第一章绪论
一、引言
时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。
2016年6月22日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告（2015）》时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。
此外，报告指出，截至2014年的年尾，我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币，与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。
二、课题背景与意义
网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。2015年3月15日，据《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民人数已经多达6.49亿，电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向发展。
电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不
可估量的。B2C电商在我国的发展历史很短，是上世纪90年代末期才进入中国市场的，在于中国的经济体制和社会发展的融合中，自身有了很大的发展和提高，初步具有了中国特色，但是我国的物流配送却原地踏步，显然已经远远地被电子商务抛在身后，二者的发展有很大程度的脱节。
作为中国的物流人，我们不禁思索，中国电子商务环境下中国特色的物流配送体系应该是什么样的，我们应该怎样去努力。其中，京东商城在为最具有代表性的企业，值得我们去思考和探究，成功的地方和不足之处。不仅有利于解决京东商城目前所面临的现实问题，而且有利于其他电子商务企业借鉴京东商城的先进经验，解决自身的问题。
三、研究内容和方法
本篇论文以B2C电子商务行业中最具有代表性的京东商城为例，试着探究以电子商务为背景的物流配送存在哪些问题，应该怎样去认识这些问题并在当今天有限的资源约束条件下去解决它。首先，概述当前电子商务的发展现状以及发展前景，让读者对于即将剖析的企业所处的行业有一个大概的认识。其次，对京东物流的模式，现状，问题展开深入地分析。最后，将京东的物流配送体系与行业领先者做对比，找到解决方案，为企业出谋划策。框架如下：1相关理论综述，2 配送现状，3 问题，4对策和建议。试图找出当下京东商城物流配送体系的问题所在，并提出现实可行的解决方案，为企业的发展出谋划策。
本论文主要应用三种研究方法。一、文献综述法：本文将对与本论题相关的各种文献资料进行收集整理,对所负载的知识信息进行归纳鉴别,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流问题在一定时期内已取得的研究状况,取得的成果,存在的问题以及发展的趋势进行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。二、统计分析法：该方法是通过收集、整理、分析和解释统计数据，从以往数据中窥探问题的所在。三、对比研究法：运用对比研究法，将京东商城与其他的电子商务公司进行对比，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值进行了详细的介绍；进而发现京东配送体系的缺失并提出有针对性的解决方案。
第二章电子商务和配送物流相关概述
一、电子商务相关概述
（一）电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce)是以网络技术为基础，基于浏览器/服务器应用模式，消费者和商户在网上进行商品买卖交易并进行电子支付的一种新的商业模式。
（二）电子商务基本模式
1.企业与企业间的电子商务（B2B）：它是指企业与企业在网上进行商品的交易，这里商品可以包括一切有价值的事物，有形或者无形的都可以。
2.企业与消费者间的电子商务（B2C)：它是对传统零售业的创新，在此之前，商家与客户是面对面的现场现货交易，而有了这种方式之后，商家可以在网上把产品卖给消费者，消费者在商家的交易平台上选择自己需要的产品，下单之后，商家再把产品配送给顾客。
3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：该种方式是指个人卖家将商品直接卖给个人的卖家，企业并不参与商品直接的买卖活动，而是为而这提供商务平台，提供相应的保障措施，确保买卖的顺利进行。
4.消费者与企业间的电子商务（C2B)：在该模式中顾客可根据自身需求定制产品和价格，也可以主动参与产品设计、生产和定价等活动。
二、配送物流相关概述
（一）配送物流定义
现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。
（二）物流配送的意义和作用
完善了输送及整个物流系统：在二战期间，是物流发展的黄金时间，尤其是在货物的运输方面，有了巨大的进步，但是，直线运输以及小搬运却成了物流过程的短板。使用配送这种方式，可以实现支线运输及小搬运之优势和劣势的互相补充，极大的提高了效率。
三、电子商务与物流配送
（一）电子商务物流配送的含义
在各个行业，各个领域，物流配送都会涉及其中，但是由于各个行业的特性，行业周期等的不同，物流配送也是有所不同的。在电子商务行业中，物流配送是为了服务好客户，将客户订单高品质，高效率低成本的交给客户，让客户体验好起来。针对于电商都有的特性以及实际需求，对物流配送过程统筹规划，根据网站的订单，进行理货工作，再将装配完成的物品交给顾客。
（二）电子商务物流配送体系的作用
物流是实现电子商务的根本保证：物流是电子商务众多业务流程的一个环节，但是对于商品价值的实现有着重要的作用，如果这一环节没有得到应用的关注，没用得到有关人员的关注的话，那么即使其他环节做得再好，产品的价值还是没法实现。
物流可以扩大电子商务的市场范围：电子商务面对的是分布范围极其广大的市场，互联网将地球变成了地球村，辐射范围要比传统零售企业所能够触及的市场区域范围要广阔的多。
（三）发展电子商务环境下配送物流的意义
第一，扩大市场。电商企业的收入来自于顾客的购买，要想让顾客买的多，就要力争让顾客对企业更信任以此来获得销量。对于顾客来说，购物方便快捷，所购商品能够及时的到达很重要。相较来说，顾客更愿意去这些物流更加快捷方便的电商企业购物
第二，降低成本。因为那些因为顾客不满意而被退回来的商品，企业可以根据需要对其进行分类，再包装后二次销售。否则，顾客对买到手不满意却又无法退还的商品，大多采取丢弃或闲置。
第三，完善物流产业体系。电商的崛起必将带来物流的春天，在没有电商之
前，我国的物流只是少不更事的毛头小子，不成气候，且长期停滞不前，幸运的是近十年电商的异军突起，大大推进了物流的成长。物流配送作为物流的一部分，它的作用是不能不引起我们重视的。
（四）电子商务对物流配送的影响
第一，推动了配送物流的相关理论的发展。在电子商务之前，传统的企业需要为配送物流做很多准备，比如，为其配置很多的仓库，然而，电子商务的出现改变了这一现状。不同地区，不同所有者的仓库资源，都可以通过网络进行统一的协调和调配使用，而电子商务企业在其中就是充当起管理者的角色，利用它信息技术方面的优势，实现了这一功能。使企业可以服务的区域和范围，以及货物的集散空间得到了巨大的扩大。
第二，传统物流配送被淘汰，提高了配送的效率。企业传统的管理方法会被技术的变革给彻底颠覆，先进的计算机系统在管理中的应用给企业的管理注入了新鲜的血液。有多个业务流程组成的传统的配送物流系统，人的因素，时间的因素等都会对其产生比较大的影响。而计算机网络的应用可以定义整个业务流程实施监控以及实施决策。
