第1-3课时
第一章市场营销概述(1)
备课人：尚之亿
课题：第一节、市场营销概念
课型：新授课
课时数：1.5课时
教学目标：1.认知目标：了解市场和市场营销的基本概念及市场营销的核心概念。了解交换
的五个条件。
2.能力目标：在掌握现代市场营销观念的基础上，自觉树立现代市场营销观念。
3.情感目标：培养学生的营销意识及创新意识。
教学重点：市场营销概念
教学难点：市场营销知识的核心概念
教学方法：案例教学法、问题探索法
学习方法：探究式学习
教具准备：多媒体教学设备、粉笔
教材分析：使用高等教育出版社的中等职业教育国家规划教材《市场营销知识》（第二版）（冯金祥主编）。市场营销学的研究对象是学生学习《市场营销知识》的入门章节，
为更有效地唤起学生学习该门课程的兴趣，要重点讲授教材中的市场营销概念及
市场营销的研究对象，同时增加便于学生对《市场营销知识》感性认识的案例，
使教学内容更容易理解、更有吸引力、更有实效。
学情分析：二年级中职学生，文化基础参差不齐，自控能力、动手能力比较弱,不喜欢填鸭式的学习方法，比较容易接受轻松愉快的学习方式。
教学过程：
一、清点人数：
防火、防电、防水、防疾病、上下楼梯靠右慢行，禁止校园暴力，同学之间、师生之间应相互理解、相互尊重，加强民族团结，节约用水用电，爱护公物，爱清
洁、讲卫生，保护环境，共建平安校园、共建绿化校园。
三、讲授新课：
（一）案例一导入：
耐克公司创建于20世纪60年代。当时公司首席执行官耐特断定高档优质跑鞋会有销路，于是发动了一场制鞋革命。看看它的业绩吧：20世纪70年代，仅10年工夫成为美国最大的制鞋公司；80年代营业额超过37亿美元，占美国运动鞋市场的一半；在1986-1996年期间，《财富》杂志排出的全美1000家公司中，耐克公司排在前10名之内；1997年营业额91.86亿美元。然而，让人难以置信的是，年销售额接近100亿美元的耐克公司，没有一件产品是自己生产的。它从注册至今，没有一间自己的厂房，没有一个生产工人，也没有购置一件生产设备，它的总部只有一支不到70人的市场营销和产品设计的工程师队伍。它将自己的全部财力投入到市场营销和产主品设计两大部门中去，全力培育公司的产品设计和市场营销能力，生产则外包给韩国、中国等生产基地，这就是著名的“耐克模式”。抓市场营销是耐克公司由小变大、由大变强的“点金术”，也是世界所有强大跨国企业的制胜法宝。
1、阅看P1页：关于耐克公司案例，引入市场营销意识。
2、讨论：①、什么是市场营销？
②、市场营销对企业的成长和发展有何意义？
（二）讲解现代市场的四个含义：
板书：第一节市场营销概念
一、市场的含义
1、市场是商品交换的场所。
它是买卖双方购买或出卖商品，进行交易活动的场所、地点。
这是传统而古老的概念。比如集市(城乡赶场的地方)、超市、综合市场等。
2、市场是需求。
它是对某种商品或劳务的有支付能力的需求。
比如：解决想买房子的需求，有房地产市场；解决想租房子的需求，有房屋中介市场；解决想搬家俱的需求，有搬家公司市场、棒棒军市场等。有什么需求就有什么市场。(指有支付能力的合法需求)
学生思考：为什么国际上没有飞船市场、中国没有手枪市场？
案例二在即将进入海南某个半岛景区的必经之路上，有人发现：每天从这里徒步经过的游客上万人。于是在分析了游客的心理和需求后，他开发了一个市场：骑路搭建个草棚，外观修剪整齐，内设三种很原始的打击乐器，锣、鼓、竹筒，大小不等、长短不一、数量各异；或悬挂、或置架，以供客人自娱自乐。每人一元，收费低廉。但见游人手舞足蹈、敲敲打打、锣鼓喧天，无不酣畅淋漓、尽兴而去。
学生议论、回答：他解决了客人的什么需求？这个叫什么市场？算算他的月收入是多少？(30万元以上)
3、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。
这就是说市场是由有需求的特定的人群构成的。市场的大小取决于这些人群的总量、购买欲望和支付能力。这层含义是市场营销理论特别强调的。因此，可以把市场概括为以下公式：
市场 = 人口 + 购买欲望 + 购买力
分析案例二的市场是怎么形成的：
人口：每天游客上万人____人口多
购买欲望：想放松、寻刺激____有这个欲望。
购买力：1元____花得起这个钱，有购买力。
学生议论、回答：瑞士、美国和印度，哪个国家的市场大？
教师点拨：从上述公式中可以看出，影响市场大小的有三个变量，不可一概而论。不过，人口是构成市场的基本因素，哪里有人、有消费者，哪里就有市场。人口是决定一个国家或地区市场的前提条件。
案例三诺基亚手机在十年前决定进军中国市场，那时，中国还没有多少人买得起手机，但该公司高瞻远瞩，并发出豪言壮语：在不久的将来，要让中国人平均每人一部诺基亚手机。现在的诺基亚手机各种档次都有，从几百元到几千元。事实证明，他们已经做到了。随后的外来品，如三星、苹果手机也进驻中国。开发了巨大的手机市场，获得了巨大的利益。
学生思考：为什么说中国是一个巨大的潜在市场？目前世界上，中国经济发展的速度最快，为什么印度的发展速度也能紧随其后？
4、市场是商品交换关系的总合
它主要是指买卖双方、卖方与卖方、买方与买方、买卖双方与中间商及中间商之间，伴随着商品交换而发生的关系。
(三)课堂小结：
市场是社会分工和商品经济发展的产物，最早的市场是指商品买卖的场所或地点。
现代市场概念的含义更广、更深。市场营销学认为，市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。
二、市场营销
1、市场营销的概念
教师提问：什么是营销？市场营销＝推销吗？营销与推销有什么不同？营销就是做广告吗？营销就是卖商品吗？
学生思考、议论
看看下面这个案例，也许你对什么是营销会有较为清晰的认识。
案例四
有一个欧洲的跨国制鞋公司，为了开发一个岛国的市场，先后派出了四个考察队。
第一个被派去的是公司里最优秀的推销员组成的队伍。推销员们在岛上转悠了半天，第二天就回来了。他们在述职报告中声称：岛上的居民还没有一个是穿鞋的，因为他们还没有这个习惯，岛上；暂时也没有卖鞋的；由于存在这么巨大的市场空缺，公司可以把鞋运过去，而他们也有信心把鞋推销给这些岛国的居民使用。
第二个被派去的是鞋厂的厂长们。厂长们在岛上转了两天，回来之后显得非常高兴，他们声称：岛国是一个很有市场前景的市场，他们在岛上找到了可以生产鞋的原料，而且原料及岛上其它各方面的社会资源价格都很低廉；他们建议公司立即到岛国设立分厂，认为只要能够赶快大批量生产，肯定可以获取高额的利润。
第三个被派去的是公司的财务部门。他们比较了“国际贸易”和“本地化生产”两种模式的优劣后，认为：岛国的原料、土地、劳动力、水、电等资源的价格相对低廉，而公司距离岛国最近的鞋厂，距离都是非常远的；而且岛国的关税较高。综合两种模式所需的各方面成本来说，是“本地化生产”的优势较高。只要新建的鞋厂，能够保持每天1000双以上的生产量，这对公司来说是不难做到的，每双鞋的成本，“本地化生产”可以比“国际贸易”节省4元。按一个月生产3万双计算，一个月就可以节省12万元，半年就可收回建厂的全部成本。所以，他们建议公司到岛国设厂，就地生产就地销售。
第四批被子派去的是公司的营销经理队。经理们在岛国上呆了五天，拜访了上至岛国的酋长，下至各行各业的普通百姓，共计五十多个岛国的居民。他们了解到，岛国的居民一直都没有穿鞋的习惯，他们看见外来的穿鞋人都非常奇怪-----原来他们根本没有意识到穿鞋这件事。但是，他们很多人的脚都是有毛病的，他们想过很多办法去避免脚病，都不太奏效；他们非常渴望得到脚病的根除，当他们了解到穿鞋可以帮他们的脚避免很多意外的伤害，更利于防止他们的脚病后，都表示非常愿意、非常渴望得到一双鞋。经理们还了解到：岛国居民的脚，普遍地都比公司所在的欧洲的同年龄段的人的脚长2---3英寸，大1英寸左右。因此，公司要对卖给他们的鞋需重新加以设计。另外，曾经有过一个有一定竞争力的制鞋公司，曾经派人来考察过；但当他们发现当地居民都不穿鞋以后，认为没有市场，就放弃了继续的努力；但也不能排除他们日后会卷土重来。岛上的居民是没有什么钱的，但是岛上的居民都听从酋长的命令；岛上盛产香蕉，这些香蕉又大又甜又香，在欧洲是极具销售力和竞争力的。经理们跟酋长谈过了，也去岛上的香蕉园看过了，非常高兴，因为酋长已经答应：他将以每20公斤到30公斤的香蕉，对应一双鞋的比例，换取公司专门为岛国生产的鞋，总数量大概为10万双左右，第一批可以先他们要一万双，越快到货越好；并给予该公司独家卖鞋权。
经理们了解过了，也算过了，这样的香蕉如果经过适当的包装，可以以30元/公斤的价格卖给欧洲的连锁超市，按一万公斤计算，扣除包装、运输、关税、人员工资等，每公斤香蕉的纯利润为23元。一万双鞋，如果从离岛国最近的厂运到岛国，公司的总成本为16万元。那第一批的一万双鞋，可以换得的香蕉总数额是25万公斤，按25公斤香蕉= 一双鞋算。而香蕉的总利润为575万元。扣除鞋的成本，公司可以在第一笔交易中营利559万元。如果鞋在岛国本地生产，则每双鞋可以再节省成本4元，公司则可以得到563万元的总利润！不过，经理们也算过了，投资设厂的资金需要200万元，而且从建厂到真正成品交货，需要三个月的时间，满足不了酋长的迫切要求；而公司从最近的鞋厂设计、生产那一万双鞋，再运到岛国出售，只需要一个半月，这个时间酋长是可以容忍的。所以，经理们建议公司一边用“国寻贸易”做成第一笔一万双的交易，打好关系和基础；一边同时在岛国建厂投入生产，以便为后续更大的市场发展提供支持。
