第四章
沟通与职场礼仪
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第一节求职与面试礼仪
添加标题一、能力目标
面试前的准备能力目标
面试过程中的礼仪
面试结束时的礼仪
面试的注意事项
面试前的准备
1．物件准备
求职者在面试前要准备好各种物件，如公文包、多份
打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证等。
（1）求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。
公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，
大小应可以平整地放下A4 纸大小的文件。
（2）笔记本里面应记录有参加过求职面试的时间、各公
司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、
跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。
2．服装仪容
参加面试的服饰要求能匹配求职者的身份，面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
面试过程中的礼仪
（1）面试时应试者应与主考官保持目光接触，表示对主考官的尊重。
（2）身体姿势和习惯动作。
在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的
姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾
右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言。总之，手
势不宜过多，需要时适度配合表达。
（3）讲话时的嗓音。
控制说话的语速，持音调平静，音量适中，回答简练。
在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。
面试结束时的礼仪
1．面试结果模棱两可
面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人
的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都要礼貌相待，用平常心对待。2．握手道别
与人力资源经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位臵，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
3．面试记录
面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。
面试的注意事项
1．不可姗姗来迟：迟到是面试中的禁忌。守时是现代社交礼仪的准则，迟到在面试中是非常严重的错误，考官不但会认为应试者没有时间观念和责任感，更会觉得考生对这此机会没有太多的诚意，印象分自然大减。
2．不可夸夸其谈：面试或应多使用朴质、简练的语言，需要举例说明的时候，稍作修饰、直接陈述即可。辞藻华丽、夸夸奇谈让人联想到语言的巨人、行动的矮子，自然也就很难赢得考官的赏识。
3．不宜过度谦虚：过度谦虚有时让人联想到能力不足，不能胜任某些工作。
4．不可满口英文：有些求职人士为了炫耀自己的英语好往往在话语中夹杂一些英语词汇，特别容易招致考官的厌恶。
5．不可着装穿著邋遢：穿著邋遢、太随意表明求职者对这份工作的不看重，要把握干净、整洁的原则，但也不要过度修饰。
6．不可满口薪酬福利。
二、案例分析
小岳是一位公共关系经理，不久前他带着简历到一家公司应聘，一开始一切都很正常，
那名女主管表现得非常友好，问了小岳一些常规问题。可是突然间，那名女主管在没有任
何征兆下，突然开始朝小岳大声责骂，指责她在履历上造假撒谎，在一连串侮辱性的肮脏词语后，女主管要求小岳立即滚出办公室，而当小岳满脸惊诧地离开时，她还将简历表从
背后扔向了她。小岳以为这份工作肯定泡汤了，可是第二天，那名女主管却打来电话，恭
喜她成功通过面试，马上就可以上班。女主管解释称，她当时的态度是测试小岳面对艰难
的窘境会如何反应。小岳听了这番解释惊呆了。
案例一：
出乎意料的面试使用这种压力面试方式来面试应聘者，你经历过吗？
有一批应届毕业生30 个人，实习时被辅导员带到某知名外企参观。全体学生坐在会议室里
等待经理的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个问了句：”有绿茶吗？天太热了。“秘书回答说：”抱歉，刚用完了。轮到夏鸥时，她轻声说：”谢谢，辛苦了。秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的第一句。门开了，经理走进来和大家打招呼，没有一个人回应。经理挥了挥手：欢迎同学们到这里来
参观。王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。经理脸色越来越难
看，来到夏鸥面前时已快没耐心了。这时夏鸥礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：谢谢您！经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍夏鸥的肩膀：你叫什么名字？夏鸥照实作答，经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的辅导员看到此景，微微松了一口气。
两个月后，夏鸥收到了该外企寄来的一份应聘书。有几位颇感不满的同学找到辅导员：?夏
鸥的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？?辅导员看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：?是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比夏鸥还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。
案例二：
修养的作用要注意在平时养成良好的习惯，才能在任何场合、任何情况中都表现优秀。
（一）将所有学员分成4 组。
请大家组内讨论面试应从哪些方面准备：
1．面试前应该准备哪些物品？2．面试前应该做哪些准备工作？3．面试中应该如何着装？（二）面试准备展示1．每组选一个应聘者。
2．每组应聘者上台展示自己的准备工作。
活动一：面试前的准备
（三）点评由各组挑选一名学员与老师做评委，看哪一组准备最全，判该组胜出。