第三，给配送的时效性提出了更为严苛的要求。没有互联网之前，物流配送的程序繁杂，信息不流畅，多出现重复无效的工作，所以一个流程所花费的时间是很长的。但是，随着科学技术的发展，尤其是计算机技术的发展与应用，任何的配送需求信息和资源都会通过计算机网络在很短的时间里传送到相关环节，因而配送时间极大的算短了。
第四，网络的使用极大的简化了配送物流的程序。网络使得信息的流通跟顺畅，这极大地减少了物流过程中的无效和重复运输的问题。
第三章京东商城物流配送现状
一、京东商城概述
2004年，刘强东在北京正式创建了京东商城，截至目前它俨然已经成为国内B2C电子商务企业中的佼佼者，抢占市场，前景无量。其订单数量，交易金额，业务范围等都遥遥领先于同类电子商务企业，尤其是其3C类产品的销售，更是独占鳌头，竞争者只能望其项背而不及，整个企业目前整体发展势头良好，前景广阔。京东商城在全球约有近3000万的用户，每天处理的订单数目多达30万份，深受消费者的欢迎。正是有这样的影响力和客户群体，越来越多的供应商寻求与京东商城业务上的战略合作，每年多大数十万。下图为京东物流配送中心的分布图：
京东商城自建立初期，就高度重视其物流配送网络系统的构建，并在物流配送方面不断革新，持续优化，其CEO刘强东更是高度重视，这都为京东商城取得今天这巨大的成就立下了汗马功劳。京东商城创新性的自建了一套适合自身的物流信息管理系统，通过系统平台，消费者可以随时了解到所购买商品的即时信息，为消费者提供了更多更优质的服务。此外，京东商城还尝试收购和自营快递公司，这一方面可以加强企业对物流环节的控制，还可以让顾客体验到具有竞争力的物流配送效率和高的服务水准。
二、京东商城物流配送模式
电子商务领域，竞争惨烈，每一家企业都是处境艰难，稍有不慎必将万劫不复。而京东商城在短时间内战绩骄人，与对手的擂台赛连连告捷，之所以有这样的成绩得益于它在配送与售后等方面的积极提升，业内人士普遍认可这一观点。目前,京东商城采取了如下三种模式，重要程度依次递减。
（一）自建物流配送体系
北上广无疑是中国目前最发达且人口密度最大的城市，网上购物的人群非常的巨大，是京东商城的人主要业务集中地，为京东带来了绝大多数的经济报酬。在这几个地区，京东商城自建了物流配送体系，以便支持该地区的业务发展，为该地区的客户提供高水平的物流服务。截至2016年，京东商城在全国共有七个物流配送中心，一级仓库现在变成了北上海武广，成都、沈阳、西安七个，增设西北大区。京东商城的大网已经铺开，日夜相继的向全国各地输送着京东商城的产品。京东可以向全国各地提供物流服务。通过这种自营物流的模式，京东商城加强了他对于物流配送环节的控制能力，把市场的主动权牢牢的掌握在自己的手里。
（二）第三方物流
像北京、上海、武汉、广州这些经济发达的地区，是京东商城的业务集中区，大多数的客户来源于此，2014年为企业贡献出了高达160亿元的销售额。同时，在电子商务以迅雷不及掩耳之势席卷传统的人市场的大势之下，京东商城也在积极的扩展它在二三线城市的市场。对于这些经济不是很发达，网购用户不是很多的市场，其市场容量不是很大，现处于待开发状态，显然现在就完全自建物流体系的话，是不合时宜的，巨大的前期投入以及后期运营都回给企业带来巨大的压力，企业的经营灵活性和资金的流动性都大大降低而且风险很大。为此，在这些二三线城市京东商城明知的选择了将这些配送业务交由第三方物流来完成。
（三）其他物流形式
大学生是网络购物的一大消费群体，也是京东商城的一大服务对象，为了提高高水平的物流服务，京东商城通过招代理的方式，不仅降低了成本而且物流服务水平也更高了。再次之前，快递是有京东商城的快递员进行投递的，但是这种方式遇到了很多问题。首先，几乎所有的快递包裹都是在白天进行投递的，可是这时候学生大多在上课，于是就会导致快递到了，却没人来领取，导致了重复投
递和低效率。其次，快递员通过打电话联系学生时，学生可能在上课没法接听，甚至手机不在身边。快递员抱怨学生不取件，学生抱怨快递效率太低，双方体验都不好。针对于这个问题，京东商城招纳了一些校园代理，通过这些校园代理为学生投递快递，因为都是在校的学生，所以沟通起来以及预约时间都比较容易，很好的解决这个问题。
第四章京东商城物流配送体系存在的问题
一、自建物流配送系统成本过高
尽管自建物流配送体系由诸多好处，但是成本高昂，基础设施的建设，日常的运转，都需要大量的人力物力财力的投入。现在的市场是这样的，大多数中小规模的电子商务企业由于自身规模限制，资金周转，市场狭小等因素，只能选择第三方物流来完成商品的配送，而规模较大的电商可以利用其规模效应吸引大量的资本，使其完成自身物流体系的构建。但是我国地域辽阔，东西发展极不均衡，城乡二元化，所以要想完成整个配送网络的自建，是困难重重且极不现实的。当前京东面临的最大难题就是，既要建立覆盖全国的配送网络与物流周转中心，又要确保融资供给充足以及资金高效运转。如果在资金供给方面出现问题，对京东商城的打击无疑是毁灭性的。而且，自建物流基础设施，在短时期内，所投入的资金是无法收回的，这就是企业运作的灵活性降低，流动性风险加大，企业竞争力大打折扣。
二、物流服务水平滞后
京东商城的成长与物流方面的发展差距越来越大，物流方面的增长不尽如人意，这制约了京东的发展，是京东必须着力解决的问题。近几年，京东商城都保持着高速的增长，2014年的交易数量增长竟达到了惊人的40%，行业翘楚当之无愧。但是值得我们的密切关注的是，虽然京东的交易量有了很大幅度的提高，但是京东商城的物流配送能力越来越受到顾客的质疑，美誉度逐渐下降。主要的大城市是京东商城的核心市场，配送网络较为健全，而县乡地区的市场，甚至是部分三线的市都不够重视，导致物流服务的不足。发货不及时，订单错误，物流信息更新之后，退换货流程繁琐，售后困难等都直接导致客户满意度降低，体验不佳，订单流失，企业的形象也受到损失。
三、业务的不够专业造成的物流成本增加
京东商城最初是主要经营3C类产品的电子商务公司，随着公司的发展，经营的产品种类也不断地增加，截至目前京东商城经营的产品种类多达200多万种。虽然品种的增多可以扩大公司的规模，增加公司的营业收入，但是越来越偏离自己核心业务的京东商城在市场的放大镜下，逐渐暴漏出他的发展软肋所在。
此外，由于种类繁多，企业无法集中精力于核心产品，导致有些产品的质量不够过硬，消费者购物满意度不高，而这又事必影响整个企业的信誉，影响利润高的3C类产品的销售。
四、商务信息平台不健全
这个问题主要体现在物流信息的更新上。消费者下单后，订单的信息迟迟不见更新，漫长的等待让消费者叫苦不迭，购物体验大打折扣。多数情况下，货物发出后，消费者不会立刻接收到企业告知的货物已经发货的通知，此后顾客所购买商品的物流信息迟迟不见更新，订单不知所踪。物流信息有时会出现错误，顾客还没有签收，而物流信息显示包裹已被签收，有时包裹已经被消费者本人签收，而网上的物流信息显示的是正在配送，让人啼笑皆非。对于这一点，京东商城也是不能忽视，虽然并不会影响其正常的商品销售，但是千里之堤毁于蚁，听之任之，只会是状况越来越糟糕，因为不健全的商务平台直接导致客户无法及时获知商品的配送情况，消费者对京东物流服务的满意度大打折扣。
五、员工队伍管理问题
京东商城在一线二线城市，物流配送体系主要是自建的，这样可以牢牢把控整个配送过程的控制权，但与此同时，员工的人数也会随之猛增。在京东商城业务量剧增的前期，配送人数2000人不到，且主要集中在京东商城的发家地北京，员工人数少而且相对集中，管理难度并不大。而这几年，京东商城的员工人数已经达到56000人，比前几年增长了将近30倍，当然这是企业扩张的必然结果，但是如此庞大的配送队伍，想要维持其高效率的作业是相当有难度，而且整个参与物流运作的工作人员，地域分散，人员素质层次不齐且普遍不高，这又给管理带来了更大的难题。
第五章京东商城物流配送体系优化策略
