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* 如何让顾客满意我们的服务
销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，目的是为销售成功和延续服务。
销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要是有个良好的心态，以正确的态度看待客户，服务客户，因为态度决定你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售是否成功。 我们必须有良好的心态，须做到以下几点：
1.尊敬客户
是否尊敬客户是态度的第一步。不论客户的只有、职业，身份，性别，年龄，学识等，客户总归是财神爷，是和我们交流的客户，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的厂牌身份符合市场需要，我们的服务能否满足客户的需求。而在销售过程中也必须得到客户的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重客户。
2.换位思考
客户是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位客户。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于客户的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道客户想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为客户所接受。
3.关爱关心
没有人会拒绝别人的关心，但销售人员发自内心的去关心客户，帮助客户的时候，客户就可以从我们的言行举止中感觉出来。但客户被我们打动，感动的时候，客户的回报要远远超过购买的产品。和客户建立互相关心的感情关系会让销售工作一帆风顺。
4。坦诚相待
要和客户坦诚相待，童叟无欺。客户最不能接受的欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导客户的行为都是自断后路，失去客户信任的行为必将付出惨痛的代价。
5.宽容理解
知识再洲博的客户，也不可能对所有产品都了解，况且每天都有新产品问世。所以，客户对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心，宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。
总之吃亏是福，心情不好的时候，可以通过一些娱乐，把不良情绪冲淡以至赶走。让情趣重新恢复平静和稳定。销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，目的是为销售成功和延续服务。
1、你知道就算大雨让整座城市颠倒我会给你怀抱 2、我的左手旁边是你的右手 3、遇见一个人然后生命全改变原来不是恋爱才有的情节 4、我的青春有了你，沒有愛情也甜蜜！ 5、所有人都说我很坚强，只有你劝我别逞强~ 6、不管爱情,还是友情,终极的目的不是归宿,而是理解,默契---是要找一个可以边走边谈的人.无论什么时候,怎样的心情 7、在最窝囊和无助的时候，能够懂你、耐心地和你说话，并且用真实的情感安慰你的人。在现实的生活中，哪怕有一个这样的人也不容易。 8、你经历那么多的人聚聚散散分分合合以后还会有但是你要记得最后留下的永远都是我 9、爱情如花，友情如酒，花开一阵，酒香一生。 10、请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 11、.你知道那个男人如果对你不好我会怎么对他的，别哭了，再哭我也要哭了，实在不行就哭吧，哭完我们去吃自助，哭完了?这下好了吧，自助餐厅关门了。 12、朋友就是把你看透了，还能喜欢你的人
13、你，是世界上的另一个我。 14、你.你们.是我此生最美的风景... 15 、朋友总是为你挡风遮雨,如果你在远方承受风雪,而我无能为力,我也会祈祷,让那些风雪降临在我的身上。 16、我愿意用一份刻骨铭心的爱情换取我们一份细水长流的友情 17、好朋友就是在一起的时候即使都不说话都不会觉得尴尬 18、朋友可以背负你的悲伤行走的人 19、我只知道我走到哪里都会回头寻找你。我过得好不好都要来让你陪我。因为身边少了你，我真的不完整。我丢的不仅是挚友，丢了半个我。对不起，我寻遍记忆，唯有你，容得下完整的我。 20、爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子。朋友，是在最后可以给你力量的人。 21、知道你的自卑，知道你的辛酸，知道别人不知道的你，当你难过泪流满面的时候在你身旁抱着你说没关系的没关系的我还在呢？然后你可以更肆无忌惮地哭肆无忌惮地流泪然后酣睡在她怀里。 22、别人都问我飞的高不高只有你问我飞的累不累。 23、朋友是唯一一面骂你一面为你擦眼泪的角色。
“顾客满意”案例剖析 “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。 “顾客满意”研究需要获得哪些信息? ISO的重新修订，使得追求高品质产品／服务质量标准的企业必须应用“顾客满意”，同时ISO明确提出质量持续改进的作业流程(PDCA循环系统)，见右图。 通过右边流程图，可以看出，“顾客满意”研究关键要获得两个信息： 1．顾客的期望／要求：以便设定与顾客要求相吻合的产品/服务质量标准。 2．顾客满意度；检测各项措施的有效性。提出下一步改进、调整措施。 顾客的期望与要求是企业产品／服务质量的界定标准。任何一项产品或服务，不管它的理化性能有多好，技术含量有多高，服务做得多么细致、周到、如果它不能很好的满足顾客的需求甚至顾客对它没有需求，那么，它的质量就不能说是好的，而只能是零，甚至是负数，因为它不但没有产生效益，还造成了资源的浪费所以今天对“质量”的定义，已经不再是单方面的硬性技术指标，而是由顾客对它的综合需求因素构成，其中包括技术／功能上的、行为／形象上的、感官／嗅觉上的、时间／服务上的等等；所以，对顾客期望及要求的研究，可以使企业更好地找到市场需求或更好地设定产品服务质量标准。 美国营销协会在关于“顾客满意”战略中说明，企业首先要通过顾客的“各类反馈信息”，了解到底哪些因素构成顾客的满意与否。许多企业在日常经营活动或进行顾客满意研究时，习惯于以“自己”为出发点，“我”准备为顾客提供怎样的服务，顾客是否对我的这项服务
