十大企业文化理念诠释
团队的理念
结果导向的理念
细节制胜理念
人品修为理念
教导部属理念
授权理念
栽培新人理念
层级指挥理念
系统运作理念
合作共赢理念
一、企业价值理念 求实求新尽善尽美
全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。
求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。
求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、
新举措。任何对企业有用的新办法、新点子，我们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试。我们赞赏胜利，也宽容失败，并从经验教训的总结中，寻找解决问题的新路子、新对策、新办法，以拓宽工作的渠道。当然，任何新办法和新手段都必须付诸实施，都离不开实干。空谈误事，实干兴企。企业的发展和成就，坐着等不来，伸手要不来，它依靠辛勤的劳动和汗水。全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为，都是与我们的价值理念相违背的。
求实求新，必须局面求新，效果求实。企业要有新气象，新局面，必须适应世界经济发展的潮流，站在时代前列，把握电信发展的制高点，不断开拓进取。要大胆在体制、制度上寻求创新，在工作内容、工作环境上寻求创新，在服务特色、服务方式上寻求创新。守成就是失职，停滞就是失败，任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为，都是我们所不能容忍的。工作局面要轰轰烈烈，但效果要实实在在。我们重实效，重实绩，以实效论功过，以实绩分优劣，不被假成绩、假情况、假数字所迷惑，坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来。
我们求实求新的目的，是要把工作做得尽善尽美。不求十全十美，但求尽善尽美。这要求我们在工作中必须做到：
追求卓越，尽善尽美。我们坚持高标准，严要求，尽力在第一次就做到尽善尽美。就是有再大的困难，只要有百分之一的希望，我们也要以百分之百的努力去争取。客观上，没有十全十美的事情，但有尽善尽美的追求。我们崇尚一流，追求卓越，就是要不断超越同业普遍标准，不断超越客户和投资者的期望，不断超越自我。
至真至诚，尽善尽美。我们做任何工作都应全身心投入，尽心尽力、尽职尽责去做。要把问题想得深点再深点，把困难估计得多点再多点，把工作做得实点再实点，力求每项工作和服务都做得无可挑剔。至真至诚，金石为开。当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度，即使因条件、环境的制约而不能十全十美，但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界。如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责，这就是成功，就是业绩，就会产生尽善尽美的非凡效果。
常改常新，尽善尽美。科技发展日新月异，市场变化瞬息莫测，用户的需求也在随社会的变化而变化。今天的一流并不代表明天的一流，这方面的完美并不保证那方面的完美。尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念。满足不会出彩，守旧更无完美。只有不断找出差距和不足，不断改进工作，不断提出更高的标准，才会一次比一次做得更好、更美。追求尽善尽美既是一种境界，更是一个过程，一个常改常新的永无止境的过程。
求实求新，尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂，对整个公司的活动具有决定性的指导意义。它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上，用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精，出类拔萃”；它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事，卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学
习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本，文明祥和”。
求实求新，尽善尽美。全体员工要牢记这一理念，弘扬这一精神，并落实到工作的一言一行中去。
二、企业经营理念：为生存而搏
为生存而搏是我们的经营理念，是一条个性化的经营理念。
企业发展如同大浪淘沙，强中选强，优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争，取得良好的经营绩效，才能赢得良好的生存和发展（即未来的生存）环境。
为生存而搏是湖南电信发展的必然选择。自１９９８年邮电体制调整以来，垄断打破，竞争引入，企业先后五次被拆分，优良资产、支柱业务移居他家，不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载。电信资费一降再降，过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消，限制我们开办全业务经营，严控我们的销售价格，对我们实行不对称管制。我们的竞争对手数量不断增多，羽翼日渐丰满，市场竞争无序现象时有发生。无论是在业务上还是价格上，我们都处于明显的劣势。几年来，尽管我们业务量收有所增长，但其增幅远低于竞争对手，市场份额由原来的７６％下降至当今的５６％，且下降势头不减。因此，就企业而言，实力相对下降，活力相对减弱，发展受到前所未有的挑战，生存都已感受到始料不及的威胁。就员工而言，企业一旦出现生存危机，则裁员下岗将是必然，部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击。为此，我们提出“为生存而搏”的经营理念，其含义有如下几点：
第一，为生存而战，为生存而搏，是我们最起码的要求。它将本能地激励员工的斗志。人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁，无动于衷。
第二，为生存而搏，将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁，促使我们采取针对性的措施自我保护。
第三，为生存而搏，提醒我们要善于博弈，在方式方法上始终要领先一步，高人一筹，并争取政府管制部门的同情和理解。
第四，为生存而搏倡导竞争和搏击精神，而不能“温良恭俭让”。要有必胜的信念，大无畏的勇气，不服输的精神，打不垮的斗志，要义无反顾，奋勇向前，要有不达目的，誓不罢休的英雄气概。
第五，为生存而搏需要的是实效，而不是虚张声势、自欺欺人。我们要把眼光投向市场，盯住效益，运用行之有效的战略战术，创造尽可能好的经营成果，以卓有成效地维护自己的生存，促使企业在确保生存的前提下谋求发展。
为生存而搏，企业经营要善闯善谋善斗，要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏，不仅要实拼实干，而且要巧拼巧干。我们的经营策略，一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”，而且是“快鱼”吃“慢鱼”。电信市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果我们企业不能在“速度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。不求全，但求快，是我们的一种策略。当然，这种“快”决不是只顾速度，不顾效益的盲动。二是以质取
