2016年京东“好客服”商家服务能力提升培训考试商家ID：________________ 店铺名称：________________________ 参考人姓名：___________ 联系方式_________________________ 联系地址_______________________________________
一、单选题(3分/题，共计30分)
1.【店铺评分】店铺评分指标考核周期是？（）
A：90天B：用户评价指标90天，平台监控指标180天
C：用户评价指标180天，平台监控指标90天D：180天
2.【店铺评分】DSR店铺评分的高低，对部分商家会有什么样的影响？以下错误的是？（）
A：活动提报B：扣分C：钻石服务认证D：续签
3. 【店铺评分】客户评价类指标（来自商品评价、满意度评价、在线满意度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？（）
A：默认好评B：自动赋分C：默认为空D：默认行业均值
4. 【服务考核】商家咚咚满意度月指标不达标单次处罚多少积分？（）
A：每次扣8分B：每次扣12分C：每次扣4分D：每次扣5分
5. 【服务考核】售后满意度考核周期？（）
A：每月B：每周C：每季度
6. 【服务考核】从用户在线提交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在多少小时内？（）
A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时
7. 【服务考核】平台规定，商家咚咚满意度月指标应保持在多少，才算达标？（）
A：大于79% B：小于80% C：大于等于80% D：小于等于80%
8.【发货】京东平台要求订单出库时效应在多少小时内（）
A：24小时B：48小时C：72小时D：12小时
9．【其他】国家的三包是指什么？（）
A：5天包退，10天包换、20天保修B：7天包退，5天包换，30天保修
C：如有性能故障，7天包退，15天包换，质保期内保修D：以上都不对
10．【其他】新消法关于7天无理由退换货运费，正确的是?（）
A：无论公司承担什么原因B：无论什么原因全部由客户承担C：法律规定的客户原因，客户承担，商家原因，商家承担
二、多选题（4分/题共计40分）
1.【店铺评分】订单完成后，客户评价的指标是？（）
A：商品质量满意度B：商品描述相符度C：卖家服务态度D：物流发货速度
2.【店铺评分】店铺评分综合得分的核算内容包括？（）
A：用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B：平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C：投诉率
D：工单率
3.【其他】以下平台积分规则说法正确的是？（）
A：卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重，每次扣100分
B：卖家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分
C：卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分
D：卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣100分
4.【发货】下面哪些是京东平台针对商家延迟发货的处罚规则（）
A：延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚，每张订单扣1分
B：延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付
C：延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元
D：延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分
5．【钻石认证】如下哪些是钻石服务认证的认证类指标？（）
A：店铺评分服务类指标B：店铺评分时效类指标C：工商投诉量D：严重违规量
6.【400电话】400热线首次开通条件（）
A：店铺上线时间大于90天（含）后B：申请日上月店铺GMV大于5000元C：订单量大于100单
7.【其他】顾客购买商品，开具普通发票，发票抬头可以填写为？（）
A：单位名称B：个人C：个人姓名
8.【其他】客户投诉的应对技巧（）
A：尊重客户，合理引导客户陈述B：抓住客户问题本质，了解我们需要做什么
C：了解问题的性质和严重程度D：互相协商解决办法，给客户以选择的余地
9.【咚咚】以下关于咚咚描述正确的是？（）
A：店铺咚咚全部挂起后客户咨询不会进入
B：挂起后店铺在线时长仍计算在内
C：店铺咚咚离开状态客户咨询不会进入
D：店铺咚咚离开状态客户咨询只能留言
10.【发货】下面哪些行为属于延迟发货范畴（）
A：订单未24小时内出库B：订单未48小时内揽收
C：订单发货时未给用户推送短信提醒D：订单未按与用户约定时间出库及揽收
三、判断题（3分/题共计30分）
1.【服务考核】咚咚在线服务时长里手机登录的时间不算在总服务时长内。（）
2.【服务考核】咚咚考核指标法定节假日不进行考核。（）n
3.【店铺评分】店铺评分分值不会影响到搜索排序。（）
4.【其他】当客户针对商品未做详细评分描述时，系统会自动好评。（）
5.【其他】大促期间货物比较多，提前做好预警，协调资源尽快发货。对于无法正常发货的，及时联系客户说明（）
6.【其他】服务意识的强与弱不会直接影响或决定到服务质量的高低。（）
7.【其他】新消保法中对于经营者的欺诈行为实施退一赔一政策。（）
8.【其他】新消保法增加了“享有个人信息依法得到保护的权利”规定：顾客账户信息、订单信息、留言等，都是需要商家去保护的（）
9.【其他】依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。（）
