工程部复评考试试卷
一、填空题（每空1分，共20分。）
1、新标准中绿色环保是倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念
2、节能减排要求是指饭店按照减量化、再循环、再使用、替代的4R原则。
3、新标准中五星级设施设备评分需达到420分。
4、凡在中华人民共和国境内正式营业一年的旅游饭店，均可申请星级评定。
星级标志的有效期为三年。
5、评定星级后，如饭店营运中发生重大安全责任事故，所属星级将被立即取消。
6、星级标志由长城和五角星团组成。
7、高星级反带你宾客平均候梯事件应在30秒以内。
8、五星级饭店应具备中餐厅、西餐厅、咖啡厅及外国餐厅或风味餐厅。
9、五星级饭店运营质量最低得分率应不低于85%。
10、安全是饭店的第一要务，安全管理要求是星际饭店评定的重要前置条件。
二、判断题（正确打√，错误打x请写在题前的括号内，每题2分，共30分）（√）1、被取消的星级饭店自取消之日起两年后方可重新申请星级评定。（√）2、饭店星级标志应置于饭店前厅最明显的位置，接受公众监督。（√）3、星级复核分为年度复核和三年期满的评定性复核。
（×）4、五星级饭店设施设备得分率低于85%但高于75%的不需整改。（√）5、饭店星级证书和标志牌由全国星评委统一制作，核发。
（√）6、星级标志牌的制作工本费按照地方相关部门批准的标准收取。（√）7、星级标志牌上的编号与相应的星级饭店证书号一致。
（×）8、星级饭店如因更名不需更换星级证书，可凭工商部门有关文件证明等复核是再行更换。
（√）9、对违反《饭店星评工作“十不准”》的星级饭店全国星评委将对该星级饭店给予通报批评或取消星评资格并于三年内不接受星评申
请。
（√）10、每届星评员任期三年，到期后根据实际情况进行换届。
（√）11、申报五星级饭店是由省级星评委向全国星评委推荐。
（√）12、地区星评委是由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。
（√）13、省级星评委下设办公室为办事机构，必须设在当地旅游局行业管理处或旅游饭店协会。
（√）14、五星级饭店的建筑物外观和建筑机构要有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。
（√）15、五星级饭店应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准。二、选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案的选项填在题前的括号内
多选不得分，每题2分，共30分。）
（）1、五星级饭店设施设备规定评分最低得分线为 B
A、380分
B、420分
C、480分
D、520分
（）2、安全照明的照度值应不低于该场所一般照明照度值的 C
A、3%
B、4%
C、5%
D、6%
（）3、酒店独立网站应具备 D 小时为并可准备提供客房预订。
A、8
B、12
C、16
D、24
（）4、五星级饭店客房应有彩色电视机，播放频道不少于 C 套。
A、24个
B、28个
C、30个
D、34个
（）5、五星级饭店客房，打开水龙头水温在 B 内上升到，水温稳定。
A、10S 40℃—48℃
B、15S 46℃—51℃
C、20s 44℃—50℃
D、25s 46℃—51℃
（）6、客房水流水压应为 B 。
A、0.1~0.2MPA
B、0.2~0.35MPA
C、0.3~0.4MPA
D、0.5~0.6MPA
（）7、五星级饭店公共区域与客房区域温差不超过 C 。
A、3℃
B、4℃
C、5℃
D、6℃
（）8、走廊宽度不少于 B ，高度不低于 D 。
A、1.6m
B、1.8m
C、2.0m
D、2.3m
（）9.总控开关、床头各灯具开关、网络接口与床之间距离在 A ，距地面高度为 D 。
A、100~200mm
B、300~400mm
C、500~600mm
D、800~900mm
（）10、五星级饭店菜单及酒水单用中、英文印制，出菜率不低于 C 。
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
（）11、商务中心没有的是： D
A、复印机
B、传真机
C、装订机
D、生活助理
（）12、五星级饭店室内游泳池面积最小不小于 C 才可得分。
A、60㎡
B、70㎡
C、80㎡
D、90㎡
（）13、五星级饭店健身房面积最小不小于 B 才可得分。
A、40㎡
B、50㎡
C、60㎡
D、70㎡
（）14、五星级饭店员工中通过“饭店职业英语等级测试”的人数比例要高于 C 。
A、10%
B、15%
C、20%
D、25%
（）15、在饭店设施设备维护保养评价中，相同问题至少重复出现 C 处以上才能视作饭店的不足。
A、1
B、2
C、3
D、4
四、问答题（共40分。）
1、请写出星标要求饭店节能减排方案含哪些内容（8分）
答：1.提出饭店绿色环保的理念和主题口号，加强宣传教育和培训工作。
2.制定节能减排设备改造计划。
3.制定全体员工参与的节能减排工作方案。
4.建立系统的设施设备分类台账。
5.建立系统完整的能耗比较分析制度。
6.建立饭店各部门能耗定额考核及奖惩制度。
7.引导宾客积极参与和支持。
2、请写出标准中员工素养的要求（8分）
答：1.仪容仪表得体，工服整洁，佩戴名牌。
2.训练有素，业务熟练，应变能力强，及时满足宾客合理要求。
3.各部门组织严密，沟通有效，富有团队精神。
3、请写出星级饭店安全管理要求。（10分）
答：1,应取得消防等方面的安全许可。
2.水电气油、压力容器、管线等设施设备安全有效运行。
3.严格执行安全管理防控制度。
4.应注重食品加工流程的卫生工作。
5.应制定和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备
突发故障等突发事件的应急预案。
4、请写出新星评标准中突出体现哪几点方面（14分）
答：1.更加注重饭店核心产品，弱化配套设备。