胜。电信企业的产品与消费者生活紧密相关，电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平。我们在市场营销工作中，必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。无论开发什么新业务，都必须要以能够提供优质的服务为标准。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，我们应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。
三、企业服务理念：用户至上用心服务
“用户至上，用心服务”，是中国电信的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。
“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。
用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。处于电信市场最前沿的营业前台，是电信企业综合实力的具体体现，营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意。与此同时，要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体，多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。
“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。电信企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要“真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规
范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使″我对用户微笑″的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，″勿以善小而不为″。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。
四、企业质量理念：精益求精出类拔萃
质量理念是我们企业严格按国际和国家标准全面推行质量管理所持的原则和标准。
质量就是生命，产品代表人品，优秀的服务是优秀的人干出来的。精益求精，出类拔萃，就是我们所遵循和奉行的质量理念。精益求精，即高标准，严要求，好上加好、一丝不苟地干好每一项工作；出类拔萃即追求卓越，创造一流，领先群伦。在空前激烈的竞争中，我们要想事事处处领先一步，首先要在质量上强人一等。因此，凡其他通信运营商所能想到的，我们都要想到；凡其他通信运营商能做到的，我们要做得更好。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，首先要突出一个“高”字，即必须坚持高标准、高质量。我们要有高标准、高质量的“硬件系统”：要有高标准、高质量的传输交换网络；要有高标准、高质量的通信技术专家队伍；要有高标准、高质量的生产、服务流程和后台支撑。我们还要努力使员工具有高素质，追求第一次就把事情做对、做好。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，其次要把牢一个“严”字，即必须严格要求，严格运作。我们做每一件事情、每一项工作都不能马马虎虎、粗枝大叶，不能满足于一般化、过得去，而是要认真负责、精益求精，要好上加好、过得硬。每个员工都要有强烈的敬业精神，严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，精益求精的工作要求。我们要通过严格要求，提高企业服务质量、通信质量、工作质量，向质量要市场、要效益、要用户的满意度和忠诚度。
坚持精益求精，出类拔萃的质量理念，同时还要落实一个“精”字，即必须精雕细琢，精益求精。“不干则已，干则精品”。精品意识应当贯穿到我们工作中的每一环节，从生产到非生产，从台前服务到台后服务，从大事到小事，每一项工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企业精品业务、精品网络和精品支撑系统。我们干一行，就要爱一行，精一行，切勿好高骛远，要在精益求精中充实和完善自我。只有做一个精益求精的人，才能是一个出类拔萃的人。
坚持精益求精、出类拔萃的质量理念，最终要体现一个“优”字，即优质生产，优良品牌。
我们要通过狠抓质量文化建设，在企业内部营造良好的质量文化氛围和精神，使员工的质量意识得到普遍提高。实施优质品牌战略，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。因为我们的不懈追求而精益求精，因为我们的勤奋努力而出类拔萃，因为我们的踏实诚信而蒸蒸日上。
五、企业人才理念：让每块金子发光
人力资源是第一资源。当今企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。
创造一切有利条件和环境，“让每块金子发光”，是我们的人才理念。只要员工是一块金子，企业就一定会创造机会和条件，让其大显身手，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”。坚持“让每块金子发光”理念，必须建立“德才兼备，业绩选金”的选才意识。在实际工作中，有的“金子”可能被沙砾掩盖，有的“金子”可能还没有充分“发光”。我们选金的标准是业绩，业绩是试金石。凡是业绩突出，对企业发展贡献大的，不论文凭、职称、岗位，企业都视其为金子，加以重用。
坚持“让每块金子发光”理念，必须贯彻“用人所长”的用才思想。金无足赤，人无完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品质和成份。充分发挥每个员工的聪明才智，充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性，是企业快速发展和高效运作的支撑。整合人力资源，用人所长，就是要使每个员工各得其所，各遂其志，人尽其才，才尽其用，最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的。
坚持″让每块金子发光″理念，必须实施“内育外引”的育才战略。具体地讲，就是向内培养、留住人才；向外吸纳、引进人才。对于人才，首先眼睛要向内。不能别人的都是人才，自己的都不是人才；在本企业不是人才，到了别的企业就成了人才。“让每块金子发光”，关键在于发现员工的闪光点，充分调动员工的积极性和创造精神。培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度，更重要的是培养员工的能力，培养复合型人才。复合型人才包括：知识的复合－－未来人才不仅知识面要宽，知识的融合度也要高；能力的复合－－要掌握多种技能，一专多能、身兼数职；智商与情商的复合——既要提高人的智商，即做事的本领，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才；靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才；靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才。企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围。
坚持“让每块金子发光”理念，必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制。企业要搭建好平台，变“相马”为“赛马”，为优秀人才的脱颖而出创造条件。我们要让人才把能力、本事，通过一个个机会表现和展示出来，决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制，在竞争中选拔人才，在竞争中启用人才，在竞争中锻炼人才，让敢于争先者上位置，不甘落后者保位置，安于现状者让位置。是沙自流，是金自存。只要是块真金，是一定有机会发光的。如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”，始终是我们人才经营的主题。