制鞋公司的总裁对营销经理们的报告大加赞赏，同时给予了重赏。
看了这则故事，什么是营销也许有了一定的认识。事实上，营销是寻找、发现需求，创造需求，满足需求，并使自身得到最大发展的一种经营活动。简言之，就是“需求互补，
实现双赢”。
教师点评：市场营销不等于推销！推销只是市场营销的一个部分。提醒学生注意市场营销不等于推销，加深学生对市场营销的印象。
什么是市场营销?
对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销。然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。
著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”
美国营销学权威菲利普·考恃勒认为，“营销最重要的内容并非是推销……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好·这些产品就会很容易地销售出去。”
营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地得到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。
许多有关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解。美国营销协会把营销定义为：“市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的一切企业活动。”英国营销学会则认为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。”日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。
市场营销的定义：
市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动(包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后服务等内容)，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
其实营销的核心内容真正在于创造竞争力，所以如何创造企业竞争力才是营销学研究的重点，也是精髓。
2、市场营销的核心概念
（1）需要、欲望和需求
需要（need）是市场营销的基石。所谓需要是指人们与生俱来的基本需要。人们在生活中会对食物、衣服、住所、安全、爱情以及其他一些东西有需要，而这些需要都不是社会和营销者所能创造的，它们存在于人类自身的生理结构和社会情感之中。
欲望（want）是指人们想要得到这些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”的生理需要，人们可能选择饮用开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。
需求（demand）是人们有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。当具有购买力时，欲望便转换为需求。许多人想要一辆高质量高性能的轿车，但只有一部分人能够并愿意购买到这样的轿车。因此，企业不仅要评估有多少人想要本企业的产品，更重要的是要了解有多少人真正愿意并有能力购买。
营销者无法创造需要，需要早就存在于营销活动出现以前。但营销者连同社会上的其他因素可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定产品和服务来满足欲望。并力图通过使某种产品富有吸引力、适应消费者的支付能力和容易得到来影响消费者的需求。因此，优秀的企业总是会通过各种方式深入了解顾客的需要、欲望和需求，并依此来制定自己的营销策略。
（2）产品(包括商品和劳务)
产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值就在于它给人带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”。
提问：人们购买轿车是不是为了得到一种机械啊？不是吧，是为了得到它所提供的交通服务。
市场营销者必须清醒地认识到，你创造的产品不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。
（3）交换和交易
交换（exchanges）是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。人们对满足需求或欲望之物的取得，可以有多种方式，如自产自用、巧取豪夺、乞讨和交换等。其中，只有交换方式才存在市场营销。
交换的发生必须具有五个条件：
至少有两方；
每一方都有被对方认为有价值的东西；
每一方都能沟通信息和传送物品；
每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；
每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
学生议一议：说说网上购物是否要满足上述五个条件。
交换应当看作是一个过程而不是一个事件。
交易（transaction）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成了协议，我们就说发生了交易行为。一次交易包括三个可以量度的实质内容：至少有两个有价值的事物；买卖双方的存在；买卖双方所同意的条件。
营销的本质就是开发令人满意的交易，使顾客和营销者从中获益。营销活动也应该尝试创造和维持满意的交易关系。
（4）市场营销者
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市场营销者，后者称为潜在顾客。也就是说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者即可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者。
课堂小结：市场营销的含义。
课后作业：1、什么是市场营销？
2、市场营销的核心概念是什么？
3、案例分析：“耐克公司”成功的原因是什么？
总结上次作业情况
复习上节内容，提问
1、什么是市场？
2、什么是市场营销
3、市场营销的核心概念是什么？
第一章市场营销概述(2)
备课人：尚之亿
课题：第二节、市场营销观念
课型：新授课
课时数：1.5课时
教学目标：1.认知目标：了解市场营销观念的含义及新旧营销观念的区别。掌握市场营销观
念的演变过程及几种主要的现代市场营销观念，初步认识市场营销
过程。
2.能力目标：提高学生分析问题、解决问题及综合表达的能力。
3.情感目标：培养学生的营销意识及创新意识。
教学重点：营销观念的含义、营销观念的运用。
教学难点：营销观念的运用。
教学方法：案例教学法、问题探索法
学习方法：探究式学习
教具准备：多媒体教学设备、粉笔
教学过程：
一、清点人数：
防火、防电、防水、防疾病、上下楼梯靠右慢行，禁止校园暴力，同学之间、师生之间应相互理解、相互尊重，加强民族团结，节约用水用电，爱护公物，爱清
洁、讲卫生，保护环境，共建平安校园、共建绿化校园。
三、讲授新课：
（一）导入：
提问：对四种公司进行描述，请回答它们分别属于何种观念：(看书P4-5后再回答)
公司A
“我们相信我们的产品是市场上最具有创新性的，品质是一流的并且我们在商业中培养了最棒的产品设计小组。”
公司B
“我们销售人员理解如何使顾客全部接受我们的产品，大多数顾客看到我们的产品时，都会有想要购买的欲望；仅仅需要一点点动力他们就可以作出购买决定。”
公司C
“顾客常常是变化莫测的。因为顾客常会在最后几分种改变主意，所以我们不得不随之而改变标准，这就影响了生产进度表以及我们的产品递送部门，并且还要重新计算成本。尽管如此我们大家都在齐心协力地努力着。”
公司D
“只要它是黑色的顾客就有需求。”
案例：福特T型车
本节内容就从三个不同阶段来讨论市场营销观念的演进。
第二节市场营销观念
二、市场营销观念的演变
市场营销观念是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。其核心是如何处理“企业、消费者与社会”的利益关系。市场营销观念经历了一个漫长的发展过程，在不同的阶段有不同的市场营销观念或指导思想。
