工作行为规范系列
售楼处销售支持物业服务
标准
（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-74416 售楼处销售支持物业服务标准
Sales office sales support property service sta ndards
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
售楼处物业服务标准（销售支持）
一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及
规定。
2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物
业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准
确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民
消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服
务之中，开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部
门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。
7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。
&对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。
（二）、接待员岗位职责
1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和
双确认制度。
2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。
3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。
4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。
5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。
6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。
7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
&积极完成上级交付的其他工作。
（三）、保洁员岗位职责
1、每天做好清洁工作
2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。
4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。
5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。
6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。
7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
售楼处物业服务协议 售楼处物业服务协议 合同编号（|）甲方（委托方）：____________ 责任联系人：_________________________________ 指定送达地址：____________ 联系电话：____________________________ 乙方（受托方）：I 责任联系人： 指定送达地址： 联系电话：I______________ 甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方为其售楼处提供物业服 务事宜，达成如下协议，以兹共同信守。 第1条概况 1. 售楼处地址：_________ 。 2. 售楼处基本情况： 3. 物业服务期限：共计| |个月，自_年| |月| |日起至| 年|月| |日止，（服务 起始日期以乙方实际进场时间为准） 4. 其他：| |。
第2条人员配置与物业服务标准和内容 1. 乙方根据甲方的品质要求制定人员配置方案，经甲乙双方商定共同确认后执行。 2. 物业服务人员配置情况：共 _人，其中案场负责人_0」人，保安 _人，客服_人，保洁人。 （暂定人员配置详见附件4，现场具体人员配置按甲方要求再做调整配备。） 3. 物业服务内容和标准： （1）乙方应当按照本协议约定的物业服务内容及标准提供物业服务（详见附件2:物业服务内容和标准）。 （2）双方商定，每周由甲方会同乙方驻场负责人对物业服务情况进行反馈、沟通，就下周工作重点开展交流并做好记录 4. 其他：。 第3条物业服务费用及结算方式 1. 服务费结算按实用人数结算，暂定人员服务费用总价：_________ （小写：—元），每 月：一元整（小写：—元）。后期根据案场服务人员增减情况按实结算。 2. 物业服务费按月结算，甲方应于每月5日前全额支付乙方上月的物业服务费。 第4条甲乙双方权利义务 1. 甲方有权按照本协议约定的服务内容及标准对乙方工作人员提供的物业服务进行检查 2. 如乙方工作人员的工作未达到本协议规定的要求，或乙方工作人员行为不端、工作欠佳或举止有损公司 形象的，甲方有权要求乙方限期调整，并做相应的处罚。 3. 甲方应按时向乙方支付物业服务费，如甲方逾期未支付物业费的，每逾期一日应向乙 方支付千分之一的滞纳金，如逾期超过30日内未付的，乙方有权解除本合同，由此造 成的一切损失由甲方承担。 4. 甲方应为乙方提供必要的工作条件，如储存物品、更衣、休息场所等。 5. 甲方应及时根据服务要求及乙方工作需要，提供日常工作所需的工具及物品；必要 时，可由乙方列明服务用品采购清单（包括物品配置及补给、工具能耗等），交由甲方 审核并由甲方负责采购。 6. 如甲方提出本协议规定以外的服务要求，须提前及时书面通知乙方相关负责人，由该负责人统筹安排， 否则，因此影响的服务质量后果由甲方负责。如乙方同意提供该项服务的，有偿服务费用及结算方式双方另行协商。 7. 人员数量变动： （1）甲方如要求乙方减少工作人员数量的，应提前1个月书面通知乙方。 （2）甲方如要求乙方增加工作人员数量的，应提前1个月书面通知乙方，以便于乙方开展招聘、培训、工服制作等其他相关工作。 （3）甲方如要求乙方临时调配人员时，应提前1星期书面通知乙方，乙方应在规定时间内调配到位，若乙方未能在规定日期内调配到人员导致甲方有损失的，甲方有权扣除相应的物业服务费，具体金额甲乙双方协商确定。 8. 乙方对甲方提出的有关改进服务、提升工作效率的相关合理建议应予以采纳。 9. 乙方应严格按照本协议约定的内容和标准为甲方提供物业服务。 10. 乙方应加强对员工的素质培训，规范员工行为，遵守甲方的各项规章制度。及时处理内
内部编号：AN-QP-HT593 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 物业服务合同通用范本
