姓名:________网点:______________________得分:_______ 礼仪及话术
填空题:20分每题2分
1.您好！请问您是XX先生或女士吗？我是美的喜悦家家电保养工程师，很高兴为您服务！我需要耽误您两分钟再次确认一下您的地址及服务时间，请问您现在方便吗？
2.请问您的地址是XX区XX街道X小区X栋X单元X室吗？
3. 请问您需我们上门做家电清洗服务的时间是XX时吗？
4.好的我会准时上门为您服务，谢谢您对我们工作的支持！
再见!
5.您好！我是美的喜悦家家电保养工程师，这是我的工作证，
请问我现在方便进来吗？
6.请问我的工具可以放在那个位置吗？
7.您好！我们提供免费检测家电性能的服务，请您带我看下
需要检测的家电。
8.您好这是对您家电器检测的结果报告，请你过目并签字
9.您好！已将您指定的家电做了深度保养及杀菌，现在帮您
检查下各家电清洗后是否正常，稍后请您对本次服务进行确认！
10.感谢您对美的工作的支持，祝您生活愉快，再见！
问答题共56分每题2分
1.空调、抽油烟机、洗衣机、热水器、冰箱应每隔多久做一次深度清洗?
答:每个季度做一次深度清洗较合适,可建议根据用户家庭周边环境、电器使用频率、电器新旧程度做适当调整。
2.空调为什么要做深度清洗?,不做深度清洗会有哪些危害? 答：只有深度清洗才能达到杀菌的效果，长期不清洗空调会严重危害到人的身体健康，引起感冒、呼吸道疾病、及空调综合症。
3. 抽油烟机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害? 答：普通清洗只是对烟机表面进行清洗，烟机内部风轮有大量油垢，不深度清洗不仅影响健康、、还会导致排烟效果变差、功耗更大、最严重的是存在火灾隐患、有记录的因为烟机起火引起火灾的例子很多。
4．洗衣机为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:洗衣机在清洗衣物时不能把所有的污垢排出，长期积累大量污垢，加上机内潮湿，会滋生大量细菌，对衣物造成二次污染，危害健康，较易引起皮肤病。
5.热水器为什么要做深度清洗?不清洗会有哪些危害?
答:因为水质问题，热水器内会不同程度的产生水垢，吸附的加热管上，例如容积式电热水器，水垢不仅吸咐在内胆上，还会包裹在加热管上，导致加热效果降低、电耗加大、
导致加热管爆裂。水垢内有大量化学物质，会严重刺激皮肤，引起皮肤过敏等皮肤问题。
6.空调分体式挂机分体式柜机及天花机清洗的部位主要分哪几部份?需注意的关健点是什么?
答:所有空调所需清洗的部位都是，外壳、滤网、蒸发器片、以及肉眼所能看到的非电控系统的所有部位。关健注意点为：做好电控系统防护、家居环境防护、外壳面板防刮花防护。清洗前一定要确定已断电。
7.抽油烟机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:烟机主要清洗部位为：外壳、油杯、油网、风轮、蜗壳。严防电控系统进水，对未清洗前面板或灯位、开关、等有漏油现象的应建议先维修，或只做浅度清洗，不使用清洗机冲洗烟机风轮。并做好家居环境防护。清洗前一定要确定已断电。
8.洗衣机要清洗的主要部位分哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:洗衣机清洗部位为外壳、排污口、进水口滤网、波轮洗衣机还包括夹层、波轮、及内筒底部，要拆开上盖、波轮，对夹层，底部进行清洗。滚筒洗衣机不拆机，主要对内筒，
密封圈进行高温蒸汽清。清洗前一定要确定已断电。
8.热水器要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:外壳和内胆。注意接管的顺序，先关电源、进水开关、拆热水管－接清洗机出水管－拆冷水管－接专用热水器排水管至装有溶解清洗剂的水桶内－清洗机进水管放同一桶内注意一定要带进水过滤接头。
9. 冰箱要清洗的部位有哪几部份？需要注意的关健点是什么?
答：外壳、食物隔板、内壁、接水盘、门封条、排水孔。清洗前要注意先对冰箱内物品拍照，清洗完成后按原样排放回冰箱。注意清洗顺序，最后使用高温消毒并擦干水10.饮水机要清洗的部位有哪几部份?需要注意的关健点是什么?
答:外壳、聪明座、排水孔。
11.哪些家用电器属于”洗悦家”可以清洗的项目?
答:空调内机、洗衣机、抽油烟机、冰箱、热水器、灶具、微波炉
12.如果在清洗完成后出现电器故障,怎样和用户沟通?
答:先致歉，并告诉用户所有因为清洗造成的机器故障都由“洗悦家”负责免费维修，并会尽快修好。
13.如果在清洗时损坏用户家居用品或对家居装修造成破坏,
应如何跟用户沟通?
答:所有因为工程师操作不当引起的家居用品、装修、损坏，“洗悦家”都会按价赔偿。
15工程师上门服务前和用户电话沟通的时间点是什么时候? 答:工程师在一般情况下在上门前半小时与用户进行二次预约，特殊情况可在前一天预约或按用户要求时间进行二次预约。
16.清洗前验机除了确认机器功能正常以外,还有什么作用? 答: 收集用户家电档案。
14.工程师上门的时间和用户预约的时间能相差多久?
答:须准点上门。
15.目前使用的安利清洗剂用来清洗可以用来清洗哪几类家
电的特点是什么?使用比例是多少?
答:可以用来清洗空调、冰箱、灶具、微波炉、及其它属于“洗悦家”清洗项目内的家电外壳。
16.目前使用的烟机清洗剂的特点是什么?使用比例是多少? 答:须在水温达到80度左右才能发挥最佳清洗效果，按工具水桶一桶水放150克比例在水温达到后再加入溶解。
17.目前使用的洗衣机清洗剂使用比例是多少?
答:每台洗衣机，放入三瓶盖。
18.目前使用的热水器清洗剂在清洗燃气热水器的用量是多
少?容积式电热水器使用比例是多少?
