第一章NLP的「沟通技巧」
第一章NLP的「沟通技巧」 (1)
人际关系的利器「沟通的技巧」︰(presice communication skills) (1)
◇一个简单的「沟通模式」 (2)
◇以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则 (2)
求的具体︰ (2)
要求对人︰ (2)
对你所求的人要有利︰ (3)
要用坚定的信心去求︰ (3)
不断地求，直到达成目标为止︰ (3)
NLP定义下的「有效沟通者」的特质︰ (3)
亲和感︰(RAPPORT) (4)
明确的目标/ 结果：(COUCOME) (4)
感官的敏锐：(SENSORY -ACUITY) (4)
弹性的行为：(BEHAVIORAL -FLEXIBILITY) (4)
了解「扼杀人际关系」的四个恶质阶段： (4)
第一阶段：反感期(Resestance) (4)
第二阶段：动怒期(Resentment) (5)
第三阶段：嘲讽期(Rejection) (5)
第四阶段：陌路期(Repression) (5)
◇亲蜜关系之道在于「分享与关怀」︰ (5)
◇亲蜜关系的六项重点： (5)
人际关系的利器「沟通的技巧」︰(presice communication skills)
醒思格言：
1.「语言是人类所用过最有效的药」…吉卜林
2.「如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想」…乔治欧威尔
3.「人类对于思考之苦，能免则免」…爱迪生
◇一个简单的「沟通模式」
1.认知：
我看、听、触、尝、闻，五官的感受。
2.解释：
我相信、认为、假设、解释、想像、幻想、判断、推测…等意义。
3.感觉：
正面：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近…等。
负面：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离…等。
4.意图：
我感觉想怎么做、打算去做、想做、会做…等。
当以上你都做的很好，但还是得不到所求的，那你还可以加上这第五个原则。
5.行动：
我的作为。
◇以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则
求的具体︰
你对于自己想要的，在心里头就得十分清楚，然后仔细地向别人描述。
要求对人︰
求的具体并不够，你还得求对人。
对你所求的人要有利︰
别光会要求别人帮助你，要先留意他帮助你对他有什么好处。
所谓好处，不一定是物质方面的，也可以是一种感觉、一种交情或是一个理想。
要用坚定的信心去求︰
如果你的说词连自己都无法说服，又怎能说服别人呢？
当以上你都做的很好，但还是得不到所求的，那你还可以加上这第五个原则。
不断地求，直到达成目标为止︰
这条原则所指的并不是向同一个人要求，也不是始终用同一种方法去求。而是不断地改变和调整，以迄达成目标为止。
看看那些成功者的人生，便会发现他们不断地求、不断地试、不断地改。他们之所以如此，是因为相信迟早有一天，会觅得一位相助的贵人。
PS：
含糊、空泛的用语，它们不具体而微的意义，模糊的要去猜测才行，是求不成、求不得，造成沟通失败的致命伤用词。
NLP定义下的「有效沟通者」的特质︰
◇称为NLP智慧的四根柱子：
亲和感︰(RAPPORT)
建立和维护。
明确的目标/ 结果：(COUCOME)
动态的方向指引，而不是静态的经验。
感官的敏锐：(SENSORY -ACUITY)
以便了解他人的反应，及知道何时目标已达成。
弹性的行为：(BEHAVIORAL -FLEXIBILITY)
1.即对每个状况或目标至少有三种以上达成的替选方案。
了解「扼杀人际关系」的四个恶质阶段：
第一阶段：反感期(Resestance)
?亲蜜关系发生问题的第一阶段称之为「反感期」，这种情形每个人都曾碰到过，对同伴说的话或做的事感到不爽、厌烦或想避开，这都属于「反感期」的现象。
?处在这阶段时应该要好好沟通，然而多数人会忽略，结果就会演变成「动怒期」。
第二阶段：动怒期(Resentment)
?这时不仅是对同伴感到厌烦，甚至会对他发火。一方会有意避开对方，在双方之间筑起一道壁垒。
?「动怒」会破坏双方的亲蜜感情，如果不及时制止，好好沟通，就会再演变成「嘲讽期」。
第三阶段：嘲讽期(Rejection)
?当内心的火气累积到某种程度时，就会想尽办法来证明同伴错误之处，然后用语言或动作来羞辱他，企图激发他的怒气。到此地步，双方都有分手的念头。
?如果情况继续发展下去，为了消灭个人的痛苦，他们就会追进入「陌路期」。第四阶段：陌路期(Repression)
?当一方觉得发怒徒然伤神，也不想再冷嘲热讽，这时就会以一种完全不理睬的方式来面对同伴，期以消减痛苦。
◇亲蜜关系之道在于「分享与关怀」︰
◇亲蜜关系的六项重点：
1.如果你不清楚亲近之人的价值体系和心则，那么就准备吃苦吧。
当两者之间的关系越是亲蜜，就越难避免起冲突的事件，然而当你明白对方的心，就能事前避开冲突与不快的发生。
2.亲蜜关系最大的隐忧，就在于人们都想从对方获得能使自己愉快的感觉。
事实上，亲蜜关系要想恒久保持，你就得把它看成是一个「舍」而非「得」的地方。