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
1、让顾客满意是我们服务的起点 2、让顾客惊喜是我们服务的标准 3、让顾客感动是我们服务永恒的追求 我们的服务永远要比顾客的要求多一点 我们的服务永远要超越顾客的期望 提供超越顾客期望的服务，让顾客惊喜和感动，培养大批忠诚度的顾客群。 第一年：打基础，提出“顾客的满意是我们永恒的追求”，起动创建肇庆市物业管理示范小区的工作，导入ISO9001质量管理体系，顾客对服务的总体满意度在60%以上，寻找解决公司经营困境的办法。 第二年：提供比较稳定的服务，以创建的肇庆市示范小区做为一个标准，通过示范小区的标比，获得ISO9001质量管理体系的认证，服务的总体满意度在70%以上，公司的经济困境得到缓解，公司有比较稳定的收入。 第三年：能提供稳定的服务，管理面积持续增加，开展外接物业（特别是租赁）的工作，争创公司第二个肇庆市示范小区工作，争创广东省示范小区工作，开展创二级资质的工作，让顾客体验惊喜的服务，服务的总体满意度在80%以上，公司的收入情况基本稳定，略有结余。 第四年：提供稳定的服务是我们工作的起点，让顾客持续收获惊喜和感动的服务是我们工作的追求，形成良好的口碑，成为行业的标杆，公司新建小区一年内全部获得肇庆市示范小区的称号，符合条件的申服广东省物业管理示范小区，顾客总体满意度在90%以上，提出口号“顾客感受动是我们永恒的追求”，公司的经营状况持续向好，盈利能力进一步提升。第五年：提供稳定的让顾客满意的服务，服务的总体满意度在95%以上，考虑引入第三方的调查机构常态化的对物业公司进行满意度调查。公司整体的经济实力不断上升，起动创国家示范小区和一级资质物业企业的工作，公司的盈利能力比较稳定
销售服务顾客励志语句 导语：顾客就是上帝这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。以下小编为大家介绍销售服务顾客励志语句文章，欢迎大家阅读参考! 销售服务顾客励志语句1、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 2、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 3、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。 4、含泪播种的人一定能含笑收获。 5、抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。 6、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。 7、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 8、客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。 9、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 10、只要精神不滑坡，办法总比困难多。 11、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
12、要为成功寻方法，莫为失败找借口。 13、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。 14、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。 15、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。 16、一个简单的接待比一个详细说明书要好。 17、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。 18、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。 19、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。 20、对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。 21、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。 22、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 23、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 24、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 25、面临抉择时，要锲而不舍，或壮士断腕。 26、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
关于心动的说说，心动的句子经典语录 导读：1．当你决意不再颠沛流浪，我便奉我姓氏将你此生收藏。2．有一天，你会遇到到一个彩虹般绚丽的人，从此以后，其他人不过就是匆匆浮云。3．你若折断她半边翅膀，我便毁了你整个天堂。4．我从未觉得阳光是如此美丽，直到你出现的那一天。5．未曾相见已相识，未曾相识已相思。我对你的感情，就是这样莽撞，惊心动魄，来势汹汹，不清不楚。6．关于你，好的坏的都已经听说，愿意深陷的是我。对一个人心动的说说。7．当你意识到你想和某人一起度过余生，你巴不得余生马上开始。8．有些人一辈子都在骗人，而有些人用一辈子去骗一个人。9．某年某月某日，第一次看见你，无关爱情，无关心动，但日子一久，你就三三两两，停停走走，留在我心上。10．把你的名字写在纸上，吸进肺里，留在离心脏最近的地方。11．你的一句“你好”，我就已经沦陷。12．我非常爱你，也许超过世上任何一个人爱另外一个人可能达到的程度。13．你的小心眼和坏脾气我都依你，全世界我最宝贝你。14．我想不出来第一次看见你的时候你穿的衣服是什么颜色，是晴天还是雨天，因为我从未想到，那天之后，我会如此喜欢你。15．看到你妹妹的第一眼，我就决定你这个朋友我交定了。16．聪明如我，多才如我，初见你的瞬间，也只剩词穷，这大概，就是心动吧。17．看来现在，我今生的所做所为，都是带领我朝你而来。18．我知道爱情会褪色，一如老照片，但你长留我心，永远美丽，直至我生命的最后一刻。19．第一次遇见他，上帝就在我耳边
