岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017 4s店装潢部岗位工作职责
4s shop decoration department job duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1、管理整个4S店的精品销售、库存、施工;
2、协助4S店的销售总监制定每月的精品目标;
3、安排装饰技师按时、保质完成精品施工任务;
4、对销售顾问定期培训公司的产品知识;
5、负责公司库存产品的财产安全;
6、指导精品专员每月统计、分析精品销售情况;
7、指导精品专员根据进、销、存情况，向公司订货，保证库存合理且不断货;
8、驻店的精品专员、技师的招聘和培训;
9、公司产品的售后责任判定与客户抱怨处理;
10、公司交办的其他工作。
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Fonshion Design Co., Ltd
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设计师岗位职责 第一节咨询规范 1、客户咨询时， 2、应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 3、咨询时， 4、设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 5、确定装修级别、设计风格、主要材料， 6、做好客户登记， 7、安排好量房时间。 8、根据客户的消费取向，9、主动为其推荐相应价位。 10、设计师应向客户准确解释公司不同11、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、点。 13、当客户要求做概算时，14、应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 15、咨询时不16、得承诺客户改动暖气、煤气管线。 17、客户同18、意委托我公司装修后，19、收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），21、并向客户开具公司收据，22、严禁打白条，23、否则由设计师承担一切24、责任。 第二节量房规范 一、量房中要做到认真细致，一、要标一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、向客户指一、明基底情况，一、并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
市场部经理岗位职责 一、制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行 并做好日常检查监督工作。 二、根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。 三、考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地 接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果 的跟踪统计工作。 四、负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司 进行沟通，反馈市场信息。 五、按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、 洽商、策划推广活动并组织实施。 六、按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导 向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。 七、了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息， 根据厂家要求及时调整宣传策略。 八、按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市 场部工作人员沟通，获得信息和指导。 九、负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。 十、根据厂家要求按时完成展厅布置管理。 十一、依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，积极开展各种推广活动。 十二、指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负责对所属下级的绩效考核。 十三、完成总经理临时交办的各项工作。
市场助理岗位职责 1.严格执行公司的各项管理规定。 2.了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。 3.根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前 将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。 4.负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。 5.收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计 划建议。 6.负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理 决策提供依据。 7.负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步 广告推广提出合理化建议。 8.负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。 9.负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护 包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。 10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。 11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。 12.负责公司宣传软文初稿的编写。 13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。 14.对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。
精心整理 1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督 实施完成。 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 展厅经理岗位职责 1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫 生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营 销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促 销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。 3、维护客户关系，定期拜访客户。 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。
5、完成二网销售任务目标。 6、调查分析潜在二网。 7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。 8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办 理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、 潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理 5 6. 7. 1、 2、 3、 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投 入产出。 6、负责厂家的市场活动对接。 7、协助展厅进行布置。
行政经理岗位职责 1、主持公司人力资源部的工作，对公司人力资源部的工作质量负责； 2、制定公司人力资源管理制度，全面负责公司人力资源管理工作，在总经理的授权下主持公司的人员招聘，在公司授权范围内代表公司解决劳动纠纷或进行劳动仲裁； 3、监督公司各部门严格执行公司行政管理制度，对违反制度的部门、个人按照制度进行处罚，并对公司的规章制度在执行中的问题提出修改意见； 4、组织制定公司年度设备、用品采购计划，经批准后组织实施； 5、制定公司年度管理培训方案，经批准后组织实施； 6、全面负责公司的培训管理，监督指导各部门执行培训计划，对违反计划的部门进行处罚； 7、组织公司年度岗位考评，根据年度考评结果对分管部门负责人提薪酬调整建议，根据考评结果及部门负责人建议，建议调整部门各岗位任职人员的薪酬； 8、根据年度考评结果对分管部门负责人提出年度奖励建议； 9、完成总经理交办的相关事宜。 人事专员岗位职责 1、负责依据公司规定，办理公司人员的各项劳动保险以及各项劳动保险的日常工作。 2、建立公司人员的劳动保险档案，负责公司人员的各项劳动保险因人事变动的原因而发生的传入、转出手续。 3、负责公司人员的劳动合同拟订、签订、鉴证、管理工作。 4、负责公司员工招聘、培训、考核的管理工作。 5、负责公司员工的日常考勤工作； 6、负责组织公司员工的岗前培训工作。 7、负责收集、建立公司人才资料库。
