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2009年11月企业培训师二级考试试题

技能试卷

第一部分职业道德（共25 道题）

职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

．该部分均为选择题，每皿均有四个备选项，其中单项选择皿只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。．请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．．错选、少选、多选，则该笼均不得分。

（一）单项选择题

1 、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（） .

〔 A ) “德”为心声（B ) “德”为失去的意思

( C ) “德”乃对道的认识和把握（D ) “德”即信仰

2 、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（） .

（A）尊敬长者（B）执行命令

（C）千事敬业（D）以傲效尤

3 、在社会主义核心价值体系中．民族精神的核心是（）。

（A）自强不息．厚德载物（B）仁、义、礼、智、信

（C）艰苦奋斗（D）爱国主义

4 、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）敬业、守纪、进取（B）宽让、和睦，合作

（C）诚信、服务、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉

5 、关于“职业理想”的说法中．正确的是（）。

（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想

（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力

（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福

（D）从人性来看．职业理想是人性惰性与贪婪的体现

6 、确立职业化管理的主要依据是（）。

（A）整体规范化的标准（B）充分依靠员工个人的聪明才智

（C）不再强调过程管理（D）以业绩定优劣而非以道德论短长

7 、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其愈对现代从业人员的启示是（） .

（A）生命短暂．不要想入非非（B）树立终身学习的理念

（C）知足常乐，和谐为本（D）知识可以改变命运

8 、“慎独，，作为道德修养，其意思是（） .

（A）越是无人监督时．越要坚持按照道德要求行事

（B）独立自主，自我判断．绝不人云亦云

〔 C ）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言

（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行

（二）多项选择题

9 、世界500 强企业关于优秀员工的标准包括（）。

（A）具有良好的人际关系

（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做

（C）不找任何借口

（D）注重细节，追求完美

10 、关于“诚信”的说法，正确的是（） .

（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本

（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信

（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益

（D）诚信是长期信用积淀的结果

11 、下列情形不属于不正当竞争行为的是（）。

（A）销售鲜活商品

（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品

（C）非季节性降价

（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

12 、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（） .

（A）通识性（B）智慧性

（C）代价性（D）被动性

13 、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（） .

（A）中华人民共和国的反不正当竞争法

（B）日本的不当赠品及不当表示防止法

（C）美国的谢尔曼法

（D）英国的荣誉法典

14 、下述做法中，符合我国《娱乐场所管理条例》规定的是（） .

（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止

（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机

（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视

( D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证

巧、在职业活动中．践行“纪律”的具体要求是（） .

（A）创立岗位规则（B）执行操作规程

（C）遵守行业规范（D）严守法律法规

16 、加强内部合作，对员工的益处在于（） .

（A）优势互补．有助于取得工作绩效

（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权

（C）在遇到外部势力欺负时．能够自我保护

( D）根据工作流程．能够提高工作效率

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。．请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17 、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（）。

（A）这些事情是公司领导的职责．自己从不关心也不过问

（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点

（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议

（D）很关注．自己会主动提出意见或者建议

18 、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚彼，这时你会（） .

（A）婉拒朋友（B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定（D）考虑朋友们可能有事．自己不参加

19 、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的搪果．你会（） . （A）边吃搪果边等（B）看看报纸打发时间

（C）静静等待（D）过会儿再来

20 、市长要来你公司视察工作．总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（） .

（A）向总经理报告．说明自己不能完成的理由

（B）向总经理推掉这份棘手的工作．并推荐其他人选

（C）千起来再说

（D）找自己的主管商量一下

21 、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了．这时，他邀请你共进晚餐，你会（） .

（A）愉快地答应了

（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了

（C）说自己马上走．感谢对方的好意

（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方

22 、关于你目前的工作岗位，下列状况中．你认为与自己最接近的是（） .

（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里

（B）如果不是考虑父母的愿望．自己肯定不在这里

（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里

( D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里

23 、如果你必须在下列事项中做出选择．目前你最担心的事情是（）。

（A）个人发展前景（B）完不成工作任务

（C）公司发展前景（D）工资收入降低

24 、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈．你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（） . （A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下（B）己经问过他了．不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况（D）观察几天，再想办法跟他沟通

25 、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考．你会（） . （A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点

（B）通过写信的方式给公司领导提出建议

（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来

（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头

第二部分理论知识

( 26 -125 题，共100 道题，满分为100 分）

一、单项选择题（第26 ? 95 题。每题l 分，共70 分．

答塞，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。

（A）正常失业率（B）标准失业率

（C）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

（A）知识经济（B）能源经济

（C）劳动经济（D）经济发展

28、我国首次在（）中．以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的要求．

（A）劳动法（B）劳动合同法

（C）职业教育法（D）就业促进法

29、《就业促进法》树立了一面旗帜（）的旗帜。

（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等

（C）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视

30、我国实施扩大就业的发展战略是（） .