通过本次活动，
学员们将更好地掌
握面试前准备要求。
活动二：模拟面试
（一）活动规则
1．选择1 名学员面试采购经理行政助理。2．培训师担任面试官，提面试问题。（二）讨论
学员在看完模拟面试之后，讨论以下问题。1．面试学员的礼仪表现是否合适。2．怎样的面试礼仪才合适。
四、效果评估
求职面试礼仪自我检视清单
添加标题
通过本项测试，你将更好地掌握面试的礼仪。
第二节工作沟通与交往礼仪
一、能力目标
语言沟通礼仪
能力目标
同事交往礼仪与上司相处的礼仪为人上司的礼仪
语言沟通礼仪
（1）真诚地交谈
真诚的态度，是交谈的基础。有研究表明，人体各种感官对刺激的感觉程度不一，视觉占87％，听觉占3.5％，味觉占1％，态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。
（2）谦恭适度地交谈
谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位臵，推襟送袍，不能满口客套，假意应酬。议论问题，表达看法，不能过分谦卑，也不应自以为是；赞美别人，不能言过其实，而应恰如其分；反省自己，不能文过饰非，也不应妄自菲薄。（3）见人择言
到什么山上唱什么歌。每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同，由此带来其谈话的领域、内容、兴奋点的差异，这是社会的现实，也正是这种差异，才有了五光十色的社会。因此，在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时，就要察颜观色，选择语言，甚至转移话题。交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。
同事交往礼仪
我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处得如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。否则，同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行。
（1）尊重同事，并平等对待。
（2）物质来往一清二楚。
（3）对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。
（4）不在背后议论同事，不给领导打小报告。
（5）对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任，不推诿搪塞。
（6）善于原谅别人但不胆怯懦弱。
（7）善于发现同事的优点，并给予真诚的赞扬。
与上司相处的礼仪
（1）尊重上司、理解上司、体谅上司。
（2）若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，应感激上司的关怀。（3）对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是。
（4）在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。
（5）不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。
（6）无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。
（7）无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。
（8）遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。
（9）与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。（10）理解上司意图，切记机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。（11）上司说话时争取不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。上司的批评如果偏离事实，要用恰当的方法予以解释。
（12）上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。
为人上司的礼仪
（1）不传闲话。在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。
（2）不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。（3）视下属如知己好友，多方征询意见，勇于接受批评，善于采纳良言，不听信谗言、不居功自傲。（4）将成功归于团队，多说“我们一起……”之类的话，少说“我做了……”之类的话。（5）交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，让下属不知所措。（6）得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。
（7）要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。
（8）女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。
二、案例分析
菁菁，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得
上司李经理赏识。一次，李经理交给菁菁一项重要的任务：按照他的既定思路做一个详细
的策划方案。李经理先告诉菁菁，客户是一个当地大型商业地产公司的项目，并表示这个
客户对公司发展很重要。为此，李经理先提出了策划思路，让菁菁只要按照这个思路做策
划方案就行了。
菁菁很不解：以前都是李经理顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到李经理称赞。?难道是李经理对自己不够放心？不相信自己的能力？?而且，菁菁发现李经
理的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，菁菁又找到李经理，当时李经理和全公司的领导正在开会，但菁菁当着众人直截了
当地说：?你的思路根本不对，应该这样……。?直接否定了李经理。这让李经理感觉很没面
子，结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是李经理预先的思路，但菁菁的
同事没有像菁菁那样直接顶撞李经理，而是私下同李经理做了交流，李经理主动改正了原
有的思路。结果，自然是皆大欢喜。案例一：
