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社会工作督导
●本章重点：
●（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）
●（二）社会工作督导的功能（初中级）
●（三）社会工作督导的内容（初中级）
●（四）社会工作督导的原则（中级）
●（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）
●（六）社会工作督导的方法（中级）
●（七）有效督导的条件（初级）
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知识点1：社会工作督导的对象和内容
● 1.社会工作督导的含义
●社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的
社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
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● 2.社会工作督导的对象
●一是新进入社会服务机构的社会工作者;
●二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
●三是在社会服务机构实习的学生；
●四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
●督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有
丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
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●某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服
务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。
● A.机构的骨干志愿者
● B.机构的主要管理人员
● C.经验丰富的社会工作者
● D.新入职的社会工作者
●【答案】D。
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●在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，
并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。
● A.拥有员工管理的经验
● B.具有社会动员的能力
● C.担任过机构或部门的负责人
● D.具有专业负责的精神
●【答案】D。
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● 3. 社会工作督导的类型
师徒式督导训练式督
导
管理式督
导
咨询式督
导
督导者的角色师傅，提供
教育训练
教育者上级或主
管，具有
“上司与
下属”的关
系
纯粹的咨
询角色
强调点学习过程学习过程实务工作
的完成及
其服务质
量实务工作的完成及其服务质量
焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题责任承担
者
被督导者督导者督导者被督导者幻灯片7
福利院督导大刚发现新进的3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团
体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（）。
● A.咨询式督导 B.管理式督导
● C.训练式督导 D.师徒式督导
●【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学
习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
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知识点2：社会工作督导的功能
功能行政的功能教育的功能支持的功能
关注点组织管理的障
碍工作所需要的
知识和技能
情感上的障碍
提供渠道和资源，
协助被督导者
完成工作
工作所需要的
知识和技能
心理方面和个
别关系方面的
支持，促使被
督导者动员个
人在工作方面
有良好的表现
权力来源地位、奖赏及
惩罚能力专业知识及技
巧
友情和关怀，
正面的工作关
系
强调效率称职和胜任力被督导者了解
组织和树立正
确的工作态度
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知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导教育性督导支持性督导
●社会工作者的招
募和选择
●安置和引导工作
人员
●工作计划和分配●工作授权、协调
与沟通
●工作监督、总结
和评估
●督导者扮演多种
角色●教导有关“服务
对象群”的特殊
知识
●教导“社会服务
机构”的知识
●教导有关“社会
问题”的知识
●教导有关“工作
过程”的知识
●教导有关“工作
者本身”的知识
●提供专业性“建
●协助被督导者适
应和处理服务工
作中带来的挫
折、不满、失望、
焦虑等各种情
绪，增强被督导
者的自我功能
●给予关怀和支
持，让被督导者
在工作过程中有
安全感，并愿意
尝试新工作
议和咨询”●协助被督导者发
现工作成效，并
能自我欣赏，激
发被督导者的工
作情绪和士气，
并对机构逐渐产
生认同感和归属
感
●给予被督导者从
事专业的满足感
和价值感，促进
其对专业的认
同，进而愿意持
续投入社会服务
工作
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●以下属于教育性督导内容的有( )。
● A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识
● B.教导有关老人院管理运作方面的知识
● C. 说明有关老年人社会问题度政策方面的信息
● D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术
● E.审阅被督导者的工作记录和报告
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●【答案】ABCD。
●选项A属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，选项B属
于教导“社会服务机构”的知识，选项C属于教导有关“社会问题”的知识，选项D属于教导有关“工作过程”的知识。
E项属于行政性督导的内容。
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●社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督
导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李（）。
● A.传授与戒毒者建立关系的技巧
● B.介绍戒毒服务项目的资源状况
● C.强调开展戒毒服务的必要性
● D.介绍戒毒者的心理和社交特点
●【答案】D。教导“服务对象群”的特殊知识
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知识点4：志愿者督导
● 1.志愿者督导的目的
●（1）协助志愿者和认清肯定志愿服务的价值，提供并维持其
对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
●（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作
程序和相关纪律规定。
●（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
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● 2.志愿者督导的功能
●（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。
●（2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。
●（3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
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● 3.志愿者督导的工作态度（仅中级）
●①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
●②把志愿者作为机构应提供服务的对象。
●③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。
