分析问题与解决问题的技巧
一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？
我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。
（一）5W2H法
1、作用
全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。
2、内容
WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？
WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？
WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？
WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？
WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？
HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？
HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？
3、范例
假设：你要交待领料员去领料。你就得给予他明确的工作指示：
要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。
若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。
（二）查检表
1、作用
以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。
2、注意事项
观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；
叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。
3、种类
一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。
一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。
4、设计步骤
①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）
②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等
③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）
④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据
⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。主要包括：查核人、查检单位、查检期间、查检频率、查检方式、记录方式、判定方式、查检数量等。
⑥在栏外将注意事项记下。
5、范例
工序教工点检表
单位：型体：受训人数：查核人：
说明：正常划“√”，异常划“×”。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
品质状况记录表
说明：次数以“正”号表示。
（三）鱼骨图
1、定义
鱼骨图又称“要因分析图”、或“特性要因分析法”。
所谓鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果（特性）与原因（要因）之关系。因其图形象鱼骨，故称鱼骨图。
某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策。首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称“石川图“。
鱼骨图可用在管理及工程改善的各个阶段，特别是树立问题的初期。它在近代管理及工程上应用甚广，效果相当好，是一种简单而实用的管理工具。
2、作用
问题产生的原因里有重要原因与非重要原因，利用图解法逐项分析，找出重要原因，对症下药，问题才能获得解决。
3、编制程序
A.先确定要探讨的特性(结果或成果)[用矩形框表示]，再由左向右画一条线(此线称作主骨)，箭头对准特性，代表造成特性之原因。
B.找出大方向原因[用矩形框表示]，通常是：人员、机器、材料、方法、管理、环境。画一条线(此线称作次骨)，与主骨成60°,箭头指向主骨。
C.找出大原因形成之小原因。画一条线(此线称作小骨)，与主骨平行，箭头指向次骨。
D.逐步过滤，圈出主要原因(为了引起注意，最好用红色圆圈)。
4、范例
面一线生产#78500，生产效率一直偏低，连续三个月均在65-75%之间，试用特性要因分析法，分析其要因，并采取改善对策。
分析步骤如下：
步骤一：确定特性为[生产效率低]；
步骤二：找出大方向原因[可从人员、机器、材料、方法等方面着手]；
步骤三：找出形成大原因之小原因；
步骤四：找出主要原因（假设为人员缺乏训练），并把它圈起来（如图）；
步骤五：主要原因进行再分析
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※[总结一]：管理要获取最佳的绩效，关键在于是否依照既定的计划和作业标准彻底地执行，这就决定了查核的重要性和必要性，查检表为此提供了一种便捷的工具。
[总结二]：任何问题的产生均有其原因，管理者可以运用5W2H法来考虑并分析它。
[总结三]：问题产生的众多原因中，一定有其关健因素，将其找出来并采取相应的措施，使问题获得彻底地解决，鱼骨图为此提供了一种便捷的工具。
[参考资料]
1、为何要用特性要因图？
①有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具
●自我限制
●“想原因”与”作判断”同时进行
●“思考”与“记忆”互相干扰
●“想原因”与”想对策”混杂
●未系统化而无法专注
②联想力互动以激发想像
③深入掌握问题的因果关系，并彻底的分析原因
④互相讨论使对问题原因的看法趋向一致
2、如何画特性要因图？
步骤1：明确问题的评价特性
评价特性——能具体衡量事项(含事和物)的指标、尺度。
步骤2：记上背骨。由左向右划一箭号并于右侧写评价特性图以“□”号
步骤3：记上大骨（大要因）。
●大骨个数以4～8较适当，常以4M（人员、设备、材料、方法）来分类，
并可依工程（流程）别来分类。
●大要因以“□”圈起来，划箭号到背骨。大骨与背骨相交一般取60°较
适当（为避免要因遗漏，可加其他项）。
步骤4：各大骨依序记入中骨、小骨。
●反覆追问“为何？为何？为何？”，追至较具体之要因。
●应用脑力激荡术（Brain Storming）简称B.S.法。
步骤5：挑出影响目前问题较大的要因为主要因（红笔圈选）
●全员参加与圈选。
●主要因以4～6项为宜,经大家磋商后,对认为影响较大的圈上红色圈,对
认为最重要的可再上两圈、三圈。
3、绘制特性要因图应注意的事项
●集合全员之知识与经验，让有关人员（如前后制程人员、技术人员等）
能真心诚意参与说真话。
●小要因若是无法采取对策，必须再深入。