2突出绿色环保的要求。
3.强化安全管理要求，将应急元列入各星级的必备条件。
4.提高反带你服务质量评价的操作性。
5.增加例外条款，引导特色经营。
“评星挂牌”活动汇报材料 自?评星挂牌?活动开展以来，我镇党委紧紧围绕当前中心工作制定出切实可行、便于操作的实施方案和考评标准，做到按章理事。广泛宣传?评星挂牌?活动，夯实群众基础。星级评定工作坚持做到严格把关、动态管理，对星级评定结果注重运用，落实奖惩，建立鞭策机制。具体做法有以下几点： 一是营造气氛。针对部分农村党员因年龄偏大、文化偏低、致富能力偏弱、外出务工等原因，导致活动参与热情不高，发挥作用不明显。我镇通过制作专门的公开栏、悬挂横幅、开广播会、散发考核标准、召开党员大会、村民代表大会等形式广泛宣传，夯实群众基础，营造浓厚氛围，确保人人参与，事事明白。通过宣传发动，使我镇?评星挂牌?活动中在家党员参与率达到百分之百。 二是规范程序。对照党组织（党员）承诺的内容和具体表现，召开党员大会，按照自评申报、互评测定、评定公示、上报审批的程序，实行民主评审晋级、动态管理，季度考核和年终评议相结合，采取面对面评议、背对背打分，对照评星标准，客观评价星级等次，最终达到党员满意、群众公认。 三是区分群体。对在家青壮年党员严格按照?评星标准?评星定级。对外出流动党员和老弱病残党员进行灵活评比，既考虑其参评积极性，又照顾实际情况。 四是民主评议。始终坚持?党组织（党员）优不优秀、星星
评多评少，群众说了算?。事先把星级评选的标准、方法和时间等相关事项在党务公开栏公示，让群众了解党组织和党员的具体要求和要达到的标准；并将群众评议纳为评星的一道重要程序，推举群众代表参加星级测评会，群众代表根据日常了解掌握的情况进行打分并作为最终定星的考虑因素之一；最后将评星定级情况再次进行公示，自觉接受群众监督。 五是宣传表彰。定期开展?晒星?活动，在村党组织活动阵地设立?党员星级公开栏?，在镇党委设立?十星级党组织和十星级党员公开栏?，宣传优秀党组织和党员。让星级的身份在平时能‘看’得出，表现在星级牌上能‘分’得清，作用在工作岗位上能‘显’得明。镇党委对一个?十星级?党组织和60多名?十星级?党员进行了统一授牌，适时召开了全镇?评星挂牌?活动表彰大会，开展交流，激励先进，鞭策后进，形成?比、学、赶、帮、超?的生动局面。 六是动态管理。由村级党组织按照一季度一评定的要求，结合阶段性工作和个人表现等，定期开展评比，根据评定结果及时对党员进行补星或摘星，并及时公开十星评定动态。由镇党委每半年对村党组织进行考核，及时补星或摘星。 ?评星挂牌?活动是加强基层党组织建设的一项有力举措，是对创先争优活动工作载体的创新，是创先争优活动的深入化、形象化、具体化，通过近阶段活动的开展，使基层党组织和党员学有榜样，比有目标，评有标准，进一步激发了基层党组织和党
最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）评定标准 一、总则 第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。 第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。 第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 （一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 （三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。 （四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 （一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。 （二）办事机构：省级星评委下设办公室为办事机构，可设在当地旅游局行业管理处或旅游饭店协会。 （三）饭店星级评定职责和权限： 省级星评委依照全国星评委的授权开展以下工作： 1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委部署的各项工作任务； 2.负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作； 3.对本省副省级城市、地级市（地区、州、盟）及下一级星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作； 5.向全国星评委推荐五星级饭店并严格把关； 6.按照《饭店星评员章程》要求聘任省级星评员； 7.负责副省级城市、地级市（地区、州、盟）星评员的培训工作。
酒店星级复核汇报材料 省、市旅游局各位领导： 首先，请允许我代表**酒店全体员工对省、市旅游局各位领导于百忙之中抽出时间莅临我酒店检查指导工作表示热烈欢迎！ **大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。多年来，**大酒店严格按照四星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，实现了对环境的永续保护和可持续发展，受到了社会各界的一致好评和认可。现将有关情况，向领导总结汇报如下： 一、借“创绿”的东风，大力建设绿色饭店、倡导绿色消费 为保护人类共同生活的环境，实现饭店经济效益、社会效益的共同提升和可持续发展，XX年，国家旅游局制定的《绿色旅游饭店》行业标准出台，接着，省、市旅游局下发关于在星级饭店中开展创建“绿色旅游饭店”活动的通知。对于这一极具意义的活动，我酒店上下积极响应，一方面对宾客展开正面宣传，制作倡导绿色消费的告示和征询宾客意见牌，一方面严格对照绿色标准，对设备设施进行改造完善，通过系统规范的“创绿”活动，取得了令人振奋的成效。