●④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。
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● 4.志愿者工作督导的内容（仅中级）
●①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值
和工作态度。
●②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼
此信任的督导关系。
●③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，
做好志愿者和机构的沟通工作。
●④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技
术。
●⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予
建设性的批评。
●⑥妥善处理志愿者的冲突问题。
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知识点5：社会工作督导的原则（仅中级）
1.有利于机构目标的实现
2.支持与持续反思
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。
3.促进自我完善
社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
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●关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。
● A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量
● B.督导是被督导者的上级，其指导具有权威性
● C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系
● D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧
●【答案】D。
知识点6：社会工作督导方法（仅中级）
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● 3. 同事督导——优点
●(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象
●(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议
●(3)这种督导不需要付费
●(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易
有收获
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● 3.同事督导——缺点
●(1)每位成员都没有最终的权力和义务；
●(2)参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗；
●(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分
享；
●(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。
知识点7：社会工作督导的过程及技巧（仅中级）
1.社会工作督导过程
过程任务描述
督导前期督导者与被督导者建立关系的
基础期，最重要的任务是相互
熟悉
开展期建立相互信任和双方同意的督
导方式，并以口头或书面的形
式确定
工作期督导者与被督导者分享实践经
验与感受，答疑解惑，指导工
作，促进其发展，支持被督导
者做好服务
终结期总结督导过程，综述被督导者
的学习和成长过程，回顾缺点
和不足，加强自我改进
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2.社会工作督导过程中的技巧
技巧具体做法
相互契合技巧相互契合是指督导者在每次督
导中都要用一定的时间了解被
督导者的处境，并表示关心。
相互契合的重点在于共同寻求
问题和面对要处理的问题，及
时处理被督导者讨论过程的怨
气和背后的苦衷
订立协议每次督导时再为这次督导订立
协议，将督导双方的要求和期
望不断更新，并回顾上次的协
议，根据督导的阶段和需求进
行适当的修正。督导过程中，
聆听比提供资料或答案对被督
导者更有帮助，尤其是对那些
有一定经验的被督导者
开展话题的技巧督导者可以采取5类技巧鼓励
被督导者提出并探讨问题：一
是由常见的事例开始，然后逐
步发展到特殊性问题；二是包
容；三是专注聆听；四是提问；
五是保持沉默
同感与分享感受的技巧注意关心被督导者。当被督导
者谈到感受时，督导者要勇于
面对，并能够就被督导者的处
境给予自然回应。最后，督导
者应该能总结被督导者所面对
的问题。人性化的督导队被督
导者而言是非常可贵的
要求被督导者努力工作和分享资料为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通
督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时
总结本次会谈讨论过的事项，
并将讨论的收获作为日后工作
的指引。督导者还要留意被督
导者在督导结束时才提出的问
题
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注意：有效督导的条件（初级需掌握的内容，相对简单，自己总结）
社会工作督导的方法 (总分：35.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：13，分数：13.00) 1.在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 2.社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 ?A．团体督导 ?B．个别督导 ?C．同事督导 ?D．直接督导 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。 ②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。 ④团体的隐秘性较低。 3.一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。
?A．与服务对象一起抱怨同事 ?B．不理会服务对象的抱怨 ?C．把信息全面反馈给同事 ?D．阻止服务对象的抱怨 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 4.对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 ?A．团体督导 ?B．同事督导 ?C．个别督导 ?D．行政督导 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 5.下列关于同事督导的理解错误的是( )。 ?A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队 ?B．尽管同事督导没有被指定的督导者，但每次会议都会推选一位成员轮流主持会议 ?C．同事督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同 ?D．团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] A项，同事督导中参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
1 引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（Australian Association of Social Workers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。
课程名称：社会工作督导 《社会工作督导》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共20道题，共40分) (1) 社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。老李所使用的督导技巧是（）。 订立协议的技巧 督导的相互契合技巧 开展话题的技巧 同感与分享感受的技巧 (2) 机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。对此督导陈明应（）。 对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解 总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引 耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题 由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件 (3) 下述不属于社会工作督导对象的是()。 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 新进入社会服务机构的工作者