在过去的发展中，市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观
念和社会市场营销观念五个阶段。根据这五个阶段的特点，一些学者把前三种观念称为旧观念，它们是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念称为新观念，可以分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
（一）以企业为中心的观念
以企业为中心的市场营销观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。包括：
1、生产观念
处于一种卖方市场的状态。企业的思路就是，我生产什么就销售什么，注重的是提高劳动生产率，扩大生产规模。
特点：以产定销
1）重自身条件，轻市场需求；2）重生产，轻销售；3）重数量，轻质量。
具体表现为：“我们能生产什么，就卖什么”。
2、产品观念
市场上供不应求的状态得到了缓和，顾客们有了选择，当然就会选择质量好、性能优良的产品。因此，这个时期的企业注重的是生产高质量的产品。
特点：以生产为中心
1）重自身条件，轻市场需求；2）重产品生产，轻销售。3）重数量，也重产品质量。
产品观念是生产观念的后期表现。
3、推销观念
由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。大量生产使供给趋于饱和，而需求的增长却很缓慢。这个时候的企业最关心的就是把产品销售出去，最热心的就是搞促销、打广告。
特点：
1）、基本认识是：产品是被卖出去的，而不是被买出去的。2）、以销售为中心3）、重推销，轻产品开发、产品质量，忽视市场需求
企业目标是销售能够生产的东西而不是生产能够销售的东西。
前三个阶段的观念一般称之为旧观念，是一种以“企业为中心的观念”。它们的共同特点是“一切从企业出发”，“我们能生产什么，就卖什么”，企业着眼于现有产品的推销，而对消费者的需求比较忽视。
（二）以消费者为中心的观念
4、市场营销观念
是一种以消费者为中心的新观念（板书），它的核心思想就是顾客至上，一切以顾客需求为中心。“市场营销观念”形成于二十世纪50年代。第二次世界大战后，西方经济进入了“买方”市场，市场竞争进一步激化。同时，消费者的也变得越来越精明，越来越苛刻。这种形势下，企业必须改变自己的思维方式，将“由内向外”的思维方式，转变为“由外向内”的思维方式。企业要做的就是，发现需求、满足需求。
特点：
首先分析顾客需要，确定目标市场，然后通过产品设计开发，生产过程，促销和售后服务等整体营销活动满足目标市场需要。
具体表现为：“顾客需要什么”，“我们就生产什么”。
（三）以社会整体利益为中心的观念
5、社会营销观念
是一种以社会长远利益为中心的观念。
它的核心思想是企业不仅仅考虑顾客的需求，也要
考虑整个社会的长远利益。
特点：
注重长远利益，兼顾眼前利益
以顾客和社会整体利益为中心
注重、强调企业文化和对社会服务的价值观
社会市场营销观念，最早出现在20世纪70年代，是由Philip Kolter先生提出来的。当时的西方出现许多问题，能源短缺、通货膨胀、失业增加，环境污染严重等等。中国现在正面临这些问题。社会市场营销观念要求企业不仅要以顾客为中心，满足顾客的需求，同时也要兼顾顾客、社会和企业三方面利益。企业应该承担更多的社会责任。就像开始我们提到的三鹿，你只想自己的利益，而不承担自己的社会责任，其结果只能是被消费者、被社会所抛弃。
经营观念的产生和存在都有其自身的历史背景，都是与一定的客观经济条件相适应的。国外企业走过了一百多年的发展历程，应该说他们也正处在这个变化过程中。并非所有的企业都具备社会市场营销观念。我国还处在市场经济初级阶段，现在中国企业还处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段，我们的企业有很长的路要走。希望同学们成为推动中国企业营销观念转变的一支力量。
老师启发学生思考：
1.新旧营销观念的重点有何不同？
2.新旧营销观念的目标有何不同？
3.新旧营销观念获得利润的方法有何不同？
学生在老师指导下完成区别表，如下：
二、现代营销观念介绍
学生阅P5-6回答：现代营销观念体系由哪些观念构成？
教师讲解。
顾客导向：顾客第一。比如酒店业“宾客至上，员工第一”
整体营销：一是全员营销，二是营销策略组合，三是营销努力在时空上一致。
关系营销：交易伙伴关系，长期合作。追求成员利益最大化并满足顾客需求。
创新营销：创新营销活动。
绿色营销：崇尚自然、保护环境，可持续发展。“绿色时代”
大市场营销：在经济全球化、贸易保护主义抬头的背景下，使用经济、心理、政治和公共关系等手段，以取得各方面的合作和支持。
课堂小结：(老师提问：本节课我们学习了哪些内容？学生回答)
市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念的发展演变过程。前三种观念是以生产为中心的观念，后两种观念是以市场为中心的观念。社会营销观念是基于社会和消费者长远利益而提出的一种先进的营销观念。随着市场营销活动的发展，又出现了顾客导向、整体营销、关系营销、创新营销、绿色营销、大市场营销等新的营销观念。
课题拓展
营销思想的发展趋势，日益注重----
◎质量、价值和顾客满意；
◎建立关系和保持顾客；
◎管理业务过程和业务职能的一体化；
◎全球观念下的本地化营销计划；
◎建立战略联盟和网络；
◎直销和网上营销；
◎服务营销；
◎高科技行业；
◎营销行为中的职业道德。
营销观念的选择
不同营销观念本身没有对错之分、优劣之别。企业营销观念的确立要以目标市场的供求状况、竞争状况和法律法规为依据。
企业的本性表现为营利性和安全性，只要所奉行的营销观念能够帮助企业安全地营利，这种观念就是正确的、优越的。
若：从顾客和社会的立场出发——营销观念、社会营销观念为优
从企业的立场出发——则不一定这么认为。
课堂训练：
有四家公司，其经营决策是：
A 公司生产手表，认为只要生产走时准确，造型优美，价格适中的名牌产品，既能获得经营成功；
B公司生产汽车，致力于扩大汽车生产规模，加强管理力度力图降低成本扩大销售；
C公司生产电子仪器，认为自己的产品不会主动变成现金，因此只要派出人员大力推销就能取得经营成功；
D公司生产汉堡包，其宗旨是顾客是上帝，要尽量努力是顾客购买汉堡包的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意。
请按市场营销学观点，分析上述四公司分别属于那种经营观点，各观点具体内容是什么？你认为在现代市场营销中应坚持哪一观点？
作业布置：
1.营销观念的含义
2.营销观念的演变过程
3.新旧营销观念的区别
三、市场营销过程
市场营销过程一般有五步骤
1发现、分析市场机会
2选择目标市场
3设计营销战略
4制定营销组合策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，简称4P策略。
5实施营销组合策略
营销实践题：
在苏州观前街有一家著名的百年糖果老店____采芝斋，系河南人金荫芝于1870年创建。创业之初仅是一个巷口的小糖摊。相传，清光绪年间，慈禧太后突然染病，胸闷气喘、咳嗽痰盛，宫中御医久治无效，无奈中想到苏州名医曹沧州。曹得知太后召见，问过病情后，就到“采芝斋”买了二斤贝母糖上路。
无巧不成书，慈禧吃下贝母糖后，顿觉眼目清凉，神清气爽，连称神奇。
消息传到“采芝斋”，金荫芝立刻觉察到这是一个百年难遇的大好商机。他抓住了这一大好商机，使“采芝斋”糖果，名播四方，盛传天下。
金老板是用什么行动抓住这一商机的？请你为金老板设计一个行动方案。
教学后记：
___ ____ ____
附：案例
实例分析他们为什么成功？
时间：81/7/29
地点：英国伦敦
过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在车队必经之路的两边，据说有数十万人。这时，有一些小贩身背挎包，推销一种东西（潜望镜），边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1
英镑1只。到10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚十万英镑。
请分析：此实例成功的原因？
潜望镜实例分析
信息（公开/共享）
市场预测（市场细分/ 目标市场选定）
产品定位（概念）
产品（潜望镜）
价格（1英镑）
渠道（直销）
促销（叫卖广告）
销售时机（8：00 -- 10：00）
价值链的延伸。。。。。。
实例分析2 童话世界卖雨伞
30分钟阵雨，卖出500件雨伞和雨衣。进价5元，售价20元。