（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（C）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

31、职业培训要求学习者能够在培训后或在培训同时即可从事某种特定职业．这是职业培训的( ）特点。

（A）即时性（C）技能性（B）规范性（D）专业性

32 、道德的性质、作用和发展变化都与一定的( )相适应。

（A）社会科学发展

（C）社会科学技术

B ）社会经济基础

D ）工业化进程

33 、人力资源的开发、维护等需要物质、资金和时间等的投入，这是指人力资源的（）特性。

（A）活动性（B）资本性（C）稳定性（D）技术性

34 、加03 年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（） .

（A）品德、责任、知识和能力（B）事业心、资任、知识和能力（C）品德、知识、能力和业绩（D）品德、知识、资历和业绩

35 、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（） .

（A）竟争优先思想（B）人本管理思想（C）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型

36 、团队是（）群体。

（A）在一定规则约束下的，由两个以上个体所组成的

（B）为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的（C）由某些组织根据需要搭建组成的

( D）固定的正式的，两个以上个体所组成的

37 、人力资源开发与管理中的人际关系是指（） .

（A）人与人的经济关系（B）人的社会关系

（C）人与人之间的心理关系（心理距离）（D）上下级及同事间的关系

38 、拓展训练的挑战极限主要指（） .

（A）体能极限（B）心理极限

（C）难度极限（D）认识局限

39 、拓展训练所要达到的目的，主要体现在（） .

（A）启发创造性．提高解决问题的能力（B）树立团队精神．显示集体中的个性（C）改善心智模式（D）提高个体和组织的环境适应与发展能力

40 、学习型组织的宗旨是（） .

（A）替于学习和不断提升创新能力（B）团队的学习

（C）工作学习化。学习工作化（D）转换心智模式

41 、根据工作特质模型，任何工作都可以用5 个核心任务维度来描述，其定义分别是技能多样性；任务统一性：任务重要性：( ) ：工作反馈。

（A）工作自主性（B）任务相对性

（C）工作紧迫性（D）工作专注性

42 、（）．这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。

（A）必备任务特性理论（B）工作任务特性理论

（C）岗位职责特性理论（D）常规任务特性理论

43 、（）是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。

（A）人员素质测评（B）岗位职务描述

（C）人职匹配（D）素质测评理论

44 、（）是一个人对现实的态度以及他的行为方式所表现出来时个性心里特征。（A）气质（B）个人风格

（C）性格（D）行为

45 、（）是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。

（A）测评（B）测盘

（C）测试（D）测验

46 、素质教育应以培养学员的（）为重点。

（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力

（C）创新能力和实践能力（D）创新能力和思维能力

47 、笔试的测验种类很多，根据测脸发问的形式．可以分为：构造性测验和（）。（A）放射性测验（B）投射性测验

（C）折射性侧验（D）反映性测验

48 、（）是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

（A）效度指标（B）信度指标

（C）难度指标（D）区分度指标

49 、（）是指变量按照一定顺序存在多重变化情况。

（A）不连续变量（B）连续变量

（C）序列变量（D）顺序变量

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第2 页（共，页）

50 、（）是进行测最及数据统计分析的最基本要素．

（A）单位（B）量表

（C）标准（D）参照点

51 、（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法．（A）培训模式分析（B）培训需求预测

（C）培训效果调研（D）培训需求确定

52 、（）是与培训对象相辅相成的，它是根据培训对象的需求而确定的．

（A）培训计划（B）培训大纲

（C）培训内容（D）培训项目

53 、（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准．

（A）培训需求（B）培训计划

（C）培训目标（D）培衫11 要求

54 、（）是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合。

（A）培训计划（B）培训课程

（C）培训项目（D）培训课程体系

55 、（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。

（A）培训项目开发（B）培训标准开发

（C）培训课程开发（D）培训教材开发

56 、教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

（A）教材的主编（B）副主编与主编的协商意见（C）教材章节的特点（D）培训主管部门

57 、（）是由美国哈佛大学首创的。

（A）多媒体教学法（B）角色扮演法

（C）成套系统培训法（D）案例教学法

58 、培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，( ) .

