监理管理表格
质量控制、安全、环保监理表格
1监表、施工组织设计报审表
2监表、施工技术方案报审表
3监表、施工技术、安全、环保交底记录4监表、监理工作指令
5监表、监理工作指令回复
6监表、暂时停工令
7监表、复工申请单
8监表、复工指令
9监表、中间交工证书
10监表、交桩记录表
11监表、测量技术方案报审表
12监表、水准加密点报验单
13监表、施工放样报验单( 开工报告用) 14监表、工程人员履约检查表
15监表、机械设备履约检查表
16监表、工程试验设备履约检查表
17监表、工程理处罚通知书
18监表、工程质量事故处理报告单
19-A监表、建筑材料报验单
19-B监表、工程材料/构配件/设备报审单
20、桩基检测方案申报表
21、桩基检测计划申报表
22监表、交( 竣) 工申请书
23监表、工程交工证书
24监表、缺陷责任期证书
26-A监表、监理巡视记录
27监表、标段开工申请单
28监表、工程报验单
29监表、工程质量认可单
30监表、工地会议记录
31监表、会议纪要
32监表、监理规划( 实施细则) 审批表
增施检表5、承包人现场核验记录表
增监表5、监理现场核验记录表
33监表、结构物水泥砼( 砂浆) 配料通知单(E202)
34监表、击实试验成果申请批复单
35监表、砼( 砂浆) 配合比申请批复
36监表、水泥砼( 砂浆) 浇筑申请单(E201)
37监表、水泥稳定土配合比申请报批复单
38监表、级配碎石配合比申请报批复单
39监表、不合格工程材料使用情况跟踪表
40监表、不合格施工部位质量情况跟踪表
41报告、安全生产日志
42报告、环保及水土保持生产日记
43报告、施工日志
44监表、监理日志
45监表、分部/分项工程开工申请单
监表1
施工组织设计报审表
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司编号:
本表一式三份: 经总监理工程师审定后, 监理工程师、业主各留一份, 退承包人一份。
监表2
施工技术方案报审表
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公
路监理咨询有限公司
注: 由承包商呈报三份, 审批后总监办业主各留一份, 退承包商一份。
监表3
施工技术、安全、环保交底记录
记录人: 复核人: 注: 每分项工程开工前须填写此表
监表4
监理工作指令
编号:
2、本指令三份, 承包人或工地代理人签字后, 总监办业主各留一份, 退承包商一份
监表5
监理工作指令回复
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司
注: 本函三份, 承包人或工地代理人签字后, 总监办业主各留一份, 退承包商一份。
监表6 暂时停工令
承包单位: 监理单位:
注: 本指令一式三份, 承包人, 总监办, 业主各一份。
监表7
复工申请单
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司
注: 由承包人呈报三份, 经核定后, 总监办、监理工程师各留一份, 另一份退承包人。
监表8
复工指令
承包单位: 监理单位:
注: 本指令一式三份, 总监办业主各留一份, 退承包商一份。
监表9
中间交工证书
监表10
交桩记录表
承包单位: 监理单位:
监表11
测量技术方案报审表
承包单位: 监理单位:
共三份, 承包人报送监理工程师1份和业主( 测控中心) 1份, 1份返回承包人存档。
监表12
导线及水准复测报验单
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司
注: 共三份, 承包人报送监理工程师1份和业主( 测控中心) 1份, 1份返回承包人存档。
监表13
施工放样报验单( 分项工程开工用)
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司
监表14
工程人员履约检查表
承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司
注: 本表由总监办及业主工程部每月检查填写
监表15
机械设备履约检查表
承包单位: 监理单位:
注: 本表由总监办及业主工程部每月检查填写
监表16
工程试验设备履约检查表
承包单位: 监理单位:
质量控制、安全、环保监理表格 1监表、施工组织设计报审表 2监表、施工技术方案报审表 3监表、施工技术、安全、环保交底记录 4监表、监理工作指令 5监表、监理工作指令回复 6监表、暂时停工令 7监表、复工申请单 8监表、复工指令 9监表、中间交工证书 10监表、交桩记录表 11监表、测量技术方案报审表 12监表、水准加密点报验单 13监表、施工放样报验单（开工报告用） 14监表、工程人员履约检查表 15监表、机械设备履约检查表 16监表、工程试验设备履约检查表 17监表、工程理处罚通知书 18监表、工程质量事故处理报告单 19-A监表、建筑材料报验单 19-B监表、工程材料/构配件/设备报审单 20、桩基检测方案申报表 21、桩基检测计划申报表 22监表、交（竣）工申请书 23监表、工程交工证书 24监表、缺陷责任期证书 25监表、旁站记录 26-A监表、监理巡视记录 27监表、标段开工申请单 28监表、工程报验单 29监表、工程质量认可单 30监表、工地会议记录 31监表、会议纪要 32监表、监理规划（实施细则）审批表 增施检表5、承包人现场核验记录表 增监表5、监理现场核验记录表 33监表、结构物水泥砼（砂浆）配料通知单(E202) 34监表、击实试验成果申请批复单 35监表、砼（砂浆）配合比申请批复 36监表、水泥砼（砂浆）浇筑申请单(E201) 37监表、水泥稳定土配合比申请报批复单 38监表、级配碎石配合比申请报批复单 39监表、不合格工程材料使用情况跟踪表 40监表、不合格施工部位质量情况跟踪表 41报告、安全生产日志 42报告、环保及水土保持生产日记 43报告、施工日志 44监表、监理日志 45监表、分部/分项工程开工申请单
监理单位用表目录L02合同项目开工令 JL03分部工程开工通知 JL05批复表 JL06监理通知 JL07监理报告 JL12新增或紧急工程通知 JL13变更指示 JL14变更项目价格审核表 JL15变更项目价格签认单 JL16变更通知 JL21工程价款月付款证书 JL21附表1月支付审核汇总表 JL31工程项目划分报审表 JL32监理月报 JL32附表1完成工程量月统计表 JL32附表2监理抽检情况月汇总表 JL32附表3工程变更月报表 JL31工程项目划分报审表
JL01 进场通知 （监理[ ]进场号） 合同名称：合同编号： 说明：本表一式4份，由监理机构填写。承包人签收后，承包人，监理机构、发包人、设代机构各1份。
合同项目开工令 （监理[ ]合开工号） 合同名称：合同编号： 说明：本表一式4份，由监理机构填写。承包人签收后，承包人，监理机构、发包人、
分部工程开工通知 （监理[ ]分开工号） 合同名称：合同编号： 说明：本表一式4份，由监理机构填写。承包人签收后，承包人，监理机构、发包人、
批复表 （监理[ ]批复号） 合同名称：合同编号： 说明：1.本表一式4份，由监理机构填写。承包人签收后，承包人，监理机构、发包人、各1份。 2.一般批复由监理工程师签发，重要批复由总监理工程师签发。 3.本批复表可用于对承包人的申请、报告的批复。
监理通知 （监理[ ]通知号） 合同名称：合同编号： 说明：1.本表一式4份，由监理机构填写。承包人签收后，承包人，监理机构、发包人、各1份。 2.一般通知由监理工程师签发，重要通知由总监理工程师签发。
附件2 广东省建筑施工安全管理资料统一用表（安全监理用表） AQ2 .14.1 《监理单位安全检查记录汇总表》填表说明 1．工程监理单位在实施监理过程中，应当按照规定制订对工程项目进行定期和不定期的安全检查制度。 2．在实施安全检查时，按照建筑施工安全检查标准进行量化评分，将各次检查的情况和施工单位的整改情况填入汇总表。各次检查记录附后，以备查验。 AQ2.14.2 《安全隐患整改通知单》填表说明 1．工程监理单位在监理过程中，根据监理工作的职责和安全检查中发现存在安全事故隐患时，应当发出《安全隐患整改通知单》，要求施工单位限时整改，防止安全事故发生。 2．《安全隐患整改通知单》签收人为项目经理。 3．《安全隐患整改通知单》一式二份，施工单位和监理单位各一份。 AQ2.14.3 《暂时停止施工通知书》填表说明 1．工程监理单位在监理过程中，发现可能危及人身和财产重大损失的严重安全事故隐患的，监理单位应发出《暂时停止施工通知》，要求施工单位暂时停止施工，进行整改，并及时报告建设单位。 2．在发出本通知时，附《工程复工报审表》给施工单位申请复工时填写。 3．《暂时停止施工通知书》一式四份，监理单位、施工单位、建设单位和施工安全监督机构各一份。 AQ2.14. 4 《工程复工报审表》填表说明 １．监理单位应根据施工单位附送的整改报告进行实地核查，严重安全隐患还存在的，责令继续进行整改；严重安全隐患已消除，符合复工条件的，在《工程复工报审表》上签署同意复工意见后，施工单位方可施工。 ２．《工程复工报审表》一式四份，监理单位、施工单位、建设单位和施工安全监督机构各一份。 AQ2.14. 5 《安全隐患报告书》填表说明 １．工程监理单位在实施监理过程中，发现施工现场存在严重安全事故隐患，发出《安全隐患整改通知单》或《停工通知书》后，施工单位拒不整改或者不停止施工时，工程监理单位应当向建设行政主管部门及施工安全监督机构报告。 ２．《安全隐患整改通知单》一式三份，监理单位、建设行政主管部门和施工安全监督机构各一份。
人事管理表格