答: 燃气热水器的用量是100克容积式150克至200克19.清洗空调时,清洗机在冬天和夏天各调到多少度?
答:夏天不用加热，冬天需加热到35－40度
20.清洗烟机水温要达到多少度最合适?
答:80度左右
21.清洗波轮洗衣机时要用清洗机要加热冲洗吗?
答:不用
22.哪种家用电器清洗要用到高温蒸汽消毒?
答:冰箱和滚筒洗衣机
23.哪几种家用电器清洗要用到高温加热冲洗?
答:烟机及低温环境下清洗空调.热水器
24.哪种情况下可以向用户建议不做深度清洗?
答:机器使用超过使用年限过久、机器外观破损或功能故障、特殊环境，无法放置工具、无法进行清洗作业的。
25.清洗项目中所指的防护包括用户家环境家居用品防护,所
清洗的电器防护,和工程师个人的安全防护,请列出例子: 26.答:使用一次性堑布对所需清洗的家电周边做防护，使用
毛巾和堑布对空调等家电电控系统的防护，以及在清洗天
花机时，两个工程师相互协作，扶好伸缩梯的安全防护。
27.”洗悦家”用户体验关健点是什么?
答:服务态度、准时上门、及专业技能
28.判断题对的打√错的打×共24分每题2分
29.工具堑布铺设时,可以抖一下,方便铺开. □
30.在用户家渴了可以喝用户家水,累了也可以抽支烟. □
31.遇上单较多忙不过来时,可以不打扫卫生就离开用户家□.
遇上不讲理的用户时,也可以不跟他讲道理. □
32.清洗后电器出现故障,告诉用户是机器本身使用太久,不是
因为清洗造成的□
33.清洗后电器出现故障,告诉用户我们会负责修好,不要维修
费,但要收配件成本费. □
34.未按用户约定时间到达用户家,应该在接近约定时间时给
用户打电话致歉并取得用户的谅解□
35.所有油烟机都可以用水直接对风轮进行冲洗□
36.所有分体式挂机都可以拆下面板做深度清洗□
37.清洗各类电器时,清洁用的毛巾应分类使用,存放,每天用
完需清洗干净并晾干. □
38.烟机罩,空调罩用完后须清洗干净并晾干离开用户家前应
检查并整理好工具,以免落在用户家里□
39.对于家电使用年限超过并且各项功能不正常的,外观破损
或内部结构损坏的,应建议用户以旧换新□
40.遇上特殊机型,较难拆的,应先观察,再拆,或向同事求援□
41.洗烟机的污水应滤去油块,再和用户沟通并征得用户同意
再倒. □
一.家电清洗行业分析和前景： 家电清洗，就是对家用电器进行清洁的保养，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。 家里的电器，如果长年不清洗，内部会残留很多灰尘，滋生细菌，影响人的健康。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注意家电的卫生，有专家调查表示，若按照一户家庭一年至少有一部家电需要清洗来计算，市场至少有4到5亿户家庭！市场如此巨大。 清洗的家电主要包括：空调、饮水机、太阳能热水器、抽油烟机、灶台、洗衣机、冰箱、电磁炉等家电，有的还包括电脑、电视等。这些家电的清洗方法都有一定的区别，有的需要清洗内部有的只需按照操作使用清洗剂清洗外部就可以了。不同的家电使用不同的清洗方法。 项目优势 随着生活水平的提高，家用电器已爆炸性涌入平常百姓家里。据相关部门统计，我国目前仅空调约有4亿台急待清洗保养，其中还有抽油烟机、饮水机、冰箱、洗衣机、太阳能热水器等。整个电器产品的清洗养护市场则更是巨大，家电清洗行业前景非常好，这一市场大有潜力可挖。 现代人生活节奏加快，压力增大，人们越来越意识到环保与健康的重要性，据有关卫生部门统计，家电长期不清洁给个人健康带来的健康安全隐患逐年随着家电的普及翻倍增加。家电清洗在市场上还找不到规范的企业或单位去做从而也提供了一个很好的发展机会和空间！~ 市场分析 有家电的地方就有市场，家电清洗剂、消毒剂是一次性消费品，家电需定期清洗保洁，是每一个现代化家庭都需要的，家电清洗市场很大。 目前，家电清洗还是一个新行业，市场还处于空白状态，一、二线城市已经开始出现了专业的家电清洗公司，但对于普通市、县级来说还是一个空白区域。家电清洗的操作模式多样，既可以销售专业的家电清洗产品，也可以上门清洗服务，利用一些简单、价格便宜的专业设备，帮助消费者提供专业的服务！ 伴随着我国商业化进程的前移，我国的市场发展饱和度开始慢慢饱和，寻找一个有市场发展前景的项目，开始成为了众多投资者关注的焦点。有需求就会有发展，在这样的市场需求下，一批批朝阳企业开始出现在市场。其中，最为耀眼的，当属家电清洗行业。而在家电清洗中，格科家电清洗加盟，获得了最多的关注！ 为什么同为家电清洗行业
家电清洗培训资料 1、什么是家电清洗： 所谓家电清洗就是对家用电器进行防污消毒、清洁保养，以保证家电正常运转效率和使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家电清洁使人们生活环境更加健康。家电清洗包括电器很多：饮水机、油烟机、空调、电冰箱等一些经常使用的家用电器。 2、为什么要进行家电清洗： 家用电器在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等，会在家电的电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使家电在运行时产生的热量不易散发，影响家电运行的稳定性，可导致耗电量增大、使用寿命缩短，甚至引发火灾。而且，家电所产生强烈的静电会牢固吸附大量灰尘和污垢，使得家电内部逐渐变成滋生细菌的新场所。卫生防疫专家指出，在春夏交替之际，人们更应该注重对家电如空调、洗衣机、冰箱的清洗保洁。因为室内的灰尘、污垢、细菌等积累堵塞在空调内部，从而可能导致使用者患上呼吸道疾病、皮肤病等“空调病”。既然家电内部的污染对家电有损害、对人体有危害，定期对家电进行清洗就很有必要。 3、逐项说明家电未及时清洗所造成的危害？ ①油烟机：油烟机在使用一段时间，比如3个月后，叶轮、烟道上将粘有大量的油污，增加了叶轮的重量，从物理学角度来看，增加了转动惯量，使电机启动电流量加大，负荷增大，导致电机的损耗加大，同时也加大了噪音。油污长期累积，发生氧化形成酸性物质，对
油烟机造成腐蚀和生锈。油污长期积累在油烟机内部、烟道内部还将形成火灾隐患。叶轮、烟道上的油污增加了粘性，使排气不顺畅，增加了油烟在厨房的扩散，危害健康。 ②空调：由于空调的特殊结构和工作原理，空调在工作过程中将生活中产生的废气、尘埃、纤维等物质牢固的集结在空调室内机蒸发器翅片及防尘网上，并形成阴暗潮湿的工作环境，在防尘网、蒸发器、送风槽、风轮等处就很容易积聚大量的灰尘纤维、污垢，并滋生霉菌、螨虫、军团菌、流感病毒等各种细菌和病毒。 当空调再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空气中，使空气细菌含量上升。长期在这种环境中生活，人们常常会感到头晕、乏力、感冒等症状，并容易染上哮喘、呼吸道炎、皮肤红肿、湿疹等各种呼吸道及皮肤类疾病，特别是免疫功能低下的老人和儿童，更容易患上各种“空调病”。 同时，空调各个部件堆积的灰尘和污垢容易导致降低空气换气量、增加风轮重量、堵塞蒸发器散热片及排水槽和排水孔，这样就很容易影响空调制冷效率，并大幅增加耗电量，严重者甚至可能引发空调线路短路，造成漏电或者引发火灾等安全事故，给使用者带来灾难性的后果。 ③冰箱：;电冰箱在使用时间较长时，其表面会粘附灰尘、污垢，影响美观，还会发出难闻的味道。电冰箱背面的冷凝器容易积聚灰尘，影响散热。 冰箱保存食物的常用冷藏温度是4℃至8℃，在这种环境下，绝大多