8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。 9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。 10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。 行政人员岗位职责 1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。 2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。 3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成公司内部的打字、复印等工作。 4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。 5、负责公司安全及后勤日常管理工作； a)保洁员的日常管理工作 b)洗车组的日常管理工作 c)保安的日常管理工作 d)公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作 e)公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作 f)处理公司非生活垃圾 6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。 7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。 8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。 9、负责公司行政公章的管理工作。 10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。 11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度
总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
鞍山荣威汽车销售服务有限公司124小时急修服务人员岗位描述及工作职责24小时急修服务人员岗位描述24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。24小时急修服务人员工作职责一负责本中心的24小时急修服务。二负责急修服务的统计及汇总。任职资格一具备高中以上学历。二有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三执B照驾驶证。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1车间设备管理员岗位描述及工作职责车间设备管理员岗位描述车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。车间设备管理员工作职责一售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。二及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。三负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。四负责车间专用工具的使用和保管。五负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护任职资格一具备高中以上学历。二一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务顾问岗位描述及工作职责服务顾问岗位描述服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面
贴心乃至个性化的服务。服务顾问工作职责一及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。二严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。三严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。四将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。五负责客户档案的建立、统计管理六负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档任职资格一具备相当大专以上学历。二二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。三熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。四很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字直接上级签字鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门
总经理岗位职责 1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工 作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项 计划及指标的完成。 3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项 业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证 企业可持续发展。 4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做 好增收节支和开源节流的工作。 7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好 的企业品牌形象。
行政总务经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和工作。 3、负责公司各项证照的审核、年检工作。 4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 6、负责管理公司的后勤服务保障工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售经理岗位职责
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、 监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工 作负责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事 长处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严 格按销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状 况。 10、完成领导交办的其他任务。 销售主管岗位职责
汽车4s店售后服务工作流程和规范（1） 汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员--跟踪业务员负责完成。
汽车4S店各岗位职责 描述 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
销售经理岗位职责 1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督 完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负 责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按 销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。 展厅经理岗位职责 1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、 展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培 训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访 等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对 活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内 的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行 为标准，提升团队凝聚力； 8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾 问工作进行监督和指导； 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 二网专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓 展渠道。 3、维护客户关系，定期拜访客户。