●若恐怕要因遗漏，可于隔天再进行一次（应用潜意识活动）。
●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程（流程）别绘制。
●要因的表示要具体、简洁。
●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图。
（四）流程图
1、定义
将作业程序或作业方式以简明的图形来表示，使之简洁明了易懂，便于操作，谓之流程图。
2、常用流程图符号
以上符号系我们工厂所规定的，其它专用符号说明如下：
3、流程图的重要性及其意义
●是一种重要的沟通方式，世界共通的语言是什么？是符号与图形，而流
程图则具有此优势，它的适用范围广泛，如订定契约等。
●将复杂的动作方式与作业程序简明化、条理化，理清脉络与思路，便于
全员参与管理，作业员自主检查。
●标准化，脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企业内活动，
使公司内各项活动明确化、显在化，以便向合理化运动推进，提升效率。
●将责任与权限明确化。
●将个人技术转换为公司技术。
●避免推拖法，使作业统一化。
4、画流程图应注意事项
●首先应明确此流程图的目的。
●画图之前需理清自己的思想脉络，明确各程序间的关系与顺序。应把大
步骤、主要程序画出，细节方面可用文字说明。
●要力求简洁、明了，使人一目了然，便于理解与运作。
●运用流程图符号操作，不得任意改变符号的特定含义，或自行定义流程
图符号。
●不得为画流程图而画，使之流于形式。
※※※※※※※※※※※※※※※※※完※※※※※※※※※※※※※※※※
5w2h分析法介绍5W2H分析法:从各种角度想问题 5W2H分析法:从各种角度想问题 5W2H分析法:从各种角度想问题 什么是5W2H分析法(七何分析法)
5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部 首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 1、WHY——为什么,为什么要这么做,理由何在,原因是什么, 2、WHAT——是什么,目的是什么,做什么工作, 3、WHERE——何处,在哪里做,从哪里入手, 4、WHEN——何时,什么时间完成,什么时机最适宜, 5、WHO——谁,由谁来承担,谁来完成,谁负责, 1、HOW——怎么做,如何提高效率,如何实施,方法怎样, 2、HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量水平如何,费用产出如何, 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。如果
5W2H分析法:从各种角度想问题 提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2H法的应用程序 1、检查原产品的合理性 (1)为什么(why),为什么采用这个技术参数,为什么不能有响声,为什么停用,为什么变成红色:为什么要做成这个形状,为什么采用机器代替人力,为什么产品的制造要经过这么多环节,为什么非做不可, (2)做什么(What),条件是什么,哪一部分工作要做,目的是什么,重点是什么,与什么有关系,功能是什么,规范是什么,工作对象是什么, (3)谁(who),谁来办最方便,谁会生产,谁可以办,谁是顾客,谁被忽略了,谁是决策人,谁会受益, (4)何时(when),何时要完成,何时安装,何时销售,何时是最佳营业时间,何时工作人员容易疲劳,何时产量最高,何时完成最为时宜,需要几天才算合理, (5)何地(where),何地最适宜某物生长,何处生产最经济,从何处买,还有什么地方可以作销售点,安装在什么地方最合适,何地有资源,
5W2H分析法--案例分析 企业管理 2008-08-25 14:50 阅读936 评论8 字号：大中小 “5W”是五个英文字母的词头，即“WHAT、WHO、WHEN、WHERE、WHY”，翻译成汉语就是“何事、何人、何时、何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，外资企业现在也将此要求用于企业管理，并在“5 W”的基础上再加上了“2H”，“2H”也是两个英文单词的词头，即“HOW DO、HOW MUCH”，翻译成汉语是 “怎样做、需要花费多少钱”。 “5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。 5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1）WHY——为什么为什么要这么做理由何在原因是什么 （2）WHAT——是什么目的是什么做什么工作 （3）WHERE——何处在哪里做从哪里入手 （4）WHEN——何时什么时间完成什么时机最适宜 · （5）WHO——谁由谁来承担谁来完成谁负责 （6）HOW——怎么做如何提高效率如何实施方法怎样（7）HOW MUCH——多少做到什么程度数量 如何质量水平如何费用产出如何 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2 H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要 更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
5W2H法 一复习导入： 思维测试： 测一测自己的创造能力 导入新课： 陶行知先生曾写过一首指导青少年读书学习的《八位顾问》诗：“我有八个好朋友，肯把万事指导我。你若想问真姓名，名字不同都姓何，何事、何故、何人、何如、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥，还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向…八贤?常请教，虽是笨人不会错。”发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。 二、正式授课： 概念理论1 设问法，也可以直接从下列7个角度提问题： （1）为什么需要革新？（Why） （2）创意的对象是什么？（What） （3）从什么地方着手？（Where） （4）由谁主持或完成？（Who） （5）什么时候完成？（When） （6）怎样实施？（How） （7）达到怎样的水平或标准？（How much） 由于这7个方面的英文第一个字符为5个W和2个H,又常称为5W2H法。这是个典 型的设问法。也有人把它称为七何检计法:为何（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、如何（How）、何价（How Much） 案例应用2 5W2H法应用案例：某一商店因生意清淡需改进
