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试述工作描述的基本内容。
答案: 工作描述的基本内容包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作环境与工作条件等方面。
（1）工作识别。是将该工作与组织中其他工作区分开，主要包括工作名称、工作地点
（2）工作编号。一般按工作评估与分析结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作。
（3）工作概要。是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。
（4）工作关系。是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。主要包括：所属工作部门；直接上级岗位；直接下级岗位；与该岗位发生联系的岗位；此工作可晋升、平调的岗位。
（5）工作职责。是工作描述的主体，与工作概要相比，它提供的是关于工作职责的细节描述，应包括工作的所有职能及要求。一般说来，工作职责应逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限等。
（6）工作条件与工作环境。指工作的物理环境和心理环境。一般情况下我们所讨论的工作环境是工作的物理环境。工作条件和工作环境的分析一般包括以下内容：工作场所；工作环境的危险性；职业病；工作时间；工作均衡度；工作环境的舒适程度。
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IE工程部人员工作内容说明书 专职安全员必须熟练掌握，所运危险货物的有关法律，法规、规章及装卸、包装、运输操作规程，化学危险品的理化性能，泄漏、火灾应急处理。 IE工程部人员工作内容说明书职务职级职责概况职务特性教育程度具备能力工作职责IE部经理经理维持/改善/制定标准1.报告对象：研发总监 2.职务代理：IE工程师大专以上1.熟悉全套制鞋流程； 2.熟练应用Office办公软件、绘图软件、影印处理软件； 3.活用IE七大手法、QC七大手法； 六法的设计与判定； 5.生产突发状况处理； 6.三年以上鞋厂IE工作经验，沟通能力强，灵活运用PDCA循环及流程管理知识。部工作规划，工作职责建立； 部作业流程及相关制度拟订； 部拟写资料的审核、确认； 4.生产过程突发状况处理； 部日常事务管理； 6.传达上级指示，与其他部门沟通协调，促进IE工作顺利开展；
7.生产车间及本部IE知识培训。.IE工程师（面部）工程师维持/改善/制定标准1.报告对象：IE部经理 2.职务代理：面IE工程师大专以上1.打字速度40字/分钟以上； 2.熟悉制面流程，速记能力强； 3.熟练应用Office办公软件、绘图软件、影印处理软件以及摄像机； 4.对标准速度可以准确判定，准确排线； 六法的设计； 6.熟悉IE手法，并能用IE手法指导生产； 7.会做面，但不用达到标准速度； 年以上鞋厂IE工作经验，具备对工序制作重点、图片的表现力。1.面部《工程编制表》制作； 2.《型体材料用量明细表》制作； 3.面部生产流程编排，工艺流程的撰写； 4.面部流程操作看板制作； 5.型体操作IE六法的设计； 6.生产指导与查核。IE工程师（底部）工程师维持/改善/制定标准1.报告对象：IE部经理 2.职务代理：底IE工程师大专以上1.打字速度40字/分钟以上； 2.熟悉成型流程，速记能力强；
岗位分析及岗位说明书 目录 一、岗位工作分析 二、岗位工作说明书 三、岗位说明书的填写 四、案例分析研究 一、岗位工作分析 岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h): who:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 what: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？ whom:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 why:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。 when: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？ where:工作的地点、环境等。 what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？ how:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。 二、岗位工作说明书 也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容,并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任（非管理岗位则没有此项内容），要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性
员工工作描述 所有员工将按计划接收公司培训。员工须自发地提高自身服务技能，为AWANA的其他新进员工作出良好榜样。员工须在工作进程中互相帮助，按时参加餐前会议。如未按时参会，请阅读会议记录了解会议内容。 在工作中要互相尊重。本餐厅坚决不允许怠工，暴力或偷窃行为。 个人业绩的评估期限为3个月或6个月，最终评估结果将在总监督的帮助下由经理层决定。 总监督 向经理、助理经理汇报工作。 下属：监督、高层员工、吧台长、吧台员工、传菜员、兼职员工。 在服务时段表现出高水平的专业素质；负责餐厅各方面的顺利运营。检查下属员工是否有效地完成了自己的工作，并对未履行个人职责的下属进行提醒。 总监督须随时为自己的下属做好榜样，并监管餐厅内部危害健康的各种行为、偷窃以及暴力的发生。 餐厅内部使用的亚麻布须用高级品，总监督在需要的时候须负责与亚麻公司的联络。 每天记录服务过程中出现的各种特殊情况（包括不满意见、损坏物品、点菜错误等）。记录的所有信息将作为员工绩效评估的一部分。 ·指导服务领班人员的工作，协调厨房和酒吧的存货使用。 ·在点餐、肉类该如何搭配饮料以及其他方面，在需要时给客户提供个人意见。 ·在全体员工会议前同经理和监督人员开简会确定内容。 ·协调整个团队，安排各时段各部门的工作。 ·帮助经理招聘新员工并进行培训。 ·保持个人专业形象，并在工作中监督团队中的其他个人符合要求和标准。 ·在管理过程中保证所有工作的合理分配，并保证每位员工清楚个人在餐厅服务中的职责。 ·保证所有员工对顾客及与同事相处时的纪律性和礼貌礼仪。 ·对现有员工进行在职培训，并检查各监督人员对兼职人员的培训。 ·做好餐厅中各个不同部门的沟通工作。 ·能辨别普通顾客和VIP顾客，正确地同他们打招呼。 ·时刻保持与经理、厨师长、吧台长的联系，使相关员工清楚明白各自的工作细节；在顾客作出更该时及时传递信息，以期达到最高效率和标准。 ·帮助接待员招呼顾客并带领他们至餐桌；感谢顾客的惠顾并目送顾客离开；在需要时安排运输。 ·监督工作人员的按时出勤，并采取相应的奖罚措施。 ·对客户要求和投诉进行及时、高效的处理，过后依例向经理汇报。 ·保持个人整洁、大方、礼貌的形象并监督下属执行。 ·向下属员工解释工作内容，保持员工间的高度沟通。另外须具备向顾客传达相对复杂信息的技能。 ·需了解健康和安全方面的政策措施。 ·检查损害物品；在夜晚离开前检查门锁、灯和其他器械电源的关闭情况和餐厅的整洁。