登门服务规范 一、基本服务规范 1、按预约时间登门要准时 登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。 2、仪态仪表要规范 着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。 3、解答问题要耐心 先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。 4、用户意见要征询 需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。 5、操作守则要严守 按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。 6、服务完成要试机 清洗前、后通电试机。 7、现场清理要做好 清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明 出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。 “四不准”基本要求 1、不准弄虚作假 严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。 2、不准诋毁品牌 （服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。3、不准态度恶劣 严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。 4、不准行为不端 不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。 服务规范具体要求 一、登门配置规范 穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。 以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。 二、服务技师仪态仪表规范
不管是波轮洗衣机还是滚筒洗衣机在我们的生活中还是使用很多的，但是洗衣机也会常常出现故障，维修洗衣机的故障下面就跟着维修洗衣机上门服务中心一起来看看洗衣机的维修方法吧。 滚筒洗衣机 海尔滚筒洗衣机电机不转—什么是滚筒洗衣机 滚筒洗衣机发源于欧洲，洗衣方法是模仿棒锤击打衣物原理设计。 滚筒洗衣机是由不锈钢内桶，机械程序控制器，经过磷化、电泳、喷涂三重保护的外壳，和若干笨重的水泥块用于平衡滚筒旋转时产生的巨大离心力做重复运动，加上洗衣粉和水的共同作用使衣物洗涤干净。由于用料主要以钢铁等做成，所以寿命一般在15-20年左右。
洗衣机收费标准： 洗衣机波轮半自动洗衣机维修 服务收费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥 维修一口价台138 局部 互斥 更换电机台198 局部 互斥 更换电机（进口/合资品 牌） 台298 局部 互斥 产品销售 漏保线条150 不互 斥 座架个180 不互 斥 普通水龙头个80 不互 斥 专用水龙头个168 不互 斥 清洗剂包50 不互 斥 进水管根88 不互 斥 排水管根38 不互 斥 地漏三通个60 不互 斥 专用插座个80 不互 斥 波轮全自动洗衣机维 修 服务收 费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥 维修一口价台188 局部 互斥 更换全自动电机台260 局部 互斥 更换全自动电机（进口/ 合资品牌） 台390 局部 互斥 更换离合器台368 局部 互斥 更换离合器（进口/合资 品牌） 台550 局部 互斥
更换电脑板台368 局部互斥 更换电脑板（进口/合资品牌）台550 局部 互斥 产品销售漏保线条150 不互 斥 座架个180 不互 斥 普通水龙头个80 不互 斥 专用水龙头个168 不互 斥 清洗剂包50 不互 斥 进水管根88 不互 斥 排水管根38 不互 斥 地漏三通个60 不互 斥 专用插座个80 不互 斥 滚筒洗衣机维修服务收 费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥维修一口价台268 局部 互斥更换三角架总成台560 局部 互斥更换三角架总成（进口/ 合资品牌） 台840 局部 互斥更换电脑板台450 局部 互斥更换电脑板（进口/合资 品牌） 台675 局部 互斥更换电机台450 局部 互斥更换电机（进口/合资品 牌） 台675 局部 互斥更换变频主板台560 局部 互斥更换变频主板（进口/ 合资品牌） 台840 局部 互斥产品销 售 漏保线条150 不互 斥
家电清洗具体操作方案 概述： 家电的专业清洗服务已迫在眉睫，而家电保洁市场目前还是一片空白，没有真正是以专业技术保洁为核心运营的公司，据我们的调查和查阅相关数据，现今家电售后服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。 因为我们的竞争对手还是寥寥无几，像海南格科这样的生产家电清洁剂为主的公司，他们是不做家电清洗这块市场的，而且他们要求的并非得有专业技术，才可以加盟他们的产品从事家电保洁工作，这是格科的负责人王先生他对我们的回答。所以我们不列格科为我们的竞争对手，山东的绿之源等其他有关的公司，从长远看来他们是我们的竞争对手，但是因为我们目前做的不是全国的市场，所以对我们影响不大。 深圳市爱洁家号称是国内第一家专业从事家电清洗服务、家电清洗技术研发、家电清洗类清洁剂及设备研发生产销售、家电清洗项目推广发展为一体的综合性企业，其实也就是推广一个概念而已，主要是以招商为主，让加盟商看起来很专业，由此看来我们的市场是巨大的。 公司发展向 一个刚刚起步的家电保洁服务业，公司除了管理队伍外，还要招聘一批专业的技术人员，重点培养，争取早日研发出保时洁公司独有的专业技术。以专业对口的形式招聘，保证我们队伍的专业技术质量。 公司主要以家电保洁为主，维修为辅。往后对清洁剂和清洁设备的研发计划列为重点项目。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己！公司每个员工都要具备这种思想，坚定我们的理念！这样我们公司的未来是有活力，有生机的。是保洁和维修二者的结合体，所以在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供家电维修，站在消费者的角度看问题，“以人为本”激发团队的创新能力和热情。促进团队的发展，相互友好合作，团结一致。 先以深圳为试点单位，步步吞噬，以城市覆盖农村的法则，从深圳—广东—珠三角—华南—西南—华东—乃至全国。 项目内容： 服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、