物业服务合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 根据《中华人民共和国经济合同法》及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务合同范本。 第一条物业基本情况 座落位置：市区路(街道) 号;占地面积：平方米;建筑面积：平方米;其中住宅平方米;物业类型：(住宅区或组团、写楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 第二条委托管理事项
合同编号：（按合同编码规则） **市 **项目售楼处物业服务合同（写明具体项目具体合同名称）
甲方：*** （写明甲方营业执照全称） 乙方：*** （写明乙方营业执照全称） 年月日**市**项目售楼处物业服务合同本协议于__ __年月日由与在中国订立。委托方：（以下简称“甲方”） 法人代表： 地址： ： 传真： 受托方：（以下简称“乙方”） 法人代表： 地址： ：
传真： 甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据中华人民国有关法律、法规，在平等、自愿和协商一致的基础上，就甲方委托乙方为“【】售楼处”提供物业管理服务的有关事宜达成一致意见,特订立本协议。 1.总则 1.1甲方委托乙方为“”提供物业管理服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本协议约定为“”提供物业管理服务。 1.3乙方不承担亦不享有其提供物业管理服务期间“”因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲、乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2.名词释义 2. 1在本合同中，除非另有规定，下列名词具有下文所赋予之含义： （1）：指坐落于地上的建筑群体及其附属设施、设备、公共区域等日常维护保养。 （2）物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为“”提供物业管理服务所派出的人员。（3）物业管理服务费：指乙方接受甲方的委托为“”提供物业管理服务而获得的，由甲方定期支付的服务酬金。甲方所支付的物业管理服务费已包括但不限于乙方按照本合同约定提供物业服务所支出的所有费用和收益以及政府依法征收之所得税和其他税赋等，具体明细详见附件。本合同以及附件中的所涉及的薪金、津贴、福利和社会保险均系为了明确物业管理服务费的明细，并不代表甲方直接向物业管理人员支付该等费用，也不意味着甲方与物
合同编号：YT-FS-4075-22 物业服务合同范文(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
物业服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 业主、使用人(甲方)：物业公司(乙方) ： 合同双方当事人 委托方(以下简称甲方)： 受委托方(以下简称乙方)： 根据《城市新建住宅小区管理办法》、《吉林市住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对物业实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务合同。 第一章物业基本情况 座落位置：吉林市船营区 (街道)号 占地面积： 3000 平方米 物业类型： 第二章物业服务内容
1 房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理。 2. 房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、共用照明、供暖管线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务。 3. 属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4. 公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的卫生清洁、垃圾的收集、清运。 5. 交通、车辆行驶及停泊。 6. 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 7. 社区文化娱乐活动。 8. 物业及物业管理档案、资料; 9. 法规和政策规定由物业服务公司管理的其它
案 场 物 业 服 务 合 同 书 项目案场物业服务合同书
委托方（以下简称甲方） 单位名称： 法定代表人： 注册地址： 邮编： 联系电话： 受委托方（以下简称乙方） 单位名称： 法定代表人： 注册地址： 邮编： 联系电话： 资质等级： 证书编号： 根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服
务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3．物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 3.4乙方向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4．物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）: 4.2.1综合管理 4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。 4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。 4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。 4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。 4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。
售楼处物业服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售楼处物业服务 一、服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理 保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 二、总体服务标准 1.操行纪律 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通 微笑打招呼.问好 问候：员工见业主、客户要主动问好。 保洁人员问好：“您好” 客服人员问好：“您好”
物业服务合同协议书 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
合同编号：物业服务合同（物业服务公司）甲方（业主委员会）： 乙方（物业服务公司）： 服务期限： 签订时间： 签订地址：