（A）内容系统化（B）知识为本

（C）不断出新（D）理论主导

59 、目前培训教学活动的组织形式中，采用最普遍、最传统的教学方式是（） . （A）参与式教学（B）案例式教学

（C）直接传授式教学（D）体验式教学

60 、（）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。

（A）案例研究（B）头脑风暴

（C）角色扮演（D）体验式培训

61 、现场教学是企业培训的主要形式。以下不属于现场教学的是：( ) .

（A）岗位培训（B）师徒培训

（C）交流参观（D）课堂讲授

62 、培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（） , 满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。

（A）培训设备的完好、齐全（B）培训设备的系统连接

（C）培训设备与培训内容的对接（D）培训设备与培训师的对接卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第3 页（共9 页）

63 、互动式教学要求学员积极参与，在参与中获得知识、技能和正确的行为，因此．该方法对培训师的素质要求较高，特别要求培训师具有与学员（）的能力。

（A）沟通和交流相互感情（B）交流体会和引导

（C）沟通和正确引导学员参与（D）沟通和激励学员热情

64 、值得培训借鉴的（）制．其做法是每个学生分别从教师那里接受作业，并与老师签订“工约”．到期接受签约老师的考查，合格后订立新的“工约”.

（A）文纳特卡（B）不分级

（C）特朗普（D）道尔顿

65 、多媒体教学课件设计是运用系统方法分析教学问题和教学目标，建立解决问题的策略方案的过程，它以（）为目的，以学习理论、教育理论和传播学为理论基础。（A）优化教学效果（B）突出技能展示

（C）展示知识的体系（D）激励学员

66、企业培训教学内容组织在顺序和范围上要精心地限定，使教学内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，还要在（）安排。（A）垂直上（B）水平上

〔 C ）既定的时间内（D）既定的框架内

67 、在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。（A）艺术性（B）专业性

（C）操作性（D）政治性

68 、培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，( ）为重的原则。

（A）技能教学／操作训练（B）课堂教学/ 技能教学

（C）学员自学／教师辅导（D）理论知识/技能教学

69 、企业培训师备课的基本要领是：( ) .

（A）领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备

（B）领会教材、了解教学环境、沟通管理者

（C）领会教材、吃透教材、沟通管理者

（D）领会教材、了解教学环境、应用现代培训手段

70 、以下关于教学模式的选项中不属于课时进程模式的是：( ) .

（A）演示法模式（B）传递接受模式

（C）示范训练模式（D）指导发展模式

71 、对于检查训练之后难以把握的能力、态度、意愿，有效的效果测定法是：( ) （A）听取受训者领导的意见（B）报告法

（C）问题测试法（D）实际操作法

72 、以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：( ) .

（A）芝加哥方式（B）哈佛方式

（C）事件处理过程训练法（D）模拟训练法

73 、教学活动的执行模式主要指的是学习活动的安排和（）的选择．

（A）教学方法（B）教学场所

（C）教学老师（D）教学内容

74 、保证评估效果起关键性作用的因素是（）。

（A）评估指标体系（B）评估对象

（C）评估目的（D）评估实施者

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第4 页（共，页）

75 、将培训评估结果提交主管并获得核准后，应做的工作是（）。

（A）等待领导的批示（B）将评估结果归档

（C）写评估工作总结（D）向培训相关部门人员反馈评估结果

76 、培训评估结果的直接反馈对象是（）。

（A）部门领导（B）上级主管部门

（C）培训支援部门、受训者和教师（D）全体员工

77 、要发挥培训评估促进职业培训、提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使（） . （A）培训评估工作系统、完整（B）培训评估客观准确

（C）评估标准与现有需求保持适度超前〔 D ）培训评估追踪科学技术的发展78 、发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用的途径是（） .

（A）通过市场调查、职业分析，掌握社会需求变化

（B）评估标准的制定要经过实践的检验

（C）评估标准要尽量加以量化

（D）反馈评估结果

79 、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（） .

（A）客观性原则（B）方向性原则

（C）系统性原则（D）社会需求原则

80 、笔试测试种类很多．根据测试的性质分类可以分为：认知测验和（） . （A）成就测验（B）体力测验

（C）人格测验（D）智力测验

81 、培训评估工作必须以职业培训社会发展需要为出发点和归宿，要树立主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了培训评估的（） .