外墙清洗服务协议 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 经双方充分、友好协商，本着平等互利、公平、公正的原则，明确双方责、权、利，确保服务项目能优质按时完成，特签订如下协议。 一、服务事项 (1) 作业范围：本项目包括外墙面清洗、外墙面玻璃清洗、路灯清洗、大厅前顶面玻璃清洗、地下停车场入口玻璃清洗。 (2)质量标准： A. 外墙玻璃清洗明亮、无污垢、无水渍、无印迹。 B. 外墙石材干净无污迹、纹理清晰有光泽、毛面无灰尘、 有质感，无腐蚀损坏现象。 (3)协议期：年月日至年月日止，施工期间，特殊情况(如遇不可抗力因素影响，如暴风雨、雷电等)，施工期顺延。（4）服务价款及结算方法：
以上清洗作业均采用品牌清洗剂（具体见附件） A.本项目外墙清洗合计人民币：。 B.本合同包干总价包括但不限于：工程范围内的材料费、辅助材料费、清洁用品及器具费、机械费、人工费、措施费、安全文明施工费、成品保护费、高空作业费、保险费、规费、管理费、利润、税金以及不可预计的风险费等全部费用，甲方不再支付任何费用。预算中出现的错算、漏算、多算均不再调整。 C.每完成一次项目清洗后，经甲方次日验收，验收合格后，甲方在收到乙方出具的合法足额的增值税专用发票后30个工作日内，一次性转帐形式支付乙方当次项目清洗费用至乙方账户： 户名： 开户行： 银行帐号：
联系人： 联系电话： D.乙方迟延交付发票的，甲方有权暂停付款直至收到乙方提供的发票为止，且甲方不因此承担任何责任。 二、验收 1、乙方完工后即通知甲方验收，验收合格须甲方签字确认。若甲方接到通知后超过五日未验收或提出整改意见，则视为合格交工。 2、若验收不合格，甲方需向乙方提出整改意见，乙方应立即进行整改并达到质量验收标准为止。因此产生的费用由乙方自行承担。 三、双方权利和义务 1、甲方权利和义务 (1) 对乙方工作进行检查，并及时指出错误，提出整改意见。 (2) 免费为乙方提供水、电，以方便乙方正常施工。 (3) 为加强联系，甲方应指派专人在服务现场实施监督，积极配合乙方施工。 (4) 在服务项目验收合格后，按约定期限付清全部服务款项。甲方有权检查乙方作业人员相关从业资格证书及保险保单（乙方应将所涉人员的保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），并有权要求乙方更换不合格的作业人员及要求乙方为乙方作业人员 购买与高危作业相关的人身保险（乙方应将所涉人员的此保险单作为本合同附件，复印件提交至甲方，原件备查），乙方应予遵照执行（甲方未提出要求的，并不视为甲方对此行为的默认。乙方应承担因此产生的全部责任）。
物业合作方案 通过和物业合作，联手物业，更容易的进入社区居民家，进而扩大战果。针对经营一段时间的加盟商。 前期准备： 1、寻找一个中高端的社区物业，跟其合作。 培训服务人员，服务规范到位，店内服务流程到位，很好的2、掌控客户的心理，由一样家电清洗拓展到多样家电清洗能力熟练。（这是此方案执行中最关键的） 3、制定好激励政策，由一样拓展到多样，根据拓展的销售额进行不同比例的提成奖励。 活动方案： 凡一次性缴纳全年物业费的业主，均可享受免费清洗一台空调挂机的服务。以物业登记信息及免费清洗卡为依据，免费清洗卡注明发卡日期以及有效期半年。（一般每家都不只一台空调，而且清洗空调的时间成本跟清洗饮水机的相差无几，由空调再拓展到油烟机、洗衣机很方便，即使拓展不了也可以为将来做准备） 活动时间：一个月 市场预热： 1、跟物业协商好之后，在物业缴费处设立3个x展架。宣传此活动，直至此活动结束。
2、在每个单元门上张贴物业通知。 3、在宣传栏张贴宣传海报。 4、在社区人流量大的地方，做条幅，条件允许可以做氢气球拉条幅。 5、安排人员在每天早晨、中午、晚上发放相关宣传单页。资源整合 准备物品： x展架3个，如果社区让在社区内摆放可以增加。条幅2个、氢气球2个、海报4张、通知每单元门1份、单页2000张。登记表1个。 有一位人员在物业缴费处协助宣传。 如果有联盟商家，可以制作联盟商家小册子，进入客户家庭时进行宣传。 现场执行： 两个现场 一个是物业缴费处，凡缴纳全年物业费的必须确保业主信息登记详细，并主动预约好清洗时间。 一个是服务人员作业现场，必须有亲和力，各项服务规范到位，沟通到位，清洗对比到位、让客户体验到位、拓展时机把握到位。前期可以两个人同时进入客户家进行服务。 用激励机制来挖掘服务人员的拓展业务积极性。 效果评估：
**物业家电清洗合作协议书 甲方： **物业 乙方： ****家政服务有限公司 本着资源共享、平等互利、共同发展的原则，甲、乙双方经自愿、友好协商，就甲方与乙方合作事宜达成以下协议条款，以供双方共同遵守履行： 一、合作背景： 1、甲方为 **物业公司，拥有区域物业管理权。 2、乙方为社区用户提供健康、舒适、便捷生活服务的服务型公司，所提供服务包括但不限于家电清洗等。 二、合作时间与方式： 1、甲方为乙方在所属管理区域范围内进行业务推广宣传，并获取家电清洗订单，甲方向乙方按本协议约定支付相应的服务费用。 2、乙方于年月日至年月日期间，合作期间为年，服务时间为，对甲方提供的客户进行相应的家电清洗服务。 3、甲方在获取订单后提前一天向乙方提供客户的服务内容、联系方式和服务详细地址。 三、双方权利： 1、甲方对乙方所提供的保洁服务享有监督权和检查权； 2、甲方有权对乙方服务提出意见和建议； 3、服务履行完毕，乙方享有在协议时间内获得相应服务费用的权利； 4、乙方有权按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面）进行服务。 四、双方义务： 1、为保证乙方工作的顺利进行，甲方有向乙方服务提供便利的义务； 2、服务履行完毕，甲方应在协议规定的时间内支付乙方相应服务费用； 3、甲方应保证服务时间的准确性，避免临时取消服务的情况发生； 4、乙方应保证其家电清洗产品及服务的真实、有效，维护甲方客户的相应权益。 5、乙方提供家电清洗服务过程中，必须保证服务质量，无投诉，无损坏，无乱收费 现象，服务过程中如有安全事故，由乙方全权负责。
6、每个结算周期后，甲方须向乙方提供服务验收报告（含顾客签字确认及服务照片 等） 五、结算方式和时间： 1、以为结算周期，每月日，统一向甲方提供当月的服务验收报告。 2、甲方在收到乙方提供的服务验收报告，经财务部审核无误后，按照乙方所提供服务实际数量计算应付费用，并于日内将服务相关款项打入乙方账户。 3、乙方银行账户信息如下： 账户名称：； 开户银行：； 银行账号：。 乙方应保证提供的上述信息准确无误，如有误，乙方承担由此造成的一切后果。 六、服务项目: 备注：乙方应按照客户所约定时间完成相应服务，如未按约定进行服务，造成客户投诉，由乙方全权负责。 七、违约责任