第一部分：客观题 一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在客观题答案表格内。(本大题共10，每小题1分，共10) 1.市场营销活动的出发点是（） A.效用、价值和满足 B.需求和欲望 C.交换、交易和关系 D.市场营销者 2.不是市场包含的主要因素是()。 A.人口 B.环境 C.购买力 D.购买欲望 3. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（） A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 4.装制造商为"朴素妇女" 、"时髦妇女"、"有男子气的妇女"等分别设计生产了不同的妇女服装,这种市场细分为( )。 A.地理细分 B.心理细分 C.人口细分 D.行为细分 5.恩格尔定律认为，随着家庭收入的增加，用于食品的支出占家庭收入的比重会（） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.有时上升，有时下降 6当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 7一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么这个企业的产品线有（） A.一条 B.三条 C.十七条 D.八条 8企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性 9中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（） A.声望定价 B.心理定价 C.招徕定价 D.需求导向定价 10某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销售，这种方式是（） A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 二、判断题：对下列每小题所述内容进行判别，正确的在题后括号内划“√”，错误的在题后括号内划“×”。(本大题共10小题，每小题1分，共10分 1.产品一进入衰退期企业就应当机立断，放弃经营。（） 2.商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。（） 3.当一个工厂停产，产量等于零时，该厂也就没有成本开支了。（） 4.品牌形象难以培育，难以维护，但损害他却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该在这方面浪费大量的人力财力。（） 5.品牌、商标、厂牌视同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（） 6.价格昂贵的工业品、消费品、奢侈品应该减少中间环节，采用较短的渠道。（） 7.在对促销策略的运用中，消费品侧重人员推销和公共关系，而工业品则偏向于广告和营业推广。（） 8.促销的一切活动实质上是信息的传播或沟通过程。（） 9.面对环境威胁,企业只能采取对抗策略.( ) 10.公共关系的目标是塑造组织形象.( ) 第二部分：主观应用题 三、填空题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.消费者的需求是多种多样的，美国心理学家马斯洛的需求层次论将消费者的需求划分为五个层次，分别是需求、需求、需求、需求、需求。 2.企业及其所处的微观环境都受宏观市场力量的制约和影响，企业宏观环境的影响力主要来自六大方面，包括环境、环境、环境、环境、环境和环境。 3.产品生命周期可分为、、、四个阶段。 4.分销渠道又称销售渠道或配销渠道，是指产品（服务）从 向转移所经过的路线。 5.需求的交叉弹性，是指因变动引起的相应变动率。 第 1 页，共8 页第 2 页，共8 页
市场营销基础知识一二章综合试题（满分150分，考试时间90分钟）姓名：得分：一、单项选择题部分（每题2分，共50分）1．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是（）。 A．产品观念 B．生产观念 C．推销观念 D．营销观念 2．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是（）。 A. 经销商 B. 销售区域 C. 企业 D.顾客 3．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 社会市场营销观念 D.市场营销观念4．“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A. 愿望竞争者 B. 品牌竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 一般竞争者 5. 微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。 A. 政府 B.企业 C. 顾客 D. 产品 6. 在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。 A. 消费者 B. 个人 C. 生产企业 D. 家庭 7. 代理商的最大特点是（）。 A. 直接从事产品购销活动 B. 不具有独立法人资格 C. 不拥有产品所有权 D. 以购销差价为回报 8. 下列（）最容易产生市场营销近视症。 A. 推销观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 9. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。 A. 环境因素 B. 个人因素 C. 心理因素 D. 社会文化因素10. 在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 营业推广 D. 公共关系 11.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素的是（）。A．个人可
③理解市场营销在企业中的重要作用； 项目二开展市场调研 ①了解市场调研在企业运营过程中的重要性； ②学习市场调研的基本方法； 实际操作设计一份市场调研报告; 这个项目中，以学校为背景,让学生在这个背景当中去实际操作,设计一份问卷调查，通过对问卷调查的分析完成一份调研报告,提示学生的动手能力。 项目三市场营销环境分析 ①市场营销环境因素分析 ②市场营销环境的分析方法 项目四消费者购买行为分析 ①掌握营销消费者购买行为的因素 ②学会分析消费者购买决策的影响因素 这个项目将给学生创造一个模拟情景,让学生在模拟情景中进行自我思考，对于这部分内容要求学生以自主思考为主。 项目五目标市场的策略 ①学会制定市场细分方案 ②确定目标市场 市场定位方案制定 这个项目将在市场细分和市场定位两个内容学习过程后进行任务练习,对于这部分内容要求学生以听讲和思考为主。 项目六制定产品策略 ①懂得产品组合策略 ②掌握产品的生命周期 ③制定产品开发策略 ④产品包装策略的制定 项目七制定价格策略 ①掌握产品定价的各类方法 ②制定产品的价格 项目八制定分销渠道策略 ①学会设计分销渠道方案 ②进行渠道管理 项目九制定市场推广策略 ①制定品牌推广策略 ②安排人员推广 ③设计一份广告促销方案 ④设计营业推广方案 这个项目将在营销技能学习完毕后以小组形式进行多任务练习，对于这部分内容要求学生以思考和实际练习为主。 ２。指导学生如何学习《市场营销实务》这门课. 任务巩固（35分钟） 安排学生自行浏览《市场营销实务》课本内容，对不明白的地方进行标注，然后
平等；? (２)政治权利和自由,包括选举权和被选举权,言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由;?（3）宗教信仰自由；?(4）人身与人格权，包括人身自由不受侵犯，人格尊严不受侵犯，住宅不受侵犯,通信自由和通信秘密受法律保护；?（５)监督权，包括对国家机关及其工作人员有批评、建议、申诉、控告、检举并依法取得赔偿的权利；?（6）社会经济权利,包括劳动权利,劳动者休息权利,退休人员生活保障权利，因年老、疾病、残疾或丧失劳动能力时从国家和社会获得社会保障与物质帮助的权利； （7）社会文化权利和自由,包括受教育权利，进行科研、文艺创作和其他文化活动的自由； （8）妇女保护权，包括妇女在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同男子同等的权利;?（9）婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护；?（10)华侨、归侨和侨眷的正当权利和利益受国家保护。 教学过程教师活动学生活动设计意图 时 间 旁 批 任务布置讲解市场的含义以及 估算方法 听讲引导学生理解和掌 握市场的内涵和外 延 15