（A）指导性原则（B ) 原则性原则（C）目标导向原则（D )

82 、对评估标准的最重要的要求是（） .

（A）可操作性（B ) 客观性

（C）条理性（D ) 系统性

83 、柯氏评估模型中的行为层评估是（） . （A）对培训组织者的评估（B ) 考察被培训者的学习运用程度评估（C）测定被培训者的学习获得程度（D ) 学员的行为特征

84 、讲授式教学，在现代培训中有着独特的优势和特性，特别是对于（）培训，这种形式仍十分有效。

（A）理论性（B）评估程度

（C）技能性 ( D）评估制度及专家素质

考核鉴定社会需求

85 、（）是培训质量管理的方法之一，质量方针和质量标准。

（A）工作程序（B）控制文件

（C）控制环境和文化（D）信息系统

86 、评估结果优劣取决于多种因素，其中其具体内容是不断提升和优化质量意识、确定（）是评估的基础性工作。

（A）评估尺度

（C）评估过程控制

（B）互动式

（D）参与式

87 、（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。

（A）岗位设定（B）岗位分工

（C）岗位标准制定（D）岗位技能培训

88 、以下属于企业员工群体专业素质指标的是：( ) .

（A）事业心、责任感（B）大公无私

（C）职业资格等级（D）专业技能结构

89 、在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（） . （A）估算法（B）独创法

（C）推理法（D）演绎法

90 、确定培训项目目标主要取决于（）和员工个人职业生涯发展两个方面。（A）组织需求（B）培训内容

（C）培训评估（D）培训师资

91、培训活动的本质属性可以表述为：培训既是一种教育活动，又是一种（） . （A）劳动实践行为（B）领导行为

（C）控制行为（D）评价行为

92 、以下属于体验式培训的是：( ) .

（A）讲授法（B）工作轮换

（C）头脑风暴法（D）小组培训

93 、以下属于现场教学制的是：( ) .

（A）师徒培训（B 〕仿真教学

（C）情景教学（D）模拟教学

94 、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力的具体做法是：让其按照要求准备相关的( ) ，并进行提前审定。

（A）教学方法（B）教学讲义

（C）评估方案（D）教学大纲

95 、科学的培训工作过程应该是：( ) .

（A）培训需求分析―制定培训计划―实施培训―考核评估－反馈和总结提高（日）制定培训计划―培训需求分析―实施培训―考核评估―反馈和总结提高（C）制定培训计划―实施培训―考核评估―反馈和总结提高

（D）实施培训―培训需求分析―考核评估―反馈和总结提高

二、多项选择题（第％一125 题．每题1 分，共30 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）96 、对供给形成影响的因素有：( ）。

（A）价格因素（B）收入预期因素

（C）投入价格因素（D）技术因素

( E ）预期因素

97 、市场经济从本质上倡导（）．这种指导思想，有助于社会的健康发展。（A）正义（B）公正

（C）自由（D）平等

( E ）公平竞争

98 、职业资格证书由国家人力资源和社会保障部门或国务院有关部门按规定办理核发，它具有的现实作用是：( ) .

（A）劳动者求职、任职的依据

（B）劳动者开业和用人单位录用劳动者的依据

（C）劳动者境外就业的依据

（D）对外劳务合作人员办理技能公证的有效证件

( E ）获得高薪酬的直接依据

99 、职业培训与学历教育有着根本的不同，它具有以下特点：( ）。

（A）为劳动就业服务的即时性（B）突出技能训练的操作性（C）侧重职业资格证书的非学历性（D）隶属于劳动工作的专业性( E ）同生产岗位结合的直接性

100 、人力资源所应包含的基本素质有人的（） .

（A）智力水平（B）知识

（C）技能（D）品性和态度

( E ）经验

101 、员工的职业品质包括（） .

（A）职业态度（B）职业道德

（C）自我认知（D）职业行为习惯

( E ）价值观

102 、团队领导者作用至关重要，其作用主要体现在（）。

（A）领导者的执行能力（B）获得团队成员的信任

（C）为团队指明发展方向（D）向成员阐明变革的可能性( E ）鼓舞团队成员的自信心，帮助他们了解自身的潜力

103 、团队建设对职业培训的意义是（）。

（A）保证培训任务的完成、提高工作绩效（B）满足个人心理需要

（C）降低职业培训工作的成本（D）使管理层有时间进行战略性的思考( E ）提高决策速度和决策的准确性

104 、岗位说明书．是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：( ）。（A）一般资料（B）工作描述

（C）任职资格说明（D）本岗位的工作条件与环境说明( E ）个性特质要求

105 、测验的标准化一般包括对试题内容、施测方法、（）等主要环节的统一。（A）指导语（B）施测时限

（C）试题量（D）评分标准

( E ）分数解释

106 、量表在进行测验分数统计，以及培训评估总结工作中具有非常重要的作用．根据性质特点，可分为：( ) .