服务经理 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证 工作职责 o严格按照现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与现代的相关要求保持高度一致 o主管特约店的部各项业务及对外业务开拓 o作为特约店与现代之间的联络人来贯彻并实现现代“真心伴全程”的宗旨 o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o负责接待和处理重大客户投诉 o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o组织协调各部门完成现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o贯彻并组织实施现代的在任何时期发布并要施的规定、规程和制度 o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o会熟练使用计算机进行管理 o须现代测评通过并需参加现代年度岗位认证 工作职责 o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o保证索赔体系严格按现代索赔政策正常运作 o负责处理重大客户投诉 o严格按照现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
装饰设计师岗位职责 【篇一：家装设计师工作职责】 （家）工装设计的职责 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责：
1. 公司接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋、场地。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。 3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 安排、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 公司日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。
众德公司市场部岗位职责及工作流程 目录 市场部岗位职责 (2) 市场部的工作范围、主要职责 (2) 个人的岗位职责 (2) 市场部各工作流程 (3) 部门内的工作流程 (4) 与其他部门合作的流程 (6) 对外工作流程 (6) 工作评价 (6) 日常工作规范 (6)
一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）市场动态信息的收集整理和分析 2、个人的岗位职责 A、市场总监 带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布和市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给顾客附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人 B、市场经理 —企宣 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）展厅促销品及POP的设计及布置管理 4）各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
设计师岗位职责 第一节总则 第一条为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。 第二条设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图，通过对工程设计工作管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。 第二节具体职责 第三条认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程设计工作管理规章制度。 第四条热爱本职工作，不断努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，积极发挥个人专业特长和专业优势，以独特的构思和新颖的设计理念完成各项设计任务。 第五条学习贯彻执行国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等有关工程设计、施工政策文件，认真阅读领会工程招标文件内容。 第六条根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文件内容及现场实地勘察结果进行工程投标方案设计及方案效果图设计。 第七条根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、投资方要求、现场实际情况进行工程施工图设计及施工图深化设计、组织进行施工设计交底。 第八条工作中同事之间要相互尊重、相互爱戴，专业上取长补短，方案设计及工程施工图设计过程中要积极主动配合，做到设计局部利益服从整体设计方案利益。 第九条设计师在开展工程方案设计及施工图设计工作过程中要与公司预算部、工程部、材料部、项目部等相关专业部门紧密结合，设计方案要保证优化务实。 第十条设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作。
汽车4S店各岗位职责(描述) 总经理岗位职责 1.全面负责公司的日常经营.管理工作。 2. 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中.长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3. 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查.调控.监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4. 负责完善4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督.指导.考核.并保证企业可持续发展。 5. 负责公司公共关系.厂家关系的沟通，网点经销商的开发.支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6. 负责市场信息.宣传推广.客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7. 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8. 负责协调.激励所属部门的工作，坚持6S 管理，并严格进行量化考核。 9. 负责对所属员工支持鼓励.培训.考核.打造团结高效优质和谐团队。人事行政经理岗位职责
1.负责组织公司工作.规定.报告.总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告.通知等。 2. 负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3. 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4. 负责公司各项证照的审核.年检工作。 5. 负责对公司固定资产.办公设备的管理工作。 6. 负责公司各项规章制度的组织学习和落实.检查工作。 7. 负责管理公司的后勤服务保障工作。 8. 负责公司组织架构.人力资源规划.开发工作。 9. 负责人力资源招募.员工培训工作。10. 负责公司人力资源绩效考核.激励制度及职业发展规划工作。1 1.负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。1 2. 完成领导交办的其他任务。人事专员岗位职责 1.负责协助人事行政经理完成公司组织架构.制定并落实公司人力资源规划工作。 2. 负责公司招聘.培训.员工入职.转正.离职等工作的综合管理； 3. 负责公司员工薪酬.福利.社会保险等工作的综合管理； 4. 负责做好员工考勤.奖惩管理。并调查各部门对考勤.奖惩的执行情况； 5. 负责公司人事档案.劳动合同的管理工作；
1、在部门负责人安排下，独立负责装饰项目的设计工作; 2、按设计标准，绘制各类图纸; 3、负责对本项目进行跟踪; 4、按工作流程要求，配合其他部门人员工作; 5、定期去施工现场，查看施工情况，检查施工与图纸要求是否一致，并对施工过程中出现的各类情况：如工程量追加、图纸偏差等，进行适时的设计调整; 6、制定项目设计计划书，切实保证设计进度目标的顺利实现; 7、对装修项目材料进行确认。 任职资格： 1.大专以上学历，室内设计和环艺等相关专业； 2.一年以上同行工作经验； 3.能够熟练CAD、PS、草图大师等相关软件； 4.热爱装饰行业，能够吃苦耐劳，服从领导安排 工作时间： 职位描述 岗位职责： 接待上门客户，对客户需求进行详细了解，给出设计方案和价格预算并促成成交。 任职要求： 1、室内设计、环艺设计等相关专业，具有熟练的AutoCAD、Photoshop绘图技能，1年以上行业工作经验； 2、熟悉室内设计流程，良好的室内设计功底与沟通技巧，具有良好的客户服务意识； 3、具备独立的设计能力及协调能力，能够带领团队完成设计任务； 4、能适应不定时加班工作，有能力在限定时间内完成设计工作； 公司福利：底薪+提成+奖金+海外游+聚餐+团队奖励+外出培训等 助理
