保洁服务工作应急方案
一、目的
对影响商厦区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围
商厦出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住住户装修期间等。
三、应急措施
1、发生火灾后
（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。
（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、发生暴风雨后
（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。
4、户外施工后
（1）商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配
合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期
各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
6、梅雨天气
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份。
（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
7、暴风雨天气
（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通。
（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
四、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
日常巡查工作管理方案
一、目的
指导和规范辖区巡查工作，维持辖区正常的工作和生活秩序。
二、巡查的方法
楼宇巡查应包括以下五种方法。
1、看：通过观察发现楼宇设施设备表面的问题。
2、听：从设施设备运行的声音判断是否运行正常。
3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4、调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施设备的使
用状况。
5、测试：通过相应的仪器、方法测试设施设备的运行状况。
三、楼房巡查
1、水电表检查
检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时关闭相应的闸阀，预防水浸事故；当发现电表倒转等异常状况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理。
2、楼梯间巡查
（1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好。
（2）检查梯间的墙身、地面和天花板等是否破损。
（3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失效，防火门是否运行正常并处于关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，及消防报警设施是否完好。
（4）检查楼梯间卫生状况是否达标。
3、逃生天台巡查
（1）检查逃生天台门是否能够随手打开。
（2）检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好。（3）检查有无违章占用逃生天台现象。
（4）检查逃生天台上雨水管道是否通畅。
4、电梯巡查
（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
（2）检查安全标识、电梯按钮等配件是否完好。
（3）检查照明灯和安全监控设备是否完好。
四、公共设施设备巡查
1、巡查水、电、气的供应设施
（1）检查室外设各种水、电、气输送管线有无破损。
（2）检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。
2、巡查公共文体设施
（1）检查辖区内的雕塑是否完好，是否有安全隐患。
（2）检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，有无安全隐患。（3）检查绿地、绿化树木等是否有枯死、霉病现象。
3、巡查道路、公共集散地
（1）检查道路标识、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确。
（2）检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全，是否有损坏。
（3）检查下水道井盖是否完好。
4、巡查停车库、停车场、自行车和摩托车棚
（1）检查停车场、库、棚的防盗设施是否完好。
（2）检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象。
（3）检查各类停车场标识是否完好，是否位置正确。
五、周边环境巡查
1、检查辖区内是否有乱贴广告、乱摆地摊等现象。
2、检查是否有损坏公共设施、违章章造噪音、污染环境等现象。
3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。
六、巡查问题处理
1、巡查人员发现问题时，能够即时处理的要立刻处理，并将问题和处理结果登记到《巡查记录》中，及时上报给主管领导。
2、巡查中发现的问题应一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经过主管领导审批。
3、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理。
4、问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理。
5、问题属住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处理。
6、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好问题处理的过程、措施和验证的结果，然后请相关人员签字确认。
消防安全工作管理方案
一、目的
1、消除火灾隐患，建立并不断建全火灾预防机制，确保公司和业主/住户的生命财产安全。
2、对火灾事故做出迅速反应，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损失。
二、消防安全管理原则
1、预防为主，防消结合。
2、充分调动业主/住户消防安全管理的积极性。
三、消防安全事故预防
1、防火宣传教育
公司相关部门定期开展防火宣传教育，利用各种形式，广泛深入地普及消防安全知识，提高公司员工和业主/住户的防火警惕性。
2、组建义务消防队
（1）义务消防队是辖区工作人员和辖区业主/住户组成的防火、救火组织，其目的是保障本辖区的消防安全。
（2）义务消防队定期开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。
（3）公司根据有关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。
3、清除消防安全隐患
（1）相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通知和监督相关人员进行清除。
（2）检查出的消防安全隐患，未按时清除的，追究相关人员的责任。
四、火灾事故处理
1、火灾报警
（1）公司在各楼层配备火警报警按钮，并将辖区的报警电话公示给业主/住户。
（2）自动消防报警系统接到火警信号后，消防人员对系统消音，按下“119”信息处理器的“待查”键，并通知巡逻岗到现场查看。
（3）火警确认后，消防人员按下“119”信息处理器的“火警”键，必要时立即致电“119”报警。
（4）当值人员、保安人员、义务消防人员接到报警后立刻赶赴现场，疏散着火层地点的人群并开展灭火工作。
2、火灾扑救
（1）初期火灾处理
①当值保安领班或消防主管带领消队保安人员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优先疏散着火层内人员。
②灭火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并以书面形式向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。
③若火热未能有效控制，现场人员必须立即向“119”报警，报警时讲清火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。
（2）紧急火警处理
①消防值班员接到紧急火警后，立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立即通知工程或电梯工进行解救。
②消防值班员启动消防广播，通知楼房内的人员进行疏散。消防广播内容为：请注意，××号楼××层发现火情，火情正在处理中；现场人员请跟随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。