要给上司留面子公共场合下要顾及上司的面子。
小霞是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的老李老是处处和他过不去，有时候还故意
在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小霞多做，甚至还抢了小霞的好
几个老客户。
起初，小霞觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到老李如此嚣
张，小霞一赌气，告到了经理那儿。经理把老李批评了一通，从此，小霞和老李成了绝对
的冤家了。
案例二：
沟通的重要性主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
三、过程训练
活动一：讨论
有一位经理写信骂了他的供应商，让秘书把信发出去。没过几天，经理对此事很后悔，不应该写信骂人。于是又写了一封信表示道歉，让助理
发走。但是助理对经理说：“上次见您写的信欠冷静，所以我并未把信发
出去，这封道歉信您也不必发了”。
讨论：
1．助理这么做对不对？
2.如果是你，你会怎样做？
酒店服务礼仪培训 第一讲酒店服务礼仪概述 前言 礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。在古代，礼特指封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。 所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 1.礼仪的定义 礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 2.礼仪与礼节和礼貌的关系 *礼仪就是表示礼节的仪式 这种仪式自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。*礼貌是礼仪的基础 礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 商务礼仪≈酒店利润 酒店利润并不仅仅来源于商务礼仪，但商务礼仪是给酒店带来利润的重要因素。 顾客喜欢的服务人员 顾客一般比较喜欢热情、主动、礼貌、周到的服务人员；而不喜欢冷漠、势利的人员。 商务礼仪包含的内容 酒店商务礼仪主要包含以下几个部分：仪容仪表、姿势仪态；服务语言；社交；电话；餐饮服务等礼仪。 第二讲酒店员工的仪容仪表 (上) 引言 对于酒店业来说，注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质，它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。
头发是你的第二张脸 头发梳理得体、整洁、干净，不仅反映了良好的个人面貌，也是对人的一种礼貌。服务人员的发式礼仪规范要求如下： * 头发整洁，无异味 要经常理发、洗发和梳理，以保持头发整洁，没有头屑。理完发要将洒落在身上的碎头发等清除干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁了，不蓬散，不用异味发油。 * 发型大方，得体 ①酒店男员工发型要求：头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。 ②女员工发型要求：应盘发，不梳披肩发，头发亦不可遮挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型。另外，女员工刘海不要及眉，头发过肩最好扎起来，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。*不染发 不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。 容光焕发全靠脸 * 要注意清洁与适当的修饰，为了使自己容光焕发，显示活力，男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子。 * 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。酒店员工手部要求 * 要经常修剪和洗刷指甲； *不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖； * 要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢； *绝对不要涂有色的指甲油。 酒店员工脚部要求 在酒店女服务员要穿肉色袜，男服务员要穿黑色或者深色袜子。 *保持皮鞋的整洁光亮 * 勤洗脚、勤换袜，不穿不易透气的袜子，以保持脚部无异味； * 注意腿脚的遮掩，不随意光脚露腿。 酒店员工在直接面对客人工作时，绝不允许赤脚穿鞋和穿露趾或脚跟的凉鞋或拖鞋。 第三讲酒店员工的仪容仪表 (中) 服务中各种姿势的要领 （一）站姿
教师礼仪培训学习总结6篇-学习总结 礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面是收集的教师礼仪培训学习总结，欢迎阅读。 教师礼仪培训学习总结1 通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。 教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。 教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气
氛，提高学生学习的兴趣。 谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。 教师礼仪培训学习总结2 假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。 礼仪：理者敬人也，仪者形式也；礼仪即尊重别人，尊重自己。我们所学的教师礼仪是指人民教师在工作中为人处事、待人接物的行为规范。金教授从仪表、教师礼仪学习心得举止、语言、态度等方面讲解了教师在工作以及日常生活中应该怎样做和应注意的事情，其中
服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？ 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？ 酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答： （1）“客人是上帝!” （2）“客人是朋友!” （3）“客人是老师!”