（A）等比量表（B）命名量表

（C）顺序量表〔 D ）序列量表

( E ）等距量表

107 、撰写培训项目开发报告书应把握的关键点是：( ）。

（A）依据可靠（B）要素全面

（C）理论扎实（D）内容翔实

( E ）表述准确

108 、一份完整的培训项目实施计划应包括：培训目的：培训目标：培训对象及类型：培训内容；培训的组织范围；培训规模：培训时间；培训地点：( ）。

（A）培训的方式、方法（B）培训教师

（C）考评方式（D）经费投入

( E ）培训效益、效果的预期

109 、培训课程开发的原则是：( ) ；操作性原则：针对性原则。

（A）一致性原则（B）创新性原则

（C）系统性原则（D）技能性原则

( E ）实际性原则

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第7 页（共9 页）

1 10 、大纲文本主要是规定培训课程的主要内容以及培训课时等．它可分为：（A）培训课程计划（B）培训课程内容（C）教学安排（D）确定教学方式方法( E ）课程评估

川、培训教材的开发方法主要有：（A）培训者自编自制的教材（C）补充或充实现有教材( E ）选用其它相关教材

（B）集体合编（D）借用现有素材

1 1

2 、参与式培训方法对学员的沟通能力和参与能力要求很高。以下选项中属于参与式培训的有( ）。

（A）头脑风暴法（B）角色扮演

（C）会议（D）户外体验式训练

( E ）参观访问

113 、企业培训师在课堂上传递信息，表情达意主要靠：( ) .

（A）语言（B）体态

（C）板书（D）学员积极参与

( E ）现代多媒体技术

114 、把握培训课程决策的依据．主要来自以下几个方面：( ）。

（A）社会经济发展需要和劳动力市场动态（B）接受培训服务单位的需求（C）企业管理水平（D）学员的情况

( E ）职业教育培训发展的内外环境

115 、教学系统设计要素中的教学目标中，其技能指标是：( ) .

（A）操作（B）理解

（C）控制（D）运转‘

( E ）评价

116 、企业培训课程的备课任务是要研究大纲、教材．依据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课要明确的目的任务有：( ) .

（A）知识性目标（B）能力性目标

（C）思想性目标（D）社会性目标

( E ）行为性目标

1 17 、教案编写是企业培训教学的重要基础工作．教案包括以下关键要素和内容：( A）模式设计（B）导语设计（C）问题设计（D）语言设计( E ）结尾设计

118 、组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：( ) .

（A）稳定学员情绪（B）激起学员学新课的兴趣和动机（C）集中学员注愈力．安定培训秩序（D）巩固新课内容的理解( E ）巩固知识技能．培养独立工作能力

1 19 、教学活动是一项系统工程．教学应把握教学过程中的每项内容和环节．教学工作内容包括：( ) .

（A）教材分析（B）教案准备

（C）课堂管理要点（D）实训内容

( E ）场地

卷册一：理论知识部分（企业培训师国家职业资格二级）第8 页‘共，央，

120 、开发一套好的多媒体教材是培训不断努力的方向，好的教材在开发时应注意：（A）教育性（B）科学性

（C）技术性（D）艺术性

( E ）使用性

121 、培训评估工作的作用是：( ) .

（A）信息反馈与调节作用（日）目标导向作用（C）指导与促进作用（D）鉴定与考核作用( E ）调查研究作用

122 、设计调查问卷的要点之一是问题形式．其内容包括（） . （A）设问以“是了否”形式回答（B）设问正面提出（C）问题需分层次回答（D）量表形式

( E ）由答卷者自由描述

123 、培训质量管理的内涵是（）。

（A）培训质量管理的主体是人

（B）培训质量管理的范围必须是在培训的全过程

（C）培训质量标准必须既要先进，又要实事求是

（D）培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度

( E ）培训质量管理重点是课程开发

124 、培训质量管理的基础性工作包括（） .