10.【其他】遇到不讲理甚至无理谩骂的用户，就要以牙还牙，以眼还眼。（）
01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）× A 一般违规 B 严重违规 C 一般违规和严重违规 D 节点处理 正确答案：C 02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）× A 3次，1个月 B 5次，3个月 C 5次，半年 D 3次，1年 正确答案：B 03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√ A 不搭理他 B 将他骂走 C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况 正确答案：C 04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内× A 30秒
C 1分钟 正确答案：B 05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√ A 正确 B 不正确 正确答案：A 06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√ A 能 B 不能 正确答案：B 07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分× A 2 B 3 C 4 D 5 正确答案：C 08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分× A 70% B 80%
D 60% 正确答案：A 09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：B 10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分× A 45 B 30 C 15 D 60 正确答案：A 11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√ A 正确 B 不正确 正确答案：A
在优惠监控系统中查看到商品未来可能存在风险事件，怎么查看是由哪些活动导致的风险事件？ 1. A 直接找商家运营咨询 2. B 在“查看风险详情”里面，点击每一条风险事件后的“操作-详情”进 行查看 3. C 在商家后台查看 4. D 没有可以查看活动的功能 正确答案：B 优惠监控系统什么时候对商品进行预警？√ 1. A 商品最低价<参照价*预警阈值 2. B 商品最低价<参照价 3. C 商品最低价=参照价*预警阈值 4. D 商品最低价=参照价 正确答案：A 1个商品，京东价200元，参加店铺满减200-100、平台满减200-50、店铺优惠券200-100，最终如何优惠？√ 1. A 200-100（店铺满减）-50（平台满减）-100（店铺优惠券）<0 2. B 200-100（店铺满减）-100（店铺优惠券）=0 3. C 200-100（店铺满减）-50（平台满减）=50
4. D 200-50（平台满减）-100（店铺优惠券）=50 正确答案：B 1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？√ 1. A 180 2. B 130 3. C 160 4. D 110 正确答案：D 1个商品，京东价400元，同时参与满400减30的优惠券和每满减100减10元的促销，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 360 2. B 370 3. C 330 正确答案：C 1个商品，京东价是79元，报名参加了2件8折、3件7折的平台级促销活动，又在京挑客渠道发放了满79减57元的商品券，促销活动和优惠券有效期有重叠，那么这个商品的最低价是多少？√ 1. A 0 2. B 6.2 3. C 22
1. 下列填入括号中最恰当的一组词语是（）。 （1）这部纪录片真实地把这些藏族年轻人的命运、选择和故事，用登山这条线（）起来，让看到纪录片的观众去自由地思考。 2）如今人们已经不仅能够预知几天的，而且能够预知几个月（）几年的天气趋势。 单选题 中国制造的产品之所以遭遇反倾销，就是因为中国产品具有一定的优势，可以说是物廉价美，有一定的或者很强的竞争力，日本制造、日本原装这句话在八、九十年代是很流行的，然而今天日本制造的神话已经过去，中国制造的时代就要到来，中国廉价的劳动力是日本和发达国家所没有的，因此这导致了我国的出口商品价格比较低。 上述文字的主旨是（）。
单选题 下列各句中，没有语病且句意明确的一句是（） 单选题 自行车敢于在伦敦街头“横行霸道”，源于伦敦居民对自行车的推崇，在这里，骑车享有“特权”。伦敦的街道并不宽敞，在市区很多都是双车道，在没有划自行车道的地方，车手会频繁穿插于汽车长龙之间，在路上缓缓而行的汽车长龙，一般不会焦急地按喇叭，更不会选择与自行车抢道。 以下最能概括这段文字意思的一项是（）。 单选题
小王煎熬一剂中药。按照医生的嘱咐，沸腾后，药还需要煎7分钟。目前，小王身边只有两个沙漏可以做计时器。其中，大沙漏的时间是5分钟，小沙漏的时间是3分钟。在这种情况下，小王也顺利地按照医生嘱咐的时间煎好药。那么，在计时的过程中，小王翻动了小沙漏多少次？（） 单选题 将下列各句重新排列组合： （1）显然当时的人类就具备了高超的绘图能力，而且同时有进步的绘图工具及颜料。 （2）这幅画运用了四种色彩，颜料是以矿物质制成，不会随着时间久远而褪色，保存了一万六千年仍然鲜明如故。 （3）铁质的颜料可以表现红色、黄色及棕色，而黑色颜料的成分是二氧化锰。（4）在西班牙北部的某洞穴中发现的野牛岩洞壁画。 组合最连贯的一项是（）。