3.就像人生中其他的东西，要想使亲蜜关系更亲蜜，就得寻求某些东西…
并且还得特别注意。
亲蜜关系中有些警告讯号，告诉你事情得及时处理，否则就会恶化到不可收拾的地步。
4.把亲蜜关系列为生活中首要的项目之一。
否则当有更要紧的事发生时，往往就会取代了亲蜜关系的位置，随之感情就会慢慢冷淡下来，乃至于消失殆尽。
不要因为双方已经很熟悉了，也不要因为习惯于对方的热情，从而便对亲蜜关系疏忽。
5.要想亲蜜关系能够长期维系。
很重要的一点就是得注意一天要比一天好，可不要有任何想结束这种关系的念头。
6.每天回想对方值得你爱的地方。
加强想跟他厮守的念头，时时更新这种相亲相爱的感觉。
商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V
A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A
8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
单选题 1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 2. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 4. 沟通的基础是√ A知识 B语言 C说明问题 D信任 正确答案：D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A
6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 7. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 8. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 9. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道 D自己和别人都不知道 正确答案：B 10. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案：C 11. 接听电话中要求×
A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√ A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B 13. 控制型领导的性格特征不具备√ A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最佳实践者 D要求下属立即服从 正确答案：C 14. 以下哪一种情况不属于反馈√ A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 正确答案：C 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是×A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和蔼型人士 C和蔼型人士和分析型人士 D表达型人士和分析型人士 正确答案：B
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
NLP选摘语言模式及话题技巧STORYDAY 第一部分NLP之话题技巧 第一节：上堆下切平行1 第二节：NLP理论在搭讪中的应用3 第二部分NLP之检定语言模式与提示语言模式4第一节表层结构与深层结构 5 第二节上调下调法 5 第三节检定语言模式 5 ├简介 ├运用此法的注意事项 ├扭曲类语式 ├归纳类语式 ├删减类语式 第四节提示语示模式9 第五节检定语言模式之我见9 本文整理了两篇2篇网络上的文章，整理合并后，我把实际运用这部分，即nlp话题技巧提上了，以希望你对后面的语言模式不感到那么陌生和枯燥。SYR NLP之话题技巧------上堆下切平行（让你有永远说不完的话题）STORYDAY 第一节：上堆下切平行
在NLP理论中，任何一个话题都可以有三个不同的伸延方向，即上堆、下切和平行。 本文主要内容摘自：重塑心灵（修订版） 在语言沟通中，我们经常会把交谈的方向引导向三个方面： 一是弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些数据捡出来，这样的技巧叫做「下切」<女>(chunk---down)，NLP 的检定语言模式(下文有详细介绍)就是一套这方面的技巧； 二是为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为「意义」存于一个人的潜意识，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做「上堆」<男>(chunk—up)，NLP的提示语言模式(下文有详细介绍)就是一套这方面的技巧； 三是探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其它选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做「平行」(parallel)。 以上三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切」技巧(chunking)，这套技巧的功能是从三个方向(上、下、平行)扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。(见下图)