图文店工作职责说明 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
图文店招聘人员要求 技术员 ●直接上司：各班组营业经理 ●直接下属：/ ●内部协调部门：业务员、美工、前台接待 ●外部协调部门：公司客户 ●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户 ●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务 ●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力 ●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力
●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力 ●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备 ●注意事项 1．客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改； 2．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3．如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映； 4．接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面； 5．打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。 6.打印前一定要前台开好客户的制作单,没单子原则上不给他制作。 美工 ●直接上司：各班组营业经理 ●直接下属：/ ●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待 ●外部协调部门：公司客户 ●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户 ●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80% 按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时
岗位说明书应该包括以下主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。 岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判定所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注重的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。 岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。 岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。 编辑本段 岗位说明书的填写
工作容说明书生效日期2001年8月1日页次1/5 单位：业务课 职务名称：课长职等 项次工作容周期依据：窗体 1. 月总结分析及制作周月报表 2. 市场调查，信息反馈，拟订业务目标年年度报表 3. 客户满意度的调查并持续改善的跟进半年客户满意度调查表 4. 客户反馈问题的处理日联络单 5. 定期的客户拜访日 6. 业绩达标率的定期考核月 7. 重要管理项目稽核月业绩达成一览表 8. 订单生产通知单的审核日 9. 出货通知单等各种部门窗体审核日订单生产通知单 10. 异常事项的处理与追踪日 11. 各部门协调沟通月考核表 12. 部门工作事项的安排与人事考核不定时 13. ISO9001品质管理体系执行 13.1 程序文件的制作与修改年文件修改/变更申请单 13.2 文件执行状况之稽核月 14. 人员的培训调度与管理 14.1 年度教育训练计划的制作与执行年度训练计划表14.2 上岗前培训实施与评估年度训练计划表14.3 在职培训的实施与评估年度训练计划表14.4 人员的提升与任用薪资异动申请表 职务条件要求： 1. 文化程度大学专课，或有两年业务工作经验 2. 经验.专长有市场行销，业务专业工作经验 3. 培训经过市场营销课程培训 4. 能力要求语言表达能力强，有良好的沟通能力 5. 个性特征性格外向，有一定的判断能力
工作容说明书生效日期2001年8月1日页次2/5 单位：业务课 职务名称：课长职等 项次工作容周期依据：窗体15. 环境（安全）管理 15.1 5S容、精神的传达与落实日 15.2 5S责任区查检确认日 16. 样品与工程变更确认日 16.1 工程变更及新品量产会议的出席及提案日 17. 提案改善 17.1 异常和改善案可提出及计划的拟订执行日 17.2 改善前后数据收集、效果确认 17.3 标准化界定与执行 18. 上级交办事项的处理 职务条件要求： 1. 文化程度大学专课，或有两年业务工作经验 2. 经验.专长有市场行销，业务专业工作经验 3. 培训经过市场营销课程培训 4. 能力要求语言表达能力强，有良好的沟通能力 5. 个性特征性格外向，有一定的判断能力