（4）“客人是衣食父母!” 3、钱老师答：客人就是客人。 4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼”走遍天下 讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？第二篇：服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象 （1）第一印象=首轮效应 （2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？ （1）服装：制服的规范穿着 （2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？） 5、酒店的化妆礼仪 （1）服务人员化妆的规范 （2）服务人员发式的规范 （3）服务人员其它仪容规范 二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声
幼儿园教师礼仪培训课程 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。 作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。 比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。 培训对象：幼儿园教师 培训内容： 一、礼仪对教师的作用 二、工作意识的培养 三、良好教师形象塑造 四、社交技巧 五、外部有效沟通 六、内部交往礼仪 教师礼仪培训资料 教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，
而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 “为人师表”不仅表现在课堂上，而且表现在生活中，表现在无数细节中。学生需要学习知识并不断更新，学习做人却是一辈子的事，传承文明则更是千秋大业，不可忽视。 古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。育人就要讲礼仪。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中了。今天，我们改革开放了，中国进入世界大家庭，我们不能让世界各国人笑话我们这个当年的礼仪之邦，说：今天的年轻一代变得“有知识没有文化，有知识没有常识”，不懂礼仪，没有礼貌。因此，教师应当成为讲究礼仪的典范，言传身教，弘扬文明的光荣传统。 所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。教师礼仪有自己特定的适用范围、特定的适用对象。与其他礼仪相比，教师礼仪具有以下特性：第一，教师礼仪具有鲜明的强制性：只要你进入这个职业就必须遵守。遵守职业礼仪要以职业规范为核心，以人民利益为重，不能随心所欲。良好的礼仪素质是需要许多小的牺牲的，“成人不自在，自在不成人”，教师礼仪就更是如此，需要有更多的自我克制、自我牺牲。同时，教师的礼仪素养也将使教师更有魅力、更有力量、带来更大的收获。
教师礼仪培训方案
古城镇八五小学教师礼仪培训计划 为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创立活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创立方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。 一、培训意义 中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。 二、目标要求 1、经过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、经过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。 三、组织机构 组长:朱善庆 副组长:王林山
四、培训对象 全体教职工 五、培训时间 培训时间为三个阶段： 集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。 分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。 总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。 六、培训内容 教师礼仪有关方面的材料。（见附件） 七、成果展示： 对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。 古城镇八五小学 .11.15 附：八五小学教师礼仪学习安排：
酒店服务教学大纲 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入 一、礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪 容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!” 3、老师答：客人就是客人。 4、客人对酒店礼仪服务的要求分享：有“礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？ 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？） 5、酒店的化妆礼仪、 二、服务人员的卓越形象管理 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的
教师礼仪培训活动方案 瓦马乡中心小学左树春 为了提高我校教师的师德素养，更好地树立教师形象，我校从4月12日至4月30日对教师的礼仪进行培训，使我校教师的礼仪更加规范。 我国自古以来就是世界上的礼仪之邦，文明古国，文明礼仪是文明社会的行为规范，我们教师要为人师表就必须要更加注重仪表。 一、教师着装礼仪 1、衣服不应太长或太短，忌露，不穿吊带背心。男教师不留长胡须和长发。男女教师都不得染彩发。 2、不允许穿超短裙，上班时间忌穿裙装（衬裙），应温柔又大方，便于活动。 3、不允许乱配鞋袜，上班时间忌穿拖鞋和高跟鞋，以平底、舒适鞋子为宜。 4、衣服的配色：即三色原则，身上不易超过三件颜色。 5、头发前不遮眼，后不披肩，发型不夸张，颜色不五颜六色，上班时长发应挽起。 6、上班时应画淡妆，杜绝浓汝艳抹。 7、上班时不带戒指、耳环和复杂的胸饰。 二、教师行为举止 1、面部：要面带微笑，神态自然。 2、眼神：亲切有神。 3、坐姿：动作轻缓，坐时坐姿端正，挺胸收腹，双腿并拢，向一边倾斜，双手自然摆放。 4、站姿：身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢（有活动时，小丁字步）双手自然垂放（活动接待时，左手