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
NLP技巧 一、与潜意识沟通 第一步,呼吸放松法。引导她做两个深呼吸,呼气时把注意力放在双肩上,随着呼气而放松,从而带动全身的放松。(启动副交感神经系统) 第二步,找到潜意识。引导来访者把注意力放在身体里感觉之所在,想象那处就就是潜意识的中心,像就是对着心中一个人说话般,与它对话。可以说出来,也可以在心里进行。(也可以引导她把一只手放在胸口处,感觉潜意识的存在) 第三步,肯定与感谢。感谢您一直以来对保护我、支持我,让我…… 第四步,邀请与接受。今天因为……希望您依然支持我,允许我用……的状态完成,您愿意不？如果她回应愿意,再回应她:我听/瞧/感觉到了,谢谢您！ 第五步,打破状态。引导来访者做两个深呼吸,问来访者两句现实生活中的问题,让她回到当下。 二、保险箱技术 第一步,呼吸放松,找到潜意识。对它说,潜意识,我听/瞧/感觉到您了,关于那个**,我谢谢您对我的提醒(感觉到它,它也有了回应,那再对它说)。也谢谢您这么年来对我的支持与照顾,我知道我人生里面有些事情要处理,我也知道您用这种方式就是来支持我的,为了接下来,我用更好地状态进行学习,这个学习对我很重要,它可以让我成长得更好,可以很好地照顾自己,所以现在我先把那个**,打包放在旁边,等时机成熟了,我再来瞧,再来处理与成长这一部分。 第二步,想象在左手边有一个很精美的盒子,就是个保险箱,选择一下它的颜色、大小、质地、重量,感觉就是最舒服的,现在感觉把那份身体上的感觉(或情绪)把它抽离出来,慢慢地把它放在保险箱里面,只就是把那份感觉放进去,用一把只有您才有的钥匙,或就是只有您知道密码的密码锁,把它锁进去。 第三步,把保险箱推向左边,您手边有一个按钮,您一按它,它就自动地越走越远,走到您眼睛的余光可以瞧到的地方,同时不影响您向前瞧,向前走,能瞧到她,就是带给自己一份提醒,就是能够更好地成长,更好地去解决。也可以对它说:我知道您对我的成长有意义,尽管我现在还不就是很清楚,先把您放在保险箱里等时机成熟时再来成长,谢谢您！然后轻轻地把自己带回来。 第四步,打破状态,回到现实。 三、逐步抽离法 快速消除负面情绪的技巧,处理一件事引起的负面情绪。 1、让受导者坐在椅子上,回想带来困扰的事,找准情绪,给出这件事情的代表名称,打分。 2、放松,引导受导者站起来,走开数步,瞧着坐在椅子里怀着困扰的自己“情
《有效沟通技巧》测试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、 、。 3.听的五个层次是：、、、 、。 二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好
坐在椅子上，回想一次带来困扰的事情；站起来，走开几步，转回身看着坐在椅子上有困扰的自己，那就是自己负责情绪的部分；看着椅子上的自己，检查一下自己心里还有没有困扰的情绪；如果没有，那是说自己能成功抽离。事实上，在绝大多数情况里，你会心里还有一些情绪。 想想什么颜色最能代表心中的那份情绪，用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一步。后退时，想像你整个人都会跟着你后退，只有这堆有颜色的情绪留在原位；想象身旁有个按钮，按下按钮，这堆带颜色的情绪，变成小颗粒，像科幻电影里一样，全部飞到坐在椅子上的自己，直到全部颗粒都飞走为止。 感觉一下现在心里觉得怎样，还有没有那份情绪，通常会已经好了很多。如果仍有很大份的情绪在心里，可以想想现在心里的情绪，颜色怎样的改变了，现在的形状有多大。这往往会是较为淡了的颜色，形状大小也应会是减退了。你可以重复上一段的做法，直到心中的情绪全部送去坐著的自己那里。如果心中总是保存小小的一点情绪，不能完全消除，由它好了，那是你的潜意识坚持保留一点点感受作为推动力：提醒你事情需要处理。 若你在上述过程中消减心中的情绪不够理想，可以加入以下的做法。： 看着椅子里的自己，对他说：“你是X X(自己的名字)的一个重要部份，多谢你一直以来对他的照顾。你是负责情绪的，同时我是负责想办法解决事情的。为了我在这件事里可以做到更好的效果，我想把情绪全部交给你，好让我能冷静地思想得更好。你给我的讯息我已知道，我会记得处理这件事，无须再用这份情绪提醒我，我需要你的合作，可以吗？”注意坐在椅子上的自己有什么反应，一般的会是‘可以’、‘接受’和‘点头’。对他说声多谢，然后重复上面第三段的步骤。通常的问题，只须两至三次便能达到满意的效果。 NLP技巧——信念平衡法 ?3人一组，分别为A,B,C。 ?A和B在C的两边，用轻柔平缓的声调对C说： ?A说：“你可以大”；B说“你也可以小”；AB同时说：“你同时拥有两者，是多么美 妙的事情！” ?以此类推，如： 好—坏高—低美—丑强—弱胖—瘦善—恶动—静快—慢 内向—外向智慧—愚钝激动—平静紧张—放松含蓄—开放 细腻—粗犷坚持—放弃尖锐—柔和深刻—浅显