物业服务合同使用说明 1.本合同文本为示范文本，供业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同时使用。 2.本合同文本中所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并由业主支付费用的活动。 3.本合同文本“【】”中的选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。“【】”中选择内容，以划“√”方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打“×”，以示删除。 4.双方当事人签订本合同时应当认真核对合同内容，合同一经签署，对双方均有法律约束力。
物业服务合同 甲方（业主委员会）： 通讯地址： 联系电话： 乙方（物业服务企业）： 营业执照注册号： 物业服务企业资质证书号： 通讯地址： 联系电话： [风险点] 1、乙方应当具有符合法律规定资质，否则将受行政处罚，导致合同无效。 [关联案例] 云南俊发物业管理有限公司与和丽红等物业管理纠纷上诉案——业主认为物业服务公司没有相关资质和收费资格，拒绝缴纳物业服务费用。法院认定该物业服务公司有相关资质，业主应按约定缴纳费用。 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《物业管理条例》及《云南省物业管理规定》等有关法律、法规和规章的规定，甲、乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供物业服务的有关事宜，协商订立本合同。 第一章物业服务公司选聘 第一条年月日（项目名称）业主召开业主大会，大会选举产生业主委员会。 第二条业主大会上业主按照议事规则选聘物业服公司为业主及物业使用人提供物业服务，并委托业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
项目前期介入售楼处物业委托管理协议书 项目前期介入及售楼处物业委托管理协议书 甲方：天津CC地产有限公司 乙方：天津CC物业管理有限公司 从CC集团整体利益出发，从新项目的前期销售到后期的物业管理，为了加强公司之间的配合，提高操作水平及展示集团整体形象，支持项目销售，为客户提供满意的高品质生活服务，获得广大的客户群体及经济效益，社会效益，创造合力。天津CC地产有限公司（以下简称甲方）与天津CC物业管理有限公司（以下简称乙方）就甲方所开发项目前期介入及售楼处物业委托管理事宜，经双方协商达成如下协议： 一、委托内容： 1、z墅、z城市艺墅、z城市艺墅、z城市艺墅、z第壹城、z县项目、z春天、z蓝湾、半岛.豪庭、柠檬、蓝色版块项目的售楼处（会馆），样板间（外卖场）和示范环境等的清洁卫生服务；车辆停放服务；物业咨询服务及有偿服务(售楼处及样板间开荒、外围玻璃清洁等)。 2、协助售楼处举办前期的社区文化活动，联谊活动，推动销售工作。 3、物业的客户调研、咨询工作等，深入理解客户群体服务需求，周边市场环境，细致体会项目规划设计思想，出具项目前期策划方案，物业管理方案等。 4、物业管理的前期介入，从使用功能、管理经验出发提出建议。 二、双方责任： 物业工作人员由乙方根据工作标准与甲方协商定编配备（各项目人员配备明细附后），协助甲方完成销售工作。具体管理及人事关系隶属乙方，人员工资、福利及日常消耗材料的采购费等按乙方出具的费用支出明细由甲方负责，根据项目实际需要，人员增减由甲方提出要求，并经双方协商后签订补充协议。 三、结算方式： 1、截止倒20**年*月**日之前的费用，由乙方按照实际发生额出具费用明细，由甲方一次结清。 2、自20**年3月份开始，按以下方式结算 1）各项目费用支出控制建筑平米在10万平米以下－0.25元/月.平米之内，10万平米以上－0.15元/月.平米。 2）每月25日按当月实际发生额列出明细，经项目销售经理确认。 3）甲方按费用支出明细每季度结算一次。 3、各项目每月支出费用测算附后。 四、如由未尽事宜，双方另定补充协议 五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。 六、附《各项目人员配备情况及每月支出费用测算明细》 七、附《售楼处物业服务标准》 甲方：天津CC地产有限公司乙方：天津CC物业管理有限公司 年月日年月日 感谢您的阅读！
售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形 象。 3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。 4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和 竞争对手情况，及时提出相应措施。 5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开 展多种服务项目。 6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋 商，落实整改方案，妥善解决。 7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。 8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。 9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建 人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。 （二）、接待员岗位职责 1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。 2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。 3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微
笑服务，追求完美服务境界。 4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持 桌面及沙发的清洁。 5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工 作。 7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 8、积极完成上级交付的其他工作。 （三）、保洁员岗位职责 1、每天做好清洁工作 2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、 休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。 3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生 间内无异味。 4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。 5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决 定有不同意见，应先完成再进行讨论。 6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。 7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈 给主管。 9、积极完成上级交付的其他工作。 （四）、安全员岗位职责