轻轻说了四个字：在劫难逃。20．没有你，良辰美景可与谁人说。21．不管你曾经被伤害得有多深，总会有一个人的出现，让你原谅之前生活对你所有的刁难。22．第一眼就喜欢的人，还怎么做朋友？23．爱一个人就是在拔通电话时，忽然不知道说什么好，原来只是想听听那熟悉的声音。24．或许某一天我们都老了，但我还是记得你当初令我心动的样子。25．喜欢这玩意儿很奇怪，他不见得完美，你不见得糟糕，可喜欢一个人的第一反应都是觉得自己不够好。26．你不是我喜欢的那种人，却是我喜欢的那个人。27．当时你的脸离我只有千米，当我看到你的那一个瞬间，我知道我这一辈子除了你，就没有其他支持我活下去的理由了。相关怦然心动的说说>>>关于一见钟情的说说，一见钟情的句子短语爱一个人的说说带图片：喜欢就是这样，怕你知道，又怕你不知道 感谢您的阅读，如对您有帮助，可下载编辑。
超值服务十项案例 01．一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。 02．一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。 03．某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并
没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意！”台湾客人很高兴。 04．一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。这情景让这家外国友人十分感动。 05．某西餐厅里正值晚餐时间，宾朋满座，几位琴师在现场演奏出一曲曲优美动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，看到一桌客人正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特别想听用钢琴和小提琴演奏的《爱相随》。”服务员马上走到琴师跟前，说明了情况，忽然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐吃惊极了，当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，十分感动。 06．这天午餐时间，某餐厅里座无虚席。这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗？”服务员迅速地到厨房里倒了一杯白开水，为客人送到餐桌上。这位客人随即从口袋里拿出一包药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发现了客人的细微动作，立即询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗？”客人高兴地说：“太好了，谢谢你！”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。临走时，
正能量激励销售的句子 少说多做，句句都会得到别人的重视;多说少做，句句都会受到别人的忽视。下面是小编为您整理的正能量激励销售的句子，仅供参考，希望您喜欢。 正能量激励销售的句子1 1. 金钱不是万能;但没钱却万万不能。 2. 金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。 3. 金字塔是用一块块的石头堆砌而成的。莎士比亚 4. 进行推销时，如果不讲策略，不讲方式和方法，那很难成功。 5. 精神成就事业，态度决定一切。 6. 竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。 7. 拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 8. 看看你身边那些你觉得幸运的人吧，有哪一个不是勤奋取得了今天的结为自己的错误经常责备他人。 9. 看着只是简简单单的几句话，当你销售时间做的越长。经历的困难越多，你越能理解组成这些简单文字背后所隐藏的真真意义了。 10. 看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。 11. 靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
12. 客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。 13. 客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。 14. 客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。 15. 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。 正能量激励销售的句子2 1. 每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时你生命宇宙中尚未制造的材料。 2. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 3. 每一分每一秒做最有生命力的事情. 4. 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 5. 每一个人都想知道山那边是什么，其实那边并没有什么。当爬上去时，才觉得原来还是这边比较好。 6. 每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。 7. 喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。 8. 面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界心。面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后