对于京东商城而言，自建物流配送体系是可以提高其物流配送运作效率的，而且可以增加企业对整个配送流程的控制，短期来看，投资风险大，资金压力吃紧；但长期来看是好处还是多于坏处的。当然第三方物流有其自身不可替代的优势，比如它可以让企业能够专注于自身的核心业务等。在物流配送方面的问题依然是制约着京东扩张的最主要问题。随着电子商务市场规模的不断扩大，京东商城的业务量也水涨船高，然而由于物流配送体系的服务水平没有跟上，因而受到消费者的诸多非议与抱怨。
一、选择适合自身的物流配送模式
对于从事电商行业的企业来说，物流模式的选择是事关全局的战略性抉择，是电商平台成败的关键所在。企业的规模，行业地位，从事的经营范围，选择的竞争策略都是选择合适的配送模式所需考虑的因素。首先，京东商城属于从事电子商务行业中，实力雄厚，构成行业鼎足之势的重要企业，其自身拥有很多优势资源，占据着市场的有力位置，如果它能够将这种优势的资源配置到自建物流体系中，必然能为企业扩大市场份额，提高行业地位提供强有力的支持，巩固内部优势，创造更多的外部机会。
那么，究竟如何去选择一种合适的配送方式？我认为成本优势以及配送服务的提供能力是京东商城在选择合适的配送模式时最为重要的因素。其中，成本优势指的是企业将产品提供给消费者，跟其他的企业相比，是否具不具备在成本上的优势；配送服务水平提供能力是指企业利用企业内部拥有或者实际控制的资源为顾客提供物流配送的服务能力。利用这两个因素，可以构建以下决策模型：
京东商城创于北京，发于北京，成于北京，截至目前他的主要市场依然是主
要集中于大城市，各地区发展极不平衡。我国地域广博，区域发张不平衡，城乡二元化，在这样的背景下，京东商城应该因势制利，不同的地区选择不同的配送模式。
象限A代表，京东在给地区有很高的物流服务提供的能力，而且物流成本优势明显，这就意味着对于该地区的物流配送，京东商城应该选择自营物流，这更符合企业的利益。例如北京，京东商城最核心的市场，该地区人口密度大，物流服务水平高，日订单量大，像这样的地区京东商城应该选择自营物流。
象限B代表，京东商城在该地区具有明细的成本优势，但是想要自己提供物流配送服务，力不从心。对于这样的市场，京东商城可以开发利用，但是应该把物流配送服务外包给第三方物流企业去做，适当尝试自营物流，这样更有成本上的优势。例如，业务量不大，订单不多的三线和四线城市。
象限C代表，在该地区京东商城有很强的物流配送服务的提供能力，但是成本优势不明显。对于这样的区域，京东商城可以考虑在满足自身物流配送服务的前提下，适度释放部分物流能力，将企业多余的物流配送的服务提供给其他的企业，以便充分利用闲置的资源，提高运营的效率。但是在选用这种方式时，企业要处理好合作与竞争之间的关系，尽量挑选业务不冲突，物流配送的需求比较接近的企业进行合作。
象限D代表，京东商城在该地区的成本优势不明显，而且物流配送服务的提供能力也比较薄弱。对于类似于这样的地区，京东应选择第三方物流，自营物流则完全不在考虑的范围之内。这样的地区绝对不是京东商城目前应该关注或者开发的市场，比如西藏这样的地区。
二、提高自建物流的服务水平
京东商城的核心市场都是自建物流配送系统，这些核心的市场是京东的命脉所在，必须足够重视，不断提到在这些区域自建物流的服务水平。提高自建物流的服务水平，简而言之，就是要将正确的物品，在正确的时间，正确的地点，完整无损的交付给消费者。
首先，降低货物的损失和差错。物流配送的过程是一个复杂的过程，货物会被周转很多次，如捡货，运输，装卸，周转等，在这些个过程中，人员不规范的操作可能会造成包装破损甚至是商品损坏，而这样的商品在大大多说情况下，快递人员依然会把这样的商品投递给顾客。这会使得顾客本次的购物体验很差，影响企业的信誉。造成货损的原因是很多的，可以利用如下的鱼刺图进行分析和改进。其次，提高配送的时效性。除了把消费者所购买的商品，完好无损的交付给消费者外，还应将它及时准确的交付给消费者。
三、专注于核心业务
对京东来说，北上广这些一线城市则是二八法则中的“二”，却为他提供了大部份的利润。在这些区域京东商城应该自建物流系统，以保证这些核心区域的客户能够享受到最为优质的物流配送服务，是其核心业务带到保障。对于非核心的区域，京东商城可以将这些区域的配送业务交给第三方物流，从而可以集中精力于核心区域。其次，对于核心的产品，京东商城也应该给予足够的重视。比如，京东商城的3C类产品，这是京东商城起家时的主营产品，今天依然是京东商城最为重要的经营产品，为了确保商品能够以正确的方式，在正确的时间和地点的送到客户手中，资源投入应该具有偏向性，以创造更高的顾客体验和满意度。
四、提高信息集成化管理水平
要想真正提高物流信息化管理水平，京东必须保证物流手段的机械化和现代化，引入信息化和自动化的物流配送模式。物流手段的机械化和现代化，可以降低企业的人力成本，更为重要的是可以提高工作的效率，这对于整个物流的周转过程来说都是非常重要的，虽然前期可能需要投入较多的成本你，但是长期来看是可以降低成本的。其次，相应的管理制度管理理念应该现代化，物流工具的改善是硬件的改善，制度理念是属于软件的优化，这对于充分利用先进的设备，提高效率来说是非常重要的。
五、着力构建企业所需要的物流配送团队
人才是企业的生命，京东商城物流配送系统的完善离不开高水平的物流人才。就整个宏观的环境来说，我国物流的发展水平不高，相应的高水平的物流人
才很是缺乏，跟西方发达国家的发展水平相去甚远。以美国为例，90%的物流从业人员具有本科学历，近三分之一的具有物流从业资格证书，而中国的物流人才少且质量不高，整个物流的从业人员可以用鱼龙混杂来形容，普遍没有接受过高中教育，多为初中学历。从这一点来看，京东商城物流人才队伍的培养将还有很多事情要做。
人才无疑是构建卓有成效的物流配送体系的关键点。在这个知识爆炸的时代，不论是哪个行业都对于人才提出了更高的标准，更严格的要求，物流行业也不例外。对于从事电商行业的物流人来说，首相必须对于物流要有很高的专业素养，在此基础上，对于电子商务这个行业也必须有所钻研，成为熟悉电子商务且精通物流的复合式综合性人才。此外，理论和实践相结合，物流是重视实践的，夸夸其谈，纸上谈兵是没有用的。为此，京东应从实际情况出发，尝试从职业教育、专业教育、岗位培训的方式等不同途径和方式来加强对物流配送员工的教育，着重于提高员工实际运作能力和操作经验。
六、实施逆向物流的综合控制策略分析
当顾客的订单能快捷高效的到达消费者的时候，并不意味着整个交易的结束，而是指完成一办，如果想让消费者更多的选择京东商城来购买，就必须打消消费者的后顾之忧，完善货物的退换货流程，加强逆向物流相关方面的建设。电子商务有其局限性，顾客在购买商品时是没法直接接触到实际商品的，所以出现退换货是一件正常甚至是经常的事情，当然这并不意味着是商城商品的质量问题或者消费者自身的问题。当出现退换货时，京东商城应该积极采取措施，回收商品，退还消费者的货款。在退还货过程中，商城是出于优势地位，而消费者是出于不利地位，为了消费者的体验和企业的长期发展，京东商城应主动快速的处理消费者遇到的问题，挽回顾客的损失，更好地把握消费者的消费心理。
京东在处理逆向物流的过程中，应该从信息系统，运输方式、组织机构三方面着手，注重逆向物流链的各个环节的整合，从而建立一条畅通高效的逆向物流渠道。其次，逆向物流信息系统是被大多数电子商务企业所忽视的，京东商城也不例外。整个电子商务平台，退换货的信息完全是一片空白，企业更多是不把它看作企业的业务环节的，所以并不重视，电商平台上没用这些信息变成了理所当然。实际上，这一块是消费者非常重视的，完善逆向物流就是打消消费者的后顾之忧。此外，对于提高逆向物流的运作效率而言，建立逆向物流信息系统是一个不错的选择。
最后，京东商城还因该建立起相应的组织机构，对于消费者出现的产品问题细心解答，出现退换货时应该积极响应，快速的进行处理，不能消极怠慢，一拖
再拖，只有这样才能获得更多消费者的信任，只对于从事电商的企业来说是至关重要的。
第六章总结