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. FAB原则的含义不包括√ A属性 B利益 C作用 D互补 正确答案： D 2. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案： C 3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√ A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 正确答案： A 4. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道
D自己和别人都不知道 正确答案： B 5. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案： C 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是
正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√ A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论
NLP技巧速成——40分钟掌握NLP澄清法（检定语言模式） （聊天记录整理） 璇：今天讲的内容，实际上很多人以前都听过，算是复习吧。 我们先简单说说催眠，最通俗最简单地讲，所谓催眠，就是通过一些语言技巧（语言文字、语音、语调、语速、语气、语态等）、动作（形体动作如手势、表情、姿势等等的）、环境等等的配合，引导对方的思维和行为按照你所期望的方向进行。这就是所谓的催眠了。所以，催眠，是需要很多语言技巧的。而这些语言技巧也是有规律可循的。它有很多的模式。 我们今天谈谈简单的催眠式沟通的语言模式： 1、因为所以法因为所以法的典型语言模式是：“为了……请你……”或者是“为了……所以……”等等类似的语言句式 大家如果注意研究会发现，人的头脑很喜欢注意原因，如果你直接让一个人做事，而不说明原因，对方的行动意愿是不怎么大的。没有人会没有原因的去做某事。 下面两句话对比，大家就清楚了： a，请你们把手机拿出来，设置到关机或者振动 b，为了保证我们有个良好的学习环境，同时体现我们在座各位的优良素质和修养，请大家拿出你的手机，设置成关机或者振动 显然，你会发现，B比较容易获得配合 所以，当你想说服一个人做你想让他做的事情的时候，可以考虑运用这个语言模式。虽然很简单，但用起来能够很熟练还不是很容易的。 关于这个语言模式有提问吗？ 问：怎么去练习这个方法，让它进入潜意识呢？ 璇：为了能够让他进入你潜意识，你可以经常把祈使句(请求命令叮嘱邀请劝告)变换成这个句式练习。比如： A我们明晚见面谈吧 B为了不耽误您的工作时间，你看我们明晚见面好吧？ 有人会问我，为什么不用“明晚见面，如何？”当你用“如何？”的时候，是吧主动权交给了对方；而你用“好吧”这个词汇的同时，加重语气，对方的抗拒会很小。这是我以往谈判的时候总结出来的经验。大家试试，看看是不是适合你。
单选题 1.组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括：√ A达成共识 B控制进度 C提高效率 D发现自身优点 正确答案：D 2.关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是：√ A巧用身体语言 B帮人耐心地说出决定和结论的理由 C对于不合理的要求，尽量加以包容 D多称赞、多鼓励 正确答案：C 3.沟通障碍的表现方式不包括:× A信息过少障碍 B语言障碍 C心理障碍 D地位障碍 正确答案：A 4.关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：√ A谨慎，考虑周到再说 B不可太快，一句一句讲清楚 C站在对方的立场上说 D尽量多重复
正确答案：D 5.组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：√ A少讲多听 B不可以发问 C不打断对方讲话 D控制自己的情绪，保持冷静 正确答案：B 6.组织内部沟通的基本技巧不包括：√ A尽量用闭合式的问句 B表达一定要简单、简洁 C表达自然诚恳，并确认被理解 D专心、宽容、信赖、专心地听 正确答案：A 7.在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：√ A待人处事要沟通协调 B执着 C不轻易否定他人 D待人热诚、诚恳 正确答案：B 判断题 8.沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误