改进后，这个商店的生意兴隆起来了 实践训练3 下面说明用5w2H法检验新产品的应用程序 1.检查原产品的合理性 1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ 2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ 3）谁（who）？ 谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ 4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ 5）何地（where）？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ 6）怎样（How to）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？ 怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？ 7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2.找出主要优缺点
PMC人必读5W2H分析法 一种不断问“为什么”来找问题根本原因的PMC管理方法。 一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法。 一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。 一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体内容 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H 法。 (1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY--为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么? (4)WHEN--何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE--何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO--谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?PMC水平如何?费用产出如何? 重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How );多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有"假如……"、"如果……"、"是否……"这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 应用程序 检查原产品的合理性
5W2H分析方法 前言 在企业管理或者生活中我面临： 对问题不敏感，视问题为常态或者看不出毛病，这往往与平时不善于提问有密切关系的。如果我们对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提问，善于提问。 现在阻碍提问的因素： 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜： 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2H的定义 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军 兵器修理部首创。 5w2H分析法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单 词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法
5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 2H分别是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 2) How much：多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？费用产出如何？
销售的5W2H 一、什么是销售的5W2H？ 5W2H是一个循序渐进的引导顾客，最终让顾客认同并购买的完整销售流程。 WHY(为什么、原因)：客人进试衣间单位第一步要做这个动作，这就是分析客人身材，曲线变坏的原因，分析到客人想改变身材，不想穿她原来穿的内衣为止！ What（什么）：也就是内容，是我们这件产品有什么地方可以解决她身上why的所有内容和问题。分析透，有针对性。 When（何时）：多长时间有什么样的效果？ Who（谁）：举例说明。 Where（何地、在哪儿）：举例时说主人公是什么地方的人，还有就是穿上后哪些地方发生了明显的变化（越详细越好）。 How多少（方法）：是什么用产品达到的效果。 Howmuch（多少钱）结果：最关键的一个环节，集所有技巧为一体，目的达到最后成交。 二、运用销售的5W2H的重要性 遵循5W2H流程，会让每一步都紧扣主题，有章可循。熟练运用，更有意想不到的效果。 例：一个极其优秀的男士，在谈女朋友的时候见了面就要结婚，结果对方被他吓跑了。 结论：再优秀的人省略中间必要的过程都会出问题，欲速则不达。 遵循5W2H流程，要的不是单纯的销售产品而是在顾客没有想法的时候培养她的想法，只想买一件时激发她买两件的欲望。 销售遵循流程形成良好结果： 1．在沟通语言不重复，不罗嗦。 2．帮客人分析到位。 3．不逼客人去买。 4．买后客人不易后悔。 遵循流程沟通，即使你停顿下来，你也知道说到哪一步了，不会断线。 遵循流程沟通更容易问对问题抓住核心最后达成成交。 作业：遵循流程，设计问题，员工对练。 三、进试衣间后的工作顺序 1．进试衣间后，先稳定客人的情绪，说明你要在试衣间里进行的工作内容。 例：姐，先帮您进行体形分析。让您了解您的身材究竟哪里比较完美，哪里需要修正。 然后再进行数据分析，“来，把外衣拖掉”。 2．客人穿内衣内裤让她照镜子，对她进行形体分析。 例：胸外扩、下垂、副乳、腰粗、蝴蝶肉、臀下垂、大腿粗等。 3．量体量体守要告诉她标准数据。让她知道有什么地方变形多少公分，画图（助理干）。
通用工具类 5W2H分析法 【工具解析】 5W2H提问技术是指对研究工作以及每项活动从目的、原因、时间、地点、人员、方法上进行提问，为了清楚地发现问题可以连续几次提问，根据提问的答案，弄清问题所在，并进一步探讨改进的可能性。 （1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 【工具作用】 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 1.可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2.有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3.简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4.有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 【使用方法】