信息技术正改变着世界，改变着我们每一个人的生活，也改变着商业市场的格局，顺势者越来越强大，没有意识到这一趋势的则逐渐被消费者所抛弃。未来是属于互联网的，电子商务将大有可为，在这样的潮流中，京东商城会发展得越来越好。但是，未来的路还很长，在这个过程中会有很多的瓶颈需要去突破，而物流配送的问题则是企业的当务之急。只有根据京东商城在各地的发展情况，市场的容量，企业内部的资源等实际情况出发，综合评估，左右权衡，选择适合自身发展的物流配送模式，构建卓有成效的配送系统，并不断加以完善，才能获得更大的发展空间。其次，京东商城在扩大经营范围的同时要专注于自身的核心业务，将更过的资源配置给核心业务，在发展好核心业务的同时，才能让企业始终立于市场的有利位置。其次，要提高物流服务水平，完善信息集成管理水平，实施逆向物流的综合控制。最后，人才是核心，始终重视物流人才队伍的建设，加强培训，提高实际操作能力。
京东商城物流模式分析 一,京东商城简介 (1)地位:京东商城就是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具影响力的电子商务网站之一。(注:3C就是计算机Computer、通讯Communication与消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称)京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额35、6%,连续10个季度蝉联行业头名。 (2)模式:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,目前,“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 (3)产品:京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户,日订单处理量突破7万单。现在,京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 (4)物流:京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间与地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后手机版京东商城(m、360buy、com)也正式面世,京东商城的服务系统正在逐步实现
京东商城的物流体系分析 一，京东物流现状概述 京东目前是中国最大的自营电商企业，2013 年的京东销售额占据了自营电商销售50% 以上的份额，京东的业务主要分为两大块，分别是自营业务和pop 平台，京东业务还包括金融、物流等围绕京东商城主题的服务型生态圈。京东发展历经两个阶段，1998 年到2003 年的线下京东阶段和2004 年至今的网上电商化阶段。在2003 年非典期间，公司逐渐发现线上市场有着巨大的商机，于2004 年进入互联网领域，集中配置资源向电子商务领域发展，凭借3C 高客单价的主打产品，将京东构建成最大的自营电商平台。京东商城以电子商务模式经营，减少中间环节，旨在给消费者最优质，最快捷的网上购物体验。京东为了在竞争激烈的电子商务领域赢得先机，在北京、上海、广州、武汉等7 个城市投入巨资，兴建与京东发展匹配的大型物流中心，逐渐解决一线、二线城市消费者最后一公里的难题，让消费者在网上购物更加快捷。京东快速增长和令人瞩目的成绩使其获得国外投资者的青睐，给京东商城带来大量的资金。崛起的京东于2014 年5 月22 日在美国纳斯达克上市，成为当时中国赴美上市集团中市值最大的互联网公司。 京东物流采取了两种方式，在全国重要区域实现自营物流，对地处偏远、人口密度低的三、四线城市，则与第三方物流公司互动合作。自营物流。 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来
筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。 为解决物流配送问题，在竞争中占据有利地位，京东商城重点建设自营物流。目前，已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心。2010 年京 东商城在上海耗资近40亿建立亚洲最大的单体库房“亚洲一号”国际化超大型物流仓储中心，其占地面积约120 亩，规模为鸟巢的8 倍，定位为中大件商品仓库，总建筑面积超过10 万平方米，全部竣工后实际使用面积将达到23 万平方米，成为亚洲最大的单体库房，用来支持京东的自营配送体系。 目前，京东在全国已建成25 个城市仓储中心，京东总体仓储面积已经超过100万平米。储备产能每日超过120 万单，在360 座核心城市建有900 多个自营配送站、300 多个自提点，拥有配送员近2 万名，构建起比较完善的供应链体系，京东商城的自主配送已达90%。京东推出的服务包括“211 限时达”、次日达、夜间配、定时达、隔 日达、极速达和自提服务等。2012 年6 月底，京东自营干线运输正式投入运营，首批投入的车辆达300 余辆，实现了城市之间运输的 自主性，提高了仓与仓之间的调拨速度，是京东自建物流战略中的重要举措。自此，通过自建的仓储、干线以及配送京东完善了自己在物流领域的布局。 第三方物流
. . 京东商城的物流配送模式分析 一、京东商城自营物流SWOT 模型分析 二、京东商城外包物流SWOT 模型分析 10电商章伟翠 优势：1.节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。2.可以使企业掌握对物流的控制力。3.可以保持旺盛的竞争力。4。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。 劣势：1.企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。2.企业配送效率低下，管理难于控制。3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。4.存储货物过多，难于管理等等。 机遇：1.网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。2.物流配送逐步发展完善。3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C 网站更好的对物流和仓储的投入与发展。 威胁：1.竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。2.未来会有越来越多的B2C 网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。 优势：1.归核优势。外包物流企业的专门化很高，物流作业高效，而且物流成本相对较低。2.业务优势。使得生产企业可以获得自身企业不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。3.服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。 劣势：1.生产企业对物流的控制降低，从而影响效率。2.客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露风险。3.连带经营风险。 机遇：1.第三方物流企业的发展壮大，物流技术现代化。2.仓储业飞速的发展，减少了流通环节，降低了物流费用。 威胁：1.我国的现代物流发展还不够完善，与国外物流现代化程度相差较大。2.我国整个第三方物流市场比较分散，专业化程度不高。3.我国物流的仓储、运输现代化还不够高。