9.注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10.“礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11.组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12.组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13.在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14.只有企业才能称为组织。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
一信念审视法 【适用范围：】 当你定下一个目标，这个目标能否成为事实取决于两方面的因素（1）外在因素：本人无法操纵的因素；（2）内在因素：本人内心对这个目标的的有关信念情况。测试内心对一个目标的支持程度，就是运用这个信念审视法去检讨关于这个目标的重要信念的支持程度。 【具体操作：】 首先，用一句话清楚的说出目标。目标应该用正面词语组成，并且符合三赢概念。一下自问5个问题，各用一个从1到10的测量标准（1最低，10最高）。若低于7，应该做分析检查；若低于3 ，此目标不会有成功机会。 1．（意愿）问问自己：这个目标是否自己真正想要的？是否是本人内心向往的？ 2．（可能性）问问自己：这个目标是否有可能实现？我是否真的相信我有可能实现它？3．（代价）问问自己：这目标需要我付出怎样的代价才能实现？我是否清楚实现这个目标的过程的每一步？我是否觉得这些做法妥当? 4．（能力）问问自己：这目标是否在我的能力范围内？我是否有能力把目标实现出来？5．（资格）问问自己：我是否有资格得到这个结果？我是否对这个目标负起责任（责任是本人完成从这点走到目标的工程，并且接受过程中可能出现的一切。） 二、意义换框法 【意义换框法】是找出一个负面经验之中的正面意义。他的概念基础是：世界上所有的事情本身是没有意义的，所有的意义都是人加诸上去的。 例如：因为上级挑剔，所以我工作不开心。 方法：把句中的『果』（工作不开心）改为他的反义词，再把句首的『因为』二字放到最后，成为：『上级挑剔，所以我工作积极，因为。。。。。。』，然后反复的思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，在找出其中最能接受的一个。然后反复的念数遍。现在，你在念念原来的“因为上级挑剔，所以我工作不开心。”，看看你内心有什么不同?哪一句你觉得更舒服一些？ 备注：在最后，加上“信念种入法”，效果会更好些。 三、二者兼得法 很多情况，表面看来是两个选择中只能选其一，『得A便失去B，得 B 便失去A』。我们持这个信念，感到困扰，因为想二者兼得。 『二者兼得』是这样得：假若A和B是可以兼得的，我需要怎么想或做才能把它实现出来？这样的思想方向是跳出框框，追求突破。其中突破的关键是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多人说话时会用虚泛的祠去代表他的意思。 注意：人生里不能要求凡事都二者兼得，尤其是不符合三赢的事情。但是在一些困扰无法突破的情况里，考虑二者兼得的可能性，对事情的解决就会多一个选择。 四、环境换框法 例如：白开水作为饮品，是不会有人买的。可以说出3个例外。但先要把句子有负面词语转
沟通技巧考试习题及答案 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技巧考试题及答案有哪些? 沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表示赞成 B.持反对意见
C.虚心聆听 5.你的电话留言是否没有传达给合适的人? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样? A.很有耐心 B.不错，但应该再好一些 C.-点耐心都没有 7.当你被人打扰时是什么反应? A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙 8.你的熟人认为你接听电话怎么样? A.很好 B.有时还行 C.很糟 9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到 10.你接电话时说的第一句话是什么?
A.喂 B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好 11.电话结束时你会向对方道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对方态度好的时候 12.你觉得该怎样形容你自己的语调? A.平平淡淡 B.和气友好的 C.清晰明了的 13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次 14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少 15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?