六、企业理财理念：循规蹈矩办事卓有成效理财
循规蹈矩办事，卓有成效理财，是湖南电信当家理财的座右铭。
这一理念要求我们，在经济活动中必须按市场经济的游戏规则开展业务，遵守国家的法律、法规，用企业的规章制度约束自己的行为，办事循规蹈矩；这一理念强调任何经济活动都要贯穿资本运营的理财思路，降低成本，提高利润。循规蹈矩办事是卓有成效理财的前提；卓有成效理财是循规蹈矩办事的结果。
循规蹈矩办事必须强化规则意识。“没有规矩不成方圆”。在理财问题上，我们就是要循规蹈矩，一是一，二是二，决不随意、越轨。遵守市场经济规则是参与市场竞争的基本要求，也是参与国际竞争的准入证。遵守规则是企业重信誉、守信用的集中体现。良好的信誉是企业重要的无形资产，信誉本身就是资本，就是财富，就是竞争力。我们坚持诚实守法，依规理财，照章办事。循规蹈矩办事必须强化职业道德。国有国法，行有行规。每位员工都应保持操守，清正廉洁，以德理财，对企业怀有赤诚之心，像爱护自己的财产一样珍惜企业的财产，事事、处处注意维护企业的利益。在业务活动中，要出以公心，公私分明，不做损公肥私、化公为己的事情。规规矩矩办事，老老实实做人，严守财经纪律和企业的其他规章制度，不做假帐，不闯“红灯”，不掺水分，不设“小金库”，不搞“帐外帐”。任何搞歪门邪道的行为，都是挖企业的墙脚。我们坚持原则，严格执法，不循私情，违规违纪必然付出代价。
理财是直接关系到企业发展和员工收益的大事，财旺企业旺，财富员工富。我们要努力学习理财知识，提高科学理财能力，善于进行资本运营，敢于投资，科学投资，高效投资。
精于生财，敢于投资，不放过任何一个商机。市场是企业生财的广阔天地，商机靠我们去寻找、去捕捉。必须密切关注市场，勤于收集市场信息，分析研究市场动向，提高正确把握市场发展趋势的判断力，锤炼于细微之处捕捉商机的洞察力。强有力的通信网络、设备能力是我们利用商机生财的必备实力，没有这一实力，抓住商机就是一句空话。要加强科技项目的投入，提高对市场的快速反应能力。
费心用财，科学投资，让每一分钱都花在刀刃上。科学投资是卓有成效理财的关键。我们要通过科学理财，严格管好用好每一笔钱。对每一个花钱项目反复推敲，严禁随意开支。投资项目一定要按程序办事，进行科学论证，民主决策，决不允许个人专断，盲目投资。我们特别强调用财的效益观念，凡是不能产生效益的项目决不上马，凡是不能带来利润的费用决不开支。管理者就是要有精明的头脑和铁的算盘，去谋划企业的每一笔资产，特别是利用好闲置资产。各部门的领导应对本部门的资产胸中有一本帐，发动员工出主意，想办法，找路子，盘活资产，挖掘潜力，最大限度地提高资产利用率。要建立一整套规章制度和办事程序，坚持每一个项目事前有预算、审批，事后有审计。明确责任，层层把关，对投资成功者褒奖，对失职者要严处。
尽力省财，高效投资，把一分钱掰成两分钱来用。开源是硬道理，节流也是硬道理。我们倡导艰苦奋斗的作风，弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，提倡浪费可耻、节约光荣的美德。主张工作向高标准看齐，花费向低标准看齐，不讲阔气，不比排场，尽可能少花钱多办事。处处精打细算，
时时勤俭节约，能省则省，能不开支就不开支，决不随便乱花一分钱。企业就是我们的家，要爱护她的一草一木，节省她的一钉一线。这样，企业的不断积累壮大就会成为现实。
七、企业分配理念 一份业绩一份回报
我们分配的宗旨是：一份业绩一份回报。建立科学的分配制度，合理拉开差距，以业绩决定分配，采取“以岗定责、以责定薪”的工资形式，充分体现高技高薪，优劳优酬，多劳多得，绩效挂钩的分配方针，从而调动员工的积极性，增强员工的竞争意识，提升企业的竞争力，通过创造更多的利润实现员工收入的不断增长。
一份业绩一份回报，要求我们必须确立“以贡献求待遇，以实绩争收益”的意识，坚持业绩是获取报酬的依据。企业的发展依靠员工的辛勤劳动，取决于员工所创的业绩。业绩综合反映了员工的学识水平、能力大小、贡献多少。员工应把注意力集中在多创业绩上，扎扎实实地工作，充分发挥自己的聪明才智，多为企业发展想办法，谋发展，争贡献。我们鼓励员工多做贡献多得报酬；能者多得，优劳多得；不以“辛苦”评贡献，而以业绩论英雄。对在企业业务发展、利润提升、科学管理方面提出的合理化建议和技术创新、业务创新成果都要给予重奖。我们也反对眼睛只盯着钱，斤斤计较，只讲报酬，不讲贡献，盲目攀比的拜金主义。
一份业绩一份回报，要求我们推动市场化工资决定机制的形成。企业所创利润、所得效益决定企业薪酬的总额，员工的业绩最终只能通过市场来衡量。我们把员工的收入与市场效益直接挂钩，鼓励员工增加有效劳动，把产品和服务拿到市场去摔打、去竞争。企业薪酬总额随企业市场效益而升降，员工个人收入也必随岗位责任的大小、贡献的多少、实现市场价值的程度而增减，从而使员工真切地体会到是“自己挣钱发工资”。
一份业绩一份回报，要求我们建立多种分配形式机制。要设计既能体现公平、又具有激励作用的工薪报酬体系，合理拉开个人的分配档次。在生产环节，以计件工资为主要分配方式，在管理环节，以岗位工资、绩效考核为主要分配形式。要把短期报酬与长期报酬相结合，利用现金支付等短期报酬，促进当前中心任务的完成；利用股票期权等长期报酬，促使员工为企业发展做出长期努力。要把固定工资和活性工资相结合，提高活性工资的比重，活性工资按业绩考核的情况而定，实行动态管理。让干得好的、贡献大的员工先富起来。
一份业绩一份回报，要求我们提高分配的透明度和合理性。对分配我们不搞暗箱操作，将绩效基准和奖励标准公开，使员工了解并监督奖酬政策与制度的执行。在“效率优先，兼顾公平”原则的指导下，依据统一的规范和标准慎重地制定奖酬制度，使每个人、每个职位拿多少钱都能说出道理，经得起推敲和检验，该拿的一分不少，不该拿的一分不给，让“一份业绩一份回报”的分配理念激励员工从一个台阶迈上新的更高的台阶。
八、企业学习理念：求生必须求知
学习是现代人的第一需要，是企业和职工求得生存和发展的根本手段。企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡；员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。
要营造终身学习，与时俱进的学习氛围。一次性学习的时代已经过去，文凭不再是终身耐用品，每个人都需要终身学习。终身学习，终身受益；全员学习，大家受益。全体员工必须克服困难，持之以恒地、孜孜不倦地学习，学通信技术专业知识，学通信市场规律知识，学通信企业管理知识，学电脑、学外语、学法律，尤其要学习创新的方法。
要提倡全过程学习，使工作学习化，学习工作化。学习不只是从书本上学，更为重要的是从实践中学。我们要把学习作为一项重要的工作，把工作过程作为一个学习的过程，时时、处处、事事都注意学习。勤于思索，用心琢磨，善于总结经验，不断吸取教训。通过实践中的摸、爬、滚、打，磨炼意志，增长见识，加深对市场经济规律、各项工作规律和社会发展规律的认识，学习实战知识和技能，增强自己各方面的才干。
要强调学以致用，把不同的知识融会贯通地运用到实际工作中去。学习的目的是为了运用，学习要具有针对性，讲究实用性，注意前瞻性，不能带有随意性和盲目性。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力；根据岗位的需要，不断补充知识技能，提高自己的工作水平；根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。要善于把所学的知识运用到实际工作中去，把学习成果转化为生产力。运用所学知识，改善工作方法，使我们更聪明地工作。
要学会学习，提高学习力。市场竞争也是学习力的竞争。未来企业惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更有效率。学习不仅是一个记忆过程，而且也可以是一个创造过程；学习不仅要增加知识量，而且更为重要的是提高掌握和探究知识的能力。我们要改进学习方法，创新学习形式。善于利用书本、广播、电视、网上课堂等多种媒体学习，虚心向身边的人学习，从所见的事学习，调整知识结构，提高观察力、判断力、综合力。广为搜集信息，对外界保持敏捷的头脑，提高分析、整合信息的能力。