③消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调。并赶往相应的设备房，保障各种消防设备的正常运行。
④火灾现场领导组织保安消防人员携带手电筒、缓降器和防烟面具等，疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除易燃易爆品等。
⑤火灾现场领导组织保安人员做好警戒工作，防止不法分子趁火打劫，禁止非灭火人员进入火灾现场；并协助消防队接洽和铺设消防灭火水管。
五、火灾善后处理
1、火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场并拍照取证，协助公司消防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。
2、公司组织人员了解统计业主/住户的损失情况。
3、财务部负责统计上报公司人员、财产损失情况。
4、秩序管理部填写《火灾事故处理报告》，将火灾事故原因、火灾处理经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善建议。
突发事件处理管理方案
一、目的
指导保安人员快速有效地开展事件处理工作，提高突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、突发事件处理的原则
1、统一指挥原则
突发事件发生后，由当值人员中最高级别的管理人员负责调度保安人员进行突发事件处理，避免多头领导，造成混乱。
2、服从命令原则
突发事件现场工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。
3、主动出击原则：
突发事件发生时，相关人员要主动出击，及时处理，勇敢承担相应责任。
4、灵活处理原则
相关人员进行突发事件处理时，应根据实际情况进行处理，不可照搬预案规定。
5、安全第一原则
处理突发事件时，以不造成新损失为前提。
6、团结协作原则
突发事件处理人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件。
三、突发事件预防
突发事件预防工作主要有以下两方面的内容。
1、识别可知的安全隐患
秩序管理部依靠从业经验、专业技术等预先识别可知的安全隐患，识别过程如下。
（1）调查
相关专业人员按对辖区内相应专业范围内可能存在的隐患进行调查，初步识别安全隐患。
（2）清除
专业人员和安全管理人员借助一定的技术手段，对初步识别的安全隐患进行全面、深入的分析，清除能够清除的安全隐患。
秩序管理部对无法清除的安全隐患进行整理，并根据隐患的属性进行分类，如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等。
2、制定突发事件处理预案
秩序管理部针对各个类别的安全隐患，编制突发事件处理预案。编制预案时应注意以下问题。
（1）为避免预案无法落实，预案编制人员必须与预案执行人员进行充分的沟通，达成共识。
（2）突发事件处理预案必须符合相关的技术标准，易学实用，而且文字表达清晰、无歧义。
（3）预案内容要有一定的灵活性，以免束缚实际操作人员更好的开展工作。
3、实施突发事件处理预案
预案编制完成，通过相关领导审批后，秩序管理部负责下发、培训和监督执行。预案实施的主要内容如下。
（1）预案执行人员培训
公司相关人员对预案执行人员进行预案操作培训，培训的内容包括理论讲解和实际操作两部分，其中实际操作为重点。主要的培训方法是模拟演练。
（2）对外宣传
公司通过张贴宣传栏告示、开展商厦文化活动等方式宣传突发事件处理预案，增强业主/住户的突发事件处理能力和意识。
四、突发事件处理
1、事件类型判断
突发事件发生后，相关人员根据获得的信息和突发事件分类标准，判断事件的类型。
2、事件现场处置
突发事件发生后，事件处理人员立即赶赴现场，根据事件处理预案，灵活地处理突发事件。
3、突发事件上报
（1）事故发生后，当事人或发现者应立即向相关人员报告，上报时间不能过X小时。
（2）火灾、盗窃、抢劫等严重的突发事件，相关人员要立即向消防队或公安局报警。
4、突发事件调查
突发事件处理完成后，秩序管理部组织人员对事件进行调查，调查的主要内容如下：
（1）调查事件发生的时间、地点和原因。
（2）向突发事件处理人员、当事人、事故目击者调查事件发生的过程。
（3）收集受害人的姓名、性别、家庭住址等基本信息。
（4）其他调查，如被毁坏的公共设施数量调查等。
5、事件报告
（1）事件调查人员根据调查结果，编写突发事件调查与处理报告，并根据公司的相关规定将报告提交给主管领导。
（2）公司相关领导根据调查报告的结果，做出突发事件善后处理决策。
五、突发事件处理工作总结
1、秩序管理部总结突发事件处理的整个过程，吸取教训、发现问题，并对相关人员根据公司规定给以适当的奖励和惩罚。
2、秩序管理部针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提高突发事件处理的能力。改善措施可以从以下三个方面着手制定。
（1）适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。
（2）编制缺失的安全预案，完善预案内容。
（3）有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高保安人员和业主/住户处理突发事件的能力。
电梯困人紧急处理方案
1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。
2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，通知时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求消防人员协助。
4、被困者救出后，应向其询问如下问题：
（1）是否有不适，是否需要帮助；
（2）姓名、地址、联系电话及到本商厦的原因；
（3）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。
6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医院。
爆喉及水箱过满紧急处理方案
如发现本商厦有漏水现象，必须立即到现场查看及采取以下措施。
1、检查漏水的准确位置及所属水质，并在能力许可的情况下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、物业项目管理处主任及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散。
2、观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机、电线槽等。
3、防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
4、利用现有设备工具，设法清理现场。
5、如漏水可能影响日常操作，须拍照片以作日后存档及证明。
6、及时通知环境管理部清理现场积水，检查受影响范围，告知受影响业主/住户。
7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物塑料袋，并随时加以清理干净，以免堵塞。
8、如该地区及建筑物普有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。
火警时消防紧急处理方案
（一）火警应变措施
1、切勿急躁，保持镇定。
2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置于危险之中。
3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。
4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或把毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。
5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。
6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。
7、必须了解各主要通道及走火路线。
8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。
9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。
10、为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何在危急中随机应变。
11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。
（二）消防警钟鸣号
当消防警钟鸣号时，立即赶往地下的消防控制室检查下列各控制板。
1、消防喉辘，火警钟玻璃按手系统
如属消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手掣固定消防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如属意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏之玻璃。