关于营销唯美句子 本文是关于关于营销唯美句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 网游按时间点卡收费最严重的问题就是，无论是穷学生、还是亿万富翁，在游戏消费都是一样的——这在营销上是最忌讳的。 我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客，我就像一个厨师，喜欢品尝食物，如果不好吃，我就不要它。 市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。 《草船借箭》告诉我们，做网络营销，一定要借力量于第三方，让利益于第三方。 营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。 没有商品这样的东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。 真正的广告不在于制作一则广告，而在于让媒体讨论你的品牌而达成广告。 品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和，品牌竞争是企业竞争的最高层次。 欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 营销的核心，归根究底还是让客户相信，没有“信任”二字何来交易一说？只要客户相信你，认可你的产品，认可你的为人，我们用心做好售后维护，为客户提供价值，这就够了。营销，营销，从根出发，就不会迷路，任何事物都是及其简单，如若复杂说明不在根上，永远记得，有了信任，才有交易。大道至简，知行合一。 现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。
关于营销的优美句子 本文是关于关于营销的优美句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 网游按时间点卡收费最严重的问题就是，无论是穷学生、还是亿万富翁，在游戏消费都是一样的——这在营销上是最忌讳的。 我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客，我就像一个厨师，喜欢品尝食物，如果不好吃，我就不要它。 市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。 《草船借箭》告诉我们，做网络营销，一定要借力量于第三方，让利益于第三方。 营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。 没有商品这样的东西，顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。 真正的广告不在于制作一则广告，而在于让媒体讨论你的品牌而达成广告。 品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和，品牌竞争是企业竞争的最高层次。 欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 营销的核心，归根究底还是让客户相信，没有“信任”二字何来交易一说？只要客户相信你，认可你的产品，认可你的为人，我们用心做好售后维护，为客户提供价值，这就够了。营销，营销，从根出发，就不会迷路，任何事物都是及其简单，如若复杂说明不在根上，永远记得，有了信任，才有交易。大道至简，知行合一。 现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。
全面顾客满意服务 一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 服务利润链 我们的工作由谁决定？ 我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！ 谁是你的顾客？ 外部顾客 消费者 经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。 顾客到底是谁？ 顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。 顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。 别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。 顾客到底是谁？ 顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。 顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。 员工 主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。 为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。 你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马上对顾客展现亲切的笑容，并耐心地为顾客提供良好的服务。所以要顾客满意首先应该创造良好的工作环境——迪斯尼。 你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。
如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬和有益的态度来对待同事。 从你的角度： 你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？ 哪几个需求、要求和期望最为重要？ 针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？ 你如何才能超出内部顾客的期望？ 从内部顾客的角度： 我（们）有哪些需求、要求和期望？ 我（们）的哪些需求、要求和期望最为重要？ 针对我（们）的这些重要需求、要求和期望，我（们）的内部供应商工作做得如何？ 我（们）的内部供应商怎样才能超出我（们）的期望？ 设计服务体系 全体管理人员的参与：自上而下。 熟知你的顾客。 设计服务质量的操作标准。 聘用、训练好的服务人员。 奖励服务质量方面取得的成绩。 接近你的顾客。 为持续改进为努力。 服务的特性 服务是无形的。 服务是无法储存的。 服务之衡量基准差异大。 服务是由一线人员做的，不是主管。 优质服务的障碍 公司的方针只是为了公司的便利和管理需要而存在。 工作专业化。 服务过程缺少协调。 决策者远离顾客。 专断的服务方针。