人员增补申请表 申请部门/物业服务中心: 申请时间: №: 本部( 处) 定编人数人, 在编人数人, 缺人 序号招聘部门岗位人数编制情况增补原因备注 □增编□补员 □增编□补员 □增编□补员 □增编□补员 □增编□补员 □增编□补员 □增编□补员 部门经理/ 服务中心经理 意见 签名/日期: 行政人事部复核 意见 签名/日期: 总经理( 助理) 审核 意见 签名/日期:
备注 员工办理离职申请手续单 使用部门: №: 姓名入职日期岗位申请辞职原因: 劝退/解雇原因: 申请人签名/日期: 被劝退/解雇者直接主管签名/日期: 直接主管准签/日期: 签准行政人事部签名/日期: 部门经理/服务中心经理签名/日期: 总经理签名/日期: 总经理签名/日期: 离职手续办理由 所 在 部 门 办 理 部门工作项目/ 资料文件 已交接清楚 保安已办清交接 手续并交回应交 其它用品 已还领( 借) 用 的工程工具/ 桌柜钥匙 已还领( 借) 用的清洁工具 /桌柜钥匙 部门经理/服务中心经 理核准直接主管签名保安班长签名工程助理签名经理助理签名 签名: 日期: 已交回应交 劳保用品 已交回应交办公 用品/钥匙/设备 所在部门/服务中 心财务欠款额 其它损坏赔偿 及物品归还 经理助理签名保安经理签名财务签名经理助理签名 考 勤 出勤起止 实际 出勤 迟 到 旷 工 事 假 病 假 大 夜 加 班 部门人事负责人 签名/日期 由 公 司 行 □已交回各类 识别证件、手 册 □已交回应交工 作制服 □损坏赔偿罚金 审查合格 □考勤记录 审查合格 人事专管员 签名/日期:
监理管理表格
质量控制、安全、环保监理表格 1监表、施工组织设计报审表 2监表、施工技术方案报审表 3监表、施工技术、安全、环保交底记录4监表、监理工作指令 5监表、监理工作指令回复 6监表、暂时停工令 7监表、复工申请单 8监表、复工指令 9监表、中间交工证书 10监表、交桩记录表 11监表、测量技术方案报审表 12监表、水准加密点报验单 13监表、施工放样报验单( 开工报告用) 14监表、工程人员履约检查表 15监表、机械设备履约检查表 16监表、工程试验设备履约检查表 17监表、工程理处罚通知书 18监表、工程质量事故处理报告单 19-A监表、建筑材料报验单 19-B监表、工程材料/构配件/设备报审单 20、桩基检测方案申报表 21、桩基检测计划申报表 22监表、交( 竣) 工申请书 23监表、工程交工证书 24监表、缺陷责任期证书
26-A监表、监理巡视记录 27监表、标段开工申请单 28监表、工程报验单 29监表、工程质量认可单 30监表、工地会议记录 31监表、会议纪要 32监表、监理规划( 实施细则) 审批表 增施检表5、承包人现场核验记录表 增监表5、监理现场核验记录表 33监表、结构物水泥砼( 砂浆) 配料通知单(E202) 34监表、击实试验成果申请批复单 35监表、砼( 砂浆) 配合比申请批复 36监表、水泥砼( 砂浆) 浇筑申请单(E201) 37监表、水泥稳定土配合比申请报批复单 38监表、级配碎石配合比申请报批复单 39监表、不合格工程材料使用情况跟踪表 40监表、不合格施工部位质量情况跟踪表 41报告、安全生产日志 42报告、环保及水土保持生产日记 43报告、施工日志 44监表、监理日志 45监表、分部/分项工程开工申请单 监表1 施工组织设计报审表 承包单位: 许昌广莅公路工程建设有限责任公司监理单位: 上海同济市政公路监理咨询有限公司编号:
工程开工/复工报审表.............................................................................. 错误!未定义书签。 市政基础设施工程?错误!未定义书签。 施工组织设计（方案）报审表?错误!未定义书签。 市政基础设施工程?错误!未定义书签。 分包单位资格申请审核表?错误!未定义书签。 报验申请表?错误!未定义书签。 市政基础设施工程?错误!未定义书签。 工程款支付申请表.................................................................................... 错误!未定义书签。监理工程师通知回复单?错误!未定义书签。 工期监时延长申请表?错误!未定义书签。 市政基础设施工程.................................................................................... 错误!未定义书签。费用索赔申请表?错误!未定义书签。 市政基础设施工程.................................................................................... 错误!未定义书签。