搭右手上，自然地放在小腹上）。 5、走姿：上身不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步伐恰当。 6、蹲姿：上身直立，双膝靠近，臀部向下，脚跟抬起，脚掌支撑。 7、手势：自然大方，忌当众搔头、抓痒，不许交叉抱臂或双手后背。 三、教师文明语言——主动热情，文明礼貌 1、招待来宾：主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事？请问需要帮忙吗？ 被动受问：这个我不太清楚，我可以帮您问一下。 2、打电话：先说您好，然后自我介绍，接下来再说事。 接电话：电话铃声响了三声之后再接，先问好，再介绍，再询问：喂，您好!我是××小学的老师，请问您找谁，有什么事？ 放电话：等对方放下电话，然后再挂机。 3、耐心安慰，不指责抱怨，语言生动有趣，儿童化，活动中应热情温和，仔细观察，不断提示，鼓励欣赏，给予评价，学生遇到困难，不讽刺挖苦；学生有过失，坚持正面教育，及时解决，日常生活，亲切关爱，体贴入微，时时体现父母之爱。不讲粗话、脏话，不训斥学生，忌大呼小叫。 四、教师与家长沟通礼仪 1、热情接待来校的学生家长，家长来访，教师立即起身，问明来意，楼梯上相遇，要停下来，问好或眼神、手势示意，并停下来，让家长先行。 2、谈话时要保持距离并控制音量，认真倾听家长的诉说，以“是”、“是”、“是”，您说的“是”点头示意。 3、营造宽松氛围，以平等的身份与家长交谈。
酒店服务礼仪 培训要求：1、手机调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假， 4、积极回答问题 5、想睡觉的请自动站着听课， 6、适当做笔记 一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课 二、课程时间安排 14:30--16:30 服务礼仪理论 16:40--17:30 形体训练 三、礼节+仪表=礼仪 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家） 四、课程容 酒店仪容仪表的标准： 1.仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 调查发现： 世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； ※ 2500名律师认为个人形象影响收入
2.为什么酒店员工的仪容仪表很重要？☆反映员工的精神面貌 ☆表现员工对客人的尊敬 ☆体现员工对工作的态度 ☆酒店形象的组成部分 ☆服务水平的衡量标准之 3.酒店仪容仪表的标准 （1）发式的标准 * 应梳理整齐 *整洁，无头屑* *不留怪异发型 *不可染怪异的颜色 *摩丝、发胶适量 *留海不可遮面
（2）头发 *女同事 长发应盘在脑后 使用深色的头花 海应梳理整理,不要盖过眉 *男同事 头发前不触眉 头发后不触领 侧不过耳 不可光头 （3）面部 *保持自然的微笑 *显露积极的表情 *清洁、无油渍。男士每日剃须。 *女士只化淡妆。口红使用红色，适当地使用腮红，淡妆色彩应与工服颜色相匹配，尽量使用自然色。 *不戴有色隐性眼镜
教师礼仪规范培训总结 通过学习《教师礼仪》我认为：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、合群，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。 首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是衣着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。 其次是教师的举止礼仪。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。如果教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中规范自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。 再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具，是教师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”，语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。这要求教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启
幼儿园教师礼仪培训课程总结 “不学礼，无以立”。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是组织形象的具体表现。简单地说，就是各种交往场合适用的规范技巧和交往艺术。 作为幼儿园教师来说，学习、遵守礼仪，可以有效提升自己的素质和塑造专业形象，展现自己的良好修养和规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成幼儿园教师良好修养及形象，成为独特的竞争优势。 比尔?盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。这就要求每位教师都要以高度的主人翁责任感、使命感，同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献，为幼儿园赢得持续的成功和无限的辉煌。 培训对象：幼儿园教师 培训内容： 一、礼仪对教师的作用 二、工作意识的培养 三、良好教师形象塑造 四、社交技巧 五、外部有效沟通 六、内部交往礼仪 教师礼仪培训资料 教师是“人类灵魂的工程师”。中国有尊师重教的传统，并赋予教师崇高的地位，讲究尊重“天地君亲师”，推崇“一日为师，终身为父”。在现代社会中，教育是立国之本。中国教育部部长周济说：“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。”教师不仅仅是教授知识的源泉，