我眼中的京东商城网站和当当网 一、网站体验 京东商城给买家提供的产品/服务： 产品种类多样性：图书音像、家用电器、汽车用品、手机数码、电脑软件、办公、家具厨具家装、鞋帽鞋服、个护化妆、礼品箱包钟表首饰、运 动健康、母婴玩具、食品饮料、保健品 自助服务：订单查询、返修申请、退款申请、返修申请、价保申请、问题投诉、建议留言 特色服务：夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、东京礼品卡、家电以旧换新、轻松够、推荐有礼 支付方式多样性服务：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账 配送方式：上门自提、快递运输、特快专递 京东的企业客户专享五大特权：支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购 价格再优惠、大额订单专车配送、可享受大金额 优惠券。 企业客户享受到的专人具体服务：售前咨询、特殊需求处理、合同签订、定期通 知降价促销等消息、售后问题专人协调处理 京东商城给卖家提供的产品/服务： 商机快递：统计网站信息，留言状况 产品推销：可在首页显示最热产品、最新产品、最热搜索、畅销产品、团购产品诚信保证：为卖家网上销售提供保证 广告发布，发布产品信息 网上支付功能 查询订单，订单配送 二、对网站网页进行归类 前台功能： 1.会员登录。会员登录前显示登录框，登录后可修改会员资料和密码 2.今日团购推荐 3.推荐商品。指在首页出现的推荐商品，包括商品缩图，名称，价格等 4.特价促销。指定特价商品，也有限时抢购，显示距离抢购结束时间 5.热卖商品。首页公布最热商品 6.多级商品分类检索。按类别检索商品 7.商品搜索。可按类别和关键词搜索商品，推荐最热搜索 8.购物车。同超市实际的购物车一样，可将欲购买的商品放置其中，还可以更 改数量或扯些某些商品 9.收银台和订单生成。购物后，可进入收银台，确认支付和配送方法后生成订 单。在生成订单的同时，系统发邮件通知商店管理员。会员还可以查询自己的订单处理情况和历史订单 10.网站公告。发布京东快报，提供最新信息 11.顾客点评。在每个商品的详细介绍中，带有顾客点评，会员可以针对商品发 布自己的评论 12.显示各产品销售排行榜，便于产品推广
Q/JAG 山东奥古生物科技有限公司企业标准 Q/JAG 054—2019 家电清洗剂 2019-07-26发布2019-07-31实施
前言 家电清洗剂是本公司的产品。为了保证产品质量，使加工企业的组织生产、质量检验、交货验收有依据，根据《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规特制订本标准，作为组织生产和贸易交换的依据。 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编写。 本标准由山东奥古生物科技有限公司提出并负责起草。 本标准主要起草人：张玉娇。 本标准于2019年07月首次发布。
家电清洗剂 1 范围 本标准规定了家电清洗剂的要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、贮存及保质期。 本标准适用于本公司的家电清洗剂。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 6368 表面活性剂水溶液pH值的测定电位法 GB/T 7378 表面活性剂碱度的测定滴定法 GB/T 13173 表面活性剂洗涤剂试验方法 QB/T 2951 洗涤用品检验规则 QB/T 2952 洗涤用品标识和包装要求 QB/T 4348 厨房油垢清洗剂 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 《定量包装商品计量监督管理办法》国家质量监督检验检疫总局令第75号（2005） 3 要求 3.1 感官 产品的感官应符合表1规定。 表1 感官 3.2 稳定性 3.2.1 耐高温 在(40±2)℃下保持 8h，取出恢复至室温时观察，应无沉淀和变色现象。 3.2.2 耐低温
说到家电清洗，想必这也是一件与生活中的你我息息相关的一件事情，所谓的家电清洗，主要指的就是对我们的家用电器进行一些微小的保养和清洁，保持内外管的干净，经过清洁后的家电不仅能加强运作的效率，使用年限也会增加。今天小编就为大家介绍了几种常见的家电清洁方法，一起来看看吧。 1.饮水机 众所周知，家中或者办公室内的饮水机使用久了，其卫生状况成了大多数人内心隐隐担忧的一个问题，科学研究显示，使用时间过长的饮水机内部将极易产生大量的细菌，因此我们需要对饮水机进行定期除垢的工作。实际上现在在各大超市我们都能买到饮水机专用的除垢剂，我们只需要关闭饮水机电源后，将除垢剂倒入饮水机的排水口就可以了，但是在这里切记，一定要按照说明书上的要求对除垢剂进行稀释，否则对人体会产生一定的毒素。 2.油烟机 对于油烟机来说，清洁和保养它着实是一件既耗功夫又耗资巨大的事，以往我们都要请专业人员上门进行清洁保养，现在我们只需要对油烟机的表面油渍和
污垢进行喷涂就可以了，那么使用的到底是什么“神器”呢，没错，就是油烟机专用的清洗剂，使用过程中，我们只需要将喷嘴对准污垢，喷涂一下之后用抹布擦干净，油烟机就能光洁如新了。 3.空气净化器中的除尘过滤器或集尘极板要经常清洗，蓝导电器建议一般每周清洗一次，将泡沫塑料或极板用肥皂液清洗晾干后再使用，以保持气流通畅和卫生。风机、电极上积尘较多时，要进行清除，一般每半年保养一次。可用长毛刷刷除各电极及风叶片上的灰尘。每2个月清洁一次空气质量感应器，确保净化器以较好性能运行。如果净化器用在多尘的环境中，请经常进行清洁。 以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