要完善各种学习和激励制度，真正使企业成为学习型组织。建立学习中心组制度、管理人员学习制度、党员学习制度、各部门学习制度等一系列的制度，保证学习的时间，使学习落到实处。建立培训制度，规定员工必须定期培训，同时丰富培训内容，改善培训方法，提高培训质量。建立激励制度，鼓励员工发扬雷锋″钉子″精神，抓紧业余时间读书学习，在工作中勤学苦练，自学成才，岗位成才。
要健全知识、信息交流制度，实现跨部门知识、信息的共享，提高知识、信息的利用率，增强企业整体知识、信息的协调能力。几百年前，英国哲学家培根曾响亮地提出“知识就是力量”，今天我们提出，“共享知识就更有力量”。经常组织开展形式多样的学习活动，互帮互助，互相交流，互相启发，共同提高，力争最大限度地发挥和发展企业的智慧。
九、企业作风理念：团结紧张严肃活泼
企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。有好的作风，才有好的团队，有好的团队，才能创造一流的业绩。任何团体，要保持良好的精神状态，都必须加强作风建设。
我们的作风理念就是毛泽东同志为延安抗大倡导的八个大字：“团结、紧张、严肃、活泼”。对我们来说，“团结”是指凝聚力和向心力，“紧张”意味着工作节奏和效率，“严肃”主要指处事的态度和品格，“活泼”是讲团队的人际关系和工作氛围。这既是我们企业的共同品质和风格，也是我们的个性特征。依靠这种作风，我们特别能战斗，能克服种种困难，迎接来自各方面的挑战。
团结，即团结一心、同舟共济、聚合人心、整合资源。团结才有力量，团结才有希望，团结才能胜利。没有团结，心不往一处想，力不往一处使，就缺乏凝聚力和战斗力。一个公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成团结一心的局面。企业的内伤和内耗，往往比来自外部的风险和挑战要严重和危险得多。人心齐，泰山移。如果有一个富有朝气的团结的员工队伍，有一个坚强有力的团结的领导班子，再大的困难都能克服。团结出效率、出效益、出战斗力。只有团结一致，才能共生共存。这就要求我们全体员工不利于团结的话不要说，不利于团结的事不要做，珍惜当前企业来之不易的大好局面，保持和维护企业的稳定，同心同德，团结奋进。
紧张，即紧张有序、处事果决、雷厉风行。我们必须充分认识到，现代社会的高效率与高节奏的紧张工作是不可分的；形成快节奏、紧张有序、雷厉风行的工作作风，促进企业整体素质的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。办企业、抓效益就是要立说立行，说了干，定了办，快节奏，高效率，雷厉风行。如果慢慢腾腾、松松垮垮，只会失去机遇，高耗低效，工作必然被动。对于个人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一辈子也干不成几件事。全体员工，一定要真正闻到现代竞争的紧张气息，感受到新世纪快速、高效的工作节奏，以“只争朝夕”的精神，勇于挑战的工作态度，积极营造“快节奏、高效率”的工作氛围，决定了的事，就快干，干成，干好，实现公司的跨越式发展。
严肃，即严明、严谨、严格、严密。现实世界是实实在在的，客观规律是有条不紊的，没有严肃认真的工作态度和作风，是办不成什么事的。我们要求员工对待工作必须“严肃”，就是要求员工有令则行，有禁则止，必须严肃认真地看待各项工作，严谨求实地完成各项任务，严格遵守各项规章制度、操作规程和工作细则，严明地实行奖惩制度，严肃查处违纪违规行为。严密，对管理者来说，意味着决策的科学、缜密；对员工来说，意味着对工作的一丝不苟和高度的责任心。要在“严”和“明”之中让员工感受到企业的明智和真实，感受到集体的尊严和伟大，从而以科学的态度、严谨的作风把工作做实做细，反对虚假和浮夸，圆满地完成各项工作任务。
活泼，即营造轻快、和谐、宽松的人际氛围和工作环境。一个祥和宽松的环境和氛围，会让人们感受到集体的温暖，体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福，会让每个员工都乐于融入这充满活力和乐趣的企业之中，会激发员工的工作热情，提高其工作积极性和创造性。活泼气氛的营造，要求管理者与员工之间、员工相互之间必须做到坦率忠诚，多沟通、多交往，形成一种互相体谅关心、互相理解帮助的和谐气氛，塑造企业的“人和”形象。
既要严肃紧张，又要团结活泼；既要严谨认真，又要轻松愉快，以形成既有统一意志、又有个人心情舒畅、生动活泼的文化氛围与良好环境，是我们的追求。这种科学与人文融会、个体与
群体统一、理性和感性结合，充满生机和活力的企业风范，应当始终贯穿于我们的领导方式、组织方式和工作方式之中。
十、企业文化建设理念：以人为本文明祥和
我们的企业文化建设理念是“以人为本 文明祥和”，就是以员工为本，以用户为本，以公众为本，营造一种热烈、融洽、和谐、向上，对内充满活力、具有强大凝聚力，对外深得用户信任、赢得八方支持的一种管理有序、商通人旺的优良环境和文化氛围。以人为本是我们管理的科学选择，文明祥和是我们企业的环境追求。
坚持以人为本，文明祥和，首先要树立“企业即人、企业靠人、企业为人、企业塑人”的新观念，着力增强企业的凝聚力和向心力。“企业即人”就是要确立员工在企业中的主体地位。任何企业的生产都是为了人，企业的各项工作都离不开人。我们要增强企业的竞争力，就要增强员工的主人翁意识，始终把人放在核心位置，把员工看作企业的主人和最重要的资源。“企业靠人”就是要坚持依靠员工办企业。企业运作效率的提高，用户满意程度的提升，新技术的开发，都离不开员工的敬业精神，离不开员工能力的发挥。员工积极性的高低、能力的大小、发挥程度如何，决定着企业的兴衰。“企业为人”就是要切实保障员工的根本利益。我们要维护员工的权力，引导和满足员工的物质利益需求，帮助员工排忧解难，不断改善员工的工作和生活的条件，使员工的生活水平与企业的发展一起水涨船高。“企业塑人”就是要高度重视员工综合素质的提高，高素质的员工队伍不仅要能力强，办事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于发挥整体功能，协同作战，乐于为企业奉献。
坚持以人为本，文明祥和，就是要相互为本，在企业内建立一种和谐、融洽的人际关系，营造一种具有亲和力和向心力的工作环境。企业领导者和企业职工要相互为本。作为企业领导者要视员工为本，时时、事事、处处为员工着想，使员工感受到一种亲情、体恤、依托和归属感，从而调动员工的积极性和创造性。作为企业员工，应该尊重、理解和支持企业领导者。我们提倡对上以敬，对下以慈，对人以和。“对上以敬”就是要尊重上级，体谅上级的难处，多站在全局利益的角度考虑问题。“对下以慈”就是要有民主作风，关心爱护下属，在工作中多指导、帮助员工，尊重员工的个性，给他们创造发展的空间。“对人以和”就是要尊重同事，宽厚待人，与人为善，创造文明祥和的氛围。
坚持以人为本，文明祥和，不仅要内造凝聚力，而且要外争美誉度，营造和谐宽松的良好外部环境。以人为本，除了以本企业员工为本之外，也包括以用户为本，以用户为师，把不断提高用户的满意度作为企业经营的不懈追求。我们要通过尽善尽美的工作、热情周到的服务、诚实守信的办事风格，在用户心中建立起信誉，树立起品牌，从而广揽客源。善待用户就是善待自己。以人为本，还应包括以企业所有的″利益相关者″为本。随着企业赖以生存的外部环境的不断变化，只有处理好企业与企业所有的利益相关者的关系，并真诚地以他们为本，为他们服务，才能为企业创造出宽松的环境，使企业抓住生存发展的机遇。因此，我们要注重公共关系，积极开展公关活动，理顺上下左右的各种关系，争取各方的支持。要加强对外宣传，宣传企业的价值观、
理念和经营宗旨，宣传企业的发展成就，增进社会各界人士对企业的了解，广交朋友，扩大影响。要积极参与社会公益活动，通过这些活动在公众中树立起关心社会、乐于助人，追求真善美的良好企业形象。要强化员工的形象意识，人人都是企业形象，个个都是企业品牌。大家都要自觉地加强修养，注意自己的一言一行，使自己举止文明，言行端庄，尊重他人，礼待宾客，工作兢兢业业，精神蓬勃向上，从而为创建文明行业，塑造企业美好形象，提高企业的社会美誉度作出自己的贡献。