京东商城物流配送体系分析 0 引言 电子商务作为现代经济社会蓬勃发展环境下孕育的朝阳产业,是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表 [1]。在经济全球化迅猛发展的今天,电子商务产业在促进市场经济信息化,更好地规范供需双方交易行为,优化物流配送策略等方面,都具有非常高的战略地位和极大的发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。 B2C 电子商务产业是二十世纪末引入中国的,与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相融合的过程中,其产业规模及业务增长量都有了迅猛发展,但是我国的物流配送产业显然没有跟上电子商务迅速扩张的脚步,二者的发展有很大程度的脱节。 2013年天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额 350.19亿元,开创了中国电商日交易额的最高纪录, 但是天猫的商品配送环节却没有跟得上庞大业务量的增长 , 一再拖延冗长,消费者抱怨不止 [2]。 这一事实告诉我们,只有立足中国经济发展现状以及本土电子商务企业供需关系和市场定位,才能摸索出一条适合中国本土电子商务企业自身的物流配送发展道路。其中京东商就是众多积极探索电子商务中国化企业中的代表,其电子商务环境下的物流配送策略颇具特色,体现了自身的发展实际。我们通过对京东商城的物流配送方面的研究, 分析京东商城在企业运营中存在的诸如物流成本, 消费者需求等方面的问题, 并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。 1国内 B2C 电子商务发展情况 1.1我国 B2C 电子商务现状分析 在互联网信息技术日益普及的今天,我们的日常生活和网络越来越密切。在这样的社会环境下,我国网民队伍不断壮大,人们也更加乐意于接受通过网络来分享与接受当今世界发展的一切。我国人口基数巨大,当人们逐渐发现网络可以满实他们日益繁复的消费需求时,网络购物的消费方式便就此成为时尚,这就为电子商务产业的发展壮大打下坚实的基础。众多的电子商务企业应运而生,并为了迎合不同消费
Xxxxxxxxxxxxxxx学校本科毕业设计（论文） 京东商城物流模式分析研究 系部名称 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 2016年6月
摘要 在现代电子商务活动中，物流配送是企业与客户之间的相互联系的纽带，它与企业的形象、利润及发展息息相关，现在电子商务的迅速发展，市场竞争也愈发激烈，随着消费者过于分散，分散的区域较广，所以越来越突出了物流配送在电子商务活动中重要性，电子商务中物流配送模式以及物流配送水平成为了制约电子商务企业发展的重要因素，该如何选择合适自己的物流配送模式成为了电子商务企业的首要任务。适合自己企业的电子商务物流配送模式，不仅能够降低企业物流配送的成本，还能够提高物流服务水平，从而提高企业自身竞争力。本文就是对京东商城为例，具体针对京东商城的物流配送模式以及对其物流配送的模式具体分析其优缺点，进而对京东商城物流配送提改进措施。 关键词：电子商务京东商城物流配送模式 Abstract In modern electronic commerce activity, the logistics distribution is ties of relationship between enterprises and customers, it and enterprise image, profit and development are closely related, now the rapid development of electronic commerce, market competition is increasingly fierce, with consumers are too dispersed, decentralized regional wide, so more and more prominent importance of logistics distribution in the electronic commerce, e-commerce logistics distribution mode and the logistics distribution level become the important
摘要 随着京东近几年高调的杀入市场，人们也越来越关注京东的一举一动。比如2012年由京东商城CEO刘强东引发的电商大战，一时间电商行业硝烟弥漫。反思过后，人们发现京东的商品并没有便宜多少，有的偷涨价格，有的价格较低的商品便显示为缺货，让一些消费者怨声载道。对此，京东虽然做出了公开道歉，也应该认真反思自身的成本控制漏洞。毫无疑问，物流成本控制已经成为京东应对市场竞争的重要手段。 京东的竞争优势便在于自营配送货物的快速便捷。但这种高成本运营下，企业却一直没有盈利，这与企业的巨大投入有直接关系。本文就研究京东商城在现行的管理状况下，围绕仓储成本过高、人员成本、采购成本等问题，指出其仓储管理职责不明确，职员薪资福利过高、采购商品质量有缺陷等原因。最后结合京东的实际情况，提出其解决的措施。 关键词：物流成本控制；京东商城；物流模式
Abstract With the Jingdong in recent years high-profile reached the market, people are increasingly concerned about the Jingdong's every act and every move. For example, in 2012 triggered by the Jingdong CEO Liu Qiangdong mall electricity supplier war, a time of the electricity supplier industry smoke. After reflection, it was found that Jingdong goods and not how much cheaper, some steal up prices, some lower priced goods shows is out of stock, so that some consumers complained. In this regard, although Jingdong made a public apology, should seriously reflect on their cost control loopholes. The Jingdong's competitive advantage lies in the self distribution of goods fast and convenient. But this high cost operations, the business has not been profitable, which has a direct relationship with the huge investment of the enterprise[21]. In this paper, the Jingdong in the self distribution, third party distribution, as well as the self proposed distribution model, the Jingdong of the logistics costs to put forward some solutions. Key words：Logistics cost control ；jingdong mall ；Logistics model