例如在节约动力能源方面，我们先是用上电子整流器，既省了电又减少了污染；对中央空调进行改造，一下子节约电耗15%；投资使用大功率节电设备，普遍使用节能灯；淘汰燃煤小锅炉，改用燃油锅炉，既节约了成本，又减少了空气污染。 多方筹措资金，投资70余万，在六楼平台安装了太阳能。经实际运作测试，效果显著，全年平均每天可节约1.5吨燃煤。为环保工作迈出了扎实的一步，切实做到了行动到位，既保护了环境，又节约了资金，实现了社会与单位双受益。 在客房节约资源方面，制作温馨提示卡放在房间显眼位置，提醒客人出门随手关灯关空调；对棉织品洗涤征询宾客意见；将破损被罩改造为枕套等。同时为了向宾客提供个性化服务，满足各种不同服务要求，我们也尽量给宾客以较多的选择余地。 在倡导绿色消费方面也有许多具体要求与措施。善于发掘哪些新、奇、特的东西。追求绿色、自然、健康。在原料采购上我们多选择不含或少含化肥农药的蔬菜，肉类必须是经检疫合格盖章的，凡有绿色食品标记的优先考虑，不以野生保护动物为食品原料。并在客人用餐时，巧妙地引导客人适度消费，提偿打包，受到了宾客的一致欢迎和认可。 在促进环保方面我们也采取了一些积极措施，如客房内
2020年酒店安全自查报告 2020酒店安全自查报告酒店安全自查报告范文一根据晋城市城区人民政府下发的关于晋城市城区构筑社会消防安全防火墙工程工作方案的通知，我单位认真对单位内部安全隐患进行了排查及整改。现对自查自纠情况进行汇报如下 一、安全管理制度1落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各岗位消防安全职责。 2确定各级、各岗位的消防安全责任人。 3成立了安全委会，按规定层层签订了安全生产责任书。 4建立了安全组织机构，配备了安全管理人员，组建了义务消防队。 5各种制度与方案上墙。 二、培训与持证上岗1.企业负责人、安全部主管、特种作业人员必须持证上岗。 2.定期培训员工安全自救知识及安全逃生知识;持证上岗人员数量要与岗位相对应。 三、特种设备锅炉、电梯1.电梯的制造、安装、改造、维修应由具备资格的单位承担，产品有合格证书、安检报告。 2.限速器、安全钳、缓冲器、限位器、报警装置以及门的安全装置完整，且灵敏可靠。
3.曳引绳断丝数、腐蚀磨损量、变形量、使用长度和固定状态符合国家标准规定并定期检查保养。 4.锅炉、压力管道、容器按规定定期检测，安全使用期符合要求。并有专人持证上岗四、高压配电房1配电房通风良好,并采取防雨雪、防火、防小动物出入的措施。 2铺设了高压绝缘脚垫，设立明显的安全标志,其耐火等级不低于3级。并配有符合要求的灭火器材。 五、动力照明配电箱1箱内外整洁、完好、无杂物、无积水，有足够的操作空间，符合安全规程要求。 2箱体的PE线连接可靠。 3箱内接线正确，并配有漏电保护器。 4外露带电部分屏护完好。 5防雷、防静电的接地电阻，由相关部门专业人士在每年雷雨季节之前测量一次,其接地电阻的大小应符合要求。 6室内灯具距地面不低于2.4米，室外灯具不低于3米，照明系统三相负荷平衡，其中每一单相回路上，灯具和插座数量不超负荷，电流不超过15A。 7照明灯具的金属外壳与PE线相连接，照明开关箱内装设隔离开关、短路与过载保护电器和漏电保护器，回路选用漏电动作电流等于或小于30毫安，漏电动作时间小于0.1秒的漏电保护器。
从点滴做起创星级网点 ——XX银行股份有限公司营业部创2015 年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍 湖南省银行业协会各位领导： 大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。 一、基本情况 湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面
利润48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。 二、创建工作准备情况 1.夙愿已久，长远谋划。 我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种置身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构，调研XX农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自2014年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为XX农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技
五星级国际酒店星评自评报告 2. 五星级酒店星评自评报告 前言 AAAAAAA国际酒店是一所按照五星级标准建造的酒店～酒店自2010年8月份试营业以来～已有一年的时间～已能够满足星级评定的 要求～故根据《2011年星级评定标准》首先进行了自评。 一、自评目的 根据《2011年星级评定标准》标准～对五星级酒店的必备条件(单项否决项)进行了自检～并对设施设备及饭店运营质量进行了打分～来检测能否达到五星级的标准～并对不足之处进行更改。 二、组织及参与人员 组长: 总经理 星评小组秘书: 管家经理 星评小组组员: 康乐总监 餐饮经理 销售经理 工程经理 保安经理 财务经理 采购经理 三、自评过程