机构服务对象 社会服务机构实习的学生 (4) （）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。 团体督导 小组督导 社会工作督导 个案工作督导 (5) 在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。 上司与下属的关系 师父与徒弟的关系 同事与朋友的关系 管理与监督的关系 (6) 志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。 服务确认 层级确认 组织确认 行政确认
(7) 执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。 接受过社会工作专业训练的实习生 一线初级工作人员 机构中资深的社会工作者 社会服务机构中的志愿者 (8) （）是最传统的督导方式。 同事督导 上级督导 个别督导 团体督导 (9) 督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。 督导前期 终结期 开展期
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
社会工作督导的方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在督导过程中，督导不需要付费的是( )。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导中，参与者不需要付费，这是同事督导的优点之一。 第2题 社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是( )。 A．团体督导 B．个别督导 C．同事督导 D．直接督导 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。④团体的隐秘性较低。
第3题 一个社会工作者接受机构安排，临时为一个因突发事件而暂时中断工作的同事的服务对象提供服务。在服务提供过程中，服务对象总是抱怨、不满社会工作者同事的服务，这时社会工作者应当采取的态度是( )。 A．与服务对象一起抱怨同事 B．不理会服务对象的抱怨 C．把信息全面反馈给同事 D．阻止服务对象的抱怨 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在同事督导团体的组成技巧中，要注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。题干中，社会工作者在提供服务的过程中，对于服务对象对同事服务的抱怨和不满，其正确做法是把信息反馈给同事。 第4题 对于非常有经验的社会工作者，选择( )方式更容易有收获。 A．团体督导 B．同事督导 C．个别督导 D．行政督导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 同事督导的优点主要有以下几方面：①没有权威现象；②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；③不需要付费；④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。 第5题 下列关于同事督导的理解错误的是( )。 A．在同事督导中参与互动的成员必须来自同一机构或同一工作团队
关于社工督导的工作报告 篇一：社会工作督导记录 20XX年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 20XX年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整
理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 20XX年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会
社会工作督导的原则与过程考试试题及答案解析 一、单选题(本大题19小题(每题1.0分，共19.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。) 第1题 在督导过程中，督导对被督导者的( )有时比提供意见更重要。 A(尊重 B(聆听 C(提问 D(接纳 【正确答案】:B 【本题分数】:1.0分 【答案解析】 [解析] 督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了所思所感。绝大部分情况是:聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。 第2题 下列情况中，当( )时，督导者应该保持沉默。 A(督导过程的谈话开始 B(被督导者的表现不令人满意 C(被督导者犯有原则性错误 D(被督导者的答复不令人满意，并期待更多资料 【正确答案】:D 【本题分数】:1.0分
【答案解析】 [解析] 督导者和被督导者之间开展话题，需要采取一定的技巧。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。第3题 模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题～ 我们一直在努力做得更好～ 更多各种资格考试历年真题请访问 https://www.doczj.com/doc/4211249583.html, 相互契合作为督导前期的最重要技巧，其重点在于( )。 A(感情淡化 B(寻求问题和面对要处理的问题 C(督导者面对困难 D(被督导者面对困难 【正确答案】:B 【本题分数】:1.0分 【答案解析】 [解析] 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。其重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者才能建立彼此信赖的关系。第4题 社会工作督导的工作目标是( )。 A(认同和实现服务机构的目标 B(为服务对象提供有效和高质量的服务 C(消除其他专业对社会工作专业能力的质疑 D(增强社会工作机构领导和同事对社会工作的了解
1引言 1.1 社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷 调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册 局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是 为香港的社工制订一套督导实务指引。 1.2 「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用 的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（ Australian Association of Social Workers ）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根 据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。 1.3 这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督 导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。 1.4 督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。 1.5 在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉 及监察工作表现及服务效率的管理工作。 1.6 「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境 中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。 1.7 当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质 素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。 1.8 社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能， 但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。 1.8.1 行政功能 行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。 1.8.2 教育功能 教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业 实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯 定为社工专业发展的核心元素。