岗位职责说明书的意义介绍 今天就与大家分享岗位职责说明书的意义，仅供大家参考!岗位职责说明书的意义 1.明确了职责与权力，可避免工作推诿，有效减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾《岗位说明书》对谁该做什么，如何做，在哪里做，为谁做，达到什么目标，需要与谁就何事进行沟通，都做了明确的规定。 要想了解某项工作是不是该由某个部门或某个岗位做，只需查看《岗位说明书》;2. 为招聘与录用员工提供便利与依据《岗位说明书》里已经确定了这个岗位的任职资格与岗位职责，为撰写招聘广告提供便利，也为招聘与录用人员提供岗位任职依据。 3.明确了岗位工作职责与工作目标，实行目标管理，可提高管理效率某人新任某个管理岗位，初期最头疼的就是不了解本职工作，更不了解下属的工作情况。 有了《岗位说明书》，他就可以很快熟悉起来。 上司分配下属工作，为其制定工作目标，也更方便，更有针对性。 4.是绩效考核的基本依据只有了解某个岗位的工作目标、岗位职责、工作权限等情况，才能确定和评价此岗位工作绩效的标准，制定关键绩效指标，进行绩效管理。 5.为确定各岗位薪酬标准提供参考岗位评价是企业制定薪酬政策的基本依据，而岗位评价的基础是《岗位说明书》。 因此，《岗位说明书》为企业制定薪酬标准提供了参考依据。
6.是人力资源部门进行员工培训的依据A.新员工入职时，公司应将熟悉《岗位说明书》作为入职培训的一项内容。 B. 对照《岗位说明书》能够发现在职员工在知识、经验、能力等方面的不足，公司可以有针对性地制定培训计划及进行员工培训。 7.方便公司培养员工，以及对员工进行职业生涯规划员工大都愿意在一家企业长期工作，公司也希望优秀的员工能够长期为公司服务，所以，公司与员工本人都需要对其进行职业生涯规划。 员工要晋升到更高的职位，需要再增加哪些知识、经验、能力?员工对照《岗位说明书》中的要求，可以找出自己的差距，有针对性的进行学习、锻炼与提高。 公司也可以有针对性地对员工进行培训与培养。 8. 为公司分析岗位设置的合理性，进行岗位调整与组织机构改革提供便利。 9. 将所有岗位的工作情况文件化，方便对其进行补充、修改，有助于不断完善，持续提高人力资源管理水平。 10. 是企业法治管理的重要手段和工具 岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补
客服工作内容 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品以及购买服务地疑问，耐心并且快捷地回复，促成交易地成功；个人收集整理勿做商业用途 产品数据在线维护管理，登陆销售后台系统内部跟踪处理经手地订单状态，每日做好销售记录备份，以便快速定位纠纷订单地详细信息.个人收集整理勿做商业用途 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利地购买，以积极真诚地言语态度为客户带来优质服务，促成交易.个人收集整理勿做商业用途 负责客户疑难订单地售后追踪和查件，处理评价、投诉等. 配合公司淘宝店铺地推广宣传，在各个群以及论坛发帖宣传、推广店铺. （订单打印）：每日根据快递收件时间提前一小时处理商城现有付款状态订单.打印好所有订单所需产品地货号以及尺码，提交给仓储人员，让其检查备好所需产品.包装、贴上快递单，等待快递人员前来收件.个人收集整理勿做商业用途 注意事项 客服： 在与顾客沟通时，应保持顾客就是上帝地心态去与之交谈.不得出现怠慢、厌烦、谩骂等字眼，顾客会以此为证据向淘宝进行投诉，会导致商城受到严重影响；个人收集整理勿做商业用途 在与顾客沟通时，应尽量避免文字上对顾客地一些要求以及询问轻下承诺或者肯定，遇到自己不知可否地问题需要事先请示下主管再做回复，否则会被客户以描述不符等理由向淘宝投诉，会导致商城受到影响；个人收集整理勿做商业用途 日常工作中，应做好经手地客户购买信息，做好买家退换货地笔录，实时跟踪疑难件地到达状态，安抚客户心理.收到客户包裹时应及时检查包裹内地产品信息，核对退换货订单记录，然后交予仓储人员检查产品完好度并且入库.最后通知主管对系统相应库存进行增减，完成退换货地流程.个人收集整理勿做商业用途 在与客户沟通达成交易时，应及时提取正确无误地交易信息，确保打单人员对信息地正确录入，如因疏忽或者个人原因造成信息错误，并未向打单人员告知，最终导致快件错误地发出.客服人员将成为责任人，每月允许误差三次，超出次数所产生地快递费用将由责任人承担.个人收集整理勿做商业用途 打单： 打单人员每日开始开启系统后台应即刻复核上一工作日地所有订单处理状态，查询是否有遗漏或相同地址未合并订单并正确及时处理；及时完成上一工作日快递截止收件后所产生地付款未发货订单，及时完成发货流程.个人收集整理勿做商业用途 订单状态处理时，如遇到客户留言快递选择与店铺默认快递种类不符或者不在店铺快递范围内、宝贝颜色，尺码与所拍宝贝不符地情况下，应立刻询问相对应客服确认信息核对无误后方可继续订单打印流程，如无法即刻确认信息，可跳过先行处理其他正常订单.当日疑难订单必须当天处理完毕，不可随意推延或者疏忽！个人收集整理勿做商业用途 在每日订单数量不多或者已经完成订单发货状态之余，为客户处理疑难件问题地跟踪查询并且回复，确认快件状态正常与否，及时回馈相关信息，维护客户关系.个人收集整理勿做商业用途 日常工作中，处理订单信息导出时，应将需要仓储人员备货地正确内容一式两份打印出来，一份交予仓储人员打包，一份留作存根，以便出现客户收件内容与订单不符时进行核对，事件责任根据出库订单判定.每月允许误差次，超出次数运费由责任人承担.个人收集整理勿做商业用途 仓储管理工作内容
工作说明基本内容-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
一、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期。 二、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 三、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向的联系。 四、工作内容和要求。是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项做出说明。 五、工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致。 六、劳动条件和环境。指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。 七、工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 八、资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。 九、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。 十、心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定。 十一、专业知识与技能要求。 