（A）加强培训质量教育工作（B）制定培训评估指标（C）强化培训质量信息工作（D）健全培训质量管理责任制( E ）推行规范化和标准管理

125 、确定评估标准应遵循的原则是：( ) .

( A）要以计划目标为基础（B）要与培训计划相匹配（C）要体现一定理论水平（D）要具体．可操作( E ）要有一定可信度

企业培训师级国家职业资格二级

卷册二：专业能力

注意事项：1 、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区．

2 、请仔细阅读各种题目药音客姜策，并在规定的位置填写您的答案．

3 、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容．

卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）第l 页（共10 页）

一、论述题（共2 题，每题15 分，共30 分）

1 、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．( 15 分）

2 、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）

二、案例分析题（共3 题，其中第1 题10 分，第2 题15 分，第3 胚15 分，共40 分）

（一）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰·安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．" “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．" 闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．

听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.

问题：

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10 分）

（二）培训教材开发案例

l 、背景及涵义

某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．

企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了”四懂三会＿的并有本企业特点的教材．

‘四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．

但早在20 似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向．

2 、项目实施步骤

①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材．

②抓好试点，以点带面

③创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性

④注重审核．把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73 期，培训3 060 人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)

卷册二：专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）

第3 页（共10 页）

（三）班组长培训案例

某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制．其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40 学时．班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活．既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP 系统、班组长写作技能、WTO 知识等，每个专题都专门编写了培训教材：还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训．培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时间不长，不超过一周．

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方．如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.

根据以上案例提供的情况，试回答：

如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15 分）

三、方案设计题（共2 题，每题巧分，共30 分）

1 、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15 分）

2 、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15 分）

某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及表达能力．使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，

二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础的学员。

三、培训形式

利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践．教学过程中贯彻“交际教学法”( Communicativo APProach ）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。以刺激学员的学习积极性．强化学习效果，突出其学习成就感．做到教学与实践的有机结合。

四、培训内容

教学内容将分阶段进行．

第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础．教材选用最新推出的<新视野大学英语视听说教程》（网络版）.

第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。

考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试》．为此．少量增设（人人说英语）课程．但该培训班不以应试为导向．教材选用（人人说英语》（中级）.

五、培训安排

培训班共约160 学时。其中第一阶段112 学时：第二阶段24 学时：北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24 学时。注:培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。

六上课时间和地点

上课时间：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30 -- 12 : 00

上课地点：本厂语言实脸室

某练钢厂人力资源部培训科

2005 年4 月10 日

第二部分理论知识（51-120题，共70道题，满分为100分）

一、单项选择题（51-80题，每题2分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请填在相应的括号内）

51、企业经营管理要素主要包括（）。

（A）人员、资金、场所、设施、商品、信息等几方面

（B）市场、渠道、网络、设施等方面

（C）关系、设施、商品、信息、渠道等方面

（D）人员、商品、设备、厂房、安全等方面

52、拓展训练最早起源于（）

（A）中国（B）美国（C）英国（D）法国

53、培训计划按照性质分为（）。

（A）技术攻关性计划、市场营销性计划等

（B）生产性计划、非生产性计划

（C）中期性计划、长期性计划

（D）微观性计划、宏观性计划

54、Internet是全球最大的计算机网络它的基础协议是（）。

（A）TCP/IP （B）NetbTOs

（C）TPX/SPX （D）Apple TEL

55、课程开发坚持遵循（）个基本原则。

（A）三个（B）五个（C）四个（D）两个

56、3W-H-3W方式中，What代表（）。

（A）取得什么效果（B）明确实施人的责任

（C）解释任务、目标（D）采取什么行动

57、关于制定培训课程计划的前期准备要求：（）。

（A）为制定课程计划搜集尽可能多的信息、资料

（B）不需进行课程计划起草成员分工

（C）确定合适的讲师

（D）确定培训时间与工作流程

58、面试的宽松原则表现为：（）。

（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度

59、培训评估的意义可以概括为：（）。

（A）以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程（B）以一定的方法、途径对职业培训的人员作出效果判断的系统过程

（C）以一定的方法、途径对培训企业负责人进行满意度调查的过程

（D）以一定的方法、途径对培训企业的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程60、沟通游戏、计划游戏、协力游戏属于：（）。