2、感应烟雾头
如属感应烟雾头警钟，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。
如属感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心（可能消防车已经出车）及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要更换时，须致电警钟控制中心挂牌，待换妥还原后才能除牌。
停电及电力故障紧急处理方案
1、若电力公司预先通知商厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。
2、物业管理处主管应通知物业管理公司并按排电工值班。
3、有关停电通知预先张贴在大厅明显处。
4、当供电恢复时，管理员必须与电工检查本商厦内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。
5、物业管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。
6、当商厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知业主/住户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸。
瓦期和易燃气体泄漏处理方案
1、当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看实情。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。
5、保安人员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。
保洁服务应急预案 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 发生火灾后 污雨水井、管道、化粪池堵塞 暴风雨影响环境卫生 户外施工影响环境卫生 1．发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.2.用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.4.检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：
2.1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3．暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1.暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2.发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3.清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢， 及时报告服务管理部处理。 4．户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2.及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准
保洁公司保洁计划书 前言 本建方案通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X 大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。 二、物业特点： 根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点。 3 市场的门较多，污染源较难控制。 4 基础硬件设施不够完善。 三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、X大市场清洁管理办公室： 清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。 二、X大市场安全管理小组： 清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 三、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。 四、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。
保洁服务应急预案 ■I ■?■I ■ II ■ II ■■■■■MM 一、目的 对影响△△△△△环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为采 购人提供始终如一的保洁服务。 二、适用范围 服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞, 暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 三、应急措施 1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.1.救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工 作。 12用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 13打扫地面积水，用拖把拖抹。 14检查△△△△△外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施:
2.1. 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。 22该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维 修工处理。 2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车， 避免造成第二次污染。 2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提 水清洗地面，直到目视无污物。 3. 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施： 3.1. 暴风雨后，清洁员及时清 扫各责任区内所有地面上的垃圾 袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他 杂物。 3.2. 发生塌陷或大量泥水沙 溃至路面、绿地，清洁员协助服务管理部检修，及时清运、打扫。 3.3. 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢, 及时报告服务管理部处理。 4. 户外施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1. 服务区域设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等 项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 4.2. 及时清理服务区域时遗弃的杂物，并清扫场地。 四、标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 ■ AOLGES 小心地滑 注意安全
保洁服务方案--CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月 目录 第一章投标项目材料............................................ 第二章保洁服务方案及承诺...................................... 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 ............... 二、保洁服务方案............................................. （一）人员配置............................................. （二）任职标准............................................. （三）服务范围............................................. （四）保洁时间及强度 (7) （五）服务标准（图表）..................................... （六）服务标准（文字）..................................... （七）岗位职责............................................. （八）保洁员操作标准.......................................