. 1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：× . . A 精捡 . B 最大程度 . C 均匀 . D 饱满 正确答案：B . 02以下哪个广告不是虚假广告× . . A 广告宣传的商品根本不存在 . B 引用文摘作为证明资料并标明出处 . C 广告写明瑞士进口机芯手表
. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B . 03以下哪种宣传符合法律法规的规定√ . . A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人 . B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传 . C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A . 04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。√ . . A 买家 . B 商家
正确答案：B . 05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B 问题分析：《京东https://www.doczj.com/doc/4913091099.html,开放平台商家积分管理规则》第二章第一节 7.3条 . 06下列说法错误的是√ . . A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 . B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 . D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不 合理的交易条件。 正确答案：D . 07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√ . . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半 正确答案：A . 08以下属于一般违规行为的是（）× . . A 延迟发货
单选题: . 01店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√. . A 一般违规，每次扣25分
. B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B . 03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整。√. . A 品牌名 . B 商品品名 . C 规则参数 正确答案：A
. 05收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。√ . . A 有权 . B 无权 正确答案：A . 06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 07赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√ . . A 有
. B 没有 正确答案：A 问题分析： . 08下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价 . B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 . C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很 好，4号延期活动一天，未提价 正确答案：B . 09平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√ . . A 是 . B 否
京东平台平行式门槛计算规则考试及答案 . 01商品A的京东价为200元，参加满400减20的总价促销、满400-20的店铺优惠券和满400-50的限品类优惠券（该限品类优惠券可与店铺优惠券叠加），平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项为正确的？√ . . A 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400 元满足满400-20的店铺优惠券要求）=360元，剩下金额不满足限品类优 惠券使用门槛，最终优惠后金额为360元 . B 用户购买3件商品A需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-20（600元满足满400减20的总价促销要求）-20（600 元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（600元满足满400-50的限品 类优惠券要求）=510元 . C 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）-20（400 元满足满400-20的店铺优惠券要求）-50（400元满足满400-50的限品 类优惠券要求）=310元
. D 用户购买2件商品A需支付200元*2（购买2件，单品基准价之和为400元）-20（400元满足满400减20的总价促销要求）=380元， 剩下金额不满足店铺优惠券和限品类优惠券使用门槛，最终优惠后金额为 380元 正确答案：BC . 02关于平行式门槛计算规则的时间节奏，以下哪些选项为正确的？× . . A 2019年2月15日01:00:00正式实行平行式门槛计算规则 . B 2019年2月15日00:00:00正式实行平行式门槛计算规则 . C 2019年1月15日 00:00:00开始京东员工用户的部测试 . D 2019年1月15日 01:00:00开始京东员工用户的部测试正确答案：AC . 03关于优惠监控系统，以下哪些选项为正确的？√ .