而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。 “为人师表”不仅表现在课堂上，而且表现在生活中，表现在无数细节中。学生需要学习知识并不断更新，学习做人却是一辈子的事，传承文明则更是千秋大业，不可忽视。 古人言“礼者，人道之极也”、“不学礼，无以立”。育人就要讲礼仪。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中了。今天，我们改革开放了，中国进入世界大家庭，我们不能让世界各国人笑话我们这个当年的礼仪之邦，说：今天的年轻一代变得“有知识没有文化，有知识没有常识”，不懂礼仪，没有礼貌。因此，教师应当成为讲究礼仪的典范，言传身教，弘扬文明的光荣传统。 所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。教师礼仪有自己特定的适用范围、特定的适用对象。与其他礼仪相比，教师礼仪具有以下特性：第一，教师礼仪具有鲜明的强制性：只要你进入这个职业就必须遵守。遵守职业礼仪要以职业规范为核心，以人民利益为重，不能随心所欲。良好的礼仪素质是需要许多小的牺牲的，“成人不自在，自在不成人”，教师礼仪就更是如此，需要有更多的自我克制、自我牺牲。同时，教师的礼仪素养也将使教师更有魅力、更有力量、带来更大的收获。
教师礼仪 所谓礼仪是指在人类社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。所谓教师礼仪是指教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。有特定的适用范围和使用对象。有鲜明的强制性和强烈的形象性礼仪基本原则 遵时守约公平对待和谐适度宽容自律尊重风俗系统整体教师的个人卫生教师的清洁教师的面容教师的头发教师的手 教师的个人形象 教师的站姿 教师正确的站姿教师在讲课时站的位置学生回答问题时教 师的站姿 教师站姿的注意事项 学生自习时，老师可以用手撑住桌沿，把重心移到某只脚上，但不能长时间手撑桌面。擦黑板时，教师的站立要稳，不能全身抖 动，左右摇晃。教师讲课的站位不能呆板地固定在一点上。忌侧身而站。忌站时重心移动太快 教师站姿的注意事项 忌远离讲桌，站在讲台的前左角或前右角；打游击”，左右来回 移动；在学生座位间踱来踱去。忌全身不够端正、双脚叉开过大、
双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势。 教师落座的方法 女教师落座前应回视座椅，右腿退后半步，待右小腿后部 触到椅子后，方可轻轻坐下。 男教师落座时，膝部可分开一点，但 不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里 教师坐姿要求 懒散懈怠地坐在椅子上转身板书 教师走姿禁忌 忌弯腰曲背 忌步履蹒跚 子迈得过大或过小忌敞开衣襟 而行 忌走路时吸烟、吃东西 教师目光的运用 不能对学生或他人长时间凝视＜ 学生在课堂上回答问题错误时， 转移视线。 学生离开办公室时 才能转移目送学生的视线 忌责怪的目光 无悦色的斜视，是一种鄙意。 教师眼语大忌 瞪眼 盯 眯眼 斜视 头要端正上身直立 教师坐姿禁忌 双腿叉开过大 蹬踏它物 在讲台上 手臂的摆放 双腿直伸出去 将腿放在桌椅上 用脚自脱鞋袜 手触摸脚部 手乱放 仰靠椅背，翘起并摇动二郎腿 抖腿 脚 上身向前趴伏 漫不经心地手托下巴 忌面无表情 忌东张西望 忌步 忌拖着鞋走路 忌勾肩挎臂并排 忌课堂上走动过频过急 。 眼睛转动不可太快或太慢。 不要看着他的脸，或看一眼后又马上 ，要等学生转过身并走出一段路后，
关于酒店礼仪的培训心得体会 酒店组织的主管领班强化培训班的课程，可以使我们有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，从而提高自己。下面就是XX分享的关于酒店礼仪的培训心得体会，一起来看一下吧。 通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀! 二、礼仪的基本原则： 1.尊重的原则;只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则;能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则;交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 三、酒店礼仪的要求 1、三情服务是于老师培训的精华：a.用真情温暖顾客的心;b.用热情拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心 2、充满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取经验
5、灵活运用 这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。 四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只
幼儿园教师礼仪培训内容 〈一〉职业修养篇 1、有高度的责任感和事业心:对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神, 勇于吃苦, 为了工作不计较个人得失; 能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。 2、善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系:善于交流、化解矛盾; 以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。 〈二〉精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂。 1、积极主动开展工作,乐于助人,能与他人分享教育经验和教育成果; 2、模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围; 3、有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质: 心态——自尊自信的; 品质——真诚正直的; 性格——活泼开朗的; 心胸——豁达宽容的。 〈三〉仪容仪表篇 1、着装 :幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装,而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点:衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶。细则:日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳; 上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服, 下装长度不可太短;配以舒适、多样式的
鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋,带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。 2、仪容 (化妆 :精神饱满,健康向上,面带微笑,充满活力。 细则:保持口气和体味清新,仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅, 与肤色衣服相匹配; 杜绝浓妆艳抹浓指厚甲, 使用有刺激性气味的化妆品; 染发大众色,工作时间将长发束起,不披头散发;额前头发不可过长,挡住视线;佩饰不要太夸张,点缀即可。 〈四〉行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。 1、体态 (站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势 :姿态端正、大方、自然、规范。 细则: ⑴体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑; ⑵走姿稳健轻快,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿; ⑶手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适中,左右摆动不宜过宽; ⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里, 自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方保持相应的高度。 2、良好行为 ⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。 ⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。⑶带班教学
. 任何公司的产品和文化都在逐步地人格服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，“我们不能满足你们的质量和化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。酒店服务礼仪培训大纲第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述、礼仪的历史渊源1 、酒店礼仪基本原理2 、东西方礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节5、酒店的服务人员需要重新认识自我6二、酒店礼仪概述 1、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？ 1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答： !”（1）“客人是上帝”2（）“客人是朋友!（3）“客人是老师!” . . ”）“客人是衣食父母（4! 、钱老师答：客人就是客人。3 、客人对酒店礼仪服务的要求4 分享：有“礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象首轮效应=（1）第一印象秒决定对方对你的第一印象（2）7 、自信是服务人员形象的开始3 、为什么服务人员看上去美丽？4 1（）服装：制服的规范穿着（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？） 5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范）服务人员其它仪容规范3（二、服务人员的卓越形象管理 1、印象管理塑造美好的第一印象、肢体语言管理2无声胜有声 . . 3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平、服饰管理4 你的服饰告诉了所有人你是谁！、表情管理5 世纪制胜法宝21 6、语言管理 ,我就能了解你你一开口 7、服饰管理服饰写满社会符号、妆容管理8 了解自己的肤色、脸型、细节管理9细节体现品味三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求、对着装的要求6第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论. . 、仪容仪表——美丽而深刻1 、真诚微笑——发自内心而享受其中2 、身体语言——习惯而自然3 、期待眼神——真诚和信任4、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力5二、酒店微笑服务礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用）注视的部位1（）注视的角度（2 ）注视的技巧（3 ）注视的时间（4 、面部表情（微笑）3 1（）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作、服务人员的微笑练习4三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 1、酒店微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！、酒店微笑训练口号：2笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
教师礼仪学习心得体会5篇 《教师礼仪》有感 “为人师表”不仅应该表现在课堂上，还应该表现在生活礼仪中，表现在无数生活细节中。为加强师德师风建设，塑造教师完美形象，10月16日我校德育处组织全校教师学习了《教师礼仪》讲座，我感受颇深。 课上温主任说：“教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师，就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还 __你就是一名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。” 现我从在学心教师礼仪中的“言行、衣着、举止”这三方面谈谈个人的学习心得。 言行：教师的一言一行对学生都起着很强的示范作用，尤其是处在小学中低年级段的孩子们，他们事事以教师为榜样，教师的一举一动很容易引起他们的注意，并能在他们的心灵上留下很深的记忆。因
