新招(云客服基础业务)考试试题
考试时长（分钟）：3０试卷总分：10
通过分数：8
第1题（单选题,分值：１分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭?A.1
B.3√
Ｃ.10
D.30
答案：B回答:B得分：１
第2题(单选题,分值:1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天
B.2天
C.３天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题（单选题,分值：１分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１
第4题（单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1
第5题(单选题，分值:1分)
修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案:Ｃ回答:C得分:１
第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值
C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１
第7题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1
第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
Ａ.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D．港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店答案:CD回答:DC得分：1
第9题(多选题,分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
Ｃ．卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多５次修改机会D．修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：AＢD回答：DAＢ得分:1
第10题（多选题，分值:1分)
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间，说法正确的是A．虚拟商品３天B.自动发货商品1天C．不需要物流１0天D.平邮３0天
答案:ABCD回答：ACＢD得分：1
《月初返岗培训（云客服基础业务）》
考试时长（分钟)：３0试卷总分:1０
通过分数:8
第1题（单选题,分值:１分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时Ｃ．“卖家已经发货”状态的超时√Ｄ.“交易成功”状态的超时答案：Ｃ回答：C得分：１
第2题(单选题,分值:1分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过4８小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案：Ｃ回答:C得分:1
第３题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.１天
B.2天
C.3天√
D．５天
答案:C回答:C得分：1第４题(单选题，分值：1分)
第4题
当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭?A.１
B．3√
Ｃ．１０
Ｄ.３0
答案：B回答:B得分：1
第5题(单选题,分值：1分)
修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D．以上全部可以
答案：C回答:Ｃ得分:1
第６题(多选题，分值:１分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会Ｄ．修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的√答案：AＢD回答:ABD得分：１
第7题(多选题，分值：１分)
关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过√
Ｃ.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文,也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案:ＢD回答：AＢ得分：1
第８题（多选题,分值:1分)
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?A.虚拟商品３天√B．自动发货商品1天√C.不需要物流10天√D.平邮3０天√
答案：ABCD回答：ＢACD得分:1
第９题(多选题，分值:1分
）以下关于支付宝的描述，正确的有
Ａ.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B．支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值,充值码充值√
Ｃ.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约２-3天左右到达自己的银行卡内。√答案：ＢD回答:DB得分：1
第10题（多选题，分值：1分）
关于账户认证,以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请√
Ｄ.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店√答案:CD回答:DC得分：1