最新答案，只要把下列答案背熟，本人只要 3 分钟就可以完成,没有找到答案的可以找我。 单选题: 1. 01 假设某关键词出价为 3 元，无线出价系数为2；搜索人群溢价为70%；请问 某关键词溢价后的移动端最终出价是多少 1. A 13.6 2. B 10.2 3. C 8.2 4. D 9.6 正确答案：B 问题分析：解析：关键词出价*（1 + 溢价系数）* 无线出价系数 2. 02 以下关于笔记本电源适配器、蓝牙耳机、路由器、相机包，sop模式的扣点正 确的是 1. A 8%、10%、5%、8% 2. B 10%、6%、4%、8% 3. C 10%、6%、5%、8% 4. D 8%、6%、4%、10%
正确答案：B 2.03 京东LOGO 的含义是？ 5. A 天天低价 6. B 快乐购物 7. C 多块好省 正确答案：C 8.04 关于上传商标注册证以下说法正确的是？ 3. A 过期的、转让的，不一定要有商标局下发的证明 4. B 可以上传中国商标局网站上关于下发商标注册证的网页截图 5. C 商标受理通知书的有效期 6 个月以上 2 年以下，不满期限或者超过 期限的都会被驳回 6. D 非中国商标局注册的商标，美国、英国或者香港的商标注册证也 都是可以的 正确答案：C 问题分析：商标受理通知书的有效期 6 个月以上 2 年以下符合标准要求， 另外商标受理通知书有效期为24 个月，从发文日期往后加算两年，为到 期日。 7.05T+1 网银钱包开通，不需要上传的资质是 5. A 营业执照 6. B 组织机构代码
3. C 税务登记证 4. D 一般人纳税人证 正确答案：D 9.06SOP店铺发票申请的入口是在哪里 8. A 我的店铺-店铺信息 9. B 结算管理-票据管理 10. C 我的店铺-奖惩积分管理 11. D 商品管理-待售商品管理 正确答案：B 7.07 保证金不足额时，卖家应在出现该等情况后几个自然日内及时补缴足额的保 证金？ 1. A 5 2. B 10 3. C 15 4. D 30 正确答案：A 8. 08 关发票申请，描述错误的是 1. A 已完成收/付款单的结算单，可以申请发票 2. B 已完成收/付款单的收付费单，可以申请发票
. 01京东商城提供给商家的即时沟通工具是？√ . . A 腾讯QQ . B 咚咚 . C 微信 正确答案：B . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B .
03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 04先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？√ . . A 24小时 . B 48小时 正确答案：B . 05商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于（）的描述支付运费。√
. . A 买家 . B 商家 正确答案：A . 06商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√ . . A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片） . B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言） . C 商家论坛 . D 以上都包括 正确答案：D . 07延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？×
. . A 24小时 . B 72小时 正确答案：B 问题分析： . 08交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√ . . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半 正确答案：A . 09下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价 . B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明
单选题: 1.【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√ 1. A 一般违规 2. B 严重违规 3. C 一般违规和严重违规 4. D 节点处理 正确答案：C 问题分析： 2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的√ 1. A 广告不得损害未成年人身心健康 2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人 3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意 4. D 可以用童星做广告代言人 正确答案：A 问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不 实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限 于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者 对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行 为。 3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√ 1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词， 并且该关键词和内容商品无直接关联； 2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况
3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述 4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。 正确答案：D 问题分析： 4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传（）√ 1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首 选”“国家级”等绝对性词汇； 2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能； 3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM 4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的 资料 正确答案：D 问题分析： 5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是√ 1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的 人 2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担 3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务 4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人 正确答案：B 问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不 实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限
单选题: . 01电商常见违禁词类型不包括√ . . A 最词 . B 极限 . C 一 . D 产品描述词 正确答案：D 问题分析： . 02售后服务对店铺的影响包括√ . . A 影响店铺星级评定 . B 影响店铺产品上架
. C 影响店铺装修 . D 影响店铺结算 正确答案：A 问题分析： . 03以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类√ . . A 出售假冒商品 . B 不当发布信息 . C 违背承诺 . D 延迟发货 正确答案：B 问题分析： . 04发布一款新商品的第一步是√
. . A 选择产品类目 . B 添加新商品 . C 提交审核 . D 完善产品信息 正确答案：B 问题分析： . 05商品主标题的字数限制√ . . A 15个字 . B 20个字 . C 50个字 . D 45个字 正确答案：C
问题分析： . 06京东商品主图的数量√ . . A 1--5张 . B 3--7张 . C 10--20张 . D 1--10张 正确答案：D 问题分析： . 07抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道√ . . A 腾讯资源 . B 百度资源 . C 头条资源
. D 挑客资源 正确答案：C 问题分析： . 08京东直投的广告资源位不包括√ . . A 腾讯资源 . B 头条资源 . C 百度资源 . D PC/无线首焦 正确答案：D 问题分析： . 09常用的关键词收集渠道不包括√ . . A 搜索下拉框
. B 快车竞价词 . C 竞品详情页 . D 商智高级版 正确答案：C 问题分析： . 10商家入仓可享受京东多少个城市的211服务√ . . A 200个 . B 230个 . C 330个 . D 500个 正确答案：C 问题分析： . 11京东快递的增值服务有几重√
单选题: . 1店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√. . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B . 03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确？√
. A 是 . B 否 正确答案：A . 04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整。√. . A 品牌名 . B 商品品名 . C 规则参数 正确答案：A . 05收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。√ . . A 有权 . B 无权 正确答案：A
06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？√. . A 是 . B 否 正确答案：A . 07赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒？√ . . A 有 . B 没有 正确答案：A 问题分析： . 08下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价
. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 . C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价 正确答案：B . 09平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 10原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格； 如前7日内没有交易价格，则以（）√ . . A 本次降价前最后一次交易价格作为原价 . B 商家自主认定 正确答案：A .