1、配合设计师在规定时间内按制图标准完成平面图、施工图的绘制； 2、配合做好量房、估算等相关的前期工作，为设计工作掌握第一手资料； 3、完成设计师分配的工作，协助做好公司各类展会、大型活动的工作； 4、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、室内设计相关专业，大专以上学历； 2、熟练使用CAD、3DMAX等绘图软件； 3、熟练操作草图大师。 工作时间： 8:45-12:00,13:30-17:30（冬时令） 8:30-12:00,14：00-18:00（夏时令） 薪资： 2000-3000 福利待遇： 1、每个月的员工大会将评选《优秀员工》、《业绩冠军》、《超产奖》、《优秀团队》---有奖金以及荣誉证书 2、两次免费旅游（半年一次境内旅游、年底一次出国旅游） 3、节假日福利、生日礼品、保险补贴 4、年终奖、分红、年底双薪、带薪年假 5、成为优秀部门总监有股份（小股东） 6、完善的晋升机制+人性化的转岗机制+舒适的办公环境（冰箱、微波炉、空调） 岗前培训+在职培训+晋升速度快+超长年假+年底双薪+年中国内游+年底出国游
汽车4S店销售服务流程 一．客户接待 （1）、塑造良好的汽车销售人员职业形象 随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。 （2）、汽车销售展厅接待的商务礼仪 在顾客来访的最初时刻，最重要的是使他放心。服务接待在顾客到来时应报以微笑，以缓解顾客的不安情绪，这能让服务接待更平易地和顾客进行交流并理解其要求。同时要注意必要的礼节，让内行挑不出毛病，让外行看着舒心。握手与介绍礼仪。 （3）、来店顾客的心理分析及其应对方法 在汽车销售中顾客类型及心理是千差万别，无论汽车销售人员经验如何丰富，也很难做到万无一失，因此对于各种不同的顾客可以视其性格的不同而加以调整。 （4）、做好来店、来电及意向顾客的管理 顾客管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程，从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。 （5）、汽车销售人员的职业素质 汽车不是一般商品，其专业性较强，普通人很难具备这方面的专业知识，另外从经济上讲，汽车消费对消费者来说是个不小的开销。因此，销售人员如何与
顾客很好地沟通，使他们对本款车产生兴趣，这就要求汽车销售人员具备良好的素质，达到汽车经纪人的标准，更好地促进汽车的销售，扩大市场占有率。同时，拥有高素质汽车销售人员是汽车生产企业和经销商自身发展的需要，因为汽车的销售、服务和生产是统一的整体，它们环环相套，缺一不可。如果销售上出了问题，顾客往往不去追究销售人员的差错，而是把责任迁怒于厂家和经销商身上，这直接影响到汽车生产企业和汽车经销商的声誉。因此，无论是从汽车消费者需求的角度来说，还是从汽车生产企业与销售企业的发展壮大的角度来看都迫切需要高素质的汽车销售人员。 二．车辆展示与介绍 （1）、车辆展示 新车的展示总是“真实的时刻”。在短短的几分钟内销售人员要抓住机会，唤起顾客对本品牌的热诚，对产品质量的信任，对颇具竟争力的特征和一流的装备的兴趣，对新车的期待和对销售人员及专卖店的好感。因此，在这个阶段中，最重要的是严格按照销售过程标准去做和注意展示要点。 （2）、车辆介绍的技巧与方法 心理学角度讲，顾客在接收任何信息时，一次只能接收6个以内的概念。但较多的销售人员不理解这个道理，在与顾客洽谈的过程上，就怕讲得不多顾客不接受，拼命将自己知道的向顾客们倾述。结果，当顾客离开时只知道几个不重要的概念，而真正影响顾客们决策的要点都抛在了脑后。因此，找出顾客购车时最关注的方面，只需用6个关键的概念建立顾客们的选择标注就可以。如介绍发动机时，最关键的概念包括：输出功率、输出扭矩、油耗、汽缸数量、涡流增压、噪声、汽缸排布方式、压缩比、单顶置凸轮轴或双顶置凸轮等但是这么多的概念一下子介绍给对汽车并不专业的顾客，顾客们就会如坠云雾之中，根本不知道什么最重。 （3）、试乘试驾 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头介绍的认同，强化其购买信心。在试乘
-- 销售经理岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各
项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况； 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。 销售主管岗位职责 1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围； 3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好
展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜; 7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度; 。、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;8 、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈9 、协助处理客户抱怨；10 销售顾问岗位职责 、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；1 ，及长2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌）城的接待流程、交车流程； 、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客3 ；跟进、订单及成交订单） , 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量处理好相关投诉； 、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；5
售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并 及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。
车间主任工作职责 一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。 二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。 三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。 四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。 五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。 六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。 七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。 工段长工作职责 1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。 2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。 3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。
4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。 5、负责将本工段每天的产量统计、上报。 6、处理好生产过程中出现的问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚，认真做好交接班工作。 7、根据本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场管理负责。 班、组长工作职责 1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务，完成各项生产指标。 2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。 ３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。 ４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。 ５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。 ６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。 检验员职责 一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生。 二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录。