组长AA总经理组织星评小组成员对五星级评定的必备项进行了现场的检查～,对星评要求的设施设备及饭店运营质量进行了打分，并组织专项会议做研讨。 1 2. 具体打分情况如下: 1、在五星级评定必备项(单项否决项)方面有几点不足具体如下: 必备项必备项内容必备项不足跟进部门序号 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导部分标识牌没销售向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符1.3 有英文标示及图(企划号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、形符号部) GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的独立的官方网1.5 官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务(与管理站提供网络预订人事部 公司) 服务 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二1 英语较弱人事部种外国语提供服务 总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等国际信用卡结2.3 服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、财务部算、外币兑换外币兑换等服务。 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、在总台能提供2.5 当地旅游交通及全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文中英文所在地交房务部 所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊通图
内强管理，外塑品牌，争创星级新形象 尊敬的各位星级复核小组领导： 欢迎您不辞辛劳莅临**宾馆，对我宾馆进行星级复核和指导。在此我谨代表本宾馆全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。我宾馆热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。为此，我现将本宾馆的情况向各位领导做一个简要的汇报： ****宾馆有限责任公司，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的园林式三星级旅游饭店、银叶级绿色旅游饭店。位于******81号，总占地面积约1.8万平方米，建筑面积约1.4万平方米，拥有各式精致舒适的豪华客房共124间(套)，包含豪华双人标准间、普通双人标准间、单人标准间、单人套房、双人套房，可同时容纳210人左右。房间设施设备完善，配有空调、数字电视、宽带和国内、国际直拨电话，部分客房配有商用电脑。拥有先进的餐饮、客房计算机管理系统，24小时提供接待、问询、结帐和留言服务。 清真餐饮楼*****，有不同风格的中西式宴会厅、豪华包间、雅间26间，一楼大厅大众火锅为您提供味美价廉的超值火锅，二楼设有一人一锅小火锅，优美的环境和优质的服务让您的消费更加舒心。餐饮楼提供湘菜、粤菜、杭菜、宁夏地方菜等不同菜系及各种风味小吃，提供各类零点、套餐、标准餐。**宾馆设有大小不同的会议室共五个，以及可停靠150辆车的停车场一个，其中多功能厅拥有先进的音视频会议系统，可同时容纳400余人进行各类音视频会议。优质、
快捷、细心的会议服务,为宾客的会议成功带来保障。 近年来，在上级公司的指导和各级主管部门的正确领导下，全馆员工齐心协力，开拓创新，立足岗位，共同开展“文明行业”的创建活动。于2007年5月被国家旅游饭店星级协会评为银叶级绿色旅游饭店，相继成为国家党政机关出差会议定点饭店；先后被授予“自治区食品卫生监督量化分级管理A级单位”、自治区级“青年文明号”、“自治区级诚信单位”、市文明单位”、“市食品卫生先进单位”、“十佳诚信旅游饭店”、“市服务业发展突出贡献奖”等荣誉称号。 多年来，**宾馆在自治区旅游局、市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，逐步成为一个个性成熟、特色突出、品质稳定的星级饭店。不论在硬件设施投入，还是管理、技术服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了丰富的经验，并取得了明显的经济效益和社会效益，为地方政治、经济、文化的发展做出了应有的贡献。 为了促进宾馆自身建设，进一步提高宾馆的经营管理水平和服务水平，宾馆领导班子根据自治区旅游局关于对星级饭店复核工作的要求以及国家旅游局新修订的《旅游饭店星级的划分与评定》新标准，在提升宾馆管理技术与服务质量、诚信体系建设、推进宾馆精神文明建设、星级复核工作的评审等各个方面做出了积极的努力。根据星级饭店复核标准，结合宾馆实际，重点分四个阶段推进落实星级饭店复核工作。 一、健全组织，积极动员，周密安排，完成自评工作。 **宾馆自2004年被评委“三星级旅游饭店”以来，为保证星级
星级宾馆自检自查报告（精选3篇） 星级宾馆自检自查报告 时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，让我们一起来学习写自查报告吧。但是你知道怎样才能写的好吗？以下是为大家整理的星级宾馆自检自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。 星级宾馆自检自查报告1 xx国际大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。20xx 年，我们根据市星旅委精神，按照20xx星级新标准进行了积极全面的落实，在经济大环境并不理想的情况下，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。现将有关情况总结汇报如下： 一、学习落实新标准，大力提升美誉度。 星级饭店20xx国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。三是自筹资金30万元，对