工程材料／构配件/设备报审表.............................................................. 错误!未定义书签。工程竣工报验单........................................................................................ 错误!未定义书签。 监理工程师通知单?错误!未定义书签。 市政基础设施工程.................................................................................... 错误!未定义书签。工程暂停令?错误!未定义书签。 市政基础设施工程.................................................................................... 错误!未定义书签。工程款支付证书?错误!未定义书签。 工程临时延期审批表........................................................................ 错误!未定义书签。市政基础设施工程.................................................................................... 错误!未定义书签。工程最终延期审批表................................................................................ 错误!未定义书签。 费用索赔审批表................................................................................ 错误!未定义书签。 监理工作联系单?错误!未定义书签。 工程变更单................................................................................ 错误!未定义书签。 工程项目施工管理机构审查表........................................................ 错误!未定义书签。 质量缺陷/隐患处理表....................................................................... 错误!未定义书签。 部位/单位工程质量复核验收表....................................................... 错误!未定义书签。 收文登记本............................................................................ 错误!未定义书签。 发文登记本............................................................................ 错误!未定义书签。
项目需求建议书（RFP） A. 项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：文件起草人：项目发起人：日期： B. 项目目标 描述完成项目的时间、质量要求等方面的信息 C. 工作描述（SOW） 描述执行项目的具体工作 D. 可交付结果 描述执行项目的阶段，完成项目任务的主要交付结果等方面的信息 E. 合同类型 描述使用哪种性质的合同
F. 付款方式 描述付款的时间、金额、币种、方式等 G. 建议书的内容 描述建议书应包括的具体内容 H. 建议书的评价标准 描述评价建议书的主要标准，包括价格、技术方案、项目管理方法、经验与资质等方面 I. 提交建议书的时间、地点要求 描述建议书的截止日期、提交的地点等信息
A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期： B. 项目授权书 描述项目的工作任务，被任命的项目经理的姓名，项目经理的职责、权力等方面的信息授权书发出人姓名：职务： 授权书接受人姓名：职务： 抄送人：职务： 项目任务描述 项目经理的职责 项目经理的权力 授权人职务：签字：
A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称： 项目经理：文件起草人： 项目发起人：日期： 请回答如下问题并做出选择 这是更新后的项目计划吗？如果是，更新的原因是： 是否项目的年度预算是否提供？如果是，每年度是多少？ 预算额：年度：资金到位了吗？ 是否预算额：年度：资金到位了吗？ 是否预算额：年度：资金到位了吗？ 是否 项目关系人名单 列出项目执行过程中涉及的相关人员的信息 职务姓名电话E-mail 项目经理 项目发起人 技术总负责人 采购负责人 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 客户代表 其他利益相关者