京东商城物流管理信息系统的开发 一、系统概述 （一）系统开发目标 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化，它是信息化、网络化快速发展的产物。物流则是通过运输、保管、配送等方式实现物品由产地到消费地所进行的计划、实施和管理全过程。物流是电子商务过程的基本要素之一，一个高效的、合理的、畅通的物流系统是电子商务正常运行、发挥其高效快捷优势的基础。 社会的快速发展对电子商务体系的物流系统提出更高的要求，需要物流系统具有更高的适应性能力、配送管理能力。RFD和3G通信技术是近年来发展迅速的技术，将它们融合应用到物流系统中去可以大大提高整系统的适应和反应能力。本文设计的基于RFD和3G系统融合的电子商务的物流解决方案，利用了RFD的读取方便快捷、识别速度快、动态实时通信等特点完成了便捷的配送管理系统，方案的物流运输系统则利用3G系统LCS增值业务完成物流运输全过程的实时监控，解决了现行物流的一系列问题。 京东商城为了配合其业务发展战略和实际运作的需要，为客户提供更好的服务质量，开发了一套先进的物流系统软件，，使公司管理人员能够很直观和方便的管理本公司的业
务，也能够在第一时间了解到货物的相关信息。 （二) 系统开发背景 电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。电子商务下物流系统要求物流的运作方式：信息化、网络化；电子商务下物流系统要求提高物流的运作水平：标准化、信息化；电子商务下物流系统要求提高物流的快速反应能力：高速度、系统化；电子商务下物流系统要求提高物流动态调配能力：个性化、柔性化；电子商务下物流系统要求改变物流的经营形态：社会化、全球化。 京东商城的销售业绩可望让人震撼。从2004年到现在，用了5年得时间，打造成了单笔销售额过亿的数字。京东有着这么强大的销售额做支持，所以应该拥有自己独特的物流系统，打造自己的配送团队。另外京东商城拥有丰富的车辆资源，客户资源，以及强大的运营网络资源，物流管理系统起到举足轻重的作用。 （三）系统的主要功能 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流
京东商城的物流模式分析 导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资 成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。 一、京东物流的配送模式 京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物 流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京 东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。 京东快递的物流配送服务分为四种模式： 1.FBP模式 FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。工作流程如图1。商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。 2.LBP模式 LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订 单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物 的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。 3.SOPL模式 SOPL配送模式与LBP配送体系相似，在配送过程中无需提前备货，直接从商家库房发货。工作流程如图3。商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36 小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送。与LBP模式不同的是，SOPL模式的发票开具环节是由商家完成的，京东在整个物流 过程中只发挥仅有的配送服务，其他的工作都由商家自己完成。SOPL 模式的运用，一定程度上减轻京东仓储的压力，减少物流配货过程中的配货成本。与LBP模式相同，订单的生成和发货从商家开始，会影响货物的发货速度和运输时间，降低配送效率，导致客户满意度下降。 4.SOP配送模式
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/4916483532.html, 京东商城物流体系的整合营销 作者：杜静怡 来源：《教育教学论坛》2015年第38期 摘要：自建物流体系是京东商城的最大特点，也是与其他电商竞争中的主要竞争优势。京东一直把物流作为自己的特色之一进行宣传和营销，在和天猫的战争中，京东打出的也都是“送货速度快”这一口号，进行电视广告植入、传统媒体广告、新媒体广告、其他形式的营销活动。京东很好地结合自主建设、自营配送模式及第三方物流配送合模式两个方面，而不论是自营配送还是通过第三方物流配送，都是在高效、高速、低成本之中权衡达到最优方案。在京东发展自行销售业务的同时，不断地开展自身的物流配套建设，使自己的配送与销售相配合，以达到长久、持续地发展。 关键词：京东；物流体系；整合营销 中图分类号：F713.1 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）38-0279-02 一、京东的物流体系 比起淘宝，京东虽然是后起之秀，但却是中国最早明确自建物流体系的电商企业之一，京东商城一直将亚马逊作为目标企业，京东坚信自己将成为中国的亚马逊，因此也是对于亚马逊的战略亦步亦趋。自建物流体系是京东商城的最大特点，也是与其他电商竞争中的主要竞争优势。在与淘宝、天猫等其他电商的进行电商大战时，京东的广告诉求点都集中在“速度快”这个点上，这也是它一直都能和天猫抗衡的原因之一。京东将它的物流作为主要营销点，本文将对京东商城物流体系的整合营销传播做一个简要的分析。 2008年，京东商城自建物流配送系统，现已在北京、上海、广州、成都、武汉和沈阳六 个城市建立了物流中心，并在天津、杭州、深圳等23座城市建立了城市配送站，2010年5月15日，在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。自建物流体系是个高风险的大投资项目，但它也有自己的优势。自建物流体系首先能够降低运营成本，缩短了供应流程，减少了物流成本；其次，自建物流体系提高了安全性，快递员自带POS机，或现金结算，避免了加盟快递公司的风险；再次，保证了快递的及时性和安全性，防止第三方快递公司出现纰漏。 随着互联网应用的普及，京东的业务已经扩展到二三线城市，京东从节约成本角度考虑，并没有在二三线城市建立自己的物流配送站，而是使用第三方物流。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。使用第三方物流弊端的是因为第三方物流公司快递员的低劣服务而降低京东客户的满意度，从而造成客户的流失。京东为了减少此类事情的发生，保证货物的快速送达，推出了“211限时达”业务。“211限时达”是指在指定的送货范围，上午11点之前提交的订单，
毕业论文（设计） 题 目： 对京东商城物流配送模式的分析 学生姓名： 学 号： ××× 所在学院： 经济与管理学院 专业班级： ××× 届 别： 2013 届 指导教师： 宋光钧
皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书 1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目《对京东商城物流配送模式的分析》是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期：年月日