世尊酒店物业部家政服务方案 为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 物业部开展家政服务的步骤 3.1 根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下 可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增 加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗 保养类的家政服务；
3.4 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部 门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）： （1）50㎡以下，按400元/套； （2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响 生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。 按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋 装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程
家电专业店经营规范 1 范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些晚间的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18106 零售业态分类 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50019 采暖通风与空气调节涉及规范商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店home appliance speciality store of large scale 营业面积在8 000平方米以上，经营品种在12 000种以上的专业店。 3.3 中型店home appliance speciality store of middle scale 营业面积在3 000平方米~8 000平方米之间，经营品种在7 000种以上的专业店。 3.4 小型店home appliance speciality store of small scale 营业卖弄及在3 000
家电清洗小常识 家中家电应该如何清洗 1、冰箱 冰箱至少每月清洗一次，清洗时可用肥皂水或３％的漂白粉澄清液擦拭 冰箱的内壁；也可以用热水先擦拭冰箱内壁及附件，再喷一些对人体无 毒的消毒剂或酒精，然后密闭半小时后再打开通风，待干燥后即可使用 。注意消毒时别漏了冰箱门的密封条，上面有多达十几种微生物，它们 很容易传染到食品上。平背式冰箱的冷凝器、压缩机都是内藏的，不需 要经常清洗。但挂背式冰箱的冷凝器、压缩机都裸露在外面，极易沾上 灰尘、蜘蛛网等，而压缩机和冷凝器是冰箱的重要制冷部件，如果沾上 灰尘会影响散热，导致零件使用寿命缩短、冰箱制冷效果减弱。
和压缩机表面的灰尘可用打气筒等工具吹除，切勿用水或湿抹布擦洗 ，以免影响电气绝缘。每年应该对冰箱清洁两次以上。清洁冰箱时先切 断电源，用软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁 精拭去。冰箱内部可以用硼酸或消毒纸巾擦拭，用硼酸擦冰箱，可以很 容易地去霜。如果用醋代替硼酸，则能防止生锈，搁架要拿出来用水清 洗。内壁用甘油擦拭，可形成一层薄薄的保护膜，即使沾上牛奶或是食 物残渣，也可以很容易地被擦拭掉。箱内附件肮脏积垢时，应拆下用清 水或洗洁精清洗。电气零件的表面应用干布擦拭。 冰箱经常清洁最健康 夏天，很多人喜欢把蔬果和吃不完的剩饭、剩菜统统装入冰箱，一放就 是很多天。其实，冰箱并不是“保险箱”，食物放在里面也容易感染细 菌。一项关于家用冰箱冷藏室内壁细菌与真菌污染情况的调查显
藏室上层细菌总数合格率仅为14.29％，下层合格率甚至为0。冰箱里会 有这么多细菌，主要是因为它的保鲜作用具有时限性，当我们频繁开关 导致冰箱内温度升高时，食物中的细菌就会继续生长。另外，还有一些 “嗜冷菌”，可以在0℃—20℃的环境中生长。也就是说，它们在冰箱的 冷藏室中可以继续生长和繁殖，污染食物。最常见的嗜冷菌有耶氏菌和 李斯特菌。肉类、奶及奶制品、豆制品、沙拉和水产品都是较易受污染 的食物。误服了被这些细菌污染的食物，轻者造成腹痛、腹泻、发热 ，严重的甚至可导致败血症。此外，一些真菌和霉菌也会造成冰箱内食 物的交叉污染和腐败变质。因此，我们在使用冰箱时一定要注意：新鲜 的水果和蔬菜，除了黄瓜、葡萄等多汁的以外，在放入冰箱前最好包上 保
家电清洗市场策划方案 概述： 家电的专业清洗服务已迫在眉睫，格科是真正是以专业产品、设备、技术为核心运营的公司，调查和查阅相关数据表明，现今家电服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。 公司发展向 公司清洁剂和清洁设备的研发为基础优势。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己。在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供大量实操经验，站在消费者的角度看问题，“以人为本”相互友好合作，团结一致。 项目内容： 服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。 合作对象：美的、TCL、奥克斯、格力、海尔、老板、国美、苏宁等 企业合作方式 免加盟费，免费培训，提供全套设备和成熟运营，前期的小额投资就可以占领空白市场。 服务产品 电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电 清洁剂产品 饮水机消洗剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂；冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、液晶屏清洁套装等。 产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。 营销策略 1、初期策略 我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣传单的手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期
油烟机清洗技术培训教材 目录 前言 一、抽烟机的原理、结构及分类 二、油烟机的使用方法 三、油烟机的保养知识 四、抽油烟机安装注意事项 五、油烟机清洗服务流程 六、油烟机清洗注意事项 附录1：选购油烟机的几点建议 附录2油烟机的常见故障及处理 前言