此，教师在学习文明礼仪基本常识的同时，应当加强自我学习，不断提高自身修养，这样才能成为讲究礼仪的典范，才能担当起弘扬和传承礼仪文明的重任。 举止：它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出最佳的辅助作用。 衣着：衣着看似很简单的问题，小学教师面对的是小学生，现小学的思想比较成熟，模仿性比较强，作为老师要注意这方面的问题，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。所以每当穿正装的时候，我绝不随意坐，走起路来也是稳稳当当的；而穿正装时间长了总觉得有些累，所以间隔一段时间我就会穿两天休闲一点的衣服，在穿休闲服的时候，适时放松一下，有点随意感，但也绝非肆无忌惮的去说、去坐。 教师得体的举止，高雅的谈吐本身就是一种。仪表不仅是一个人容貌、衣着的外在表现，还包括人的谈吐、举止、风度和精神状态，它更直接表现人的内在修养和受教育的程度。教师良好的礼仪素养将会影响正在成长时期的孩子们
酒店服务人员礼仪培训 《酒店服务人员礼仪培训》课程主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应该遵循的一些礼仪，具体包括仪容规范、仪态规范、服务规范、语言规范和场景规范，帮助员工提高服务质量和个人修养。 课程时间:1-2天 课程地点:客户自定 课程对象：酒店员工 课程背景: 顾客喜欢的服务人员:顾客一般比较喜欢热情、主动、礼貌、周到的服务人员;而不喜欢冷漠、势利的人员。 对于酒店业来说,注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质,它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。 课程收益： 1.通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪； 2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3.通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌; 4.通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中,提升酒店在业界的竞争 力。 5.有助于塑造服务人员专业形象，建立良好的客服关系，取得客人的信任， 让客人在轻松、愉快的环境下住宿及进餐。 课程大纲： 第一部分：服务礼仪的基本要求 1.强化职业道德 2.明确角色定位 3.善于双向沟通 4.坚持“三a法则” 5.注重形象效应 6.提倡零度干扰 第二部分：酒店服务人员的仪表仪容规范
一、仪表仪容概述 1.仪表与风度 2.仪容的含义 3.服务人员注重仪表仪容美的重要意义 4.服务人员仪表仪容的要求 二、面部的修饰规范 1.眼部的修饰 2.眉部的修饰 3.口部的修饰 4.鼻部的修饰 5.耳部、颈部修饰 三、发部的修饰规范 1.发部的整洁 2.发部的造型 3.发部的美化 四、肢体的修饰规范 1.手部的修饰 2.下肢的修饰 五、面部的美容与化妆 1.面部美容与化妆的基本要求 2.皮肤的日常保养 3.面部化妆的具体操作方法 4.化妆的禁忌 第三部分：酒店服务人员的仪态规范 1.酒店服务人员仪态标准 2.酒店服务人员站姿标准 3.酒店服务人员走姿标准 4.酒店服务人员蹲姿标准 5.酒店服务人员坐姿标准 6.酒店服务人员手势标准 7.酒店服务人员表情神态 第四部分:酒店服务人员的社交礼仪 一、交换名片的礼仪
教师礼仪培训活动方案202X 文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。下面是由我精心为您整理的“教师礼仪培训活动方案202X”，仅供参考，欢迎大家借鉴与阅读，希望对大家有所希望。 教师礼仪培训活动方案202X（一） 一、活动主题： 为人师表，身正为范 二、活动目的和意义： 教师文明礼仪对于师范生来说，有着它特殊的意义。教师礼仪指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，教室文明礼仪对即将毕业的师范生来说，显得尤其重要。为此，我班策划了一系列有关教师礼仪的活动，为期一个月。 三、活动时间： 20xx年10月8日至11月8月 四、主办单位： 中文0933班 五、活动预算： 1、四开美术纸十张，共需5元。 2、购买奖状、奖品，共需45元。 3、共需费用50元。 六、活动内容：
（一）、教室文明礼仪讲座 活动目的：通过讲座让同学们更好地了解教师文明礼仪及其重要性，从而树立同学们“为人师表、身正为范”的意识。 活动时间：10月27日 活动地点：中文楼1-201教室 讲授老师：唐晓燕副主任 活动准备： 1、申请教室。 2、选主持人并准备好演讲稿。 3、邀请唐晓燕副主任并与其商量好讲座内容。 4、安排好人员布置会场，确保各种设施无误。 活动过程： 1、工作人员组织同学按顺序进入会场。 2、主持人宣布活动开始并简要介绍讲座流程和讲座期间的纪律制度。 3、主持人致辞欢迎主讲人到场，讲座开始。 4、工作人员维持好现场纪律，摄影人员做好拍照工作。 5、主讲人讲座结束，主持人宣布恭送并引领主讲人退场。 6、主持人致感谢词，并宣布讲座结束。 7、学生有序离场。 8、讲座结束后做好卫生清洁工作。 （二）、教师文明礼仪手抄报 活动目的：通过举办手抄报比赛加深同学们对教师礼仪的理解，从而深化同学们“为人师表，身正为范”的意识。
教师礼仪培训学习总结6篇 礼仪是彰显职业素养的良好方式，正因为如此身为教师的我们才要进行礼仪培训，希望能够从中了解更多礼仪方面的知识。下面是收集的教师礼仪培训学习总结，欢迎阅读。 通过对教师礼仪的培训，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。 教师是学校工作的主体，因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。 教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、
语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。 谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 总之，通过这次培训让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。 假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。