（九）保洁员管理制度....................................... 三、地面打蜡技术方案......................................... 四、物业管理服务承诺......................................... （一）管理服务承诺......................................... （二）保洁服务承诺......................................... 第三章资格性审查材料......................................... 一、企业法人营业执照副本复印件............................... 二、物业管理企业资质证书..................................... 三、职业健康安全管理体系认证证书............................. 四、经审计的年度企业财务会计报告............................. 五、质量管理体系认证证书..................................... 第四章商务部分................................................ 一、公司人员配置及荣誉....................................... 二、公司规模................................................. 三、公司高级管理人员简历..................................... 四、近三年大型物业管理业绩...................................
物业保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外 ] . I jf' 施工，新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 （一）发生火灾后 ?| F ■-' 1.救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2.用垃圾车清运火灾残留物，打扫地面。 3.打扫地面积水，用拖把拖抹。 4.检查户外周围区域，如有残留杂物一并清运、打扫。 （二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 4.疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （三）发生暴风雨后
1.暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、 泥、石子及其他杂物。 2.发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁人员应协助物业管理人员检修，及时清运、打扫。 3.保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理部 处理。 I （四）户外施工后 X-' - I / / 1.在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员要配合做好场地周围的清洁工作。 2.及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 （五）新入住装修期 \ I 各责任区保洁人员要加强保洁，及时清扫装修垃圾清运后的场地，必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 （六）梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙 :.i I 皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2.加快工作速度，保洁班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
京铁地产办公楼保洁服务方案 一、上岗人员要求和培训 每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求： ①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。 内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、 无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 次，做到无污渍、无灰尘、无、办公室内的踢脚线每周擦拭15 水迹。 三、走廊及大厅的清扫标准： 1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无
物业保洁应急预案 时间:2009-11-19 15:32来源:蜂巢网作者:本站整理点击:82次 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。 四、标准：清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。 五、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 （二）梅雨天气应急预案 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 （三）暴风暴雨天气应急预案 1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
保洁应急工作执行标准 第一章清洁工作应急执行标准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 （3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 四、安全注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 第二章夏季雨天应急工作执行标准 夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事项：夏季雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准 一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
学校物业保洁服务方案设计1 第三章校园保洁服务方案 第一节会务保洁服务方案 一、会务保洁服务标准 1.走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。做到地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘； 2.公寓范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时，无异味、无不文明现象；消防栓、信箱外表无明显积尘；定期清洁供电设施外表，照明灯具、插座开关和电视机； 2.公共卫生间要求每日保洁两次、每两小时巡扫一次离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点； 3.开水房保洁要求开水房地面及墙面保持清洁无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理。
4.学生毕业离校后，对搬空公寓进行清扫，保证室内整洁干净、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住公寓进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。 二、会务保洁质量保障措施 （一）、会务保洁安全作业规范要求 ①各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。 ②清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。 ③在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。 ④不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可 能危及施工人员及第三者安全的作业。 ⑤清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。 ⑥清洁作业过程中用洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具是否损坏、检查接电是否良好，如有损坏或漏电现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。
保洁服务方案 （一）服务能力 一、服务内容： 保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、
墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（11人） 1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业
保洁服务方案 1.保洁保洁服务方案 （1）保洁部服务范围 学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H 栋楼)的楼梯、走保洁服务方案 （2）保洁部服务内容的质量要求 由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核.参考数据：需保洁队长1人，清洁工作人员7人左右. 楼宇立面、公共楼梯、学校内广场及各功能区间、道路整洁，无堆放杂物现象. 中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清 扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督. 中标人需负责垃圾的收集、清运，垃圾日产日清. 杀灭“四害”、白蚁，并做到无滋生源. 各建筑物内大堂、走道、公共场所地面定期打磨保养. 中标人在清洁卫生中消耗的物料费用自理，工具自带. 每年5月和10月清洗各建筑物外墙，每次清洗前需向采购人提交工作方案，经同意后方能实施. 除此以外采购方还要求以下范围内详细项目、工作周期及标准要求如下表,中标人必定按要求完成并尽可能优于采购方要求. 序号项目工作周期标准要求
1 花岗石、大 理石地面每天拖地二 次，每季度晶 面处理一次， 垃圾随脏随 扫. 保持干净，无污渍、无尘迹、 无痰渍，地面明洁如镜、光亮 如新. 2 一般地面每天拖地二 次，每 15 清 洗一次，垃圾 随脏随扫. 无杂物、无积水、无污迹、无 痰迹，保持洁净、现本色. 3 墙面 天花板每天擦拭（2 米内），每月 全面刮洗一次 无积灰，无污渍、污点，蛛网， 地角线洁净，无“牛皮癣”. 4 瓷砖内墙面每天（2 米内） 抹尘一次，每 月全面刮洗一 次 光亮、无尘、无污渍 5 窗户、门门页门洞、窗 框、窗槽每天 抹尘一次，玻 璃内侧面每周 刮洗一次，玻 璃外侧面每月 玻璃明亮，门页门洞、窗框、 窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整 洁、无污渍.