市场营销知识综合题（二）一、单选题（每题1分，总分11分）1.市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（）。 A.英国 B.日本 C.美国 D.法国 2.市场营销学的核心概念是（）。 A.产品 B.交换 C.营销 D.促销 3.市场营销的研究对象是（）。 A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（）。 A.产品供不应求 B. 产品供过于求 C.环境污染严重 D.产品质量高 5.傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6.企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（ . ）。 A.市场开发B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7.下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8.在企业的微观市场营销环境中，（）是最重要的因素。 A.供应商B.公众 C.顾客 D.竞争者 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（）。 A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（）。 A.个人可支配收入 B. 个人可任意支配收入 C. 个人收入 D.人均国民收入 11．某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明该电子产品已进入（）。 A．投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期二、多选题（每题2分，总分30分）1.市场营销的研究内容有（）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2.实施市场营销观念主要应做好（）。 A.全面理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C.建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3.企业战略管理大体上可分为两个阶段（）。 A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4.营销观念的几个支柱是（）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5.市场营销管理过程步骤包括 （）。 A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
中国近代史第一单元《侵略与反抗》复习教案 教学目标： 1、通过表格对比分析使学生能够概述近代前期外国列强对中国发动的四次侵略战争以及中国人民进行的反抗斗争，能够熟练说出三大条约及其影响。 2、通过对三大条约的分析使学生能够说出近代中国是怎样一步步沦为半殖民地半封建社会的。懂得弱国无外交，落后就要挨打的道理。 3、让学生学会用列表比较的方法复习归纳类似的知识。 重点难点： 重点：近代史上列强发动的一系列侵华战争和中国被迫签订的一系列不平等条约；难点：对中国清政府战败的原因的分析和认识；掌握通过列表比较的学习方法。导入课程 中国近代史始于1840年鸦片战争爆发止于1949年南京国民政府覆亡，期间经历了清朝晚期、中华民国临时政府、北洋军阀和南京国民政府时期，是中国半殖民地半封建社会逐渐形成和瓦解的历史。中国的近代史又可以分为旧民主主义革命和新民主主义革命时期。 本单元主要讲述了自鸦片战争以来资本主义列强对中国发动的一系列战争及对 中国的严重影响，但中国人民不屈不挠不断抗争，使中国免于亡国的境地。 我们把《侵略与反抗》这个单元归纳为一条线索，两个方面，三大条约，四次侵略战争，五篇课文，进行记忆。 自主复习、合作探究 一、四次侵华战争 19世纪上半叶,西方主要强国相继开始工业革命,由于资本主义生产力的大发展, 西方资产阶级急需开拓海外市场销售本国的剩余工业产品并从海外市场取得工 业原料。 展出《虎门销烟》、《圆明园残迹》、《甲午中日战争》和《八国联军瓜分中国》四幅图片，引出鸦片战争、第二次鸦片战争、甲午中日战争和八国联军侵华战争。结合以上四幅图片，从根本原因、侵略国、条约以及产生的影响等角度进行回顾 材料一：“在地球的另一角落里有着一个人间奇迹，它叫夏宫。……人们的想象力所能创造的一切几乎神话性的东西都体现在这座宫殿中。……有一天，两个强盗 闯入了夏宫，一个动手抢劫，一个把它付诸一炬。原来胜利就是进行一场掠夺。
A.英国 B.tJ 本 2. 市场营销学的核心概念是 A.产品 B.交换 3. 市场营销的研究对象是 （A.交换 B.商品流通 C.美国 （ D.法国 ）。 C.营销 ）。C.市场营销 D.促销 D.产品创新 ）0 C.环境污染严重 D.产品质量高从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（ A.产品供不应求 B.产品供过于求 5. 傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒 店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的 这种状态属于（ )o 市场营销知识综合题（二） 一、单选题（每题1分，总分11分） 1. 市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（ ）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6. 企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（?）。 A.市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7. 下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（ ）o A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8. 在企业的微观市场营销环境中，（ ）是最重要的因素。 A.供应商 B.公众 C.顾客 D.竞争者 9. 企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为 （ ）o A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10. 个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（ ）。 A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.个人收入D.人均国民收入 11. 某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明 该电子产品己进入（ ）。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 二、多选题（每题2分，总分30分） 1. 市场营销的研究内容有（ ）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2. 实施市场营销观念主要应做好（ ）。 A.全而理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C. 建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3. 企业战略管理大体上可分为两个阶段（ ）o A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4. 营销观念的儿个支柱是（ ）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5. 市场营销管理过程步骤包括（ ）o A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
荆州职业技术学院市场营销课程教案市场营销专业班级教师授课时间
第四章目标市场营销策略 [引言] 市场营销策略的演变 1．大量营销阶段：【例】福特汽车：大量生产、大量消费、“顾客可以在我们这里买到任何汽车，只要他所要的是黑色T型轿车”。 2．差异化营销阶段：【例】通用汽车：为合适的人生产制造合适的车（雪佛兰、奥兹莫比尔、庞蒂亚克、别克、凯迪拉克）。 3．目标市场营销阶段：【例】Buick Sail。目标市场营销由三个步骤组成：市场细分、选择目标市场、进行市场定位。 第一节市场细分 一、市场细分的含义 （一）市场细分的含义 市场细分就是根据影响需求的因素，将一个整体市场划分为若干个不同的小市场的过程，每一个有相似需求的购买群体形成了一个细分市场，不同的细分市场之间又有着显著的需求差异。【举例说明】男性市场、女性市场；老年市场、青年市场、儿童市场（二）市场细分产生的客观基础 消费需求的差异性、定制营销、个性化需求、大量生产 二、市场细分的意义 （一）发掘市场机会，开拓新市场【例】本田进入美国市场 （二）集中企业资源，投入目标市场【例】金盾出版社