油烟机不定期清洗，会导致具有毒性的油烟排放不畅，弥散率会增大，对家人的健康危害也加大，清新健康的家居环境是21世纪现代家庭首要关注的问题。我们专注于专业油烟机清洗服务，对各类家庭油烟机有着很专业的清洗经验，对家庭油烟机顽固性污渍及油垢有一套细致快捷高效的保洁清新方法。 格科本着“专业专注，规范服务”的服务理念诚信经营。不存在中途加价；更不存在更换没有坏的配件。说多少钱就多少钱，规范经营做百年品牌，21世纪服务新理念，服务贵在品质，服务更有售后服务，让客户感觉安全，放心，不留后患，对客户负责，就是对我们自己负责。 一、抽烟机的原理、结构及分类 抽油烟机由风机系统、控制系统、滤油装置、外壳与悬吊装置等组成。 抽油烟机的控制系统由四至五挡琴键开关连接有关元件构成，四挡可进行高速、低速、停止及照明控制；五挡琴键增加中速挡。带有自动报警系统的抽油烟机，其自动报警系统在抽油烟机不工作时处于警备状态，当有害气体超过某一指示时，自动使抽油烟机起动，使有害气体排至室外。使用时，将电源插入220V市电插座，按下琴键开关的照明灯按键，照明灯亮；按下左或右键，左风道风机或右风道风机运转；按下双风道按键，左右风道风机同时运转抽油烟；当按下停止按键时，各按键自动复位，整机停止工作，照明灯熄灭。
(1)万向风管（2）止逆阀（3）主箱（4）玻璃前板（5）集烟罩 （6）滤油网（7）油杯 (8)进风圈（9）手紧螺母（10）叶轮（11）弧形玻璃（12）装饰罩（13）内装饰罩 2) 工作原理 该系列吸油烟机主要是由单电机、离心式叶轮和蜗壳构成纵向导流排风系统及集油烟外罩、过滤网、电路控制系统组成。控制系统工作时，通过电机带动离心式叶轮高速旋转，将蜗壳内的空气由出风口排出，蜗壳内造成负压，这样燃气灶及锅内产生的有害气体、油烟和蒸汽在上升过程中被负压产生的强大气流通过过滤网过滤吸入蜗壳内，通过旋转的叶轮再冷却分离，废油水由于离心作用沿叶轮边缘甩到蜗壳内壁上，由腔内最底部开孔导入机壳外集油杯中，经过滤网冷却分离过滤的油污沿着不锈钢过滤网面流下到底边缘，最终导入到油杯中,而比较干净的空气被通过排风管排出室外。 二、油烟机的使用方法。
家电清洗小区宣传活动策划方案 一、活动目的： 1)通过在各小区，进行现场宣传及品牌推广，向小区客户宣传（全国）专业家 电清洗的清洗保养业务，树立品牌形象，提升清洗保养服务的知名度。 2)让客户增强家电使用安全知识及家电不清洗危害的意识，帮助小区客户解决家电清洗难的问题，并开拓新客户维护长期客户，增加清洗服务业绩，拉进近家小区客户对清洗意识的距离，让小区客户主动走向消费者，增强小区住户对家电不清洗危害的认知，制造销售机会，刺激购买，促进销售。 3)收集促销小区的相关信息、研究小区客户的消费行为习惯和意识，进一步提高对市场服务的质量。 二、小区选择： 1)首先要考虑小区建成的年限，最少在商品房出售的三年以后；同时入住率很重要，一个小区固定居民要在80%以上，在这80%中固定住户（家庭住户）要占到90%才会有家电清洗需求。 2)在选择小区时消费水平一般定位于中高档的小区，这样不仅可以让我们有针对性地策划一些促销活动同时也减少了活动时顾客的讨价与还价；小区所在具体的地段位置非常重要，需要实地考察小区的位置，选择离购物中心较近不妨碍人的过往的交通要点，但也要保证路上行人都能轻易看得到活动现场，需要在调查的时候观察一定的时间。最后经过调查整理筛选确定几个待选小区。 3)与待选小区物业管理处负责人联系，谈场地费用。这样可以分别了解各个符合条件小区的场地费并且逐一做好登记，对日后再做小区活动起到一定的参照作用。最后确定小区活动地点、场地费。
三、活动时间： 总部负责人介绍：一般选在节假日、周末、集市等人流量较多的时候。小区活动时间就是要选小区居民得空的时间，比如说能带小孩出来遛弯或者放假休息出来散步逛超市走亲访友等情况都是我们做活动的最佳时候，因为只要有大量的人流量才能保证我们的活动被更多的人看到，从而达到最好的宣传效果。一句话他们什么时候最有空我们小区活动就什么时候去做。 四、活动主题： 家电安全与健康社区行第XX站，小区活动主题是整个活动的灵魂，所以在确定主题时需要考虑其能否容易让小区居民接受理解并承认。所以从公益性角度出发是最能够牵动他们注意力的，让他们觉得我们做活动与他们的健康与安全息息相关。所以重点放在宣传家电污染对使用者健康与安全的危害。倡导我们格科卖清洗更是卖健康。 五、主办方：******（全国）专业家电清洗服务机构 承办方：******物业管理中心六、活动地点：*****社区七、活动对象：小区住户八、活动时间和方式 1、活动时间：2017年*月*日，星期*上午8点—12点 2、 活动方式： 1、预定家电清洗服务，赠送免费体验卡一张，通过赠送的方式，即能吸引小区住户的注意力及预定清洗服务的欲望； 2、预定3台送10优惠券，在顾客预定清洗服务后，只要登记好联系资料，即可成为会员，可以享受8.8折清洗保养服务，体验清洗保养服务，并满300赠送20优惠券一张。 九、前期工作安排： 1、人员：2人/组，合理安排人员的组合（促销现在指挥，收款，宣传，拍照等）
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家电清洗市场策划方案概述： 家电的专业清洗服务已迫在眉睫，格科是真正是以专业产品、设备、技术为核心运营的公司，调查和查阅相关数据表明，现今家电服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。 公司发展向 公司清洁剂和清洁设备的研发为基础优势。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己。在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供大量实操经验，站在消费者的角度看问题，“以人为本”相互友好合作，团结一致。 项目内容： 服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。 合作对象：美的、TCL、奥克斯、格力、海尔、老板、国美、苏宁等 企业合作方式 免加盟费，免费培训，提供全套设备和成熟运营，前期的小额投资就可以占领空白市场。 服务产品 电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电 清洁剂产品