十二、绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 工作说明书（SOW）模板 工作说明书主要包括以下内容 前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。 前言 对项目背景等信息作简单描述。 项目工作范围 详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系统范围及其他等。 项目工作方法 项目拟使用的主要方法。 假定 项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。 工作期限和工作量估计 项目的时间跨度和服务期限，对于按人天计算费用的项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。 双方角色和责任 分为供应商的职责和公司的职责，并对关键角色的工作职责进行描述“如：项目经理”。 交付件 列出项目的主要交付资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。 完成以及验收标准
三一文库（https://www.doczj.com/doc/4a2645266.html,）/工作总结范文/工作总结 描述新员工的工作总结 每一位工作员工都应该了解自己的职责，自己的工作责任和义务，小编今天就跟大家分享一下工作心得的范文吧，大家可以阅读一下哦。 工作心得一 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针;对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许
多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观? 什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培
日常工作职责以及注意事项 客服工作内容 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对 产品以及购买服务的疑问，耐心并且快捷的回复，促成交易 的成功； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售后台系统内部跟踪处理经 手的订单状态，每日做好销售记录备份，以便快速定位纠纷 订单的详细信息。 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商 城上顺利的购买，以积极真诚的言语态度为客户带来优质服 务，促成交易。 4、负责客户疑难订单的售后追踪和查件，处理评价、投诉等。 5、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各个群以及论坛发帖宣传、 推广店铺。 6、（订单打印）：每日根据快递收件时间提前一小时处理商城现 有付款状态订单。打印好所有订单所需产品的货号以及尺码，提交给仓储人员，让其检查备好所需产品。包装、贴上快递 单，等待快递人员前来收件。
注意事项 客服： 1、在与顾客沟通时，应保持顾客就是上帝的心态去与之交谈。 不得出现怠慢、厌烦、谩骂等字眼，顾客会以此为证据向淘 宝进行投诉，会导致商城受到严重影响； 2、在与顾客沟通时，应尽量避免文字上对顾客的一些要求以及 询问轻下承诺或者肯定，遇到自己不知可否的问题需要事先 请示下主管再做回复，否则会被客户以描述不符等理由向淘 宝投诉，会导致商城受到影响； 3、日常工作中，应做好经手的客户购买信息，做好买家退换货 的笔录，实时跟踪疑难件的到达状态，安抚客户心理。收到 客户包裹时应及时检查包裹内的产品信息，核对退换货订单 记录，然后交予仓储人员检查产品完好度并且入库。最后通 知主管对系统相应库存进行增减，完成退换货的流程。 4、在与客户沟通达成交易时，应及时提取正确无误的交易信息， 确保打单人员对信息的正确录入，如因疏忽或者个人原因造 成信息错误，并未向打单人员告知，最终导致快件错误的发 出。客服人员将成为责任人，每月允许误差三次，超出次数 所产生的快递费用将由责任人承担。
某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：要客接待室主任岗位评价：．．．．． 岗位编码：１６０２０１定员标准：１人 直接上级：要客部经理分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。 （二）工作职责 １、要客接待主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 ２、全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 ３、协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 ４、负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 ５、拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 ６、制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 ７、全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。 ８、定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 １、所受监督：要客接待室主任直接受要客部经理的监督指导。 ２、所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、志包机业务员等进行直接监督指导。 （二）与其他岗位关系 １、内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 ２、外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 （三）本岗位职务晋升阶梯图（见图１） 要客部副理 要客部经理助理 接待室主任 图１职务晋升阶梯图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容及工作要求（见表） 表１工作内容及工作要求