（三）有利于企业制订适当的营销策略【例】海尔洗萝卜的洗衣机 三、市场细分的原则 （一）可衡量性 （二）可赢利性 （三）可进入性（简要加以说明） （四）差异性 四、市场细分的依据 （一）消费者市场细分的依据 1.人口因素 1）按年龄细分：儿童市场、青年市场、中年市场、老年市场； 2）按性别细分：男、女； 3）按收入细分：高、中、低、贫困； 4）按民族细分：汉、满、蒙、回、壮、苗； 5）按职业细分：公务员、教师、工人、医生、军人； 6）按教育状况细分：高等、中等、初等教育； 7）按宗教细分：基督教、天主教、佛教、伊斯兰教。 【WHY】解释说明企业通常按人口因素细分市场的原因 2.地理因素 1）按地理区域细分：南方、北方、东部、西部；国际、国内；城市、农村。 2）按人口密度细分：高密度、中密度、低密度 3）按气候细分：寒带、温带、亚热带、热带 【例】柯达与富士、科龙冰箱 3.心理因素 1）按生活方式细分：享受型、地位型、朴素型、自由型 2）按个性细分：内向、外向、随和、孤独 4.行为因素 1）按购买时机细分：平时、双休日、节假日； 2）按追求的利益细分：(化妆品)增白/消斑/去皱；(食品)营养/卫生/美味； 3）按使用率细分：不使用者/少量使用者/适量使用者/大量使用者； 4）按使用情况细分：未曾使用过/初次使用者/经常使用者； 5）按使用者的忠诚性细分：坚定忠诚者/弹性忠诚者/转移忠诚者/随机者。 【例】啤酒、洗发水、手表、牙膏、感冒药 （二）组织市场细分的依据【略讲】 1．用户要求2．用户规模 3．用户地理分布 [课后小结] 本次课重点介绍了市场细分的含义及细分的依据，要求同学们不仅能识记所学内容，而且能运用所学知识对各种产品进行具体的市场细分。 [课后思考] 1．你认为下列产品适合用哪些因素（只举一两个最主要的变数）来进行市场细分：（1）皮鞋（2）牙膏（3）保健（4）图书（5）彩电（6）冬装 2．为什么企业通常以人口因素作为市场细分的依据？
第一节鸦片战争前的中国和世界 一、鸦片战争前的中国 中国封建社会延续两千多年的起止期：公元前5世纪的战国时代到1840年的鸦片战争。 （一）、中国封建社会的基本特点： 在经济上封建土地所有制占主导地位 在政治上实行高度中央集权的封建君主专制制度 在文化上以儒家思想为核心 在社会结构上是族权和政权相结合的封建宗法等级制度，核心是宗族家长制 中国封建社会的主要矛盾：是地主阶级和农民阶级的矛盾。 （二）、乾隆后期，清王朝由强盛转向衰落，主要表现在 政治上：中央集权强化，官制废弛，官僚整体化腐败腐化 经济上：土地兼并严重，地租高利贷加重，无地少地农民增加，农民生活困苦不堪 军事上：军力衰败，军备废弛，八旗军、绿营军腐化无战斗力 思想文化上：带着满族异族统治的味道，大兴文字狱，压制异端，万马齐暗 对外关系上：实行闭关锁国政策，几乎处于与世隔绝的状态 二、鸦片战争前的世界 （一）、西方资本主义的确立 1640年，英国爆发了资产阶级革命标志着世界进入了资本主义时代 1776年，美国建立了资产阶级共和国 1789年，法国也确立了资产阶级的统冶 资本主义制度比封建制度优越，最大的事情就是在这个制度下发生了工业革命。高效率的大机器生产取代了原来低效率的手工工场生产。（工业革命首先发生在英国的纺织业上） （二）、分析资本主义与扩张的必然联系。资本主义商品生产需要原料与产品市场，原始积累时期主要靠掠夺土地、不平等贸易、奴隶贩卖等手段，资本主义制度确立后，则靠殖民主义的军事、政治、经济和文化侵略方式把一些国家变为资本主义市场的一部分。中国成为其扩张对象的命运已在所难免，战争不可避免。 第二节资本—帝国主义对中国的侵略及近代中国社会的演变 一、列强对中国的侵略 、军事侵略（一系列不平等条约） 1840年英国发动第一次鸦片战争，中国战败。 清政府先后与英国签订了：中英《江宁条约》（即南京条约》）、《五口通商章程》、《虎门条约》 与美国签订了中美《望厦条约》 与法国签订了中法《黄埔条约》 与俄国签订了中俄《伊犁塔尔巴哈台通商章程》 1856年英法发动了第二次鸦片战争，1858年清政府分别与英、法、美、俄签订了《天津条约》1860年与英法两国签订了《北京条约》 与俄国先后签订了中俄《瑷珲条约》、中俄《北京条约》、中俄《勘分西北界约记》 1844年中法战争爆发，签订了《中法新约》 1894年日本发动中日甲午战争，1895年中日签订《马关条约》 1900年，八国联军发动侵华战争，签订《辛丑条约》 资本—帝国主义列强在战争中屠杀中国人民。 1894年11月日军占领旅顺，屠杀中国居民约2万人，制造了旅顺大屠杀惨案 1900年俄国入侵中国东北，在江东六十国屯将数千中国居民赶入黑龙江中淹死，制造了江东六十四屯惨案。 1860年英法联军攻占北京后对圆明园进行了连续12天的抢劫、放火烧毁了这座“万园之园”
济南第八职业中专2012～2013学年第二学期期中 高一3班《市场营销知识》试题 本试题满分100分，考试时间90分钟 姓名：班级 一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共24分，每小题3分。不选、错选或多选，本小题均不得分) （d）1．推销观念产生于。 A．买方市场B．卖方市场 C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡（d）2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是。A．推销观念 B．市场营销观念 C．绿色营销观念 D．社会营销观念（a）3．产品观念是的营销观念。 A．生产导向 B．消费导向 C．顾客导向D．科技导向 （d）4．运输企业属于市场营销渠道企业的。 A．供应商 B．买卖中间商 C．代理中间商 D．辅助商 （d）5．下列不属于微观环境的因素是。 A．供应者 B．竞争者C．顾客 D．亚文化群 （a）6．直接影响企业营销活动的营销环境因素是。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素D．政治法律环境（c）7．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于。 A．一次购买数量的多与少 B．专家购买与非专家购买 C．购买是为了生产其他商品还是为了最终消费 D．需求弹性的大与小 （b）8．按所经营的商品的用途划分，市场可分为。 A．商品市场、技术市场和金融市场等 B．生产资料市场和消费品市场C．综合性市场和专业市场 D．现货市场和期货市场 二、多项选择题(下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共32分，每小题4分。少选、不选、错选或多选，本小题均不得分；) （abc）1．一次交易应包括三个可以量度的实质内容。 A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在 C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念（abde）2．市场营销的核心概念主要有。 A．需求 B．交换 C．价格 D．产品 E．市场营销者 F．广告（bcde）3．企业市场营销中的宏观环境包括。 A．竞争和公众环境 B．社会和文化环境 C．政治和法律环境 D．人口和经济环境 E．地理和科技环境 （bd）4．下列不拥有商品所有权的中间商是。 A．批发商 B．销售代理商 C．零售商 D．寄售商 E．供应商（ad）5．市场营销环境的特点主要有。 A．动态性B．复杂性C．稳定性 D．双重性（abd）6．从市场营销学的角度来看，完整的市场构成要素主要包含内容。A．商品和劳务 B．有支持能力的需求 C．商品交换的场所D．经营者
市场营销第六章 １、（）是营销组合中唯一能创造利润的变数。 A、价格 B、产品 C、分销 D、促销 2、企业可以以（）为定价目标。 A、垄断控制 B、低价倾销 C、利润最大化 D、广告效应 3、目标利润定价法由于没有考虑竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 4、理解价值定价法运用的关键是（） A、正确的估计顾客的认知价值 B、准确了解竞争者的价格 C、正确计算产品的单位成本 D、确定适当的目标利润 5、根据需求曲线理论，市场需求随着产品价格的上升而（） A、减少 B、增加 C、不变 D、说不清 6、大宗物资采购通常采用（）定价法。 A、随行就市定价法 B、竞争价格 C、投标定价法 D、市场可销 7、下列定价策略中，为了使消费者感到便宜和定价真实，应采取的心理定价策略是（） A、如意定价 B、整数定价 C、尾数定价 D、习惯定价 8、适用于附带产品定价法的产品是（） A、鲜花 B、手表 C、贺卡 D、胶卷 9、企业的生产成本低于竞争者，但市场上并未处于支配地位，这时应考虑（） A、涨价 B、降价 C、维持原价 D、说不清 10、价格构成中最基本、最主要的因素是（） A、产品成本 B、流通费用 C、国家税金 D、企业利润 11、演唱会的门票会根据座位的位置制定不同的价格，这种定价方法属于（） A、成本导向定价法 B、理解价值定价法 C、需求差异定价法 D、竞争导向定价法 12、下列选项中不属于需求导向定价法的是（）