第一周实习督导记录 2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下： 本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。4，库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下： 本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。 2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。 同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
XXX单位社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年XXX进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 社会工作督导考试试题及答案解析 一、单选题（本大题13小题．每题1.0分，共13.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，参与互动的成员一般( )。 A 来自同一机构 B 不一定来自同一机构或同一工作团队 C 来自同一工作团队 D 来自其他工作机构 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 这里的同事不是指来自同一单位或机构的人员，而是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和社会工作者，也就是一批志同道合者，通过个别互惠或团体讨论方式进行研讨的互动过程，他们不一定来自同一机构或同一工作团队。 第2题 小张是一名新加入社会工作服务机构的工作人员，需要定期接受督导训练。督导是社会行政人员( )工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。 A 教育、训练 B 督促、引导 C 组织、辅导 D 启发、诱导 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 督导是由社会工作机构中资深的社会工作者也即社会行政人员对新进入机构的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者进行的工作指导和训练，
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 以帮助他们正确有效地实施社会服务工作。在这个过程中，督导者发挥着督促和引导的作用。 第3题 在管理式督导中，督导者与被督导都具有( )。 A 同事与朋友的关系 B 管理与监督的关系 C 指导与训练的关系 D 上司与下属的关系 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 在管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，因此在他们之间存在着“上司与下属”的关系。 第4题 在作为社会工作督导方式之一的同事督导中，通常( )。 A 有指定的督导者 B 有固定的督导者 C 有相对固定的督导者 D 无指定的督导者 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 在同事督导中，由于团体成员一般是成熟并有工作经验的社会工作实务人员，都是以同等的地位参与互动的，因此通常没有指定的督导者。 第5题 社会工作督导具有三大功能，其中教育性督导的功能是：督导者通过督导使被督导者( )。 A 自我认识
社会工作督导的含义和对象及功能与内容 (总分：65.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：27，分数：27.00) 1.社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。 ?A．支持性 ?B．教育性 ?C．行政性 ?D．咨询性 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。 2.咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。 ?A．行政式督导 ?B．训练式督导 ?C．管理式督导 ?D．师徒式督导 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导； ④咨询式督导。其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。 3.社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人
社会工作督导 掌握重点 1：社会工作督导的对象和内容 1.社会工作督导的含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 2.社会工作督导的主要对象 主要对象有 4 种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 3.社会工作督导的类型
掌握重点 3：社会工作督导的原则 1.有利于机构目标的实现。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。 2.支持与持续反思。督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值 观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。 3.促进自我完善。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通， 是一个高度投入、层面不同的交往过程。 掌握重点 4：社会工作督导的过程及技巧 1.社会工作督导的过程 社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为 4 个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。
补充了解：
考试题型及解析 社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。 （一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。 A. 同事与朋友关系 B.管理与监督关系 C.指导与训练关系 D.上司与下属关系 2.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。 A.每位成员都没有最终的权利和义务 B.参与成员会彼此争吵和对抗 C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享 D.团体成员有时会彼此形成同谋 3.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略。 A. 行政式督导 B.咨询式督导 C.教育式督导 D.支持式督导 4.督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。 A. 一般服务 B.间接服务 C.特殊服务 D.团体服务 5.（）的督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。 A. 咨询式督导 B.师徒式督导 C.训练式督导 D.管理式督导 【答案及解析】 1.【D】解析：管理式督导强调的是工作的完成及其服务质量，督导者一般是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。 2.【B】解析：由于同事督导的每位成员都没有最终的权利与义务，因此参加成员倾向于避免与他人争论和对抗。 3.【C】解析：教育式督导更加关注被督导者知识与技能上的不足，因此策略选择上通常为传授专业知识和技巧。 4.【B】解析：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现