目录 一、工作说明书概述------------------------------------ -----------------2（一）、工作说明书的含义------------------------------------------------2（二）、工作说明书的主要内容---------------------------------------------2 （三）、工作说明书的主要作用---------------------------------------------3 （四）、工作说明书的主要构成---------------------------------------------3 二、工作说明书的编制-----------------------------------------------------3 三、工作说明书的重要性---------------------------------------------------4 （一）、为招聘、录用员工提供依据-----------------------------------------4 1、确定岗位的任职条件------------------------------------------------4 2、岗位说明书将作为签订劳动合同的附件--------------------------------4 3、作为入职培训的教材------------------------------------------------4 （二）、对员工进行目标管理-----------------------------------------------4 1、岗位说明书是给员工下达目标的凭证----------------------------------4 2、依据岗位说明书可清晰设计目标--------------------------------------5 （三）、是绩效考核的基本依据---------------------------------------------5 1、岗位说明书确定了岗位职责------------------------------------------5 2、岗位说明书确定了职责范围------------------------------------------5 3、岗位说明书确定了考核内容------------------------------------------5 （四）、为企业制定薪酬政策提供依据---------------------------------------5 （五）、员工教育与培训的依据---------------------------------------------5 （六）、为员工晋升与开发提供依据-----------------------------------------5 四、现实生活中工作说明书内容的完善---------------------------------------6 （一）、常规性调整-------------------------------------------------------6 （二）、根据企业发展战略的调整而调整-------------------------------------6 五、总结-----------------------------------------------------------------7 参考文献----------------------------------------------------------------7
光翔电子发展() 文件名称文件编号版本 A 工作容说明书生效日期2001年8月1日页次1/9 单位：制三课 职务名称：课长职等 项次工作容周期依据：窗体1. ISO9001品质管理体系之执行与督导 1.1 程序文件、作业标准书、操作说明书的制定与修改年文件变更申请单1.2 文件执行状况之监督日月稽核记录表 1.3 稽核不符合事项改善效果跟催、确认日稽核改善对策表 2. 生产计划绩效管制 2.1 配合生管执行生产计划并确认日生产计划表2.2 现场稽核计划进度与执行状况日生产计划表2.3 生产异常的检讨与解决（处理方式原因调查再发预防之提出）日 2.4 生产计划变更之执行调度与进度跟催日订单变更通知单2.5 报告实绩确认统计并作差异分析以改善之日入库计划查检表2.6 数据交接抽验确认日数据交接表 2.7 月绩效实绩报告月 3. 品质目标的管制 3.1 品质异常之提报协助处理与对策的提出执行日异常处理通知单3.2 成品批退管制超标时要因分析改善对策提出与执行日成品批退查检表3.3 及时向相关单位回馈品质检查信息并确认其改善效果日异常处理通知单3.4 测时报表FQC成呠检查日报表重工记录窗体之确认日相关窗体3.5 基板品质问题僵持时协调处理日 3.6 松香比重烘干温度OK板NG板抽验督促 4. 生产设备（工用具）维护与保养 4.1 确认并落实一级保养月设备点检表4.2 监督协助工务执行二级保养月、季年度保养计划4.3 刷磨压杆风过滤网烘干温度之定期点检确认周、日设备点检表职务条件要求： 1. 文化程度高中以上 2. 经验.专长了解单面板制作流程及其检验规 3. 培训成品检验规，日常管理 4. 能力要求有超前意识，办事干练果断，善处理突发事项 5. 个性特征外向，严谨，公正
一、企业管理部岗位描述 负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划； 负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题； 5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核
下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。 三、企业管理部人员设置 企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管
职务说明书 职务说明书（Job Description），也称岗位说明书或工作说明书 什么是职务说明书 职务说明书是工作分析人员根据某项职务工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明。它是职务分析的结果，是经职务分析形成的书面文件。 目录 ? 1 什么是职务说明书 ? 2 职务说明书的组成 ? 3 职务说明书编制要点 ? 4 职务说明书的内容 ? 5 职务说明书的主要项目[1] ? 6 职务说明书的作用 ?7 职务说明书的写作 ?8 职务说明书的编写要求[1] ?9 职务说明书案例分析: o9.1 案例一:理货员的职务说明书[2] o9.2 案例二：财务经理的职务说明书[3] ?10 参考文献 职务说明书的组成 职务说明书由职务描述与职务规范两部分组成，这类似苏联劳动心理学家编制出的职业图谱和心理图谱，职业图谱是描述职业的社会经济的、制造技术的、卫生保健等特征；心理图谱分析了职业对于人的心理要求。职务说明书的精确与否将直接影响到职务分析的有效性。 1、职务描述 职务描述是经过职务分析收集资料后产生的。职务描述是说明某一职务的职务性质、责任权利关系、主体资格条件等内容的书面文件。 2、职务规范 职务规范是任职者任用条件的具体说明，二者结合起来构成了针对某一职务的完整、全面、详细的职务说明。 编写职务说明书就是编制职务描述和职务规范两个书面文件。职务规范集中于对任职人员的分析，职务描述侧重于反映工作定向分析的结果，职务描述可用于设计业绩评价形式，职务评价和建立报酬系统，能确定需要完成工作的教育和训练，为设计适当的招聘、选择、训练和开发计划提供依据。