20、工作所给你的，要比你为它付出的更多。 21、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 22、销售秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。 23、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。 24、总有一些事情会促使你前进，或是挫折，或是鼓励。 25、成功销售的前提是把自己销售出去。 26、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。 27、当你只有一个目标时，整个世界都会给你让路。 28、所谓没办法，就是还没有想到新办法。 29、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 30、成功是努力的结晶，只有努力才会有成功。 31、不是境况造就人，而是人造就境。 32、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。 33、公司周年我成长，挑战世纪要敢想。 34、失败是什么？失败是通往成功台阶；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。 35、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 36、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 37、任何业绩的质变都来自于量变的积累。 38、莫找借口失败，只找理由成功。 39、学的到东西的事情是锻炼，学不到的是磨练。
40、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。脸皮厚一点没有关系，关键要厚的有价值。 41、不怕别的，有勇气就不放弃！ 42、明天不一定更好，但更好的明天一定会来。 43、生活掌握在自己手中，而非让生活来掌握你。 44、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。 45、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由。 46、成功没有奇迹只有轨迹，成功不靠条件只靠信念。 47、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。 48、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。 49、追随理想而生活，定能达到至善至美的境界。 50、懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。 51、我的生命是父母给的，但是我人生的路是自己走的。 52、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。 53、忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。 54、只要刻苦努力，只要坚持不懈，就可以取得好的成绩，获得成功。 55、客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。 56、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 57、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。 58、困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱。
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让男人心动的句子 让男人心动的句子 1. 当眼泪流滴落下来我才知道原来你在我心里有多重要。 2. 如果相爱不能相守，那有何意义。 3. 我爱你最苍白的告白却是最直接的。 4. 为什么总是要在我要放弃的时候你又重新给我希望。 5. 当我们彼此对宝贝的称呼适应，还以为没什么能让爱分离， 6. 或许吧我只是个孩子用孩子的方式爱你。 7. 所有的过去就像一本掉了页的黄历没有人再会把他粘好一页一页的回忆。 8. 一段旧感情需要一段新感情来取代它。 9. 总是被一种叫做ゝ感觉的东西折磨着。 10. 泪如雨下的日子往往是那么的长。 11. 爱情的路上，需要互相搀扶，回头看，应有两人的脚印，如果某天只有一个人的脚印了，那定是我背着你向前走。 12. 你随便的说，我却认真的难过。 13. 你从不知道我想做的不只是朋友。还想有那么一点点温柔的骄纵还想有那么一点点自私的占有。 14. 无论如何，只要我所爱的你能够平安活下去我就别无所求了。 15. 以后你会不经意地想起我，请别忘记我曾那样深深地爱
过你 16. 你是不是已经习惯了我的主动和好习惯了我的讨好习惯了我的一切也拿捏准了我的一切 17. 活着的人都不知道是否有下辈子死去的人只能成为了过去 18. 爱情它一文不值… 19. 就算把舌头嚼烂也说不回曾经属于俄的爱情。 20. 现在连最简单的对我来说都是种困难。 21. 渐渐的，终不再为凡尘里的俗事惆怅，不再为寂寞而心伤，也不再放不下人世情长，更不会飞蛾扑火地去爱个痴狂，爱到光芒万丈。 22. 寂静的夜，你的样子又一次浮现在我的眼前，惊扰了我的尘梦。在半掩的轩窗下，听雨，想你。而后，让文字一次次盛开在寂静的深夜。不为什么，只为了那份等待，只为了那份遥遥无期的思念。也许，我是你前世的一朵解语花，今生，你是我梦中的牵挂，是我永远不解的谜底，才这样互相折磨，相思成灰! 23. 付尽风华绝代的相思，执着的念掩下眸间那一滴泪的朱砂，若爱以成河，我便倾尽墨迹，以文造舟，舟上有你，隔岸有我，等你来渡……! 24. 佛说：五百次的回眸，才能换来今生的擦肩而过!前世，不知道需我几许的凝望才换来你一次深情的回眸，能与你今生执手与共。在相遇的那一刻，我的世界就已轰然倒塌，若是，我落落而舞的身姿，在你回眸的凝视中如同蝶舞，注定飞不出你收拢的掌心，我便微颦妆容，扬着嘴角妩媚凌人的弧度，蘸一点墨香，
