................................... 错误!未定义书签。 3.5 菜单管理.................................... 错误!未定义书签。 3.6 表单管理.................................... 错误!未定义书签。
（售后服务）对外服务系统 操作手册
福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册） 北京优达创业科技XX公司 2007年5月
目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18
3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)
目录 1.环境分析 (4) 2.目标市场选择 (4) 3.营销策略 (5) 3.1产品策略 (5) 3.2价格策略 (6) 3.3渠道策略 (7) 3.4促销策略 (7) 4.预算 (8) 5.可行性分析 (9) 6.问卷调查计划 (10) 7.参考文献 (10) 8.调查问卷 (11)
校园自助打印复印策划方案 1.环境分析 究竟什么是校园自助打印复印？这是一个新颖的产品，目前也只有小部分人知道，从问卷调研中了解到绝大多数人是没有听过的。校园自助打印复印，即凡是校园网覆盖的地方，在内容、费用可控的情况下，采用“自助式无人化管理”方式，为师生提供最方便的自助打印、复印服务，多样化选择，价格实惠，并通过校园卡刷卡缴费。 竞争者分析。校园自助打印复印，它的最大的竞争者自然是校园内的打印室。以安徽工业大学东校区为例，正规的打印室有10个左右，而一些非正规的打印地方（学生自己经营小型规模的）也有不少，这些打印室的存在确实为广大学生提供了很大帮助，也赢得了不少师生的成为其稳定顾客。但经过走访调查发现，现行校园内的打印室都普遍存在很多问题，价格高、效率低、服务差等现象。那么这些现象的产生也就为校园自助打印复印的出现提供了市场机会。另外，校园自助打印复印发展后期会有激光彩印、数码照片的打印、3D个性化打印的发展方向，而这与校园内的数码照片拍摄店就会产生竞争，因此数码照片拍摄店是它的潜在竞争者。 消费者分析。校园自助打印复印，它所面对的消费者是校园内的全体老师和学生，为他们节省钱、省去打印复印排队等候的时间和以及更人性化的打印、复印时间安排。以安徽工业大学东校区为例，校园自助打印复印如果引进效果很好，能够投资回收，将会大面积的覆盖校园。计划蓝图是发展后期在每栋学生宿舍大厅设置1台，教学楼设置5台，图书馆设置5台，学生活动中心设置3台等。最大化的满足全校师生的打印复印需求，在时间的安排上也满足他们的需求。 2.目标市场选择 校园自助打印复印,它的目标市场是服务于高校内的全体师生。
目录 1工程售后服务方案 (2) 1.1服务响应时间 (2) 1.2定期维护保养 (2) 1.3现场排除故障或技术指导 (2) 1.4紧急异常情况的及时处理 (2) 2人员培训 (3) 2.1培训时间、地点、内容 (3)
售后服务体系方案 1 工程售后服务方案 如我公司有幸中标，我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧。我公司将为本工程提供为期一年保修服务，以及提供系统发生故障后小时内到达现场的售后服务，在保修期内我公司将为工程中由我公司提供的设备提供免费维修，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备及时使系统恢复运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户提供永久的技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。 1.1 服务响应时间 ?服务响应时间为小时， ?我公司提供热线服务，在接到报修电话后小时内到现场提供服务，一般线路故 障在小时内排除。 ?24小时内使故障系统恢复正常。 1.2 定期维护保养 我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。 1.3 现场排除故障或技术指导 ?应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问 题。 ?保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和 少量的人工费。 ?如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 ?我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 1.4 紧急异常情况的及时处理 ?经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司
人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进
商品售后服务评价体系GBT27922-2011 管理手册 编制 审核 批准 生效日期 文件编号SQM-01-A0