部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。 二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾。 我酒店的用心服务，细微化服务已开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。正如一位客人所说：“是你们干净整洁的住宿环境和热情周到的用心服务，使我每次来池州就住盛园酒店。” 三、加强员工培训，努力提高对客服务水平。 员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大职工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的尊旨。今年我们安排每周一次管理层培训学习会，并每年利用一个月时间，开展了“规章制度落实及服务质量提升月”活动，采取集中培训和部门培训相结合的形式，按计划、按进度，有序推进，使企业文化、经营理念、规章制度，深入人心。经过岗位练兵和技能比赛，服务质量和专业水品明显提高，涌现出多个先进班组和优秀服务人员，达到了以培训提
酒店评星申请报告3篇 报告是一种公文格式，专指陈述调查本身或由调查得出的结论，可以是机关对其内部调查的结果，也可以是由独立的研究人员进行调查的结果，其使用范围很广，报告的风格与结构因应各个机构的惯例而有所不同。WTT今天为大家精心准备了酒店评星申请报告,希望对大家有所帮助! 酒店评星申请报告1 你们好！首先我代表湟源华清大酒店的全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎！湟源华清大酒店自开业以来，酒店得到了各级主管部门的大力支持和指导，在此我们深表感谢！ 20xx年7月经湟源县县委、县政府招商引资，由******公司投资重建为现在的商务型酒店。酒店于****年**月立项，**年**月**日正式开业。 为了进一步推进湟源县区域经济发展步伐，努力实现“十二五”规划的宏伟目标，为湟源县招商引资工作创造更好的投资环境，使湟源县第三产业的发展上一个新的台阶。今年酒店将申星工作做为酒店头等大事列入计划，并成立了由总经理亲自挂帅的“申星筹备领导小组”。在6月初制定了申星实施方案与步骤，召开了全体员工动员大会，要求酒店各部门及全体员工积极行动起来，以饱满的精神面貌迎接星级评定工作。现根据星级评定要求，将我们的工作汇报如下：
一、酒店简介： 酒店位于湟源县郊区，酒店占地面积12000平方米，建筑面积12000平方米，主楼共4层，总投资3000多万元。现设有十部一室：前厅部、餐饮部、客房部、厨务部、康乐部、采购部、质检部、营销部、工程部、财务部、行政办公室，共有员工200人。 酒店一楼设服务总台、商务中心、商品部、休息区、宴会厅；二楼设咖啡西餐厅、多功能厅、餐饮包厢，三、四楼为客房，客房设有四开间套房*间、三开间套房*间、两开间套房*间、单间*间、标准间*间。 酒店开业以来，在各级主管部门的关心指导下，以其优越的地理环境、高档的硬件设施、良好的服务态度、诚信的经营理念、严谨的管理风格，成功接待了***会议、***会议、***工作会议、***工作会议等国家、省级重要接待，配合市委、市政府完成了市****节的接待任务，得到了参加演出的国家著名演员****、****的高度赞赏。树立和打造了良好的企业品牌与文化，取得了良好的社会效益。 二、创星过程： 1、加大硬件投入，提升服务档次 20xx年3月份以来，酒店为了提高接待档次和向三星级酒店迈进的奋斗目标，陆续投入............万元按三星级标准对酒店进行了装修改造：
xx酒店星级评定复核工作汇报报告 尊敬的省旅游局领导及各位星评员： 你们好！ 欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。 一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况 xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。 19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。xx酒店绿化面积达××%以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、
单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。 自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星。领导为xx酒店题写了馆名。自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20～～年，在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。 xx酒店现有员工××人，管理人员××人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档关于酒店卫生的自查报告，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 关于酒店卫生的自查报告 关于酒店卫生的自查报告 关于酒店卫生的自查报告1 值元旦春节来临之际，根据市旅游局下发的文件精神，为有效防范各类事故发生，确保安全经营，本酒店特从用电安全，用火安全，旅客安全，食物安全几个方面对酒店进行彻底自查及整改，具体如下 1、工程部负责对酒店整体用电线路，用电设备做安全检查，确保线路无隐患，设备无故障。 2、安保部负责对酒店的消防设施设备，做好安全维护，按要求添置相应的灭火设备，并做好每日消防安检巡查工作。 3、安保部负责对进入酒店的可疑人员进行询问，监控，驱逐，，确保住宿就餐宾客人身及财产安全 4、餐饮部负责食品安全，确保原材料合格符合进货标准，加工及服务场所卫生符合标准，对所用餐具做到每餐消毒，对中大型宴会做好食品留样，确保食品安全。