优秀的企业文化造就成功的企业团队。可以相信，随着以人为本、文明祥和的企业文化建设的深入推进，一个开拓进取、服务高效、管理有序、人际和谐的新型现代化电信企业，必将在我们手中打造。
中国CRM厂商十大排名 一、社交型CRM 八百客800APP-CRM 致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。 二、云计算XTools CRM XToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。 三、PaaS CloudCC CRM CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。 CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
人力资源管理者的十大定律 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。 人力资源管理也经历了多个发展阶段，发展到现在，已是把人力资源管理提升到了一个很高的高度，彼得?德鲁克曾说过：“企业管理说到底就是人力资源管理,人力资源管理就是企业管理的代名词。”人力资源管理者都有一定的管理理念来支撑。所以，下面，我来介绍下支撑人力资源管理者管理的八大定律。一大定律：二八定律 二八定律也叫巴莱多定律，是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，是次要的。 企业中永远是20％的人创造了80％的价值。做为HR管理者，要做好HR，必需识别、培养、管理那些为企业创造80％价值的人，把这类的人和岗位做为重点关注的对象。同时，HR管理者20%的时间要做好本质工作，80%的时间要与人沟通；沟通中与20%的人沟通要花去80%的时间，20%的时间与80%的人沟通。 员工的频繁离职对企业的影响是巨大的，尤其是关键的业绩优异的核心员工离职，往往会给企业造成无法挽回的损失，段永平当年的出走成就了一个”步步高”，却使”小霸王”陷入了困境。所以，一旦发现核心员工有离职倾向，能够挽留一定要尽力挽留。当然，核心员工一旦决定离职，科学地进行离职管理工作就显得尤为重要。对于一般员工，离职行为首先发生的频率就较少，即使发生一些，希望在冗员范围内。 核心员工离职管理的具体做法从员工提出离职开始，第一步，建立离职面谈制度，在离职面谈之前，可采取一些保留措施，如果企业能够满足核心员工的各种合理要求，应尽量满足以留住核心员工。当然，如果核心员工的离职主意已定，一定要建立离职员工面谈记录卡，将面谈的内容用规范化的表格保存起来，作为企业的人力资源档案。尽量减少对企业造成巨大的影响有时甚至是致命的打击，所以离职管理就远远不只是上面的一些工作。 二大定律：苛希纳定律（确定最佳管理人数）
十大企业文化理念诠释 团队的理念 结果导向的理念 细节制胜理念 人品修为理念 教导部属理念 授权理念 栽培新人理念 层级指挥理念 系统运作理念 合作共赢理念 一、企业价值理念求实求新尽善尽美 全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。 求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。 求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。 求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。 求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、
中国企业十大管理难题（2002年） 第1大管理难题：怎样建立有效的绩效考核体系 美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素就是绩效管理。然而，对自己公司的绩效考评不满意似乎是个普遍的情绪。据调查，只有不到5%的经理和员工对其公司现有的绩效考评流程感到非常满意。这也是绩效考核成为10大管理难题首位的原因。 绩效是企业永远的重点，没有绩效，一切都无从谈起。因此，每个管理者必须时刻关注整个企业以及每个人的绩效。 绩效管理是中国企业培育出世界级竞争力所需要的最为重要的管理制度体系，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为摆在每一位老总案头最紧迫的任务之一。 一、难题诊断：为什么绩效考核是企业管理的第1大难题 二、有效的绩效管理需要妥善处理绩效差的员工 三、抓住核心员工的绩效 四、建立有效的绩效考核体系 第2大管理难题：怎样有效地激励和留住人才 人员激励是最古老的管理难题之一。现在，如何有效地激励和留住人才成为很多企业发展的“瓶颈”、人力资源管理的顽症，乃至成为当前困扰企业的最大的管理难题。 许多企业都面临着这样的困惑：不管你采用哪种激励手段，取得的效果都差强人意，用了一大堆激励方法却一点也不奏效，无法阻止员工离开的脚步。即使留住了员工的人，也留不住员工为公司全力以赴的心。 企业管理者必须实施“以人为本”的战略，构建一个完善的人才管理体系，完善激励机制，找到并解决激励无效的根本原因，充分满足员工的真正需要，合理运用激励因素，才能有效解决企业激励和留住人才的管理难题。 一、难题诊断：寻找激励无效的主要原因 二、发现员工的真正需要是激励的关键所在 三、实施以人为本的战略，吸引和留住企业人才 四、合理运用激励因素，有效解决激励和留住人才的难题 第3大管理难题：怎样制定合理的员工薪酬体系 21世纪是人力资源竞争的时代，如何吸引人才、留住人才、用好人才，是企业界公认的难题，其中最为复杂和困难的是如何利用薪酬这把双刃剑做好对人的激励。可以说，薪酬分配是每位管理者最关心的工作，同时也是每个员工最关心的问题。 那么对企业而言，如何进行薪酬设计?如何建立一套行之有效的薪酬管理体系?如何发挥薪酬的功能和作用，以促进企业的发展…… 企业薪酬管理中亟需解决的难题，是对企业主以及职业经理人的挑战。因此，分析清楚产生这些难题的原因以及找到解决的办法，从真正意义搞好和完善企业的薪酬设计系统，才能彻底解决当前企业在薪酬方面的难题。
管理应用类公务员面试题解答--“马特莱法则” “马特莱法则”，二八法则。你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。谈谈你对“马特莱法则”的理解和运用？ 国际上有一条公认的企业经营法则，叫“马特莱法则”，又称80∶20法则。它的要旨在于将20％的经营要务，明确为企业经营应该倾斜的重点方面，从而，指导企业家在经营中收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营“牛鼻子”，带动企业经营各项工作顺势而上，取得更好成效。国外许多知名的大公司借鉴马特莱法则，指导企业倾斜性经营实践，都获得了很大成功。我国企业在经营中运用马特莱法则的目前还很少，应该将这一他山之石，迅速引来攻玉。 应当看到，马特莱法则所提倡的经营指导思想，就是“有所为，有所不为”的经营方略。马特莱法则将80∶20作为确定比值，本身就说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目。这一企业经营法则之所以得到国际企业界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业家们知道，要想使自己的经营管理能突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20％经营骨干力量、20％的重点产品、20％的重点用户、20％的重点信息、20％的重点项目到底是哪些，从而，将自己经营管理的注意力集中到这些20％的重点经营要务上来，采取有效的倾斜性措施，确保重点方面得到重点突破，进而以重点带全面，取得企业经营整体进步。美国、日本的一些国际知名企业，经营管理层都很注重运用马特莱法则进行企业经营管理运作，不断调整和适时确定企业阶段性20％的重点经营要务，注重从马特莱法则这一入木三分的经营法则中，体会如何采用得当的方法，使下属企业的经营重点也能间接地抓上手，抓到位，抓出成效。