编号：________________ 物业服务合同 甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：_______ 年______ 月______ 日 物业服务合同使用说明 1、本合同为示范文本（试行），适用于本市行政区域内各类物业管理活动。合
同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本（试行）的内容。 2、本示范文本（试行）中下列词语的定义是： （1）业主，是指不动产登记簿上记载的所有权人。 （2）使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。 （3）共有部分，包括全体业主共有部分和相关业主共有部分。全体业主共有部 分，是指建筑区划内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱 （房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房 屋、________________ 、________________ 、_________________ 、________________ 等。相关业主共有部分，是指一幢建筑物内部，由该幢建筑物的相关业主共有的门厅、 户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主 体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋 顶等）、___________________ 、________________ 、_________________ 、 ____________ ______________________ 等部位以及该幢建筑物的相关业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装 置、________________ 、________________ 、_________________ 、________________ 等设施设备。 （4）公共区域，是指一幢建筑物内部，由整幢建筑物的业主、使用人共同使用 的区域以及整幢建筑物外、建筑区划内，由全体业主、使用人共同使用的区域。 5）专有部分，是指在构造上及利用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物业部位。（6）预收的物业服务资金：是由物业服务支出和乙方的酬金构成。 （7）物业服务费用：是包括物业服务成本、法定税率和利润。
案场物业服务介同书模板 案场物业服务介同书 1 委托方（以卜简称甲方）单位名称： 法定代表人： 注册地址： 邮编： 联系电话： 受委托方（以卜?简称乙方） 单位名称：
法定代表人: 注册地址： 邮编： 联系电话： 资质等级： 证书编号: 根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致慰见，特订立本合同。 1、总则 1」甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 12乙方接受甲方的委托，并按照本介同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 13乙方不承担其提供物业服务期间，本项冃案场因销售而产生的收益、风险及后果。 14甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守屮华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 21在本合同中，除非另有规定或主题与上卜?文相抵触，否则，卜?列名词具有卜?文所赋予之含义： 211本项目案场：指坐落于“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2 212客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 213物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。214物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本介同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并己发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重人变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3.物业服务形式 31乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场召开一次以上例会，乙方案场负 责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 34乙方能随时投入运行。
关于售楼中心物业管理 为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出 车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物 业的进驻准备工作。 一、提供物业管理咨询 负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈 的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。 二、开展客户意见征询 在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客 户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物 业管理服务的适用性。 三、提供优质客户服务 1 ?在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2 ?在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。 四、提供安全管理及保洁服务 为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。 五、协助举办展销活动 协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。 基本行为规范和服务技巧 服务的十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 一、仪容仪表 1、服饰着装 1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋 6）男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 2）男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于 5 cm）,不盖耳，不蓄须
STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-033015 标准版物业管理服务合同(合
标准版物业管理服务合同(合同示范 文本) 物业管理服务合同范本 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将( 物业)委托乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型： 坐落位置：市区路(街道) 号; 占地面积： m; 建筑面积： m。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。 2.公共设施的修缮和管理。
3.社区服务配套设施的经营和管理。 4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。 5.物业档案资料管理。 6.建筑管理。 7.公共环境卫生。 8.保安。 9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。 第三章委托管理期限 第五条本合同自年月日至年月日止。 第四章双方权利义务 第六条甲方权利义务 1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。 2.审定乙方制定的物业管理方案。 3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。 5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理： (1)甲方负责返修。 (2)委托乙方返修，支付全部费用。 (3)其他。 6.在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权建筑
永安国际城项目售楼处及前期物业管理顾问服务合同 甲方： 乙方： 2014年2月
合同内容内容目录 第一章总则 第二章售楼处物业服务内容 第三章物业管理顾问服务工作内容 第四章服务合作期限 第五章甲方的权利和义务 第六章乙方的权利和义务 第七章管理服务费用 第八章违约责任 第九章其它事项
第一章总则 第一条本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）：淮南市华安盛置业有限公司 受委托方（以下简称乙方）：淮南市华茂物业服务有限公司 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方委托乙方对华安盛公司地产 物业项目售楼处物业管理及前期物业实行专业化、一体化的物业管理顾问订立本合 同。 第二条本合同定义 1 合同：是指淮南市华茂物业服务有限公司与淮南市华安盛置业有限公司就 “永安国际城”售楼处实施物业管理工作，并以管理顾问之身份从物 业管理角度对规划设计提供合理化建议。 2 发展商：是指淮南市华安盛置业有限公司及其合法承继人。 3 售楼处：永安国际城项目售楼处 第三条物业基本情况 物业名称： 座落位置： 占地面积： 建筑面积： 第四条乙方提供服务的受益人为甲方，乙方应向甲方提供售楼处物业管理服务及前期物业顾问服务。 第二章售楼处物业服务内容 第五条清洁服务 对售楼处及停车场提供日常清洁服务。 第六条秩序维护服务 1、大门迎送客户、日常公共秩序维护、形象展示、配合甲方进行销售活动现场的秩序 维护工作。 2、车辆停放服务——对进出停车场的车辆进行指引，并指挥车辆有序停放。 3、配合、协助当地公安机关在公共区域提供消防安全及日常巡视等公共秩序维护工 作。 第七条水吧服务
合同编号：YT-FS-3498-91 物业服务合同协议书的简 单(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
物业服务合同协议书的简单(完整 版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 简单的物业服务合同协议书 甲方(委托方)：_____(业主管理委员会) 乙方(受托方)：_____(物业管理公司) 为加强_____(物业名称)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_____(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业管理内容
1.物业基本情况 (1)物业类型：_____。 (2)座落位置：_____市_____区_____路(街道)_____号。 (3)四至：东_____，南_____，西_____，北_____。 (4)占地面积：_____平方米。 (5)建筑面积：_____平方米。 2.委托管理事项 (1)房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 (2)房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 (3)本物业规划内附属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、
xx项目售楼处及前期物业管理顾问服务合同 甲方： 乙方： 2012年10月
合同内容内容目录 第一章总则 第二章售楼处物业服务内容 第三章物业管理顾问服务工作内容 第四章服务合作期限 第五章甲方的权利和义务 第六章乙方的权利和义务 第七章管理服务费用 第八章违约责任 第九章其它事项
第一章总则 第一条本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）： 受委托方（以下简称乙方）： 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方委托乙方对XX公司地产物 业项目售楼处物业管理及前期物业实行专业化、一体化的物业管理顾问订立本合 同。 第二条本合同定义 1 合同：是指XX公司与XX房地产开发有限公司就“XX地产物业”售楼处 实施物业管理工作，并以管理顾问之身份从物业管理角度对规划设计 提供合理化建议。 2 发展商：是指XX房地产开发有限公司及其合法承继人。 3 售楼处：指XX地产项目售楼处 第三条物业基本情况 物业名称： 座落位置： 占地面积： 建筑面积： 第四条乙方提供服务的受益人为甲方，乙方应向甲方提供售楼处物业管理服务及前期物业顾问服务。 第二章售楼处物业服务内容 第五条清洁服务 对售楼处及停车场提供日常清洁服务。 第六条秩序维护服务 1、大门迎送客户、日常公共秩序维护、形象展示、配合甲方进行销售活动现场的秩序 维护工作。 2、车辆停放服务——对进出停车场的车辆进行指引，并指挥车辆有序停放。