饮水机消洗剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂；冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、液晶屏清洁套装等。 产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。 营销策略 1、初期策略 我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣传单的手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期我们主要就是主攻消费者的信任。 2、中期策略 走品牌路线，在消费者的信任下，与消费者建立长期合作的关系，通过注册会员，会员套餐、包年、包月的方式，留住消费者，注重公司的形象，树立一个可靠的服务形象。在市场竞争中，走出一条独特特色的道路。 3、后期策略 在我们的基础上，开发新的市场，寻求新的顾客。加大宣传力度，扩大产品渠道。让更多的消费者愿意与我们合作，提到我们就会满意微笑，通过消费者的口碑，更多消费者乐意接收我们的服务，并对我们怀有热衷的态度。 业务开展： 1）、小区活动，一定要有现场实验配合，在消费者面前展示产品的功能效果，现场直接销售，要配有上门服务人员5 名。 2）、体验式清洗：免费为客户清洗一台，让他看到效果再收费。（由于人们现在对空调、洗衣机等电器设备的定期清洗维护意识淡薄，许多人只知道出了故障去维修，可维修要比清洗更费钱。怎样才能让更多用户接受自己的服务呢？最好的办法是让集团用户单位试用，但在不了解的情况下很难让消费者接受上门清洗。为此可在当地几家主要报纸上
保洁收费标准 The document was prepared on January 2, 2021
一、保洁卫生项目 1、新居开荒（备注：根据现场情况）： 市场价：5--8元/平方会员价：4.5---7元/平方 操作流程：吸尘、除胶、除水泥、擦玻璃、全方位精细打扫家庭保洁： 2、一次性保洁（备注：根据现场情况）： 市场价：3--5元/平方会员价：2.5—4元/平方 操作流程：地板表面拖洗、擦玻璃、家具表面清洗、整理房间、铺床单、倒烟灰缸、倒垃圾、擦洗卫生间内洁具、镜面玻璃及台面、厨房内油烟机灶表面、厨具、水槽等擦洗卫生间、厨房、阳台拖洗、地面、地砖、擦洗面、瓷砖擦拭电视机、开关台灯表面 4、长期包月用户收费标准：两室一厅一卫（100平方以下）280元四次、三室一厅卫（120平方以下）320元四次四室一厅一卫（140平方以下）380元四次四室二厅二卫（160平方以下）420元别墅以大平方的价格另议 3、空气消毒：市场价2元/平方会员价 1.5元/平方 4、地板抛光打蜡：市场价：7元/平方米会员价：5元/平方米 5、真皮沙发保养：市场价：60元/座会员价：40元/座 6、布艺沙发清洗保养：市场价：70元/座会员价：50元/座
7、灯饰清洗保养：市场价：50元/50公分（每多10公分加10元，大型灯饰价格面议） 二、家庭家电清洗项目服务 油烟机（家庭）市场价：138元起，8年以上不清洗，油垢2毫米以上每毫米加50元，不足一毫米按一毫米算， 冰箱（柜）市场价：0.4元/升 消毒柜：50元 电脑市场价：30元 微波炉市场价：60元 饮水机市场价：50元 洗衣机（直单桶）市场价：88元 洗衣机（滚筒）市场价：120元 空调柜机市场价：138元 空调挂机市场价：95元 空调I系列市场价：300元 电视机市场价：30元、
实用标准 家电清洗维修服务产品手册 目录 目录 (1) 一、家电清洗维修产品说明 (2) (一) 家电清洗维修服务内容 (2) (二) 家电清洗维修服务产品形式 (2) (三) 赢衡便民家电维修服务价格体系 (2) 二、家电清洗维修行业服务流程 (2) 三、家电维修服务标准 (3) 四、员工管理制度 (5) (一) 员工薪资体系 (5) (二) 员工保障 (5) (三) 监督机制 (5) 五、服装及工具管理制度 (6) (一) 服装管理 (6) (二) 工具管理 (6)
一、家电清洗维修产品说明 (一)家电清洗维修服务内容 使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。 (二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务 针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。 可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。 2、清洗维修站维修服务 针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。 送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等。 (三)赢衡便民家电维修服务价格体系 二、家电清洗维修行业服务流程 注：以下流程均针对上门维修服务
系统派单前台联系 客户 前台派单给相 应维修师傅 维修师傅 联系客户 师傅上门 前准备 入户要求 了解需求 及问题 拆机检测 确定问题 明确维修方式 维修可当场维 修解决 需购买相 应零配件 需拖到维 修部维修 现场维修 完毕 客户愿意 等 客户不愿 意等 协商购买配件的 时间，并按约定 时间上门维修好 机子复原 约定维修时间， 并按约定维修好 约定时间到未能维 修好，且客户不愿 意再等的情况，复 原并送回机子 开具服务 卡、收费 开具服务 卡、收费 结束服务 报价 投诉处理 有问题 有问题 没问题 没问题 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。 2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。 1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在，并据此给出维修方案及报价。 3、客户确认采用何种维修方案，并进入维修流程。 4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。 5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。 三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX平台在接到客户需求后，自动派单给商家。 2、联系客户并安排维修师傅上门 商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。 3、上门前准备 维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。 4、入户要求 ↘维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。 ↘敲门时：力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生/女士，有在家吗？我是热线的****”。