正因为他们成功地运用了马特莱法则，所以，总能将一个规模很大的企业管理得有条不紊，并使那些重点经营要务在倾斜性管理中得到突出，并有效发挥带动企业整体性经营全面发展的“龙头”性作用。从他们成功运用马特莱法则的经营实践中，我们的企业家起码应该得到两点教益：其一，明确自己企业的20％的经营要务是哪些；其二，明确应该采取什么样的倾性性措施以确保20％的重点经营要务取得重大突破。这两条明确了，抓住了，抓好了，马特莱法则的应用就能获得成功，突出重点抓经营才能不流于空谈，并真正贯彻于企业经营实践。 马特莱法则主张企业经营者管理企业不必面面俱到，而应侧重抓关键的20％。从人力资源管理的角度来看，企业经营者应把主要精力放在占员工总数20％的业务骨干身上，抓企业发展的骨干力量，再以这20％的少数带动占80％的多数，以提高企业效率。从决策的角度来看，马特莱法则就是要抓住企业中存在的关键问题进行决策。从营销的角度来看，企业经营者应抓住占总数20％的重点商品、重点用户，渗透经营，以达到牵一发而动全身的效果。 马特莱法则的神奇之处，就在于它确定了经营者的大视野：侧重抓各占总数20％的骨干力量、重点产品、重点用户等。抓任了这几个20％，就牵住了“牛鼻子”，整个工作就会顺势而上。掌握了马特莱法则，管理者就能找准工作的着力点，就能从繁忙的事务中解脱出来，去干自己最想干又最需要干的事情。 马特莱法则在实际生活中的运用：第一，对国家来说，要抓好工作重心（经济建设）；第二，对一个地区来说，要确定本地区的重点工作目标；第三，对一个单位来说，要抓好主要职责工作和每一时期的工作中心；第四，对个人来说，要围绕个人的主要目标努力，每个奋斗时期重点有所不同。 管理应用类公务员面试题解答--“木桶”法则 “木桶”法则。“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。谈谈你对“木桶”法则的理解和运用？参考答案：“木桶”法则的寓意是：水桶要想多盛水必须提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。 “木桶”法则在实际生活中的运用：第一，构建和谐社会要注重关注社会存在的不和谐因素，以人为本要注意克服侵犯人权、侵害人的各种权益的现象；第二，告诉领导者：在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长
管理学十大经典定理 一、素养 蓝斯登原则:在您往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则您下来时可能会滑倒。 提出者:美国管理学家蓝斯登。 点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。 卢维斯定理:谦虚不就是把自己想得很糟,而就是完全不想自己。 提出者:美国心理学家卢维斯 点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。 托利得定理: 测验一个人的智力就是否属于上乘,只瞧脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事。 提出者:法国社会心理学家托利得 点评:思可相反,得须相成。 二、统御 刺猬理论:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。 点评:保持亲密的重要方法,乃就是保持适当的距离。 鲦鱼效应:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其她鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者:德国动物学家霍斯特 点评:1、下属的悲剧总就是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事,就是她们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则:在您着手建立合作与信任时要牢记我们语言中: 1、最重要的八个字就是:我承认我犯过错误
2、最重要的七个字就是:您干了一件好事 3、最重要的六个字就是:您的瞧法如何 4、最重要的五个字就是:咱们一起干 5、最重要的四个字就是:不妨试试 6、最重要的三个字就是:谢谢您 7、最重要的两个字就是:咱们 8、最重要的一个字就是:您 提出者:美国管理学家雷鲍夫 点评:1、最重要的四个字就是:不妨试试; 2、最重要的一个字就是:您 洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不就是您在场时的情况,而就是您不在场时发生了什么。提出者:美国管理学家洛伯 点评:如果只想让下属听您的,那么当您不在身边时她们就不知道应该听谁的了。三、沟通 斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。 提出者:美国心理学家斯坦纳 点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。 提出者:英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。 牢骚效应:凡就是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
公司十大企业理念释义 一、企业愿景： 释义： 在高平台上精心打造航母型企业，实现企业规模的进一步扩张，综合实力的进一步壮大，核心竞争力的进一步提升。跻身中国企业强、中国民企强、中国建筑强。保持国内领先地位，拥有国际市场一席之地。打造百年老店品牌，永葆企业青春活力。 二、核心价值理念： 释义：树立远大志向和崇高理想，经得起复杂环境和风浪的磨砺和考验，胜不骄败不馁，忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于员工，忠诚于用户。坚持做到工作一丝不苟，精益求精。为人不浮躁，办事不奢华。 不唯书不唯名，只唯真只唯实，脚踏 实地，自律自强。 坚持理念创新，科技创新，管理创新，文化创新，在创新中拓展企业发展空间，丰富企业文化内涵，提升企业形象品位，推进企业在创新之路上争先进、创一流。 牢记昨日的辉煌已成为历史。反对固步自封、小富即安的小生产者思想倾向。坚持从零起步，敢于超越自我，不断用新的业绩，创造新的辉煌。 三、
牢记你是大海里的一滴水，团队的荣辱就是你的荣辱；你的一举一动都关乎团队的形象，你说的每一句话，办的每一件事，都要考虑对团队是否有益；你应为团队的辉煌里有你的一份贡献而感到自豪。 创新，不是割断历史，它是在秉承优秀传统经验之上的创新。创新，不是盲目蛮干，它是一种建立在科 学精神之上的创新。坚信没有创新就没有发展。创新精神，是企业生命活力的源泉。 务实，就是出实招，鼓实劲，干实事，出实绩。务实，就是说老实话，办老实事，做老实人。诚信，是一种经营之道，更是一种为人之道。诚信是一种文化，更是一种道德，一种精神，一种崇高境界。 四、 释义： 创造，体现的是一种积极性和主动性，折射出的是一种奉献精神和进取精神。企业需要我们的创造，国家和社会需要我们的创造，人类的进步事业，更需要我们的创造。我们要以一种忘我的奉献精神，为他人为企业为国家为社会创造更多的感动。我们要以矢志不移的执着追求，孜孜不倦地为他人为企业为国家为社会创造更多的完美。我们要以自己的双手和智慧，为他人为企业为国家为社会创造更多的价值。 五、
1、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家h.卢维斯。 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家h.m.托利得。 点评：思可相反，得须相成。 2、统御 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特。 点评： 1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。提出者：美国管理学家雷鲍夫。 点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家r.洛伯。 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 3、沟通