A、理解价值定价法 B、边际贡献定价法 C、逆向定价法 D、需求差异定价法 13、旅游公司将景区门票、交通、住宿、餐饮等组合在一起，制定出一个综合优惠价格，这是（）定价 A、产品线分档 B、组合产品 C、任选品 D、附带产品 14、文物古董进行交易时通常采用（）定价法。 A、随行就市 B、竞争价格 C、拍卖 D、成本 15、当新产品没有显著特色，竞争激烈，需求弹性较大时宜采用（） A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、如意定价策略 16、旅游景点的门票会根据淡季、旺季制定不同的价格，淡季要比旺季稍便宜。这种定价方法属于（） A、成本导向定价 B、理解价值定价 C、需求差异定价 D、竞争导向定价 17、企业利用消费者追求名牌的心理，对享有声望的产品打出较高的价格。这种定价策略属于（） A、尾数定价 B、如意定价 C、招徕定价 D、声望定价 18、（）策略是企业向提前购买季节性商品的购买者，给予一定的价格折扣。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、运费折让 D、方便折扣 19、目标利润定价法由于没有考虑到竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 20、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定折扣，这就是（） A、功能折扣 B、现金折扣 C、数量折扣 D、季节折扣 21、由计算公式P=单位产品总成本×（1+加成率）可以看出，这是采用了（） A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、运费导向定价法C、 D、竞争导向定价法 22、下列选项中不属于竞争导向定价法的是（）
富顺职业技术学校2017－2018学年度1学期财商服务专业市场营销基础学科期中统一考试题 命题人：杨斌 考生姓名：班级：总分： 一、单项选择题。（每题1分,共25分） 1、市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种（）过程。 A、商品流通 B、商品买卖 C、价值传递 D、社会和管理 2、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么样的汽车，我的汽车就是黑色的”。这一观念属于（） A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 3、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 4、（）认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！” A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 5、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为（）。 A、公关 B、交换 C、交易 D、买卖 6、下列对“市场营销者”表述不正确的是（） A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销的可以是卖主。也可以是买主 7、“迪士尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学观念是( )。 A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念 8、市场营销观念产生和流行的客观条件是( )。 A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高 9、（）大体上反映了一个国家的经济发展水平。 A、货币收入 B、人均国民收入 C、个人可支配收入 D、居民储蓄 10、市场营销的中心是（）。 A、达成交易 B、满足需求 C、交换 D、购买力 11、社会导向观念强调的是本企业利润、消费者需求和（）三者的平衡。 A、产品设计 B、社会利益 C、价格 D、促销 12、绿色营销在观念上与（）相符合 A、市场营销观念 B、关系营销 C、社会营销观念 D、整合营销
教案 2009 ～2010 学年第二学期 课程名称中国近现代史纲要 授课对象 09麻醉1班，法医1班，康复1班，信管1－2班， 07临床Ⅰ5-8班，08生工1－2班， 09护理1－5班，09公管1-5班， 09环境1班，生科1－4班， 07临床Ⅰ1-4班， 09药学1-5班 授课教师叶建 温州医学院
教案 授课日期：教案编号： 1 课程名称： 中国近现代史纲要年级：09麻醉1班，法医1班，康复 1班，信管1－2班，07临床Ⅰ5-8班，08 生工1－2班，09护理1－5班，09公管 1-5班，09环境1班，生科1－4班，07临 床Ⅰ1-4班，09药学1-5班 专业、层次：2007、 2008、2009本科 学时：32学时 教师叶建地点：7AJ101，7AJ201，东教学楼406，7BJ20 6A107，7AJ102 教学安排课型：理论实验见习其它 教学方式：讲授讨论指导示教其它 教学资源多媒体模型标本实物音像其它 授课题目（章、节）开篇综述风云变幻的八十年 教材和主要参考书《中国近现代史纲要》，高等教育出版社2007.2 毛泽东：《中国革命和中国共产党》（节选）（1939.12） 江泽民：《高举邓小平理论伟大旗帜，把建设有中国特色社会 主义事业全面推向二十一世纪》（节选）（1997.9.12） 教学目的与要求： 1.介绍鸦片战争前的中国与世界形势。 2.了解为什么说鸦片战争师中国近代史的起点？ 3.认识近代中国社会的主要矛盾、社会性质及其基本特征。 4.理解近代中国的两大历史任务及其相互关系。 教学内容与时间安排，教学方法：课堂讲授 1、介绍本课程的总体情况和基本要求（20分钟） 2、鸦片战争前的中国形势（30分钟） 3、鸦片战争前的世界形势以及对中国的影响（30分钟） 重点和难点： 1.为什么说鸦片战争师中国近代史的起点？ 2.认识近代中国社会的主要矛盾、社会性质及其基本特征。
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
市场营销知识试卷 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
富顺职业技术学校201 7 －201 8 学年度 1 学期财商服务专业市场营销基础学科期中统一考试题 命题人：杨斌 考生姓名：班级：总分： 一、单项选择题。（每题1分,共25分） 1、市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种（）过程。 A、商品流通 B、商品买卖 C、价值传递 D、社会和管理 2、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么样的汽车，我的汽车就是黑色的”。这一观念属于（） A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 3、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 4、（）认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！” A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 5、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为（）。 A、公关 B、交换 C、交易 D、买卖 6、下列对“市场营销者”表述不正确的是（） A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销的可以是卖主。也可以是买主 7、“迪士尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学观念是( )。 A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念 8、市场营销观念产生和流行的客观条件是( )。 A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高 9、（）大体上反映了一个国家的经济发展水平。 A、货币收入 B、人均国民收入 C、个人可支配收入 D、居民储蓄 10、市场营销的中心是（）。 A、达成交易 B、满足需求 C、交换 D、购买力 11、社会导向观念强调的是本企业利润、消费者需求和（）三者的平衡。 A、产品设计 B、社会利益 C、价格 D、促销 12、绿色营销在观念上与（）相符合 A、市场营销观念 B、关系营销 C、社会营销观念 D、整合营销