目录 前言 (1) 一、电子商务企业物流配送模式分析 (1) （一）自营物流模式 (1) 1.国内自营物流模式现状 (1) 2.自营物流模式的主要特征 (4) 3.自营物流模式的运营 (4) 4.电商的自营物流影响整个行业 (4) （二）第三方物流模式 (1) 1.第三方物流配送模式的基本情况 (1) 2.第三方物流模式的特点 (4) 3.第三方物流模式概述 (4) （三）物流联盟模式 (1) 1.物流联盟在国内的基本情况 (1) 2.物流联盟模式主要特征 (4) 3.物流联盟模式概述 (4) （四）三种物流模式分析 (1) 1.自营物流模式存在的问题 (1) 2.第三方物流模式的缺点 (4) 3.物流联盟模式存在的问题 (4) （五）B2C物流模式问题综述 (1) 二、京东商城的物流配送模式 (7) （一）自营物流为主 (7) 1.基本做法 (1)
京东商城的物流配送 摘要：随着国际互联网事业的发展，B2C电子商务业取得了显著成就。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析，研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题，并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。 关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送 电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物，随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起步较晚，规模较小，物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。 一、京东商城简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商城业务正式上线，京东超市也搬到线上。 二、京东商城的物流模式分析 业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流合作 1．自建物流体系 京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。 目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。 2．自建体系+第三方物流相结合 虽说京东商城在2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。 三、京东商城物流配送中存在的问题 京东成长的脚步正在被物流环节拖累，巨大的订单已成为京东“甜蜜的负担”，由于订单量增长太快，京东物流中心配送能力跟不上，越来越多的消费者体验不佳。 1．配送延迟 京东商城成立以来，在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了
关于京东商城物流配送模式的分析 姓名：孙佳佳 院系：外国语学院 学号：2
关于京东商城物流配送模式的分析 摘要 在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，分析京东商城的的物流配送模式及其在京东商城发展中的重要性。 1.物流配送概述 1.1物流配送内涵 物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。 1.2物流配送模式分类 在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。 1.2.1企业自营物流模式 企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。 1.2.2第三方物流模式 第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二
京东商城的物流体 系分析
京东商城的物流体系分析 一，京东物流现状概述 京东当前是中国最大的自营电商企业，年的京东销售额占据了自营电商销售 50% 以上的份额，京东的业务主要分为两大块，分别是自营业务和 pop 平台，京东业务还包括金融、物流等围绕京东商城主题的服务型生态圈。京东发展历经两个阶段，1998 年到年的线下京东阶段和年至今的网上电商化阶段。在年非典期间，公司逐渐发现线上市场有着巨大的商机，于 年进入互联网领域，集中配置资源向电子商务领域发展，凭借 3C 高客单价的主打产品，将京东构建成最大的自营电商平台。京东商城以电子商务模式经营，减少中间环节，旨在给消费者最优质，最快捷的网上购物体验。京东为了在竞争激烈的电子商务领域赢得先机，在北京、上海、广州、武汉等 7 个城市投入巨资，兴建与京东发展匹配的大型物流中心，逐渐解决一线、二线城市消费者最后一公里的难题，让消费者在网上购物更加快捷。京东快速增长和令人瞩目的成绩使其获得国外投资者的青睐，给京东商城带来大量的资金。崛起的京东于年5 月 22 日在美国纳 斯达克上市，成为当时中国赴美上市集团中市值最大的互联网公司。 京东物流采取了两种方式，在全国重要区域实现自营物流，对地处偏远、人口密度低的三、四线城市，则与第三方物流公司互动合作。
自营物流。 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，而且能保证服务的质量。 为解决物流配送问题，在竞争中占据有利地位，京东商城重点建设自营物流。当前，已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心。年京东商城在上海耗资近 40亿建立亚洲最大的单体库房“亚洲一号”国际化超大型物流仓储中心，其占地面积约 120 亩，规模为鸟巢的 8 倍，定位为中大件商品仓库，总建筑面积超过 10 万平方米，全部竣工后实际使用面积将达到23 万平方米，成为亚洲最大的单体库房，用来支持京东的自营配送体系。 当前，京东在全国已建成 25 个城市仓储中心，京东总体仓储面积已经超过 100万平米。储备产能每日超过 120 万单，在360 座核心城市建有 900 多个自营配送站、300 多个自提点，拥有配送员近 2 万名，构建起比较完善的供应链体系，京东商城的自主配送已达 90%。京东推出的服务包括“211 限时达”、次日达、夜间配、定时达、隔日达、极速达和自提服务等。年 6 月底，京东自营干线运输正式投入运营，首批投入的车辆达 300 余辆，实现了城市之间运输的自主性，提高了仓与仓之间的调拨速度，是京东自建物流战略中的重要举措。自此，经过自建的仓
第一章绪论 一、引言 时间孕育了技术，技术改变了生活，身在其中，深感它的威力之大，影响之深。近年来，信息技术赋予了时代无限的可能，人们可以通过网络接触和了解世界上已经发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；可以足不出户就能买到自己想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。 2016年6月22日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告（2015）》时说，国内的电商行业飞速的发展，促进了经济的发展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，并且在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。 