5、所有的’用电设施设备，责任到人，专人管理。 6、对燃气罐做到谁使用谁负责的制度，加强管理。 7、培训全体员工的安全安检意识，突发事件应急处理方法，紧急疏散演练。 8、加强员工星级酒店礼仪培训，按规定要求着装，提升综合服务质量。 关于酒店卫生的自查报告2 根据公司总裁办的工作指示，为落实酒店工作，切实消除火险安全隐患。我司组织保安部、工程部专职安全技术人员以及维保单位人员对酒店所属各部门区域进行了安全大。具体检查如下： 一、安全管理情况 1、落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各岗位消防安全职责。 2、确定各级、各岗位的消防安全责任人。 3、成立了防火委员会，按规定签订了安全生产责任书。 4、建立了安全组织机构，配备了安全管理人员，组建了义务消防队 5、以谁主管，谁负责为原则，做到安全管理责任到人，安全管理制度、应急预案完备齐全。
XX酒店星级评定复核工作汇报报告 尊敬的省旅游局领导及各位星评员： 你们好！ 欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年来xx酒店所做的工 作向省星评委做一个简要的汇报。 一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况 xx酒店始建于19 XX年,9 XX年开始营业，是一座园林式的?星级涉外宾馆，占地面积约为XX万平方米（约XX亩）隶属于XX公司。 19 XX年（X酒店被XX市政府评为园林式宾馆，19 XX年由省旅游局授牌X星。xx酒店绿化面积达XX %以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有—园、园两个特色园林。xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房XXX间（套）；大小不同的各类餐厅XX个，可同时接纳XXX余人用餐；有XX个不同风格的中西式会议室及可容纳XXX余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。 自19 XX业以来XX酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、??省、原冶金部 等省、部级领导，接待了------ 、 ------ 等演艺明星。领
导为XX酒店题写了馆名。自建馆以来XX酒店圆满地接待了 “国际??会议” “中国???研讨会”、“全国??工作会” “?- 省首届??会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20??年，在XX省第x届烹饪大赛上获金奖，2010 xx市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在xx市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。 xx酒店现有员工xx人，管理人员xx人。中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认证。 二、星级复核自查情况 xx酒店对星级饭店复核工作的高度重视，成立了以总经 理为组长的xx酒店星级复核内审小组，成员包括副总，总监及内审员，内审小组根据《旅游饭店星级划分与评定》和 《星级饭店访查规范》逐项对照检查，全力推进xx酒店内 部星级复核工作的进行，对自查出来的问题，要求各部门制定相应的整改措施和整改计划，内审小组在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改°xxx x年x月XX酒店参加新版国家标准《旅游饭店星级的划分与 评定》宣贯培训，通过培训，我们对新标有了全面的认识， 参加培训人员已经将培训内容带了回来，并对中层管理人员进行了
酒店安全自查报告 酒店安全自查报告范文 根据公司总裁办的工作指示，为落实酒店安全工作，切实消除火险安全隐患。我司组织保安部、工程部专职安全技术人员以及消防维保单位人员对酒店所属各部门区域进行了安全大检查。具体检查情况如下： 一、安全管理情况 1.落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各岗位消防安全职责。 2.确定各级、各岗位的消防安全责任人。 3.成立了防火委员会，按规定签订了安全生产责任书。 4、建立了安全组织机构，配备了安全管理人员，组建了义务消防队 5、以谁主管，谁负责为原则，做到安全管理责任到人，安全管理制度、应急预案完备齐全。 6、检查消防安全档案管理，各岗位安全值班记录情况良好。 二、硬件设施： 1、检查消防监控中心火灾自动报警系统运作情况良好。 2、检查各区域安全疏散指示标志、应急照明灯的配置、使用情况良好。 3、检查各区域消火栓、自动喷淋探头，水压正常、配件齐全，
清洁保养、检查情况良好。 4、检查各部门配置的ABC干粉灭火器，清洁保养、检查情况良好，无失效、过期情况。 5、检查消防广播、音像切换系统情况正常。 6、检查各区域消防楼梯、安全出口及消防通道无堵塞、围占现象，防火门、闭门器使用情况正常。 三、存在的主要问题及整改措施： 、存在的主要问题 1、消防控制系统备用电池无法自动充电。 2、未组织20xx年消防疏散演习。 3、个别包厢电源接头接触不好，容易发生漏电、火灾事故。 、整改措施： 酒店针对排查发现的问题做出如下整改措施。 1、针对消防控制系统备用电池立即检修更换。 2、拟定消防演习方案并实施。 3、针对个别包厢的漏电隐患立即检修更换，杜绝安全隐患。 酒店安全自查报告范文 值元旦春节来临之际，根据市旅游局下发的关于做好节庆期间旅游安全生产工作的通知文件精神，为有效防范各类事故发生，确保安全经营，本酒店特从用电安全，用火安全，旅客安全，食物安全几个方面对酒店进行彻底自查及整改，具体如下 1、工程部负责对酒店整体用电线路，用电设备做安全检查，确