（A）经营演习（B）角色扮演法（C）教育游戏法（D）体验学习法

61、所谓培训评价的方向性原则，是指（）。

（A）开展培训评价必须明确评价目的，坚持正确的评价方向

（B）开展培训评价必须看到培训的效果

（C）开展培训评价应该遵循实事求是的原则

（D）开展培训评价应该重点评价有价值的培训对象

62、面试中尽量回避的面试位置排列：（）。

（A）圆桌形式（B）斜一对一式（C）横一对一式（D）纵一对一式

63、面试是指：（）。

（A）在特定的时间，对特定的人员所进行测试

（B）在特定的地点，对特定的人员所进行的测试

（C）在特定的时间、地点所进行的、具有预先精心设计的明确目的和程序的谈话

（D）在特定的时间、地点所进行的、有标准问卷的精心组织的谈话

64、岗位描述的意义和作用是：（）。

（A）用人单位招募员工、进行绩效考评的重要依据

（B）可以客观的了解新招募员工，进行工作安排

（C）是确定新招募员工职位范围的唯一标准

（D）可以提升企业人力资源管理水平

65、在人员素质测评工作中（）测评是最常用的手段

（A）笔试（B）口试（C）面试（D）感觉

66、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（）。

（A）DACUM法（B）哲学法（C）任务分析法（D）功能法

67、道尔顿制是本世纪初产生于（）的一种教学组织形式。

（A）英国（B）法国（C）瑞典（D）美国

68、教育的基本特点：（）。

（A）永恒性（B）自觉性（C）目的性（D）规律性

71、教学模式主要包括: （）。

（A）导语设计模式（B）问题设计模式

（C）语言设计模式（D）课时进程结构模式和课时环节教学模式

72、横一对一形式的面试：（）。

（A）符合稳定性的原则（B）只适用于被试人心理压力承受力的考察

（C）有利于双方的沟通（D）产生心理上的远离感

73、实用媒体教学注意：（）。

（A）建立学习型小组，多媒体教学时，师生可随时互动

（B）对录象及影片教学时，不需提前介绍放映内容

（C）不需要进行小组讨论

（D）尽量避免让学员提出

74、面试的舒适性原则表现为：（）。A

（A）主动与面试者握手（B）布置颜色搭配

（C）注意桌椅的摆放（D）考虑室内的光线、温度

75、加权算术平均数公式中，N1代表：（）。

（A）群体分数总和（B）每一部分的比重

（C）各部分普通算术平均分数（D）方差

76、我们经常用（）软件制作动画

（A）Excel （B）Word2000 （C）Powerpoint （D）Falsh

77、主要形式为大班上课、小班讨论、个人独立研究的教学形式，是以下哪种教学形式：（）。

（A）特郎普制（B）文纳特卡制（C）班级教学制（D）道尔顿制

78、在Poworpoint200中进行页面设置时可以设置（）。

（A）幻灯片的大小（B）幻灯片的背景

（C）幻灯片的方向（D）幻灯片的起编号

79、人力资源开发的内容主要包括：（）。

（A）开发员工潜能、学习力、诚实美德

（B）开发职业技能、职业品质、员工潜能

（C）开发员工的协调能力、服从能力、职业品质

（D）开发管理人员的管理能力

80、诊断问题的RAP会议方式中，P代表：（）。

（A）分析现在（B）计划未来

（C）审视过去（D）展望过程

二、多项选择题（81—105题，每题1分，共25分。每题有多个答案正确，请填在相应括号内。错选、少选、多选，均不得分）

81、分析员工素质的基本依据：（）。

（A）个性潜能及人格特质（B）学历水平及职业资格水平

（C）日常工作表现（D）经济状况是否良好

82、编辑培训教材要坚持以下几条原则（）

（A）针对性与实用性原则（B）系统性科学性原则

（C）创新性与新颖性原则（D）反映最新科技成果原则

83、培训的组织范围：（）。

（A）部门（B）行业（C）组织（D）个人

84、文学教材开发的基本方法（）

（A）培训者日编自制教材（B）集体合编

（C）补充或充实现有教材（D）借用现有素材

85、制定课程计划的原则：（）。

（A）以培训需求为依据

（B）以员工的现状为依据

（C）以可掌握控制的培训资源为依据

（D）以企业发展计划为依据

86、培训师的基本角色是（）。

（A）企业政策的制度者（B）企业培训的管理组织者

（C）企业培训的顾问（D）企业培训创新培训者

87、培训教材的选用原则：（）。

（A）理论联系实际原则（B）经济实用原则

（C）教材新颖性原则（D）系统性原则

88、德国国家标准中，项目具有：（）。

（A）预定的目标（B）专门的组织实施

（C）时间限制条件（D）财务、人力限制条件

89、培训评价包括：（）。

（A）受训者的训练效果评价

（B）培训指导的评价

（C）培训工作组织实施的评价

（D）培训条件配置的评价

90、课程开发的基本特征：（）。

（A）以能力教学为核心的特征

（B）以操作目标体系为框架的特征

（C）以满足共性与个性同步发展为主体的特征

（D）以便于评价管理为标准的特征

91、一般职业能力测验的部分（）。

（A）空间感知能力（B）阅读理解能力

（C）逻辑推理能力（D）预见危机能力

92、岗位描述信是搜集的基本等法（）

（A）观察法（B）问卷调查法

（C）面谈法（D）工作实践与工作日写实法

93、Word97和Word2000的主要功能（）。

（A）文字编辑功能（B）图片、图形和艺术字的编辑功能（C）编辑演示文稿功能（D）表格处理功能

94、拓展训练对企业发展的意义（）

（A）挖掘潜能增强自信（B）没有多下意义

（C）克服潜性，磨练意志（D）取长补短，加强合作

95、职业培训教学的基本原则：（）

（A）尊重成人教育规律原则（B）教学互动原则

（C）激发兴趣和创造学习的原则（D）现场、现实教学原则96、职业培训教师的特性有（）

（A）教学活动的组织者（B）教学活动后勤保障者

（C）学员疑问的解答者（D）实习活动的指导者

97、备课的基本要领：（）。