XX公司软件版本控制办法 1、目的 规范本公司软件产品版本的升级流程，清晰管理软件版本号，保证各使用人、使用地点的版本软件都能胜任工作，并可靠保存不同版本软件。 2、适用范围 适用于研发结束进行测试或投入应用的软件系统、硬件驱动软件或独立工作软件，已销售产品中的软件系统的升级或变更管理等。 3、职责 3.1版本管理员负责统计公司内所有软件的版本信息，管理软件版本号，向软件工程师传达工程、维护及销售人员反馈的软件问题并进行汇总，在软件升级结束后向系统集成工程师提供新版本的软件系统。 3.2项目软件负责人及软件工程师负责对软件系统进行升级，项目软件负责人负责将升级后的软件上传到公司产品服务器，并通知版本管理员记录升级信息。 3.3每个项目的软件负责人对本小组内目前完成测试的软件及系统进行归档和版本维护。 3.4项目软件负责人对本项目的软件升级方法进行确认，将对软件的整体调整与总工协商后确定方法。 3.5销售人员和工程人员向版本管理员通报软件产品问题，工程人员负责升级后软件的重新安装和使用跟踪，并对修改版本软件的使用情况在规定时间内进行反馈。 3.6工程部集成工程师在完成软件安装后应填写客户版本信息清单，提交版本管 理员进行归档并汇总。 3.7 对于软件系统的一般性BUG和软件实现明显不适当的问题，项目软件负责人应积极进行修改，升级软件版本；其他软件使用性问题，项目软件负责人有权确定是否修改。 3.8对于软件功能性的重大修改，应将问题进行备案，并提交总工程师确定是否修改以及修改时间。对涉及需要产品升级等问题时，应提交公司技术委员会进行讨论确定。 4、工作程序 4.1软件系统保存 4.1.1建立公司产品存储服务器，网管（研发部）为每个项目组分配源代码存储区域，对每
整理 分项检核要点分值评价项目得 分 整改措施 1 通道上 东西 0 随意放置,影响通行或垃圾遍地。 虽能通行,但要搬移,推车不能过。 放置物品,超出通行道。 虽有东西放置或超越通路,但有警示。 无任何东西阻碍安全通行。 1 2 3 4 2 作业场所 产品材料 工模具 零件 0 一个月以上不用的东西杂乱放置。 角落里堆放不要的东西。 以不妨碍地放置，暂时不使用的东西。 已按照标准实施管理,但不彻底。 无任何不需要的东西放置。 1 2 3 4 3 柜、货架 内或上面 0 有垃圾及杂物堆放,且杂乱。 有损坏或不能使用的零件或工模具。 可以使用和不使用的东西区别管理。 没有无使用价值的东西存放。 按使用频率和用途分类标识管理。 1 2 3 4 4 桌子上下 或抽屉 仓库 0 不使用东西或资、材料杂乱放置。 放置着各种不使用的东西。 放置几乎半个月才使用一次的东西。 虽未达到规定标准,但均分类管理。 只放置每天使用及最低限度的东西。 1 2 3 4 5 仓库0 物品塞满杂乱,连行走都不畅通。 物品随便放置,不分类管理。 大致有分类定位,但无标识。 物品定位标识管理,但进出不方便。 任何人\任何时间都容易判断,且仓管员随时 都能报出物品存放位置。 1 2 3 4 整顿 分项检核要 点 配 分 评价项目得分整改措施 1 设备 仪器 0 锈或不能使用的，都杂乱放置。 能使用与不能使用的都放在一起。 能使用的与不能使用的，均注明标识放置。 按使用频率及精密度分类管理。 在任何时间、任何人都能正常使用，处于一目了 然状态。 1 2 3 4 2 工0 同上。
模具等1 同上。 同上。 制作图形标识定位，以目视管理明晰。 不但任何人都一目了然，且用毕维护保养归位。2 3 4 3 零部件 产品 材料等 0 不良品与良品放在同一区域。 不良品与良品虽分开放置，但无标识。 物品虽标识定位，但未考虑物品的定位安全。 产品柜、货架、桌面物品，放置定位标识。 以图形定位标识管理，使任何人都一目了然。 1 2 3 4 4 图纸0 作废图纸与有效图纸存放一处。 以文件夹、图纸柜区分管理，但无标识。 虽然存放标识清楚，但未采用保护措施。 外层采用不易污迹或破损保护措施。 任何时间，都保护良好的使用状态。 1 2 3 4 5 文件 图书 资料 0 零乱放置桌面或文件柜中，无标识区别。 虽有标识，但存放无定位，需要花时间寻找。 个人文件与公司文件虽定位化，但在共同场所保 管。 以电脑或文字处理机储存管理且检索方便。 以定位化日视管理，在任何时间、任何人都能马 上取之 使用（15秒内）。 1 2 3 4 清扫 分 项 检核要 点 配 分 评价项目得分整改措施1 通 道 0 纸屑、垃圾随处可见。 虽无明显垃圾，但有细碎垃圾、灰尘。 每天都安排人员清扫。 不但干净，而且无坑凹积尘。 有使其不肮脏的预防对策。 1 2 3 4 2 作 业 场 所 0 同上。 同上。 同上。 同上。 同上。 1 2 3 4 3 办公室 作业台 0 文件、电话、工模具、零件表面有灰尘。 文件架、工模具、零件等下面积有灰尘。 虽有灰尘，但每天都清扫一次以上。 每天清扫，连抽屉也很干净。 随时检查桌、台各方位都很干净。 1 2 3 4 4 玻璃窗 门框 0 任凭玻璃窗、门框破损状态。 玻璃污迹、窗框积有灰尘。 1