单选题:? . 店铺同时经营2种以上品牌的商品，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 02若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理√. . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B . 03如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确√
. A 是 . B 否 正确答案：A . 04京东商品标题规范中（）须位于商品标题最左侧，其他信息描述顺序可视情况调整。√. . A 品牌名 . B 商品品名 . C 规则参数 正确答案：A . 05收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。√ . . A 有权 . B 无权 正确答案：A
06同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳√. . A 是 . B 否 正确答案：A . 07赔付申诉是否在店铺后台首页有提醒√ . . A 有 . B 没有 正确答案：A 问题分析： . 08下列哪项活动不属于价格欺诈√ . . A 某商品声称是全网最低价
. B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 . C 某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价 正确答案：B . 09平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金√ . . A 是 . B 否 正确答案：A . 10原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格； 如前7日内没有交易价格，则以（）√ . . A 本次降价前最后一次交易价格作为原价 . B 商家自主认定 正确答案：A .
单选题： 1. 01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）V 1. A 一般违规 2. B严重违规 3. C一般违规和严重违规 4. D节点处理 正确答案：C 问题分析： 2. 02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的？V 1. A广告不得损害未成年人身心健康 2. B未满10周岁的未成年人可以做广告代言人 3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意 4. D 可以用童星做广告代言人 正确答案：A 问题分析：京东开放平台违规积分管理规定 3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中 含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于 通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质 量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3. 03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）V 1. A商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商 品无直接关联； 2. B商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述 4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。 正确答案：D 问题分析: 4. 04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）V 1. A绝对化用语的，如商品描述中出现“最高” “最好”“第一”“首选” “国家级”等绝对性词汇； c 2. B普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能； c 3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM c 4. D引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料 正确答案：D 问题分析:
? 1.（）不是用极限思维打造极致的产品要求。（单选题2分）得分：2分 o A.管理要盯得紧 o B.自己要逼得狠 o C.需求要抓得准 o D.供给要给得多 ? 2.以下（）不是共享经济使用的资源所具备的特点。（单选题2分）得分：2分 o A.标准化 o B.充裕性 o C.稀缺性 o D.差异化 ? 3.（）不是互联网公司采取平台策略的条件。（单选题2分）得分：2分 o A.开放平台要具备一定的竞争实力 o B.开放平台是封闭的 o C.拥有一定的资源和用户群 o D.开放平台、第三方开发者与用户之间要保持良好的互动性 ? 4.在2011年召开的中国国际物联网大会上，我国学者定义物联网是指以（）为核心，实现物理空间和信息空间互动融合的综合信息系统。（单选题2分）得分：2分 o A.资源 o B.政府 o C.人 o D.感知