《沟通技巧》期中试题 1.沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？ 2.沟通有哪些作用？ 3.职场有哪“四大”沟通守则？ 4.造成沟通障碍的因素有哪些？ 5.如何克服与上司沟通的心理障碍？ 6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？ 7.如何进行有效的客户维系？ 8.推动生意成交的方法有哪些？ 9.推动生意成交的步骤有哪些？ 10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？ 11.如何才能与父母有效沟通？ 12.长幼沟通需要把握的哪些原则？ 13.与朋友沟通的技巧有哪些？ 14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？ 15.和陌生人说话有哪些好处？ 16.害羞有哪几种类型？ 《沟通技巧》期中试题答案 1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排
列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。 信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。 2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。 3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。 ②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。 ③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。 ④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。 4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。 5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。 ②不要怕在上司那里“碰钉子”。 ③改进沟通技能，增强自信。 沟通是一种重要的技能。和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。6.①不要和同事距离过近； ②不要给别人一个现成的托辞； ③提出合理要求时不要表示歉意； ④不要过分宽限你分派的任务； ⑤不要把你的责任推给别人。 7.首先要正确实施留住客户的策略，研究不同客户的购买心理。
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？
第一章NLP的「沟通技巧」 第一章NLP的「沟通技巧」 (1) 人际关系的利器「沟通的技巧」︰(presice communication skills) (1) ◇一个简单的「沟通模式」 (2) ◇以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则 (2) 求的具体︰ (2) 要求对人︰ (2) 对你所求的人要有利︰ (3) 要用坚定的信心去求︰ (3) 不断地求，直到达成目标为止︰ (3) NLP定义下的「有效沟通者」的特质︰ (3) 亲和感︰(RAPPORT) (4) 明确的目标/ 结果：(COUCOME) (4) 感官的敏锐：(SENSORY -ACUITY) (4) 弹性的行为：(BEHAVIORAL -FLEXIBILITY) (4) 了解「扼杀人际关系」的四个恶质阶段： (4) 第一阶段：反感期(Resestance) (4) 第二阶段：动怒期(Resentment) (5) 第三阶段：嘲讽期(Rejection) (5) 第四阶段：陌路期(Repression) (5) ◇亲蜜关系之道在于「分享与关怀」︰ (5) ◇亲蜜关系的六项重点： (5) 人际关系的利器「沟通的技巧」︰(presice communication skills) 醒思格言： 1.「语言是人类所用过最有效的药」…吉卜林 2.「如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想」…乔治欧威尔 3.「人类对于思考之苦，能免则免」…爱迪生
◇一个简单的「沟通模式」 1.认知： 我看、听、触、尝、闻，五官的感受。 2.解释： 我相信、认为、假设、解释、想像、幻想、判断、推测…等意义。 3.感觉： 正面：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近…等。 负面：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离…等。 4.意图： 我感觉想怎么做、打算去做、想做、会做…等。 当以上你都做的很好，但还是得不到所求的，那你还可以加上这第五个原则。 5.行动： 我的作为。 ◇以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则 求的具体︰ 你对于自己想要的，在心里头就得十分清楚，然后仔细地向别人描述。 要求对人︰ 求的具体并不够，你还得求对人。
B答案现代沟通技巧试题 B卷 Prepared on 21 November 2021
班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________ 2016-2017学年第一学期 15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B 卷） 一．选择题（1*25=25分） 1. 下达命令时要尽可能 (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 2. 高效沟通的三原则之一是 (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 4. 一个完整的沟通过程包括 (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 6. 积极聆听的技巧中不包括 (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论7. FAB原则的含义不包括 (正确答案:D) A:属性 B:利益 C:作用 D:互补8. 沟通过程是 (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 10. 以下选项中更容易沟通的是 (正确答案:B) A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 11. 沟通的基础是 (正确答案:D) A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 12. 反馈就是 (正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 14. 接听电话中要求 (正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案:B) A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 16. 以下哪一种情况不属于反馈 (正确答案:C) A:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案:D) A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 18. 以下说法正确的是 (正确答案:A) A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是