市场营销学试题及答案A2 一.单项选择题（每小题1分，共12分） 1.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 2.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令——控制式组织”）的致命弱点是（）。 A.高度集权 B.效率低下 C.执行过时的营销观念 D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合 4.反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的（） A.社会效果 B.本身效果 C.直接效果 D.促销效果 5.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力 6.（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A.风险业务 B.市场机会 C.困境业务 D.环境威胁 7.运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是（）。 A.2.6亿元 B.2.9亿元 C.0.8亿元 D.1.7亿元 8.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。 A.可衡量性 B.可实现性 C.可赢利性 D.可区分性 9.市场领导者保护其市场份额的途径是（）。 A.以攻为守 B.增加使用量 C.转变未使用者 D.寻找新用途 10.品牌按时了购买或使用产品的（）类型。 A.生产者 B.经销商 C.代理商 D.消费者 11.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。 A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价 12.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。 A.销售水平 B.市场规模 C.成本费用 D.存货水平 二.多项选择题（每小题1分，共8分） 1.市场营销学的研究方法很多，主要有（）。 A.传统研究法 B.数量研究法 C.管理研究法 D.历史研究法 E.系统研究法 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性 3.产品小时的时间序列，其变化趋势主要是（）共同作用的结果。 A.趋势因素 B.周期因素 C.季节因素 D.不确定因素 E.复合因素 4.优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行（）现行产品组合的工作过程。 A.调查 B.分析 C.研究 D.评价 E.调整 5.心理定价的策略主要有（）。
市场营销基础试卷考卷及 答案 Revised by Jack on December 14,2020
一、单项选择题：（本题共10小题，每题4分，共计40分） 1、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。 A．生产者市场B．消费者市场 C．转售市场 D．组织市场 2、哇哈哈矿泉水在销售时，采用的是（）营销策略。 A.无差异 B.差异性 C.集中性 D.扩散性 3、市场营销环境分为宏观环境和微观环境，下列各项中不属于宏观环境因素的是（）。 A. 人口环境 B. 供应商 C. 自然环境 D. 技术环境 4、产品组合的长度是指（）的总数。 A．产品项目B．产品品种 C．产品规格D．产品品牌 5、市场上的需求可以分为八大类，其中消费者对香烟、酒的需求属于（） A.负需求 B.不规则需求 C.无益需求 D.过度需求 6、细分市场是由类似的( )组成的。 A.产品 B.行业 C.消费者群体 D.企业 7、宝洁公司的洗发水在中国市场分别用“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”运用了( ) A.个别品牌策略 B.统一品牌策略 C.分类品牌策略 D.统一与个别品牌并用策略 8、在产品生命周期的成长期、重点是创名牌，提高知名度，突出一个( )字 A.准 B.改 C.优 D.转 9、海尔集团专业产品有电冰箱、空调器、洗衣机和电视机，这是企业拓展了产品组合的( ) A.广度 B.深度 C.关联性 D.产品组合 10、汽车、旅游、房地产等行业一般按( )变数细分市场。 A.收入 B.职业 C.年龄 D.性别 二、判断题（共10小题，每小题2分，共计20分） 1.营销观念中的推销导向观念是以买方需要为中心。 ( ) 2.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同 性。 ( ) 3.现代的市场营销既要适应硬环境的竞争，更要适应软环境的竞 争。 ( ) 4.不同的社会阶层，其娱乐和休闲方式是一样的。 ( ) 5.消费者由于知识、精力、时间有限，所以购买商品时多属于非专家购买。 ( ) 6.生产资料市场非最终用户市场。（）
初中语文教研组计划 为了进一步推进我校的语文课堂教学改革，深化素质教育和创新教育成果，全面加强教师日常教学常规管理，努力提高课堂教学质量，扎实推进、稳步提升学校语文教育教学质量。本学期我们语文教研组将全面贯彻党的教育方针，以现代教育思想、现代教育理念为指导、紧紧围绕学校本学期教研工作目标，认真学习《新课程标准》，以课题研究为中心，扎实进行校本教研，积极、稳妥、有效地深化语文课程改革实验，进一步更新教学观念，规范教学常规，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，全面提高学生语文综合素养。以实施素质教育为突破口，以学生发展为本，以课堂教学为主阵地，打造我校的语文教学品牌。继续加强校本课程建设，以学校工作为主线，以县局教学工作大检查为契机，将“集体备课，资源共享，目标一致，方法灵活，张扬个性”作为语文教学的基本职业要求。不断提升课堂教学质量，积极作为，高标准、高质量完成本学期相关工作，全力确保我校语文教学质量再上新台阶。 一、指导思想 以全面推进素质教育为目标，以实施课程改革为契机，立足校本，狠抓实效，大力促进教师专业化发展。以“注重积累，培养习惯，指导学法，训练思维，渗透德育”新课改理念为基础深化课堂教学改革，强化教师队伍建设,转化教师的教学行为。积极贯彻学校教导处工作计划，课堂教学以精讲、互动、高效为指导，教研工作以校本为中心，努力提高语文学科的教学质量，培养学生的人文素质，开拓创新、更新观念、与时俱进、真抓实干，紧紧围绕学校本学期工作目标，认真学习《新课程标准》，积极、稳妥、有效地深化语文课程改革实验，进一步加大课堂教学改革的力度，规范教学常规管理，强化语文教学工作中的研究、服务、指导等功能，积极推进名师工程，全面提高学生语文综合素养。要加强队伍建设和学科建设，向创新和效率要质量，全面提高我校语文教学的效益，全面开展成长型教师群体建设活动，以推进课程教学为中心，课题研究为重点，促进师生成长为根本，抓好教师培训工作，做好评析报告，大力推进素质教育，努力提高教育教学质量。同时结合语文教研组全体教师的教研实际，为教师营造良好的教研氛围和展示舞台，全面提高课堂教学水平及业务能力，为全体学生的健康发展服务。 二、工作目标 第一、备课 为更好地发挥集体备课的作用，真正实现资源共享，促进学校教学质量的整体提升，结合我校实际，特制定集体备课制度。 （一）集体备课的时间和组织形式 1、集体备课的时间：每周１次(周一下午），按单元（章、节）进行集体研究。 2、集体备课的组织形式：以教研组为单位，由备课组长负责主持。 （二）集体备课活动要求 1、教研组长组织组内教师制定出切实可行的集体备课计划。 2、集体备课必须在个人钻研的基础上进行。在集体备课之前，个人必须先通览本单元（章、节）教材，按集体备课的要求考虑好自己的意见，再参加集体
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。 A.购买者较少 B.技术较为复杂
C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？