此外，报告指出，截至2014年的年尾，我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币，与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此可以看出电商行业发展势头正猛，但是在网络购物为人们带来便利的同时，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，问题很多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货不及时对电商企业进行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的问题。为此，依托良好的发展环境，积极谋求自身的发展成为电子商务企业积极思考的问题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。 二、课题背景与意义 网络技术在这个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的生活，成为每个人日常生活不可分割的一部分，网络技术无处不在，无处不有，人们身在其中，乐在其中。2015年3月15日，据《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民人数已经多达6.49亿，电子商务的未来发展前景广阔无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，根据不同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。这样的竞争，丰富消费者的选择越来越多样的同时，也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向发展。 电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的发展方面等，都有着其他的行业所不可替代的作用，其作用是不
京东商城物流模式分析 一、京东商城简介 京东商城提供了灵活多样的商品展示地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东https://www.doczj.com/doc/4916483532.html,-专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品100％正品行货、全国联保、机打发票。（百度百科京东简介）京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。 二、京东商城物流模式 京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。 （1）自建物流体系 2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。 （2）自建体系+第三方物流相结合 虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运
一、京东商城自营物流SWOT 模型分析 二、京东商城外包物流SWOT 模型分析 10电商章伟翠 优势：1.节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。2.可以使企业掌握对物流的控制力。3.可以保持旺盛的竞争力。4。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。 劣势：1.企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。2.企业配送效率低下，管理难于控制。3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。4.存储货物过多，难于管理等等。 机遇：1.网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。2.物流配送逐步发展完善。3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C 网站更好的对物流和仓储的投入与发展。 威胁：1.竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。2.未来会有越来越多的B2C 网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。 优势：1.归核优势。外包物流企业的专门化很高，物流作业高效，而且物流成本相对较低。2.业务优势。使得生产企业可以获得自身企业不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。3.服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。 劣势：1.生产企业对物流的控制降低，从而影响效率。2.客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露风险。3.连带经营风险。 机遇：1.第三方物流企业的发展壮大，物流技术现代化。2.仓储业飞速的发展，减少了流通环节，降低了物流费用。 威胁：1.我国的现代物流发展还不够完善，与国外物流现代化程度相差较大。2.我国整个第三方物流市场比较分散，专业化程度不高。3.我国物流的仓储、运输现代化还不够高。
京东商城物流模式分析 一，京东商城简介 (1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 (2)模式：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 (3)产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 (4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城物流模式分析 摘要：文章主要介绍了目前电子商务企业物流的主要经营模式，并分析了不同物流模式的特点。同时结合京东商城的具体数据、案例分析了京东商城混合型物流模式的利弊，简要列举了企业进行物流模式选择时的基本思路与方法指标。 1.京东商城发展现状 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 2.京东商城主要物流模式 电子商务作为商业运营模式的一种，自其诞生之日起就与物流的发展有着不可分割的联系。依据不同行业的需求与特点，其电子商务或多或少的受到了物流发展水平的影响，就B2C模式的电商而言，物流对其的制约性影响在购物高峰时出现的商品延迟抵达、爆仓；平时配送过程中出现的货损等现象中也可见一斑。而且目前有观点认为，电子商务的主要瓶颈集中在配送和售后服务两大方面，由此可见目前物流发展水平对于电商的重要性。
就目前国内外主要电商的物流模式来看，主要有企业自营物流、外包物流（第三方物流）、混合型物流三种模式，下面将就以上三种主要模式，同时结合京东商城的具体情况进行分析。 2.1电商企业主要物流模式 2.1.1企业自营物流 自营物流是指自营型的企业(集团)通过独立组建物流中心，实现对内部各部门、场、店的物品供应。 自营物流模式具有很高的商业价值。 第一，可降低物流成本，如国内最大的母婴用品B2C企业红孩子，在企业建立之初就自建物流体系，当其他与第三方物流企业合作的B2C 电子商务企业配送商品的成本普遍还在每单8 -10 元的时候，红孩子的每单配送成本已降到4-5 元； 第二，可以加速资金周转，这主要体现在顾客货到付款后的资金回收速度上，相较外包物流，自营物流无论在资金回收的速度上还是安全性方面都有较大优势； 第三，提高货物配送的控制力，这一方面体现在对于货物本身的管控力，如货物追踪、货损的管控，另一方面体现在对于配送的管控，尤其是在克服第三方物流因节假日导致运力紧张、企业经营管理状况不佳、人为或自然因素对于第三方企业影响等方面具有明显优势。