三星级酒店自查报告 【篇一：旅游星级饭店自查报告】 大酒店 旅游星级饭店自查报告 为了进一步提高酒店全方位的服务质量，适应当前旅游业的快速发展，更好的与国际饭店规范化接轨，我酒店特申请为三星级旅游饭店。对照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308—2010），现将自查情况汇报如下。 一、基本情况： xxxx大酒店，酒店共投入了xxx多万元进行设计，建筑和装修。于2010年9月全部完成装饰、装修，x月x日试营业。xxx年xx月正 式营业，现有职工xx人。目前酒店具备完善的服务功能设施，更突出了xxx本地浓郁的文化内涵和风格特色，酒店占地面积xxx平方米，建筑面积xxx万平方米。拥有标准客房xxx间，其中豪华套房xxx间，标准单人间xxx间，标准双人间xxx间，并设总统套房xx 间，共计xx个床位。拥有可以接待各种规格的大、中、小型会议室 xx个，风情迥异的宴会厅xxx个，最多可同时承接xxx人大型宴会。康乐部除了拥有xx个大型豪华歌舞厅外还有xxx个风格不同的ktv 包房，另外棋盘室、桑拿洗浴等各项娱乐服务设施一应俱全。 酒店于xxx年xx月被xxx卫生监督所评为“卫生质量安全示范餐饮 单位”充分体现了酒店在行业中的诚信度。 二、建立全方位的质量监督管理体系。 1、为确保各项服务质量，经研究酒店于xxx年初成立了以质检部 经理为组长的质量监督检查领导小组，进一步建立和完善了质量检 查监督体系，实行服务质量日检、周检、月检制度。对酒店各岗位 进行全方位的服务质量、仪容仪表、礼节礼貌和卫生保洁、安全防 火防盗、设备养护等项目检查，并把各项检查列入部门管理人员的 综合考核。对检查过程中发现的问题及时督导整改，保障了酒店质 量检查维护体系的不断提高和完善。 2、制定完善了卫生达标管理制度。每周集中各部门经理集中检查的 方式，对每周卫生检查情况进行综合通报，检查不达标的部门责令 限期整改，并按规定对相关责任人和部门经理进行连带责任处罚。 4、按餐饮食品卫生a级管理单位标准要求，餐饮部设有独立的副食仓库、原料粗加工区、烹调室、凉菜间、消毒间等，全部安装了纱
帅旺五洲大酒店评星报告 饭店星级评定对一家酒店来说具有重大的意义和作用，它能够规范酒店的硬件设施，提高酒店的管理水平及服务水平，能良好的树立酒店的市场形象，还能决定酒店客源层次以及市场定位。针对酒店现状，现初步制定酒店评星工作程序及其内容，具体如下： 一、主要负责人：总经理王一新 二、具体分工 1、由常务副总张惠负责10月8日到县、市、省旅游局申报饭店 星级评定； 2、星级评定的培训负责人：总经理王一新及相关部门经理； （1）经理、主管级培训人: 总经理王一新，培训在10月15日前结束； （2）员工培训人：总经理及各部门经理，培训时间10月15日—10月30日； 3、对星级标准的初评及人员评定； （1）10月10日—20日对酒店所有设施设备按星级标准进行检查评定； （2）10月21日—25日对不符合星级标准的设施设备进行整改； 4、对星级所需补办及缺陷补充例表。 附：酒店相关设施设备及人员的调整与补充
酒店相关设施设备及人员的调整与补充 一、部门及人员的调整与补充 1、前厅与客房、洗衣房合并，称房务部； 2、餐厅与厨房合并，称餐饮部； 3、总机人员与房务中心合并； 4、商场人员与商务中心合并； 5、前厅增加礼宾员4—5名； 6、员工餐厅增设厨师一名，由员工餐厅负责员工早、中、晚餐及夜宵。 二、相关不达标或缺少的设施设备 （一）餐饮部 1、一楼宴会大厅洗碗机建议调换 2、因一楼大堂吧没有吧台、增加吧台设施、沙发凳已有破洞、桌子有划痕 3、一楼宴会大厅、三楼多功能厅的钢椅凳子没有登套、有部分已有污迹、部分家具及会议桌已松动油漆脱落 4、中餐厅、西餐厅菜单、酒单要有中英文 5、用中英文至少两种外文印刷（英文菜单必备）装帧精美 6、所有活动舞台需增补台群 7、应配设高级正规西餐厅、独立咖啡厅、其它外国餐厅、零点餐厅、风味餐厅 8、大宴会厅应配有序厅、设有衣帽间、配设贵宾厅休息室 9、传菜线路要单独不与其它公共区域交叉 10、一楼厨房、宴会大厅间应采用有效的隔音、隔热、隔味措施 11、会议室应配设衣帽间、同声传译实施（至少两种语言） 12、楼层应配有送餐牌、专用送餐车 13、餐厅应配设布草间、大堂吧应有饼屋展示 14、洗碗间应配设洗碗消毒柜 15．二楼海鲜池漏水 16、冷菜间应配设专用传菜口 17、二楼厨房应配设专用水果房、刺身房 （二）客房部
**大酒店星级复核自查报告星级党支部自查报 告 ****大酒店二0**年度星级复核自查报告**省星评委： 根据省、市星评委统一部署和要求（宣星评办[20XX]7号），我们立即全面开展了星级复核自查自整工作，现汇报如下： 一、基本情况 **县**大酒店于20**年元月7日荣膺国家四星级旅游饭店以来，严格依照四星级标准开展经营管理和规范服务，在公司的正确领导和各部门大力支持下，经全体员工同心同德的共同努力，秉着“专注、创新、团队、高效”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，内抓管理服务，外树企业形象，积极推动酒店的发展。 20XX年酒店一至三季度实现营业收入总额 1632万元。 二、自查自整： 1、积极组织、宣传到位 为进一步做好星级复核工作，酒店加强领导，成立了“**大酒店20XX年度星级复核领导小组”。由总经理杨剑任组长，总经理助理张连友、方桃桃为副组长，各部门负责人为成员，负责其所属部门的自查工作。通过班前会和周会向员工广泛宣传发动，
员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。 2、对照标准，自我检查 今年以来，加强组织员工对星评标准的培训，严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T**308—2021）标准开展一系列的检查活动，对自检整改项目进行分解，责任到人，并组织管理人员对大酒店管理工作中还存在哪些问题和不足之处，使全体员工增强了学习意识，为进一步提高管理水平和服务质量起到一定的促进作用。 3、加强培训，提高素质 为适应旅游业不断发展及新版星级标准实施的需要，我们将培训工作作为提升服务技能，提高服务质量的有效途径，加大了培训工作力度。一方面积极开展内部培训，聘请了酒店管理专家开展了酒店仪容仪表、酒店礼貌礼节、酒店微笑服务、酒店服务意识等培训课程。20XX年酒店共举办了各类培训共计40场；一方面有针对性的组织员工前往省内及省外优秀酒店考察学习。经过以上培训，让员工们在了解了公司的运营状况、发展理念及各项管理制度同时，也增强了员工的服务意识，提升了服务技能，提高了综合素质。 4、节能降耗，提高效益 为节能降耗，增收节支，做好控制成本工作，降低运营成本，提高经济效益，酒店根据年初制定的预算指标对各部门进行