? 5.（）是把互联网的创新成果与经济社会各个领域深度融合，推进技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的、以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展形态。（单选题2分）得分：2分 o A.物联网 o B.云计算 o C.大数据 o D.“互联网+” ? 6.国内最早提出“互联网+”理念的是（）。（单选题2分）得分：2分 o A.马云 o B.马化腾 o C.于扬 o D.李克强 ?7.京东的出现对线下终端模式发起了挑战，那些依靠终端站着挣钱的企业遇到了前所未有的危机，这是（）的互联网化。（单选题2分）得分：0分 o A.运营 o B.营销 o C.渠道 o D.产品 ?8.物联网中非常重要的技术是射频识别（RFID）技术，RFID是是20世纪（）年代开始兴起的一种自动识别技术。（单选题2分）得分：2分 o A.90 o B.70
历年京东面试题 Revised as of 23 November 2020
下面在给大家说一下往年的真题，也有童鞋反馈，历年的真题是有不少的重复率的哦！！ 群面真题： 1、背景:电商一二线城市争夺激烈,都要实行二三线下沉战 将会遇到以下问题: 1)基础设施不完备。交通,公路等。 2)物流:只到达县级市。 3)人才:有互联网思维的人不愿意到二三线城市 4)本土化:。 5)盈利能力:下沉战略前期的投入何时能收回二三线城市与一线城市消费者购买行为有何不同回答以上问题,关乎下沉战略的成败 6)网购意识，乡村网购意识弱。 小组组成一个团队,讨论以上问题,对重要性排序,选出最重要的一个问题,并提出解决措施。 2、内容是排序,为了加强京东在校园的影响力,有办足球赛、歌唱比赛、设命名奖学金, 办讲座,广告宣传等六个排序, 并选一个效果最好的。
3、现在国家政策允许处方药出售,但是面对 6 大问题 1）医保支付问题,药品质量问题, 2）药品分类(即慢性病急性病用药需求度不同)问题, 3）配送问题, 4）处方问题 5）盈利模式问题。 请问如果京东要开阔这一块市场,(根据重要性来说)应该如何将这些问题从最重要开始来排序 4、京东试水跨境电商,为了做出特色,打好竞争基石,请从以下大类中选出两项,作为主打产品吧。 选项:母婴产品、服装、化妆美肤、奢侈品、食品零食、家用电器、数码产品 5、生鲜电商领域一片蓝海,但是有几大困难使得众多商家对发展生鲜电商望而却步1.物流成本翻倍 2.生鲜商品易变质等要求对问题重要性进行排序,并给出最关键问题的解决方案
6、“双旦”节期间的明星代言问题就是在十好几个明星里面选出来给每一天的活动代言并且给幸运的卖家亲自送货牵扯的问题就是每个人的出场费用和明星效应 7、是京东跨境电商的目标市场应当选择发达经济体还是新兴经济体,选一个并说明理由 8、要建立一个手机回收平台,有如下五个因素 1.平台宣传 2. 信用体系 3.产品质量 4.物流费用 5.消费者心理。请按重要程度排序并对最重要因素提出解决方案。 A同学： 1、介绍一下自己的专业，从专业的角度分析一下自己（A专业是心理学） 那么你是一个随性的人么 2、针对自我介绍的项目 你是一个微信平台的创始人，为什么创 是想试试水么 你说你的平台有盈利，怎么分的后续怎样现在还有运营么 （然后跳了一下问C，你们是一个学校的，他说平台很有名，你有听说么C答，没有，感觉队友有点打脸哦。。） 3、刚到一个团队，得不到支持，但这个项目你特别想做，你怎么办 在这个平台组织里你处于一个什么样的等级负责哪个方面 B同学： 1、你做过小额贷款的项目，当时处于哪方面的考虑 2、京东在做渠道下沉，你觉得四到六线城市怎么做渠道
. “手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：× . . A 精捡 . B 最大程度 . C 均匀 . D 饱满 正确答案：B . 以下哪个广告不是虚假广告× . . A 广告宣传的商品根本不存在 . B 引用文摘作为证明资料并标明出处 . C 广告写明瑞士进口机芯手表
. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果 正确答案：B . 以下哪种宣传符合法律法规的规定√ . . A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人 . B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和 使用后的形象作宣传 . C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传 正确答案：A . 如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。√ . . A 买家 . B 商家
正确答案：B . 若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B 问题分析：《京东https://www.doczj.com/doc/4913091099.html,开放平台商家积分管理规则》第二章第一节 7.3条 . 下列说法错误的是√ . . A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 . B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的 合法权益。 . D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德， 诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、 不合理的交易条件。 正确答案：D . 交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√. . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半 正确答案：A . 以下属于一般违规行为的是（）× . . A 延迟发货