岗位职责主要说明你的岗位工作内容和职责，老板让你写这个是为了，促使你自己明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容： 部门名称： 直接上级： 下属部门： 部门性质： 管理权限： 管理职能： 主要职责： 举例：人事部岗位职责 部门名称：人事部 直接上级：分管副总经理 下属部门：人事科、劳动工资科 部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门 管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行； 4．负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议； 5．负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制； 6．负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费； 7．负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作； 8．编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排； 9．制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告； 10．负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作； 11．严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理； 12．负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作； 13．负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 14．配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见；
公司对新员工培训的内容 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作; 五、介绍企业的.经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
公司对新员工培训的意义 企业意义 新员工培训对企业的意义:如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。 个人意义 新员工培训对个人的意义:新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。 新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。 公司对新员工培训的工作难点 1、如何提高培训项目的针对性和实效性?这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。 2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训机构或
各部门工作职责及岗位说明书
各部门工作职责及岗位说明书 （一）副总经理的主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、根据经理会议下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。 3、建立良好的沟通渠道:定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、及其它重大事宜； 4、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 5、领导业务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司各部门管理制度，组织制定业务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力和责任： 权力： 对公司经营方针和重大事项的决策权 对总经理经营目标的建议权 对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 总经理预算内的财务审批权
对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负责 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 公司违法经营所应承担的相应责任 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。 （二）业务主管的主要职责与工作任务: 1、根据市场发展和公司战略规划，协助上级进行市场分析、制定销售预测和业务开展计划； 2、协助上级制定部门销售任务指标、计划与策略、确保部门业务的有效拓展； 3、全面负责公司产品的销售，制定该业务的阶段性目标和总体控制计划，确保业务目标实现； 4、协助上级做好客户的开发与维护，保证与客户保持长期友好的合作关系； 5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需销售的信息来源； 6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈； 7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系； 8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。