竭诚为您提供优质文档/双击可除 酒店自查报告 篇一：酒店星级自查自检报告 20XX年大众国际酒店星级复核自检自查报 告 尊敬的丁处长及各位领导： 您好！ 首先我代表大众国际酒店全体职工对检查领导莅临大 众国际酒店指导工作表示热烈的欢迎。 大众国际酒店是由大众房地产有限公司投资兴建，具有独立法人资格的四星级涉外旅游酒店。20XX年3月10日对外营业，20XX年10月评为四星级酒店。酒店占地面积12000平方米，营业面积16920平方米。共有客房198间，其中普通标准客房125间，豪华标准房40间，豪华单人房20间，三人客房2间，商务套房10间，豪华商务套房9间，豪华套房1间；大中小型会议中心3间；餐厅设有自助餐区、宴会厅、二十二间特色包房；酒店还设有酒吧、商场，健身中心等多项休闲运动设施。多年来，在各级领导的关怀和大力
支持下，大众国际酒店的经营和管理取得了长足的进步和发展。我们本着“背靠大众、服务社会”的宗旨，不断地完善服务设施，提升综合素质，努力为旅客提供安全、舒适、整洁、愉悦的住宿环境，进一步推动大众国际酒店内涵式、品质化发展。下面我将大众国际酒店运营服务及自检自查情况向领导做一汇报。不妥之处，敬请批评指正。 一、安全品质全面提升，安全运营基础更加牢固。 1.全面推进安全管理体系建设 大众国际酒店层层签订安全《安全目标责任书》、进一步完善各类突发事件应急预案。特别强化施工现场的监管，要求施工单位必须在签订《安全生产责任书》后，方可进场施工。认真落实《餐具消毒管理条例》，进一步细化了安全责任体系，再次梳理了安全隐患库，深入开展了隐患排查整改工作，强化了风险防控体系。 我们结合毕节当地情况给商旅客人提供一个吃住及娱 乐休闲均安全的环境。以安全生产月、持单检查月、安全三观理念为抓手，做好活动的宣传并突出监督检查。在大众国际酒店范围内对保安、工程等关键岗位专业技术人员的资质和能力进行了全面普查，在强调持证上岗的同时，更注重实际操作能力。抽调酒店各部门精干力量组建了大众国际酒店义务消防队，充实消防救援力量。 2.进一步完善安全服务设施，提升大众国际酒店安全保
锦江阳光商务酒店评星汇报材料 尊敬的各位领导、专家评委： 你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的 到来表示热烈的欢迎！ 锦江阳光商务酒店自开业以来， 得到了市、 县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。 锦江阳光商务酒店是一家集住宿、 餐饮、 商务及休闲娱乐易 于一体的现代化酒店。本酒店自 2011 年，年初开始申请涉外三 星级酒店评审以来来， 在市、 县行业主管部门星级评委会的多次 检查指导下， 按照涉外三星级标准和要求， 逐步改造了硬件配套 设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服 务水平和服务质量不断提高， 目前也是我县综合评价较高的酒店 之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下： 一、酒店基本情况 锦江阳光商务酒店 2010 年 12 月开业。酒店地处民乐县解 放北路 16 号（汽车北站斜对面），占地 640 1800 rf,设客房35间（豪华标准间31间；普通间1 间，豪华 套房 2 间），二楼设有天籁之音娱乐会所， 10 几套 KTV 包厢风 格迥异，环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅 温馨，为酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳 餐。设有会议室 1 间，可容纳 100 人左右的会议。院内设有停 车场一处， 可停车 40 辆。锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺， Irf ，客房部总面积 80 人就
也是连接民乐新城区与县中心的连接点， 交通方便快捷， 地理位 置优越，是广大宾客下榻的首选酒店之一。 锦江阳光商务酒店自开业以来， 在各级主管部门的关心指导 下，秉承 服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益， 这些成绩的取得， 既是酒店全体员工共同努力的结晶， 更是社会 各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借 此机会表示衷心感谢。 二、评星改造取得积极进展 本酒店就把评星当作工作的重 提升质量， 塑造品牌为重点内 并且按照星级要求增添了 自申报三星级酒店评审以来， 中之重紧抓不放，围绕规范服务、容， 引导员工树立全方位的服务意识， 必要的硬件设施： 1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中 心工作区域及职能；悬挂市、 县旅游交通图和景点分布图； 了行李车、 行李员； 按照 GB/T10001.1-2006 息导向系统和公共信息图形符 2 、客房部： 增加豪华套房 2 间，使酒店套房种类达到 3 种； 客房内 墙纸全部更换， 地毯进行了消毒清洗； 房棉织品及床上用品全部更换； 方便客人使用光源及总控开关； 酒店的窗户进行了双层加固， 配备 标准完善酒店信 口 号。 按三星级标准将客 客房内灯光控制进行调整， 增加 对客房电视进行了统一更换； 确保入店顾客睡眠质量； 客房卫生