“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：× . A 精捡 . B 最大程度 . C 均匀 . D 饱满 正确答案：B 以下哪个广告不是虚假广告× . A 广告宣传的商品根本不存在 . B 引用文摘作为证明资料并标明出处 . C 广告写明瑞士进口机芯手表 . D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果 正确答案：B 以下哪种宣传符合法律法规的规定√ . A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人 . B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传
. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传 正确答案：A 如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。√ . A 买家 . B 商家 正确答案：B 若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√ . A 一般违规，每次扣25分 . B 严重违规，扣100分，清退 正确答案：B 问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节条 下列说法错误的是√ . A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 . B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 . C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。 正确答案：D 交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√ . A “谁过错，谁承担” . B 各负担一半 正确答案：A 以下属于一般违规行为的是（）× . A 延迟发货 . B 扰乱平台秩序 . C 虚假宣传 正确答案：A 问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形 擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）× . A 采用欺骗性标志交易行为 . B 虚假宣传行为 . C 侵犯商业秘密行为
保证金不足额时，卖家应在出现该等情况后几个自然日及时补缴足额的保证金？ A 5 B 10 C 15 D 30 正确答案：A 02商家应当保证其客服团队（或人员）每天几点至几点处于售后系统在线的状态 A 8点至18点 B 9点至18点 C 9点至19点 D 8点至19点 正确答案：B 03卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣多少分 A 12分 B 8分 C 10分 D 15分 正确答案：B 04商家必须为客户提供发票吗？ A 需要 B 不需要 C 可要可不要 D 其他 正确答案：A 05如果卖家申请未通过审核，所寄材料是否退还？ A 不退还并保留 B 不退还不保留 C 退还并保留 D 退还不保留 正确答案：B 06商家入驻京东，接到说打款到私人账户，是真实的吗？ A 通过咚咚联系 B 京东400 C 京东运营 D 卖家在线入驻系统 正确答案：B 07商品品质抽检,情形错误的是
A 材质成分不合格 B 物理/化学/安全等项目不合格 C 标识标志合格 D 外观/感官质量不合格 正确答案：C 08京东正式成立的时间地点 A 2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办 B 于1998年6月18日在中关村创业 正确答案：B 09咚咚或400使用违规, 处罚错误的是 A 咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，每周发生2次（含）及以上的，自第2次起，每次扣1分； B 店铺月平均响应用户的时间大于45秒的，每次扣2分 C 商家咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣4分 D 将买家账号屏蔽加入黑的，每次扣25分 正确答案：D 10京东动态评分一共多少分 A 5 B 10 C 15 D 20 正确答案：B 11京东咚咚客服聊天回复时效会影响店铺整体DSR吗？ A 会 B 不会 正确答案：A 12商家入驻需缴纳多少保证金 A 5万 B 8万 C 10万 D 15万 正确答案：C 13针对虚假交易违规处理表述不正确的是 A 删除违规单品销量、评价，违规单品降权14天情节严重的，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分 B 删除违规单品销量、评价，违规单品降权21天，情节严重的，店铺降权7天，违规单品下架14天、重新上架后降权16天，扣减25分