①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施 ②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施 ③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施 （2）组织人员架构 物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。 ①组长：项目执行总经理。 ②副组长：副总经理。 ③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务 部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。 （3）职责分工 ①物业项目执行总经理职责： √全面掌控物业项目疫情； √人员安排及重大行动决策指挥； √审阅每日各部门呈报的报告并做批示； ②副总经理职责： √协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。 ③工程部主管： √负责保证设备设施的良好运行； √特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的围控制； √生活用水、中央空调的消毒工作。 ④客户服务部主管： √负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析； √疫情防治的宣传及解释工作； √隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 ⑤保洁绿化部主管： √负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等； √员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。 ⑥行政办公室主任： √负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； √建议预防级别，做好疫情期的日志及报告； √负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。 以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。 2．物业项目一级疫情防治预案 ①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。 ②会议确立防疫宣传的容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等； ③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。 ④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁
第三章校园保洁服务方案 第一节会务保洁服务方案 一、会务保洁服务标准 1.走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。做到地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘； 2.公寓范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时，无异味、无不文明现象；消防栓、信箱外表无明显积尘；定期清洁供电设施外表，照明灯具、插座开关和电视机； 2.公共卫生间要求每日保洁两次、每两小时巡扫一次离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点； 3.开水房保洁要求开水房地面及墙面保持清洁无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理。 4.学生毕业离校后，对搬空公寓进行清扫，保证室内整洁干净、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住公寓进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。
二、会务保洁质量保障措施 （一）、会务保洁安全作业规范要求 ①各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。 ②清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。 ③在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。 ④不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可能危及施工人员及第三者安全的作业。 ⑤清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。 ⑥清洁作业过程中用洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具是否损坏、检查接电是否良好，如有损坏或漏电现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。 ⑦洗手间便池用洁厕灵时，作业人员应在作业区域内先摆放“清洁中”指示牌，作业者戴好橡胶手套，进行药水清洗作业，清洗完后用清水多次冲洗，拖干地面。 ⑧地面需用强酸药水作业时，作业人中应在作业区域内先摆放“清洁中”和“停用”指示牌或用围栏围信住，以防车子等经过时烧坏车子表面，浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好胶手套和口罩；进行药水清洗作业时，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。 ⑨对使用完毕的药剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装
保洁应急工作管理流程 1.0目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 2.0范围 适用于公司大厦/住宅区出现的突发性火灾，污、雨水井，管道，化粪池严重堵塞，台风暴雨，户外施工，新入住小区业主/住户装修期间的应急处理措施。 3.0职责 3.1清洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事 件处理。 3.2清洁领班负责协助主管对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门 对突发事件处理工作。 3.3清洁员负责依照本规范对突发事件后的清洁工作进行操作。 4.0方法与过程控制 4.1清洁工作应急执行标准 4.1.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：4.1.1.1救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 4.1.1.2用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 4.1.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 4.121 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影 响。 4.1.2.2 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工 处理。 4.1.2.3 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车， 避免造成第二次污染 4.1.2.4 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清
洗地面，直到目视无污物。 4.1.3 风雨影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.3.1 暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸 屑、树叶等杂物。 4.1.3.2 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检 修，及时清运、打扫。 4.1.3.3 清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时 清运、打扫。 4.1.4 施工影响环境卫生的应急处理措施： 4.1.4.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工 中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 4.1.4.2 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 4.1.5 新入住装修期应急处理措施： 4.1. 5.1 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清 扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 安全注意事项: 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 4.2 夏季雨天应急工作执行标准适用于夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙 面出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通的情况。 4.2.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑 倒”。 4.2.2 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清 干地面、墙面水迹。 4.2.3 若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块