1. 理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点；祝你每天快乐多一点！ 2. 你像那沾满露珠的花瓣，给我带来一室芳香；你像那划过蓝天的鸽哨，给我带来心灵的静远和追求。 3. 身在异乡的我，牵挂着远方的你，一声问候代表我的心意，希望你能明白能够读懂。 4. 太空中最美的是两颗星相互辉映，地球上最美的是两个人互相遇见，天空上最美的是两片云互相追随，人海中最美的是两颗心相互感动，亲爱的，谢谢你爱我。 5. 寒潮来临，注意保暖，身体重要，经常锻炼，吃好睡好，心宽体健，控制欲望，心态坦然，多多保重，天高地宽。 6. 感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。 7. 没有鲜花，但有浓浓的牵挂；没有诗句，但有淡淡的呵护；没有惊喜，只有深深的祝愿；工作不是全部，朋友却是唯一，祝福送给你，祝你工作顺利。 8. 轻轻的问候最贴心，淡淡的感情最迷人，静静的思念最醉人，朋友的知心最感人，愿你在紧张的工作学习之后品尝着我送你的祝福，你的开心就是我的快乐！ 9. 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。 10. 情感的梯田，茁壮成长；友情的花朵，越开越艳；情谊的大树，枝繁叶茂；心灵的问候，每时每刻。愿你时刻开心，幸福永远！ 11. 有人牵挂的漂泊不叫流浪；有人陪伴的哭泣不叫悲伤；有人分担的忧愁不叫痛苦；有人分享的快乐叫幸福。真心祝愿你既快乐又幸福！ 12. 如果心情有开关，愿你永远开着快乐与幸福，关闭痛苦与烦忧；开着微笑与得意，关闭愁容与失意。愿你保持好心境，常常多笑意！ 13. 雨滴变成咖啡，种子开出玫瑰，旅行是种约会，不是没人陪，咖啡喝不醉，路一走就累，花一碰就碎，只有朋友最贵重。 14. 有一种气叫运气，它能让你逢凶化吉，遇难呈祥；有一种气叫福气，它能让你一生无忧，平平安安。现在我将它们送给你，就让它们永远伴随你！
1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。 9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。 11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12．在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。 13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15．准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。18．有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。 22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。 23.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。 24．了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。 25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时
一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量！（快速+收藏+学习） “每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆，如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱？如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢？ 一个老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管客流量不高，但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。 影响成交的细节 1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。 2、店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。 3、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。 4、要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。 成交四步法
▲引起顾客注意； ▲激发顾客兴趣； ▲刺激顾客购买欲望； ▲促使顾客采取购买行为。 店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。 如何用一句话吸引顾客？ 1用新品吸引顾客 几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“先生，这是今年推出的最新款家居建材产品，我给您做个介绍……”，但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。 给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：“先生，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”“先生，这是我们最新款产品，你喜欢吗？”这些说法为什么是错误的呢？大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客