（测试）你了解自己的生活节奏吗？ 通过本测试，你将了解自己的生活节奏，更有效率地工作。 1、只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天的作息时间完全由你自己决定，你愿意什么时候起床？ A、5：00——6：30 B、6：30——7：45 C、7：45——9：45 D、9：45——11：00 E、11：00——12：00 2、只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天的作息时间完全由你自己决定，你愿意什么时候睡觉？ A、20：00——21：00 B、21：00——22：15 C、22：15——0：30 D、0：30——1：45 E、1：45——3：00 3、假定正常情况下，你能容易地发觉醒来时是在早上吗？ A、一点不容易 B、不太容易 C、比较容易 D、非常容易 4、早上醒来后的头半个小时里，你觉得脑子灵活吗？ A、一点不灵活 B、不太灵活
C、比较灵活 D、非常灵活 5、早上醒来后的头半个小时里，你觉得疲倦吗？ A、非常疲倦 B、比较疲倦 C、比较振作 D、非常振作 6、你决定从事一些体育锻炼，一位朋友建议你每周做两次，每次一小时，最好是在早上7：00——8：00的时间做。对朋友的建议你根本没往脑子里去，还是只考虑你自己“感觉最好”的节奏？你认为你会怎么做呢？ A、会以一种好的方式去做 B、会以一种合理的方式去做 C、会发现要做到有困难 D、会发现要做到非常困难 7、你晚上什么时候才感到疲倦，想睡觉？ A、20：00——21：00 B、21：00——22：15 C、22：15——0：30 D、0：30——1：45 E、1：45——3：00 8、你希望能在你竞技状态的高峰时间参加测验，你知道这次持续两小时的测验将是精疲力尽的，假如你可以自由地安排每天的日程，并且只考虑你自己“感觉最好”的节奏，你愿意选择哪一段测验时间？ A、8：00——10：00 B、11：00——13：00
客户管理制度1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 5.1客户档案的管理
5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新； c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相 关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传， 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；
客户档案管理表格 客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： 一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。 二、建立客户销售业绩档案。 三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。 四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。 五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。 六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。 附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四客户资料卡企业名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司产品竞争对手货源地址价格进货量所占比例销售情况客户行业责任业务员政策用量技术要求竞争对手财务开户行财务状况资产负债率资产收益率与本公司合作情况时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动备注附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称销售序号合同号合同存异于变更情况信用评估提货量提货日期货物价款货款回收回收日期信用评估累计销售累计回款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