（A）准确把握每节课的教学目标与任务

（B）作好论文体验准备

（C）准确把握备课的切入点

（D）写好教案

98、以下哪些是视觉媒体教材：（）。

（A）唱片（B）录音带（C）文字材料（D）模型

99、以下哪些是学员组织管理工作具体内容：（）。

（A）关闭受机（B）成绩评定

（C）考勤制度（D）学习活动安排

100、培训师应具备以下（）职业道德。

（A）爱岗敬业、恪尽职守（B）遵纪守法、为人师表

（C）勤于钻研、精益求精（D）以人为本、开拓创新

101、现代人力资源管理的工作范畴包括：（）。

（A）考核激励（B）就业安置

（C）招聘人才（D）培训提高

102、小组讨论最常用的形式：（）。

（A）封闭式讨论（B）有组织地讨论

（C）开放式讨论（D）无组织讨论

103、编写教案的基本要求：（）。

（A）要有连贯性（B）利用网络资源

（C）端正思想，高度重视（D）反复修改教案

104、培训可以给企业带来（）。

（A）竞争力更加增强

（B）促进企业不断反省政府，不断成长

（C）给企业带来经济效益

（D）更好地塑造企业文化

105、市场经济的优点：（）。

（A）有利于资源的集中调配和使用

（B）使落后经济快速发展

（C）优胜劣汰，经济运行充满活力

（D）教好的解决微观层面的供需变

三、判断题（106～120题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，请将正确的打“√”，错误的打“X”106、狭义的计划指制造计划执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全过程（）

107、培训是企业发展规划的重要内容之一。（）

108、策划与计划一样，都表现为战略决策（）

109、人职匹配（职业能力匹配），指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适用性。（）

110、市场经济主要通过政府的行政指令来引导生产的（）

111、劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法。（）

112、培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。（）

113、培训课程目标包括操作目标、技术目标、演练目标三个要素。（）

114、所有团队都是群体，同样所有的群体都是团队（）

115、人力资源开发与职业培训的关系是：有联系，但不相互促进。（）

116、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、机几类。（）

117、企业内部的培训活动服从于企业生产发展和效益增长的需要。（）

118、培训费预算只是整体计划的执行费用预算。（）

119、对教师的选择主要是授课技能的选择。（）

120、当成本分析大于培训绩效时，就不应该进行培训。（）

企业培训师

等级：国家职业资格二级

卷册二：操作技能

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。

（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网

2、广域网和局域网是按照（）来划分的。

（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（）。

（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare

二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切

（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（）训练。

（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身

6、拓展训练的特点包括（）。

（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（）。

（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作

（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（）。

（A）团队目标（B）良好的团队环境

（C）共同的信念（D）必要的相关技能

三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）

在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？

11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

12、浅谈个人魅力在企业中的作用？

当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？

该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

14、浅谈该公司培训评估方案的特点？该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？

15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？

四、思考题：

17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。

18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。

公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。