世界10大定律 世界10大定律指的是“蝴蝶效应”、“青蛙现象”、“鳄鱼法则”、“鲇鱼效应”、“羊群效应”、“刺猬法则”、“手表定律”、“破窗理论”、“二八定律”和“木桶理论”。 蝴蝶效应上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 鳄鱼法则其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。 譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。 鲇鱼效应以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是为什么呢? 原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。
企业管理系统十大理念1 十大企业文化理念诠释 团队的理念 结果导向的理念 细节制胜理念 人品修为理念 教导部属理念 授权理念 栽培新人理念 层级指挥理念 系统运作理念 合作共赢理念 一、企业价值理念求实求新尽善尽美 全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。 求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。 求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。 求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思
1、破窗理论。政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。“破窗理论”不仅仅在社会管理中有所应用，而且也被用在了现代企业管理. 2、蝴蝶效应。什么是蝴蝶效应？1979年12月，洛伦兹在华盛顿的 美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混 沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了
一场战斗，亡了一个帝国.。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，听起来有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一些看似极微小的事情，却有可能造成集体内部的分崩离析，一定要防微杜渐，否则，悔之晚矣。“蝴蝶效应”启示录，古往今来知多少。 3、近因效应。最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是近因效应。有这样一个例子：面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。 4、青蛙效应。从前有一则水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便会纵身而出；如果把一只青蛙放进温水中，它会感到舒舒服服的。然后你再慢慢升温，即使升至摄氏80°，青蛙也仍然会若无其事地待在那水里。随着温度的继续上升至90°- 100°时，青蛙就会变得越来越虚弱，在此情况下，青蛙已经失去自我脱险的能力了，直至把它煮熟为止。在第二种状况下，青蛙为什么不能自我摆脱险境呢？这是因为青蛙内部感应自下而上威胁的器官，只能感应出激烈的环境变化，而对缓慢、渐进的环境变化却不能及时做出感应。这就是
十大知名企业的用人理念 百事可乐：潜能、品质更重要 潜能与品质与单纯的学历相比，百事更注重员工的潜能与品质，团队协作和发展。百事在面试、招聘员工时，特别注重3大方面——专业能力、管理能力(潜能)和个人品质。他们强调：一个优秀的百事员工，应具有在既有能力基础上培养发展的可塑性(潜能)。 应聘实用提醒：百事建立了一套自己独有的目标选才系统，进入百事一般要经过3至4次面试。面试前，公司根据职位的能力要求对理想人选设定统一标准。在面试过程中，运用行为科学的方法来考查应聘者的能力和潜力。最后内部形成一致意见。 格兰仕：“人才蓄水”呼唤应届毕业生 如果你走进格兰仕集团，迎面看到最显眼的一块广告就是：“人是格兰仕的第一资本”。格兰仕的门永远对高素质人才敞开，一直大胆采用新人，形成“F1方程赛”一样“能者上，庸者下”的格局。 应聘实用提醒：对于新人的聘用，会将其放到基层锻炼，然后从中筛选出优秀的人才，提拔使用。格兰仕把这一举措称为“人才蓄水”。最近几年来，格兰仕已经有数位大学生脱颖而出，担任区域经理、营销中心经理等重要职务。在XX年9月，广东格兰仕集团宣布：将面向社会招聘陆续千余名高素质人才。 西门子：考知识只5分钟
在西门子，招聘人才往往是能力考核占40分钟，考察经验花半个小时，而考察知识仅用5分钟就够了。因为知识面并不是最重要的，能力才是最重要的。一个人的知识量，两三年的时间就可以改变，经验也会随之改变。 应聘实用提醒：对于吸引、选拔和融入人才，西门子都有一套独特的操作模式。比如说新员工第一天上班，会发现，自己的办公室弄好了，电脑已经摆好了，桌子上还会放着一盒刚印好的名片和一份第一天工作日程的提醒。西门子还特别注重学习与培训的管理，它在德国搞了一个培训中心，买的是茜茜公主的别墅，专门做人才培训。 索尼：成绩只是参考 在索尼，不会刻意强调刚毕业的大学生与有经验者的区别，也不会刻意对大学生的专业提出要求。索尼认为新员工一开始不懂并没有什么，只要认真学就可以了。他们在选择员工时会更注重五大标准。首先是好奇心，对新生事物是否有很强的猎奇能力，有很强烈的创造欲望。其次是恒心，既然好奇了就应该尝试去做，不能半途而废。第三是灵活性，因为一个产品它包括很多个环节，有多项功能，因此必须要有灵活性，和大家配合，这一点很重要。第四点要求员工有很好的心理素质，能接受失败，承受打击。第五点就是乐观，为某个环节的失败放弃全部是最大的失败，员工要接受经验教训，把下一件事情做好。 应聘实用提醒：在考查评价应届毕业生应聘者时，索尼不会过
企业管理中的十大经典理论 1、彼得原理 每个组织都就是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理就是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总就是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不就是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。 2、酒与污水定律 酒与污水定律就是指把一匙酒倒进一桶污水,得到的就是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得到的还就是一桶污水。在任何组织里,几乎都存在几个难弄的人物,她们存在的目的似乎就就是为了把事情搞糟。最糟糕的就是,她们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其她苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处,在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往就是脆弱的,就是建立在相互理解、妥协与容忍的基础上的,很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器,一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子,即使拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果您的组织里有这样的一头驴子,您应该马上把它清除掉,如果您无力这样做,就应该把它拴起来。 3、木桶定律 水桶定律就是讲一只水桶能装多少水,这完全取决于它最短的那块木板。这就就是说任何一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往就是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不