表月份评估要素1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表七客户综合销售力对比分析表公司评估要素4321432143214321432143214321432143214321432143211公司体制2销售管理3人事制度4员工培训业务员5数量6业务素质7人均销售额客户8数量9水平10客情11平均用量促销12方式技巧13广告宣传公共关系14企业形象15政府16媒体售后服务17库存管理18配货能力19投诉处理20技术服务与本公司关系21上年计划完成22本年计划完成23代理市场占有率24销售潜力25信用度合计附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面
物业管理表格全套 1
物业管理制度全套表格 目录 住宅小区物业管理常见表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本
16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本 25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本 28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本 33．停车场收费岗交接班记录表范本 34．停车场车辆状况登记表范本 3
35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 4
项目管理表格模板完整版 2020年 [66页]
第一章启动过程组表格 (3) 项目章程 (3) 干系人登记簿 (6) 干系人分析矩阵 (7) 第二章规划过程组表格 (8) 范围管理计划书 (10) 需求管理计划 (11) 需求文件 (12) 需求跟踪矩阵 (13) 内部需求跟踪矩阵 (13) 项目范围说明书 (14) 假设和制约日志 (14) WBS (15) WBS 词典 (15) 进度管理计划 (16) 活动清单 (16) 活动属性 (17) 里程碑清单 (17) 网络图 (17) 活动资源需求表 (18) 资源分解结构 (18) 活动持续时间估算 (19) 活动持续时间估算工作表 (19) 项目进度计划 (20) 成本管理计划 (20) 活动成本估算 (20) 成本估算工作表 (21) 自下而上成本估算工作表 (21) 成本基准 (22) 质量管理计划 (22) 质量测量指标 (22) 过程改进计划 (23) 责任分配矩阵 (24) 角色和职责 (25) 人力资源管理计划 (25) 沟通管理计划 (26) 风险管理计划 (26) 风险登记册 (28)
风险概率和影响评估 (29) 概率和影响矩阵 (31) 风险数据表 (32) 采购管理计划 (33) 供方选择标准 (34) 干系人管理计划 (35) 变更管理计划 (36) 第三章执行过程组表格 (37) 团队成员状态报告 (37) 变更请求 (38) 变更日志 (40) 决策日志 (41) 质量审计 (42) 团队名录 (42) 团队运作协议 (43) 团队绩效评价 (44) 团队成员绩效评估 (45) 问题日志 (46) 第四章监控过程组表格 (47) 项目绩效报告 (47) 偏差分析 (48) 挣值状态报告 (49) 风险审计 (50) 合同方状态报告 (51) 正式验收表 (53) 第五章收尾过程组表格 (54) 采购审计 (54) 合同签收 (55) 项目签收 (56) 经验教训 (58)
项目管理表模板 ________________________________________________ A. 项目信息 提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称： 项目经理：文件起草人： 项目发起人：日期： B. 项目目标 描述完成项目的时间、质量要求等方面的信息 C. 工作描述（SOW） 描述执行项目的具体工作 D. 可交付结果 描述执行项目的阶段，完成项目任务的主要交付结果等方面的信息 E. 合同类型 描述使用哪种性质的合同
F. 付款方式 描述付款的时间、金额、币种、方式等 G. 建议书的内容 描述建议书应包括的具体内容 H. 建议书的评价标准 描述评价建议书的主要标准，包括价格、技术方案、项目管理方法、经验与资质等方面 I. 提交建议书的时间、地点要求 描述建议书的截止日期、提交的地点等信息
项目授权书 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称：项目经理：授权书起草人：项目发起人：日期： B. 项目授权书 描述项目的工作任务，被任命的项目经理的姓名，项目经理的职责、权力等方面的信息授权书发出人姓名：职务： 授权书接受人姓名：职务： 抄送人：职务： 项目任务描述 项目经理的职责 项目经理的权力