××厂区保洁 服 务 方 案
目录 第一章公司介绍------------------------------2 第一节公司简介-----------------------------------2 第二节项目管理目标-----------------------------4 第三节方案编制说明-----------------------------5 第四节管理原则--------------------------------6 第五节公司组织结构-----------------------------7 第二章物业管理保洁大纲----------------------------8 第一节管理机构设置及人员配置--------------------8 第二节办公楼保洁服务---------------------------9 第三节宿舍楼保洁服务---------------------------10 第四节车间保洁服务-----------------------------10 第五节外场、河道及其他区域保洁-------------------11 第三章物业管理各项指标和管理制度承诺--------------11 第四章突发事件的应急方案--------------------------12 附件：公司各类证书
第一章公司介绍略
第二节项目管理目标 物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 ×××有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
绿城物业保洁管理方案 清洁保养是物业管理地重要组成部分之一，是体现物业管理水平地重要标志.高质量地物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美地工作环境与生活环境.而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新地周期，既经济又能保持物业美观.在XX，我们将对小区地清洁卫生、绿化等工程提供高标准地服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮地居 住环境， XX 实行 16 小时两班组保洁制度，早晨6： 00 上班直至晚上 10： 00 时下班 .以保证XX 地卫生达到要求，每日地卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户地影响. 一、小区保洁状况： 1、小区清洁面积：（如下表） 位置清洁频次清洁材料 大堂清扫 3 次 /日、清拖 3 次 /日 大堂墙壁清擦 1 次 /周 大堂玻璃门窗清擦 1 次 /天 楼层电梯厅地面清扫 2 次 /日、清擦 3 次 /日清拖 3 次 /日 楼层电梯厅墙面清擦 2 次 /日清洁材料：楼层屋檐清洁 2 次 /周洗洁精、楼梯清扫 1 次 /日、清拖 1 次 /日绿水、 楼梯墙面清擦 2 次 /周洗衣粉、楼层玻璃清擦 2 次 /周洁厕水、消防门每周 1 次 /日玻璃水、小区道路清扫 4 次 /日、冲洗 1 次 /15 天 室内公共场所清拖 1 次 /日清洁工具： 地下车库冲洗 1 次 /月、管网清扫 1 次 /月毛巾、清扫 4 次 /日玻璃刮、 地下车库墙壁2M 以下除尘 1 次 /周毛刷、2M 以上除尘 1 次 /15 天水管、 雨棚、连廊清洁 2 次 /周扫把、垃圾桶清洁 2 次 /日拖把、水景换水 1 次 /月、清洗 1 次 /月、清洁 1 次 /日垃圾铲等采光井清洁 1 次 /日 门岗厅地面清洁 1 次 /日 广场地面清洁 1 次 /日 电梯清洁 1 次 /日 路灯清洁 1 次 /日 2、检查标准： XX 清洁工作检验标准和方法 检查标准 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 分类工程检验标准检验方法 楼层 地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽， 抽查 公区地毯平整、干净，无污渍 .
保洁工作应急方案 保洁工作应急方案 一、目的 对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围 住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主装修等现象。 三、应急措施 （一）发生火灾后 1．救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 2．用垃圾车清运火灾残留物，打扫地面。 3．打扫地面积水，用拖把拖抹。 4．检查户外周围区域，如有残留杂物一并清运、打扫。 （二）污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢 1．维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2．该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3．将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 4．疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （三）发生暴风雨后 1．暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 2．发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁人员应协助物业管理人员检修，及时清运、打扫。 3．保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告物业管理部处理。 （四）户外施工后 1．在小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，保洁人员要
配合做好场地周围的清洁工作。 2．及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 （五）新入住装修期 各责任区保洁人员要加强保洁，及时清扫装修垃圾清运后的场地，必要时协助业户或物业管理部将垃圾及时装车清运。 （六）梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 1．在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2．加快工作速度，保洁班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 3．若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4．仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 5．安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 （七）暴风雨天气 1．保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 2．天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由保洁班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3．检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4．各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5．仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒等，做到有备无患。 6．安全注意事项：暴风暴雨天气要注意高空坠物。 四、安全注意事项 1. 清理火灾场地时，应经消防部门同意后方可进行。 2. 遇台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：