让顾客感动温馨的句子【三篇】 1、心存一份感动，因为真诚；心存一份美好，因为欣赏；心存一份平和，因为宽容；心存一份幸福，因为感恩；感恩节，感恩更是一份传递。祝你感恩节快乐！ 2、风筝是幸福的，因为它对线心存感恩；绿叶是幸福的，因为它对根心存感恩；鱼儿是幸福的，因为它对海心存感恩；而我是幸福的，因为我对一切心存感恩。 3、人生旅途不凄凉，只因你我有希望；生活漂泊举不定，但求你我有梦想；事业艰难险重重，唯有你我共坚强；感谢你一路相伴，我的眼镜，嘿嘿，感恩节快乐！ 4、我愿化作南飞的大雁，与你排成“一”字共同飞翔；我愿化作冬日的暖阳，给你希望；感恩节了，我愿化作油腻的火鸡，给你品尝。嗨别做梦了，有那口福吗？ 5、感谢清晨，给我清新宁静的空气；感谢正午，给我明媚艳丽的阳光；感谢夜晚，给我整片灿烂的星空；感谢你，给我无限美好的回忆！平常日子里祝常常快乐！ 6、太空中最美的是两颗星相互辉映，地球上最美的是两个人互相遇见，天空上最美的是两片云互相追随，人海中最美的是两颗心相互感动，亲爱的，谢谢你爱我。 7、感谢移动公司给我这个机会，感谢父母把我生得这么聪慧，感谢手机生产运营经销商让我得到了这么好的手机，感谢你让我在无聊的时候给你发了这条短消息！ 8、大家好，希望我能够尽快融入这个我向往已久的大家庭，同各位老前辈哥哥姐姐妹妹们一起为公司的发展贡献我的微薄之力，希望我的到来给大家带来更多的快乐。
9、感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有很多事情影响着 我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。 10、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记 得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！千言万语，表达不了我的感 激之情，我只能说，我已铭记在心。 【篇二】 1、开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，然后 相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠 专注。 2、工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来 抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。 3、虽然，我可能没有水平来一一报答各位领导同事对我的深恩，但我会以此激励自己，向你们学习，好好工作，好好做人，好好感恩！ 4、你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢；你像一首 旋律让我的生命多和谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解！ 5、雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不 在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存有，感激我们的相识。 6、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。拥 有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的 人生。 7、古人云“贪是储恶源，诚为万善本”。对，我们要以真诚去 待人接物，才会成为一个真正的美德高尚的人。只要拥有真诚，才会 快乐！
服务质量五大要素提升客户满意度 | 时间:2009-05-05 13:27:55 | 作者:cncs100编辑 | 来源:慧聪网 | 美国最权威的客户服务研究机构用近10年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数： 1、信赖度Relibility：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 蒙牛可谓让大家大跌眼镜。 牛根生整天在央视指手划脚，教育大家做企业要诚信、做人要感恩，那本《蒙牛内幕》我也认真的看了几遍，“财散人聚、财聚人散”这句来自《大学》的古训是他的为人处事之道，着实让我感动了好一阵，到处讲课还时不时宣讲一番。实在想不到他居然也会被“财”蒙蔽了双眼，这也难怪，三聚氰胺也是获得国家科技奖的高科技产品。 2、专业度Assurance：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。 这块内容在新员工培训时要着重加强。 在设计新员工培训时，专业知识的培训一定要系统化、全面化，但问题是专业知识的枯燥无味很难让人提起兴趣。 我对新员工的专业知识的培训划成三个区域，一是基础产品知识，我分成预付费
用户和后付费用户的套餐业务知识，二是系统操作，营帐系统、计费系统等，三是语音语气的训练。再加上服务态度、沟通技巧等技巧性培训，新员工培训前后差不多要42天才能正式上岗，我坚信“磨刀不误砍功”，前期培训时间虽然长些，但业务基础打扎实了，到员工正式上岗后，其问题有效解决率一定会提高。如果员工业务知识不熟，势必会影响到他的服务态度和应变技巧。 3、有形度Tangibles：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。 经常带孩子去麦当劳、肯德基的家长可能早就注意到，这些地方的洗手台都有高、低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手就不用家长陪同或抱起来，小朋友就可自己完成洗手，而国内的餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。姑且不说麦当劳、肯德基们的美食多么具有诱惑力，单从这些满足顾客需求的细节，就值得我们好好反思该如何创造顾客的满意。 4、同理度Empathy：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。 有一用户在交话费截止日没有去交，被限制呼出（但可以拨打免费电话）。凌晨一点多钟，打电话给呼叫中心说明情况，因为他本人在外地出差不能及时交话费，现在在高速公路上坏了车，希望话务员能先帮忙开机，等他回到广州后立刻就去交费。客服代表查看了他的信用记录，并请示领导后立刻帮他开了机。这位客户代表就很好的站在客户的角度去替客户着想，有效的帮助客户解决问题。 5、反应度Responsiveness：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积