目录 第一章管理手册颁布令 第二章概述 2.1公司售后服务管理简介 2.2手册控制要求 2.3 适用范围 2.4术语和定义 第三章管理手册概述 3.1公司宗旨 3.2服务理念和承诺 3.3管理目标 第四章管理体系 4.1售后服务战略 4.2管理体系范围 4.3售后服务管理体系和过程 4.4管理过程关系
第五章作用、职责和权限 5.1领导作用 5.2 售后服务管理组织机构 5.3岗位职责和权限 5.4售后服务管理方针 第六章策划 6.1售后服务管理的风险和机遇 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案6.3管理目标及其实施的策划 6.4合规义务 6.5变更的策划 第七章支持 7.1资源 7.2能力管理 7.3售后服务意识 7.4沟通 7.5文件和记录控制 第八章运行
8.1运行策划和控制 8.2售后服务管理过程控制8.2.1配送服务过程 8.2.2培训、咨询过程 8.2.3安装过程 8.2.4维修保养服务过程8.2.5 备件提供过程 8.2.6退换货过程 8.2.7产品召回 8.3顾客关系管理 8.3.1客户回访管理 8.3.2在线服务管理 8.3.3顾客关怀和回馈活动8.3.4售后服务文化传播8.3.5客户权益保护管理8.3.6客户投诉管理 8.4不合格服务控制 8.5废弃物管理
第九章绩效评价 9.1总则 9.2测量和监控活动 9.3管理体系的绩效和有效性评价9.4合规性评价 9.5顾客满意管理 9.6自我评价 9.7管理评审 第十章持续改进 10.1总则 10.2识别和确定改进机会 10.3不符合和纠正措施 10.4持续改进
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
一、系统概述： 1.1. 编写目的 本手册为学校的教师和管理员用户提供使用帮助，便于对未知用户进行使用培训。 1.2. 背景 a.产品名称：东师理想资源库管理系统。 b.研发团队：此管理系统由东师理想集团维世软件研发部自主研发及维护。 c.产品特色：解决了以往类似软件在功能上和用户体验上的不足之处，在使用方便程 度和执行效率上都达到了较高的水平，为在校园网范围内管理教学资源提供了方便。 1.3. 系统术语说明： 学段：将学科按照小学、初中、高中、通用组织起来的范围划分。 科目：类似实际教学中的科目，在本系统中是属于学段的资源组织形式。 知识点：类似实际教学中的知识点，在本系统中是属于科目的资源组织形式。 媒体类型：按照资源的通用分类将资源按媒体类型来组织。 应用类型：按照资源的实际应用方向将资源组织起来的一种组织形式。 查看方式之图标：类型Windows系统中的图标显示方式。 查看方式之详细列表：类似Windows系统中的详细信息显示方式。 单级与多级：资源的单级显示指的是只显示出直接属于某个结点下的资源，而多级指的是显示某个结点及其子结点下的所有资源。 1.4. 系统限制说明： 1.用户表单输入：输入项中不能包含这两个特殊字符串：#@#^$| 或|$^#@# 2.科目数量限制：本系统规定科目数量不能超过999个 3.知识体系限制：知识体系树的层数不能超过12层，且一个知识点的子结点数量不能超 过999个。 4.安装程序时，至少选择一个学段。 5.系统需运行在windows系列服务器平台，其他系统平台不能运行。
自助文印系统 一、系统简介 自助文印系统是智慧图书馆项目中的关键组成，也是校园一卡通的基础应用部分。建设自助文印系统的目的是为读者提供高效、便捷的服务。自助文印系统与校园一卡通结合，实现全程自助无人化管理，能够提升图书馆服务的效率，降低文印人工成本的投入，体现图书馆智能化管理的优势。 河北科曼自助文印系统充分利用现有校园网络与设备，采用分布式架构，全网络化操作与管理；师生可以在网络上提交打印任务，在校园打印站（点）的自助终端上刷卡计费，进行打印、复印、扫描操作。进而让校园打印复印管理更轻松，更规范，更透明，是高校解决打印复印问题的最佳工具，也是全面实现数字化校园的重要一步。 二、系统组成
河北科曼自助文印系统由文印终端、读卡器、文印一体机、管理软件等组成。用户可以在个人电脑上将需要打印的电子文档上传至系统，然后选择合适的文印终端刷卡扣费，选择要打印的文档，系统自动完成打印。 三、系统功能 自助文印系统以智能化的模式满足用户不同层次的需求，在管理模式上采取“自助式无人化”方式，通过校园一卡通进行身份认证和收费，进而能够精准的控制使用人员、使用时间和使用费用。系统从用户角度出发为师生打印、复印、扫描提供全方位的服务和灵活的计费方式。
1、自助打印功能 自助文印系统实行全程无人化管理，用户可在图书馆内任意一台装有打印客户端的电脑上进行打印，并在任意一台自助服务一体机上，使用校园卡进行自助刷卡缴费，并取走所打印的文档。 2、自助复印功能 自助文印系统全程实行复印无人化管理，用户可在图书馆内任意一台自助服务一体机上，方便地选择自助复印功能项，使用校园卡进行刷卡确定开始复印，并在复印机上完成复印任务、刷卡完成缴费。 3、自助扫描功能 借助系统功能客户可在图书馆内任意一台自助服务一体机上，使用校园卡进行刷卡确定开始扫描，完成扫描任务后，刷卡完成缴费，扫描的文档将自动发送到用户的邮箱。 4、自助缴费功能