2018年国际学术交流中心工作总结
2018年学校迎来了120周年校庆，国交也迎来了校庆大考，我们克服了压力和困难，经受了挑战和考验，收获了喜悦和感动，实现了经营和服务双丰收。回顾和总结过去的一年，在集团的正确指导下我们主要从以下四个方面做了一些努力和尝试。
一、“聚焦重点+压实责任”添干劲
双甲子校庆是学校的要事，是集团的大事，也是国交的好事。国交上下提高站位、主动担当，必须把好事办好，不容有失、不得有误。同时以赛带练，以练促学，以学促行。强化内部管理，提升服务形象。
首先，科学谋划，改造软硬件。在推进日常经营服务的同时，兼顾好校庆筹备工作。累计投入100余万，更换了59间房和6层走道的墙纸共计2887㎡、54间房的地毯共计1392㎡以及76间房的马桶盖、12间房的马桶；完成了后厨抽风系统改造、外墙玻璃清洗、石材打磨和家俱打蜡抛光；餐饮展台设计了主题雕绘、重要包房融入了校庆元素。
其次，挂图作战，细化接待案。一是广泛调研，群策群力。设计了3版校庆活动来宾接待组工作方案、8份校庆菜单；制定了校庆着装标准、礼貌问候、礼让规范；优化了用餐、会场场地布置。二是精心编排，压力传导。按时间为轴，进入30天倒计时，将任务分解上墙，打印了大幅喷绘悬挂在员工通道，行监部每日对照检查，时刻提醒团队，准时准点完成既定任务，确保校庆工作细节一一落地。三是注重设计，量身定制。满足个性化用餐需求、简化入住流程，提供夜床服务。良好的细节设计和服务体验，赢得了各方嘉宾的高度肯定和赞扬。科技部原副部长韩老师给我们服务留言：“十分感谢国交中心同志们的热情周到的服务”。诺贝尔奖得主还与现场工作人员亲切合影。感人的幕后故事引起了学校新闻中心的关注，国交团队也当选2018校园媒体关注年度人物。
二、“五常可视+走动管理”强基础
五常管理是我们始终坚持、常抓不懈的管理体系。在4年的深入推进中，五常规范了员工的一言一行，推动了工作标准的再提升。今年我们还把五常管理延伸到了员工宿舍，实现了中心内所有区域五常管理全覆盖、无死角。一是点上强龙头，从入脑升级为入心，建立联动机制。每日整顿生产现场秩序，改善作业环境，提高工作效率，消除安全隐患，为五常管理扎实推进提供保障。二是线上抓延伸，从形式升级为内涵，注重细节管理。利用信息化手段建立了五常管理QQ 平台,第一时间向全中心员工通报现场存在问题，及时整改，持续提升。三是面上求突破，从静态升级为动态，强化检查考评。全年共形成日质监报表358份，月质监报表12份，正反面案例10例，质监主题12期，五常扣罚1908次，五常奖励2385次。中心经理班子值班记录365篇，部门服务透视2148篇。在集团“美丽家园、从我做起”办公区域及绿地责任区的四次考评中均获第一名。
三、“口碑营销+细节服务”促增收
全年顺利完成了经营目标任务，共接待宾客10余万人次，各类会议300余场，会议用餐约780余场，红白喜宴及同学聚会约135场。承接了“一带一路”传统药物国际会议、第五届基因组学大会、全国植物细胞生物学国际大会等较有影响力的会议。我们始终把握好办会的三个方向。一是做好专业推荐，当好会务专家，为老师们精心设计，量身定做最优化会务方案；二是做好服务延伸，当好会务管家，为老师们查漏补缺，串起会议关键节点；三是做好暖心之举，为老师们做好走心之事，感动客人，赢得口碑。携程、艺龙网络综合评分均为4.7分。会务一站式服务满意率达99%。良好的服务口碑和社会声誉，让我们连续三次取得“党政机关定点会议场所”资格。
四、“家和引领+苦练内功”提形象
我们一直以来坚持两手抓，五常管理硬抓手，家和文化软着陆。我们特别珍视来之不易的“家和”氛围，用文化引领，在服务形象、服务品质和服务口碑上持续提升。一是在“融”字上做文章，把员工喜不喜欢、愿不愿意、开不开心、答不答应作为决策决议的出发点和归宿来推进工作和培养团队。二是在“新”字上求突破。今年开设“中心文化大课堂”，办好畅想“红色”七月红歌会、团队
建设对抗赛等高品质精品活动，丰富员工业余生活的同时进一步渗透家和文化。三是在“深”字上见实效。挖掘榜样的力量，用服务，做好华农故事的传颂者。年初，一次重要的会议历时35天，用餐105次，住宿350人次。这期间，员工动了不少心思，家常菜天天不重样，即使在送洗脚盆、放晾衣杆、送水果这些细微之处，创新也从未间断，体现了服务是国交人的最基本底色。在今年参加的中后协接待服务分会组织的客房技能大比武中勇夺三项大奖，并获评“2018年度全国教育接待服务工作先进单位”。
过去的2018年国交实现了经营和服务双丰收。成绩的取得得益于学校事业的发展，全校师生的包容，集团领导的悉心指导，兄弟部门的鼎力支持和中心全体员工的不懈努力。同时我们在管理推进过程中也存在着许多的不足之处，急待我们破解和提升。在集团“提质增效”的管理主题年下，2019年，我们继续努力，再出发！