2020年京东笔试题目整理带答案 1、设a，b，c三个元素的进栈次序是a，b，c，符号PUSH与POP分别表示对堆栈进行一次进栈操作与一次出栈操作 (1)请分别写出所有可能的出栈序列以及获得该出栈序列的操作序列Abcpush(a)pop(a)push(b)pop(b)push(c)pop(c)acbbacbcaCba (2)指出不可能出现的出栈序列 Cab 2、已知某二叉树的后序遍历序列是dabec，中序遍历序列是deabc，它的前序遍历序列是什么? cedba 3、将长度为n的单链表链接在长度为m的单链表之后的算法的时间复杂度是多少?O(n) 4、在有序表(12,24,36,48,60,72,84)中二分查找关键字72时所需进行的关键字比较次数是多少? Mid=(low+high)/24872 W*t=Ni V*t=s/(n-1) Ni=s/(n-1)*w 6、B-树和B+树有什么区别，用在什么地方? B+树的叶子节点包含所有关键字的信息 用处： 索引例如mysql索引就是B+Tree
文件系统 1.定义任意非叶子结点最多只有M个儿子;且M>2; 2.根结点的儿子数为[2,M]; 3.除根结点以外的非叶子结点的儿子数为[M/2,M]; 4.每个结点存放至少M/2-1(取上整)和至多M-1个关键字;(至少2个关键字) 5.非叶子结点的关键字个数=指向儿子的指针个数-1; 6.非叶子结点的关键字：K[1],K[2],…,K[M-1];且K[i] 下面在给大家说一下往年的真题，也有童鞋反馈，历年的真题是有不少的重复率的哦！！ 群面真题： 1、背景:电商一二线城市争夺激烈,都要实行二三线下沉战? 将会遇到以下问题:? 1)基础设施不完备。交通,公路等。? 2)物流:只到达县级市。 3)人才:有互联网思维的人不愿意到二三线城市? 4)本土化:。? 5)盈利能力:下沉战略前期的投入何时能收回二三线城市与一线城市消费者购买行为有何不同回答以上问题,关乎下沉战略的成败 6)网购意识，乡村网购意识弱。 小组组成一个团队,讨论以上问题,对重要性排序,选出最重要的一个问题,并提出解决措施。 2、内容是排序,为了加强京东在校园的影响力,有办足球赛、歌唱比赛、设命名奖学金, 办讲座,广告宣传等六个排序, 并选一个效果最好的。 3、现在国家政策允许处方药出售,但是面对 6 大问题 1）医保支付问题,药品质量问题, 2）药品分类(即慢性病急性病用药需求度不同)问题, 3）配送问题, 4）处方问题 5）盈利模式问题。 请问如果京东要开阔这一块市场,(根据重要性来说)应该如何将这些问题从最重要开始来排序 4、京东试水跨境电商,为了做出特色,打好竞争基石,请从以下大类中选出两项,作为主打产品吧。 选项:母婴产品、服装、化妆美肤、奢侈品、食品零食、家用电器、数码产品 5、生鲜电商领域一片蓝海,但是有几大困难使得众多商家对发展生鲜电商望而却步1.物流成本翻倍 2.生鲜商品易变质等要求对问题重要性进行排序,并给出最关键问题的解决方案 6、“双旦”节期间的明星代言问题就是在十好几个明星里面选出来给每一天的活动代言并且给幸运的卖家亲自送货牵扯的问题就是每个人的出场费用和明星效应 7、是京东跨境电商的目标市场应当选择发达经济体还是新兴经济体,选一个并说明理由 2019年京东笔试题目整理带答案 一些大公司面试会用到笔试题，今天本人就给大家带来京东面试笔试题，整理好京东笔试题可以为参加京东笔试考核的学生通过面试打下良好基础。以下是本人精心推荐的一些2019京东笔试题目，一起来学习下吧! 京东笔试题目 1、设a，b，c三个元素的进栈次序是a，b，c，符号PUSH与POP分别表示对堆栈进行一次进栈操作与一次出栈操作 (1)请分别写出所有可能的出栈序列以及获得该出栈序列的操作序列Abc push(a) pop(a) push(b) pop(b)push(c) pop(c) acb bac bca Cba (2)指出不可能出现的出栈序列 Cab 2、已知某二叉树的后序遍历序列是dabec，中序遍历序列是deabc，它的前序遍历序列是什么? cedba 3、将长度为n的单链表链接在长度为m的单链表之后的算法的时间复杂度是多少? O(n) 4、在有序表(12,24,36,48,60,72,84)中二分查找关键字72时所需进行的关键字比较次数是多少? Mid = (low + high) /2 48 72 5、现有一圆环形路，路上有n个加油站，第i个加油站储存有Ni升容量的油，每两个加油站之间有一定的距离(km)，一汽车初始无油，该车每公里消耗w升油，请问该车从哪个加油站出发可以绕该环形路行驶一圈。给出所有的算法及时间的复杂度。V t n-1 s W * t = Ni V*t = s/(n-1) Ni = s/(n-1) * w 6、B-树和B+树有什么区别，用在什么地方?B+树的叶子节点包含所有关键字的信息 用处： 索引例如mysql索引就是B+Tree 文件系统 1.定义任意非叶子结点最多只有M个儿子;且M>2; 2.根结点的儿子数为[2, M]; 3.除根结点以外的非叶子结点的儿子数为[M/2, M]; 4.每个结点存放至少M/2-1(取上整)和至多M-1个关键字;(至少2个关键字) 5.非叶子结点的关键字个数=指向儿子的指针个数-1; 6.非叶子结点的关键字：K[1], K[2], …, K[M-1];且K[i] < K[i+1]; 7.非叶子结点的指针：P[1], P[2], …, P[M];其中P[1]指向关键字小于K[1]的子树，P[M]指向关键字大于K[M-1]的子树，其它P[i]指向关键字属于(K[i-1], K[i])的子树; 8.所有叶子结点位于同一层; 2.非叶子结点的子树指针与关键字个数相同; 3.非叶子结点的子树指针P[i]，指向关键字值属于[K[i], K[i+1])的子树(B-树是开区间); 4.为所有叶子结点增加一个链指针; 5.所有关键字都在叶子结点出现;历年京东面试题
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