管理学中的十大管理理念一、素养 * 兰斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑到。 提出者：美国管理学家兰斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 * 卢维斯定理：谦虚不是把自己响的很早，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 * 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：发过社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 * 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 * 鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者：德国动物学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
* 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字：不妨试试；2、最重要的一个字：您 * 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 三、沟通 * 沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 提出者：美国心理学家斯坦纳 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 * 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：美国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
中国企业管理的十大弊病 1.人性化致命 中国企业里面的员工往往认为管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是管理的一个重要方面。另外，管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。 2.聪明导致缺陷 《细节决定成败》的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英明的人基本上没有。 3.挥刀自宫的神功 中国的企业非常缺少管理工具和方法，我们企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是“热爱××公司”，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有。 4.领导三拍 有人形容中国企业的领导三拍搞垮企业：拍脑袋决策，拍大腿后悔，拍屁股走人！中国企业的管理还处于幼稚的管理阶段，往往是抓到一条大腿当大象。中国企业管理中最容易犯的一个毛病是，把必要条件当充分条件，比如认为营销就是做广告。当中小型企业在销售过程中碰到困难，有的企业把广告看成是一根救命的稻草，往往想通过广告来挽救销售。广告对短期产品销售确实有拉动力，但是企业的发展是长期稳步的，频繁的广告是中小企业绝对做不到的。中国企业管理过程中，领导太多的点子思维、拍脑袋决策。但是点子思维、雕虫小技都不能使战略得到有效实现。策略是方法的整合，是系统化的工作。很多企业策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系统化的结果。
管理学的十大经典定理 管理学十大经典定理：素养、统御、沟通、协调、指导、组织、培养、选拔、任用、激励的经典理论定理。 一、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯。 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家托利得。 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免相互刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应：鲦鱼因个人体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者：德国动物学家霍斯特。 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则：在你着手建立合作信任时要牢记我们语言中。 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字：不妨试试；2、最重要的一个字是：您。 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 三、沟通 斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 提出者：美国心理学家斯坦纳。 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
一、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。 二、统御 刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您 洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
中国十大实力管理公司排行榜 1．深圳梵天管理咨询 深圳市梵天管理咨询有限公司专注于汽车行业，是一家专业的汽车品牌营销机构，以经销商实战技巧提升为核心，成立于2014年2月，运营中心位于深圳。我们有超过30名经销商出身的总经理、集团总监、部门经理的核心讲师团队，服务经销店均超过8年以上，有非常丰富的店面经验和实操技能，为经销商带来更接地气的实战培训，快速提升经销商业绩。现为广汽丰田、一汽轿车、北京现代等厂家特约供应商。 2．北大纵横管理咨询 北大纵横管理咨询公司成立于1996年，是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司，也是由北京大学控股、北京大学光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。 3．华夏基石咨询 华夏基石管理咨询集团由中国管理咨询开拓者彭剑锋教授创办，现已成为中国本土最大管理咨询集团之一，是中国企业联合会管理咨询委员会副主任委员单位。华夏基石秉承“为客户创造价值，与客户共同成长”的理念，推动近千家大中型中国企业进行战略转型、组织变革、机制创新、文化重塑。 4.爱维龙媒咨询 爱维龙媒咨询集团是一家定位明确的智力服务机构，是“中国化集团管理专家”。做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。 5.和君创业咨询 和君创业管理咨询有限公司是中国本土规模最大、实力最强、特色最绚的综合性管理咨询公司之一。公司由一流专家学者领衔创建,秉持五种系统咨询能力，为中国企业提供基于战略的资本运作与管理改进方案，推动中国企业的战略转型和管理升级。公司已经在企业文化、公司战略、组织设计、人力资源、运营管理、市场营销、资本运作、并购重组、私募融资、证券投资、基金直投等诸多领域形成了自己独特的服务能力与核心优势，为各行业大中型企业提供高水准的管理咨询与投行咨询服务，创造出众多堪称经典的杰出案例。