【典型案例】——培训计划的制定 培训计划可根据5W2H来思考和规划： WHY：为何培训 WHAT：培训什么？培训哪些内容？ WHO：哪些人该培训？ WHEN：培训时间 WHERE：培训地点 HOW：如何进行？如何检验成果？ HOW MUCH：花费多少？先作预算。什么程度？ 依照此制定好培训计划，设定好培训预定表，就更容易掌握培训的工作。
分析问题与解决问题的技巧 一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？ 我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。 （一）5W2H法 1、作用 全面考虑问题的一种基本方法。通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。 2、内容 WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？ WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？ WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？ WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？ WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？ HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？ HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？ 3、范例 假设：你要交待领料员去领料。你就得给予他明确的工作指示： 要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。 若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。 （二）查检表 1、作用 以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。 2、注意事项 观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据； 叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。
5W2H分析法 （1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2H法的应用程序 1、检查原产品的合理性 （1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（who）？ 谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地（where）？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ （6）怎样（How）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？
+“5W2H”分析法释义及运用实例 一、“5W2H”分析法含义 1、释义： “5W2H”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。 ①、1W：WHAT——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。 比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。 ②、2W：WHO——谁？谁负责？谁策划？谁实施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。 ③、3W：WHEN——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。 ④、4W：WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。 ⑤、5W：WHY——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。 ⑥、1H：HOW——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。 ⑦、2H：HOW MUCH——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。 1 / 2
实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。 三、要求： 全体人员要认真学习、理解、运用5W2H分析法，各车间管理人员、各项目负责人要按照“5W2H”的方法去策划、组织、执行，务必坚持运用到工作实际当中去，养成习惯。只要长期坚持，各项工作的策划就会更加深入、全面、细致、不漏项，从而避免或减少因策划不到位导致的问题的出现。 2 / 2
5W2H分析法 5W2H一般指5W2H分析法 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 中文名：5W2H分析法别称：七何分析法 表达式：WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO+HOW+HOW MUCH 提出者：美国陆军兵器修理部提出时间：二战中 应用学科：企业管理和技术活动 适用领域范围：决策和执行性的活动措施 适用领域范围：弥补考虑问题的疏漏 目录 1具体内容，2重要性，3应用程序，4优势。 具体内容 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有"假如……"、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 应用程序 检查原产品的合理性 步骤（1）做什么（What）？
5W2H分析法 一、5W2H分析法概述 5W2H分析法又叫七何分析法。5W2H分析法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。 二、5w2H分析法应用程序 1、检查原产品的合理性 （1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（who）？ 谁来办最方便？是个人还是团队？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地（where）？ 何地最容易得到？何处生产最经济？从何处实施？何处可以作切入点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ （6）怎样（How to）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样做起来方便？ （7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？成本多少？需要多少人员？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2、找出主要优缺点