社会工作督导的含义和对象及功能与内容考试试题及答案解析 一、单选题（本大题27小题．每题1.0分，共27.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年，中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥( )功能帮助小黄。 A．支持性 B．教育性 C．行政性 D．咨询性 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 由于社会工作的服务性质，被督导者很容易承受过重的压力和紧张。案例中，小黄承受的压力主要来自社会对社会工作认识的压力，如社区居民不了解社会工作，领导和同事对社会工作缺乏认识等。此时，社会工作督导应当发挥其支持性功能，帮助小黄缓解焦虑，增强工作信念。 第2题 咨询式督导与( )较为一致的是强调实务工作完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。 A．行政式督导 B．训练式督导 C．管理式督导 D．师徒式督导 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[解析] 一般而言，社会工作督导的类型分为四种；①师徒式督导；②训练式督导；③管理式督导；④咨询式督导。其中，师徒式督导与训练式督导，焦点集中在一般议题上。管理式督导与咨询式督导焦点集中在特殊议题上。 第3题 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关( )的知识。 A．服务对象 B．社会问题 C．工作过程 D．工作者本身 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 教育性督导的内容之一就是教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者告诉他老年人的特点等。 第4题 小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。上述督导内容属于( )。 A．安置和引导工作人员 B．工作计划和分配 C．工作授权、协调和沟通 D．工作总结和评估 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
第九章社会工作督导 本章重点：（9分） 一、社会工作督导的含义和对象 二、社会工作督导的功能和内容 三、社会工作督导的原则与方法 识点一：社工督导的含义和对象 一、社会工作督导的重要意义 （一）促进服务机构的正常运行 （二）提高服务质量 （三）促进服务人员成长 （四）促进专业发展 二、含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。 三、督导对象与督导者（重点） (一)督导对象 1、新入职社工 2、服务年限短、经验不足的初级工作人员 3、实习生 4、志愿者 (二)督导者 一般由机构中资深的社会工作者担任： 1、具有丰富的实践经验； 2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）； 3、拥有良好的专业知识和督导技巧； 4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神 知识点二：社工督导的功能和内容 一、社会工作督导的功能（重点） （一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理） （二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业） （三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感） 二、社会工作督导的内容（重点）
（一）行政性督导内容（侧重管理） 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调和分配 5、工作督导、总结和评估 6、督导者扮演多重角色 缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议 机构变迁推动人：影响行政者和社会工作者变迁，倡导服务。 （二）教育性督导内容 1、教导有关“服务对象群”的知识 2、教导有关“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供“专业建议和咨询” 此外，缓解压力方面： 一是时间管理技巧 二是沟通技巧 三是伦理价值抉择能力 四是压力管理培训课程 （三）支持性督导内容 1、社会工作者的压力源 服务对象的压力、工作的压力、服务机构行政压力、社会对社会工作的认识 2、缓解压力的原则 根据被督导者的特点有针对性地缓解压力 善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系 3、工作内容： （1）疏导情绪：处理负面情绪 （2）给予关怀：给予关怀与支持 （3）发现成效：自我欣赏，激发士气 （4）寻求满足：满足感、价值感、专业认同 （四）志愿者督导 1.志愿者督导目的 协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术和知识等 协助志愿者了解机构的知识和功能，遴选志愿者领袖 评估志愿者的工作效果，提出改善建议 2.志愿者督导的功能 行政性功能-培养有效的志愿者 教育性功能-培养能干的志愿者 支持性功能-了解和关怀志愿者 （结合教材P285,表9-2理解） 3.志愿者督导的工作态度
社会工作协会社会工作督导实施细则（试行） 为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本 细则。 一、督导资格 （一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工; （二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感；（三）能够保证为协会提供专业督导工作时间； （四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。 二、督导职责． （一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录； （二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队
服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升； （三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目; （四）配合协会对团队内一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；（五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实；（六）定期向协会汇报督导情况。 三、督导方式 根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。 （一）小组会议督导 小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。 （二）现场督导 现场督导是指督导深入社工团队服务单位，现场观察、参与并指导社工开展专业服务。现场督导由督导根据实际工作需要，每月进行一次。具体时间由督导根据实际工作需要，自
社会工作协会社会工作督导实施细则（试行）为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本 细则。 一、督导资格 （一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工; （二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感； （三）能够保证为协会提供专业督导工作时间； （四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。 二、督导职责 （一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录；
（二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升； （三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目; （四）配合协会对团队一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议； （五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实； （六）定期向协会汇报督导情况。 三、督导方式 根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。 （一）小组会议督导 小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。