3、配合、协助当地公安机关在公共区域提供消防安全及日常巡视等公共秩序维护工 作。 第七条水吧服务 配合甲方做好销售期间客户的日常茶水服务。 本章上述委托物业管理事项所约定的服务内容、标准(见附件)。 第三章物业管理顾问服务工作内容 第八条从物业管理角度建议规划设计，提出改进性建议，减少规划设计上的问题和缺憾，提升物业的品质和形象。 第九条提供物业管理配合房屋销售工作及营造销售现场的建议。 第十条提供销售过程中的与物业管理有关的政策法规解释。 第十一条保安系统 详细考虑该项目的整体设计组合后，乙方将对项目未来保安计划作出评估，并建 议有利于未来管理的保安系统安排及所需的保安设备。 第十二条清洁要求 乙方将于整个项目建设过程中，就项目未来清洁要求需要提出建议，如装修材料 选择、清洁器材配置、垃圾处理等。 第十三条车库系统 乙方将就车库未来所需一切管理需要提供建议，包括计费系统、车行方向，车位 大小、管理、保安等。 第十四条对日后的物业管理服务阶段对房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理提供物业管理顾问建议，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、 非承重的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、楼梯间、走廊通道、公共门厅、电 梯井、设备机房等。 第十五条对日后的物业管理服务阶段对房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务提供物业管理顾问建议，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾间、烟 囱、共用照明设施、天线接收系统、避雷装置、暖气干线、保安系统、中央监控 系统、中央空调系统、天燃气系统、加压供水设备、配电系统、供电部门与房屋 产权人分界点至户表盘（计费电表除外）之间的供电线路、楼内消防设施设备、 电梯等。 第十六条对日后的物业管理服务阶段对本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维
作为销售楼盘的前沿，样板间的地位日渐提升。样板间在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对样板间的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。 对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。 1.岗位职责 1.1客户服务员 负责样板间整体服务的日常运作及监督、控制，确保高品质服务； 保持整洁的仪容仪表； 坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样 板间的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复； 发现可疑人员应及时报告； 发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 处理样板间紧急突发情况； 陪同客户参观、确保良好、有序的参观环境； 检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作； 如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知上级领导； 每日对样板间内物品进行检查。 1.2秩序维护员岗位职责 为样板间提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务； 保持整洁的仪容仪表； 坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接参观样板间的客户； 发现可疑人员应及时报告；
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 检查样板间内电源、水源是否正常、照明灯是否正常工作； 如发现样板间内设施物品被毁坏须予以记录并通知礼宾服务员； 每日按时开启、关闭样板间大门； 对进出样板间的相关人员及物品进行登记。 1.3保洁员岗位职责 为样板间提供高效、高质量的清洁维护服务； 保持整洁的仪容仪表； 对客户询问礼貌解答； 负责样板间地面的不间断清洁； 负责样板间内各种设施物品的清洁； 负责样板间门窗清洁； 负责样板间鞋套的发放、回收、统计； 负责样板间开放时间内物品的成品保护）。 2.样板间接待服务流程 2.1秩序维护员面向客户敬礼，说：“您好，欢迎来到金色莱茵。” 2.2在样板间门口，客户服务员主动向客户鞠躬问好：“您好，请您穿好鞋套。” 主动为客户递送鞋套。待客户穿好鞋套后，请进样板间。 2.3客户服务员在门口迎接客户，点头微笑向客户问好，站在客户的右后方全程陪同参观， 注意正确引导客户开启门窗、柜门，确保家具无损坏及客人的安全。
售楼处物业服务方案2014年**月
目录 第一章服务范围、模式及内容 (3) 第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (4) 第三章服务规范 (6) 第四章岗位职责 (18) 第五章各项工作制度 (22)
第一章服务范围、模式及内容 一、售楼处大厅 在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。 二、样板区 在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。 三、办公室 设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。 四、外围临时停车场 设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构 二、招聘标准
二、服务流程 改 善 及 反 馈
第三章服务规范 一、员工基本行为规范 1.仪容仪表 1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲； 1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子； 1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。 2．文明用语 2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”； 2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”； 2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”； 2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”； 2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”； 2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”； 2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”； 2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”； 2.9当您接听电话时应先说“您好”； 2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”； 2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”； 2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。 3.工作基本要求