授权人职务：签字： 项目计划文件 A. 项目信息 提供项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等与项目相关的一般信息 项目名称：客户名称： 项目经理：文件起草人： 项目发起人：日期： 请回答如下问题并做出选择 这是更新后的项目计划吗？如果是，更新的原因是： 是否项目的年度预算是否提供？如果是，每年度是多少？ 预算额：年度：资金到位了吗？ 是否预算额：年度：资金到位了吗？ 是否预算额：年度：资金到位了吗？ 是否 项目关系人名单 列出项目执行过程中涉及的相关人员的信息 职务姓名电话E-mail 项目经理 项目发起人 技术总负责人 采购负责人 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 项目小组成员 客户代表
报表管理 1
报表管理 1概述 报表管理用于生成结算收费报表, 提供固定月报表格式和任意月报表格式。允许经过小区结构节点、计费类型选定和日期进行查询过滤显示记录, 提供小区计费类型汇总查询功能。在数据集成方面提供数据表方式导出固定月报表数据。 2功能介绍 2.1报表类型区别 2.1.1报表类型包括月份固定报表和任意时段报表。 2.1.2月份固定报表 2.1.2.1月份固定报表具备报表连续性, 在生成报表时自动获取上月( 上一次) 报表日期, 进行报表记录计算。生成月份固定报表允许以月份任意一 天数据为结算数据来源, 同时允许相隔一个月或任意相隔月份进行报 表生成。
2.1.2.2月份固定报表支持高级计费功能, 如摊分、公式单价。 2.1.3任意时段报表 2.1. 3.1任意时段报表只需选择起止日期便可生成两个时间段的报表数据记 录。 2.1. 3.2任意时段不支持高级计费功能, 强制使用费用＝用量×固定单价方式 进行报表生成。 2.2功能菜单介绍 2.2.1显示菜单 2.2.1.1”报表日期”: 显示日期浮动窗体。 2.2.1.2”小区结构”: 显示小区结构浮动窗体。 2.2.1.3”计费对象”: 显示计费类型浮动窗体。 2.2.2查询菜单 2.2.2.1”月份固定报表”: 设置当前查询报表类型为月份固定报表。 2.2.2.2”任意时段报表”: 设置当前查询报表类型为任意时段报表。 2.2.2.3”功能表报表查询”: 查询功能性仪表的报表数据记录。 2.2.2.4”用户计费汇总查询”: 查询自动汇总的计费类型用户的汇总信息。 2.2.3更新菜单 2.2. 3.1”生成月报表”: 选择日期进行月固定报表生成或任意时段报表的生 成。 2.2. 3.2”小区总量录入”: 手工录入小区总用量或总费用。
客户档案管理表格 日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________ 客户资料 1姓名________________昵称(小名) ________________ 2职称________________ 3公司名称地址________________ 4电话(公) ________________ (宅) ________________ 5出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________ 6身高________________体重________________ 身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________ 教育背景 7大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________ 8大学时代得奖纪录________________研究所________________ 9大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________ 10课外活动、社团________________ 11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________ 其他教育背景________________ 12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________ 家庭 13婚姻状况________________配偶姓名________________ 14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣/活动/社团________________ 16结婚纪念日________________